如何與上級溝通交流(13篇)

第頁共頁如何與上級溝通交流(13篇)如何與上級溝通交流篇一領(lǐng)導(dǎo)也是人啊，人都有情感，有情感就需要關(guān)心和溫暖。在工作中，制度無情人有情，很多下屬與領(lǐng)導(dǎo)心存芥蒂，成心疏遠(yuǎn)和敬畏領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果使領(lǐng)導(dǎo)非常孤立和孤獨(dú)。上班時，嚴(yán)格遵守制度和干好本職工作是你的本分;下班后，你和領(lǐng)導(dǎo)就是平級了，你們之間可以正常交往。比方領(lǐng)導(dǎo)過生日，你可以送上祝福;領(lǐng)導(dǎo)生病了，你可以去病房看看;領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)受到挫折，你可以去撫慰撫慰。久而久之，你和領(lǐng)導(dǎo)就會產(chǎn)生感情，有了感情，彼此就會心生好感。人是情感動物，情是人的靈魂，是生命的標(biāo)志，是生命的色彩，人沒有了情，命有何用呢?因此，我們應(yīng)該做一個有情有義的人，要用心去關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，用情去溫暖領(lǐng)導(dǎo)，只有這樣，你與領(lǐng)導(dǎo)、同事和下級才能建立更和諧的氣氛，工作的意義才能升華為人生的意義。領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本領(lǐng)硬!”，本領(lǐng)是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當(dāng)魅力，把知識當(dāng)才能。本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。因為熱愛自己的企業(yè)和崗位，所以才會本分;因為賦予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因為長期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。要想在職場成功必需要有真功夫，真功夫就是本領(lǐng)，有本領(lǐng)的最高境界就是本分到極致。有了極致的本領(lǐng)，誰都離不開你，這是職場成功的核心競爭力。因為把工作干到極致就是對領(lǐng)導(dǎo)最大的支持和捧場。有本領(lǐng)也不一定就是成功的絕對保證，做人的程度決定你的職場智慧。職場有的是有本領(lǐng)的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因為職場成功不僅僅需要技術(shù)層面的東西，還需要藝術(shù)層面的東西，溝通的藝術(shù)更是職場不可或缺的武器。有本領(lǐng)的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不聽招呼。假如遭遇領(lǐng)導(dǎo)錯誤的指示，你應(yīng)該用領(lǐng)導(dǎo)可以承受的方式去溝通，而不應(yīng)該用藐視的姿態(tài)、清高的做派去嘲笑領(lǐng)導(dǎo)的無知。職場如戰(zhàn)場，軍令如山倒。特別是遇到技術(shù)層面的模棱兩可的問題時，你最好把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)“圣旨”，否那么你會自討苦吃。職場不需要個性，職場需要團(tuán)隊精神，需要共性，個性表達(dá)在工作的魅力上，只有建立起這樣的職場素養(yǎng)后，企業(yè)才會形成合力，從而不會在內(nèi)耗中死掉?；蛟S有人會質(zhì)疑，不發(fā)表不同意見，假如領(lǐng)導(dǎo)錯了怎么辦?這是一個好問題，大家要注意：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)沒有人會質(zhì)疑時，他一定會小心加小心地決策和工作;其次，也不是不提不同意見，而是以領(lǐng)導(dǎo)承受的方式提;三是不要太擔(dān)憂領(lǐng)導(dǎo)犯錯誤，沒有犯過錯誤的領(lǐng)導(dǎo)都不是好領(lǐng)導(dǎo)。在溝通中我們一定要記住一個觀點(diǎn)：要么打敗，要么崇拜!假如你在職場中不能打敗領(lǐng)導(dǎo)，我的建議就是崇拜領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)都希望有值得自己信任的員工，如今很多人的自尊心都特別強(qiáng)，想保存自己的獨(dú)立人格，錯誤地認(rèn)為討好領(lǐng)導(dǎo)就是奴才，就沒有人格，就是奸臣。大家一定要記?。喝斯亲永锒荚敢夂捅茸约撼晒Φ娜舜蚪坏篮统蔀榕笥眩晒θ耸恳矔矚g聽到下屬和別人表達(dá)忠心和崇拜。崇拜領(lǐng)導(dǎo)溝通本錢最低，效果最好。忠心不能只停留在口頭上，在關(guān)鍵時刻一定要站得出來。領(lǐng)導(dǎo)也需要下屬朋友，下屬一定要瞧得起自己，要端正心態(tài)，下屬不一定就比領(lǐng)導(dǎo)差，當(dāng)下屬的原因有假設(shè)干，比方工作時間短，比方性格有缺陷，比方才能太差，比方?jīng)]有后臺，比方不會說話等?？傊?，原因多多。工作中有職務(wù)大小，生活中你就和領(lǐng)導(dǎo)平起平坐了，做人一定要自尊自重，任何人都喜歡跟自信、陽光、積極、智慧的人士打交道。上下級通過溝通假如可以成為知己那就是最高境界了，因為知己是交際文化中的極致，要成為知己，就必需要懂領(lǐng)導(dǎo)，必需要具備成為領(lǐng)導(dǎo)知己的資格，要有吸引領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)特魅力，要有做領(lǐng)導(dǎo)軍師的智慧。成為知己后，你和領(lǐng)導(dǎo)就是不可或缺的事業(yè)伙伴，人生的佳話會從此演繹。如何與上級溝通交流篇二上面說過，領(lǐng)導(dǎo)會有情緒，會有智力的上限，不要一上來就把所有的工作細(xì)節(jié)都拋給領(lǐng)導(dǎo)再去做一輪復(fù)雜的分析^p。按照從結(jié)果到分解要點(diǎn)的構(gòu)造簡要、明晰的告訴領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果，讓領(lǐng)導(dǎo)快速理解工作進(jìn)度、遇到的困難、獲得的經(jīng)歷，從而能更好的幫助你完成下一步工作。有困難找領(lǐng)導(dǎo)，但是找領(lǐng)導(dǎo)的時候盡量讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不要做應(yīng)用題。提供解決方案是你的職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)知道理解決方案才能更好的幫你去破除阻礙、協(xié)調(diào)資?？偨Y(jié)工作的時候，要總結(jié)可以供自己和團(tuán)隊參考的經(jīng)歷，梳理出在工作流程中的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、可優(yōu)化之處。讓下一次任務(wù)完成的更好，讓團(tuán)隊整體都因為你的總結(jié)而提升。承受任務(wù)的時候，再跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一遍任務(wù)的目的以及關(guān)鍵要點(diǎn)。讓領(lǐng)導(dǎo)知道你確確實(shí)實(shí)理解了任務(wù)，假設(shè)有偏向馬上調(diào)整。不要等到出了問題再找領(lǐng)導(dǎo)扯皮。如何與上級溝通交流篇三1.尊重上司秘書工作是直接為上司效勞的，這一點(diǎn)相信每一位秘書心里都非常清楚。但是每個人的思維方式都不同，其處事的原那么與方法也會不一樣，所以做好秘書工作的第一步，就是要學(xué)會如何尊重上司。2.注意嚴(yán)格要求自己任何上司都不會喜歡一位工作自由散漫、做事丟三落四、不注意傾聽、說話啰嗦的下屬。所以我們要做到，以事業(yè)為第一生命;說話簡潔明晰;注意仔細(xì)聆聽。3.注意將反對意見轉(zhuǎn)化為建議先將反對意見換成建議,每個人都喜歡聽贊美的話，而不喜歡被人批評或否認(rèn)，上司亦是如此。但是假如發(fā)現(xiàn)上司決策出現(xiàn)原那么性錯誤了我們應(yīng)該找到上司，禮貌地說：“我對某個問題有些想法，不知能否耽誤您一點(diǎn)時間……”如此，上司會感到問題的嚴(yán)重性，而你有好的態(tài)度，對于解決整個問題也有好處。4.注意與上司進(jìn)展情感交流秘書與上司除了普通的上下級工作關(guān)系以外，還多了一層個人關(guān)系。上司可能將自己的私人事務(wù)交給秘書去辦理，例如：上司很有可能在工作時間段讓你去處理他(她)的私事,像外出買咖啡、或是接送朋友等。作為秘書的我們要有意識的與上司進(jìn)展思想感情的溝通，要自覺融入上司的社會關(guān)系中去，平時注意培養(yǎng)和開展與上司一樣或相近的業(yè)余愛好，要學(xué)會諒解上司，在上司家庭生活出現(xiàn)裂痕，或是身體欠舒適時，也許會精神不振，情緒也會低落、苦悶、煩躁等，此時，我也應(yīng)感同身受，注意多關(guān)心他(她)的生活，諒解其莫名的火氣。5.注意察言觀色當(dāng)我們的上司因為某種原因不能、不便或不想用語言來交流時，我們要學(xué)會觀察他(她)們的一舉一動，通過他們的肢體語言和潛臺詞領(lǐng)會他(她)們的真正用意。如何與上級溝通交流篇四“今天我老爸說我不懂事”，“老媽念念叨叨說我穿的衣服不好看”，“這小子怎么就總不聽勸呢”，“你應(yīng)該這樣做，應(yīng)該那樣做”,“你長大了，應(yīng)該娶老婆了，啥時候娶老婆”，“這樣的抱怨，這樣的嘮叨是不是不止一次在你的耳邊出現(xiàn)呢?煩惱么?小米子今天就教你怎么化解這些你眼中的嘮叨。每個人的家庭總有那么一個不愛講那些雜七雜八的事情的人，也總有那么一個愛什么都講的人，大到關(guān)心我們的前途問題，小到看我們今天穿什么衣服，綁什么樣的頭發(fā)。而我們家扮演這樣的角色的不是別人，是我們的父母。我家比擬嘮叨的數(shù)我老爸了，我老爸是個非常有意思的人。說到他拿手的事情，他也會小小的自戀下;說到讓他不自在的事情，在我這個比他小20幾歲的女孩面前，他也會害羞得不在，手腳不知放哪里;說到他開心的事情，他也會像個小孩一樣手舞足蹈。他是那樣的得意，但是他也是那樣的嘮叨。起初我對我老爸說的很多話都是很反感的，在我的姐姐眼里，那就是青春期的叛逆，但是我早已過了那個還在叛逆心理彷徨的年齡了。其實(shí)我只是不能理解，為什么明明可以等下再做的事情，在我老爸眼里就是非得要如今做，為什么明明可以有更簡單的方法去做的事情，為什么，他硬是要我按照他的想法和方法去做，為什么我做好的事情，自己也感覺很滿意了，他卻要做那個第一個潑我冷水的人。直到有一天，我看到我老爸那漸漸拱起的背，我才懂得了一切的原因。在老爸心里，我永遠(yuǎn)都是稚嫩的小孩子，即使我一次又一次的在他面前說我已經(jīng)成年了，一次次的說我可以自己獨(dú)立做決定了，他永遠(yuǎn)都改變不了那個想法，我想你們的父母也是的。老爸眼里的我們是足夠漂亮足夠完美的，但是永遠(yuǎn)都不是足夠成熟的。交男友，他會害怕我們被男生傷害，他會一次次的在我們面前告訴我們，男生什么樣的行為是代表了什么，什么樣的語言是為的什么，但是那個頭腦里只有那個懵懂的愛情的我們，永遠(yuǎn)都不會覺得對方是錯的，老爸的所說的勸告就被我們當(dāng)做是嘮叨和不該有的顧慮或者說是耳邊風(fēng)了。直到自己受傷哭著回來的那一刻，才知道老爸說的都是真的對的，原因只有一個，那就是他經(jīng)歷過。他只是把他所得到的經(jīng)歷一次次的拿來勸告我們，但是表達(dá)的方式總是那么不討好我們。走過這么長的時間，我沒有特殊的和父母溝通的竅門，只有不斷的理解和溝通。我和我爸媽不存在大家眼里的代溝，因為我知道我爸媽正在一步步的走向年邁，他們的世界因為接觸的人和事和我實(shí)在相差太遠(yuǎn)了，而我每天都在接觸新的事物，我不能去光陰倒回和我爸媽一起去經(jīng)歷那個我不可能參與的20幾年，但是我卻可以讓我爸媽和我一起見證我的成長，參與我看到的一切，我可以做我爸媽的耳朵和眼鏡，我可以把我接觸的新的事物傳達(dá)給他們，告訴他們我眼里的世界是什么樣的，我看到什么樣的人，我遇到什么樣的事情，讓他們跟著我們一起進(jìn)步。思想跟上節(jié)拍就是最大的溝通了，除此之外就是理解，知道我們自己不容易的同時，爸媽也不容易。最后我要告訴大家，無論我們的父母對你說了多么不中聽的話，要記得，他們是你的爸媽，是這個世界上唯一一個不要求你回報的對你最好的那個男人和女人，請尊重他們的愛和他們愛的表達(dá)方式。如何與上級溝通交流篇五穿戴整潔，儀態(tài)端莊穿戴要適時合流，儀容舉止不能過于隨意。一位畢業(yè)于北京一所全國著名的重點(diǎn)大學(xué)的小伙子，相貌堂堂，成績突出，就是不注意儀表。到山東省高級法院聯(lián)絡(luò)工作時，胡子邋遢，頭發(fā)混亂，襯衣領(lǐng)子油跡斑斑。他走出辦公室時，幾位工作人員議論：這個人不像大學(xué)生，他進(jìn)了法院系統(tǒng)會影響機(jī)關(guān)的整體形象，自然法院不會接收那位小伙子。假設(shè)那天他頭發(fā)利落、面容清潔，或許就是另一種結(jié)局。猶如歷史不能假設(shè)一樣，做過的事情也不能重頭再來。但是，講究儀表并不等于過分修飾。一位女大學(xué)生，相貌出眾，不用化裝就可以表現(xiàn)她的美，可她偏偏天天濃妝艷抹，總給人一種奇怪的感覺。畢業(yè)前聯(lián)絡(luò)工作時，她考濟(jì)南市委辦公廳。她的平時表現(xiàn)和求學(xué)期間發(fā)表的幾篇論文使她輕松地闖過初試，筆試成績位列三甲順利過關(guān)。面試時，她為了增加吸引力，盛裝前往，自我感覺很良好。但五位主考官，三位投了反對票，認(rèn)為她太注重打扮，不合適在辦公廳這種機(jī)關(guān)單位工作。假如她淡掃蛾眉，在穿著打扮上，就像蘇軾所說的“淡妝濃抹總相宜”。以脫俗的儀表、文雅的舉止去參加面試，或許就會被錄取。愛心助人講：舍得，舍得，先舍后得。這與人際交往中的“給與取”是相通的。這是在英國發(fā)生的一個真實(shí)的故事。一位孤獨(dú)的老人，無兒無女，又體弱多病，他決定搬到養(yǎng)老院去。老人宣布他漂亮的住宅。購置者聞訊蜂擁而至。住宅底價8萬英鎊，但人們很快就將它炒到10萬英鎊了。價錢還在不斷攀升。老人深陷在沙發(fā)里，滿目憂郁。是的，要不是安康情形不行了，他是不會賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的。一個穿著樸素的青年來到老人跟前，彎下腰，誠懇地說：“先生，我也好想買這棟住宅，可我，只有1萬英鎊?！薄暗?，它底價就是8萬英鎊啊。”老人淡淡地說，“如今它已升到10萬英鎊了?！鼻嗄瓴⒉痪趩剩嬲\地說：“假如您把住宅賣給我，我保證會讓您照舊生活在這里，和我一起喝茶、讀報、漫步，天天都快快樂樂的——相信我，我會用整顆心來照料您!”老人頷首微笑，他站起來，揮手示意人們安靜下來?！芭笥褌?，這棟住宅的新主人已經(jīng)產(chǎn)生了，”老人拍著青年的肩膀，“就是這個小伙子!”完成夢想，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐，有時只要你擁有一顆愛人之心。法國文學(xué)家雨果說：“最高的圣德便是為旁人著想?！弊鍪虑橹跋日驹趧e人的角度想一想：這一行為對別人會產(chǎn)生什么樣的影響和后果。有這樣一個故事，經(jīng)過重重挑選后，5個應(yīng)聘者終于從數(shù)百名競爭對手中脫穎而出，成為進(jìn)入最后一輪面試的佼佼者。按照公司的規(guī)定，他們要在面試那天上午9點(diǎn)到達(dá)面試現(xiàn)場。他們不約而同地提早半個多小時就趕到現(xiàn)場。突然，一個男青年急急忙忙地趕來了。他們納悶地看著他，因為在前幾輪面試中不曾見過這個人。他似乎感到有些為難，然后就主動迎上前開口自我介紹說，他也是前來參加面試的，只是由于太匆忙，忘記帶鋼筆了。他問他們幾個是否有筆，想借來填寫個人簡歷表。他們面面相覷，都想，本來競爭就夠劇烈的了，半路還要?dú)⒊鲆粋€“程咬金”，豈不是會使競爭更加劇烈嗎?要是不借筆給他，那不就減少了一個競爭對手，從而加大了成功的可能?大家像有心靈感應(yīng)似地你看著我我看著你，終于沒有人出聲，盡管每個人身上都帶著多余的鋼筆。終于，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過來，遞過一支鋼筆給他，并禮貌地說：“我的鋼筆不太好用，但還可以寫字?！彼舆^筆，感謝地握了握“眼鏡”的手。其余的人那么用白眼瞟了瞟“眼鏡”，不同的眼神傳遞著一樣的意思——抱怨、責(zé)怪、甚至憤怒。因為他又增加了一個競爭對手。一轉(zhuǎn)眼，規(guī)定的面試時間已經(jīng)過去20分鐘了，卻不見任何動靜。終于有人按捺不住了，就找到有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問情況。誰料里面走出來的卻是那個似曾相識的面孔：“結(jié)果已經(jīng)出來了，這位先生被聘用了。作為一家追求上進(jìn)的公司，我們不愿意失去任何一個人才。但是很遺憾，你們的私心使自己失去了時機(jī)!”自私自利者的行動陷在“以我為中心，以利益為半徑”的圓圈之中，心態(tài)永遠(yuǎn)是在想如何去“點(diǎn)燃別人的房子”，以便能“煮熟自己的一個雞蛋”。別人有難，躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，一副愛莫能助的樣子，對別人的不幸，表現(xiàn)出一種“罕見的冷漠和麻木”。所以，自私自利者沒有真正的精神生活，是一名精神貧困兒。交往有度人際交往的全部奧秘在于把握分寸感，針對不同的人，不同的事和不同的情況靈敏掌握。也許你在某些方面有超人的才華，但在初次相識的人面前也不要鋒芒畢露。沒有人愿意承受一個目空一切的人。一位外語專業(yè)的大學(xué)生，掌握的詞匯量大，語法根底結(jié)實(shí)，而且口語程度也很高。他引以為自豪，平常說話時也時常不分場合地冒出幾句英語來。他與部門經(jīng)理談話，不時冒出幾句英語，使那位不懂外語的經(jīng)理很是為難，談話進(jìn)展得很不愉快。其實(shí)不應(yīng)責(zé)怪別人，只因為他把自己的才華表現(xiàn)得不是地方。一位女大學(xué)生，聯(lián)絡(luò)了一家報社實(shí)習(xí)。但是主編與她交談了一次就不樂意接收她了。原因是她在交談中表現(xiàn)出社交面太寬、太廣了，一會兒說認(rèn)識市長的秘書，一會兒又講曾經(jīng)和哪位名人吃過飯、合過影。主編認(rèn)為他不敢保證這樣的女孩到單位實(shí)習(xí)時會不會搬弄是非，鬧出什么亂子，多一事不如少一事，還是請她另謀高就吧。挺有希望成功的事就因為這位女孩表現(xiàn)過分而告吹了。掌握好表現(xiàn)的“度”，是交往的一個原那么，超過了這個“度”，就有可能聰明反被聰明誤，反誤了“卿卿”前程。人際關(guān)系的溝通手段，不外乎聽、說、讀、寫幾種。聽是其中極其重要的一種，卻往往容易被人無視。如何去聽，怎樣才能聽懂對方的話，尤其是怎樣從對方的立場去聆聽，這就是“聽的藝術(shù)”。你假如具有設(shè)身處地的傾聽技巧，就會以誠于中、形于外的品格，贏得對方的信賴。傾聽有層次之分，最低層次是“聽而不聞”，如耳旁風(fēng);其次是“虛與委蛇”：啊，啊……是的，是的……好，好……雖有反響其實(shí)是心不在焉;再次是“選擇性地傾聽”，只聽符合自己口味的，其余的便拒之于耳門之外;最后是“專注地聽”，或許對方的每句話都印在了大腦里，然而是否聽出了對方的真意，那么是未知數(shù);層次最高的聆聽，應(yīng)當(dāng)是“設(shè)身處地的傾聽”。人們通常認(rèn)為，一個人的語言留給別人的印象是最深入的，其實(shí)這是一個錯覺。心理學(xué)家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，在一個人給別人的整體印象中，視覺因素占55%，聲音占38%，而語言僅占7%。也就是說，在許多時候，你的聲音、你的肢體語言，要比你詳細(xì)說什么話更能影響別人。所以，傾聽，不僅要耳到，還要眼到、心到，用眼觀察、用心體味。這種傾聽，不但可以使你獲取正確的信息，還有助于你的感情存儲不斷增加和升值。在人際交往中，身體語言或者說無聲語言是至關(guān)重要的。這是因為身體語言的數(shù)量遠(yuǎn)大于有聲語言，而且更真實(shí)，更難以假裝。一個人說違心的話容易，但違心地笑卻并不容易。這也使得那些做過記者、律師、商人的人往往具有敏銳的觀察力。因為他們每天要面對很多官話、假話、大話，他們必須可以從中找出真實(shí)的成分，打破對方的心理防線，盡可能地接近事情的真相。一個人的心理能影響身體的姿態(tài)和動作。一個搓手掌的人往往是對某一事情的結(jié)局抱有急迫的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困難，受到外來壓力的表現(xiàn);在開會或談話時，有人總是看手表，這暗示著盼望會議或交談快些完畢;一個女孩歪著腦袋聽一個男孩講話，說明她對他有點(diǎn)兒好感;而大多數(shù)男孩在自己心儀的女孩面前，都會努力表現(xiàn)得豪爽大方、整潔利索，以便盡可能地吸引對方。如何與上級溝通交流篇六1招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很快樂為您效勞!要在買家咨詢的第一時間，快速回復(fù)買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯(lián)絡(luò)，這時候誰第一時間回復(fù)，就占了先機(jī)。2詢問的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時，假如有的話，就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。假如詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣答復(fù)：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意答復(fù)的技巧。3推薦的技巧——表達(dá)專業(yè)、準(zhǔn)確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…..這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了適宜的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。4議價的技巧——以退為進(jìn)、促成交易假如客戶繼續(xù)議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比方小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當(dāng)話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了?？梢砸恍袨橐欢危又桶l(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，成認(rèn)他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大局部買家都會比擬滿意的。關(guān)于議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢?議價也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫h價，因為找不到議價的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的“沃爾瑪”、“家樂?！背?，不要做集市。假如給了客戶集市的概念，那就是議價……假如給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開場給價就給的太低。5核實(shí)技巧買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下，防止出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。6道別的技巧成交的情況下：謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打攪您了。簡單大方的完畢話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的答復(fù)7跟進(jìn)的技巧——視為成交，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)絡(luò)買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時候一般情況下都會交易的。在此要注意聯(lián)絡(luò)方式，假如打過去的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的答復(fù)都會哦那算了，就不買了。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡送再來。如何與上級溝通交流篇七首先，和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點(diǎn)。溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通才能的表現(xiàn)，又影響到我們開展的前途。因此，恰當(dāng)?shù)嘏c上級溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視。所以，與上級的溝通要牢記以下要點(diǎn)：1、傾聽上級的命令;2、做好請示、匯報;3、正確處理與上級的矛盾沖突;4、正確面對上司的批評。其次，做好管理者，不僅要和上級溝通順暢，而且還要和下屬建立良好的溝通關(guān)系，這關(guān)系到你能否建立一個融洽、積極進(jìn)取的團(tuán)隊。所以，與下屬的溝通需要把握以下要點(diǎn)：1、正確的傳達(dá)命令;2、擅長傾聽下屬的意見;3、擅長贊揚(yáng)下屬;4、適當(dāng)?shù)嘏u下屬;5、妥善處理與員工的沖突。再次，在日常的生活和工作中，我們還需要跟不同人際風(fēng)格的人打交道。假如我們一律采用同一種溝通方式，那么不可能使所有的溝通都順暢。要和不同人際風(fēng)格的人有效溝通，我們可以從以下幾點(diǎn)做起：1、判斷對方屬于何種人際風(fēng)格類型;2、采用恰當(dāng)?shù)臏贤记?。最后，請大家牢記溝通的八點(diǎn)啟示：1、溝通的先決條件是和諧的氣氛;2、沒有兩個人是一樣的(靈敏=技巧不靈敏=教條);3、人不能控制別人，人都只能推動自己;4、溝通的意義取決于對方的回應(yīng);5、對方是否這個意思是否明白你的意思，不要假設(shè);6、找對焦點(diǎn)，找到本質(zhì);7、肯定對方，凡事都有可能性;8、凡事至少有三個解決方法。溝通的最高境界是：天下沒有不可溝通之事，只是沒有找到溝通的方法!翻開心門，溝通從心開場!如何與上級溝通交流篇八訓(xùn)目的:十二周是我們班的實(shí)訓(xùn)周，組織了溝通技巧的案例分析^p以及它的情景模擬，還進(jìn)展了辯論賽，面試活動的模擬。主要目的是通過對溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生理解溝通的理論知識，掌握正確的溝通技巧，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的溝通才能和交流才能。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：第一天上午我們就關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和下屬的交往的案例進(jìn)展分析^p，我們?nèi)喙?6個人，一組五個人，被分成了八組。下午我們每組通過抽簽的方式選取了本組的案例。那么我編了我組的情景模擬2我們做組的是與客戶的溝通。并且我們組分工合作，查閱相關(guān)資料，第二天在教師的安排下小組成員進(jìn)展了場景模擬，最后由教師進(jìn)展點(diǎn)評，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的理解怎樣與客戶更好的溝通。實(shí)訓(xùn)緊張地進(jìn)展著，下午我們進(jìn)展了現(xiàn)場模擬，那么我的角色是主持人兼旁白，主持我組大概流程，并且就兩個情景劇在進(jìn)展分析^p，點(diǎn)評，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的理解怎樣與客戶更好的溝通。1、學(xué)會寬容、不管是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的效勞。2、在傾聽客戶表達(dá)時要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于客戶，否那么得不償失。3、肢體語言也是接待的一項表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶才會放松心情和我聊天。過這個案例的分析^p以及演習(xí)，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西。第二天實(shí)訓(xùn)我們是準(zhǔn)備辯論賽的材料，題目是順境有利于成長還是逆境有利于成長，我們組抽到的辯論工程是順境有利于成長，我們組就這一辯題搜集有名言事例以及其他辯論內(nèi)容等的資料，在這過程中過程中需要我們組員共同合作，辯手的辯論可謂妙語連珠。但也缺乏的地方。過后我也總結(jié)了在辯論賽時的技巧：移花接木：剔除對方論據(jù)中存在缺陷的局部，換上于我方有利的觀點(diǎn)或材料，往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效。我們把這一技法喻名為"移花接木"。順?biāo)浦弁獗砩险J(rèn)同對方觀點(diǎn)，順應(yīng)對方的邏輯進(jìn)展推導(dǎo)，并在推導(dǎo)中根據(jù)我方需要，設(shè)置某些符合情理的障礙，使對方觀點(diǎn)在所增設(shè)的條件下不能成立，或得出與對方觀點(diǎn)截然相反的結(jié)論。正本清所謂正本清，本文取其比喻義而言，就是指出對方論據(jù)與論題的關(guān)聯(lián)不緊或者背道而馳，從根本上矯正對方論據(jù)的立足點(diǎn)，把它拉人我方"權(quán)力范圍"，使其恰好為我方觀點(diǎn)效勞。較之正向推理的"順?biāo)浦?法，這種技法恰是反其思路而行之。釜底抽薪刁鉆的選擇性提問，是許多辯手慣用的進(jìn)攻招式之一。通常，這種提問是有預(yù)謀的，它能置人于"二難"境地，無論對方作哪種選擇都于己不利。對付這種提問的一個詳細(xì)技法是，從對方的選擇性提問中，抽出一個預(yù)設(shè)選項進(jìn)展強(qiáng)有力的反詰，從根本上挫敗對方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。英國文豪蕭伯納說過：“假設(shè)你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這兩個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果;假如你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我們每個人將各有兩種思想。”在以后我們更加注重溝通，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氣氛。接下來就是為模擬面試做準(zhǔn)備，對于我們大一來說對面試還不是很熟悉，所以我們就有了難度，不過這樣也正好鍛煉了我們，讓我們理解了一些面試技巧：(1)要謙虛慎重。面試和面談的區(qū)別之一就是面試時對方往往是多數(shù)人，其中不乏專家、學(xué)者，求職者在答復(fù)一些比擬有深度的問題時，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請教或坦白說不懂，這樣才會給用人單位留下老實(shí)的好印象。(2)要機(jī)智應(yīng)變。當(dāng)求職者一人面對眾多考官時，心理壓力很大，面試的成敗大多取決于求職者是否能機(jī)智果斷，隨機(jī)應(yīng)變，能當(dāng)場把自己的各種聰明才智發(fā)揮出來。(3)要揚(yáng)長避短。每個人都有自己的特長和缺乏，無論是在性格上還是在專業(yè)上都是這樣。因此在面試時一定要注意揚(yáng)我所長，避我所短。必要時可以婉轉(zhuǎn)地說明自己的長處和缺乏，用其他方法加以彌補(bǔ)。(4)顯示潛能。面試的時間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來，因此要抓住一切時機(jī)，巧妙地顯示潛能。實(shí)訓(xùn)心得:通過這周的實(shí)訓(xùn)我覺得我們學(xué)到了很多我想這對我們?nèi)蘸笞黾媛氁彩谴笥泻锰幍?，進(jìn)步了我們的技能，也鍛煉了我們的口才,更明確地知道日后與人交往應(yīng)該注意的一些方面，我想這次實(shí)訓(xùn)是成功的，因為它不是就只是坐在機(jī)房查資料，它讓我們理論和實(shí)際相結(jié)合，所以我們會很清楚的記得與人交往的技巧和與人溝通的技巧。如何與上級溝通交流篇九“我說的才是對的”，這種態(tài)度只會導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無法進(jìn)展下去。在進(jìn)展溝通的時候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對方意見的同時，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題，也應(yīng)當(dāng)首先聽對方把話說完，不同的人有不同的想法，表達(dá)的才能、理解的才能也有不一樣，或許有對方表達(dá)失誤或者自己理解有偏向的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽。溝通的時候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。假如在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導(dǎo)致注意力無法集中，那么就不得不停頓溝通，過一段時間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實(shí)際上會讓溝通的各方都不愉快。無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時候舍棄自己所謂的自尊心。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會讓溝通無法進(jìn)展下去。溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺階。首先可以通過自己的坦誠，讓對方相信自己，進(jìn)而帶動對方對你坦誠，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)展。無論是什么問題，為什么、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉專词箾]什么理由的行動，也一定要告知對方自己的考慮和想法，得到對方的理解和行動上的支持對于溝通的開展和接下來事態(tài)的開展都有良好的幫助。如何與上級溝通交流篇十良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵，還包括所有的感官;不僅用頭腦，還得用心。聆聽常與說話同等重要。在談話較為沉悶之際，你常會發(fā)現(xiàn)自己心不在焉，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞，誤解了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn)，而疏略了那個觀點(diǎn)與你想的完全不同。在聽人說話的時候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣，自己接口?你整個態(tài)度是消極否認(rèn)的嗎?是不是因為你希望自己在那兒講，因此對正在講話的那個人顯示絕望、消沉的態(tài)度?那么，輪到你說話時不管你如何成功地表達(dá)自己，你仍然不是個善談?wù)?。假設(shè)一個人正講得興致勃勃，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時，你突然插嘴，問些不相干的問題，說話的那個人絕對不會對你有好感，很可能沒有人會對你有好感。因此：勿以不相關(guān)的問題打斷別人的談話;勿以無關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語。簡而言之：別插嘴。此地所談的只是會傷人的閑談。不管有意無意，傷害別人均屬不可原諒：成心是卑劣，無意是疏略。傳述傷人的事實(shí)，或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的機(jī)密而進(jìn)步自我身價，這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場的人，你可以提到。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說些不太愉快的話時，我建議你趕快默誦以下金科玉律：“己所不欲，勿施于人?！贝蠖鄶?shù)的社會團(tuán)體中至少會有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人。不管他看來多么無趣乏味，你也不該如此對待他。每個人在某一時期都會自覺是個局外人。你該設(shè)身處地替那個遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!不管你僅與一位朋友閑談，還是向數(shù)千名聽眾演說，應(yīng)有一條要諭，那即是“說話中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣。無數(shù)人的時間都因此而化為烏有--浪費(fèi)在信口開河、廢話連篇、離題胡扯、一再重復(fù)的同樣話語上面。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂回曲折，到達(dá)中心的一種手段。不過，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了。要是你警覺到自己已有無休止談話的習(xí)慣，不妨就想你正在付錢打長途，既浪費(fèi)時間又要付出代價幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的議論：狗、孩子、食譜及食物、安康問題、高爾夫球、家庭煩惱等等。把你的安康問題留給醫(yī)生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里。記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動輕松的氣氛，議論紐約發(fā)生的重要事件;相反的，他花了整整半小時的時間來表達(dá)如何去找尋一條失蹤的長毛狗。等他完畢，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長毛狗，垂頭喪氣、無精打采。溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于議論的話題。在某場合中一位大使對他說：“你曉得，溫斯敦爵士，我從未向你提過我的孫兒。”邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：“我明白，親愛的伙伴，為此我實(shí)在說不出我有多么感謝!”千萬別把我變成你語言中最大的字。別說：“我想，”而說：“你想呢?”談話者就像汽車司機(jī)一樣必須隨時留意紅綠燈。要是他沒有看到紅燈，繼續(xù)說話，他會發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因。要是你的聽眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引，他們會不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號。有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚，我對此已盼望良久，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開場便獨(dú)占了整個談話，一個接一個地說著笑話--說得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去。他們分開之后，我對她在這五年間的情況理解與未見面時相差無幾。在以往的雜耍表演中，要是節(jié)目拖得太長，站在舞臺側(cè)面的經(jīng)理便會用一根十尺長的竹竿，吊著一個鉤子，把那個犯規(guī)者鉤住，然后將他拖出觀眾的視線。我們也應(yīng)該有一個鉤子來挽救那些因“我”與“獨(dú)占”而自苦苦人的男女。如何與上級溝通交流篇十一會議的溝通是指為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個人的或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因為漏斗的特性就在于“漏”。對溝通者來說，是指假如一個人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會的場合用語言表達(dá)心里100%的東西時，這些東西已經(jīng)漏掉了20%，你說出來的只剩80%了。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時，由于文化程度、知識背景的關(guān)系，只存活了60%。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%詳細(xì)行動時，已經(jīng)變成20%了。這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強(qiáng)大。然而，這樣的漏斗現(xiàn)象時時刻刻發(fā)生在我們周圍，真的非?？膳隆Ｋ?，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏得越來越少。溝通金三角反映的是一種換位考慮的思維形式。由圖5-2所示，在三角形的底端，“自己”和“對方”在兩邊說話，你談你的事兒，我談我的事兒，這種溝通只是在對話，是不會成功的;只有在金三角的頂端，只有開會溝通的雙方采用換位考慮的方式，使談話雙方都站在對方的角度上，設(shè)身處地的為對方考慮，才能真正體會彼此的意思，也才能實(shí)現(xiàn)成功的溝通，所以溝通的關(guān)鍵在于換位考慮。溝通的冰山形式反映了兩個人或者兩組人在談話時，談的是同一個話題，但是大家說出的內(nèi)容只是冰山露出水面的局部，而對方真正想表達(dá)的東西大局部隱藏在水面以下。冰山露出水面的局部只占整個冰山體積的5%～20%，隱含在水面以下的冰山體積，即對方真正想說卻沒說出的內(nèi)容那么占到80%～95%?！裼忻鞔_的溝通目的●有明確的時間約束●重視每一個細(xì)節(jié)●積極傾聽●努力達(dá)成目的溝通的成功得益于在溝通時，雙方都有明確的溝通目的，并且有明確的時間約束。在溝通過程中，彼此積極主動，擅長傾聽對方，注重雙方的每一個細(xì)節(jié)，并且雙方為達(dá)成目的而不斷努力。只有掌握了這些溝通原那么，才能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)展。●缺乏自信，主要是因為知識和信息掌握不夠●重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)缺乏或條理不清●不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤●按自己的思路考慮，忽略別人的需求●失去耐心，造成爭執(zhí)●準(zhǔn)備不充分，沒有慎重考慮就發(fā)表意見●時間不充分●情緒不好●語言不通●大腦過濾●記憶力不夠●找共同點(diǎn)●在別人困難時給他幫助●別人出錯時給予好心的提醒●適當(dāng)表達(dá)