論秘書服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)改后1

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學(xué)生姓名院班屬級(jí)

江嫚妮文學(xué)院

學(xué)號(hào)專

011303013漢語言文學(xué)業(yè)（高級(jí)文秘）

2013（5）

論秘書服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)題

目

指導(dǎo)老師

江建

職稱

副教授

2017年5

月摘

要：秘書人員主要是幫助領(lǐng)導(dǎo)、主管或雇主完成規(guī)定的任務(wù)、提供有效的綜合服務(wù)，是靠腦力工作為主的工作。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，在公司運(yùn)行過程中起著神經(jīng)樞紐的作用，其服務(wù)意識(shí)的高低直接影響著其參謀助手的作用，同時(shí)要處理好部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作，使得整個(gè)企業(yè)暢通、高效運(yùn)行，因此，秘書人員具有良好素質(zhì)的是很重要。本文將從樹立正確角色意識(shí)、樹立準(zhǔn)確思維定位、樹立終身學(xué)習(xí)觀、培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞拿貢人膫€(gè)方面來培養(yǎng)秘書的服務(wù)意識(shí)。關(guān)鍵詞：秘書

服務(wù)意識(shí)

培養(yǎng)

abstract：secretaryisdirectlyfortheleadership，managersoremployerstoprovideauxiliarymanagement，comprehensiveservices，andmainlymentalworkofstaff.secretaryistoleadthestaffassistant，inthecompany'sneuralhubplaysaroleintheprocessofoperation，theserviceconsciousnessdirectlyaffectsitsadviceassistantrole，affectsthelevelofjobofleadershipandtheoperationofthecompany，asaresult，withgoodserviceconsciousnessisessentialtothesecretary.thisarticlefromthecorrectroleconsciousness，establishaccuratethinkingorientation，setuptheconceptoflifelonglearning，cultivatingfouraspectssuchasthesecretaryofhavingbothabilityandpoliticalintegritytocultivatesecretarialserviceconsciousness.keyword：secretaryserviceconsciousness

training引言

《現(xiàn)代漢語詞典》中對(duì)“服務(wù)”的理解是“為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作”

服務(wù)意識(shí)（serviceconsciousness）是指所有的組織成員在一切和組織利益相關(guān)的人員體現(xiàn)出的自覺主動(dòng)地產(chǎn)生出為對(duì)方提供熱情、周到的服務(wù)思想和服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)過程中自覺地做好一種服務(wù)觀念和欲望，要發(fā)自內(nèi)心的為他人服務(wù)。

現(xiàn)在社會(huì)上的工作種類豐富，其實(shí)工作性質(zhì)都是一樣的，都是為他人服務(wù)。而秘書作為世界范圍內(nèi)最廣泛的社會(huì)工作之一，具有一定的公益屬性和鮮明的服務(wù)性。秘書的主要工作就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。服務(wù)是秘書之本。對(duì)一個(gè)上市企業(yè)來說，秘書在工作方面的效率好與壞都將密切的聯(lián)系著公司的運(yùn)轉(zhuǎn)、都會(huì)直接或間接的影響我們各級(jí)機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)和形象辦事效率。所以來說，具有職業(yè)規(guī)范的秘書服務(wù)是其職業(yè)能力的生命線。

服務(wù)一切利益是我們工作的出發(fā)點(diǎn)，只有堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)這個(gè)根本路線才會(huì)做的更好，要是不按照這個(gè)出發(fā)點(diǎn)再簡單的工作都還是做不好。比如給客人泡杯茶，這種服務(wù)意識(shí)和對(duì)客人的服務(wù)態(tài)度會(huì)使得茶水散發(fā)一種馨香，而態(tài)度不好就會(huì)使茶水喝在嘴里一種“淡而無味”的感覺。

服務(wù)是秘書之本，要想做好秘書工作，成為一名出色的秘書，首先要學(xué)會(huì)照顧人，伺候人，同時(shí)，必須有甘當(dāng)配角、不計(jì)得失、默默奉獻(xiàn)的精神。秘書的工作表面上光鮮亮麗，較為體面，但實(shí)質(zhì)文秘工作枯燥乏味，是一項(xiàng)十分辛苦的職業(yè)；沒有顯赫的地位，只有無私的奉獻(xiàn)。要想成為一名合格的秘書，必須降低姿態(tài)，以高素質(zhì)的服務(wù)形式為客人們服務(wù)，盡自己的一切能力做好需要幫助服務(wù)的人服務(wù)。秘書工作只有找準(zhǔn)人生的支點(diǎn)，正確對(duì)待每一位需要幫助的人，視名位淡如水，看事業(yè)重如山的精神追求。

面向現(xiàn)代化，對(duì)提高秘書的服務(wù)和工作的質(zhì)量，對(duì)秘書工作中的科學(xué)化、和一切發(fā)展對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指導(dǎo)的變化，提高秘書職業(yè)道德水平有利于秘書人員樹立正確的服務(wù)意識(shí)。樹立良好的服務(wù)意識(shí)，提高秘書為領(lǐng)導(dǎo)有效的數(shù)據(jù)參謀。同時(shí)，要必須適應(yīng)新時(shí)代的工作，就必須要打破傳統(tǒng)觀念的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)，要做想好新時(shí)代的秘書工作，就必須突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，要增強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作要求的服務(wù)意識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量、有價(jià)值的服務(wù)。

一、秘書服務(wù)意識(shí)的內(nèi)容

秘書這種工作是屬于綜合性的工作，所以秘書必須要改變那些傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)觀念不要只顧著為領(lǐng)導(dǎo)辦事，要以榜樣樹立起綜合服務(wù)意識(shí)，同時(shí)，隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及時(shí)代的不斷變化，各種智能化產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，傳統(tǒng)的只做不說的方式已經(jīng)不適合現(xiàn)代秘書工作要求，秘書應(yīng)該具備著各種服務(wù)意識(shí)觀念，為領(lǐng)導(dǎo)提供簡潔高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一味的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排的秘書不是真正的一名好秘書，在一份工作中，只有主動(dòng)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，才能更好的做好這份工作，文秘人員更是如此。能夠擁有良好的服務(wù)意識(shí)，是以秘書工作開展的重要保證。綜合服務(wù)意識(shí)，智能服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)這三種意識(shí)是秘書服務(wù)意識(shí)的重要內(nèi)容，三者缺一不可。

（一）綜合服務(wù)意識(shí)。

秘書的工作在本質(zhì)上是具有高度的綜合性也是綜合輔助管理性。這種綜合性是相于其它職能部門而言的。秘書部門的工作主要是起著上下協(xié)調(diào)內(nèi)外的橋梁，是負(fù)責(zé)各種工作，不像別的工作一樣只負(fù)責(zé)一種事情，它的工作范圍很廣泛的，正因?yàn)榇耸旅貢ぷ魅藛T更要獨(dú)立樹立起高效的服務(wù)意識(shí)，即“三服務(wù)”意識(shí)，具體可表述為：

為領(lǐng)導(dǎo)、為社會(huì)中更加需要我們幫助的人服務(wù)，缺一不可。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，有些秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的意識(shí)強(qiáng)一些，為其它對(duì)象服務(wù)的意識(shí)差一些；有些秘書在對(duì)內(nèi)對(duì)外的接待工作中對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度冷漠、簡單粗暴，用消極敷衍的態(tài)度對(duì)待職能部門、下屬機(jī)關(guān)、一般群眾和其它社會(huì)公眾提出的工作要求，這些都是綜合服務(wù)意識(shí)差的表現(xiàn)。不可否認(rèn)，秘書的主要職責(zé)是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，這種服務(wù)是最根本，最直接的，但是秘書工作者不能只為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，不要一味看前面，整體沒事圍著領(lǐng)導(dǎo)身邊，還應(yīng)該幫助群眾，想群眾之所想，幫群眾之所需，想其它社會(huì)公眾之所想，應(yīng)主動(dòng)了解、及時(shí)反映他們的意見、呼聲和疾苦，對(duì)他們要以禮相待，不能盛氣凌人、擺出一副高高在上的樣子不要總以為高人一等。對(duì)于職能部門、下屬機(jī)關(guān)要求秘書部門辦理的事情要積極辦理，對(duì)社會(huì)公眾的來信來訪要主動(dòng)處理。將要塑造秘書人員的三種形象，塑造良好素質(zhì)的個(gè)人形象、為領(lǐng)導(dǎo)高效辦事的好形象和組織的形象，秘書人員如果不能主動(dòng)為職部門還有屬下以及機(jī)關(guān)、群眾和其它要服務(wù)人員，勢必會(huì)損害領(lǐng)導(dǎo)的形象和組織的形象。

（二）智能服務(wù)意識(shí)

進(jìn)入現(xiàn)代化社會(huì)，我國基本上都建立好了進(jìn)入二十一世紀(jì)的信息化社會(huì)，我國已經(jīng)基本建立了社會(huì)主義化的經(jīng)濟(jì)體制，已向全球化的發(fā)展信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和一些自動(dòng)化一并在改變現(xiàn)在秘書的工作方式和各種的多樣化，就是為了能讓秘書職業(yè)從傳統(tǒng)型走向智能型，由單一型也向著綜合型改變。不管是哪一類的秘書，市場經(jīng)濟(jì)的競爭和驟變嚴(yán)格，都要求對(duì)秘書提高更高的要求，既要懂撰文辦文、還要高效地提升和處理事務(wù)中溝通協(xié)調(diào)的能力；既懂專業(yè)，又會(huì)管理；還能處理各種復(fù)雜的信息能力，又能幫助處理公關(guān)事務(wù)；在這里面并扮演者多種角色，既可以為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策分憂；又能幫領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù)成為領(lǐng)導(dǎo)心中的一名得力助手，全方位的為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。

現(xiàn)在主要強(qiáng)化智能服務(wù)也是現(xiàn)代秘書和傳統(tǒng)的秘書的區(qū)別，智能服務(wù)指的是現(xiàn)代秘書最高層的職能，也是現(xiàn)代秘書的根本性意識(shí)。例如在輔助決策中，現(xiàn)代秘書要在傳統(tǒng)秘書事務(wù)性服務(wù)的基礎(chǔ)上幫助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策方案的擬定、分析、評(píng)估、遴選，對(duì)做出的方案提出自己的寶貴意見或建議，提供給領(lǐng)導(dǎo)做出參考。對(duì)于評(píng)判中出現(xiàn)的問題和情況要進(jìn)行綜合分析，找出出錯(cuò)的原因并提出解決的方案。在現(xiàn)代信息工作中，現(xiàn)代的秘書應(yīng)該和傳統(tǒng)秘書中簡單地綜合處理信息。要想實(shí)現(xiàn)這種觀念，秘書人員應(yīng)具有較強(qiáng)的捕捉信息的能力敏銳意識(shí)，即有鑒別的能力、篩選綜合的能力、提煉的加工能力。只有這樣才可以最高效的為領(lǐng)導(dǎo)智能服務(wù)。在工作中應(yīng)當(dāng)把就事論事轉(zhuǎn)化為注重工作中存在的問題并找出原因，并采用有效的采取措施，具有效的發(fā)揮著作用。在信訪工作中，現(xiàn)代的秘書要處理好具體案件的做法就要注重收集群眾來信來訪中的各種不完整的信息，通過鑒定和研究分析中找出傾向性的問題，能夠整理出素材、及各種意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)工作和決策提供參考依據(jù)。在隨著工作中的發(fā)展，在這個(gè)基礎(chǔ)上，現(xiàn)代秘書要做好傳統(tǒng)秘書所具備的事務(wù)性，和領(lǐng)導(dǎo)一樣進(jìn)行調(diào)查、了解情況，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)具備從領(lǐng)導(dǎo)的角度去觀察、發(fā)現(xiàn)、考慮問題，提出重要的解決問題和方案。在這方面，現(xiàn)代秘書不再是旁觀者。因此，現(xiàn)在的工作者應(yīng)該隨著時(shí)代的發(fā)展，不斷地提高自身的素顏品質(zhì)，打破傳統(tǒng)秘書的模式觀念，樹立起智能服務(wù)的意識(shí)，只有這樣做才能改變觀念為新時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的有效服務(wù)。

（三）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

秘書主要屬于領(lǐng)導(dǎo)工作，都必須完全稟告領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)、工作中都圍繞著領(lǐng)導(dǎo)的需要而開展，從此事可以看來，秘書工作職責(zé)都是具有被動(dòng)性的?，F(xiàn)在秘書告訴我們，秘書活動(dòng)包含著主動(dòng)和被動(dòng)這個(gè)基本的矛盾。原先有些秘書偏向傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)，現(xiàn)在的秘書不如原來那樣的秘書，沒有更加主動(dòng)和創(chuàng)造開展工作中的需求。從而秘書和領(lǐng)導(dǎo)的思想上應(yīng)該保持一致，隨時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和發(fā)展目標(biāo)，要以自覺性的工作，能夠及時(shí)的了解到領(lǐng)導(dǎo)的工作需求，工作的主動(dòng)權(quán)要掌握在自己的手中。要使在出謀劃策中，即使領(lǐng)導(dǎo)沒有認(rèn)可你的觀點(diǎn)和意見，可以提供有作用的意見及建議能夠及時(shí)的為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策；秘書人員在工作中，應(yīng)及時(shí)注意工作上的各種細(xì)節(jié)，學(xué)校中或者生活當(dāng)中累計(jì)各種有意義的信息，應(yīng)當(dāng)快點(diǎn)提供給領(lǐng)導(dǎo)，不是被迫受單位的指使；在創(chuàng)作當(dāng)中，應(yīng)該主動(dòng)高效的協(xié)調(diào)各種服務(wù)，第一時(shí)間主動(dòng)回復(fù)；在信訪工作中，對(duì)信訪的工作因主動(dòng)辦理相關(guān)事宜并交接好相關(guān)工作和答復(fù)。秘書的工作服務(wù)理應(yīng)包括主動(dòng)勸諫，有良好的自覺性和主動(dòng)性以及責(zé)任心，一定要主動(dòng)創(chuàng)造性地開展工作。也就是說秘書在工作中要樹立起高度意識(shí)能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)提供更加高效的服務(wù)理念。事實(shí)證明。秘書要做到高效服務(wù)綜合的服務(wù)意識(shí)和各種意識(shí)，此時(shí)作為一名合格的秘書，必須具備好的服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí)。只有這樣才能最大限度地滿足領(lǐng)導(dǎo)工作及其它服務(wù)對(duì)象的需求，才能算是一個(gè)真正意義上的優(yōu)秀的現(xiàn)代秘書。

二、秘書服務(wù)意識(shí)存在的問題

（一）現(xiàn)代秘書服務(wù)意識(shí)中的木偶化

秘書服務(wù)意識(shí)的木偶化就是秘書服務(wù)的被動(dòng)化，是指秘書工作中的秘書人員只是顧著本身的業(yè)務(wù)職能和領(lǐng)導(dǎo)的意思去做事，唯唯諾諾、唯命是從，而不是在此基礎(chǔ)上有所發(fā)揮、發(fā)展，讓事情可以得到更好的處理，成為碰一碰就動(dòng)一動(dòng)的木偶。就現(xiàn)在社會(huì)而言秘書是當(dāng)今世界范圍內(nèi)最普片的職業(yè)之一，是具有一定的服務(wù)性特征。對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，秘書在服務(wù)工作中的好與壞都是直接聯(lián)系著企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)和各種公眾形象。在現(xiàn)在社會(huì)，都是統(tǒng)一的服務(wù)形式領(lǐng)導(dǎo)要求秘書做什么就按著他的意識(shí)做，導(dǎo)致有的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)不在就不知道做什么，除了高層服務(wù)就是低層服務(wù)所以人們把傳統(tǒng)的秘書稱為跑腿的、辦事的、打雜的。

（二）現(xiàn)在秘書服務(wù)意識(shí)中的單一化

隨著社會(huì)的發(fā)展秘書的服務(wù)也很單一化也就是指的是秘書服務(wù)人員不能只為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，一定要轉(zhuǎn)變這種服務(wù)觀念，“三服務(wù)”主要是提高服務(wù)優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范以及服務(wù)個(gè)部門員工。在現(xiàn)在的國家，秘書人員只追求“讓領(lǐng)導(dǎo)滿意”只要領(lǐng)導(dǎo)滿意了就行，而不是“讓大家滿意”在對(duì)內(nèi)對(duì)外的接待工作中，對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度冷漠、簡單粗暴，用消極敷衍的態(tài)度對(duì)待職能部門和其它工作人員提出的工作要求，這樣的服務(wù)意識(shí)往往導(dǎo)致文秘人員與其他工作人員在工作上發(fā)生矛盾，產(chǎn)生沖突，使得同事之間的溝通與交流存在障礙，工作得不到順利的開展。使得一些秘書態(tài)度很嚴(yán)厲的轉(zhuǎn)變，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)卑躬屈膝，對(duì)下屬趾高氣揚(yáng)、盛氣凌人。

（三）現(xiàn)代秘書服務(wù)意識(shí)中的自我化

秘書服務(wù)意識(shí)的自我化是指秘書在工作中以自我的想法來處理相關(guān)事務(wù)，過分依賴自己的知識(shí)和聰明。即使你真的聰慧異常，但在表面上，你還是得懂得裝傻。因?yàn)橛性S多敏感而且棘手的問題，并非依靠聰明就能化解，聰明反被聰明誤的教訓(xùn)，在實(shí)際秘書工作中實(shí)在是太多太多，一件事情本身很簡單，但你卻將它復(fù)雜化，最終導(dǎo)致工作沒能得到最好的解決，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致工作失敗。

三、

秘書服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

（一）樹立正確角色意識(shí)

秘書的角色意識(shí)，是指秘書人員對(duì)自己的角色和社會(huì)地位所領(lǐng)悟的直覺和體會(huì)，也是秘書人員在工作中的魄力。成為一名合格的秘書，首先就要領(lǐng)會(huì)自己所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧瑢?duì)自己一個(gè)目標(biāo)定位，不要多管閑事要考慮該考慮的事情。我曾看過這么一則工作案例：王明在大學(xué)畢業(yè)后，就應(yīng)聘到了一家大型企業(yè)公司也是廣州的一家分公司工作。因?yàn)樗斆鞣e極能干，工作上也是很積極，很快王明被公司的吳經(jīng)理看中了，后來就調(diào)王明到辦公室里當(dāng)秘書。正好這幾天公司的趙副總要來公司檢查工作，吳經(jīng)理覺得王明很聰明而且工作上也非常出色就點(diǎn)名要王明和他一起向趙副總匯報(bào)日常工作。這時(shí)王明也很高興就下定決心，一定要好好表現(xiàn)不會(huì)出任何差錯(cuò)決定不給吳經(jīng)理丟臉。趙副總視察工作時(shí)，王明總是很快的爭著回答問題，講述了從公司的經(jīng)營和發(fā)展規(guī)劃，具體的工作到各個(gè)方面的事情，也就好比是家人一樣。趙副總指導(dǎo)和安排任務(wù)的時(shí)候王明也很快一一答應(yīng)了，送走趙副總后，王明覺得自己的表現(xiàn)很滿意后面看到吳經(jīng)理的臉色不太好，王明心想也知道是什么原因也沒有得到贊賞。幾天后，王明拿著一張調(diào)令給吳經(jīng)理就向銷售部門走去了。這樣看來王明是很盡心做好工作，誰知道確惹怒了吳經(jīng)理——這就是不當(dāng)?shù)慕巧堑牡?。根源在于案例中的秘書人員缺乏角色定位意識(shí)和角色定位策略。

服務(wù)是秘書一個(gè)最基本的角色意識(shí)，但這并不意味著在工作上惟命是從，領(lǐng)導(dǎo)讓做什么，就做什么，相反的，要勇于堅(jiān)持原則，發(fā)揮秘書應(yīng)有的主觀能動(dòng)性，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)提供各種輔助與服務(wù)。但同時(shí)，作為一名秘書，要充分認(rèn)識(shí)秘書角色內(nèi)涵，進(jìn)一步擺正自己的位置，既不能越權(quán)，也不能碌碌無為，進(jìn)一步加強(qiáng)秘書的職業(yè)道德修養(yǎng)，真正扮演好秘書這一復(fù)雜角色。只有對(duì)自己確認(rèn)好目標(biāo)意識(shí)，有了更加強(qiáng)烈的目標(biāo)，才能高效地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。

（二）樹立準(zhǔn)確思維定位

秘書的工作特性決定了秘書的思維方式不僅要與眾不同，同時(shí)應(yīng)具有更大的包容性和更強(qiáng)的細(xì)節(jié)性，及與其思路相對(duì)應(yīng)的實(shí)施辦法也要更具可行性和操作性，這些是秘書職業(yè)最講究也最出彩之處。否則，平庸與無能就會(huì)讓你無足輕重。作為秘書，思維能力要與平常人不同，要具有別人沒有的獨(dú)特思維。例如發(fā)散性思維，立體和超前性思維。在發(fā)散性思維中，思維是擴(kuò)散的，呈放射狀，從不同角度和不同方面來思考。這有助于擴(kuò)展我們的思維廣度和深度。在解決復(fù)雜事情時(shí)，立體性思維顯得尤其重要，立體思維是從各種維度來全方面的考慮，例如在對(duì)一個(gè)事物考察，考慮它的各個(gè)角度和方面，考慮它的構(gòu)成因素，影響因素等等。這樣有助于我們更好的找出相應(yīng)的解決方案。另外，在研究對(duì)象時(shí)候不僅要對(duì)過去進(jìn)行分析，還要對(duì)未來進(jìn)行預(yù)測，秘書的超前性思維就解決了這個(gè)問題，對(duì)未來可能發(fā)生的事情做出預(yù)測，并在當(dāng)下采取各種措施。秘書只要能夠做到這幾點(diǎn)，那么在工作中才能高效率的完成，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

在秘書工作時(shí)候要有信心，為自己定下合理的目標(biāo)，并在以后的工作當(dāng)中能夠不斷努力，適應(yīng)當(dāng)前工作面臨的各種各樣的問題，盡最大可能滿足領(lǐng)導(dǎo)的需求。

李紅和王雪大學(xué)同學(xué)，被同一家農(nóng)產(chǎn)品超市當(dāng)辦公室文員。但是沒過一段時(shí)間，王雪就被總經(jīng)理提拔，職位一直高升，并且成為了部門經(jīng)理。但是工作同樣努力的李紅卻還在原來的位置上。最后李紅便向公司提出辭職，并說總經(jīng)理的不公平?？偨?jīng)理耐心的聽著，若有所思。忽然他說：“你先別辭職，有件事情要你做，去看下集市上在賣什么”很快李紅從集市回來說，“只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣”“一車大約有多少袋多少斤。”李紅又跑回去，回來說有十袋?！皟r(jià)格是多少?！笨偨?jīng)理又問了，但是看著李紅上氣不接下氣的又想跑過去看就對(duì)她說“請(qǐng)休息一會(huì)吧，你可以看看王雪是怎么做的?！闭f完叫來王雪對(duì)她說：“你去到集市上看一下今天有賣什么的?！睕]過多久王雪就回來了，并說現(xiàn)在集市上只有一個(gè)人在賣土豆，有十袋，價(jià)格公道，質(zhì)量也不錯(cuò)可謂物美價(jià)廉。說著拿出幾個(gè)土豆來。接著說農(nóng)民還打算弄一些西紅柿賣，西紅柿的價(jià)格也很便宜，質(zhì)量也好，覺得經(jīng)理可能需要，我又帶了西紅柿過來了，并且那個(gè)賣蔬菜的農(nóng)民也帶來了，您有什么問題可以直接問他，他在門外等著。王雪的成功，取決于她能為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

秘書的工作就是統(tǒng)籌全局，具有超前思維和立體思維，在做工作時(shí)候主動(dòng)幫助領(lǐng)導(dǎo)思考問題并提出解決方法，減輕領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)，與領(lǐng)導(dǎo)一起工作一起進(jìn)步。

（三）樹立終身學(xué)習(xí)觀

秘書工作的性質(zhì)與特點(diǎn)，要求秘書樹立終生的學(xué)習(xí)觀，既要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，又要不斷拓寬自己的知識(shí)面，豐富自己的知識(shí)庫。周恩來總理曾經(jīng)對(duì)秘書提出了五點(diǎn)要求。其中最重要的一條就是博古通今，廣學(xué)博覽。秘書擁有知識(shí)的多少關(guān)系到能否勝任秘書這個(gè)職業(yè)。所以，只有擁有大量知識(shí)和對(duì)知識(shí)的渴望才能做一個(gè)好的秘書。做到“前言往行無不識(shí)也，天地之理無不察也，人事之紀(jì)無不達(dá)也。”

在今天這樣一個(gè)時(shí)代，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和決策的科學(xué)化、管理的現(xiàn)代化的發(fā)展，專家治國、專家主政、專家理財(cái)、專家管理企業(yè)，這對(duì)秘書提出了更高、更嚴(yán)格的要求。會(huì)寫文章的“筆桿子”最適合做秘書的觀念，也越來越不適應(yīng)時(shí)代與工作的需要。寫文章固然重要，但這方面的才能和其他專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來才能發(fā)揮更大的作用。一句話，小秘書也需要有大視野，小秘書也可以有大視野。

當(dāng)今社會(huì)對(duì)秘書的要求越來越高，不僅要有優(yōu)秀的寫作文章能力還要有信息處理，調(diào)研分析能力，并且在接待客戶和平時(shí)工作方面也要有優(yōu)秀的表現(xiàn)。所以，秘書不是一個(gè)普普通通的白領(lǐng)，秘書工作是一門高深的學(xué)問，它處在不同的位置上就會(huì)有不同的表現(xiàn)。因此秘書就要在工作中不斷學(xué)習(xí)各種能力，讓自己能夠處理各種場合的問題。能力的培養(yǎng)在于多種嘗試與不斷鍛煉，多與他人交流，在與他人交流中鍛煉自身的交際能力與表達(dá)能力，同時(shí)增長見識(shí)，開闊視野。

鄭大姐是一個(gè)機(jī)關(guān)辦公室里的秘書，工作時(shí)間長，工作效率高使得鄭大姐一直都受到了領(lǐng)導(dǎo)的親睞，因此也經(jīng)常稱鄭大姐是領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。在前幾年，辦公自動(dòng)化開始漸漸普及起來，領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)猷嵈蠼愕墓ぷ饕恢弊龅暮芎镁团舌嵈蠼闳?，但是鄭大姐卻覺得這個(gè)培訓(xùn)沒什么用，就推辭了，于是這個(gè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)就讓給了剛來的小朱秘書。鄭大姐的丈夫知道了就責(zé)怪鄭大姐沒有把握好培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓鄭大姐自己多看看書，去培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。但是鄭大姐仍不聽勸告，依舊不去培訓(xùn)，認(rèn)為自己工作好幾年了工作處理的有條有理，完全不用培訓(xùn)。過了不久，機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，各種先進(jìn)的設(shè)備能用的都用上了。這讓鄭大姐不知所措，這些東西鄭大姐都不知道怎么用。相反秘書小朱在工作中越來越順利了，領(lǐng)導(dǎo)開始偏向小朱秘書了。在裁剪人員時(shí)候，鄭大姐因?yàn)槭裁炊疾粫?huì)導(dǎo)致提前退休了。

從上述案例，我們可看出，作為秘書人員要樹立終生學(xué)習(xí)觀，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)

因秘書工作是一項(xiàng)綜合性工作，作為一名秘書，僅僅了解自己的工作職責(zé)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，秘書有一個(gè)別名“雜家”，也就是各方面都要懂一點(diǎn)。不要不斷的學(xué)習(xí)，讓自己知道的更多，讓自己在各個(gè)方面都懂。秘書只有寬廣的知識(shí)面才能更加簡單的處理工作，才能做好領(lǐng)導(dǎo)左膀右臂的工作。為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的服務(wù)，提高工作能力，提升工作成績，使自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

另外，秘書還要重視學(xué)習(xí)知識(shí)和各項(xiàng)技能。秘書的工作根據(jù)所處的位置和所處的部門不同會(huì)有不同的能力和知識(shí)的要求，工作方式也是各式各樣。例如文字排版，打印，信息分析研究，對(duì)外聯(lián)系辦公等等。這種各式各樣的工作就使得秘書要有各種各樣的技能，還要具有寬闊的知識(shí)面。因此，作為秘書不僅在文書工作，寫作能力好以外，還應(yīng)該在與客戶交談，對(duì)政府下達(dá)的文件，社會(huì)現(xiàn)象社會(huì)需求等等問題上做出正確的反應(yīng)以及隨機(jī)應(yīng)變的能力。還應(yīng)該正確運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)解決平常生活中的各種問題。因此，秘書平時(shí)就要把握空余的時(shí)間學(xué)習(xí)各種知識(shí)各種能力，重視寫作，翻譯，和領(lǐng)導(dǎo)或者客戶以及相關(guān)部門的溝通能力，通過在各種場合工作來提高自己的能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)。還要正確翻譯和分析各種各樣的信息，再進(jìn)行篩選，讓領(lǐng)導(dǎo)收到即使有效的信息從而減輕領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)擔(dān)，做出利于公司的決策。

（四）培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞拿貢?/p>

德，是指具有優(yōu)秀的職業(yè)道德和社會(huì)道德。才，是指具有優(yōu)秀的工作能力和知識(shí)儲(chǔ)備。一流的人才必然是二者兼?zhèn)洹Ｍ瑫r(shí)具有德和才兩者的人還一定要有科學(xué)創(chuàng)新等思想和正確的道德觀社會(huì)觀。必須是能力多元，素質(zhì)全面的人。只有這樣的人，才能在這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)時(shí)代脫穎而出，大放異彩。作為秘書，提高綜合素質(zhì)是必不可少的，只有提高素質(zhì)和素養(yǎng)，才能做一個(gè)優(yōu)秀的秘書。只有高素質(zhì)高品質(zhì)的人才能在工作中發(fā)揮超常，才能以大局為重，才會(huì)站在公司總體的角度上思考問題，才能幫助領(lǐng)導(dǎo)解決各種各樣的困難問題，做出利于公司發(fā)展的決策。

一家企業(yè)在招聘助理，在經(jīng)過重重篩選后剩下五位。在最后一輪激烈的選拔中給這五位候選人一個(gè)記憶深刻的教訓(xùn)。考場是在一個(gè)擁有五層的辦公樓，五位候選人被工作人員帶入考場，等他們到五層的時(shí)候考官卻宣布考試結(jié)束。并且只有最后一位被錄取了。頓時(shí)，五位候選者都很疑惑，總經(jīng)理接著解釋到：“你們進(jìn)入辦公室的過程就是考試?！闭?qǐng)看錄像：在你們上樓上到二樓時(shí)候，臺(tái)階上有一個(gè)一角的硬幣，只有最后那個(gè)候選人撿了起來并交給我。進(jìn)入辦公室后，他就交給了我。在你們上樓上到第三層時(shí)候有一個(gè)工作人員抱著很多資料出來并不小心灑落一地，也只有最后一位幫工作人員撿了起來。

上面這個(gè)例子雖然反應(yīng)的是一個(gè)小小的事情，但是卻體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)。修養(yǎng)也是一種良好的品質(zhì)，也擁有優(yōu)勢。修養(yǎng)與知識(shí)是相輔相成的，有了好的修養(yǎng)才能利用好知識(shí)，才能讓一個(gè)人的優(yōu)秀品質(zhì)充分發(fā)揮。

結(jié)語

總之，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用，作為一名現(xiàn)代秘書人員，秘書服務(wù)意識(shí)也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的變化，做出相應(yīng)的改變。服務(wù)意識(shí)是秘書工作的基礎(chǔ)，因此需要通過秘書服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)來加強(qiáng)秘書服務(wù)意識(shí)的，同時(shí)，幫助文秘人員樹立綜合性，智能性，自覺性的現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)。只有這樣秘書才能在當(dāng)今發(fā)展迅速的社會(huì)里做好自己的工作，才能成為一名稱職的秘書。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇。論秘書意識(shí)與氣質(zhì)的修養(yǎng)（1）古時(shí)君王視秘書為股肱之臣。當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)人用秘書如左膀右臂。秘書是領(lǐng)導(dǎo)人的智囊和助手。他輔助領(lǐng)導(dǎo)人從事各項(xiàng)管理工作，負(fù)有參政設(shè)謀，協(xié)調(diào)綜合，督促檢查，拾遺補(bǔ)缺等重大責(zé)任。秘書素質(zhì)的強(qiáng)弱直接關(guān)系到工作質(zhì)量與效率的高低，關(guān)系到黨和國家方針政策的正確貫徹與各項(xiàng)事業(yè)的興衰成敗。因此，秘書人員必須具備較高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素質(zhì)。但是，僅僅具備這些基本的素質(zhì)，還不是合格的秘書人才，還不能說是一個(gè)精明能干的秘書。秘書要在領(lǐng)會(huì)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的過程中與領(lǐng)導(dǎo)配合默契，使領(lǐng)導(dǎo)得心應(yīng)手，并達(dá)到心領(lǐng)神會(huì)，揮灑自如的境界，僅有其基本素質(zhì)顯然是不行的，欲達(dá)到完成秘書使命的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，還必須具備和培養(yǎng)良好的秘書意識(shí)和氣質(zhì)。自我意識(shí)與角色意識(shí)的對(duì)立統(tǒng)一唯物主義認(rèn)為，存在決定意識(shí)。人們的自我意識(shí)是在社會(huì)實(shí)踐中產(chǎn)生的發(fā)展的，它表現(xiàn)愿望、意向、興趣、理想、信念等。自我意識(shí)的高層次表現(xiàn)為一種豐富性動(dòng)機(jī)，就是在社會(huì)生活中不斷推進(jìn)提高的自我實(shí)現(xiàn)的精神支柱，每個(gè)人在進(jìn)入自我實(shí)現(xiàn)的某個(gè)階段以后，又會(huì)出現(xiàn)新的更高的自我實(shí)現(xiàn)的追求。這種時(shí)時(shí)更新的自我意識(shí)總呈膨脹之勢。秘書是人在社會(huì)組織中擔(dān)當(dāng)?shù)囊环N角色。其角色意識(shí)又必須控制在社會(huì)組織為他規(guī)定的規(guī)范之內(nèi)。也就是說，他不是在自己選定的環(huán)境下創(chuàng)造，而是在他直接碰到的環(huán)境下創(chuàng)造。因?yàn)槊貢谏鐣?huì)組織中不是領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、決策者，僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、決策者的參謀和助手。他僅僅服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，活動(dòng)于幕后。作為處于從屬輔助地位的秘書，必須聽命于人，只能在受控的前提下施控。這種受規(guī)范控制的角色意識(shí)制約著呈膨脹狀態(tài)的自我意識(shí)，而強(qiáng)烈的自我意識(shí)能在一定條件下促進(jìn)、推動(dòng)角色意識(shí)，這就是自我意識(shí)與角色意識(shí)的對(duì)立統(tǒng)一。在這種對(duì)立統(tǒng)一的發(fā)展過程中，自我意識(shí)與角色意識(shí)始終是互相滲透、互為因果的。秘書要實(shí)現(xiàn)自我，首先必須沖出自我，在“無我”中實(shí)現(xiàn)自我并達(dá)到“超我”。融自我于角色，角色中見自我。任何自我實(shí)現(xiàn)不可能在角色之外達(dá)到，一個(gè)人必須全力塑造豐滿的角色形象，才能真正達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。在戲劇舞臺(tái)上，鑼鼓一響、音樂聲起，演員就各自完全進(jìn)入自己的角色。演員所塑的聲情并茂，維妙維肖的角色形象就是他在戲劇舞臺(tái)上的一種自我實(shí)現(xiàn)。在秘書崗位上扮演秘書角色，就要像演員塑造角色一樣，把追求、跨越更高階段的自我意識(shí)不斷調(diào)整轉(zhuǎn)移到塑造完美豐滿的秘書形象上來。要徹底擯棄“身在曹營心在漢”或“這山望見那山高”的心態(tài)，使強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)的豐富性動(dòng)機(jī)完全融匯在角色意識(shí)之中。在角色意識(shí)中溶化了強(qiáng)烈的自我意識(shí)，那么從屬性的被動(dòng)工作就會(huì)出現(xiàn)創(chuàng)造性、主動(dòng)性態(tài)勢。在規(guī)范的角色位置上塑造出了鮮明的角色形象，其自我實(shí)現(xiàn)也就達(dá)到了新的境界，也就是在角色形象中展現(xiàn)了嶄新的獨(dú)特的自我。隱個(gè)性于共性，共性中顯個(gè)性。個(gè)性，是指一個(gè)人在他內(nèi)在生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)條件下，通過社會(huì)生活的實(shí)踐鍛煉與陶冶，逐步形成的觀念、態(tài)度、氣質(zhì)與習(xí)慣等，它是一個(gè)人比較穩(wěn)定的生理、心理素質(zhì)和社會(huì)行為特征的總和。是一個(gè)人在人與人相互接觸中表現(xiàn)出來的性格傾向。共性，是人在社會(huì)生活中能夠配合他人的行為，適應(yīng)群體生活的共同要求，符合群體行為規(guī)范的性格傾向。心理學(xué)家認(rèn)為，只要不是病態(tài)，任何個(gè)性都是可愛的。這是從宏觀角度對(duì)社會(huì)構(gòu)成與發(fā)展而言。而從微觀角度，對(duì)適應(yīng)某種社會(huì)規(guī)范而言，個(gè)性是要服從于共性的。作為秘書，不僅要個(gè)性服從于共性，而且還要使自己的個(gè)性巧妙地溶合于共性，具有最大限度的可壓縮性，剛?cè)嵯酀?jì)，富有彈性。在任何情況下，在任何環(huán)境中，不但能順應(yīng)群體共性，尤其還要順應(yīng)其服務(wù)對(duì)象的獨(dú)特個(gè)性。能使個(gè)性泯消于微觀而顯現(xiàn)于宏觀，是運(yùn)用掌握個(gè)性維度的上乘境界。人們生活中看不到有什么個(gè)性的人，往往是最有個(gè)性的人。對(duì)秘書來說，自負(fù)清高，目中無人是狹隘危險(xiǎn)的個(gè)性；點(diǎn)頭哈腰，奴顏卑膝是令人惡心、沒有出息的個(gè)性；而有禮有節(jié)、不亢不卑、自信自謙、能屈能伸，才是一個(gè)正派秘書所應(yīng)該具有的個(gè)性。一個(gè)有作為的秘書，有志獻(xiàn)身于與自己的服務(wù)對(duì)象共同為之奮斗的事業(yè)，他在工作中為了事業(yè)和工作的需要，為了適應(yīng)所在群體的共性和服務(wù)對(duì)象的個(gè)性而壓抑個(gè)性、犧牲自我，任勞任怨、埋頭苦干，不計(jì)名利，委屈求全，這種沒有“個(gè)性”的個(gè)性，不正是一種高尚可貴的“個(gè)性”么。以角色建自我，無形中求有形。不論是默默無聞還是驚天動(dòng)地，人總是表現(xiàn)自我，總是在建造一種自我。有人認(rèn)為，秘書只是橋、舟、燭，只能渡送他人淹沒自己；只能照亮他人，毀滅自己，不能實(shí)現(xiàn)輝煌的自我。認(rèn)為“秘書是艘破渡船，只把別人送上岸。渡了一船又一船，自己還在河這邊”，懷著自我實(shí)現(xiàn)難以滿足的滿腹怨屈，生出懷才不遇、有志難展的種種牢騷，這是一種狹隘的“唯我”之見。自古以來的秘書雖然一般都名不見于經(jīng)傳，利不顯于俸祿，但其中胸懷大志而成大業(yè)者大有人在。舍遠(yuǎn)而觀近、避古而論今，毛澤東同志在黨的第三次代表大會(huì)以后曾擔(dān)任黨中央秘書，鄧小平同志則在黨的

八、七會(huì)議時(shí)任過黨中央的政治秘書。他們后來都成為叱咤風(fēng)云、扭轉(zhuǎn)乾坤的一代英杰。田家英作為毛主席的秘書，雖沒有在政治舞臺(tái)上拋頭露面，而其秘書的錚錚風(fēng)骨卻萬人敬仰，流傳千古。以此觀之，他們是在扮演的角色中，一步一步地實(shí)現(xiàn)自我，是在沖出自我時(shí)達(dá)到“超我”，堪稱我們秘書工作者的楷模。

第三篇：論大學(xué)生法律意識(shí)的培養(yǎng)論大學(xué)生法律意識(shí)的培養(yǎng)

大學(xué)生既要具備良好的思想道德素質(zhì)，也應(yīng)具備相應(yīng)的法律素質(zhì)，樹立“以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥”的觀念。學(xué)習(xí)和掌握法律知識(shí)，增強(qiáng)法律意識(shí)，提高運(yùn)用法律的能力，是培養(yǎng)大學(xué)生法律素質(zhì)的基本內(nèi)容。只有認(rèn)真領(lǐng)會(huì)社會(huì)主義法律精神，樹立社會(huì)主義法治觀念，增強(qiáng)國家安全意識(shí)，加強(qiáng)法律修養(yǎng)，才能在社會(huì)主義法治國家與和諧社會(huì)建設(shè)中，做一個(gè)知法懂法的合格公民。大學(xué)生善于獨(dú)立思考，思維敏捷，容易接受新思想、新事物;喜歡表現(xiàn)自己、設(shè)計(jì)自我，注重個(gè)人的現(xiàn)實(shí)利益，對(duì)自身的素質(zhì)要求較高。但由于某些社會(huì)風(fēng)氣、傳統(tǒng)道德和法制教育的不足，致使其法律意識(shí)方面非常淡薄，甚至缺失。高等教育肩負(fù)著培養(yǎng)社會(huì)主義合格建設(shè)者和接班人的歷史使命，大學(xué)生是未來社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的生力軍和主力軍。有鑒于此，加強(qiáng)大學(xué)生法律意識(shí)的培養(yǎng)就更不容忽視，而且應(yīng)當(dāng)成為大學(xué)教育和人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。

一、影響大學(xué)生法律意識(shí)的原因分析1.自身心理因素的影響

大學(xué)生正處在人生成長的關(guān)鍵時(shí)期，正在迅速走向成熟又未完全成熟，其心理上具有明顯的成長特征，情緒、情感的自控力較差，喜歡用批判的、懷疑的眼光看待周圍事物，極力想擺脫來自外界的干涉和約束，面對(duì)著經(jīng)濟(jì)壓力、學(xué)習(xí)壓力、就業(yè)壓力等眾多人生考驗(yàn)，會(huì)使他們感到無所適從。部分學(xué)生功利性、自我性、短期性、隨意性心理癥狀混合交織，客觀上會(huì)對(duì)法律、制度產(chǎn)生心理抵觸。

2.外界價(jià)值觀念的影響

大學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)接觸和了解世界的政治經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文化狀態(tài)，這有利于他們學(xué)習(xí)知識(shí)、開闊視野。但真假難辨的各種信息也會(huì)對(duì)他們的價(jià)值觀造成沖擊和影響。

二、培養(yǎng)大學(xué)生法律意識(shí)的對(duì)策1.創(chuàng)造良好的校園法治氛圍

一方面高校應(yīng)該嚴(yán)格遵守和執(zhí)行教育法及相關(guān)的法律法規(guī)，依法開展學(xué)生工作，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，按照規(guī)章條例辦事，尤其是在學(xué)生普遍關(guān)注的學(xué)生德智體量化考核、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、貧困生資助、學(xué)生干部的管理等問題上，按規(guī)定辦事，不因人而異，對(duì)違法違紀(jì)行為嚴(yán)肅處理。只有這樣，才能使廣大學(xué)生樹立起良好的法制觀念。另一方面創(chuàng)建法治校園文化，開展法制教育活動(dòng)。通過舉辦法律知識(shí)競賽、學(xué)法守法演講比賽或組織學(xué)生旁聽法庭審判、模擬法庭、參觀考察監(jiān)獄、開展法律心理咨詢和法律社會(huì)調(diào)查等，形成濃厚的法制教育氛圍，促進(jìn)大學(xué)生現(xiàn)代法律意識(shí)的形成。

2.創(chuàng)造良好的法治社會(huì)環(huán)境

大學(xué)生思想開放，其觀念具有激進(jìn)性和時(shí)代性的特點(diǎn)，主觀上期望法治，關(guān)心國家法制建設(shè)。因此，要培養(yǎng)大學(xué)生的現(xiàn)代法律意識(shí)，就必須健全法律運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)造良好的法制社會(huì)環(huán)境。大眾傳播媒體和各種社會(huì)力量在大學(xué)生現(xiàn)代法律意識(shí)的塑造方面起著特殊的作用。大眾傳播媒體和各種社會(huì)力量應(yīng)利用典型案例，進(jìn)行生動(dòng)的法治宣傳，在全社會(huì)形成“守法光榮，違法可恥”的社會(huì)輿論環(huán)境，營造良好的法治氛圍。

3.培養(yǎng)法律價(jià)值的認(rèn)同感和法律信仰

只有在法律信仰的基礎(chǔ)上，人們才能形成良好的法律意識(shí)和法治觀念。若社會(huì)公眾缺乏對(duì)法律的信仰，法律規(guī)范就不能內(nèi)在化，進(jìn)而落實(shí)到自發(fā)的行為之中。法律雖然是一些規(guī)則和條文，但法律規(guī)則和條文背后深深隱藏著道德關(guān)切，寄托著深切的信仰，當(dāng)人們?cè)趯?duì)法律產(chǎn)生認(rèn)同并建立了法律信仰之后，遵守法律規(guī)則和條文就會(huì)形成自覺。在法治社會(huì)中，法律之所以能成為至高無上的權(quán)威，并為每一個(gè)公民所信奉，根本在于法律體現(xiàn)、保障并實(shí)現(xiàn)著正義。因此，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行法治教育時(shí)應(yīng)注重要求大學(xué)生用現(xiàn)代理念來評(píng)判與思考法律條文所體現(xiàn)的價(jià)值觀，它是否充分體現(xiàn)了現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)和民主政治的內(nèi)在法律權(quán)威的要求，是否充分滿足了現(xiàn)代正義觀的要求。只有這樣，才能使對(duì)法律的感情和其發(fā)自內(nèi)心的對(duì)正義的信仰達(dá)到一種心靈的契合，大學(xué)生才會(huì)從自身的利益出發(fā)去遵守法律、尊重法律，最終完成法律意識(shí)的理念升華。

4.提高法治教育教學(xué)質(zhì)量一是提高教師的法律修養(yǎng)。教育者應(yīng)首先受教育，完善教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高教師的法律素質(zhì)和修養(yǎng)是增強(qiáng)大學(xué)生現(xiàn)代法律意識(shí)的重要內(nèi)容。這就要求從事法制教育的教師應(yīng)站在一個(gè)較高的層次上，具備較高的法律意識(shí)和法律修養(yǎng)。二是注重加深大學(xué)生對(duì)法學(xué)理論的理解和現(xiàn)代法律意識(shí)的提高。三是采用多種方法展開教學(xué)。教學(xué)方法上要利用多種教學(xué)手段為教學(xué)服務(wù)，提高學(xué)生興趣、課堂教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。比如課堂討論、案例教學(xué)、多媒體教學(xué)等，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，增強(qiáng)教育效果，從而也使學(xué)生通過法制教育了解法律，懂得運(yùn)用法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益。

第四篇：論大學(xué)生公德意識(shí)的培養(yǎng)論大學(xué)生公德意識(shí)的培養(yǎng)

摘要。公德意識(shí)是高校德育的核心要素，加強(qiáng)社會(huì)公德教育，是提高大學(xué)生道德素質(zhì)的基礎(chǔ)和內(nèi)容。作為一種普遍意義上的公民存在，大學(xué)生首先應(yīng)具備最一般的公德意識(shí);作為正在接受系統(tǒng)高等教育的先進(jìn)群體，大學(xué)生不應(yīng)混同于一般公眾，更應(yīng)具備與大學(xué)生社會(huì)角色相適應(yīng)的較高層次的公德意識(shí)。他律、自律和實(shí)踐，是大學(xué)生公德意識(shí)培養(yǎng)的基本路徑。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;公德意識(shí);高校德育

社會(huì)公德是社會(huì)主義道德體系的基礎(chǔ)，是社會(huì)風(fēng)尚和文明程度的基本標(biāo)志，遵守社會(huì)公德，是對(duì)每個(gè)社會(huì)成員最基本、最起碼的道德要求。大學(xué)生是正在接受高等教育的一類社會(huì)群體，但社會(huì)公德的失范現(xiàn)象在他們身上卻屢見不鮮，這反映出高校德育對(duì)大學(xué)生公德意識(shí)的培養(yǎng)還有所欠缺。依據(jù)多年高校德育工作的經(jīng)歷，筆者認(rèn)為，高校德育要緊抓公德意識(shí)這一核心要素，大力加強(qiáng)大學(xué)生的社會(huì)公德教育，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生道德素質(zhì)的整體提高。

一、公德意識(shí)：高校德育的核心要素

社會(huì)公德即社會(huì)的公共道德，它是人們?cè)谌粘９采钪兴纬珊蛻?yīng)當(dāng)遵守的最簡單、最起碼的公共生活準(zhǔn)則，反映的是社會(huì)生活中人們共同相處、彼此交往的最一般的關(guān)系。大學(xué)生的公德意識(shí)也就是大學(xué)生在社會(huì)公共生活中自覺遵守和踐行公共生活準(zhǔn)則的觀念和意識(shí)。公德意識(shí)是高校德育的核心要素，加強(qiáng)大學(xué)生公德意識(shí)的培養(yǎng)，具有重大的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

第一，加強(qiáng)大學(xué)生公德意識(shí)的培養(yǎng)，是提高大學(xué)生道德素質(zhì)，形成高尚人格的前提和基礎(chǔ)。遵守社會(huì)公德，自覺履行社會(huì)公共生活準(zhǔn)則，是一個(gè)人養(yǎng)成良好道德習(xí)慣，樹立高尚道德情操的起點(diǎn)。大學(xué)生道德素質(zhì)的培養(yǎng)，道德人格的完善，就應(yīng)該從培養(yǎng)公德意識(shí)開始。同其它事物的發(fā)展規(guī)律一樣，人的道德修養(yǎng)也只有在量的積累達(dá)到一定程度的時(shí)候，才會(huì)發(fā)生質(zhì)的飛躍。因此，大學(xué)生只有培養(yǎng)和樹立起公德意識(shí)，自覺地以社會(huì)公德規(guī)范和約束自己的行為，才能踐行社會(huì)主義道德，進(jìn)而達(dá)到共產(chǎn)主義道德的崇高境界。社會(huì)公德是社會(huì)道德規(guī)范體系中比較低層次的道德要求，一般說來，它所要求的是最基本的文明行為。有人認(rèn)為，培養(yǎng)社會(huì)公德意識(shí)，應(yīng)該是小學(xué)和中學(xué)階段的事，對(duì)大學(xué)生還講這些“雞毛蒜皮”的小事，豈非“小題大作”。誠然，社會(huì)公德教育早在中學(xué)階段、小學(xué)階段甚至學(xué)齡前就已經(jīng)開始了。但是，我們必須認(rèn)識(shí)到，一個(gè)人的大學(xué)階段，才是生理心理蓬勃發(fā)展并日益成熟，世界觀、人生觀、價(jià)值觀日臻定型，

思想道德日趨完善的重要時(shí)期。正如啟蒙思想家盧梭所言青年期是“人的第二次降生”，因此，必須深化和加強(qiáng)處于這一年齡段的大學(xué)生的社會(huì)公德意識(shí)的培養(yǎng)，為形成高尚品格打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我國的《高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則》中，絕大部分內(nèi)容都是關(guān)于對(duì)大學(xué)生社會(huì)公德的要求，這無疑也說明加強(qiáng)大學(xué)生公論大學(xué)生公德意識(shí)的培養(yǎng)

第二，加強(qiáng)大學(xué)生公德意識(shí)的培養(yǎng)，是造就合格人才的起碼要求和基本標(biāo)準(zhǔn)。恩格斯在評(píng)述歐洲文藝復(fù)興的歷史發(fā)展時(shí)，曾經(jīng)熱情洋溢地謳歌“這是一個(gè)人類從來沒有經(jīng)歷過的最偉大的、進(jìn)步的變革，是一個(gè)需要巨人而且產(chǎn)生了巨人

———在思維能力、熱情和性格方面，在多才多藝和學(xué)識(shí)淵博方面的巨人的時(shí)代”，這無疑是說在人類社會(huì)的發(fā)展過程中，人才的成長及其特征同時(shí)代的要求有著非常緊密的關(guān)系，可以說這是時(shí)代與人才成長的永恒的辯證法。那么，在我國實(shí)行改革開放，大力發(fā)展生產(chǎn)力，建設(shè)中國特色社會(huì)主義的偉大歷史進(jìn)程中，應(yīng)該造就怎樣的人才。很顯然，絕不會(huì)是那些不學(xué)無術(shù)，一無所長的庸庸碌碌之輩，也絕不會(huì)是

那種“思想騎墻”、“有奶便是娘”的所謂“知識(shí)分子”，人才應(yīng)是“德”與“才”的統(tǒng)一，應(yīng)是“德才兼?zhèn)洹钡娜恕?/p>

大學(xué)生不僅要具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，更要有理想，有道德。大學(xué)生公德意識(shí)的程度如何，是衡量大學(xué)生是否有德的最直接的表現(xiàn)，也是衡量大學(xué)生道德素質(zhì)的基本指標(biāo)。如果缺乏公德意識(shí)或者公德意識(shí)比較差，那么，聰慧的人將變得險(xiǎn)惡和狡詐，健壯的人也會(huì)顯得野蠻和粗莽，而貌美的人，也同樣會(huì)流于庸俗和乏味。可見，有德無才是庸才，無德有才是害才，有德有才才是實(shí)才。因此，潛心向道，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，才是合格人才的本色。加強(qiáng)大學(xué)生公德意識(shí)的培養(yǎng)，正是塑造“人才靈魂”的基礎(chǔ)工程，也是造就合格人才的起碼要求和基本標(biāo)準(zhǔn)。

第三，加強(qiáng)大學(xué)生公德意識(shí)的培養(yǎng)，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。

精神文明是人類精神生活的進(jìn)步狀況，它包括思想道德和科學(xué)文化兩個(gè)方面。在精神文明復(fù)雜的結(jié)構(gòu)體系中，道德處于核心地位和主導(dǎo)地位，或者說，道德是精神文明中最具有決定意義的組成部分。而在道德領(lǐng)域，社會(huì)公德又以其范圍上的廣泛性和普遍性、內(nèi)容上的總括性和一般性，以及結(jié)構(gòu)上的傳統(tǒng)性和沿襲性而區(qū)別于家庭道德和職業(yè)道德，成為社會(huì)道德的基礎(chǔ)。由此可見，社會(huì)公德本身就是社會(huì)主義精神文明的重要組成部分。大學(xué)生公德意識(shí)的

培養(yǎng)，自然也就是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容和基本內(nèi)核。作為青年中具有較高文化層次的一類群體，透過大學(xué)生的社會(huì)公德狀況，最能看出一個(gè)社會(huì)的倫理道德水平，也最能反映出社會(huì)的精神文明程度，可以說，它是衡量一個(gè)社會(huì)精神文明狀況的具體指標(biāo)。大學(xué)生本身也應(yīng)是社會(huì)主義精神文明的倡導(dǎo)者、參與者和建設(shè)者。如果每一個(gè)大學(xué)生都能具備很強(qiáng)的公德意識(shí)，都能成為遵守社會(huì)公德的典范，就會(huì)對(duì)社會(huì)發(fā)生廣泛、深刻而持久的影響，有助于社會(huì)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)，有助于安定、和諧、文明、健康的社會(huì)公共生活秩序的形成，有助于社會(huì)主義精神文明建設(shè)的推動(dòng)。在中國特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的歷史進(jìn)程中，大學(xué)生能否“自善其身，兼善天下”，能否開風(fēng)氣之先，創(chuàng)時(shí)代業(yè)績，能否發(fā)揮生力軍和突擊隊(duì)的作用，既直接影響到國家、民族的現(xiàn)在，更關(guān)系到國家民族的未來，關(guān)系到現(xiàn)代化建設(shè)第三步戰(zhàn)略目標(biāo)的

實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到21世紀(jì)中國在世界的形象。因此，我們必須站在歷史的高度，用戰(zhàn)略眼光來看待

二、大學(xué)生公德意識(shí)的培養(yǎng)路徑

加強(qiáng)大學(xué)生公德意識(shí)的培養(yǎng)，需要多管齊下，齊頭并進(jìn)，需要有一個(gè)培養(yǎng)、確立、鞏固和形成的過程。

第一，以“他律”來培養(yǎng)和確立大學(xué)生的公德意識(shí)。大學(xué)生的公德意識(shí)絕不是自發(fā)形成的，必須通過系統(tǒng)的道德教育，經(jīng)過高校和社會(huì)各方面的“他律”來加以培養(yǎng)和確立。

一是以高校為主，進(jìn)行道德教化。高校是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的主要場所，是培養(yǎng)大學(xué)生公德意識(shí)的主陣地。高校遵循《中國普通高等學(xué)校德育大綱》，以“兩課”教學(xué)為核心，有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想理論的灌輸與教育，高校以自己特有的方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行集中、有序的道德教育，其教育方式的特點(diǎn)和效果是任何其它教育手段無可比擬的。訓(xùn)練有素的師資隊(duì)伍，言傳身教，訓(xùn)導(dǎo)學(xué)生;健康向上的文化氛圍，潛移默化，熏陶學(xué)生。高校對(duì)大

學(xué)生公德意識(shí)的培養(yǎng)還要注意從大學(xué)生日常生活的小事著手，要求學(xué)生遵守《高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則》，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)校園的一草一木，愛護(hù)班級(jí)的一桌一椅，尊敬師長，友善同學(xué)等等，于小事上見精神。

二是全社會(huì)齊抓共管，共同育人。在培養(yǎng)大學(xué)生公德意識(shí)的過程中，學(xué)校是主陣地，但是，學(xué)校不是萬能的，光靠學(xué)校唱獨(dú)角戲是行不通的。學(xué)校不是遠(yuǎn)離社會(huì)的孤島，變革時(shí)代的大學(xué)生更不能遠(yuǎn)離社會(huì)環(huán)境而遺世獨(dú)立。另一方面，大學(xué)生具有強(qiáng)烈的社會(huì)參與意識(shí)和務(wù)實(shí)心態(tài)，也具有比一般社會(huì)大眾更高的精神追求。因此，必須運(yùn)用社會(huì)各方面的力量，形成強(qiáng)大的公德意識(shí)的培養(yǎng)合力。關(guān)注大學(xué)生成長，培養(yǎng)合格大學(xué)生是整個(gè)社會(huì)的責(zé)任，培養(yǎng)大學(xué)生的公德意識(shí)同樣也需要全社會(huì)的關(guān)注，只有整合和發(fā)揮社會(huì)道德教育的整體功能，才能取得理想效果。就大學(xué)生公德意識(shí)的社會(huì)教育來說，家庭是一個(gè)不可忽視的“影響源”。來自家庭的公德意識(shí)教育主要是通過父母的言傳身教及良好的家風(fēng)來進(jìn)行的。我國目前約有2.7億個(gè)家庭，如果每一個(gè)家庭都有良好的家庭教育，那么來自家庭對(duì)大學(xué)生公德意識(shí)的積極影響便是不言而喻的了。對(duì)大學(xué)生公德意識(shí)的培養(yǎng)有重要影響的還有大眾傳播媒介，如網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報(bào)紙、雜志、圖書等。大眾傳播媒介不僅是一定道德觀念、道德榜樣得以傳播的載體，更能以其特有的多樣性、生動(dòng)性和藝術(shù)感召力引起大學(xué)生道德情感的共鳴，對(duì)心靈發(fā)生巨大的振蕩和感染作用。尤其是在日益信息化的今天，大眾傳媒的道德教育作用越來越突出出來，必須予以高度重視?？傊?，社會(huì)公德意識(shí)的教育是多渠道、多方面、多層次、多方位的，對(duì)于大學(xué)生公德意識(shí)的培養(yǎng)而言，有人概括說要爭取“四面八方”的配合和支持，即家庭、學(xué)校、社會(huì)和政府四個(gè)方面，教育、文化、宣傳、新聞、出版、公安、司法、群眾團(tuán)體八個(gè)方面，通力合作，齊抓共管，真的不無道理。

第二，以“自律”來強(qiáng)化和鞏固大學(xué)生的公德意識(shí)。培養(yǎng)大學(xué)生的公德意識(shí)，單靠來自學(xué)校和社會(huì)外在的道德教育，是無法完成的。他律必須轉(zhuǎn)化為自律，才會(huì)成為內(nèi)心永恒的道德法則。也就是說，培養(yǎng)大學(xué)生的公德意識(shí)，不僅是學(xué)校和社會(huì)的事，更應(yīng)該是大學(xué)生自己的事。因此，必須喚起大學(xué)生的自主意識(shí)和自律意識(shí)，加強(qiáng)大學(xué)生的自我教育和自我修養(yǎng)。

“修猶切磋琢磨，養(yǎng)猶涵育熏陶”，道德修養(yǎng)就是人依據(jù)社會(huì)生活和社會(huì)道德的要求，對(duì)自身道德素質(zhì)的自我改造和自我完善，它是人類主體精神的自律。大學(xué)生主動(dòng)進(jìn)行道德修養(yǎng)，就是在自己的內(nèi)心深處展開善與惡、正與邪、是與非的斗爭，不斷地更新自我、超越自我。這種內(nèi)心世界的斗爭和解剖過程，決不是受迫于某種外在力量的強(qiáng)制，而是由自己內(nèi)在的道德需要是人較高層次的需要，馬克思將其理解為人的全面發(fā)展的需要，心理學(xué)家馬斯洛也將其視為自我實(shí)現(xiàn)需要的主體構(gòu)成部分。如果離開了人的自覺、自愿與自為，那就不可能有真正意義上的道德修養(yǎng)。因此，培養(yǎng)大學(xué)生的公德意識(shí)，必須從大學(xué)生作為道德主體的角度做更加深入細(xì)致的工作，變“要求大學(xué)生遵守和踐行社會(huì)公德”為“我要遵守和踐行社會(huì)公德”。第三，在實(shí)踐中鍛煉和形成公德意識(shí)。

馬克思在《德意志意識(shí)形態(tài)》中說?！八枷氲漠a(chǎn)生最初是直接與人們的物質(zhì)活動(dòng)、與人們的物質(zhì)交往、與現(xiàn)實(shí)生活的語言交織在一起的，觀念、思想、人們的精神交往，在這里還是人們物質(zhì)關(guān)系的直接產(chǎn)物”，“不是意識(shí)決定生活，而是生活決定意識(shí)”公德教育和公德修養(yǎng)都必須著眼于“實(shí)學(xué)”、“實(shí)行”，不能脫離實(shí)踐。陶行知在批判“知是行之始，行是知之成”的唯心主義思想時(shí)提出了“行是知之始，知是行之成”的主張，并且說明這“并不是否認(rèn)聞知與說知，乃是承認(rèn)親知為一切知識(shí)的根本，聞知與說知必須要根于親知里面方能發(fā)生效力”。因此，要真正把外在的公德要求變成大學(xué)生自身的公德意識(shí)，必須投身社會(huì)實(shí)踐。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就是學(xué)生利用假期和課余時(shí)間開展的接觸社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的各種活動(dòng)。古人云“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”，大學(xué)生只有深入社會(huì)、研究社會(huì)、了解國情，才能認(rèn)

清實(shí)際，只有在實(shí)踐中經(jīng)受鍛煉，增長見識(shí)、增長才干，才能更好更快地成熟起來，只有深深地植根于人民群眾，汲取營養(yǎng)和力量，才能不斷激發(fā)為民造福、為國奉獻(xiàn)的熱情，真正干出一番事業(yè)來。因此，要讓大學(xué)生在參加社會(huì)實(shí)踐中汲取營養(yǎng)、陶冶情操、培養(yǎng)品質(zhì)、磨煉意志，在了解國情民情的基礎(chǔ)上，在理論和實(shí)踐的結(jié)合上，把公德意識(shí)牢固地樹立起來。

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第五篇：物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

隨著城鎮(zhèn)住房制度改革的深化，市場的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前，XX市住宅自有率已達(dá)85%以上，這一迅速的變化對(duì)XX市的物業(yè)管理市場帶來了深刻影響，物業(yè)管理的社會(huì)地位也隨之提高。物業(yè)管理是新興行業(yè)，它是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的自然延伸，它作為完善房地產(chǎn)市場、改革和加強(qiáng)城市管理，造福人民群眾、優(yōu)化投資環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段，越來越受到重視。尤其隨著新世紀(jì)的到來，中國加入wto步伐的加快，給物業(yè)管理帶來了重大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制下物業(yè)公司繼續(xù)生存和發(fā)展的要求，適應(yīng)人民群眾不斷變化增長對(duì)物業(yè)管理新的需求。注重培養(yǎng)對(duì)物業(yè)管理的管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)、人才意識(shí)就顯得非確良常重要。

一、搞好物業(yè)管理，需注重培養(yǎng)管理意識(shí)

物業(yè)管理作為新興的服務(wù)性行業(yè)需從行業(yè)系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部、業(yè)主參予三方面來注重培養(yǎng)和加強(qiáng)管理意識(shí)。

（一）從行業(yè)角度增加物管意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的指導(dǎo)與監(jiān)管。

房地產(chǎn)管理部門應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)和完善對(duì)物業(yè)公司的行業(yè)指導(dǎo)，規(guī)范對(duì)物業(yè)公司等級(jí)評(píng)定，樹立一批品牌物業(yè)公司。對(duì)管理混亂、居民投訴多、限期整改不能到位的物業(yè)公司應(yīng)取消其物業(yè)管理資質(zhì)。通過資質(zhì)考級(jí)評(píng)定，有助于促進(jìn)物業(yè)公司優(yōu)勝劣汰與兼并重組，從而提高物業(yè)管理總體水平。同時(shí)，注意積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在物業(yè)管理企業(yè)中所起的行業(yè)自律作用。XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)自二○○○年十月份成立以來，發(fā)揮了協(xié)會(huì)的橋梁和紐帶作用。努力搞好“雙向服務(wù)”，既當(dāng)好政府參謀，又在行業(yè)內(nèi)建立行業(yè)自律約束機(jī)制，增加了行業(yè)內(nèi)部的自我約束力度。

（二）從企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理意識(shí)的培養(yǎng)。

在企業(yè)內(nèi)部要注重培養(yǎng)對(duì)物業(yè)管理的超前管理意識(shí)。物業(yè)管理水平的高低有賴于建設(shè)初期所形成的基礎(chǔ)條件。物業(yè)管理不能等建筑物落成投放使用后再開始，而是應(yīng)該超前：

1、在進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，不僅要從住宅區(qū)的總體布局、使用功能、環(huán)境布置上來考慮，還要安排諸如小區(qū)的封閉管理、垃圾點(diǎn)的設(shè)置、物業(yè)管理用房定位等。

2、在工程建設(shè)中參與驗(yàn)收。一方面監(jiān)督施工單位，保證工程質(zhì)量；另一方面可以熟悉了解物業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施情況，提前作好準(zhǔn)備，使建設(shè)寓于管理中。

3、物業(yè)建成后至業(yè)主委員會(huì)成立之前，應(yīng)由物業(yè)公司介入，對(duì)居民的裝修、公用設(shè)施環(huán)境等進(jìn)行前期管理。

（三）從“業(yè)主參與”角度加強(qiáng)對(duì)物管意識(shí)的培養(yǎng)。

物業(yè)管理除了物業(yè)公司盡職盡責(zé)，有服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能外，還需要業(yè)主的積極參與和配合。如保持環(huán)境衛(wèi)生，不侵占公共部位，不損害公共設(shè)施，主動(dòng)交管理費(fèi)和維修費(fèi)等。因?yàn)闃I(yè)主是物業(yè)的主人，舒適、清潔、安全的社區(qū)環(huán)境是大家共同努力的結(jié)果，那種認(rèn)為物業(yè)管理是物業(yè)公司的事的看法，是不正確的。針對(duì)第二點(diǎn)中的超前管理，我們舉一個(gè)例子：在九九年底開工建設(shè)的石家莊世紀(jì)花園一期項(xiàng)目，在開工之日起就注意了它的物業(yè)管理前期介入工作。從戶型設(shè)施角度講，它能夠滿足人們有戶門以內(nèi)的舒適環(huán)境。從物業(yè)管理角度來講，它擁有良好的樓內(nèi)公共環(huán)境和戶外的小區(qū)環(huán)境；擁有各類能夠提供良好服務(wù)的配套設(shè)施（學(xué)校、幼兒園等）；擁有安靜、閑逸的空間氛圍（廣闊的高爾夫球場、美麗的世紀(jì)公園、清澈的民心河水）和安全的社會(huì)治安環(huán)境（智能化紅外線監(jiān)控）。

同時(shí)開發(fā)商對(duì)小區(qū)物業(yè)管理提供了足夠的可經(jīng)營房屋和車位。正因?yàn)橛泻侠淼姆績r(jià)和配套的物業(yè)管理作保障，使一期項(xiàng)目在未竣工時(shí)就已經(jīng)全部售罄。比起同期其它房地產(chǎn)公司的項(xiàng)目，世紀(jì)花園銷售的最為火爆。這再次證明：注重物業(yè)管理意識(shí)，對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)具有舉足輕重的促進(jìn)作用。

二、搞好物業(yè)管理，需注重培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

不少從事物業(yè)管理工作的職工，錯(cuò)誤地認(rèn)為，自己是管理者、執(zhí)法者，工作中缺乏主動(dòng)性，責(zé)任心不強(qiáng)，文明服務(wù)欠缺，造成了業(yè)主與物業(yè)管理人員之間關(guān)系不融洽，也使企業(yè)形象和效益受到影響。因此，只有提高認(rèn)識(shí)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，才能擺正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，才能得到社會(huì)的承認(rèn)，居民的認(rèn)可。

物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目很多，其宗旨就是全心全意地為住戶服務(wù)，物業(yè)公司全體職工都應(yīng)樹立起這一宗旨。物業(yè)管理要以市場需求確定自己的服務(wù)定位，服務(wù)必須充分關(guān)注大眾群體，滿足不同層次的業(yè)主要求，根據(jù)群眾的基本要求和承受能力選擇好服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

針對(duì)這些，物業(yè)公司要切實(shí)做到“四要”：第

一、物業(yè)維修要有保證。物業(yè)公司要24小時(shí)受理居民報(bào)修，并做到水、電急修不過夜，小修不過三天，單項(xiàng)及多項(xiàng)大中修有計(jì)劃安排。第

二、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要提高。目前物業(yè)管理工作難度大，企業(yè)利潤低，但物業(yè)公司決不能因此而忽視物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)質(zhì)量既是黨和政府的要求，也是廣大業(yè)主的實(shí)際需要。物業(yè)公司要加強(qiáng)企業(yè)自身對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制能力。第

三、收費(fèi)要規(guī)范、合理、實(shí)際。就目前全國物業(yè)市場的情況看，在收費(fèi)問題上，仍是物業(yè)管理部門與業(yè)主之間突出的問題。這里的主要問題是服務(wù)不到位、管理不規(guī)范。所以物業(yè)公司要公開物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收取的綜合管理服務(wù)費(fèi)、車輛管理服務(wù)費(fèi)、代收代繳水電、燃?xì)饧捌渌娦苑?wù)費(fèi)，實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)；特約服務(wù)則由業(yè)主與物業(yè)公司共同商定，由物價(jià)部門統(tǒng)一管理，未經(jīng)批準(zhǔn)的，任何部門不得向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)用。第

四、要給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)效益。購房的目的一方面是用于使用，另一方面是使其成為一筆資產(chǎn)。因此，關(guān)心這筆資產(chǎn)的保值、增值問題也是物業(yè)公司的最終目標(biāo)。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，現(xiàn)在石家莊60%的買房人其購房不單是為了居住，更重要的是尋求保值、