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第頁共頁客服個人月底工作總結(13篇)客服個人月底工作總結篇一一、勤奮學習,與時俱進理論是行動的先導。作為客服效勞人員,我深化體會到了理論學習不僅僅是任務,而且是一種職責,更是一種境界。我堅持勤奮學習,努力進步了業(yè)務程度,強化了思維潛力,注重了用理論聯(lián)絡實際,用理論了來鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線奉獻了自我的微薄之力。二、立足本職,愛崗敬業(yè)作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放下休息光陰,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,自我總是對新業(yè)務做到全面、詳細的理解、掌握,只有這樣才能更好的答復顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。在工作中,我嚴格按照“顧客至上,效勞第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自我能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決,對自我不能解決的問題,用心向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是我十二月份的工作總結,但自我深知還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)歷欠缺,實際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時急于求成。在下步工作中,要加以克制和改善??头€人月底工作總結篇二自20xx年x月入職至如今,我一直在xx縣分輪崗,至今已有一年。首先,我很榮幸參加到客服這個團隊。在主任的指導和帶著下,團隊眾成員團結合作,齊心奮戰(zhàn),x月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺,我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為進步縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有一年,但通過與各位領導和前輩交流學習,我受益匪淺。今天,我特將這一年來的所學所感,進展一次小結,并就目前情況提出自己的一點想法??头?,實際是營銷效勞室。每天,效勞經(jīng)理通過與客戶打交道:客戶維系挽留、客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知,挖掘一個新客戶比留住一個老客戶,本錢要高好幾倍??梢?,效勞是多么重要。那么,如何拉近與客戶的間隔,更好地效勞客戶,讓客戶滿意和認可企業(yè),是當今效勞行業(yè)一直考慮和亟需解決的難題。我認為,世界上并沒有標準的效勞方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式,但并不是合適每一個效勞經(jīng)理。就像某位偉人所說,框條是死的,人是活的。最合適自己的才是最好的。簡而言之,就是讓效勞更顯個性。作為效勞經(jīng)理,應該在遵照公司效勞要求的根底上,結合自身特點,找尋一種最合適自己的效勞態(tài)度和方式,這樣更能在效勞過程中拉近與客戶的間隔,到達更好的效勞效果。打破框架,創(chuàng)新效勞??己?,是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對效勞經(jīng)理的考核指標,個人認為,有些許強人所難。比方外呼量,在我剛來的時候,外呼量為一周150個正常通話,如今進步到200個。尤其在做三無和雙底等回訪,更是難以到達外呼要求。我認為,工作以人為本,以人為先。工作人員擁有動力和信心,才能做好本職工作。所以,調發(fā)動工的積極性是工作順利進展并獲得成效的重要保障。調發(fā)動工積極性貴在設置適宜的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為根底,設置自己的考核標準。指標設置必須得當,指標太高,員工經(jīng)常完成不了,久那么生惰性,積極性便下降;太低,那么會減低效率,降低效勞質量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能到達。還有,獎罰清楚。在月底進展一次評比,考核達標且成績第一的,給予獎勵;考核不達標且成績最差,加以懲罰??傊?,考核以鼓勵促競爭,以競爭促動力,以動力提績效。創(chuàng)立一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊,不僅在于分工,更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合,精誠合作,不分你我。我建議,可仿效市公司在每周組織一次下午茶,召集所有成員,大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得,好的方面可學習發(fā)揚,缺乏的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經(jīng)歷,才能不斷提升個人才能。領導亦可借此時機理解下屬最近的工作和生活情況,增進大家的感情。我想,一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導,才是大家推崇和尊敬的好領導。李白詩云:天生我才必有用。每個人都有可取之處,物盡其用,人盡其才,才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力??傊?,領導對員工的關心和鼓勵,是員工努力工作的無限動力??头€人月底工作總結篇三自20xx年x月入職至如今,我一直在xx縣分輪崗,至今已有一年。首先,我很榮幸參加到客服這個團隊。在主任的指導和帶著下,團隊眾成員團結合作,齊心奮戰(zhàn),x月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺,我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為進步縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有一年,但通過與各位領導和前輩交流學習,我受益匪淺。今天,我特將這一年來的所學所感,進展一次小結,并就目前情況提出自己的一點想法。客服室,實際是營銷效勞室。每天,效勞經(jīng)理通過與客戶打交道:客戶維系挽留、客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知,挖掘一個新客戶比留住一個老客戶,本錢要高好幾倍??梢?,效勞是多么重要。那么,如何拉近與客戶的間隔,更好地效勞客戶,讓客戶滿意和認可企業(yè),是當今效勞行業(yè)一直考慮和亟需解決的難題。我認為,世界上并沒有標準的效勞方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式,但并不是合適每一個效勞經(jīng)理。就像某位偉人所說,框條是死的,人是活的。最合適自己的才是最好的。簡而言之,就是讓效勞更顯個性。作為效勞經(jīng)理,應該在遵照公司效勞要求的根底上,結合自身特點,找尋一種最合適自己的效勞態(tài)度和方式,這樣更能在效勞過程中拉近與客戶的間隔,到達更好的效勞效果。打破框架,創(chuàng)新效勞??己?,是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對效勞經(jīng)理的考核指標,個人認為,有些許強人所難。比方外呼量,在我剛來的時候,外呼量為一周150個正常通話,如今進步到200個。尤其在做三無和雙底等回訪,更是難以到達外呼要求。我認為,工作以人為本,以人為先。工作人員擁有動力和信心,才能做好本職工作。所以,調發(fā)動工的積極性是工作順利進展并獲得成效的重要保障。調發(fā)動工積極性貴在設置適宜的考核指標??h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為根底,設置自己的考核標準。指標設置必須得當,指標太高,員工經(jīng)常完成不了,久那么生惰性,積極性便下降;太低,那么會減低效率,降低效勞質量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能到達。還有,獎罰清楚。在月底進展一次評比,考核達標且成績第一的,給予獎勵;考核不達標且成績最差,加以懲罰??傊?,考核以鼓勵促競爭,以競爭促動力,以動力提績效。創(chuàng)立一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊,不僅在于分工,更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合,精誠合作,不分你我。我建議,可仿效市公司在每周組織一次下午茶,召集所有成員,大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得,好的方面可學習發(fā)揚,缺乏的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經(jīng)歷,才能不斷提升個人才能。領導亦可借此時機理解下屬最近的工作和生活情況,增進大家的感情。我想,一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導,才是大家推崇和尊敬的好領導。李白詩云:天生我才必有用。每個人都有可取之處,物盡其用,人盡其才,才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力??傊?,領導對員工的關心和鼓勵,是員工努力工作的無限動力??头€人月底工作總結篇四對于一個客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個字:辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)歷的老員工了。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個班長,在接近兩年的班長工作中,我就一直在不斷地探究,企圖可以找到另外一種味道,可以化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味,這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進展管理、控制和調節(jié)。在每一個新員工上線之前,我會告訴她們,一個優(yōu)秀的客服代表,僅有純熟的業(yè)務知識和高超的效勞技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質,要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供實在有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度,這樣才會保持冷靜,細細為之分析^p引導,熄滅用戶情緒上的怒火,防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外,在平常的話務管理中,我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理形式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)章制度而受到處分時情緒波動,影響效勞態(tài)度,一種比擬有效的處理方式是在處分前找員工溝通,的方式是推己及人,感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用一定的心胸和氣魄英勇面對和承當自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關。俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,風物長宜放眼量,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時這也是處理與員工關系的一種光滑劑,唯有這樣,才會消除與前臺的隔膜,營造一種輕松的氣氛,穩(wěn)定員工情緒及保持良好的效勞態(tài)度。當然,在不斷地將自己以上的經(jīng)歷和想法得以施行并獲得一定成效的同時,我們在這個舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務管理工作進展得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中,對團隊二字體會特別深化。曾經(jīng)被這樣一個故事感動:在洪水暴虐的時候,聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看,那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西,很有靈性。有一年發(fā)大水,我也見過一個蟻球,有籃球那么大。洪水到來時,螞蟻迅速抱成團,隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,或能碰到一個大的漂流物,螞蟻就得救了。不長時間,蟻球靠岸了,蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,一層一層地翻開,迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了,但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜,那么悲壯于是,我開場為此而努力:一個有凝聚力的團隊,應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球,在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下,不懼用戶的無理糾纏,不驚投訴者的乖僻刁鉆,嗬,一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是,我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,而且每一個身處其中的人在逆水行舟,不進那么退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建立。在與另外一位班長良好而默契的配合下,我們彼此取長補短,查漏補缺,再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團結一心,尋求到行之有效的處理方法,渡過難關,將話務管理工作日臻完善地進展下去。眾所周知,公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點,公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的,班長工作中很大一局部壓力就是來于此,所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,小心慎重,唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫助和引導,這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無險,最終成為鍛造我們才能的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài),雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點和缺乏等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在效勞質量和效勞意識方面離省局的要求還存在較大差距,不管成功與否,我們都將不斷地探究和嘗試,如作大型的關于效勞意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?;驗榱诉M步語音親和力,作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗讀大賽等嘗試,在培養(yǎng)聲音魅力過程中,讓交流的載體更加生動,由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度,由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組,對于今后的工作可謂任重而道遠。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認真地做好自己份內的事,努力克制個性和年齡的弱點,推開障礙和阻力,拋棄小我,輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老,學到老,要自信一生,也許,只有用學習的心態(tài)來支撐自己,才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧??头€人月底工作總結篇五已經(jīng)接近年尾,細細回想,我來到總站,來到__已經(jīng)__年的時間,從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員,到如今可以獨立果斷的面對問題,這期間自己成長成熟了很多,同時也看到了自身存在的缺乏:一、成長之處這一年來,我的業(yè)務技能有了很大的進步,可以獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務,積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習,工作之余能積極走出車站,“三進一上”對總站的班次情況進展宣傳營銷。在工作中,身邊的同事都是我的教師,同事__干練的做事風格和靈敏的效勞技巧,__淡定優(yōu)雅的氣質和耐心細致的解答,__純熟的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài),__的勤奮好學和開朗樂觀,__的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等,都在不知不覺中影響著我,讓我不斷的學習和進步。我深知,自己還有很多的缺乏,可是,我有信心會做的更好。二、缺乏之處1、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時,在答復咨詢時語氣欠佳,沒有耐心;2、工作中缺乏總結。工作后不能及時梳理和總結,缺少工作目的;3、工作不夠激情主動。工作中缺少激情,安于現(xiàn)狀,創(chuàng)造力缺乏??梢哉J真完成工作任務,但是缺少主動承當新工作的積極性。三、針對工作中自身存在的缺乏,將在今后的工作中不斷改良,做好以下方面1、調整心態(tài),加強耐心:在今后的工作中適當調整自己的心態(tài),多站在旅客的角度想問題,尋找最合適自己的工作方法,用心微笑,真誠效勞,真正做到把旅客當朋友,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的____;2、注重細節(jié),加強溝通:工作中注重效勞細節(jié),標準效勞用語,宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流,及時發(fā)現(xiàn)自身缺乏,學習工作經(jīng)歷。3、及時總結,不斷積累:對工作中出現(xiàn)的問題及時分析^p,不斷改正,擅長整理,總結經(jīng)歷,加強處理問題的才能。多學習身邊同事好的工作方法,取長補短,不斷完善自己的工作,為今后工作創(chuàng)造條件。4、進步主動效勞意識,主動承當工作任務,多為自己的部門提好的建議,積極參加各項活動??头€人月底工作總結篇六已經(jīng)接近年尾,細細回想,我來到總站,來到__已經(jīng)__年的時間,從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員,到如今可以獨立果斷的面對問題,這期間自己成長成熟了很多,同時也看到了自身存在的缺乏:一、成長之處這一年來,我的業(yè)務技能有了很大的進步,可以獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務,積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習,工作之余能積極走出車站,“三進一上”對總站的班次情況進展宣傳營銷。在工作中,身邊的同事都是我的教師,同事__干練的做事風格和靈敏的效勞技巧,__淡定優(yōu)雅的氣質和耐心細致的解答,__純熟的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài),__的勤奮好學和開朗樂觀,__的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等,都在不知不覺中影響著我,讓我不斷的學習和進步。我深知,自己還有很多的缺乏,可是,我有信心會做的更好。二、缺乏之處1、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時,在答復咨詢時語氣欠佳,沒有耐心;2、工作中缺乏總結。工作后不能及時梳理和總結,缺少工作目的;3、工作不夠激情主動。工作中缺少激情,安于現(xiàn)狀,創(chuàng)造力缺乏??梢哉J真完成工作任務,但是缺少主動承當新工作的積極性。三、針對工作中自身存在的缺乏,將在今后的工作中不斷改良,做好以下方面1、調整心態(tài),加強耐心:在今后的工作中適當調整自己的心態(tài),多站在旅客的角度想問題,尋找最合適自己的工作方法,用心微笑,真誠效勞,真正做到把旅客當朋友,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的____;2、注重細節(jié),加強溝通:工作中注重效勞細節(jié),標準效勞用語,宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流,及時發(fā)現(xiàn)自身缺乏,學習工作經(jīng)歷。3、及時總結,不斷積累:對工作中出現(xiàn)的問題及時分析^p,不斷改正,擅長整理,總結經(jīng)歷,加強處理問題的才能。多學習身邊同事好的工作方法,取長補短,不斷完善自己的工作,為今后工作創(chuàng)造條件。4、進步主動效勞意識,主動承當工作任務,多為自己的部門提好的建議,積極參加各項活動。客服個人月底工作總結篇七光陰如梭,不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,光陰已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習,對客服工作也由生疏變成了熟悉。很多人不理解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職狀況;當然,這一點我也并不是一開場就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深化體會到。下面是我這一年來的主要工作內容一、立足本職,愛崗敬業(yè)作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作方案,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。二、勤奮學習,與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,我深化體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力進步理論程度,強化思維才能,注重用理論聯(lián)絡實際,用理論來鍛煉自己。三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;四、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面才能,跟上公司前進的步伐。很幸運可以參加中國電信客服部這個得意而優(yōu)秀的團隊,電信的文化理念,客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,獲得更大的進步!客服個人月底工作總結篇八光陰如梭,不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,光陰已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習,對客服工作也由生疏變成了熟悉。很多人不理解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職狀況;當然,這一點我也并不是一開場就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深化體會到。下面是我這一年來的主要工作內容一、立足本職,愛崗敬業(yè)作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作方案,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。二、勤奮學習,與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,我深化體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力進步理論程度,強化思維才能,注重用理論聯(lián)絡實際,用理論來鍛煉自己。三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;四、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面才能,跟上公司前進的步伐。很幸運可以參加中國電信客服部這個得意而優(yōu)秀的團隊,電信的文化理念,客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,獲得更大的進步!客服個人月底工作總結篇九20__年我的工作是在前臺做導診護士,前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性在過去的幾年里,本人以務實、開拓、進娶創(chuàng)新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?,F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下:本人自覺進步學習積極性,以積極的態(tài)度參加“深化學習理論科學開展觀”的教育活動;認真學習和領會中央的道路和各項方針政策,及時把思想認識統(tǒng)一到中央的精神上來,并以此指導個人的言行。樹立了“講工作、講團結、講奉獻”,“只為成功找方法,不為失敗找理由”的個人工作信念,成為自己“根底工作做牢、創(chuàng)新工作打破”的動力,不僅自己能認真學習、深化領會,而且還利用多種渠道和途徑,經(jīng)常向工作對象作宣傳引導工作。在學習中,能聯(lián)絡思想工作實際,努力做到圍繞主題、把握靈魂、領會精華。對全面建立小康社會的目的更加充滿信心,同時增強了深化學習理論科學開展觀活動,推進我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深開展的主人翁責任感。第一、在學習方面,做學習型職工。一年來,不但學習政治理論,還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,進步自己解決實際問題的才能。在人力資和社會勞動保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中,我認真學習各項惠農(nóng)政策,收費政策,法律法規(guī),堅決保證群眾的各項優(yōu)惠能實在得到落實。把業(yè)務理論學習作為搞好本職工作的立足點和打破口,做到在學習中進步,以實際需求增強學習的自覺性,不斷進步業(yè)務理論程度,增強業(yè)務處理才能。認真學、全省經(jīng)濟工作會議精神及相關的業(yè)務知識,進一步增強了做好本職工作的責任感和緊迫感。經(jīng)過一年來的不懈努力,業(yè)務理論知識更加全面,業(yè)務才能有了進一步的進步。第二、在效勞態(tài)度方面,我知道這個工作是與基層群眾打交道最多的崗位,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度,使用禮貌用語,這個崗位接觸到的都是各型各色的群眾,每次我都以最熱情的心情去接待他們,為他們答疑解惑,遇到這些出口不遜群眾,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用好心的微笑去化解,使他們可以理解我們的工作,從而配合我們的工作,因為我們這個崗位是需要與他們好好溝通,讓他們知道自己應該交那些費用,應該享受那些優(yōu)惠政策的最直接的崗位。群眾的為難和工作的難處我們都能理解,只要群眾能享受到他們該享受的優(yōu)惠政策,這是我們的收獲。在工作的這段時間里,雖然發(fā)生有群眾不理解的時候,也有群眾不理解政策、規(guī)章制度的時候,但是我們都能做到細心為群眾解釋,懇求他們對我們工作的理解,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。第三、自覺履行崗位工作職責,努力完本錢職工作任務。在工作中,注意認真搜集各項信息資料,全面、準確地理解和掌握各基層單位工作的開展情況,分析^p工作存在的主要問題,總結工作經(jīng)歷,及時向領導匯報,讓領導盡量能全面、準確地理解和掌握最近工作的實際情況,為解決問題作出科學的、正確的決策。有強烈的事業(yè)心和責任感,注重進步工作質量和辦事效率,模范遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度,按時上下班,從沒請假和遲到早退現(xiàn)象,加班加點,從不計較報酬,有奉獻精神,在加強機關作風建立方面能做出表率。在工作中嚴格要求自己低調做人,高調做事,求真務實,擅長與人共事,團結合作,分工不分家,能主動配合有關部門負責人完成工作,服從領導和組織的安排,有大局意識和全局觀念。對領導交辦的每一項工作,可以按時完成任務。在收費工作方面,在收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,能純熟掌握操作規(guī)程。首先向領導和同事認真學習,熟悉我們的工作流程,其次認真學習各項政策、各項規(guī)章制度,將這些收費標準,收費表格熟記于心,認真做好分類和歸檔,例如每年新農(nóng)村合作醫(yī)療費用的收取和發(fā)放,農(nóng)村享受低保人員的核對匯總和低保金的發(fā)放,以及各項惠農(nóng)政策中各項收費的規(guī)章、制度。第四、在日常生活方面,在單位里大家都喊我一聲“老大姐”,作為大姐姐的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。辦公室新來的同志們我?guī)е麄兝斫馕覀兊母黜椆ぷ髁鞒蹋约皫椭麄兪煜じ鞣N規(guī)章制度,各種涉農(nóng)資金的群眾人員的搜集、核對和資金的發(fā)放,表冊的制作和分類、核對上報等。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛(wèi)生。我知道,無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領導安排,積極配合領導同事的工作,通過不斷學習來進步自己業(yè)務程度和業(yè)務才能,進步自身素質。本人決心,在今后的工作中,更加刻苦地學習,加倍努力地工作,力爭獲得更大的進步,獲得更好的成績。做一名領導放心,群眾滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員??头€人月底工作總結篇十光陰如梭,不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,光陰已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習,對客服工作也由生疏變成了熟悉。很多人不理解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職狀況;當然,這一點我也并不是一開場就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深化體會到。下面是我這一年來的主要工作內容一、立足本職,愛崗敬業(yè)作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作方案,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。二、勤奮學習,與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,我深化體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力進步理論程度,強化思維才能,注重用理論聯(lián)絡實際,用理論來鍛煉自己。三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;四、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面才能,跟上公司前進的步伐。很幸運可以參加中國電信客服部這個得意而優(yōu)秀的團隊,電信的文化理念,客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,獲得更大的進步!客服個人月底工作總結篇十一光陰如梭,不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,光陰已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習,對客服工作也由生疏變成了熟悉。很多人不理解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職狀況;當然,這一點我也并不是一開場就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深化體會到。下面是我這一年來的主要工作內容一、立足本職,愛崗敬業(yè)作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作方案,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。二、勤奮學習,與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,我深化體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力進步理論程度,強化思維才能,注重用理論聯(lián)絡實際,用理論來鍛煉自己。三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;四、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面才能,跟上公司前進的步伐。很幸運可以參加中國電信客服部這個得意而優(yōu)秀的團隊,電信的文化理念,客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,獲得更大的進步!客服個人月底工作總結篇十二20__年我的工作是在前臺做導診護士,前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性在過去的幾年里,本人以務實、開拓、進娶創(chuàng)新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?,F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下:本人自覺進步學習積極性,以積極的態(tài)度參加“深化學習理論科學開展觀”的教育活動;認真學習和領會中央的道路和各項方針政策,及時把思想認識統(tǒng)一到中央的精神上來,并以此指導個人的言行。樹立了“講工作、講團結、講奉獻”,“只為成功找方法,不為失敗找理由”的個人工作信念,成為自己“根底工作做牢、創(chuàng)新工作打破”的動力,不僅自己能認真學習、深化領會,而且還利用多種渠道和途徑,經(jīng)常向工作對象作宣傳引導工作。在學習中,能聯(lián)絡思想工作實際,努力做到圍繞主題、把握靈魂、領會精華。對全面建立小康社會的目的更加充滿信心,同時增強了深化學習理論科學開展觀活動,推進我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深開展的主人翁責任感。第一、在學習方面,做學習型職工。一年來,不但學習政治理論,還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,進步自己解決實際問題的才能。在人力資和社會勞動保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中,我認真學習各項惠農(nóng)政策,收費政策,法律法規(guī),堅決保證群眾的各項優(yōu)惠能實在得到落實。把業(yè)務理論學習作為搞好本職工作的立足點和打破口,做到在學習中進步,以實際需求增強學習的自覺性,不斷進步業(yè)務理論程度,增強業(yè)務處理才能。認真學、全省經(jīng)濟工作會議精神及相關的業(yè)務知識,進一步增強了做好本職工作的責任感和緊迫感。經(jīng)過一年來的不懈努力,業(yè)務理論知識更加全面,業(yè)務才能有了進一步的進步。第二、在效勞態(tài)度方面,我知道這個工作是與基層群眾打交道最多的崗位,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度,使用禮貌用語,這個崗位接觸到的都是各型各色的群眾,每次我都以最熱情的心情去接待他們,為他們答疑解惑,遇到這些出口不遜群眾,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用好心的微笑去化解,使他們可以理解我們的工作,從而配合我們的工作,因為我們這個崗位是需要與他們好好溝通,讓他們知道自己應該交那些費用,應該享受那些優(yōu)惠政策的最直接的崗位。群眾的為難和工作的難處我們都能理解,只要群眾能享受到他們該享受的優(yōu)惠政策,這是我們的收獲。在工作的這段時間里,雖然發(fā)生有群眾不理解的時候,也有群眾不理解政策、規(guī)章制度的時候,但是我們都能做到細心為群眾解釋,懇求他們對我們工作的理解,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。第三、自覺履行崗位工作職責,努力完本錢職工作任務。在工作中,注意認真搜集各項信息資料,全面、準確地理解和掌握各基層單位工作的開展情況,分析^p工作存在的主要問題,總結工作經(jīng)歷,及時向領導匯報,讓領導盡量能全面、準確地理解和掌握最近工作的實際情況,為解決問題作出科學的、正確的決策。有強烈的事業(yè)心和責任感,注重進步工作質量和辦事效率,模范遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度,按時上下班,從沒請假和遲到早退現(xiàn)象,加班加點,從不計較報酬,有奉獻精神,在加強機關作風建立方面能做出表率。在工作中嚴格要求自己低調做人,高調做事,求真務實,擅長與人共事,團結合作,分工不分家,能主動配合有關部門負責人完成工作,服從領導和組織的安排,有大局意識和全局觀念。對領導交辦的每一項工作,可以按時完成任務。在收費工作方面,在收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,能純熟掌握操作規(guī)程。首先向領導和同事認真學習,熟悉我們的工作流程,其次認真學習各項政策、各項規(guī)章制度,將這些收費標準,收費表格熟記于心,認
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