公司接待管理制度

Word版本，下載可自由編輯公司接待管理制度一、目的

為樹立公司良好形象，提升接待管理水平，強化公司對外聯(lián)系和溝通，本著“熱忱禮貌、服務周到、厲行節(jié)省、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

二、適用范圍

本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務接待、會議接待、參觀考察等）。

三、監(jiān)督管理

綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的支配和管理，擬定重要來賓的接待方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待目標，供應后勤保障。

各部門在接到重要來賓訪預約后，須報綜合管理部，并協(xié)調(diào)擬定接待方案，需公司領(lǐng)導出席、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應提前5天告知綜合管理部。

四、方案與預備

1、在接到公司領(lǐng)導通知或相關(guān)部門來訪預約時，需認識來賓基本狀況：來賓職務、來訪詳細時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎上擬定接待方案，排出日程支配表，酌情支配接待標準。

2、依據(jù)來賓狀況按方案通知相應的項目做好參觀、接待預備，并通知參與會晤的領(lǐng)導、伴隨人員，落實會晤時間及場所。

3、依據(jù)來賓狀況提前至少一天按接待標準預定好宴請來賓的酒店，提前按接待標準預約來賓下榻酒店。需為一級接待標準的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內(nèi)預備相關(guān)水果。

4、按分級接待標準支配酒水：接待用酒水由綜合管理部統(tǒng)選購，接待時登記領(lǐng)用，該費用分別于對應的各部門業(yè)務費中列支。

5、相關(guān)接待部門與綜合管理部依據(jù)狀況方案支配來賓路線，并形成《接待細案》（附件1），填寫《宴請接待審批單》（附件二）進行費用申報。

6、因會議需要要在會場預備花卉（除簽約儀式外，一般擔心排花卉）、水果、茶水、音響設備、投影設備、領(lǐng)導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實相關(guān)事項。特別的場合需要支配禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、支配攝影像等，由該次接待的業(yè)務部門責任人統(tǒng)等。

7、綜合管理部依據(jù)接待行程支配所需車輛，保證車輛清潔，平安性能良好，司機車輛聽從綜合管理部和主接待人員協(xié)調(diào)支配，統(tǒng)一調(diào)度，接待全過程要確保平安駕駛。

五、接待標準

菜肴以家常菜為主，不得供應魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生愛護動物制作的菜肴。嚴格掌握陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。

接待費包括交通費用、住宿費用、餐飲費用或其他因來賓款待而產(chǎn)生的費用；報銷憑證應當包括財務票據(jù)、接待細案和派出單位來訪函、調(diào)研函、考察函等。

六、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫柔，禮貌安靜。

4、態(tài)度：懇切熱忱，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要留意把握等候時間，提前等候在集團門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要留意順次。

6、接受名片：要以尊敬的'態(tài)度雙手接受，默讀一下后嚴肅收入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，協(xié)作客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進電梯時：要告知客人上幾樓，讓客人先進，先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領(lǐng)導，后同事；隨時留意添加茶水。

10、送客時：依據(jù)身份確定規(guī)格，若送至集團門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

11、接待中應厲行節(jié)省，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不浪費鋪張。

七、留意事項

接待應有聲像記錄（不適合攝像的場合除外）。接待中涉及機要事務、隱秘文電、重要會議，要特殊留意保密，接待中既要嫻熟介紹公司狀況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

八、信息反饋

接待人員應準時做好重要來訪信息記錄，將與來訪者溝通中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信