垃圾清運(yùn)服務(wù)方案

第五節(jié)生活垃圾收集、清運(yùn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案保障應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾處理中的突發(fā)事件，全面提高生活垃圾收集、清運(yùn)的綜合管理水平和應(yīng)對(duì)處置能力，最大程度地減少或者避免生活垃圾處理突發(fā)事件造成的損失和危害，為保證全縣生活垃圾的正常收集清運(yùn)處理，特制定應(yīng)急預(yù)案如下：⑴組織機(jī)構(gòu)成立生活垃圾收集、清運(yùn)應(yīng)急處。組長(zhǎng)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人副組長(zhǎng)：項(xiàng)目主管隊(duì)員：作業(yè)人員⑵工作職責(zé)①根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)準(zhǔn)確判斷生活垃圾收集、清運(yùn)突發(fā)事件的性質(zhì)（自然災(zāi)害：因暴雨、地質(zhì)塌陷等因素造成場(chǎng)內(nèi)排水不暢、道路受阻，影響垃圾處理工作的正常進(jìn)行；群體性事件：聚眾阻攔垃圾入站，影響垃圾及時(shí)處理；設(shè)施原因：垃圾容量飽和，造成垃圾處理中斷）；②根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)，判斷應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)；一般垃圾處理突發(fā)事件(Ⅳ級(jí))較大垃圾處理突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）重大垃圾處理突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）特別重大垃圾處理突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）⑶工作制度①值班制度：實(shí)行24小時(shí)值班制度，建立專門(mén)的值班記錄，值班人員交接班時(shí)，上一班次要向下一班次主動(dòng)介紹說(shuō)明情況并登記簽字；②聯(lián)絡(luò)制度：垃圾處理場(chǎng)應(yīng)急的所有成員的聯(lián)絡(luò)方式包括家庭電話、手機(jī)統(tǒng)一登記，通訊工具保證24小時(shí)暢通，做到隨叫隨到；③重大險(xiǎn)情報(bào)告制度：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立專門(mén)值班電話，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和管理部門(mén)，并做好電話記錄。在上報(bào)情況的同時(shí)要迅速采取有效措施處理突發(fā)情況。⑷工作要求①認(rèn)真貫徹執(zhí)行“早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”的方針，認(rèn)真落實(shí)工作責(zé)任制，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定和制度；②根據(jù)預(yù)案要求，每月要組織全體職工召開(kāi)一次思想動(dòng)員會(huì)，全面做好突發(fā)應(yīng)急情況的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；③一旦出現(xiàn)生活垃圾收集、清運(yùn)突發(fā)事件，全體工作人員必須主動(dòng)與單位值班人員聯(lián)系，應(yīng)急處成員要并迅速執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。

第六節(jié)垃圾中轉(zhuǎn)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為了及時(shí)有效處理鄉(xiāng)鎮(zhèn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)垃圾中轉(zhuǎn)站突發(fā)事件，確保國(guó)家和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，做到有計(jì)劃、有步驟、迅速高效、科學(xué)系統(tǒng)的處理突發(fā)事件，特別制訂本預(yù)案。⑴預(yù)案適用范圍：適用于垃圾中轉(zhuǎn)站備用發(fā)電機(jī)組故障、機(jī)械設(shè)備故、火險(xiǎn)災(zāi)情等突發(fā)事件。⑵應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)①停電：通知使用備用發(fā)電機(jī)。②機(jī)械故障：壓塊式垃圾中轉(zhuǎn)站壓縮設(shè)備故障事件發(fā)生后，管理人員立即報(bào)告負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人聯(lián)系搶修人員迅速到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展搶修，并向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)負(fù)責(zé)人與清運(yùn)人員協(xié)調(diào)，壓縮清運(yùn)車(chē)輛及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)清運(yùn)垃圾。③垃圾中轉(zhuǎn)站水電設(shè)備故障事件發(fā)生后，管理人員立即報(bào)告負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人聯(lián)系搶修人員迅速到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展搶修，當(dāng)故障長(zhǎng)時(shí)間1小時(shí)內(nèi)未排除時(shí)，與清運(yùn)車(chē)輛協(xié)調(diào)，調(diào)派清運(yùn)車(chē)輛到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急壓縮清運(yùn)垃圾作業(yè)。④垃圾中轉(zhuǎn)站火險(xiǎn)災(zāi)情等突發(fā)安全事件發(fā)生后，管理人員立即報(bào)告負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人迅速聯(lián)絡(luò)并帶領(lǐng)安全管理員、以及救援人員到現(xiàn)場(chǎng)采取救火等應(yīng)急措施，并及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。特別是火災(zāi)險(xiǎn)情失去控制或有爆炸可能時(shí)，及時(shí)向消防隊(duì)報(bào)警。救火等突發(fā)安全事件應(yīng)急救援作業(yè)完成后，要仔細(xì)清理檢查現(xiàn)場(chǎng)，排除安全隱患后，結(jié)束安全救援搶險(xiǎn)。⑤當(dāng)可能遭受臺(tái)風(fēng)、洪澇等自然災(zāi)害時(shí)，管理人員加強(qiáng)垃圾中轉(zhuǎn)站的檢查，將防汛抗臺(tái)信息及時(shí)通知各保潔員，并采取相關(guān)措施保護(hù)站內(nèi)機(jī)臺(tái)設(shè)備，妥善安排轉(zhuǎn)移人員，確保生命財(cái)產(chǎn)安全。臺(tái)風(fēng)、洪澇過(guò)去之后，要及時(shí)清理檢查垃圾中轉(zhuǎn)站，確保垃圾中轉(zhuǎn)站日常工作正常進(jìn)行。⑶預(yù)案執(zhí)行紀(jì)律：①預(yù)案救援突發(fā)事件相關(guān)人員時(shí)刻保持警惕，各司其職，明確職責(zé)，嚴(yán)格按照制訂的救援搶險(xiǎn)規(guī)范操作。②、預(yù)案救援突發(fā)事件相關(guān)人員的聯(lián)系電話必須保持24小時(shí)暢通，必須在最短時(shí)間內(nèi)（最遲不超過(guò)30分鐘）到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。第七節(jié)垃圾填埋場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)垃圾填埋廠整體管理水平，有效預(yù)防、控制垃圾填埋廠突發(fā)事件的發(fā)生和擴(kuò)散，確保將突發(fā)事件可能帶來(lái)的影響和損失降到最低限度，最大可能保障我場(chǎng)人員生命財(cái)產(chǎn)安全和正常生產(chǎn)，結(jié)合我廠實(shí)際，特制定本預(yù)案。⑴組織領(lǐng)導(dǎo)成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾衛(wèi)生填埋廠應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單：組長(zhǎng)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人副組長(zhǎng)：項(xiàng)目主管成員：作業(yè)人員領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置的指揮、指導(dǎo)工作，將垃圾填埋場(chǎng)突發(fā)事件的發(fā)生、處置過(guò)程和結(jié)果及時(shí)上報(bào)市應(yīng)急辦和市領(lǐng)導(dǎo)。⑵成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾衛(wèi)生填埋廠現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置組成員名單：組長(zhǎng)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人副組長(zhǎng)：項(xiàng)目主管成員：作業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置組工作職責(zé)：以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)、項(xiàng)目主管為副組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)對(duì)工作的組織、協(xié)調(diào)，指導(dǎo)各個(gè)班組作好突發(fā)事件的保障應(yīng)急工作；建立和完善安全建設(shè)機(jī)制、運(yùn)行預(yù)警機(jī)制，建立保障應(yīng)急聯(lián)系機(jī)制；對(duì)應(yīng)急事件分類存檔，保證通信暢通，統(tǒng)一協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾衛(wèi)生填埋廠突發(fā)事件的保障應(yīng)急救援工作。⑶工作目標(biāo)制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾衛(wèi)生填埋廠突發(fā)事件應(yīng)急措施，重點(diǎn)確保垃圾填埋廠所轄范圍內(nèi)安全隱患；在安全建設(shè)、維護(hù)管理的基礎(chǔ)上，提高突發(fā)情況應(yīng)急處理能力。按照突發(fā)事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，突發(fā)事件分為特別重大突發(fā)事件（一級(jí)）、重大突發(fā)事件（二級(jí)）、一般突發(fā)事件（三級(jí)）。特別重大突發(fā)事件（一級(jí)）包括：因?yàn)?zāi)害性氣候造成垃圾場(chǎng)大面積坍塌、生活垃圾滲濾液泄露突發(fā)事件造成水域污染、沼氣爆炸、車(chē)輛安全事故、藥品中毒等突發(fā)事件出現(xiàn)人員傷亡，落實(shí)此類突發(fā)事件，根據(jù)應(yīng)急保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作職責(zé)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)任總協(xié)調(diào)和具體調(diào)度，啟動(dòng)應(yīng)急保障方案，調(diào)請(qǐng)消防、醫(yī)療、環(huán)保等相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的保障、控管。重大突發(fā)事件（二級(jí)）包括：發(fā)生上述突發(fā)事件，性質(zhì)不嚴(yán)重、無(wú)人員傷亡、影響范圍小、呈可控性的突發(fā)事件，突發(fā)此類事件，立即召開(kāi)應(yīng)急保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，明確任務(wù)，由該站點(diǎn)廠長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，組織各責(zé)任班組加強(qiáng)重點(diǎn)地段的保障和控管，在確保正常工作秩序的基礎(chǔ)上，全力投入應(yīng)急保障工作。一般突發(fā)事件（三級(jí)）包括：出現(xiàn)危險(xiǎn)或接到險(xiǎn)情報(bào)告而應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的突發(fā)事件。在垃圾廠有關(guān)班組接到險(xiǎn)情報(bào)告后，及時(shí)報(bào)請(qǐng)?jiān)撜军c(diǎn)廠長(zhǎng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并派人查看情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，拿出解決方案，應(yīng)急保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組指派相關(guān)班組落實(shí)。⑷具體措施建立統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急處置機(jī)制；建立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)與我廠相關(guān)班組聯(lián)合參與的應(yīng)急保障機(jī)構(gòu)，組建警戒組、搶險(xiǎn)組、搜救組、救護(hù)組等四個(gè)小組，按照各自職責(zé)做好突發(fā)事件應(yīng)急保障工作；落實(shí)和管理好突發(fā)事件應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)，以及必須物資的儲(chǔ)備和管理；加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急處理基礎(chǔ)工作的日常檢查、突發(fā)事件應(yīng)急處置技能培訓(xùn)和工作考核。第一生活垃圾滲濾液泄露突發(fā)事件應(yīng)急措施消庫(kù)保障措施：汛期來(lái)臨前，污水處理廠提前做好污水處理設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作，確保滲瀝液處理設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，盡最大努力消減庫(kù)存滲瀝液。嚴(yán)格落實(shí)雨污分流措施，做好庫(kù)區(qū)已投用中間雨污分流溝的巡查與維護(hù)，確保最大化的將雨水引出庫(kù)區(qū)，減少雨季滲濾液產(chǎn)生量。采取回灌、滴灌措施，利用垃圾發(fā)酵自身消耗和蒸發(fā)，增大處理量，以消減庫(kù)存滲瀝液。排險(xiǎn)緊急措施：大暴雨，出現(xiàn)險(xiǎn)情，應(yīng)急小組立即組織小組成員用準(zhǔn)備好的沙袋加高大壩，同時(shí)將滲濾液回抽至填埋場(chǎng)，為采取下一步措施贏得時(shí)間?；瘜W(xué)法處置：通過(guò)技術(shù)手段對(duì)滲濾液進(jìn)行應(yīng)急處理后排放。儲(chǔ)備的搶險(xiǎn)器材：潛水泵4臺(tái)，配套電源線400米，配套水管800米，鐵鏟若干，沙袋1000條，雨具等，由代俊武負(fù)責(zé)完善備齊，存放于指定地點(diǎn)，隨時(shí)可以應(yīng)急調(diào)動(dòng)或使用。第二因臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害性天氣的應(yīng)急措施因暴雨造成垃圾填埋區(qū)大面積滑坡，填埋庫(kù)區(qū)大范圍沉降，排污系統(tǒng)和道路遭到嚴(yán)重破壞，使其喪失或部分喪失垃圾處理能力時(shí)，及時(shí)報(bào)請(qǐng)上級(jí)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)每天產(chǎn)生的生活垃圾分流運(yùn)輸?shù)街苓厖^(qū)縣垃圾填埋場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)積極采取應(yīng)對(duì)措施，盡快恢復(fù)垃圾填埋場(chǎng)垃圾處理能力。當(dāng)氣象部門(mén)發(fā)布暴雨預(yù)警后，應(yīng)督促垃圾處理廠及時(shí)組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍，提前做好雨污分流、排洪渠清理、截洪溝、排水管道等疏導(dǎo)工作，各項(xiàng)野外作業(yè)必須增加安全員，保證場(chǎng)區(qū)內(nèi)道路暢通，垃圾車(chē)安全通行，作業(yè)面順利傾倒，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，并采取有效措施及時(shí)排除。第三因沼氣濃度過(guò)高導(dǎo)致火災(zāi)、爆炸的應(yīng)急措施為防止火災(zāi)、爆炸的發(fā)生，嚴(yán)格按照操作規(guī)程安裝導(dǎo)氣筒并不定時(shí)排空焚燒，常年蓄有600立方米的備用消防水源，還有干粉滅火器20個(gè)，推土機(jī)兩臺(tái)，足以應(yīng)對(duì)一般突發(fā)事件（三級(jí)）一般的險(xiǎn)情；在火災(zāi)、爆炸突發(fā)，重大突發(fā)事件（二級(jí)）應(yīng)急預(yù)案立即啟動(dòng)，報(bào)請(qǐng)城管局，調(diào)用所屬灑水車(chē)輛用于應(yīng)急消防；確認(rèn)在沼氣燃燒、爆炸過(guò)程中有人員傷亡時(shí)，特別重大突發(fā)事件（一級(jí)）應(yīng)急保障體系立即啟動(dòng)，報(bào)請(qǐng)城管局領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)撥打醫(yī)療、消防救援電話，警戒組、搶險(xiǎn)組、搜救組、救護(hù)組等四個(gè)小組立即展開(kāi)應(yīng)急救援。第四因化學(xué)藥品突發(fā)事故的應(yīng)急措施鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾衛(wèi)生填埋廠所有危險(xiǎn)藥品要求專柜存放，雙人雙鎖管理。污水處理廠在運(yùn)行和垃圾場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)打藥過(guò)程中出現(xiàn)的安全事故，立即分清事故等級(jí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)將水處理員和打藥人員疏散至安全地段，迅速將情況報(bào)告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)撥打120請(qǐng)求醫(yī)療援助，并說(shuō)明事故種類與藥品名稱，在最短時(shí)間內(nèi)將受傷人員送至醫(yī)院搶救，尋求最有效的救護(hù)。采取有效措施，做好善后處置工作。第五因機(jī)械事故導(dǎo)致人員傷亡的應(yīng)急救援措施一旦發(fā)生機(jī)械事故，現(xiàn)場(chǎng)指揮人員迅速與場(chǎng)部應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告出事地點(diǎn)、人數(shù)及事故情況，同時(shí)撥打120救援電話，迅速將傷者送往就近醫(yī)院救治。領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，分狀態(tài)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施有效的急救措施，迅速報(bào)告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系。組織保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合相關(guān)部門(mén)作好事故處理。及時(shí)通知傷亡者家屬，并做好傷者和死亡者家屬的工作。⑸工作原則堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中管理，分工負(fù)責(zé)，分級(jí)響應(yīng)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾衛(wèi)生填埋廠應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)班組間的協(xié)同合作，提高快速反應(yīng)能力，針對(duì)不同突發(fā)事件，實(shí)行分類管理，充分發(fā)揮部門(mén)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，使采取的措施與突發(fā)事件造成的影響相適應(yīng)。堅(jiān)持平戰(zhàn)結(jié)合，充分利用現(xiàn)有資源，積極做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、物資準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備、工作準(zhǔn)備，警鐘長(zhǎng)鳴、安全生產(chǎn)，充分利用現(xiàn)有應(yīng)急保障力量，引導(dǎo)、鼓勵(lì)實(shí)戰(zhàn)演練，以提高指揮水平和救援技能，發(fā)揮有清運(yùn)特色應(yīng)急救援力量的作用。第八節(jié)重大活動(dòng)及節(jié)假日應(yīng)急處置方案第一節(jié)假日應(yīng)急處置方案（1）節(jié)假日前人員準(zhǔn)備在節(jié)假日（例如春節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等）到來(lái)之前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好節(jié)假日應(yīng)急準(zhǔn)備工作。首先，增加轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)輛及工人數(shù)量，編制出每所有車(chē)輛及人員的上下班時(shí)間和責(zé)任區(qū)域，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人。|（2）節(jié)假日前設(shè)備籌備在節(jié)假日到來(lái)前半月，增加垃圾運(yùn)輸車(chē)輛和保潔清掃工具數(shù)量，保證充足有效的器械設(shè)備。同時(shí)，在節(jié)假日到來(lái)前一周，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做到每天晚上徹底檢查一次清運(yùn)器械設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞的立即修繕和補(bǔ)充購(gòu)置。（3）春節(jié)特殊時(shí)期工作開(kāi)展春節(jié)期間，煙花爆竹燃放后的殘留物是清運(yùn)的重要任務(wù)。要求清運(yùn)人員按照編制的工作時(shí)間和負(fù)責(zé)區(qū)域，在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)做到隨臟隨掃，保質(zhì)保量完成保潔任務(wù)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。（4）節(jié)假日后的清理在節(jié)假日的每一天晚上，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶來(lái)應(yīng)急小組所有人員對(duì)整個(gè)項(xiàng)目所有路段進(jìn)行清查，保證每天早晨都給市民良好的城市面貌。（一）迎檢應(yīng)急預(yù)案小組設(shè)立組員主管、領(lǐng)班及安全員3名總職責(zé)根據(jù)上級(jí)指令或者災(zāi)害發(fā)生情況決定啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)；組織、指揮本公司應(yīng)急救助工作，部署救災(zāi)應(yīng)急準(zhǔn)備措施；監(jiān)督檢查救災(zāi)應(yīng)急工作人、財(cái)、物的落實(shí)情況；根據(jù)災(zāi)情派出或參與項(xiàng)目所在地政府組織的救災(zāi)工作；決定請(qǐng)求項(xiàng)目所在地政府或其他部門(mén)的支援；研究解決救災(zāi)應(yīng)急工作中的其他重大問(wèn)題。主任職責(zé)協(xié)調(diào)自然災(zāi)害救助工作；匯總分析災(zāi)害信息；應(yīng)急響應(yīng)后向應(yīng)急分隊(duì)成員傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)工作指令并監(jiān)督落實(shí)；收集應(yīng)急分隊(duì)工作進(jìn)展情況，及時(shí)向公司及工作小組匯報(bào)；負(fù)責(zé)救助過(guò)程中的內(nèi)外部工作協(xié)調(diào)；工作小組交辦的其它工作。（二）迎檢配合保障措施1、人員配合項(xiàng)目部巡查員、管理人員和組長(zhǎng)對(duì)各班組作業(yè)任務(wù)、責(zé)任等進(jìn)行明確分工。按考核標(biāo)準(zhǔn)將迎檢考核工作落實(shí)到每個(gè)責(zé)任區(qū)、每個(gè)責(zé)任人。2、機(jī)械車(chē)輛配合項(xiàng)目部投入巡查機(jī)動(dòng)車(chē)輛，隨時(shí)調(diào)用作為配合考核專用車(chē)。相關(guān)職能部門(mén)考核時(shí)，投標(biāo)人專職巡查人員需配合考核，若主管部門(mén)需項(xiàng)目負(fù)責(zé)人配合考核時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須無(wú)條件配合。（三）重大接待、迎檢任務(wù)的管理預(yù)案1、迎檢工作的級(jí)別（1）一級(jí)迎檢任務(wù)：由國(guó)家部委組織的或由市主管部門(mén)組織的全市級(jí)的重大檢查及驗(yàn)收活動(dòng)。（2）二級(jí)迎檢任務(wù)：由市主管部門(mén)組織的行業(yè)檢查、驗(yàn)收活動(dòng)。（3）三級(jí)迎檢任務(wù)：區(qū)、縣級(jí)部門(mén)組織檢查、驗(yàn)收活動(dòng)。2、迎檢工作的信息各部門(mén)、項(xiàng)目部均有搜集各類檢查、驗(yàn)收工作信息的任務(wù)，要求各單位收到信息即時(shí)反饋到綜合部，由綜合部負(fù)責(zé)落實(shí)并匯總信息，并根據(jù)其迎檢級(jí)別，向有關(guān)部門(mén)和分公司發(fā)出迎檢通報(bào)，且跟蹤迎檢工作。3、迎檢工作的響應(yīng)各級(jí)迎檢工作的響應(yīng)機(jī)構(gòu)須成立相應(yīng)的迎檢指揮部，遇有迎檢任務(wù)立即啟動(dòng)迎檢工作程序。（1）一級(jí)迎檢工作響應(yīng)：動(dòng)用全公司的資源，響應(yīng)重大檢查、驗(yàn)收任務(wù)；由公司最高負(fù)責(zé)人（或其指定的公司領(lǐng)導(dǎo)）任迎檢工作總指揮。（2）二級(jí)迎檢工作響應(yīng)：動(dòng)用生產(chǎn)體系資源，響應(yīng)重點(diǎn)檢查、驗(yàn)收活動(dòng)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)任迎檢工作總指揮；（3）三級(jí)迎檢工作響應(yīng)：動(dòng)用項(xiàng)目部資源，響應(yīng)普通檢查、驗(yàn)收活動(dòng)，由項(xiàng)目部第一負(fù)責(zé)人任迎檢工作總指揮。各級(jí)迎檢指揮部，在接到任務(wù)后，必須召開(kāi)迎檢工作準(zhǔn)備會(huì)，充分考慮檢查路線、時(shí)間、重點(diǎn)檢查區(qū)域等相關(guān)要素，按輕重緩急合理安排設(shè)備、人員，制定迎檢方案并下達(dá)書(shū)面通知；如需支援事宜，立即向上一級(jí)迎檢指揮部申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。迎檢期間，影響迎檢工作的其他事務(wù)一律順延。4、迎檢工作的總結(jié)各級(jí)迎檢指揮部應(yīng)對(duì)迎檢工作完成情況做好總結(jié)，對(duì)迎檢過(guò)程中投入的資金、設(shè)備、人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；對(duì)迎檢工作中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)、組織管理中遇到的突發(fā)事件、迎檢工作中的典型事例和優(yōu)秀員工等進(jìn)行書(shū)面總結(jié)并報(bào)人事行政部，人事行政部部將根據(jù)上述資料匯總編寫(xiě)《迎檢工作總結(jié)》和《迎檢工作花絮》。相關(guān)文章在公司網(wǎng)站上刊出。5、接待及迎檢具體措施（1）負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)查看，對(duì)工作進(jìn)行布置，并進(jìn)行記錄。（2）接到任務(wù)后，對(duì)相關(guān)人員作好安排。（3）遇突擊檢查所在項(xiàng)目部人員應(yīng)該全力配合展開(kāi)行動(dòng)，作息時(shí)間需要臨時(shí)調(diào)超時(shí)勞動(dòng)的應(yīng)該按國(guó)家規(guī)定發(fā)放加班工資。同時(shí)，機(jī)動(dòng)工作隊(duì)全力協(xié)助項(xiàng)目部人員水車(chē)、清運(yùn)車(chē)須提前作好安排，原則上需要在檢查當(dāng)天凌晨6點(diǎn)之前完成作業(yè)。（4）預(yù)檢查：公司應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)該在突擊檢查三個(gè)小時(shí)之前進(jìn)行預(yù)檢查要整改的，項(xiàng)目部應(yīng)該在7點(diǎn)之前整改完畢。（5）衛(wèi)生死角：對(duì)于衛(wèi)生死角，項(xiàng)目部應(yīng)該仔細(xì)檢查視線范圍內(nèi)、合同范圍外露垃圾和白色垃圾，預(yù)早進(jìn)行處理。（6）按照普遍的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行道路檢查，項(xiàng)目部應(yīng)該全面檢查轄區(qū)是否按照客位要求的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（7）員工培訓(xùn)：項(xiàng)目部應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行臨時(shí)集中培訓(xùn)，著重強(qiáng)調(diào)著裝、言語(yǔ)和形樹(shù)立公司良好作風(fēng)和樣板。（8）項(xiàng)目部經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)指揮：遇有突擊檢查時(shí)，項(xiàng)目部經(jīng)理必須到場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指隨時(shí)掌握各方動(dòng)態(tài)。負(fù)責(zé)人及時(shí)和各方面的人員進(jìn)行聯(lián)系，作好人員、設(shè)備的調(diào)證任務(wù)按時(shí)、按要求圓滿的完成。任務(wù)完成后對(duì)該項(xiàng)工作做好詳細(xì)記錄，并將此項(xiàng)工作匯報(bào)給甲方。6、迎檢工作流程圖（1）項(xiàng)目部迎檢工作流程圖

（2）重要貴賓接待管理流程圖 （3）重要貴賓接待實(shí)施步驟流程（4）接待當(dāng)日作業(yè)流程7、各級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)（1）一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)檢查級(jí)別一級(jí)性質(zhì)描述由國(guó)家部委組織的或市級(jí)主管部門(mén)組織的綜合整治排名及效果驗(yàn)收活動(dòng)負(fù)責(zé)人主要責(zé)任公司負(fù)責(zé)人職責(zé)迎檢安排及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)直接責(zé)任分公司負(fù)責(zé)人職責(zé)具體承辦迎檢方案的落實(shí)及協(xié)調(diào)工作一、作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)：1、市政設(shè)施（沙井口、垃圾桶等）干凈整潔、無(wú)污漬、灰塵；2、車(chē)行道、路沿及人行道見(jiàn)本色，無(wú)污水、積水、泥沙、油污；3、電桿、道路指示牌底背部無(wú)明顯灰塵；4、樹(shù)圍內(nèi)無(wú)垃圾雜物、陳舊樹(shù)葉，樹(shù)枝上無(wú)牽掛物；5、綠化帶無(wú)垃圾；6、路面廢棄物停留時(shí)間≤5分鐘；7、3米以下立面無(wú)雜物及亂張貼。二、作業(yè)項(xiàng)目：1、道路清洗（人行道、車(chē)行道等）至少兩次；2、市政設(shè)施清掏、清洗（沙井口、垃圾桶、路沿石、電桿、指示牌等）；3、3米以下外立面清洗；4、綠化帶內(nèi)雜物清理；5、視線范圍內(nèi)衛(wèi)生死角、路面雜廢物的清掃清理；三、人員設(shè)備保障：1、人員設(shè)置：迎檢區(qū)域按每30-60米設(shè)置1人的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排；2、每一片區(qū)設(shè)置1名管理人員負(fù)責(zé)；3、工作車(chē)攜帶5名工作人員為機(jī)動(dòng)保潔（配備毛巾、水桶、火鉗、掃把）；4、作業(yè)車(chē)輛（灑水車(chē)、掃地王）根據(jù)區(qū)域面積設(shè)定。四、應(yīng)急保障：1、1-2量灑水車(chē)加滿水附近待命，處理滴、撒、漏等突發(fā)事件；2、10名工人在迎檢區(qū)域待命，配備一輛工作車(chē)待命。（2）二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)檢查級(jí)別二級(jí)性質(zhì)描述由主管部門(mén)組織的行業(yè)檢查、驗(yàn)收活動(dòng)負(fù)責(zé)人主要責(zé)任公司分管領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)迎檢安排直接責(zé)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)具體承辦迎檢方案的落實(shí)及協(xié)調(diào)工作一、作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)：1、市政設(shè)施（沙井口、垃圾桶等）干凈整潔、無(wú)污漬、灰塵；2、車(chē)行道、路沿及人行道見(jiàn)本色，無(wú)污水、積水、泥沙、油污；3、電桿、道路指示牌底背部無(wú)明顯灰塵；4、樹(shù)圍內(nèi)無(wú)垃圾雜物、陳舊樹(shù)葉，樹(shù)枝上無(wú)牽掛物；5、綠化帶無(wú)垃圾；6、路面廢棄物停留時(shí)間≤10分鐘；7、3米以下立面無(wú)雜物及亂張貼。二、作業(yè)項(xiàng)目：1、道路清洗（人行道、車(chē)行道等）至少1次；2、市政設(shè)施清掏、清洗（沙井口、垃圾桶、路沿石、電桿、指示牌等）；3、3米以下外立面清洗；4、綠化帶內(nèi)雜物清理；5、視線范圍內(nèi)衛(wèi)生死角、路面雜廢物的清掃清理；三、人員設(shè)備保障：1、人員設(shè)置：迎檢區(qū)域按每100-200米設(shè)置1人的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排；2、每一片區(qū)設(shè)置1名管理人員負(fù)責(zé)；3、工作車(chē)攜帶5名工作人員為機(jī)動(dòng)保潔（配備毛巾、水桶、火鉗、掃把）；4、作業(yè)車(chē)輛（灑水車(chē)、掃地王）根據(jù)區(qū)域面積設(shè)定。四、應(yīng)急保障：1、1-2量灑水車(chē)加滿水附近待命，處理滴、撒、漏等突發(fā)事件；2、5名工人在迎檢區(qū)域待命，配備一輛工作車(chē)待命。（3）三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)檢查級(jí)別三級(jí)性質(zhì)描述外來(lái)企業(yè)參觀考察及客戶上級(jí)部門(mén)檢查負(fù)責(zé)人主要責(zé)任分公司負(fù)責(zé)人職責(zé)迎檢安排直接責(zé)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)具體承辦迎檢方案的落實(shí)及協(xié)調(diào)工作一、作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)：1、市政設(shè)施（沙井口、垃圾桶等）干凈整潔、無(wú)污漬、灰塵；2、車(chē)行道、路沿及人行道見(jiàn)本色，無(wú)污水、積水、泥沙、油污；3、電桿、道路指示牌底背部無(wú)明顯灰塵；4、樹(shù)圍內(nèi)無(wú)垃圾雜物、陳舊樹(shù)葉，樹(shù)枝上無(wú)牽掛物；5、綠化帶無(wú)垃圾；6、路面廢棄物停留時(shí)間≤15分鐘；7、3米以下立面無(wú)雜物及亂張貼。二、作業(yè)項(xiàng)目：1、道路清洗（人行道、車(chē)行道等）至少兩次；2、市政設(shè)施清掏、清洗（沙井口、垃圾桶、路沿石、電桿、指示牌等）；3、3米以下外立面清洗；4、綠化帶內(nèi)雜物清理；5、視線范圍內(nèi)衛(wèi)生死角、路面雜廢物的清掃清理；三、人員設(shè)備保障：1、人員設(shè)置：迎檢當(dāng)天適當(dāng)增加半人數(shù)進(jìn)行保潔；2、每一片區(qū)設(shè)置1名管理人員負(fù)責(zé)；3、工作車(chē)攜帶5名工作人員為機(jī)動(dòng)保潔（配備毛巾、水桶、火鉗、掃把）；4、作業(yè)車(chē)輛按正常數(shù)量保證。四、應(yīng)急保障：1、1量灑水車(chē)加滿水附近待命，處理滴、撒、漏等突發(fā)事件；2、5名工人在迎檢區(qū)域待命，配備一輛工作車(chē)待命。（四）重大檢查配合保障措施1、組織領(lǐng)導(dǎo)成立檢查評(píng)比保障領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員由項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目主管，分公司安全員，保潔領(lǐng)班組成，領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)為：制定保障方案，組織監(jiān)督方案的實(shí)施，活動(dòng)結(jié)束后做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，獎(jiǎng)優(yōu)罰次。2、開(kāi)展自查、自檢首先全面自查自檢，強(qiáng)化作業(yè)片區(qū)的保潔工作，徹底清除衛(wèi)生死角及無(wú)主垃圾，在做好道路日常清掃保潔的基礎(chǔ)上，做好道路清洗，清掃，杜絕人行天橋及地下通道臟，亂，差等現(xiàn)象，在重要路段或檢查評(píng)比點(diǎn)應(yīng)采取靈活保潔作業(yè)方式；機(jī)械車(chē)做好維修保養(yǎng)，全部到位；確保保潔范圍內(nèi)無(wú)亂張貼，亂涂寫(xiě)現(xiàn)象，垃圾日產(chǎn)日清；積極協(xié)調(diào)，幫助相關(guān)責(zé)任單位做好門(mén)前衛(wèi)生責(zé)任制工作。3、全體動(dòng)員將項(xiàng)目全體人員，包括分公司人員、項(xiàng)目人員所有管理人員、后勤人員協(xié)助項(xiàng)目巡查，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，維持良好的保潔質(zhì)量，確保重大評(píng)比活動(dòng)取得優(yōu)異成績(jī)。4、做好清運(yùn)設(shè)施清洗保潔及管理維護(hù)工作配合有關(guān)部門(mén)做好清運(yùn)設(shè)施的清洗保潔及管理，修繕工作，并定期組織人員清洗垃圾房，道班房外觀，清理周邊環(huán)境；做好果皮箱的日常養(yǎng)護(hù)清掏工作，破損嚴(yán)重的，報(bào)告有關(guān)部門(mén)及時(shí)更換。5、加強(qiáng)垃圾清運(yùn)工作做好所有生產(chǎn)車(chē)輛(含三輪保潔車(chē)，機(jī)械作業(yè)車(chē))的車(chē)況檢修及車(chē)容車(chē)貌的維護(hù)工作，確保車(chē)輛完好，密閉，整潔。作業(yè)車(chē)輛外觀整潔，無(wú)溢，跑，冒，漏，滴，亂懸掛現(xiàn)象。在垃圾清運(yùn)工作正常開(kāi)展的同時(shí)做到文明作業(yè)，嚴(yán)禁出現(xiàn)垃圾沿途撒，漏及懸掛現(xiàn)象，做到垃圾，雜物不積壓，不過(guò)夜，日產(chǎn)日清。6、做好檢查評(píng)比時(shí)的準(zhǔn)備工作進(jìn)一步落實(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶班，管理人員24小時(shí)值班制度。落實(shí)應(yīng)急處理情況反饋制度，及時(shí)將處理情況反饋給值班人員及帶班領(lǐng)導(dǎo)，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)做到快速反應(yīng)。各應(yīng)急隊(duì)隨時(shí)待命，通訊24小時(shí)暢通，接到指揮后，必須做到10分鐘內(nèi)出發(fā)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并立即開(kāi)展整治工作，確保應(yīng)急處置快速有效。非部門(mén)責(zé)任范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位及時(shí)解決。7、責(zé)任追究各部門(mén)以高度的責(zé)任感和緊迫感，各司其職，形成層層落實(shí)，層層負(fù)責(zé)制。對(duì)重大檢查評(píng)比期間不落實(shí)或責(zé)任落實(shí)不到位的責(zé)任人按項(xiàng)目管理規(guī)定給予處理，出現(xiàn)重大責(zé)任的，一律解除勞動(dòng)合同。第九節(jié)各類應(yīng)急保障方案情況建立健全突發(fā)公共安全事件、突發(fā)環(huán)境事件等應(yīng)急機(jī)制，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)事件的危害，指導(dǎo)和規(guī)范突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，最大限度地減少對(duì)人員、設(shè)備、公共環(huán)境的危害，保障活動(dòng)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益，保持良好的活動(dòng)環(huán)境，提高企、事業(yè)單位應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,將突發(fā)事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度、最大限度地保障生命財(cái)產(chǎn)安全及環(huán)境安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。第一工作原則以人為本，預(yù)防為主，快速反應(yīng)，統(tǒng)一指揮，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，依法辦事。第二組織機(jī)構(gòu)企、事業(yè)單位突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)構(gòu)由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、日常管理機(jī)構(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)處置機(jī)構(gòu)組成，須明確組成各機(jī)構(gòu)的部門(mén)和人員，明確突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急隊(duì)伍的建設(shè)。第三應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)程序和內(nèi)容當(dāng)接到發(fā)布的突發(fā)事件信息或突發(fā)事件后，公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急工作小組成員快速集結(jié)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人唄做好先期處置工作，并根據(jù)事態(tài)及時(shí)救援，防止事擴(kuò)大。（明確突發(fā)事件發(fā)生時(shí)信息報(bào)告的部門(mén)、渠道、時(shí)限、程序等要求）明確突發(fā)事件報(bào)告方式（電話和文字）與報(bào)告內(nèi)容要求。啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急處置措施。2、應(yīng)急結(jié)束明確應(yīng)急結(jié)束的條件、程序、決策機(jī)構(gòu)，應(yīng)急過(guò)程的評(píng)價(jià)程序和要求。3、善后處置明確事件消除、處置，現(xiàn)場(chǎng)清理等工作程序。明確事件評(píng)估、補(bǔ)（賠）償工作的組織、配合及落實(shí)。第四應(yīng)急保障措施1、資金保障須明確應(yīng)急經(jīng)費(fèi)來(lái)源。2、通信與信息保障明確企業(yè)應(yīng)急機(jī)構(gòu)各成員及與當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急聯(lián)動(dòng)部門(mén)的通訊方式，聯(lián)系方式和通訊錄。3、物質(zhì)與裝備保障3.1要有滿足現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置人員使用的防護(hù)裝備。3.2要有物資的儲(chǔ)備，根據(jù)本單位特征儲(chǔ)備各種物質(zhì)，要在數(shù)量、位置分布和使用功能上滿足應(yīng)急時(shí)的需要。3.3要有用于現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置使用的機(jī)械裝備儲(chǔ)備或借助外來(lái)支持的固定合作方式及聯(lián)系方式。3.4企、事業(yè)單位根據(jù)自身情況自定的一些保障措施。4、交通運(yùn)輸保障運(yùn)輸部門(mén)要優(yōu)先安排應(yīng)急物資的調(diào)運(yùn)。5、醫(yī)療衛(wèi)生保障衛(wèi)生部門(mén)負(fù)責(zé)做好食品安全保障和醫(yī)療救治工作。6、治安保障配合政府部門(mén)做好安全保衛(wèi)和社會(huì)治安管理。7、物資保障儲(chǔ)備足夠應(yīng)急物資，包括醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療藥物、防護(hù)用品、封鎖設(shè)施、運(yùn)輸工具、通信工具、消防器材等。第五宣傳、培訓(xùn)與演習(xí)1、職工宣傳教育向職工公布本企、事業(yè)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案、報(bào)警電話等。廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等常識(shí)。增強(qiáng)職工的防范意識(shí)和相關(guān)心理準(zhǔn)備，提高職工的防范能力。2、培訓(xùn)明確日常管理和現(xiàn)場(chǎng)處理等應(yīng)急機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)技術(shù)人員和工人上崗前和常規(guī)性培訓(xùn)等要求。3、演習(xí)明確每年演習(xí)的內(nèi)容和頻次（演習(xí)每年不少于一次）。第六應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急措施1、防洪防汛應(yīng)急預(yù)案汛前在汛前到來(lái)之前，按公司項(xiàng)目經(jīng)理（總指揮）的要求，各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)防洪防汛要求，組織部門(mén)人員對(duì)生活區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施設(shè)備、生活區(qū)主要出入口、車(chē)庫(kù)出入口、雨水排水管、排污泵等主要位置和設(shè)備進(jìn)行一次全面檢修，在車(chē)庫(kù)出入口等生活區(qū)低洼地段設(shè)置防洪沙袋等物質(zhì)。秩序維護(hù)部：組織人員對(duì)生活區(qū)各出入口通道進(jìn)行清理，保證道路暢通，協(xié)調(diào)消防維保單位對(duì)園區(qū)消防設(shè)備進(jìn)行檢修，保證消防報(bào)警、通風(fēng)換氣等設(shè)備運(yùn)行正常。環(huán)境維護(hù)部：在汛期到來(lái)前，組織人員對(duì)生活區(qū)各排水通道進(jìn)行清掃，出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象的位置立即協(xié)調(diào)工程部進(jìn)行疏通，保證生活區(qū)排水協(xié)調(diào)正常。在汛期到來(lái)前，儲(chǔ)備必要的消毒防疫藥品，防止發(fā)生洪澇災(zāi)害后的疫情發(fā)生。工程維護(hù)部：在汛期到來(lái)前組織工程人員對(duì)生活區(qū)主要給設(shè)備進(jìn)行全面檢修，對(duì)主要隱患（地下車(chē)庫(kù)）進(jìn)行檢測(cè)，確保自動(dòng)啟動(dòng)系統(tǒng)正常運(yùn)行，對(duì)有隱患的問(wèn)題在汛期到來(lái)前進(jìn)行整改。2.應(yīng)急預(yù)案2.1應(yīng)急處理程序當(dāng)因暴雨、雷雨造成洪水倒流進(jìn)入車(chē)庫(kù)等生活區(qū)低洼地段時(shí)，秩序維護(hù)部當(dāng)班人員要在第一時(shí)間上報(bào)值班班長(zhǎng)，地下室保安人員隨時(shí)觀察排水情況的同時(shí)，應(yīng)通過(guò)電話、對(duì)講等方式聯(lián)系車(chē)主轉(zhuǎn)移撤離車(chē)輛停放至安全位置，值班班長(zhǎng)在接到報(bào)告后，在立即上報(bào)公司服務(wù)中心（夜間值班經(jīng)理）的同時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間組織最大力量趕往受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)，公司服務(wù)中心（夜間值班經(jīng)理）在接到報(bào)告后，必須立即趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)值班班長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)情況決定是否召集備勤人員進(jìn)行支援。2.2應(yīng)急搶險(xiǎn)處理程序原則1）參與防洪防汛應(yīng)急搶險(xiǎn)的公司全體人員必須遵行：統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一行動(dòng)的原則。2）在接到險(xiǎn)情報(bào)告時(shí)，公司全體工作人員必須無(wú)條件服從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的臨時(shí)調(diào)動(dòng)，參與搶險(xiǎn)的物業(yè)公司全體工作人員在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，無(wú)論職務(wù)高低均必須服從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的調(diào)動(dòng)安排。3）在進(jìn)行防洪搶險(xiǎn)時(shí)，秩序維護(hù)部值班人員除盡全力參與防洪搶險(xiǎn)要加強(qiáng)生活區(qū)其他部位的安全管理，防止不法分子伺機(jī)進(jìn)行破壞。4）當(dāng)險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)，第一位到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的管理人員（含秩序維護(hù)部班長(zhǎng)）為現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員、物資的調(diào)動(dòng)和安排。5）如險(xiǎn)情超出我物業(yè)公司控制范圍時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮人員應(yīng)立即請(qǐng)示公司項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)上級(jí)指示是否請(qǐng)求政府求援。3、人員分工3.1秩序維護(hù)部值班班長(zhǎng)：當(dāng)險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)，值班班長(zhǎng)在接到報(bào)告后要在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)查看險(xiǎn)情，并立即上報(bào)公司或值班經(jīng)理，在公司負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮協(xié)調(diào)，值班班長(zhǎng)在查看險(xiǎn)情后，應(yīng)調(diào)集當(dāng)班最大力量投入搶險(xiǎn)工作中，并根據(jù)險(xiǎn)情決定是否啟動(dòng)應(yīng)急備勤支援程序。3.2服務(wù)中心負(fù)責(zé)人/值班經(jīng)理：在接到報(bào)告后應(yīng)在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，向值班班長(zhǎng)了解搶險(xiǎn)進(jìn)展情況，并協(xié)調(diào)值班班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)進(jìn)行指揮，負(fù)責(zé)調(diào)集工程、保潔、客服等工作人員投入搶險(xiǎn)工作中。3.3工程部：工程部值班人員/部門(mén)負(fù)責(zé)人在接到險(xiǎn)情報(bào)告后，應(yīng)立即組織工程搶險(xiǎn)人員（除必要的緊急搶險(xiǎn)工作外的全體工程人員）迅速趕往險(xiǎn)情現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，安排工程人員對(duì)地下車(chē)庫(kù)各排水泵進(jìn)行檢查，啟動(dòng)排水系統(tǒng)排水，同時(shí)安排供配電管理人員對(duì)園區(qū)供配電設(shè)備進(jìn)行檢查，保障園區(qū)正常供電，必要時(shí)啟動(dòng)地下室通風(fēng)換氣系統(tǒng)對(duì)地下室空氣進(jìn)行過(guò)濾，保障地下室工作人員的正常工作順利進(jìn)行，如水情超出現(xiàn)有排水泵排水能力時(shí)，工程部應(yīng)立即組織人員設(shè)備進(jìn)行二次排水。3.4客服中心：客服中心在接到險(xiǎn)情報(bào)告后，應(yīng)立即安排客服專員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀察險(xiǎn)情，并及時(shí)反饋前臺(tái)值班人員，做好咨詢解釋，并根據(jù)險(xiǎn)情發(fā)展情況，按現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的安排聯(lián)系車(chē)主對(duì)受險(xiǎn)情威脅的車(chē)輛進(jìn)行轉(zhuǎn)移。3.5保潔部：保潔部在接到險(xiǎn)情報(bào)告后，立即組織保潔人員攜帶除水工具趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)人員搶險(xiǎn)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)園區(qū)低洼地帶出現(xiàn)積水的位置進(jìn)行清掃，如水災(zāi)嚴(yán)重，在險(xiǎn)情過(guò)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒處理。3.6備勤人員：秩序維護(hù)部備勤人員在接到搶險(xiǎn)指令后，由備勤班長(zhǎng)或指定人員組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)。3.7行政部：當(dāng)險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)，行政部工作人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)情況進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的指令為現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)人員提供必要的后勤支援，如出現(xiàn)緊急物資采購(gòu)時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間完成物資采購(gòu)（事后填寫(xiě)情況說(shuō)明）當(dāng)搶險(xiǎn)完成后，對(duì)事件經(jīng)過(guò)進(jìn)行文字記錄存檔。4、物資準(zhǔn)備4.1沙袋，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，在生活區(qū)低洼地帶及車(chē)庫(kù)出入口儲(chǔ)備袋裝沙袋，用于發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)對(duì)出入口進(jìn)行封堵。4.2備用電纜，用于緊急停電情況下的備用電源外接。4.3備用電源，對(duì)一三期備用發(fā)電機(jī)進(jìn)行維護(hù)檢測(cè)，保證緊急啟動(dòng)正常。4.4應(yīng)急電筒，用于因洪水引發(fā)突然停電后的緊急照明。4.5棉絮，用于因洪水過(guò)大，超出沙袋封堵范圍時(shí)的臨時(shí)封堵，并對(duì)部分死角位置進(jìn)行填充封堵。5、當(dāng)險(xiǎn)情到來(lái)時(shí)，物業(yè)公司全體員工要站在服務(wù)業(yè)主、業(yè)主利益至上的原則盡力阻止險(xiǎn)情擴(kuò)大。第七意外傷亡應(yīng)急預(yù)案區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，值班人員人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向秩序維護(hù)部主任或項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。若傷亡事故系由觸電引起，值班人員人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，值班人員部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理/主任到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。若傷亡事故系由溺水引起，值班人員人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車(chē)號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告給公司項(xiàng)目經(jīng)理，以便公司項(xiàng)目經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。第八車(chē)輛堵塞出入口應(yīng)急預(yù)案1.當(dāng)出入口發(fā)生堵塞后：1.1秩序維護(hù)部值班員向客戶服務(wù)中心報(bào)告。客戶服務(wù)中心啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案，通知物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人及其它人員，相關(guān)人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理，由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)和指揮。1.2客戶服務(wù)中心根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告的情況決定是否向公安部門(mén)（報(bào)警電話：110）、公安交警隊(duì)（報(bào)警電話：122）、消防隊(duì)（報(bào)警電話：119）、醫(yī)療急救中心（報(bào)警電話：120）等部門(mén)報(bào)警。2.應(yīng)急處置原則：必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。注意救援人員安全。全力控制局面?；緫?yīng)急響應(yīng)3.交通堵塞處理程序：3.1當(dāng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生因車(chē)輛故障、意外事故或人為因素引起交通堵塞時(shí)，接到通知的應(yīng)急人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。3.1派出后勤支援組人員立即趕到道路（停車(chē)場(chǎng)）進(jìn)出口，控制倒閘系統(tǒng)，控制車(chē)輛進(jìn)入數(shù)量，加快疏導(dǎo)車(chē)輛繞行或離開(kāi)。3.3在交通堵塞現(xiàn)場(chǎng)劃定警戒區(qū)域，安排后勤支援組人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行分流、疏導(dǎo)；勸諭、安撫司乘人員保持冷靜，禁止鳴放喇叭，防止噪音擾民；對(duì)影響到車(chē)輛分流、疏導(dǎo)的停泊車(chē)輛，應(yīng)立即查找相關(guān)車(chē)主要求把停泊車(chē)輛開(kāi)離現(xiàn)場(chǎng)，并安排人員加強(qiáng)對(duì)警戒區(qū)域內(nèi)車(chē)輛的巡查，防止有人趁機(jī)破壞及發(fā)生刑事（治安）案件。3.4對(duì)蓄意堵塞交通的司機(jī)，要積極進(jìn)行勸導(dǎo)，并立即向轄區(qū)相關(guān)主管單位或公安交警隊(duì)報(bào)警。3.5盡快勸離和疏導(dǎo)圍觀群眾，出現(xiàn)人員受傷時(shí)，協(xié)助醫(yī)療救護(hù)人員轉(zhuǎn)運(yùn)受傷人員，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，力爭(zhēng)將損失和負(fù)面影響降到最低。3.6如發(fā)生打砸車(chē)輛等行為，應(yīng)設(shè)法制止并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像，采取有效保護(hù)措施；如果發(fā)生縱火行為時(shí)，按照《火災(zāi)事故處理辦法和預(yù)案》的相關(guān)程序進(jìn)行滅火，并配合公安機(jī)關(guān)對(duì)打砸車(chē)或?qū)嵤┛v火等行為人，危及公共安全、損害公眾利益的行為人進(jìn)行拘捕。3.7安排秩序維護(hù)人員加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進(jìn)行偷竊等，引起刑事（治安）案件發(fā)生。3.8擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)，一旦應(yīng)急事件有擴(kuò)大(上升)趨勢(shì)時(shí)，客戶服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)。4.當(dāng)應(yīng)急事件處理完畢后：4.1事后物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護(hù)部應(yīng)安排有關(guān)人員對(duì)受影響人員（客戶）的拜訪，以誠(chéng)懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受影響人員（客戶）在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。4.2物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護(hù)部配合財(cái)務(wù)人員對(duì)事故中財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評(píng)估或向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠事宜。4.3物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管家、秩序維護(hù)部值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。4.4物業(yè)服務(wù)中心對(duì)事件的發(fā)生及處理經(jīng)過(guò)、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告；并對(duì)應(yīng)急事件處置過(guò)程中，為保護(hù)人員（客戶）生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。第九車(chē)輛擦掛應(yīng)急預(yù)案1.機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)停放時(shí)，車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)迅速引導(dǎo)車(chē)輛就位，并在駕駛員未離開(kāi)車(chē)輛前認(rèn)真檢查車(chē)輛是否完好，如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛停放前就有擦掛的痕跡，應(yīng)立即向車(chē)主說(shuō)明達(dá)到對(duì)方認(rèn)可，并做好登記。2.車(chē)在車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生擦掛事件，車(chē)場(chǎng)管理員首先要留住肇事司機(jī)和機(jī)動(dòng)車(chē)，然后立即通知車(chē)場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理，如實(shí)向被擦掛車(chē)主說(shuō)明情況，協(xié)調(diào)雙方自行處理，并做好相關(guān)記錄。3.機(jī)動(dòng)車(chē)在停車(chē)場(chǎng)發(fā)生擦掛等事件，且車(chē)場(chǎng)管理員沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)迅速向車(chē)場(chǎng)負(fù)心人報(bào)告情況，并主動(dòng)聯(lián)系被擦掛車(chē)輛車(chē)主，幫助設(shè)法查尋肇事車(chē)主，協(xié)助進(jìn)行處理，視情況大小逐級(jí)上報(bào)公司。我公司存在管理過(guò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并報(bào)保險(xiǎn)公司（工作責(zé)任險(xiǎn)），做到迅速理陪。有客服部牽頭對(duì)當(dāng)事車(chē)主進(jìn)行拜訪，消除雙方誤會(huì)，建立良好固體橋梁。第十高空拋物應(yīng)急預(yù)案1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動(dòng)；立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案；2.如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；2.1拍照存案，必要時(shí)錄像取證；2.2布置秩序維護(hù)人員，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。3.如高空墮物已引起人員傷害，秩序維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)：拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；立即通知警方，并協(xié)助開(kāi)展偵查，設(shè)法查明肇事人；物業(yè)公司應(yīng)協(xié)助警方尋找證人，提供入住情況等資料；4.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序；5.記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)；6.事后書(shū)寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交物業(yè)服務(wù)中心。第十一噪聲污染處理1.對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予公告施工事宜及施工計(jì)劃;2.秩序維護(hù)人員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；3.任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向通報(bào)；4.當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺(jué)，均須調(diào)查噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。5.任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目管理人員按規(guī)定予以處罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門(mén)；6.對(duì)外來(lái)人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理；7.記錄一切有關(guān)資料，填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交物業(yè)服務(wù)中心。第十二管道、井蓋及化糞池外溢應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)管道、井蓋及化糞池外溢后，應(yīng)及時(shí)通知維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響；2、迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，同時(shí)迅速通知維修人員，并關(guān)掉有關(guān)電源；3、通知該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車(chē)、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理；4、將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成第二次污染；5、將水盛到桶里倒掉，再將余水掃凈，保持樓內(nèi)無(wú)積水，防止人員滑倒；6、打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，吹干地面；第十三自然災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案（包括：臺(tái)風(fēng)、高溫、寒冷、灰霾、大雪天氣）；1、臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)。1）發(fā)布白色臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí)，應(yīng)急處理指揮部通知各部門(mén)了解臺(tái)風(fēng)最新動(dòng)向，隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃。2）發(fā)布藍(lán)色臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí)，應(yīng)急處理指揮部通知各部門(mén)做好防風(fēng)準(zhǔn)備。3）發(fā)布黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí)，應(yīng)急處理指揮部通知各部門(mén)暫停高空及戶外危險(xiǎn)工作業(yè)。4）發(fā)布橙色臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí)，應(yīng)急處理指揮部通知各部門(mén)要求員工注意做好自我保護(hù)，停止大型集會(huì)活動(dòng)。5）發(fā)布紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí)，應(yīng)急處理指揮部通知各部門(mén)要求員工停止露天工作，做好隨時(shí)投入抗臺(tái)風(fēng)搶險(xiǎn)救災(zāi)的準(zhǔn)備工作。6）臺(tái)風(fēng)后，應(yīng)急指揮部組織分隊(duì)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥、石子及其他雜物。并用灑水車(chē)沖冼路面，保持路面干凈，路見(jiàn)本色。2、高溫預(yù)警信號(hào)。發(fā)布黃色、橙色和紅色信號(hào)時(shí)，應(yīng)急處理指揮部通知各部門(mén)對(duì)露天作業(yè)人員注意調(diào)整工作時(shí)間，提供清涼飲料防暑降溫。3、寒冷預(yù)警信號(hào)。發(fā)布黃色、橙色、紅色寒冷信號(hào)時(shí)，應(yīng)急處理指揮部通知各部門(mén)做好防寒保暖工作，適當(dāng)調(diào)整工作方法。第十四臺(tái)風(fēng)天氣緊急處理預(yù)案一、臺(tái)風(fēng)黃色預(yù)警信號(hào)1、發(fā)布臺(tái)風(fēng)黃色預(yù)警信號(hào)時(shí)氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)黃色預(yù)警信號(hào)時(shí)，表明熱帶氣旋12小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)影響本市，最大風(fēng)力可達(dá)或者已達(dá)8級(jí)以上。2、處置對(duì)策：1)關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)，檢查應(yīng)急處置準(zhǔn)備情況。2)采取有效的防御措施。垃圾、其他清運(yùn)作業(yè)工具只應(yīng)做好港避風(fēng)的準(zhǔn)備。3)對(duì)非固定設(shè)置的廢物箱進(jìn)行捆綁或其他方式固定，或移入室內(nèi)。沿街商店單位在門(mén)口設(shè)置的廢物箱，應(yīng)移入室內(nèi)。組織應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)組織巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)告知責(zé)任單位或個(gè)人采取措施；并關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)向，做好預(yù)防工作。二、臺(tái)風(fēng)橙色預(yù)警信號(hào)1、氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)橙色預(yù)警信號(hào)時(shí)，表明熱帶氣旋6小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)影響本市，最大風(fēng)力可達(dá)或者已達(dá)10級(jí)以上。2、處置對(duì)策：1)加強(qiáng)值班，密切跟蹤臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)，通知相關(guān)應(yīng)急處置分隊(duì)做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備。2)停止填埋場(chǎng)野外作業(yè)，相關(guān)人員全部撤離危險(xiǎn)地帶。垃圾、車(chē)輛等做好港避風(fēng)的準(zhǔn)備。3)垃圾清運(yùn)作業(yè)可以暫停。4)應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)全面加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知相關(guān)部門(mén)采取相應(yīng)措施。三、臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警信號(hào)1、氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警信號(hào)時(shí)，表明熱帶氣旋6小時(shí)內(nèi)可能或者經(jīng)影響本市，最大風(fēng)力可達(dá)或者已達(dá)12級(jí)以上。2、處置對(duì)策：1)加強(qiáng)值班，密切跟蹤臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)，相關(guān)應(yīng)急處置分隊(duì)隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案。2)垃圾清運(yùn)作業(yè)暫停。3)受影響的垃圾收運(yùn)、中轉(zhuǎn)作業(yè)暫停。4)加強(qiáng)巡檢，對(duì)積水道路地面發(fā)生險(xiǎn)情及時(shí)采取措施。四、臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)解除1、氣象臺(tái)發(fā)布解除臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)時(shí)，表明臺(tái)風(fēng)不會(huì)影響或已經(jīng)造成影響。1)臺(tái)風(fēng)未造成實(shí)質(zhì)性的損害或影響：由于臺(tái)風(fēng)轉(zhuǎn)向或減弱等因素，臺(tái)風(fēng)未造成實(shí)質(zhì)性的損害或影響，盡快使環(huán)境衛(wèi)生工作恢復(fù)到正常狀態(tài)，勿需啟動(dòng)應(yīng)急處置。2)臺(tái)風(fēng)造成輕微影響：由于臺(tái)風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生正常作業(yè)，但由于臺(tái)風(fēng)持續(xù)時(shí)間短、風(fēng)力相對(duì)較弱等因素，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)影響不超過(guò)1天，主要造成道路垃圾堆積、部分垃圾收運(yùn)受阻（包括收集等）、填埋作業(yè)受到影響，組織正常的保潔隊(duì)伍、垃圾收運(yùn)隊(duì)伍等采取加班等形式，盡快恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生常態(tài)。3)臺(tái)風(fēng)造成嚴(yán)重影響：臺(tái)風(fēng)持續(xù)時(shí)間達(dá)到或超過(guò)2天，風(fēng)力較強(qiáng)造成垃圾收運(yùn)及填埋處置停頓，垃圾不能及時(shí)外運(yùn)。2、處置對(duì)策：1)啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，采取如下措施：2)各區(qū)在臺(tái)風(fēng)停止后，及時(shí)增加保潔力量，對(duì)道路進(jìn)行突擊保潔。3）部分區(qū)域保潔力量扔不足的，應(yīng)立即向上報(bào)告并組織人員，調(diào)用應(yīng)急保潔隊(duì)伍。4）在臺(tái)風(fēng)期間，各區(qū)域根據(jù)情況決定是否起用應(yīng)急運(yùn)輸隊(duì)伍，保證及時(shí)清運(yùn)垃圾。5）在臺(tái)風(fēng)期間，有垃圾中轉(zhuǎn)站或分流中心地區(qū)，垃圾進(jìn)入中轉(zhuǎn)站貯存。6）如中轉(zhuǎn)站已經(jīng)滿負(fù)荷，臺(tái)風(fēng)仍然影響垃圾清運(yùn)的，應(yīng)向上報(bào)，及時(shí)采用相應(yīng)措施。組織應(yīng)急力量進(jìn)行突擊駁運(yùn)處置。7）各區(qū)在接到臺(tái)風(fēng)即將影響本市的氣象預(yù)報(bào)及在黃色預(yù)警信號(hào)期間，應(yīng)及時(shí)調(diào)整清運(yùn)班次，對(duì)在臺(tái)風(fēng)期間肯能滿溢的進(jìn)行突擊清運(yùn)，減少在臺(tái)風(fēng)期間發(fā)生滿溢的可能；如已經(jīng)發(fā)生滿溢，要及時(shí)清運(yùn)。第十五干旱緊急處理預(yù)案遵循“以防為主、防抗結(jié)合”的原則，建立、健全防旱工作機(jī)制。一、蓄水保水水源是抗旱工作的基礎(chǔ)和條件，不管有旱無(wú)旱，都必須將項(xiàng)目部的蓄水維持在合適的水平。在保證工程安全和應(yīng)急用水的前提下，適時(shí)蓄水、引水、保水，增加調(diào)節(jié)水量；二、水源調(diào)度要按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，根據(jù)不同時(shí)期、不同階段和各類作業(yè)、生活用水實(shí)際，編制抗旱供水方案，增強(qiáng)計(jì)劃性、科學(xué)性。在此基礎(chǔ)上，合理化調(diào)度，加強(qiáng)用水管理，提高水資源的利用效率。三、應(yīng)急響應(yīng)1、總體要求（1）按旱災(zāi)的嚴(yán)重程度和范圍，將應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)分為四級(jí)：IV級(jí)（輕度干旱）、III級(jí)（中度干旱）、II級(jí)（嚴(yán)重干旱）和I級(jí)（特大干旱），依次用藍(lán)色、黃色、橙色、紅色標(biāo)示。（2）各級(jí)抗旱指揮機(jī)構(gòu)和市防指成員單位在預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)期實(shí)行值班制度。（3）各級(jí)抗旱指揮機(jī)構(gòu)依照調(diào)度權(quán)限做好相關(guān)供水調(diào)度工作，防指各成員單位按照抗旱指揮機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一部署和職責(zé)分工開(kāi)展工作，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)工作情況。（4）旱災(zāi)發(fā)生后，項(xiàng)目部抗旱指揮機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施抗旱救災(zāi)工作。2、供水危機(jī)抗御對(duì)策當(dāng)因供水水源短缺或被破壞、供水線路中斷、供水水質(zhì)被侵害等原因而出現(xiàn)供水危機(jī)，由當(dāng)?shù)乜购抵笓]機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)布預(yù)警，居民、企事業(yè)單位做好儲(chǔ)備應(yīng)急用水的準(zhǔn)備，有關(guān)部門(mén)要采取有效措施，防指群眾搶購(gòu)商品、商販哄抬物價(jià)，穩(wěn)定市場(chǎng)和人心?？刂浦敝镣Ｖ瓜窜?chē)、洗浴等高耗水行業(yè)用水。啟用自備水源，調(diào)集礦泉水、純凈水，保證居民生活用水供給。必要時(shí)，實(shí)行學(xué)校臨時(shí)放假，減輕供水壓力。調(diào)集車(chē)輛，保證醫(yī)院等重要行業(yè)用水不斷檔。有關(guān)抗旱指揮機(jī)構(gòu)按照調(diào)度權(quán)限，采取轄區(qū)內(nèi)、跨地區(qū)、跨流域應(yīng)急調(diào)水，補(bǔ)充供水水源。加強(qiáng)對(duì)事發(fā)地地表水、地下水和外調(diào)水統(tǒng)一管理；水質(zhì)監(jiān)測(cè)部門(mén)加強(qiáng)供水水質(zhì)檢測(cè)，保證城鄉(xiāng)恢復(fù)供水水源。3、響應(yīng)結(jié)束當(dāng)旱情得到有效緩解或解除時(shí)，由發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)的機(jī)構(gòu)視情況宣布結(jié)束應(yīng)急狀態(tài)。1）依照緊急抗旱期規(guī)定征用、調(diào)用的抗旱物資、設(shè)備、交通運(yùn)輸工具等，在抗旱期結(jié)束后應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸還；造成損壞或者無(wú)法歸還的，按照有關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)補(bǔ)償或者作其他處理。2）應(yīng)急工作結(jié)束后，事發(fā)地抗旱指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助當(dāng)?shù)卣M(jìn)一步恢復(fù)正常生活、生產(chǎn)、工作秩序，及時(shí)消除緊急狀態(tài)下實(shí)施的攔河壩，恢復(fù)河道、渠道正常泄洪、過(guò)水?dāng)嗝妗５谑鞖獾膽?yīng)急措施一、低溫天氣作業(yè)方案（1）大霧天氣能見(jiàn)度較低，所以作業(yè)車(chē)輛清晨行駛需打開(kāi)霧燈而且慢行。（2）冬季保潔作業(yè)，由于露天作業(yè)，要求作業(yè)人員做好防寒防凍工作，多穿衣服，最好穿防風(fēng)衣和戴保溫手套，以防凍傷。（3)后勤部多備熱開(kāi)水、姜湯等預(yù)寒食品，配備足夠的預(yù)寒用品和藥物。（4）合理調(diào)整作業(yè)時(shí)間及車(chē)輛作業(yè)安排，盡量使用車(chē)輛作業(yè)，減小人工勞動(dòng)強(qiáng)度。（5）為有效的保護(hù)保潔作業(yè)車(chē)輛，冬季車(chē)輛清早作業(yè)前必須先打火起動(dòng)10分鐘以后，讓發(fā)動(dòng)機(jī)充分磨合預(yù)熱，氣缸壓力達(dá)到要求才能出發(fā)上路作業(yè)。（6）加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛等設(shè)備設(shè)施的檢查，確保性能良好、安全可靠。（7）由于冬季早晨霧大，能見(jiàn)度低，保潔車(chē)輛更要打開(kāi)高亮LED警示燈，作業(yè)人員穿戴反光衣，并設(shè)安全警示標(biāo)志，確保人身安全。二、冰寒天氣應(yīng)急措施（1）設(shè)置冬季應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（2）認(rèn)真開(kāi)展好雨、霧、冰、雪路安全行車(chē)教育工作，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和技能。針對(duì)今年的惡劣天氣對(duì)駕駛員進(jìn)行一次雨、霧、冰、雪天氣行車(chē)安全培訓(xùn)。1)不要緊急剎車(chē)。冬季行車(chē)制動(dòng)突出一個(gè)“早”字和一個(gè)“柔”字，即便是在無(wú)冰雪的路面上行駛，冬季制動(dòng)的效果也與其他季節(jié)不盡相同，往往略有些“硬”，所以冬季駕車(chē)制動(dòng)應(yīng)早一些輕踩，與減檔制動(dòng)結(jié)合起來(lái)更好。在冰雪路上則盡量不踩制動(dòng)，而運(yùn)用減檔讓發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)。必要時(shí)還可運(yùn)用手制動(dòng)，但應(yīng)按住手制動(dòng)的放松鈕，不要讓手制動(dòng)卡死。絕對(duì)不要忘記的是上路前和停車(chē)休息再上路時(shí)，一定要試著踩幾腳制動(dòng)，以免結(jié)冰導(dǎo)致制動(dòng)失效。2)不要急打方向。在有雨、冰雪的路面上行車(chē)選線直接關(guān)系到安全和行車(chē)的順暢。盡可能保持直線行走，不要頻繁換道，有車(chē)印出最好沿車(chē)轍走，沒(méi)有轍處要注意周?chē)鷧⒄瘴?，辯明道路的走向，提防覆雪掩蓋處的坑洼，有可能的話盡量在路中間行車(chē)。3)遇停車(chē)起步時(shí)不要以為一檔起步是最好，因?yàn)橐粰n起步容易打滑，經(jīng)實(shí)驗(yàn)最好是二檔半連動(dòng)起步。起步一定要十分柔和緩慢，這樣一方面是為了讓發(fā)動(dòng)機(jī)在未達(dá)到正常運(yùn)轉(zhuǎn)溫度時(shí)負(fù)載盡量小，另一方面也讓輪胎在沒(méi)熱起來(lái)還處于較硬的狀態(tài)下有一個(gè)漸熱的過(guò)程。4)冬季駕車(chē)換擋要勤，要像駕駛磨合期的車(chē)一樣駕駛，一定要注意檔位的選擇和油離配合，檔位過(guò)低或過(guò)高都容易使車(chē)失控，這一點(diǎn)在冰雪路面上行駛尤為重要。5)在一般情況下冬季上路會(huì)車(chē)如同其他季節(jié)一樣，但在有雨冰雪時(shí)，會(huì)車(chē)應(yīng)及時(shí)早減速，特別是在道路不很寬的情況下，會(huì)車(chē)要盡量在直道和稍寬一點(diǎn)的路段。6)在有雨、霧、冰、雪的天氣，超車(chē)很危險(xiǎn)，實(shí)在必須超車(chē)時(shí)，要選擇寬直的，對(duì)面有極足夠的安全距離的路段進(jìn)行，而且超過(guò)前車(chē)千萬(wàn)不要馬上向回變線，而要盡量給被超車(chē)留出安全距離。7)冬季駕車(chē)過(guò)彎要特別注意避開(kāi)積水、積雪、結(jié)冰、冰雪路面，當(dāng)無(wú)法避開(kāi)時(shí)，一定要提早減檔減速、緩慢通過(guò)。轉(zhuǎn)彎時(shí)車(chē)速降下來(lái)后，應(yīng)采取轉(zhuǎn)大彎、走緩彎的辦法，不可急轉(zhuǎn)方向，更不可在彎中制動(dòng)或掛空擋。8)冬季停車(chē)要注意選擇地點(diǎn)，盡量避開(kāi)坑洼潮濕處，以免積水成冰凍住車(chē)輪。另外，有冰雪時(shí)要選擇平地停車(chē)，不宜在坡地停車(chē)，以免起步困難。9)冬季行車(chē)，常常會(huì)發(fā)生車(chē)內(nèi)因充滿濕氣而導(dǎo)致車(chē)窗起霧。特別是前檔風(fēng)玻璃上易出現(xiàn)一片由水汽組成的霧氣，嚴(yán)重影響行車(chē)視線。如前擋風(fēng)玻璃起霧不及時(shí)排出，很容易因視線模糊而發(fā)生交通事故。防霧的最快方法就是打開(kāi)車(chē)窗或打開(kāi)空調(diào)使空氣循環(huán)。在這個(gè)季節(jié)則可以打開(kāi)暖氣，將風(fēng)口吹向玻璃，使玻璃變熱來(lái)蒸發(fā)車(chē)窗上的水滴，以達(dá)到除霧的效果。第十七暴雨天氣的應(yīng)急措施對(duì)區(qū)域內(nèi)的下水道下水口進(jìn)行排摸，受暴雨影響的區(qū)域在暴雨過(guò)程中，下水口清理工作由該區(qū)域清掃班協(xié)同應(yīng)急人員共同處置。一、暴雨黃色預(yù)警信號(hào)氣象臺(tái)發(fā)布暴雨黃色預(yù)警信號(hào)時(shí)，表明本市部分地區(qū)1小時(shí)降雨量將達(dá)或者已經(jīng)達(dá)到30毫米以上。處置對(duì)策:1、及時(shí)掌握暴雨最新信息。2、通知填埋場(chǎng)野外作業(yè)人員采取有效的防御措施。垃圾運(yùn)輸車(chē)應(yīng)做好防御準(zhǔn)備。3、受暴雨影響的區(qū)域，市容清運(yùn)清掃人員要提前進(jìn)行道路進(jìn)水口清潔工作。在暴雨過(guò)程中，及時(shí)清理下水口，促進(jìn)積水速排。暴雨過(guò)后，及時(shí)清除堆積垃圾，加強(qiáng)垃圾清運(yùn)工作。4、檢查建筑垃圾清除情況，發(fā)現(xiàn)堆積現(xiàn)象，及時(shí)清運(yùn)或督促相關(guān)單位在暴雨來(lái)臨前予以清除。5、垃圾運(yùn)輸過(guò)程做到渣土運(yùn)輸途中不散落。二、暴雨橙色預(yù)警信號(hào)氣象臺(tái)發(fā)布暴雨橙色預(yù)警信號(hào)時(shí)，表明本市部分地區(qū)1小時(shí)降雨量將達(dá)或者已經(jīng)達(dá)到60毫米以上。處理對(duì)策：1、及時(shí)掌握暴雨最新信息2、野外作業(yè)人員就地等候，及時(shí)了解垃圾積存情況，及時(shí)反映。3、預(yù)計(jì)受暴雨影響區(qū)域，可視情況提前清運(yùn)。4、受暴雨影響的區(qū)域，要提前進(jìn)行道路進(jìn)水口清潔工作。在暴雨過(guò)程中，及時(shí)清理下水口，促進(jìn)雨水速排。暴雨過(guò)后，及時(shí)清除堆積垃圾，加強(qiáng)垃圾清運(yùn)工作。三、暴雨紅色預(yù)警信號(hào)氣象臺(tái)發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號(hào)時(shí)，表明本市部分地區(qū)12小時(shí)降雨量將達(dá)或者已經(jīng)達(dá)到150毫米以上。處置對(duì)策：1、暫停野外作業(yè)。2、垃圾運(yùn)輸車(chē)就地等候。3、預(yù)計(jì)受暴雨影響區(qū)域，提前清運(yùn)。4、受暴雨影響的區(qū)域，清掃人員提前進(jìn)行道路進(jìn)水口清潔工作。在暴雨過(guò)程中，及時(shí)清理下水口，促進(jìn)積水速排。暴雨過(guò)后，及時(shí)清除堆積垃圾，加強(qiáng)垃圾清運(yùn)工作。四、暴雨預(yù)警信號(hào)解除1、在暴雨停止后，及時(shí)增加保潔力量，對(duì)道路進(jìn)行突擊保潔，部分區(qū)域保潔力量扔不足的，向項(xiàng)目部報(bào)告，調(diào)派應(yīng)急保潔隊(duì)伍。2、暴雨停止后，對(duì)積壓的垃圾及時(shí)清運(yùn)。第十八高溫環(huán)境作業(yè)應(yīng)急預(yù)案1、在高溫天氣里進(jìn)行保潔作業(yè)，條件最惡劣的為人工保潔清掃作業(yè)，所以擬訂了以下高溫天氣里人工保潔作業(yè)的措施;2、隨時(shí)關(guān)注氣象臺(tái)發(fā)布的高溫預(yù)警信號(hào)；3、根據(jù)主管部門(mén)啟動(dòng)的高溫天強(qiáng)制午休制度執(zhí)行作業(yè)時(shí)間。夏季高溫天氣里可以適當(dāng)調(diào)整人工保潔作業(yè)時(shí)間，讓作業(yè)人員高溫作業(yè)以免中暑情況發(fā)生；4、夏季高溫天氣里，中午12：00-14：00不進(jìn)行道路人工保潔作業(yè)，以防一線工人出現(xiàn)中暑等意外；5、在高溫天氣來(lái)臨前應(yīng)對(duì)清運(yùn)工人進(jìn)行關(guān)于防暑和中暑急救的宣傳教育，增強(qiáng)高溫天氣作業(yè)的自我勞動(dòng)保護(hù)意識(shí)。6、發(fā)現(xiàn)患有心、肺、腦血管性疾病、持久性高血壓、肺結(jié)核、中樞神經(jīng)系統(tǒng)疾病及其他身體狀況不適合在高溫天氣露天作業(yè)的一線清運(yùn)工人，應(yīng)及時(shí)調(diào)離露天作業(yè)崗位。7、對(duì)于露天作業(yè)的一線清運(yùn)工人，要配發(fā)必備的勞動(dòng)防護(hù)用品，供應(yīng)充足的符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消暑飲料和防暑藥品，并根據(jù)實(shí)際情況增加相應(yīng)的防護(hù)措施和防護(hù)設(shè)備（此費(fèi)用不計(jì)入高溫津貼和工資總額）。8、在夏季高溫天氣時(shí)，一線作業(yè)人員需隨身攜帶降溫飲料、水、風(fēng)油精等應(yīng)急用品；后勤人員要為一線保潔作業(yè)人員多煲消暑涼茶，預(yù)備防暑降溫工具，夏季人體容易缺鉀，使人感到倦怠疲乏，含鉀茶水是極好的消暑飲品。9、夏天日長(zhǎng)夜短，氣溫高，人體新陳代謝旺盛，消耗也大，容易感到疲勞。充足的睡眠是確保保潔人員正常工作的首要條件，我公司做好后勤保障，確保工人休息時(shí)間。10、項(xiàng)目部?jī)?nèi)配備送水車(chē)輛，由項(xiàng)目部管理人員定時(shí)為保潔員送水。11、為作業(yè)人員配備藿香正氣水、人丹等清涼解暑藥品。12、如作業(yè)中，保潔員發(fā)生中暑事件的，采用以下辦法進(jìn)行緊急救治：脫離高溫環(huán)境，迅速將中暑者轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處休息。使其平臥，頭部抬高，松解衣扣。采用電風(fēng)扇吹風(fēng)等人工散熱方法，但不直接對(duì)著病人吹風(fēng)，防止又造成感冒13、冰敷：可頭部冷敷，應(yīng)在頭部、腋下、腹股溝等大血管處放置冰袋（用冰塊、冰棍、冰激凌等放入塑料袋內(nèi)，封嚴(yán)密即可），并可用冷水或30%酒精擦浴直到皮膚發(fā)紅。服藥：可服用藿香正氣沖劑或人丹、十滴水，外用清涼油。14、有昏倒，不省人事，應(yīng)迅速采取用指尖掐入人中穴急救，可使患者蘇醒，蘇醒后再給患者刮痧治療。嚴(yán)重者應(yīng)立即撥打120，急送醫(yī)院救治。第十九火災(zāi)事故應(yīng)急處理預(yù)案1、目的：為了防止和減少突發(fā)火災(zāi)事故對(duì)作業(yè)人員和社會(huì)造成危害和影響，特制定本預(yù)案。2、依據(jù)：《消防法》3、適用范圍：項(xiàng)目部及其各路段作業(yè)隊(duì)。4、職責(zé)4.1、領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)職責(zé)：①正確組織指揮其它責(zé)任分工小組，有效展開(kāi)工作和組織人員的調(diào)配。②對(duì)火災(zāi)危險(xiǎn)性大、火災(zāi)后損失大、傷亡大、政治影響大的重點(diǎn)部位制定滅火計(jì)劃。③分析火勢(shì)發(fā)展變化情況，采取有效的滅火措施。④根據(jù)救人、疏散物資和滅火等具體任務(wù)的需要有計(jì)劃、適時(shí)準(zhǔn)確地向火場(chǎng)調(diào)集滅火力量。⑤組織好本單位義務(wù)消防隊(duì)與公安消防部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)緊密配合。⑥協(xié)助公安消防部門(mén)調(diào)查火災(zāi)原因。4.2、通訊聯(lián)絡(luò)組職責(zé)：①發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后迅速撥打119報(bào)警。②報(bào)警時(shí)候說(shuō)明火災(zāi)地點(diǎn)和單位。③說(shuō)明火災(zāi)燃燒類型，火勢(shì)大小。④說(shuō)明報(bào)警人的姓名、單位及電話號(hào)碼。5、報(bào)警后迅速到路口等候消防車(chē)，指引火場(chǎng)道路。4.3、應(yīng)急行動(dòng)組職責(zé)：①熟悉掌握本單位的消防道路、消防設(shè)施、器材的位置并達(dá)到熟練使用。②加強(qiáng)平時(shí)的滅火技術(shù)訓(xùn)練，掌握滅火方法，針對(duì)不同的物資分別采用窒息法、冷卻法、隔離法、抑制法有效撲滅火災(zāi)。③在較短時(shí)間內(nèi)到達(dá)火警地點(diǎn)，迅速有效撲滅火災(zāi)或援助消防隊(duì)控制火勢(shì)和撲滅火災(zāi)以減少火災(zāi)的損失。4.4疏散引導(dǎo)組職責(zé)：①針對(duì)本單位或場(chǎng)所的人員情況對(duì)人員、物資進(jìn)行疏散。②明確安全出口位置、疏散標(biāo)志，根據(jù)火災(zāi)發(fā)生的不同部位組織不同的疏散路線。③疏散引導(dǎo)人員要明確任務(wù)，合理分工落實(shí)具體的疏散措施。4.5、安全防護(hù)組職責(zé)：①貫徹執(zhí)行救人重于滅火的原則，組織人力和工具盡早盡快的將被困人員搶救出來(lái)。②在救護(hù)時(shí)要準(zhǔn)、穩(wěn)、果斷勇敢，確保安全。?掌握尋人方法和火場(chǎng)救人的道路。④以最快的速度將救出的傷員護(hù)送到附近醫(yī)院。4.6救護(hù)組職責(zé)①制定各種緊急傷亡情況的應(yīng)對(duì)方案和措施并做好救護(hù)準(zhǔn)備。②負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)受傷人員的緊急護(hù)理、治療和護(hù)送。4.7應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)，在突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)職務(wù)最高的人負(fù)責(zé)組織和指揮應(yīng)急搶救工作。4.8所有人員均需執(zhí)行指揮者分配的任務(wù)。5、應(yīng)急設(shè)備和物資5.1、應(yīng)配備應(yīng)急專用車(chē)輛，保證應(yīng)急專用車(chē)輛的完好。5.2、應(yīng)配備適量的消防器材和工具。5.3、了解和建立應(yīng)急消防部門(mén)的地點(diǎn)和應(yīng)急電話。5.4、了解并建立應(yīng)急藥品的獲取聯(lián)系地點(diǎn)。配備適量的應(yīng)急藥品和藥物。5.5、了解和建立應(yīng)急搶險(xiǎn)醫(yī)院的地點(diǎn)和應(yīng)急電話。5.6、應(yīng)指定應(yīng)急專用聯(lián)系電話。6、應(yīng)急響應(yīng)6.1、應(yīng)急措施：6.1.1、如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即切斷電源，組織人員疏散，氧氣、乙炔瓶等易燃易爆物品及時(shí)轉(zhuǎn)移到安全地帶。同時(shí)組織人員使用適宜的滅火器材滅火，必要時(shí)撥打119火警電話，組織消防車(chē)進(jìn)行滅火，在撥打119火警電話時(shí)要說(shuō)明詳細(xì)的地址和著火性質(zhì)，并在適當(dāng)?shù)牡胤接?、引?dǎo)消防車(chē)進(jìn)入。6.1.2、及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人組織和指揮搶險(xiǎn)工作。6.1.3、搶險(xiǎn)過(guò)程中應(yīng)正確使用防護(hù)用品。6.1.4、及時(shí)疏散和妥善搶救火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的人員；6.1.5、劃出火災(zāi)隔離區(qū)域，采取有效措施避免火災(zāi)區(qū)域擴(kuò)大。6.1.6、采取有效措施組織消防滅火，減小火災(zāi)事故造成的損失。6.1.7、對(duì)輕傷人員由醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行處置；對(duì)重傷人員及時(shí)送往醫(yī)院救治。及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院和衛(wèi)生部門(mén)。急救電話：1206.4、由事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查追溯；6.2、善后處理：6.2.1、按照消防部門(mén)的處置意見(jiàn)進(jìn)行善后防護(hù)工作。6.2.2、按照消防部門(mén)的處置意見(jiàn)改進(jìn)和實(shí)施應(yīng)急防御措施。6.3、火災(zāi)事故的預(yù)防6.3.1、加強(qiáng)消防安全知識(shí)的宣傳教育。6.3.2、由事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行必要的演練。6.3.3、由各工區(qū)制定相應(yīng)的火災(zāi)預(yù)防措施。6.3.4、項(xiàng)目部組織定期檢查。7、應(yīng)急資金費(fèi)用7.1、突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急措施所需資金由現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)使用。7.2、按照財(cái)務(wù)管理規(guī)定，建立專項(xiàng)費(fèi)用資金臺(tái)帳。8、記錄8.1、應(yīng)及時(shí)記錄并保存突發(fā)火災(zāi)事故的時(shí)間、地點(diǎn)、損失和人員傷害情況。8.2、記錄和保存必要的火災(zāi)事故調(diào)查追溯記錄。8.3、按照規(guī)定上報(bào)公司主管部門(mén)和當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)的記錄予以保存。8.4、保留消防措施實(shí)施的記錄。第二十群體性停工、維穩(wěn)方案措施一、清運(yùn)隊(duì)伍背景（群體性停工情況）分析1、隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)化步伐的加快，農(nóng)村剩余勞動(dòng)力大量涌入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，加入清運(yùn)隊(duì)伍，這些人在建設(shè)和諧發(fā)展現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)區(qū)，保證環(huán)境衛(wèi)生工作中發(fā)揮了不可替代的作用。目前清運(yùn)隊(duì)伍和本項(xiàng)目服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐本項(xiàng)目后，清運(yùn)隊(duì)伍背景有以下情況：1）清運(yùn)隊(duì)伍人員由于自身素質(zhì)普遍不高，與大部分市民的認(rèn)識(shí)定位上有所偏差，且外地人在風(fēng)俗信仰上都與大部分市民截然不同。2）本項(xiàng)目服務(wù)范圍納入服務(wù)社會(huì)化，清運(yùn)行業(yè)政策配套不夠完善，相對(duì)于其他大鄉(xiāng)鎮(zhèn)較滯后，對(duì)清運(yùn)工人的各項(xiàng)政策和保證措施仍在完善階段。3）現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，勞動(dòng)力緊缺，各行各業(yè)收入差距大。4）我國(guó)是社會(huì)主義社會(huì)，工廠階級(jí)的利用十分重要，工會(huì)組織歷史悠久對(duì)爭(zhēng)取清運(yùn)工人的利益積極熱情，社會(huì)信息化，法制節(jié)目豐富多彩，社會(huì)服務(wù)工作越來(lái)越到位，公民法制觀念越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)自己應(yīng)得利益十分清楚。2、鑒于以上各種原因，群體性停工的情況可能發(fā)生。要穩(wěn)定清運(yùn)隊(duì)伍，在如何提高清運(yùn)隊(duì)伍的觀念、心理、文化修養(yǎng)、思想水平、安全意識(shí)等方面的素質(zhì)，保證他們合法權(quán)益，充分發(fā)揮清運(yùn)工人的勞動(dòng)積極性，增強(qiáng)清運(yùn)隊(duì)伍凝聚力，就顯得尤為重要。二、處理方案1、建立群體性罷工應(yīng)急預(yù)案為保障本項(xiàng)目服務(wù)的持續(xù)性，保持公司的名譽(yù)，制定《群體性罷工應(yīng)急預(yù)案》（預(yù)案中具體的人員構(gòu)架將在本項(xiàng)目確定中標(biāo)后，經(jīng)過(guò)全面的人員、相關(guān)部門(mén)、項(xiàng)目情況等摸底后，再另行制定）。2、建立內(nèi)部利益均衡機(jī)制，處理本項(xiàng)目不同群體利益關(guān)系切實(shí)保護(hù)清運(yùn)工人利益，避免清運(yùn)工人之間、清運(yùn)工人與其他行業(yè)服務(wù)人員之間收入差距懸殊太大，避免引起矛盾糾紛，在體制建立或改革中，考慮清運(yùn)工人的生活保障情況。3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，措施到位群體性罷工事件發(fā)生后，公司管理層要親自到場(chǎng)，果斷指揮，明確責(zé)任，全面調(diào)查，迅速掌握罷工起因和導(dǎo)火線，認(rèn)真化解事件，事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事件再發(fā)生。4、重視信息，快速反應(yīng)強(qiáng)化信息意識(shí)，落實(shí)責(zé)任，建立暢通靈敏有序的信息網(wǎng)絡(luò)，做到事先有預(yù)報(bào)、處理有反饋。對(duì)可能發(fā)生大規(guī)模群體性事件的信息，特別是苗頭性信息進(jìn)行全面評(píng)估和預(yù)測(cè)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決。5、樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀公司的穩(wěn)定發(fā)展，根本在于人才的和諧發(fā)展，構(gòu)建清運(yùn)工人和諧氛圍，構(gòu)建和諧企業(yè)，是本項(xiàng)目順利執(zhí)行的關(guān)鍵。正確處理企業(yè)發(fā)展、企業(yè)利潤(rùn)最大化與清運(yùn)工人切身利益的矛盾，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造雙贏局面是本項(xiàng)目最終的目的。6、預(yù)防為主、化解為輔，建立健全群體性突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制群體性突發(fā)事件帶突發(fā)性、偶然性，同時(shí)也有必然性。群體性事件不能等事件發(fā)生了才想去預(yù)防和控制，建立一套動(dòng)態(tài)社會(huì)預(yù)警機(jī)制，準(zhǔn)確了解發(fā)生群體性突發(fā)事件的原因和處理過(guò)程，及時(shí)判斷清運(yùn)工廠穩(wěn)定情況及其發(fā)展趨勢(shì)，在不穩(wěn)定因素快速集聚之前，及時(shí)采取預(yù)防措施，并在發(fā)生時(shí)從源頭上解決，防止其向組織化、激烈化的方向蔓延。三、防范措施1、注重教育，提高清運(yùn)工人的綜合素質(zhì)1）清運(yùn)工人大多來(lái)自經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的外省，學(xué)歷和技術(shù)水平偏低，其幾千年的老農(nóng)性格往往體現(xiàn)在其情緒上的不穩(wěn)定、語(yǔ)言上的偏激和行為上的盲從，因此，以強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育、正面引導(dǎo)、全面培訓(xùn)、重點(diǎn)培養(yǎng)為主要手段，通過(guò)職業(yè)道德教育、強(qiáng)化安全意識(shí)，從而提高綜合素質(zhì)。2）對(duì)每個(gè)進(jìn)入清運(yùn)隊(duì)伍的人員進(jìn)行精神教育，用“寧愿臟一人，換來(lái)萬(wàn)家潔”、“辛苦我一人，造福千萬(wàn)家”的清運(yùn)從業(yè)精神，在思想上確立起“以我心靈美，創(chuàng)造市容美”的行業(yè)精神，打破狹隘的個(gè)人利益觀念，贏得社會(huì)認(rèn)可，市民尊重，同時(shí)用黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、典型等，讓清運(yùn)工人適應(yīng)并融入清運(yùn)大家庭。3）強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，一線清運(yùn)工人起早貪黑在街路沿線作業(yè)，若發(fā)生安全事故，必定會(huì)人心惶惶。因此，從清運(yùn)工人進(jìn)入清運(yùn)的第一天，首先接受安全教育，在日常管理中，開(kāi)展“七?！被顒?dòng)：安全經(jīng)常念、安全制度常學(xué)、安全技能常練、安全例會(huì)常開(kāi)、安全競(jìng)賽活動(dòng)常辦、安全隱患常查、事故原因常分析，通過(guò)教育課，安全知識(shí)答題、消防救護(hù)演練等多種多樣的形式活動(dòng)，為清運(yùn)工人營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境，提高清運(yùn)工人安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)4）發(fā)揮骨干先鋒模范作用，指派素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的骨干、領(lǐng)班、主管，作為“一帶一”的師傅，從生產(chǎn)技能、安全知識(shí)等方面給予言傳身教，并在生活上、環(huán)境適應(yīng)上給予照顧和關(guān)心，讓清運(yùn)工人有一種融入清運(yùn)大家庭的感受。5）建立一整套職業(yè)技能培訓(xùn)方案，針對(duì)不同的崗位，采取手冊(cè)自學(xué)、專題講座、崗位演練、書(shū)面測(cè)試等形式進(jìn)行全員培訓(xùn)。6）開(kāi)展普法教育，提高清運(yùn)工人依法維權(quán)、依法辦事的意識(shí)，有效防菹和化解清運(yùn)工人的矛盾和糾紛，減少和避免刑事或治安案件的發(fā)生。2、注重和諧，激發(fā)清運(yùn)工人的創(chuàng)業(yè)熱情1）關(guān)心工人利益，理順勞動(dòng)關(guān)系，建立和諧用工關(guān)系；2）扶貧幫困，完善工人生活保障體系。3）人性化管理。4）優(yōu)先安排困難工人入住集體宿舍。5）與工人共度佳節(jié)，在感情上與工人融為一體。6）提高工人思想品位，融入社會(huì)。7）以人為本，增強(qiáng)外地務(wù)工差人的親近感、歸屬感3、引導(dǎo)為主，培養(yǎng)清運(yùn)工人責(zé)任意識(shí)1）堅(jiān)持本地外地工人一視同仁。2）發(fā)揮工會(huì)組織作用。3）試行工齡補(bǔ)貼穩(wěn)定清運(yùn)隊(duì)伍。4）嚴(yán)格按勞動(dòng)法規(guī)定，足額準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資。5）選拔培養(yǎng)優(yōu)秀人員。6）提高工人的話語(yǔ)權(quán)、建設(shè)權(quán)和監(jiān)督參與權(quán)。第二十一內(nèi)部職工扶貧救助體系“以人為本，和諧大家庭”這是我公司的立司基石，公司的所有員工都是大家庭中的一份子，多年來(lái)，公司建立了建全的工會(huì)組織、黨支部等組織，為所有的員工盡自己的一份力。一、提高認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)幫扶體系工作的新突破1、構(gòu)建困難員工幫扶體系和長(zhǎng)效機(jī)制，我公司把幫扶工作建設(shè)成為工會(huì)發(fā)展橋梁紐帶作用的重要載體和窗口，適應(yīng)我公司形勢(shì)發(fā)展變化。健全完善工會(huì)幫扶工作的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了幫扶救助工作的新突破和新發(fā)展。2、構(gòu)建困難員工幫扶體系是履約工會(huì)職責(zé)的具體體現(xiàn)，是解決困難員工實(shí)際問(wèn)題的需要。為此，我公司工會(huì)從不斷維護(hù)好廣大職工的根本利益的高度去認(rèn)識(shí)幫扶困難員工群體的工作。盡心竭力為員工排憂解難，當(dāng)好困難員工的第一知情人、第一幫助人。通過(guò)幫扶，及時(shí)了解掌握員工的需求和意愿，有利于維護(hù)職工合法權(quán)益和促進(jìn)祉會(huì)穩(wěn)定。健全機(jī)制，筑牢幫扶機(jī)制的組織保證（1）有健全的工作機(jī)制。設(shè)立了以工會(huì)主席為組長(zhǎng)，兩名專職工作人員組成的幫扶辦公室負(fù)責(zé)日常工作。工作人員熟悉相關(guān)法律、法規(guī)和政策。熟悉主要職責(zé)、職能、救助標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)程序工作流程，做到熱情接待每一位來(lái)訪人員，耐心傾聽(tīng)員工心聲和要求，按程序?qū)嵤头?。建立了?shù)字庫(kù)和對(duì)幫扶對(duì)象情況進(jìn)行存檔管理；開(kāi)通了公司內(nèi)部熱線，隨時(shí)接聽(tīng)困難員工的咨詢和求助。（2）有健全的工作制度，在構(gòu)建幫扶體系方面，幫扶工作做到了“制度完整、程序清晰、方式多樣、公開(kāi)明示”。幫扶基金每年一次性劃撥到工會(huì)財(cái)務(wù)，由基金管理領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一管理，公司工會(huì)財(cái)務(wù)部建立“困難員工專項(xiàng)幫扶基金”專門(mén)賬戶。做到?？顚２坏门沧魉?。賬目公開(kāi)、透明、幫扶對(duì)象、幫扶的原因、幫扶金額等內(nèi)容，在公司工會(huì)公開(kāi)欄公布，接受群眾監(jiān)督。（3）幫扶對(duì)象明確，在幫扶程序中明確規(guī)定：不讓一名員工因家庭貧困而無(wú)法生活，不讓一名員工子女因家庭貧困而上不起學(xué)，不讓一名員工及家庭成員因家庭貧困而看不起病，實(shí)現(xiàn)幫扶工作的經(jīng)?；?、規(guī)范化、制度化。（4）幫扶工作程序清晰，幫扶工作流程規(guī)范；嚴(yán)格按照接待登記一調(diào)查核實(shí)一提出建議一審核簽章一受助人簽領(lǐng)一建庠存檔的程序辦理，做到有接待登記、有送達(dá)辦理、有辦結(jié)報(bào)告、有檔案?jìng)洳椋竟?huì)通過(guò)員工家庭情況調(diào)查核實(shí)準(zhǔn)確后，把存在實(shí)際困難大的員工家庭納入幫扶對(duì)象。（5）健全了困難員工檔案，對(duì)每一位求助的困難員工建立困難情況檔案，書(shū)面和電子檔案并存。對(duì)困難員工進(jìn)行信息化管理，提高工作效率，方便查詢。二、健全完善目標(biāo)責(zé)任體系，保持幫扶機(jī)制長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)（1）“助學(xué)”救助體系，公司工會(huì)對(duì)考取本科院校的困難員工的子女，根據(jù)幫扶程序，在審查、核實(shí)后，將分別給予數(shù)額不等的現(xiàn)金補(bǔ)助。（2）“一走二送”送溫暖幫扶體系，在每年元旦、春節(jié)期間，工會(huì)將會(huì)深入開(kāi)展走訪每一戶困難員工、送慰問(wèn)信、送慰問(wèn)金、生活物資為內(nèi)容的“一走二送”送溫暖慰問(wèn)活動(dòng)，協(xié)助公司解決困難員工的生產(chǎn)、生活問(wèn)題。（3）工會(huì)幫扶做到“六知一定”，工會(huì)為把溫暖工作做細(xì)、做深、做實(shí)，對(duì)困難員工家庭情況進(jìn)行深入細(xì)致的摸底調(diào)查，建立和完善困難員工檔案，對(duì)每一戶困難員工家庭切實(shí)做到“知家庭住址、知生活狀況、知貧困原因、知患病情況、知進(jìn)低保情況、知子女就學(xué)情況”和定救助措施。（4）三級(jí)聯(lián)動(dòng)，工會(huì)幫扶堅(jiān)持做到“三個(gè)必訪”，即“員工生病住院必訪、員工子女上學(xué)困難必訪、低保特困員工必訪”。第二十二輿論危機(jī)處理工作預(yù)案為全面提高公司及所屬項(xiàng)目部有效預(yù)防、積極轉(zhuǎn)化和妥善處置危機(jī)事件的綜合應(yīng)對(duì)能力，最大限度地避免和減少危機(jī)事件可能造成的不利影響，維護(hù)公司和項(xiàng)目部多地的品牌形象和良好信譽(yù)，努力營(yíng)造有利于公司和業(yè)主的良好社會(huì)輿論環(huán)境，結(jié)合業(yè)主和公司對(duì)外新聞宣傳工作實(shí)際，制定本應(yīng)急公關(guān)管理辦法。一、輿論危機(jī)的分類本辦法中所指危機(jī)事件是指各類新聞媒體中出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的突發(fā)的、涉及公司的敏感話題報(bào)道，相關(guān)報(bào)道可能或已經(jīng)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展、信譽(yù)、形象造成負(fù)面影響的事件。公司及各所屬項(xiàng)目部中出現(xiàn)危機(jī)事件但未經(jīng)新聞媒體曝光的，應(yīng)根據(jù)部門(mén)及單位權(quán)責(zé)自行處理，不在本辦法所涉范圍內(nèi)。本辦法所指危機(jī)事件主要包括三種情況：1、惡意負(fù)面報(bào)道：媒體出現(xiàn)或者可能出現(xiàn)的惡意歪曲公司及所屬項(xiàng)目部形象的負(fù)面報(bào)道；2、商業(yè)秘密報(bào)道：公司的商業(yè)秘密被媒體知悉，可能或已經(jīng)進(jìn)行了報(bào)道；3、突發(fā)事件報(bào)道：公司在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中出現(xiàn)了突發(fā)事件，引起了媒體關(guān)注或已經(jīng)被媒體報(bào)道。二、危機(jī)事件分級(jí)及分級(jí)負(fù)責(zé)制危機(jī)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組按照事件的不同級(jí)別分別由各級(jí)危機(jī)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。按照性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性、影響范圍和緊急程度等因素，將各類危機(jī)事件劃分為三類，并實(shí)行危機(jī)事件處理分級(jí)負(fù)責(zé)制。1、I級(jí)：重大危機(jī)事件由公司主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，主管宣傳的領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、黨群工作及相關(guān)部門(mén)互相協(xié)調(diào)處理，具體包括：（1）造成或可能造成國(guó)際影響、全國(guó)性影響或省級(jí)影響的事件；（2）給公司或重要業(yè)務(wù)板塊涉及單位聲譽(yù)帶來(lái)或可能帶來(lái)重大損害的事件；（3）影響或可能影響公司及投資者關(guān)系的事件；（4）影響或可能影響公司品牌或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)國(guó)際范圍開(kāi)展的事件；（5）危及或可能危及公司在省級(jí)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的事件；2、II級(jí)：較大危機(jī)事件由主管宣傳的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，黨群部互相協(xié)調(diào)處理，具體包括：（1）造成或可能造成市級(jí)影響的事件；（2）危及或可能危及公司所在地范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)、品牌、聲譽(yù)帶來(lái)或可能帶來(lái)一定損害的事件；（3）影響或可能影響公司品牌或經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在市級(jí)范圍開(kāi)展的事件。3、III級(jí)：一般危機(jī)事件一般危機(jī)事件由公司所屬項(xiàng)目部自行安排處理，危機(jī)事件具體包括：（1）在當(dāng)?shù)卦斐苫蚩赡茉斐捎绊懙氖录?；?）危及或可能危及企業(yè)駐地范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)、品牌、聲譽(yù)帶來(lái)或可能帶來(lái)一定損害的事件。發(fā)生一般危機(jī)事件，所屬單位應(yīng)當(dāng)報(bào)公司危機(jī)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組備案。三、危機(jī)事件監(jiān)測(cè)（1）危機(jī)事件監(jiān)測(cè)與預(yù)警體系建立專門(mén)的危機(jī)監(jiān)測(cè)機(jī)制，監(jiān)測(cè)媒體的報(bào)道動(dòng)態(tài)，在各類媒體中盡可能多地搜集關(guān)于公司及有關(guān)單位的信息，并進(jìn)行分類整理和分析，研究其中可能出現(xiàn)的危機(jī)苗頭，特別需要注意分析監(jiān)測(cè)行業(yè)的政策變化對(duì)集團(tuán)的發(fā)展可能帶來(lái)的影響，有針對(duì)性地做好媒體溝通工作。要前移危機(jī)事件處理的關(guān)口，重點(diǎn)做好危機(jī)防范。要增強(qiáng)新聞信息的敏感性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭，牢牢把握住危機(jī)事件出現(xiàn)到事件在媒體上露臉的時(shí)間差，果斷有效地進(jìn)行處置，迅速與相關(guān)新聞媒體的領(lǐng)導(dǎo)及記者進(jìn)行聯(lián)系和溝通，對(duì)事件涉及另一方當(dāng)事人的要做好解釋工作，督促協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)