垃圾清運服務(wù)方案

第五節(jié)生活垃圾收集、清運突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案保障應(yīng)對可能出現(xiàn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾處理中的突發(fā)事件，全面提高生活垃圾收集、清運的綜合管理水平和應(yīng)對處置能力，最大程度地減少或者避免生活垃圾處理突發(fā)事件造成的損失和危害，為保證全縣生活垃圾的正常收集清運處理，特制定應(yīng)急預(yù)案如下：⑴組織機構(gòu)成立生活垃圾收集、清運應(yīng)急處。組長：項目負(fù)責(zé)人副組長：項目主管隊員：作業(yè)人員⑵工作職責(zé)①根據(jù)現(xiàn)場情況，及時準(zhǔn)確判斷生活垃圾收集、清運突發(fā)事件的性質(zhì)（自然災(zāi)害：因暴雨、地質(zhì)塌陷等因素造成場內(nèi)排水不暢、道路受阻，影響垃圾處理工作的正常進行；群體性事件：聚眾阻攔垃圾入站，影響垃圾及時處理；設(shè)施原因：垃圾容量飽和，造成垃圾處理中斷）；②根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)，判斷應(yīng)急響應(yīng)分級；一般垃圾處理突發(fā)事件(Ⅳ級)較大垃圾處理突發(fā)事件（Ⅲ級）重大垃圾處理突發(fā)事件（Ⅱ級）特別重大垃圾處理突發(fā)事件（Ⅰ級）⑶工作制度①值班制度：實行24小時值班制度，建立專門的值班記錄，值班人員交接班時，上一班次要向下一班次主動介紹說明情況并登記簽字；②聯(lián)絡(luò)制度：垃圾處理場應(yīng)急的所有成員的聯(lián)絡(luò)方式包括家庭電話、手機統(tǒng)一登記，通訊工具保證24小時暢通，做到隨叫隨到；③重大險情報告制度：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立專門值班電話，發(fā)現(xiàn)險情立即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和管理部門，并做好電話記錄。在上報情況的同時要迅速采取有效措施處理突發(fā)情況。⑷工作要求①認(rèn)真貫徹執(zhí)行“早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”的方針，認(rèn)真落實工作責(zé)任制，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定和制度；②根據(jù)預(yù)案要求，每月要組織全體職工召開一次思想動員會，全面做好突發(fā)應(yīng)急情況的各項準(zhǔn)備工作；③一旦出現(xiàn)生活垃圾收集、清運突發(fā)事件，全體工作人員必須主動與單位值班人員聯(lián)系，應(yīng)急處成員要并迅速執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。

第六節(jié)垃圾中轉(zhuǎn)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為了及時有效處理鄉(xiāng)鎮(zhèn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)垃圾中轉(zhuǎn)站突發(fā)事件，確保國家和人民群眾生命財產(chǎn)安全，做到有計劃、有步驟、迅速高效、科學(xué)系統(tǒng)的處理突發(fā)事件，特別制訂本預(yù)案。⑴預(yù)案適用范圍：適用于垃圾中轉(zhuǎn)站備用發(fā)電機組故障、機械設(shè)備故、火險災(zāi)情等突發(fā)事件。⑵應(yīng)急預(yù)案啟動①停電：通知使用備用發(fā)電機。②機械故障：壓塊式垃圾中轉(zhuǎn)站壓縮設(shè)備故障事件發(fā)生后，管理人員立即報告負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人聯(lián)系搶修人員迅速到現(xiàn)場開展搶修，并向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報。同時負(fù)責(zé)人與清運人員協(xié)調(diào)，壓縮清運車輛及時到現(xiàn)場清運垃圾。③垃圾中轉(zhuǎn)站水電設(shè)備故障事件發(fā)生后，管理人員立即報告負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人聯(lián)系搶修人員迅速到現(xiàn)場開展搶修，當(dāng)故障長時間1小時內(nèi)未排除時，與清運車輛協(xié)調(diào)，調(diào)派清運車輛到現(xiàn)場應(yīng)急壓縮清運垃圾作業(yè)。④垃圾中轉(zhuǎn)站火險災(zāi)情等突發(fā)安全事件發(fā)生后，管理人員立即報告負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人迅速聯(lián)絡(luò)并帶領(lǐng)安全管理員、以及救援人員到現(xiàn)場采取救火等應(yīng)急措施，并及時向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。特別是火災(zāi)險情失去控制或有爆炸可能時，及時向消防隊報警。救火等突發(fā)安全事件應(yīng)急救援作業(yè)完成后，要仔細(xì)清理檢查現(xiàn)場，排除安全隱患后，結(jié)束安全救援搶險。⑤當(dāng)可能遭受臺風(fēng)、洪澇等自然災(zāi)害時，管理人員加強垃圾中轉(zhuǎn)站的檢查，將防汛抗臺信息及時通知各保潔員，并采取相關(guān)措施保護站內(nèi)機臺設(shè)備，妥善安排轉(zhuǎn)移人員，確保生命財產(chǎn)安全。臺風(fēng)、洪澇過去之后，要及時清理檢查垃圾中轉(zhuǎn)站，確保垃圾中轉(zhuǎn)站日常工作正常進行。⑶預(yù)案執(zhí)行紀(jì)律：①預(yù)案救援突發(fā)事件相關(guān)人員時刻保持警惕，各司其職，明確職責(zé)，嚴(yán)格按照制訂的救援搶險規(guī)范操作。②、預(yù)案救援突發(fā)事件相關(guān)人員的聯(lián)系電話必須保持24小時暢通，必須在最短時間內(nèi)（最遲不超過30分鐘）到達事故現(xiàn)場。第七節(jié)垃圾填埋場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)垃圾填埋廠整體管理水平，有效預(yù)防、控制垃圾填埋廠突發(fā)事件的發(fā)生和擴散，確保將突發(fā)事件可能帶來的影響和損失降到最低限度，最大可能保障我場人員生命財產(chǎn)安全和正常生產(chǎn)，結(jié)合我廠實際，特制定本預(yù)案。⑴組織領(lǐng)導(dǎo)成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾衛(wèi)生填埋廠應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單：組長：項目負(fù)責(zé)人副組長：項目主管成員：作業(yè)人員領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置的指揮、指導(dǎo)工作，將垃圾填埋場突發(fā)事件的發(fā)生、處置過程和結(jié)果及時上報市應(yīng)急辦和市領(lǐng)導(dǎo)。⑵成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾衛(wèi)生填埋廠現(xiàn)場應(yīng)急處置組成員名單：組長：項目負(fù)責(zé)人副組長：項目主管成員：作業(yè)人員現(xiàn)場應(yīng)急處置組工作職責(zé)：以項目負(fù)責(zé)人為組長、項目主管為副組長，具體負(fù)責(zé)突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)對工作的組織、協(xié)調(diào)，指導(dǎo)各個班組作好突發(fā)事件的保障應(yīng)急工作；建立和完善安全建設(shè)機制、運行預(yù)警機制，建立保障應(yīng)急聯(lián)系機制；對應(yīng)急事件分類存檔，保證通信暢通，統(tǒng)一協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾衛(wèi)生填埋廠突發(fā)事件的保障應(yīng)急救援工作。⑶工作目標(biāo)制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾衛(wèi)生填埋廠突發(fā)事件應(yīng)急措施，重點確保垃圾填埋廠所轄范圍內(nèi)安全隱患；在安全建設(shè)、維護管理的基礎(chǔ)上，提高突發(fā)情況應(yīng)急處理能力。按照突發(fā)事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，突發(fā)事件分為特別重大突發(fā)事件（一級）、重大突發(fā)事件（二級）、一般突發(fā)事件（三級）。特別重大突發(fā)事件（一級）包括：因災(zāi)害性氣候造成垃圾場大面積坍塌、生活垃圾滲濾液泄露突發(fā)事件造成水域污染、沼氣爆炸、車輛安全事故、藥品中毒等突發(fā)事件出現(xiàn)人員傷亡，落實此類突發(fā)事件，根據(jù)應(yīng)急保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作職責(zé)，由項目負(fù)責(zé)任總協(xié)調(diào)和具體調(diào)度，啟動應(yīng)急保障方案，調(diào)請消防、醫(yī)療、環(huán)保等相關(guān)部門，進行高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的保障、控管。重大突發(fā)事件（二級）包括：發(fā)生上述突發(fā)事件，性質(zhì)不嚴(yán)重、無人員傷亡、影響范圍小、呈可控性的突發(fā)事件，突發(fā)此類事件，立即召開應(yīng)急保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，明確任務(wù)，由該站點廠長具體負(fù)責(zé)，組織各責(zé)任班組加強重點地段的保障和控管，在確保正常工作秩序的基礎(chǔ)上，全力投入應(yīng)急保障工作。一般突發(fā)事件（三級）包括：出現(xiàn)危險或接到險情報告而應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案的突發(fā)事件。在垃圾廠有關(guān)班組接到險情報告后，及時報請該站點廠長，啟動應(yīng)急預(yù)案，并派人查看情況，針對發(fā)現(xiàn)的問題，拿出解決方案，應(yīng)急保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組指派相關(guān)班組落實。⑷具體措施建立統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、部門聯(lián)動、反應(yīng)靈敏、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急處置機制；建立由項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)與我廠相關(guān)班組聯(lián)合參與的應(yīng)急保障機構(gòu)，組建警戒組、搶險組、搜救組、救護組等四個小組，按照各自職責(zé)做好突發(fā)事件應(yīng)急保障工作；落實和管理好突發(fā)事件應(yīng)急處置經(jīng)費，以及必須物資的儲備和管理；加強突發(fā)事件應(yīng)急處理基礎(chǔ)工作的日常檢查、突發(fā)事件應(yīng)急處置技能培訓(xùn)和工作考核。第一生活垃圾滲濾液泄露突發(fā)事件應(yīng)急措施消庫保障措施：汛期來臨前，污水處理廠提前做好污水處理設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)工作，確保滲瀝液處理設(shè)備設(shè)施正常運行，盡最大努力消減庫存滲瀝液。嚴(yán)格落實雨污分流措施，做好庫區(qū)已投用中間雨污分流溝的巡查與維護，確保最大化的將雨水引出庫區(qū)，減少雨季滲濾液產(chǎn)生量。采取回灌、滴灌措施，利用垃圾發(fā)酵自身消耗和蒸發(fā)，增大處理量，以消減庫存滲瀝液。排險緊急措施：大暴雨，出現(xiàn)險情，應(yīng)急小組立即組織小組成員用準(zhǔn)備好的沙袋加高大壩，同時將滲濾液回抽至填埋場，為采取下一步措施贏得時間?；瘜W(xué)法處置：通過技術(shù)手段對滲濾液進行應(yīng)急處理后排放。儲備的搶險器材：潛水泵4臺，配套電源線400米，配套水管800米，鐵鏟若干，沙袋1000條，雨具等，由代俊武負(fù)責(zé)完善備齊，存放于指定地點，隨時可以應(yīng)急調(diào)動或使用。第二因臺風(fēng)、暴雨等災(zāi)害性天氣的應(yīng)急措施因暴雨造成垃圾填埋區(qū)大面積滑坡，填埋庫區(qū)大范圍沉降，排污系統(tǒng)和道路遭到嚴(yán)重破壞，使其喪失或部分喪失垃圾處理能力時，及時報請上級相關(guān)部門協(xié)調(diào)，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)每天產(chǎn)生的生活垃圾分流運輸?shù)街苓厖^(qū)縣垃圾填埋場進行處理，同時積極采取應(yīng)對措施，盡快恢復(fù)垃圾填埋場垃圾處理能力。當(dāng)氣象部門發(fā)布暴雨預(yù)警后，應(yīng)督促垃圾處理廠及時組織搶險隊伍，提前做好雨污分流、排洪渠清理、截洪溝、排水管道等疏導(dǎo)工作，各項野外作業(yè)必須增加安全員，保證場區(qū)內(nèi)道路暢通，垃圾車安全通行，作業(yè)面順利傾倒，隨時發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，并采取有效措施及時排除。第三因沼氣濃度過高導(dǎo)致火災(zāi)、爆炸的應(yīng)急措施為防止火災(zāi)、爆炸的發(fā)生，嚴(yán)格按照操作規(guī)程安裝導(dǎo)氣筒并不定時排空焚燒，常年蓄有600立方米的備用消防水源，還有干粉滅火器20個，推土機兩臺，足以應(yīng)對一般突發(fā)事件（三級）一般的險情；在火災(zāi)、爆炸突發(fā)，重大突發(fā)事件（二級）應(yīng)急預(yù)案立即啟動，報請城管局，調(diào)用所屬灑水車輛用于應(yīng)急消防；確認(rèn)在沼氣燃燒、爆炸過程中有人員傷亡時，特別重大突發(fā)事件（一級）應(yīng)急保障體系立即啟動，報請城管局領(lǐng)導(dǎo)，同時撥打醫(yī)療、消防救援電話，警戒組、搶險組、搜救組、救護組等四個小組立即展開應(yīng)急救援。第四因化學(xué)藥品突發(fā)事故的應(yīng)急措施鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾衛(wèi)生填埋廠所有危險藥品要求專柜存放，雙人雙鎖管理。污水處理廠在運行和垃圾場現(xiàn)場打藥過程中出現(xiàn)的安全事故，立即分清事故等級，啟動應(yīng)急預(yù)案，保護好事故現(xiàn)場，及時將水處理員和打藥人員疏散至安全地段，迅速將情況報告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。及時撥打120請求醫(yī)療援助，并說明事故種類與藥品名稱，在最短時間內(nèi)將受傷人員送至醫(yī)院搶救，尋求最有效的救護。采取有效措施，做好善后處置工作。第五因機械事故導(dǎo)致人員傷亡的應(yīng)急救援措施一旦發(fā)生機械事故，現(xiàn)場指揮人員迅速與場部應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告出事地點、人數(shù)及事故情況，同時撥打120救援電話，迅速將傷者送往就近醫(yī)院救治。領(lǐng)導(dǎo)小組接報后，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，分狀態(tài)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織實施有效的急救措施，迅速報告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并與相關(guān)部門取得聯(lián)系。組織保護好現(xiàn)場，并配合相關(guān)部門作好事故處理。及時通知傷亡者家屬，并做好傷者和死亡者家屬的工作。⑸工作原則堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中管理，分工負(fù)責(zé)，分級響應(yīng)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾衛(wèi)生填埋廠應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強班組間的協(xié)同合作，提高快速反應(yīng)能力，針對不同突發(fā)事件，實行分類管理，充分發(fā)揮部門專業(yè)優(yōu)勢，使采取的措施與突發(fā)事件造成的影響相適應(yīng)。堅持平戰(zhàn)結(jié)合，充分利用現(xiàn)有資源，積極做好應(yīng)對突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、物資準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備、工作準(zhǔn)備，警鐘長鳴、安全生產(chǎn)，充分利用現(xiàn)有應(yīng)急保障力量，引導(dǎo)、鼓勵實戰(zhàn)演練，以提高指揮水平和救援技能，發(fā)揮有清運特色應(yīng)急救援力量的作用。第八節(jié)重大活動及節(jié)假日應(yīng)急處置方案第一節(jié)假日應(yīng)急處置方案（1）節(jié)假日前人員準(zhǔn)備在節(jié)假日（例如春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等）到來之前，項目負(fù)責(zé)人做好節(jié)假日應(yīng)急準(zhǔn)備工作。首先，增加轉(zhuǎn)運車輛及工人數(shù)量，編制出每所有車輛及人員的上下班時間和責(zé)任區(qū)域，責(zé)任落實到每個人。|（2）節(jié)假日前設(shè)備籌備在節(jié)假日到來前半月，增加垃圾運輸車輛和保潔清掃工具數(shù)量，保證充足有效的器械設(shè)備。同時，在節(jié)假日到來前一周，項目負(fù)責(zé)人做到每天晚上徹底檢查一次清運器械設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞的立即修繕和補充購置。（3）春節(jié)特殊時期工作開展春節(jié)期間，煙花爆竹燃放后的殘留物是清運的重要任務(wù)。要求清運人員按照編制的工作時間和負(fù)責(zé)區(qū)域，在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)做到隨臟隨掃，保質(zhì)保量完成保潔任務(wù)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。（4）節(jié)假日后的清理在節(jié)假日的每一天晚上，項目負(fù)責(zé)人帶來應(yīng)急小組所有人員對整個項目所有路段進行清查，保證每天早晨都給市民良好的城市面貌。（一）迎檢應(yīng)急預(yù)案小組設(shè)立組員主管、領(lǐng)班及安全員3名總職責(zé)根據(jù)上級指令或者災(zāi)害發(fā)生情況決定啟動應(yīng)急響應(yīng)；組織、指揮本公司應(yīng)急救助工作，部署救災(zāi)應(yīng)急準(zhǔn)備措施；監(jiān)督檢查救災(zāi)應(yīng)急工作人、財、物的落實情況；根據(jù)災(zāi)情派出或參與項目所在地政府組織的救災(zāi)工作；決定請求項目所在地政府或其他部門的支援；研究解決救災(zāi)應(yīng)急工作中的其他重大問題。主任職責(zé)協(xié)調(diào)自然災(zāi)害救助工作；匯總分析災(zāi)害信息；應(yīng)急響應(yīng)后向應(yīng)急分隊成員傳達領(lǐng)導(dǎo)工作指令并監(jiān)督落實；收集應(yīng)急分隊工作進展情況，及時向公司及工作小組匯報；負(fù)責(zé)救助過程中的內(nèi)外部工作協(xié)調(diào)；工作小組交辦的其它工作。（二）迎檢配合保障措施1、人員配合項目部巡查員、管理人員和組長對各班組作業(yè)任務(wù)、責(zé)任等進行明確分工。按考核標(biāo)準(zhǔn)將迎檢考核工作落實到每個責(zé)任區(qū)、每個責(zé)任人。2、機械車輛配合項目部投入巡查機動車輛，隨時調(diào)用作為配合考核專用車。相關(guān)職能部門考核時，投標(biāo)人專職巡查人員需配合考核，若主管部門需項目負(fù)責(zé)人配合考核時，項目負(fù)責(zé)人必須無條件配合。（三）重大接待、迎檢任務(wù)的管理預(yù)案1、迎檢工作的級別（1）一級迎檢任務(wù)：由國家部委組織的或由市主管部門組織的全市級的重大檢查及驗收活動。（2）二級迎檢任務(wù)：由市主管部門組織的行業(yè)檢查、驗收活動。（3）三級迎檢任務(wù)：區(qū)、縣級部門組織檢查、驗收活動。2、迎檢工作的信息各部門、項目部均有搜集各類檢查、驗收工作信息的任務(wù)，要求各單位收到信息即時反饋到綜合部，由綜合部負(fù)責(zé)落實并匯總信息，并根據(jù)其迎檢級別，向有關(guān)部門和分公司發(fā)出迎檢通報，且跟蹤迎檢工作。3、迎檢工作的響應(yīng)各級迎檢工作的響應(yīng)機構(gòu)須成立相應(yīng)的迎檢指揮部，遇有迎檢任務(wù)立即啟動迎檢工作程序。（1）一級迎檢工作響應(yīng)：動用全公司的資源，響應(yīng)重大檢查、驗收任務(wù)；由公司最高負(fù)責(zé)人（或其指定的公司領(lǐng)導(dǎo)）任迎檢工作總指揮。（2）二級迎檢工作響應(yīng)：動用生產(chǎn)體系資源，響應(yīng)重點檢查、驗收活動，由分公司領(lǐng)導(dǎo)任迎檢工作總指揮；（3）三級迎檢工作響應(yīng)：動用項目部資源，響應(yīng)普通檢查、驗收活動，由項目部第一負(fù)責(zé)人任迎檢工作總指揮。各級迎檢指揮部，在接到任務(wù)后，必須召開迎檢工作準(zhǔn)備會，充分考慮檢查路線、時間、重點檢查區(qū)域等相關(guān)要素，按輕重緩急合理安排設(shè)備、人員，制定迎檢方案并下達書面通知；如需支援事宜，立即向上一級迎檢指揮部申請協(xié)調(diào)解決。迎檢期間，影響迎檢工作的其他事務(wù)一律順延。4、迎檢工作的總結(jié)各級迎檢指揮部應(yīng)對迎檢工作完成情況做好總結(jié)，對迎檢過程中投入的資金、設(shè)備、人員進行統(tǒng)計；對迎檢工作中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)、組織管理中遇到的突發(fā)事件、迎檢工作中的典型事例和優(yōu)秀員工等進行書面總結(jié)并報人事行政部，人事行政部部將根據(jù)上述資料匯總編寫《迎檢工作總結(jié)》和《迎檢工作花絮》。相關(guān)文章在公司網(wǎng)站上刊出。5、接待及迎檢具體措施（1）負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場查看，對工作進行布置，并進行記錄。（2）接到任務(wù)后，對相關(guān)人員作好安排。（3）遇突擊檢查所在項目部人員應(yīng)該全力配合展開行動，作息時間需要臨時調(diào)超時勞動的應(yīng)該按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。同時，機動工作隊全力協(xié)助項目部人員水車、清運車須提前作好安排，原則上需要在檢查當(dāng)天凌晨6點之前完成作業(yè)。（4）預(yù)檢查：公司應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)該在突擊檢查三個小時之前進行預(yù)檢查要整改的，項目部應(yīng)該在7點之前整改完畢。（5）衛(wèi)生死角：對于衛(wèi)生死角，項目部應(yīng)該仔細(xì)檢查視線范圍內(nèi)、合同范圍外露垃圾和白色垃圾，預(yù)早進行處理。（6）按照普遍的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行道路檢查，項目部應(yīng)該全面檢查轄區(qū)是否按照客位要求的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（7）員工培訓(xùn)：項目部應(yīng)該對員工進行臨時集中培訓(xùn)，著重強調(diào)著裝、言語和形樹立公司良好作風(fēng)和樣板。（8）項目部經(jīng)理現(xiàn)場指揮：遇有突擊檢查時，項目部經(jīng)理必須到場進行現(xiàn)場指隨時掌握各方動態(tài)。負(fù)責(zé)人及時和各方面的人員進行聯(lián)系，作好人員、設(shè)備的調(diào)證任務(wù)按時、按要求圓滿的完成。任務(wù)完成后對該項工作做好詳細(xì)記錄，并將此項工作匯報給甲方。6、迎檢工作流程圖（1）項目部迎檢工作流程圖

（2）重要貴賓接待管理流程圖 （3）重要貴賓接待實施步驟流程（4）接待當(dāng)日作業(yè)流程7、各級接待標(biāo)準(zhǔn)（1）一級標(biāo)準(zhǔn)檢查級別一級性質(zhì)描述由國家部委組織的或市級主管部門組織的綜合整治排名及效果驗收活動負(fù)責(zé)人主要責(zé)任公司負(fù)責(zé)人職責(zé)迎檢安排及現(xiàn)場督導(dǎo)直接責(zé)任分公司負(fù)責(zé)人職責(zé)具體承辦迎檢方案的落實及協(xié)調(diào)工作一、作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)：1、市政設(shè)施（沙井口、垃圾桶等）干凈整潔、無污漬、灰塵；2、車行道、路沿及人行道見本色，無污水、積水、泥沙、油污；3、電桿、道路指示牌底背部無明顯灰塵；4、樹圍內(nèi)無垃圾雜物、陳舊樹葉，樹枝上無牽掛物；5、綠化帶無垃圾；6、路面廢棄物停留時間≤5分鐘；7、3米以下立面無雜物及亂張貼。二、作業(yè)項目：1、道路清洗（人行道、車行道等）至少兩次；2、市政設(shè)施清掏、清洗（沙井口、垃圾桶、路沿石、電桿、指示牌等）；3、3米以下外立面清洗；4、綠化帶內(nèi)雜物清理；5、視線范圍內(nèi)衛(wèi)生死角、路面雜廢物的清掃清理；三、人員設(shè)備保障：1、人員設(shè)置：迎檢區(qū)域按每30-60米設(shè)置1人的標(biāo)準(zhǔn)進行安排；2、每一片區(qū)設(shè)置1名管理人員負(fù)責(zé)；3、工作車攜帶5名工作人員為機動保潔（配備毛巾、水桶、火鉗、掃把）；4、作業(yè)車輛（灑水車、掃地王）根據(jù)區(qū)域面積設(shè)定。四、應(yīng)急保障：1、1-2量灑水車加滿水附近待命，處理滴、撒、漏等突發(fā)事件；2、10名工人在迎檢區(qū)域待命，配備一輛工作車待命。（2）二級標(biāo)準(zhǔn)檢查級別二級性質(zhì)描述由主管部門組織的行業(yè)檢查、驗收活動負(fù)責(zé)人主要責(zé)任公司分管領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)迎檢安排直接責(zé)任項目負(fù)責(zé)人職責(zé)具體承辦迎檢方案的落實及協(xié)調(diào)工作一、作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)：1、市政設(shè)施（沙井口、垃圾桶等）干凈整潔、無污漬、灰塵；2、車行道、路沿及人行道見本色，無污水、積水、泥沙、油污；3、電桿、道路指示牌底背部無明顯灰塵；4、樹圍內(nèi)無垃圾雜物、陳舊樹葉，樹枝上無牽掛物；5、綠化帶無垃圾；6、路面廢棄物停留時間≤10分鐘；7、3米以下立面無雜物及亂張貼。二、作業(yè)項目：1、道路清洗（人行道、車行道等）至少1次；2、市政設(shè)施清掏、清洗（沙井口、垃圾桶、路沿石、電桿、指示牌等）；3、3米以下外立面清洗；4、綠化帶內(nèi)雜物清理；5、視線范圍內(nèi)衛(wèi)生死角、路面雜廢物的清掃清理；三、人員設(shè)備保障：1、人員設(shè)置：迎檢區(qū)域按每100-200米設(shè)置1人的標(biāo)準(zhǔn)進行安排；2、每一片區(qū)設(shè)置1名管理人員負(fù)責(zé)；3、工作車攜帶5名工作人員為機動保潔（配備毛巾、水桶、火鉗、掃把）；4、作業(yè)車輛（灑水車、掃地王）根據(jù)區(qū)域面積設(shè)定。四、應(yīng)急保障：1、1-2量灑水車加滿水附近待命，處理滴、撒、漏等突發(fā)事件；2、5名工人在迎檢區(qū)域待命，配備一輛工作車待命。（3）三級標(biāo)準(zhǔn)檢查級別三級性質(zhì)描述外來企業(yè)參觀考察及客戶上級部門檢查負(fù)責(zé)人主要責(zé)任分公司負(fù)責(zé)人職責(zé)迎檢安排直接責(zé)任項目負(fù)責(zé)人職責(zé)具體承辦迎檢方案的落實及協(xié)調(diào)工作一、作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)：1、市政設(shè)施（沙井口、垃圾桶等）干凈整潔、無污漬、灰塵；2、車行道、路沿及人行道見本色，無污水、積水、泥沙、油污；3、電桿、道路指示牌底背部無明顯灰塵；4、樹圍內(nèi)無垃圾雜物、陳舊樹葉，樹枝上無牽掛物；5、綠化帶無垃圾；6、路面廢棄物停留時間≤15分鐘；7、3米以下立面無雜物及亂張貼。二、作業(yè)項目：1、道路清洗（人行道、車行道等）至少兩次；2、市政設(shè)施清掏、清洗（沙井口、垃圾桶、路沿石、電桿、指示牌等）；3、3米以下外立面清洗；4、綠化帶內(nèi)雜物清理；5、視線范圍內(nèi)衛(wèi)生死角、路面雜廢物的清掃清理；三、人員設(shè)備保障：1、人員設(shè)置：迎檢當(dāng)天適當(dāng)增加半人數(shù)進行保潔；2、每一片區(qū)設(shè)置1名管理人員負(fù)責(zé)；3、工作車攜帶5名工作人員為機動保潔（配備毛巾、水桶、火鉗、掃把）；4、作業(yè)車輛按正常數(shù)量保證。四、應(yīng)急保障：1、1量灑水車加滿水附近待命，處理滴、撒、漏等突發(fā)事件；2、5名工人在迎檢區(qū)域待命，配備一輛工作車待命。（四）重大檢查配合保障措施1、組織領(lǐng)導(dǎo)成立檢查評比保障領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員由項目經(jīng)理，項目主管，分公司安全員，保潔領(lǐng)班組成，領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)為：制定保障方案，組織監(jiān)督方案的實施，活動結(jié)束后做好經(jīng)驗總結(jié)，獎優(yōu)罰次。2、開展自查、自檢首先全面自查自檢，強化作業(yè)片區(qū)的保潔工作，徹底清除衛(wèi)生死角及無主垃圾，在做好道路日常清掃保潔的基礎(chǔ)上，做好道路清洗，清掃，杜絕人行天橋及地下通道臟，亂，差等現(xiàn)象，在重要路段或檢查評比點應(yīng)采取靈活保潔作業(yè)方式；機械車做好維修保養(yǎng)，全部到位；確保保潔范圍內(nèi)無亂張貼，亂涂寫現(xiàn)象，垃圾日產(chǎn)日清；積極協(xié)調(diào)，幫助相關(guān)責(zé)任單位做好門前衛(wèi)生責(zé)任制工作。3、全體動員將項目全體人員，包括分公司人員、項目人員所有管理人員、后勤人員協(xié)助項目巡查，確保及時發(fā)現(xiàn)問題，及時進行整改，維持良好的保潔質(zhì)量，確保重大評比活動取得優(yōu)異成績。4、做好清運設(shè)施清洗保潔及管理維護工作配合有關(guān)部門做好清運設(shè)施的清洗保潔及管理，修繕工作，并定期組織人員清洗垃圾房，道班房外觀，清理周邊環(huán)境；做好果皮箱的日常養(yǎng)護清掏工作，破損嚴(yán)重的，報告有關(guān)部門及時更換。5、加強垃圾清運工作做好所有生產(chǎn)車輛(含三輪保潔車，機械作業(yè)車)的車況檢修及車容車貌的維護工作，確保車輛完好，密閉，整潔。作業(yè)車輛外觀整潔，無溢，跑，冒，漏，滴，亂懸掛現(xiàn)象。在垃圾清運工作正常開展的同時做到文明作業(yè)，嚴(yán)禁出現(xiàn)垃圾沿途撒，漏及懸掛現(xiàn)象，做到垃圾，雜物不積壓，不過夜，日產(chǎn)日清。6、做好檢查評比時的準(zhǔn)備工作進一步落實項目負(fù)責(zé)人帶班，管理人員24小時值班制度。落實應(yīng)急處理情況反饋制度，及時將處理情況反饋給值班人員及帶班領(lǐng)導(dǎo)，確保突發(fā)事件發(fā)生時做到快速反應(yīng)。各應(yīng)急隊隨時待命，通訊24小時暢通，接到指揮后，必須做到10分鐘內(nèi)出發(fā)，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并立即開展整治工作，確保應(yīng)急處置快速有效。非部門責(zé)任范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位及時解決。7、責(zé)任追究各部門以高度的責(zé)任感和緊迫感，各司其職，形成層層落實，層層負(fù)責(zé)制。對重大檢查評比期間不落實或責(zé)任落實不到位的責(zé)任人按項目管理規(guī)定給予處理，出現(xiàn)重大責(zé)任的，一律解除勞動合同。第九節(jié)各類應(yīng)急保障方案情況建立健全突發(fā)公共安全事件、突發(fā)環(huán)境事件等應(yīng)急機制，有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)事件的危害，指導(dǎo)和規(guī)范突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，最大限度地減少對人員、設(shè)備、公共環(huán)境的危害，保障活動人員的生命財產(chǎn)安全和合法權(quán)益，保持良好的活動環(huán)境，提高企、事業(yè)單位應(yīng)對突發(fā)事件的能力,將突發(fā)事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度、最大限度地保障生命財產(chǎn)安全及環(huán)境安全，維護社會穩(wěn)定。第一工作原則以人為本，預(yù)防為主，快速反應(yīng)，統(tǒng)一指揮，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，依法辦事。第二組織機構(gòu)企、事業(yè)單位突發(fā)事件應(yīng)急機構(gòu)由領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、日常管理機構(gòu)、現(xiàn)場處置機構(gòu)組成，須明確組成各機構(gòu)的部門和人員，明確突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急隊伍的建設(shè)。第三應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)程序和內(nèi)容當(dāng)接到發(fā)布的突發(fā)事件信息或突發(fā)事件后，公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急工作小組成員快速集結(jié)趕到事故現(xiàn)場，同時，現(xiàn)場人唄做好先期處置工作，并根據(jù)事態(tài)及時救援，防止事擴大。（明確突發(fā)事件發(fā)生時信息報告的部門、渠道、時限、程序等要求）明確突發(fā)事件報告方式（電話和文字）與報告內(nèi)容要求。啟動相應(yīng)應(yīng)急處置措施。2、應(yīng)急結(jié)束明確應(yīng)急結(jié)束的條件、程序、決策機構(gòu)，應(yīng)急過程的評價程序和要求。3、善后處置明確事件消除、處置，現(xiàn)場清理等工作程序。明確事件評估、補（賠）償工作的組織、配合及落實。第四應(yīng)急保障措施1、資金保障須明確應(yīng)急經(jīng)費來源。2、通信與信息保障明確企業(yè)應(yīng)急機構(gòu)各成員及與當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急聯(lián)動部門的通訊方式，聯(lián)系方式和通訊錄。3、物質(zhì)與裝備保障3.1要有滿足現(xiàn)場應(yīng)急處置人員使用的防護裝備。3.2要有物資的儲備，根據(jù)本單位特征儲備各種物質(zhì)，要在數(shù)量、位置分布和使用功能上滿足應(yīng)急時的需要。3.3要有用于現(xiàn)場應(yīng)急處置使用的機械裝備儲備或借助外來支持的固定合作方式及聯(lián)系方式。3.4企、事業(yè)單位根據(jù)自身情況自定的一些保障措施。4、交通運輸保障運輸部門要優(yōu)先安排應(yīng)急物資的調(diào)運。5、醫(yī)療衛(wèi)生保障衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)做好食品安全保障和醫(yī)療救治工作。6、治安保障配合政府部門做好安全保衛(wèi)和社會治安管理。7、物資保障儲備足夠應(yīng)急物資，包括醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療藥物、防護用品、封鎖設(shè)施、運輸工具、通信工具、消防器材等。第五宣傳、培訓(xùn)與演習(xí)1、職工宣傳教育向職工公布本企、事業(yè)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案、報警電話等。廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險、自救、互救、減災(zāi)等常識。增強職工的防范意識和相關(guān)心理準(zhǔn)備，提高職工的防范能力。2、培訓(xùn)明確日常管理和現(xiàn)場處理等應(yīng)急機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)技術(shù)人員和工人上崗前和常規(guī)性培訓(xùn)等要求。3、演習(xí)明確每年演習(xí)的內(nèi)容和頻次（演習(xí)每年不少于一次）。第六應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急措施1、防洪防汛應(yīng)急預(yù)案汛前在汛前到來之前，按公司項目經(jīng)理（總指揮）的要求，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)防洪防汛要求，組織部門人員對生活區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施設(shè)備、生活區(qū)主要出入口、車庫出入口、雨水排水管、排污泵等主要位置和設(shè)備進行一次全面檢修，在車庫出入口等生活區(qū)低洼地段設(shè)置防洪沙袋等物質(zhì)。秩序維護部：組織人員對生活區(qū)各出入口通道進行清理，保證道路暢通，協(xié)調(diào)消防維保單位對園區(qū)消防設(shè)備進行檢修，保證消防報警、通風(fēng)換氣等設(shè)備運行正常。環(huán)境維護部：在汛期到來前，組織人員對生活區(qū)各排水通道進行清掃，出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象的位置立即協(xié)調(diào)工程部進行疏通，保證生活區(qū)排水協(xié)調(diào)正常。在汛期到來前，儲備必要的消毒防疫藥品，防止發(fā)生洪澇災(zāi)害后的疫情發(fā)生。工程維護部：在汛期到來前組織工程人員對生活區(qū)主要給設(shè)備進行全面檢修，對主要隱患（地下車庫）進行檢測，確保自動啟動系統(tǒng)正常運行，對有隱患的問題在汛期到來前進行整改。2.應(yīng)急預(yù)案2.1應(yīng)急處理程序當(dāng)因暴雨、雷雨造成洪水倒流進入車庫等生活區(qū)低洼地段時，秩序維護部當(dāng)班人員要在第一時間上報值班班長，地下室保安人員隨時觀察排水情況的同時，應(yīng)通過電話、對講等方式聯(lián)系車主轉(zhuǎn)移撤離車輛停放至安全位置，值班班長在接到報告后，在立即上報公司服務(wù)中心（夜間值班經(jīng)理）的同時應(yīng)在第一時間組織最大力量趕往受災(zāi)區(qū)域進行搶險救災(zāi)，公司服務(wù)中心（夜間值班經(jīng)理）在接到報告后，必須立即趕往事發(fā)現(xiàn)場協(xié)調(diào)值班班長進行現(xiàn)場指揮，根據(jù)現(xiàn)場事態(tài)情況決定是否召集備勤人員進行支援。2.2應(yīng)急搶險處理程序原則1）參與防洪防汛應(yīng)急搶險的公司全體人員必須遵行：統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一行動的原則。2）在接到險情報告時，公司全體工作人員必須無條件服從現(xiàn)場指揮人員的臨時調(diào)動，參與搶險的物業(yè)公司全體工作人員在到達現(xiàn)場后，無論職務(wù)高低均必須服從現(xiàn)場指揮人員的調(diào)動安排。3）在進行防洪搶險時，秩序維護部值班人員除盡全力參與防洪搶險要加強生活區(qū)其他部位的安全管理，防止不法分子伺機進行破壞。4）當(dāng)險情發(fā)生時，第一位到達現(xiàn)場的管理人員（含秩序維護部班長）為現(xiàn)場臨時指揮負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場人員、物資的調(diào)動和安排。5）如險情超出我物業(yè)公司控制范圍時，現(xiàn)場指揮人員應(yīng)立即請示公司項目經(jīng)理，根據(jù)上級指示是否請求政府求援。3、人員分工3.1秩序維護部值班班長：當(dāng)險情發(fā)生時，值班班長在接到報告后要在第一時間趕往現(xiàn)場查看險情，并立即上報公司或值班經(jīng)理，在公司負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理到達現(xiàn)場前，負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶險救災(zāi)指揮協(xié)調(diào)，值班班長在查看險情后，應(yīng)調(diào)集當(dāng)班最大力量投入搶險工作中，并根據(jù)險情決定是否啟動應(yīng)急備勤支援程序。3.2服務(wù)中心負(fù)責(zé)人/值班經(jīng)理：在接到報告后應(yīng)在第一時間趕往現(xiàn)場，向值班班長了解搶險進展情況，并協(xié)調(diào)值班班長對現(xiàn)場搶險進行指揮，負(fù)責(zé)調(diào)集工程、保潔、客服等工作人員投入搶險工作中。3.3工程部：工程部值班人員/部門負(fù)責(zé)人在接到險情報告后，應(yīng)立即組織工程搶險人員（除必要的緊急搶險工作外的全體工程人員）迅速趕往險情現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況，安排工程人員對地下車庫各排水泵進行檢查，啟動排水系統(tǒng)排水，同時安排供配電管理人員對園區(qū)供配電設(shè)備進行檢查，保障園區(qū)正常供電，必要時啟動地下室通風(fēng)換氣系統(tǒng)對地下室空氣進行過濾，保障地下室工作人員的正常工作順利進行，如水情超出現(xiàn)有排水泵排水能力時，工程部應(yīng)立即組織人員設(shè)備進行二次排水。3.4客服中心：客服中心在接到險情報告后，應(yīng)立即安排客服專員迅速到達現(xiàn)場觀察險情，并及時反饋前臺值班人員，做好咨詢解釋，并根據(jù)險情發(fā)展情況，按現(xiàn)場指揮人員的安排聯(lián)系車主對受險情威脅的車輛進行轉(zhuǎn)移。3.5保潔部：保潔部在接到險情報告后，立即組織保潔人員攜帶除水工具趕到現(xiàn)場，協(xié)助現(xiàn)場搶險人員搶險，并根據(jù)現(xiàn)場情況，對園區(qū)低洼地帶出現(xiàn)積水的位置進行清掃，如水災(zāi)嚴(yán)重，在險情過后對現(xiàn)場進行消毒處理。3.6備勤人員：秩序維護部備勤人員在接到搶險指令后，由備勤班長或指定人員組織人員趕赴現(xiàn)場支援現(xiàn)場搶險救災(zāi)。3.7行政部：當(dāng)險情發(fā)生時，行政部工作人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，對現(xiàn)場搶險救災(zāi)情況進行監(jiān)控，并根據(jù)現(xiàn)場指揮人員的指令為現(xiàn)場搶險人員提供必要的后勤支援，如出現(xiàn)緊急物資采購時，應(yīng)在第一時間完成物資采購（事后填寫情況說明）當(dāng)搶險完成后，對事件經(jīng)過進行文字記錄存檔。4、物資準(zhǔn)備4.1沙袋，根據(jù)園區(qū)實際情況，在生活區(qū)低洼地帶及車庫出入口儲備袋裝沙袋，用于發(fā)生險情時對出入口進行封堵。4.2備用電纜，用于緊急停電情況下的備用電源外接。4.3備用電源，對一三期備用發(fā)電機進行維護檢測，保證緊急啟動正常。4.4應(yīng)急電筒，用于因洪水引發(fā)突然停電后的緊急照明。4.5棉絮，用于因洪水過大，超出沙袋封堵范圍時的臨時封堵，并對部分死角位置進行填充封堵。5、當(dāng)險情到來時，物業(yè)公司全體員工要站在服務(wù)業(yè)主、業(yè)主利益至上的原則盡力阻止險情擴大。第七意外傷亡應(yīng)急預(yù)案區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，值班人員人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向秩序維護部主任或項目經(jīng)理匯報。若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。若傷亡事故系由觸電引起，值班人員人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，值班人員部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理/主任到場，共同制訂搶救方案。若傷亡事故系由溺水引起，值班人員人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司項目經(jīng)理，以便公司項目經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。第八車輛堵塞出入口應(yīng)急預(yù)案1.當(dāng)出入口發(fā)生堵塞后：1.1秩序維護部值班員向客戶服務(wù)中心報告?？蛻舴?wù)中心啟動本處理辦法和預(yù)案，通知物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、秩序維護部負(fù)責(zé)人及其它人員，相關(guān)人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理，由秩序維護部負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)和指揮。1.2客戶服務(wù)中心根據(jù)現(xiàn)場報告的情況決定是否向公安部門（報警電話：110）、公安交警隊（報警電話：122）、消防隊（報警電話：119）、醫(yī)療急救中心（報警電話：120）等部門報警。2.應(yīng)急處置原則：必要時注重人員及時疏散。注意救援人員安全。全力控制局面?；緫?yīng)急響應(yīng)3.交通堵塞處理程序：3.1當(dāng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生因車輛故障、意外事故或人為因素引起交通堵塞時，接到通知的應(yīng)急人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。3.1派出后勤支援組人員立即趕到道路（停車場）進出口，控制倒閘系統(tǒng)，控制車輛進入數(shù)量，加快疏導(dǎo)車輛繞行或離開。3.3在交通堵塞現(xiàn)場劃定警戒區(qū)域，安排后勤支援組人員對車輛進行分流、疏導(dǎo)；勸諭、安撫司乘人員保持冷靜，禁止鳴放喇叭，防止噪音擾民；對影響到車輛分流、疏導(dǎo)的停泊車輛，應(yīng)立即查找相關(guān)車主要求把停泊車輛開離現(xiàn)場，并安排人員加強對警戒區(qū)域內(nèi)車輛的巡查，防止有人趁機破壞及發(fā)生刑事（治安）案件。3.4對蓄意堵塞交通的司機，要積極進行勸導(dǎo)，并立即向轄區(qū)相關(guān)主管單位或公安交警隊報警。3.5盡快勸離和疏導(dǎo)圍觀群眾，出現(xiàn)人員受傷時，協(xié)助醫(yī)療救護人員轉(zhuǎn)運受傷人員，防止事態(tài)進一步擴大，力爭將損失和負(fù)面影響降到最低。3.6如發(fā)生打砸車輛等行為，應(yīng)設(shè)法制止并對現(xiàn)場進行拍照、錄像，采取有效保護措施；如果發(fā)生縱火行為時，按照《火災(zāi)事故處理辦法和預(yù)案》的相關(guān)程序進行滅火，并配合公安機關(guān)對打砸車或?qū)嵤┛v火等行為人，危及公共安全、損害公眾利益的行為人進行拘捕。3.7安排秩序維護人員加強對物業(yè)區(qū)域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑事（治安）案件發(fā)生。3.8擴大應(yīng)急響應(yīng)，一旦應(yīng)急事件有擴大(上升)趨勢時，客戶服務(wù)中心必須在第一時間向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報告，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進行現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。4.當(dāng)應(yīng)急事件處理完畢后：4.1事后物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護部應(yīng)安排有關(guān)人員對受影響人員（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受影響人員（客戶）在最短時間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。4.2物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護部配合財務(wù)人員對事故中財產(chǎn)損失進行評估或向保險公司進行索賠事宜。4.3物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管家、秩序維護部值班人員要做好各項相關(guān)記錄。4.4物業(yè)服務(wù)中心對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、損壞情況、經(jīng)驗教訓(xùn)、改進措施等做出報告；并對應(yīng)急事件處置過程中，為保護人員（客戶）生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。第九車輛擦掛應(yīng)急預(yù)案1.機動車進入車場停放時，車場管理人員應(yīng)迅速引導(dǎo)車輛就位，并在駕駛員未離開車輛前認(rèn)真檢查車輛是否完好，如發(fā)現(xiàn)車輛停放前就有擦掛的痕跡，應(yīng)立即向車主說明達到對方認(rèn)可，并做好登記。2.車在車場內(nèi)發(fā)生擦掛事件，車場管理員首先要留住肇事司機和機動車，然后立即通知車場部門負(fù)責(zé)人或項目經(jīng)理，如實向被擦掛車主說明情況，協(xié)調(diào)雙方自行處理，并做好相關(guān)記錄。3.機動車在停車場發(fā)生擦掛等事件，且車場管理員沒有及時發(fā)現(xiàn)時，應(yīng)迅速向車場負(fù)心人報告情況，并主動聯(lián)系被擦掛車輛車主，幫助設(shè)法查尋肇事車主，協(xié)助進行處理，視情況大小逐級上報公司。我公司存在管理過時，應(yīng)及時報警，并報保險公司（工作責(zé)任險），做到迅速理陪。有客服部牽頭對當(dāng)事車主進行拜訪，消除雙方誤會，建立良好固體橋梁。第十高空拋物應(yīng)急預(yù)案1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動；立即組織人員進行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報案；2.如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；2.1拍照存案，必要時錄像取證；2.2布置秩序維護人員，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。3.如高空墮物已引起人員傷害，秩序維護人員應(yīng)當(dāng)：拔打120救護電話，派員在路口引導(dǎo)；立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人；物業(yè)公司應(yīng)協(xié)助警方尋找證人，提供入住情況等資料；4.封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場，維護秩序；5.記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號；6.事后書寫《事件報告》呈交物業(yè)服務(wù)中心。第十一噪聲污染處理1.對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予公告施工事宜及施工計劃;2.秩序維護人員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；3.任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向通報；4.當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止，并及時向項目負(fù)責(zé)人匯報。5.任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報請項目管理人員按規(guī)定予以處罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門；6.對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報警通知警方處理；7.記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報告》呈交物業(yè)服務(wù)中心。第十二管道、井蓋及化糞池外溢應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)管道、井蓋及化糞池外溢后，應(yīng)及時通知維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響；2、迅速關(guān)閉水管閥門，同時迅速通知維修人員，并關(guān)掉有關(guān)電源；3、通知該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理；4、將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；5、將水盛到桶里倒掉，再將余水掃凈，保持樓內(nèi)無積水，防止人員滑倒；6、打開門窗通風(fēng)，吹干地面；第十三自然災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案（包括：臺風(fēng)、高溫、寒冷、灰霾、大雪天氣）；1、臺風(fēng)預(yù)警信號。1）發(fā)布白色臺風(fēng)信號時，應(yīng)急處理指揮部通知各部門了解臺風(fēng)最新動向，隨時調(diào)整計劃。2）發(fā)布藍色臺風(fēng)信號時，應(yīng)急處理指揮部通知各部門做好防風(fēng)準(zhǔn)備。3）發(fā)布黃色臺風(fēng)信號時，應(yīng)急處理指揮部通知各部門暫停高空及戶外危險工作業(yè)。4）發(fā)布橙色臺風(fēng)信號時，應(yīng)急處理指揮部通知各部門要求員工注意做好自我保護，停止大型集會活動。5）發(fā)布紅色臺風(fēng)信號時，應(yīng)急處理指揮部通知各部門要求員工停止露天工作，做好隨時投入抗臺風(fēng)搶險救災(zāi)的準(zhǔn)備工作。6）臺風(fēng)后，應(yīng)急指揮部組織分隊及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。并用灑水車沖冼路面，保持路面干凈，路見本色。2、高溫預(yù)警信號。發(fā)布黃色、橙色和紅色信號時，應(yīng)急處理指揮部通知各部門對露天作業(yè)人員注意調(diào)整工作時間，提供清涼飲料防暑降溫。3、寒冷預(yù)警信號。發(fā)布黃色、橙色、紅色寒冷信號時，應(yīng)急處理指揮部通知各部門做好防寒保暖工作，適當(dāng)調(diào)整工作方法。第十四臺風(fēng)天氣緊急處理預(yù)案一、臺風(fēng)黃色預(yù)警信號1、發(fā)布臺風(fēng)黃色預(yù)警信號時氣象臺發(fā)布臺風(fēng)黃色預(yù)警信號時，表明熱帶氣旋12小時內(nèi)可能或者已經(jīng)影響本市，最大風(fēng)力可達或者已達8級以上。2、處置對策：1)關(guān)注臺風(fēng)動態(tài)，檢查應(yīng)急處置準(zhǔn)備情況。2)采取有效的防御措施。垃圾、其他清運作業(yè)工具只應(yīng)做好港避風(fēng)的準(zhǔn)備。3)對非固定設(shè)置的廢物箱進行捆綁或其他方式固定，或移入室內(nèi)。沿街商店單位在門口設(shè)置的廢物箱，應(yīng)移入室內(nèi)。組織應(yīng)急隊伍應(yīng)組織巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時告知責(zé)任單位或個人采取措施；并關(guān)注臺風(fēng)動向，做好預(yù)防工作。二、臺風(fēng)橙色預(yù)警信號1、氣象臺發(fā)布臺風(fēng)橙色預(yù)警信號時，表明熱帶氣旋6小時內(nèi)可能或者已經(jīng)影響本市，最大風(fēng)力可達或者已達10級以上。2、處置對策：1)加強值班，密切跟蹤臺風(fēng)動態(tài)，通知相關(guān)應(yīng)急處置分隊做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備。2)停止填埋場野外作業(yè)，相關(guān)人員全部撤離危險地帶。垃圾、車輛等做好港避風(fēng)的準(zhǔn)備。3)垃圾清運作業(yè)可以暫停。4)應(yīng)急隊伍應(yīng)全面加強巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即通知相關(guān)部門采取相應(yīng)措施。三、臺風(fēng)紅色預(yù)警信號1、氣象臺發(fā)布臺風(fēng)紅色預(yù)警信號時，表明熱帶氣旋6小時內(nèi)可能或者經(jīng)影響本市，最大風(fēng)力可達或者已達12級以上。2、處置對策：1)加強值班，密切跟蹤臺風(fēng)動態(tài)，相關(guān)應(yīng)急處置分隊隨時準(zhǔn)備啟動應(yīng)急處置預(yù)案。2)垃圾清運作業(yè)暫停。3)受影響的垃圾收運、中轉(zhuǎn)作業(yè)暫停。4)加強巡檢，對積水道路地面發(fā)生險情及時采取措施。四、臺風(fēng)預(yù)警信號解除1、氣象臺發(fā)布解除臺風(fēng)預(yù)警信號時，表明臺風(fēng)不會影響或已經(jīng)造成影響。1)臺風(fēng)未造成實質(zhì)性的損害或影響：由于臺風(fēng)轉(zhuǎn)向或減弱等因素，臺風(fēng)未造成實質(zhì)性的損害或影響，盡快使環(huán)境衛(wèi)生工作恢復(fù)到正常狀態(tài)，勿需啟動應(yīng)急處置。2)臺風(fēng)造成輕微影響：由于臺風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生正常作業(yè)，但由于臺風(fēng)持續(xù)時間短、風(fēng)力相對較弱等因素，對環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)影響不超過1天，主要造成道路垃圾堆積、部分垃圾收運受阻（包括收集等）、填埋作業(yè)受到影響，組織正常的保潔隊伍、垃圾收運隊伍等采取加班等形式，盡快恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生常態(tài)。3)臺風(fēng)造成嚴(yán)重影響：臺風(fēng)持續(xù)時間達到或超過2天，風(fēng)力較強造成垃圾收運及填埋處置停頓，垃圾不能及時外運。2、處置對策：1)啟動應(yīng)急處置預(yù)案，采取如下措施：2)各區(qū)在臺風(fēng)停止后，及時增加保潔力量，對道路進行突擊保潔。3）部分區(qū)域保潔力量扔不足的，應(yīng)立即向上報告并組織人員，調(diào)用應(yīng)急保潔隊伍。4）在臺風(fēng)期間，各區(qū)域根據(jù)情況決定是否起用應(yīng)急運輸隊伍，保證及時清運垃圾。5）在臺風(fēng)期間，有垃圾中轉(zhuǎn)站或分流中心地區(qū)，垃圾進入中轉(zhuǎn)站貯存。6）如中轉(zhuǎn)站已經(jīng)滿負(fù)荷，臺風(fēng)仍然影響垃圾清運的，應(yīng)向上報，及時采用相應(yīng)措施。組織應(yīng)急力量進行突擊駁運處置。7）各區(qū)在接到臺風(fēng)即將影響本市的氣象預(yù)報及在黃色預(yù)警信號期間，應(yīng)及時調(diào)整清運班次，對在臺風(fēng)期間肯能滿溢的進行突擊清運，減少在臺風(fēng)期間發(fā)生滿溢的可能；如已經(jīng)發(fā)生滿溢，要及時清運。第十五干旱緊急處理預(yù)案遵循“以防為主、防抗結(jié)合”的原則，建立、健全防旱工作機制。一、蓄水保水水源是抗旱工作的基礎(chǔ)和條件，不管有旱無旱，都必須將項目部的蓄水維持在合適的水平。在保證工程安全和應(yīng)急用水的前提下，適時蓄水、引水、保水，增加調(diào)節(jié)水量；二、水源調(diào)度要按照分級負(fù)責(zé)的原則，根據(jù)不同時期、不同階段和各類作業(yè)、生活用水實際，編制抗旱供水方案，增強計劃性、科學(xué)性。在此基礎(chǔ)上，合理化調(diào)度，加強用水管理，提高水資源的利用效率。三、應(yīng)急響應(yīng)1、總體要求（1）按旱災(zāi)的嚴(yán)重程度和范圍，將應(yīng)急響應(yīng)行動分為四級：IV級（輕度干旱）、III級（中度干旱）、II級（嚴(yán)重干旱）和I級（特大干旱），依次用藍色、黃色、橙色、紅色標(biāo)示。（2）各級抗旱指揮機構(gòu)和市防指成員單位在預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)期實行值班制度。（3）各級抗旱指揮機構(gòu)依照調(diào)度權(quán)限做好相關(guān)供水調(diào)度工作，防指各成員單位按照抗旱指揮機構(gòu)的統(tǒng)一部署和職責(zé)分工開展工作，并及時報告有關(guān)工作情況。（4）旱災(zāi)發(fā)生后，項目部抗旱指揮機構(gòu)負(fù)責(zé)組織實施抗旱救災(zāi)工作。2、供水危機抗御對策當(dāng)因供水水源短缺或被破壞、供水線路中斷、供水水質(zhì)被侵害等原因而出現(xiàn)供水危機，由當(dāng)?shù)乜购抵笓]機構(gòu)向社會發(fā)布預(yù)警，居民、企事業(yè)單位做好儲備應(yīng)急用水的準(zhǔn)備，有關(guān)部門要采取有效措施，防指群眾搶購商品、商販哄抬物價，穩(wěn)定市場和人心?？刂浦敝镣Ｖ瓜窜?、洗浴等高耗水行業(yè)用水。啟用自備水源，調(diào)集礦泉水、純凈水，保證居民生活用水供給。必要時，實行學(xué)校臨時放假，減輕供水壓力。調(diào)集車輛，保證醫(yī)院等重要行業(yè)用水不斷檔。有關(guān)抗旱指揮機構(gòu)按照調(diào)度權(quán)限，采取轄區(qū)內(nèi)、跨地區(qū)、跨流域應(yīng)急調(diào)水，補充供水水源。加強對事發(fā)地地表水、地下水和外調(diào)水統(tǒng)一管理；水質(zhì)監(jiān)測部門加強供水水質(zhì)檢測，保證城鄉(xiāng)恢復(fù)供水水源。3、響應(yīng)結(jié)束當(dāng)旱情得到有效緩解或解除時，由發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)的機構(gòu)視情況宣布結(jié)束應(yīng)急狀態(tài)。1）依照緊急抗旱期規(guī)定征用、調(diào)用的抗旱物資、設(shè)備、交通運輸工具等，在抗旱期結(jié)束后應(yīng)當(dāng)及時歸還；造成損壞或者無法歸還的，按照有關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)補償或者作其他處理。2）應(yīng)急工作結(jié)束后，事發(fā)地抗旱指揮機構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助當(dāng)?shù)卣M一步恢復(fù)正常生活、生產(chǎn)、工作秩序，及時消除緊急狀態(tài)下實施的攔河壩，恢復(fù)河道、渠道正常泄洪、過水?dāng)嗝?。第十六冰寒天氣的?yīng)急措施一、低溫天氣作業(yè)方案（1）大霧天氣能見度較低，所以作業(yè)車輛清晨行駛需打開霧燈而且慢行。（2）冬季保潔作業(yè)，由于露天作業(yè)，要求作業(yè)人員做好防寒防凍工作，多穿衣服，最好穿防風(fēng)衣和戴保溫手套，以防凍傷。（3)后勤部多備熱開水、姜湯等預(yù)寒食品，配備足夠的預(yù)寒用品和藥物。（4）合理調(diào)整作業(yè)時間及車輛作業(yè)安排，盡量使用車輛作業(yè)，減小人工勞動強度。（5）為有效的保護保潔作業(yè)車輛，冬季車輛清早作業(yè)前必須先打火起動10分鐘以后，讓發(fā)動機充分磨合預(yù)熱，氣缸壓力達到要求才能出發(fā)上路作業(yè)。（6）加強對車輛等設(shè)備設(shè)施的檢查，確保性能良好、安全可靠。（7）由于冬季早晨霧大，能見度低，保潔車輛更要打開高亮LED警示燈，作業(yè)人員穿戴反光衣，并設(shè)安全警示標(biāo)志，確保人身安全。二、冰寒天氣應(yīng)急措施（1）設(shè)置冬季應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（2）認(rèn)真開展好雨、霧、冰、雪路安全行車教育工作，提高從業(yè)人員的安全意識和技能。針對今年的惡劣天氣對駕駛員進行一次雨、霧、冰、雪天氣行車安全培訓(xùn)。1)不要緊急剎車。冬季行車制動突出一個“早”字和一個“柔”字，即便是在無冰雪的路面上行駛，冬季制動的效果也與其他季節(jié)不盡相同，往往略有些“硬”，所以冬季駕車制動應(yīng)早一些輕踩，與減檔制動結(jié)合起來更好。在冰雪路上則盡量不踩制動，而運用減檔讓發(fā)動機制動。必要時還可運用手制動，但應(yīng)按住手制動的放松鈕，不要讓手制動卡死。絕對不要忘記的是上路前和停車休息再上路時，一定要試著踩幾腳制動，以免結(jié)冰導(dǎo)致制動失效。2)不要急打方向。在有雨、冰雪的路面上行車選線直接關(guān)系到安全和行車的順暢。盡可能保持直線行走，不要頻繁換道，有車印出最好沿車轍走，沒有轍處要注意周圍參照物，辯明道路的走向，提防覆雪掩蓋處的坑洼，有可能的話盡量在路中間行車。3)遇停車起步時不要以為一檔起步是最好，因為一檔起步容易打滑，經(jīng)實驗最好是二檔半連動起步。起步一定要十分柔和緩慢，這樣一方面是為了讓發(fā)動機在未達到正常運轉(zhuǎn)溫度時負(fù)載盡量小，另一方面也讓輪胎在沒熱起來還處于較硬的狀態(tài)下有一個漸熱的過程。4)冬季駕車換擋要勤，要像駕駛磨合期的車一樣駕駛，一定要注意檔位的選擇和油離配合，檔位過低或過高都容易使車失控，這一點在冰雪路面上行駛尤為重要。5)在一般情況下冬季上路會車如同其他季節(jié)一樣，但在有雨冰雪時，會車應(yīng)及時早減速，特別是在道路不很寬的情況下，會車要盡量在直道和稍寬一點的路段。6)在有雨、霧、冰、雪的天氣，超車很危險，實在必須超車時，要選擇寬直的，對面有極足夠的安全距離的路段進行，而且超過前車千萬不要馬上向回變線，而要盡量給被超車留出安全距離。7)冬季駕車過彎要特別注意避開積水、積雪、結(jié)冰、冰雪路面，當(dāng)無法避開時，一定要提早減檔減速、緩慢通過。轉(zhuǎn)彎時車速降下來后，應(yīng)采取轉(zhuǎn)大彎、走緩彎的辦法，不可急轉(zhuǎn)方向，更不可在彎中制動或掛空擋。8)冬季停車要注意選擇地點，盡量避開坑洼潮濕處，以免積水成冰凍住車輪。另外，有冰雪時要選擇平地停車，不宜在坡地停車，以免起步困難。9)冬季行車，常常會發(fā)生車內(nèi)因充滿濕氣而導(dǎo)致車窗起霧。特別是前檔風(fēng)玻璃上易出現(xiàn)一片由水汽組成的霧氣，嚴(yán)重影響行車視線。如前擋風(fēng)玻璃起霧不及時排出，很容易因視線模糊而發(fā)生交通事故。防霧的最快方法就是打開車窗或打開空調(diào)使空氣循環(huán)。在這個季節(jié)則可以打開暖氣，將風(fēng)口吹向玻璃，使玻璃變熱來蒸發(fā)車窗上的水滴，以達到除霧的效果。第十七暴雨天氣的應(yīng)急措施對區(qū)域內(nèi)的下水道下水口進行排摸，受暴雨影響的區(qū)域在暴雨過程中，下水口清理工作由該區(qū)域清掃班協(xié)同應(yīng)急人員共同處置。一、暴雨黃色預(yù)警信號氣象臺發(fā)布暴雨黃色預(yù)警信號時，表明本市部分地區(qū)1小時降雨量將達或者已經(jīng)達到30毫米以上。處置對策:1、及時掌握暴雨最新信息。2、通知填埋場野外作業(yè)人員采取有效的防御措施。垃圾運輸車應(yīng)做好防御準(zhǔn)備。3、受暴雨影響的區(qū)域，市容清運清掃人員要提前進行道路進水口清潔工作。在暴雨過程中，及時清理下水口，促進積水速排。暴雨過后，及時清除堆積垃圾，加強垃圾清運工作。4、檢查建筑垃圾清除情況，發(fā)現(xiàn)堆積現(xiàn)象，及時清運或督促相關(guān)單位在暴雨來臨前予以清除。5、垃圾運輸過程做到渣土運輸途中不散落。二、暴雨橙色預(yù)警信號氣象臺發(fā)布暴雨橙色預(yù)警信號時，表明本市部分地區(qū)1小時降雨量將達或者已經(jīng)達到60毫米以上。處理對策：1、及時掌握暴雨最新信息2、野外作業(yè)人員就地等候，及時了解垃圾積存情況，及時反映。3、預(yù)計受暴雨影響區(qū)域，可視情況提前清運。4、受暴雨影響的區(qū)域，要提前進行道路進水口清潔工作。在暴雨過程中，及時清理下水口，促進雨水速排。暴雨過后，及時清除堆積垃圾，加強垃圾清運工作。三、暴雨紅色預(yù)警信號氣象臺發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號時，表明本市部分地區(qū)12小時降雨量將達或者已經(jīng)達到150毫米以上。處置對策：1、暫停野外作業(yè)。2、垃圾運輸車就地等候。3、預(yù)計受暴雨影響區(qū)域，提前清運。4、受暴雨影響的區(qū)域，清掃人員提前進行道路進水口清潔工作。在暴雨過程中，及時清理下水口，促進積水速排。暴雨過后，及時清除堆積垃圾，加強垃圾清運工作。四、暴雨預(yù)警信號解除1、在暴雨停止后，及時增加保潔力量，對道路進行突擊保潔，部分區(qū)域保潔力量扔不足的，向項目部報告，調(diào)派應(yīng)急保潔隊伍。2、暴雨停止后，對積壓的垃圾及時清運。第十八高溫環(huán)境作業(yè)應(yīng)急預(yù)案1、在高溫天氣里進行保潔作業(yè)，條件最惡劣的為人工保潔清掃作業(yè)，所以擬訂了以下高溫天氣里人工保潔作業(yè)的措施;2、隨時關(guān)注氣象臺發(fā)布的高溫預(yù)警信號；3、根據(jù)主管部門啟動的高溫天強制午休制度執(zhí)行作業(yè)時間。夏季高溫天氣里可以適當(dāng)調(diào)整人工保潔作業(yè)時間，讓作業(yè)人員高溫作業(yè)以免中暑情況發(fā)生；4、夏季高溫天氣里，中午12：00-14：00不進行道路人工保潔作業(yè)，以防一線工人出現(xiàn)中暑等意外；5、在高溫天氣來臨前應(yīng)對清運工人進行關(guān)于防暑和中暑急救的宣傳教育，增強高溫天氣作業(yè)的自我勞動保護意識。6、發(fā)現(xiàn)患有心、肺、腦血管性疾病、持久性高血壓、肺結(jié)核、中樞神經(jīng)系統(tǒng)疾病及其他身體狀況不適合在高溫天氣露天作業(yè)的一線清運工人，應(yīng)及時調(diào)離露天作業(yè)崗位。7、對于露天作業(yè)的一線清運工人，要配發(fā)必備的勞動防護用品，供應(yīng)充足的符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消暑飲料和防暑藥品，并根據(jù)實際情況增加相應(yīng)的防護措施和防護設(shè)備（此費用不計入高溫津貼和工資總額）。8、在夏季高溫天氣時，一線作業(yè)人員需隨身攜帶降溫飲料、水、風(fēng)油精等應(yīng)急用品；后勤人員要為一線保潔作業(yè)人員多煲消暑涼茶，預(yù)備防暑降溫工具，夏季人體容易缺鉀，使人感到倦怠疲乏，含鉀茶水是極好的消暑飲品。9、夏天日長夜短，氣溫高，人體新陳代謝旺盛，消耗也大，容易感到疲勞。充足的睡眠是確保保潔人員正常工作的首要條件，我公司做好后勤保障，確保工人休息時間。10、項目部內(nèi)配備送水車輛，由項目部管理人員定時為保潔員送水。11、為作業(yè)人員配備藿香正氣水、人丹等清涼解暑藥品。12、如作業(yè)中，保潔員發(fā)生中暑事件的，采用以下辦法進行緊急救治：脫離高溫環(huán)境，迅速將中暑者轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處休息。使其平臥，頭部抬高，松解衣扣。采用電風(fēng)扇吹風(fēng)等人工散熱方法，但不直接對著病人吹風(fēng)，防止又造成感冒13、冰敷：可頭部冷敷，應(yīng)在頭部、腋下、腹股溝等大血管處放置冰袋（用冰塊、冰棍、冰激凌等放入塑料袋內(nèi)，封嚴(yán)密即可），并可用冷水或30%酒精擦浴直到皮膚發(fā)紅。服藥：可服用藿香正氣沖劑或人丹、十滴水，外用清涼油。14、有昏倒，不省人事，應(yīng)迅速采取用指尖掐入人中穴急救，可使患者蘇醒，蘇醒后再給患者刮痧治療。嚴(yán)重者應(yīng)立即撥打120，急送醫(yī)院救治。第十九火災(zāi)事故應(yīng)急處理預(yù)案1、目的：為了防止和減少突發(fā)火災(zāi)事故對作業(yè)人員和社會造成危害和影響，特制定本預(yù)案。2、依據(jù)：《消防法》3、適用范圍：項目部及其各路段作業(yè)隊。4、職責(zé)4.1、領(lǐng)導(dǎo)小組組長職責(zé)：①正確組織指揮其它責(zé)任分工小組，有效展開工作和組織人員的調(diào)配。②對火災(zāi)危險性大、火災(zāi)后損失大、傷亡大、政治影響大的重點部位制定滅火計劃。③分析火勢發(fā)展變化情況，采取有效的滅火措施。④根據(jù)救人、疏散物資和滅火等具體任務(wù)的需要有計劃、適時準(zhǔn)確地向火場調(diào)集滅火力量。⑤組織好本單位義務(wù)消防隊與公安消防部門協(xié)同作戰(zhàn)緊密配合。⑥協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。4.2、通訊聯(lián)絡(luò)組職責(zé)：①發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后迅速撥打119報警。②報警時候說明火災(zāi)地點和單位。③說明火災(zāi)燃燒類型，火勢大小。④說明報警人的姓名、單位及電話號碼。5、報警后迅速到路口等候消防車，指引火場道路。4.3、應(yīng)急行動組職責(zé)：①熟悉掌握本單位的消防道路、消防設(shè)施、器材的位置并達到熟練使用。②加強平時的滅火技術(shù)訓(xùn)練，掌握滅火方法，針對不同的物資分別采用窒息法、冷卻法、隔離法、抑制法有效撲滅火災(zāi)。③在較短時間內(nèi)到達火警地點，迅速有效撲滅火災(zāi)或援助消防隊控制火勢和撲滅火災(zāi)以減少火災(zāi)的損失。4.4疏散引導(dǎo)組職責(zé)：①針對本單位或場所的人員情況對人員、物資進行疏散。②明確安全出口位置、疏散標(biāo)志，根據(jù)火災(zāi)發(fā)生的不同部位組織不同的疏散路線。③疏散引導(dǎo)人員要明確任務(wù)，合理分工落實具體的疏散措施。4.5、安全防護組職責(zé)：①貫徹執(zhí)行救人重于滅火的原則，組織人力和工具盡早盡快的將被困人員搶救出來。②在救護時要準(zhǔn)、穩(wěn)、果斷勇敢，確保安全。?掌握尋人方法和火場救人的道路。④以最快的速度將救出的傷員護送到附近醫(yī)院。4.6救護組職責(zé)①制定各種緊急傷亡情況的應(yīng)對方案和措施并做好救護準(zhǔn)備。②負(fù)責(zé)現(xiàn)場受傷人員的緊急護理、治療和護送。4.7應(yīng)急事件發(fā)生時，在突發(fā)現(xiàn)場職務(wù)最高的人負(fù)責(zé)組織和指揮應(yīng)急搶救工作。4.8所有人員均需執(zhí)行指揮者分配的任務(wù)。5、應(yīng)急設(shè)備和物資5.1、應(yīng)配備應(yīng)急專用車輛，保證應(yīng)急專用車輛的完好。5.2、應(yīng)配備適量的消防器材和工具。5.3、了解和建立應(yīng)急消防部門的地點和應(yīng)急電話。5.4、了解并建立應(yīng)急藥品的獲取聯(lián)系地點。配備適量的應(yīng)急藥品和藥物。5.5、了解和建立應(yīng)急搶險醫(yī)院的地點和應(yīng)急電話。5.6、應(yīng)指定應(yīng)急專用聯(lián)系電話。6、應(yīng)急響應(yīng)6.1、應(yīng)急措施：6.1.1、如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即切斷電源，組織人員疏散，氧氣、乙炔瓶等易燃易爆物品及時轉(zhuǎn)移到安全地帶。同時組織人員使用適宜的滅火器材滅火，必要時撥打119火警電話，組織消防車進行滅火，在撥打119火警電話時要說明詳細(xì)的地址和著火性質(zhì)，并在適當(dāng)?shù)牡胤接?、引?dǎo)消防車進入。6.1.2、及時通知現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人。現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人組織和指揮搶險工作。6.1.3、搶險過程中應(yīng)正確使用防護用品。6.1.4、及時疏散和妥善搶救火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的人員；6.1.5、劃出火災(zāi)隔離區(qū)域，采取有效措施避免火災(zāi)區(qū)域擴大。6.1.6、采取有效措施組織消防滅火，減小火災(zāi)事故造成的損失。6.1.7、對輕傷人員由醫(yī)護人員進行處置；對重傷人員及時送往醫(yī)院救治。及時聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院和衛(wèi)生部門。急救電話：1206.4、由事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組對火災(zāi)事故進行調(diào)查追溯；6.2、善后處理：6.2.1、按照消防部門的處置意見進行善后防護工作。6.2.2、按照消防部門的處置意見改進和實施應(yīng)急防御措施。6.3、火災(zāi)事故的預(yù)防6.3.1、加強消防安全知識的宣傳教育。6.3.2、由事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組對應(yīng)急預(yù)案進行必要的演練。6.3.3、由各工區(qū)制定相應(yīng)的火災(zāi)預(yù)防措施。6.3.4、項目部組織定期檢查。7、應(yīng)急資金費用7.1、突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急措施所需資金由現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)使用。7.2、按照財務(wù)管理規(guī)定，建立專項費用資金臺帳。8、記錄8.1、應(yīng)及時記錄并保存突發(fā)火災(zāi)事故的時間、地點、損失和人員傷害情況。8.2、記錄和保存必要的火災(zāi)事故調(diào)查追溯記錄。8.3、按照規(guī)定上報公司主管部門和當(dāng)?shù)叵啦块T的記錄予以保存。8.4、保留消防措施實施的記錄。第二十群體性停工、維穩(wěn)方案措施一、清運隊伍背景（群體性停工情況）分析1、隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)化步伐的加快，農(nóng)村剩余勞動力大量涌入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，加入清運隊伍，這些人在建設(shè)和諧發(fā)展現(xiàn)代化經(jīng)濟區(qū)，保證環(huán)境衛(wèi)生工作中發(fā)揮了不可替代的作用。目前清運隊伍和本項目服務(wù)企業(yè)進駐本項目后，清運隊伍背景有以下情況：1）清運隊伍人員由于自身素質(zhì)普遍不高，與大部分市民的認(rèn)識定位上有所偏差，且外地人在風(fēng)俗信仰上都與大部分市民截然不同。2）本項目服務(wù)范圍納入服務(wù)社會化，清運行業(yè)政策配套不夠完善，相對于其他大鄉(xiāng)鎮(zhèn)較滯后，對清運工人的各項政策和保證措施仍在完善階段。3）現(xiàn)在市場競爭日益激烈，勞動力緊缺，各行各業(yè)收入差距大。4）我國是社會主義社會，工廠階級的利用十分重要，工會組織歷史悠久對爭取清運工人的利益積極熱情，社會信息化，法制節(jié)目豐富多彩，社會服務(wù)工作越來越到位，公民法制觀念越來越強，對自己應(yīng)得利益十分清楚。2、鑒于以上各種原因，群體性停工的情況可能發(fā)生。要穩(wěn)定清運隊伍，在如何提高清運隊伍的觀念、心理、文化修養(yǎng)、思想水平、安全意識等方面的素質(zhì)，保證他們合法權(quán)益，充分發(fā)揮清運工人的勞動積極性，增強清運隊伍凝聚力，就顯得尤為重要。二、處理方案1、建立群體性罷工應(yīng)急預(yù)案為保障本項目服務(wù)的持續(xù)性，保持公司的名譽，制定《群體性罷工應(yīng)急預(yù)案》（預(yù)案中具體的人員構(gòu)架將在本項目確定中標(biāo)后，經(jīng)過全面的人員、相關(guān)部門、項目情況等摸底后，再另行制定）。2、建立內(nèi)部利益均衡機制，處理本項目不同群體利益關(guān)系切實保護清運工人利益，避免清運工人之間、清運工人與其他行業(yè)服務(wù)人員之間收入差距懸殊太大，避免引起矛盾糾紛，在體制建立或改革中，考慮清運工人的生活保障情況。3、加強領(lǐng)導(dǎo)，措施到位群體性罷工事件發(fā)生后，公司管理層要親自到場，果斷指揮，明確責(zé)任，全面調(diào)查，迅速掌握罷工起因和導(dǎo)火線，認(rèn)真化解事件，事后總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似事件再發(fā)生。4、重視信息，快速反應(yīng)強化信息意識，落實責(zé)任，建立暢通靈敏有序的信息網(wǎng)絡(luò)，做到事先有預(yù)報、處理有反饋。對可能發(fā)生大規(guī)模群體性事件的信息，特別是苗頭性信息進行全面評估和預(yù)測，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決。5、樹立科學(xué)發(fā)展觀公司的穩(wěn)定發(fā)展，根本在于人才的和諧發(fā)展，構(gòu)建清運工人和諧氛圍，構(gòu)建和諧企業(yè)，是本項目順利執(zhí)行的關(guān)鍵。正確處理企業(yè)發(fā)展、企業(yè)利潤最大化與清運工人切身利益的矛盾，維護安定團結(jié)，創(chuàng)造雙贏局面是本項目最終的目的。6、預(yù)防為主、化解為輔，建立健全群體性突發(fā)事件預(yù)警機制群體性突發(fā)事件帶突發(fā)性、偶然性，同時也有必然性。群體性事件不能等事件發(fā)生了才想去預(yù)防和控制，建立一套動態(tài)社會預(yù)警機制，準(zhǔn)確了解發(fā)生群體性突發(fā)事件的原因和處理過程，及時判斷清運工廠穩(wěn)定情況及其發(fā)展趨勢，在不穩(wěn)定因素快速集聚之前，及時采取預(yù)防措施，并在發(fā)生時從源頭上解決，防止其向組織化、激烈化的方向蔓延。三、防范措施1、注重教育，提高清運工人的綜合素質(zhì)1）清運工人大多來自經(jīng)濟不發(fā)達的外省，學(xué)歷和技術(shù)水平偏低，其幾千年的老農(nóng)性格往往體現(xiàn)在其情緒上的不穩(wěn)定、語言上的偏激和行為上的盲從，因此，以強化學(xué)習(xí)教育、正面引導(dǎo)、全面培訓(xùn)、重點培養(yǎng)為主要手段，通過職業(yè)道德教育、強化安全意識，從而提高綜合素質(zhì)。2）對每個進入清運隊伍的人員進行精神教育，用“寧愿臟一人，換來萬家潔”、“辛苦我一人，造福千萬家”的清運從業(yè)精神，在思想上確立起“以我心靈美，創(chuàng)造市容美”的行業(yè)精神，打破狹隘的個人利益觀念，贏得社會認(rèn)可，市民尊重，同時用黑板報、簡報、典型等，讓清運工人適應(yīng)并融入清運大家庭。3）強化安全責(zé)任意識，一線清運工人起早貪黑在街路沿線作業(yè)，若發(fā)生安全事故，必定會人心惶惶。因此，從清運工人進入清運的第一天，首先接受安全教育，在日常管理中，開展“七?！被顒樱喊踩?jīng)常念、安全制度常學(xué)、安全技能常練、安全例會常開、安全競賽活動常辦、安全隱患常查、事故原因常分析，通過教育課，安全知識答題、消防救護演練等多種多樣的形式活動，為清運工人營造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境，提高清運工人安全意識和自我保護意識4）發(fā)揮骨干先鋒模范作用，指派素質(zhì)好、責(zé)任心強的骨干、領(lǐng)班、主管，作為“一帶一”的師傅，從生產(chǎn)技能、安全知識等方面給予言傳身教，并在生活上、環(huán)境適應(yīng)上給予照顧和關(guān)心，讓清運工人有一種融入清運大家庭的感受。5）建立一整套職業(yè)技能培訓(xùn)方案，針對不同的崗位，采取手冊自學(xué)、專題講座、崗位演練、書面測試等形式進行全員培訓(xùn)。6）開展普法教育，提高清運工人依法維權(quán)、依法辦事的意識，有效防菹和化解清運工人的矛盾和糾紛，減少和避免刑事或治安案件的發(fā)生。2、注重和諧，激發(fā)清運工人的創(chuàng)業(yè)熱情1）關(guān)心工人利益，理順勞動關(guān)系，建立和諧用工關(guān)系；2）扶貧幫困，完善工人生活保障體系。3）人性化管理。4）優(yōu)先安排困難工人入住集體宿舍。5）與工人共度佳節(jié)，在感情上與工人融為一體。6）提高工人思想品位，融入社會。7）以人為本，增強外地務(wù)工差人的親近感、歸屬感3、引導(dǎo)為主，培養(yǎng)清運工人責(zé)任意識1）堅持本地外地工人一視同仁。2）發(fā)揮工會組織作用。3）試行工齡補貼穩(wěn)定清運隊伍。4）嚴(yán)格按勞動法規(guī)定，足額準(zhǔn)時發(fā)工資。5）選拔培養(yǎng)優(yōu)秀人員。6）提高工人的話語權(quán)、建設(shè)權(quán)和監(jiān)督參與權(quán)。第二十一內(nèi)部職工扶貧救助體系“以人為本，和諧大家庭”這是我公司的立司基石，公司的所有員工都是大家庭中的一份子，多年來，公司建立了建全的工會組織、黨支部等組織，為所有的員工盡自己的一份力。一、提高認(rèn)識，實現(xiàn)幫扶體系工作的新突破1、構(gòu)建困難員工幫扶體系和長效機制，我公司把幫扶工作建設(shè)成為工會發(fā)展橋梁紐帶作用的重要載體和窗口，適應(yīng)我公司形勢發(fā)展變化。健全完善工會幫扶工作的長效機制，實現(xiàn)了幫扶救助工作的新突破和新發(fā)展。2、構(gòu)建困難員工幫扶體系是履約工會職責(zé)的具體體現(xiàn)，是解決困難員工實際問題的需要。為此，我公司工會從不斷維護好廣大職工的根本利益的高度去認(rèn)識幫扶困難員工群體的工作。盡心竭力為員工排憂解難，當(dāng)好困難員工的第一知情人、第一幫助人。通過幫扶，及時了解掌握員工的需求和意愿，有利于維護職工合法權(quán)益和促進祉會穩(wěn)定。健全機制，筑牢幫扶機制的組織保證（1）有健全的工作機制。設(shè)立了以工會主席為組長，兩名專職工作人員組成的幫扶辦公室負(fù)責(zé)日常工作。工作人員熟悉相關(guān)法律、法規(guī)和政策。熟悉主要職責(zé)、職能、救助標(biāo)準(zhǔn)、申請程序工作流程，做到熱情接待每一位來訪人員，耐心傾聽員工心聲和要求，按程序?qū)嵤头觥＝⒘藬?shù)字庫和對幫扶對象情況進行存檔管理；開通了公司內(nèi)部熱線，隨時接聽困難員工的咨詢和求助。（2）有健全的工作制度，在構(gòu)建幫扶體系方面，幫扶工作做到了“制度完整、程序清晰、方式多樣、公開明示”。幫扶基金每年一次性劃撥到工會財務(wù)，由基金管理領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一管理，公司工會財務(wù)部建立“困難員工專項幫扶基金”專門賬戶。做到專款專不得挪作他用。賬目公開、透明、幫扶對象、幫扶的原因、幫扶金額等內(nèi)容，在公司工會公開欄公布，接受群眾監(jiān)督。（3）幫扶對象明確，在幫扶程序中明確規(guī)定：不讓一名員工因家庭貧困而無法生活，不讓一名員工子女因家庭貧困而上不起學(xué)，不讓一名員工及家庭成員因家庭貧困而看不起病，實現(xiàn)幫扶工作的經(jīng)?；⒁?guī)范化、制度化。（4）幫扶工作程序清晰，幫扶工作流程規(guī)范；嚴(yán)格按照接待登記一調(diào)查核實一提出建議一審核簽章一受助人簽領(lǐng)一建庠存檔的程序辦理，做到有接待登記、有送達辦理、有辦結(jié)報告、有檔案備查，公司工會通過員工家庭情況調(diào)查核實準(zhǔn)確后，把存在實際困難大的員工家庭納入幫扶對象。（5）健全了困難員工檔案，對每一位求助的困難員工建立困難情況檔案，書面和電子檔案并存。對困難員工進行信息化管理，提高工作效率，方便查詢。二、健全完善目標(biāo)責(zé)任體系，保持幫扶機制長效運轉(zhuǎn)（1）“助學(xué)”救助體系，公司工會對考取本科院校的困難員工的子女，根據(jù)幫扶程序，在審查、核實后，將分別給予數(shù)額不等的現(xiàn)金補助。（2）“一走二送”送溫暖幫扶體系，在每年元旦、春節(jié)期間，工會將會深入開展走訪每一戶困難員工、送慰問信、送慰問金、生活物資為內(nèi)容的“一走二送”送溫暖慰問活動，協(xié)助公司解決困難員工的生產(chǎn)、生活問題。（3）工會幫扶做到“六知一定”，工會為把溫暖工作做細(xì)、做深、做實，對困難員工家庭情況進行深入細(xì)致的摸底調(diào)查，建立和完善困難員工檔案，對每一戶困難員工家庭切實做到“知家庭住址、知生活狀況、知貧困原因、知患病情況、知進低保情況、知子女就學(xué)情況”和定救助措施。（4）三級聯(lián)動，工會幫扶堅持做到“三個必訪”，即“員工生病住院必訪、員工子女上學(xué)困難必訪、低保特困員工必訪”。第二十二輿論危機處理工作預(yù)案為全面提高公司及所屬項目部有效預(yù)防、積極轉(zhuǎn)化和妥善處置危機事件的綜合應(yīng)對能力，最大限度地避免和減少危機事件可能造成的不利影響，維護公司和項目部多地的品牌形象和良好信譽，努力營造有利于公司和業(yè)主的良好社會輿論環(huán)境，結(jié)合業(yè)主和公司對外新聞宣傳工作實際，制定本應(yīng)急公關(guān)管理辦法。一、輿論危機的分類本辦法中所指危機事件是指各類新聞媒體中出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的突發(fā)的、涉及公司的敏感話題報道，相關(guān)報道可能或已經(jīng)對公司的經(jīng)營發(fā)展、信譽、形象造成負(fù)面影響的事件。公司及各所屬項目部中出現(xiàn)危機事件但未經(jīng)新聞媒體曝光的，應(yīng)根據(jù)部門及單位權(quán)責(zé)自行處理，不在本辦法所涉范圍內(nèi)。本辦法所指危機事件主要包括三種情況：1、惡意負(fù)面報道：媒體出現(xiàn)或者可能出現(xiàn)的惡意歪曲公司及所屬項目部形象的負(fù)面報道；2、商業(yè)秘密報道：公司的商業(yè)秘密被媒體知悉，可能或已經(jīng)進行了報道；3、突發(fā)事件報道：公司在經(jīng)營發(fā)展中出現(xiàn)了突發(fā)事件，引起了媒體關(guān)注或已經(jīng)被媒體報道。二、危機事件分級及分級負(fù)責(zé)制危機事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組按照事件的不同級別分別由各級危機事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。按照性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性、影響范圍和緊急程度等因素，將各類危機事件劃分為三類，并實行危機事件處理分級負(fù)責(zé)制。1、I級：重大危機事件由公司主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，主管宣傳的領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、黨群工作及相關(guān)部門互相協(xié)調(diào)處理，具體包括：（1）造成或可能造成國際影響、全國性影響或省級影響的事件；（2）給公司或重要業(yè)務(wù)板塊涉及單位聲譽帶來或可能帶來重大損害的事件；（3）影響或可能影響公司及投資者關(guān)系的事件；（4）影響或可能影響公司品牌或經(jīng)營項目在國內(nèi)國際范圍開展的事件；（5）危及或可能危及公司在省級范圍內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)的事件；2、II級：較大危機事件由主管宣傳的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，黨群部互相協(xié)調(diào)處理，具體包括：（1）造成或可能造成市級影響的事件；（2）危及或可能危及公司所在地范圍內(nèi)經(jīng)營、品牌、聲譽帶來或可能帶來一定損害的事件；（3）影響或可能影響公司品牌或經(jīng)營業(yè)務(wù)在市級范圍開展的事件。3、III級：一般危機事件一般危機事件由公司所屬項目部自行安排處理，危機事件具體包括：（1）在當(dāng)?shù)卦斐苫蚩赡茉斐捎绊懙氖录?；?）危及或可能危及企業(yè)駐地范圍內(nèi)經(jīng)營、品牌、聲譽帶來或可能帶來一定損害的事件。發(fā)生一般危機事件，所屬單位應(yīng)當(dāng)報公司危機事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組備案。三、危機事件監(jiān)測（1）危機事件監(jiān)測與預(yù)警體系建立專門的危機監(jiān)測機制，監(jiān)測媒體的報道動態(tài)，在各類媒體中盡可能多地搜集關(guān)于公司及有關(guān)單位的信息，并進行分類整理和分析，研究其中可能出現(xiàn)的危機苗頭，特別需要注意分析監(jiān)測行業(yè)的政策變化對集團的發(fā)展可能帶來的影響，有針對性地做好媒體溝通工作。要前移危機事件處理的關(guān)口，重點做好危機防范。要增強新聞信息的敏感性，及時發(fā)現(xiàn)危機苗頭，牢牢把握住危機事件出現(xiàn)到事件在媒體上露臉的時間差，果斷有效地進行處置，迅速與相關(guān)新聞媒體的領(lǐng)導(dǎo)及記者進行聯(lián)系和溝通，對事件涉及另一方當(dāng)事人的要做好解釋工作，督促協(xié)調(diào)有關(guān)部門