電子商務(wù)公司崗位職責

XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第1頁 共44頁電子商務(wù)【網(wǎng)上購物】公司崗位職責XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司江西· xxXXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第2頁 共44頁第一章 總則第01條為了規(guī)范公司各部門各崗位的執(zhí)行，提高工作效率，明確崗位職責，樹立企業(yè)良好形象，特制定本制度。第02條本制度適用于公司全體人員。第二章 組織結(jié)構(gòu)圖第三章工作流程圖第03條xx尼尚網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司B2C購物流程圖見附圖2。第04條xx尼尚網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司前期工作流程圖見附圖3。第05條xx尼尚網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司訂單管理流程圖見附圖4。第06條xx尼尚網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司售后工作流程圖見附圖5。XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第3頁 共44頁第四章 部門職責 總經(jīng)理【部門職責】1．制定和實施公司總體戰(zhàn)略；2．制定和實施公司年度經(jīng)營計劃；3．建立良好的溝通渠道；4．建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系；5．主持公司日常經(jīng)營工作；6．領(lǐng)導各管理各部門開展工作。XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第4頁 共44頁 運營部【部門職責】1、組織對網(wǎng)站的整體規(guī)劃：內(nèi)容建設(shè)，網(wǎng)站布局，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面的規(guī)劃。2、制定公司運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；3、制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；4、指導企劃推廣部的營銷活動，帶動網(wǎng)站人流量、公司品牌，能利用自身網(wǎng)站資源開展對外合作。5、對網(wǎng)站功能測試及維護管理工作。6、策劃推進公司的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。7、策劃推進及組織協(xié)調(diào)商務(wù)網(wǎng)站重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整。XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第5頁 共44頁● 采購部【部門職責】1. 掌握市場行情，密切注意銷售動向，熟悉服裝市場商品零價及新品種。2. 洞察女裝市場流行趨勢和銷售數(shù)據(jù)的分析，對未來市場進行預測，開發(fā)當季適銷的服裝服飾類產(chǎn)品。3. 根據(jù)銷售結(jié)果及流行趨勢建立采購信息的收集，了解服裝市場品牌定位及消費需求。4. 積極開發(fā)新品和商品供應渠道，不斷增加花色品種，促進銷售不斷擴大。5. 以勤進快銷為原則，進貨時積極組織適銷對路商品，保證及時銷售，不斷貨，不積壓。6. 定期做好進貨、補貨計劃，以便及時進貨、補貨（尤其做好重大節(jié)假日的備貨計劃，備貨合理，貨源充足。7. 做好同類商品不同供貨方的價格比較，爭取進貨成本最低。8. 建立健全各供貨方檔案，包括產(chǎn)品品種、價格、所在地、聯(lián)系方式、主要負責人、具體經(jīng)辦人等。9. 開發(fā)新的供應商渠道。XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第6頁 共44頁● 設(shè)計部【部門職責】1. 根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進行網(wǎng)站專題頁面的設(shè)計制作2. 根據(jù)網(wǎng)站采購部門制作的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站廣告需要圖片進行設(shè)計制作3. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計制作4. 網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設(shè)計制作與更新維護5. 網(wǎng)站總編安排的其他美工設(shè)計制作工作XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第7頁 共44頁● 技術(shù)部【部門職責】1. 貫徹執(zhí)行公司的工作目標，根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定工作計劃。2. 負責公司網(wǎng)站系統(tǒng)的總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、軟件實現(xiàn)、性能優(yōu)化，數(shù)據(jù)庫架構(gòu)等，滿足B2C網(wǎng)站的運營需求。3. 帶領(lǐng)技術(shù)團隊構(gòu)架、研發(fā)、設(shè)計，完成網(wǎng)站技術(shù)平臺，供應鏈IT信息平臺整體搭建及產(chǎn)品開發(fā)，以及日常維護、升級管理。4. 發(fā)展計劃。5. 負責協(xié)調(diào)與公司其他部門的工作，在技術(shù)上幫助實現(xiàn)市場調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)整合等相關(guān)業(yè)務(wù)，并能夠?qū)W(wǎng)站運營在技術(shù)上給與配合和支持。XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第8頁 共44頁● 推廣部【部門職責】1. 產(chǎn)品傳播策略的制訂與實施。2. 配合企劃部執(zhí)行網(wǎng)站推廣宣傳、活動推廣宣傳等。3. 按照公司宣傳計劃進行網(wǎng)絡(luò)及平面廣告的洽談合作及發(fā)布。4. 搜集專業(yè)相關(guān)廣告資料并進行分析，及時把握市場動向，拓展更多的廣告資源。5. 6. 了解市場情況，明確網(wǎng)站定位，把握好網(wǎng)站客戶群，在信息網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、行業(yè)性的網(wǎng)站發(fā)免費信息或者論壇發(fā)帖做宣傳。7. 撰寫新聞輿論等熱點敏感話題，在各論壇、博客、微博、群聊等其他各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，對網(wǎng)站進行市場推廣宣傳。8. 負責電子商務(wù)平臺的優(yōu)化和推廣，運用多種網(wǎng)絡(luò)推廣手段來提高網(wǎng)站訪問量。9. 有效提升公司網(wǎng)站訪問量，有獨特的增加訪問量的方式。10.增加公司網(wǎng)絡(luò)曝光度，知名度。11.負責網(wǎng)站推廣效果跟蹤、評估、改進。XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第9頁 共44頁● 企劃部【部門職責】1.依據(jù)公司整體運營戰(zhàn)略，負責公司活動方案的提案、策劃、執(zhí)行和效果評估，跟蹤和反饋方案的推廣執(zhí)行情況。2.協(xié)助總經(jīng)理進行形象體系的規(guī)劃與建設(shè)，使公司的服務(wù)品質(zhì)形象戰(zhàn)略方向準確、目標清晰，發(fā)展勢頭長盛不衰。3.負責公司企業(yè)文化的建設(shè)與推廣；4.根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求，實施各項推廣方案及措施。5.對公司舉辦一些大型活動進行策劃，力求使策劃方案具有操作性，活動后進行總結(jié)，分析活動的成功之處和不足的地方，以便以后舉行活動時更加成熟。6.負責公司文化活動、社會活動的策劃、組織和實施。7.為公司商城的整體運營提供建設(shè)。8.協(xié)助策劃推廣部進行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理，制定及實施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動，以及實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第10頁 共44頁● 客服部【部門職責】1．負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。2．負責進行有效的客戶管理和溝通。3．負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員。4．定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。5．負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。6．負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。7．建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第11頁 共44頁● 公辦室【部門職責】1.協(xié)調(diào)公司各部門工作運轉(zhuǎn)程序，擬訂并組織實施公司工作制度。2.負責公司內(nèi)外有關(guān)部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)及文件管理工作。3.負責公司年度工作總結(jié)、年度工作計劃的匯總，重大事項的收集和整理工作。4.負責公司對外宣傳的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)，開展行業(yè)宣傳，建立通聯(lián)制度。5.負責對各市注協(xié)工作年度綜合考核。6.負責公司的文電收發(fā)、運轉(zhuǎn)及公文督辦工作。7.負責公司的印章管理、機要保密工作。8.負責公司文件管理及各種資料的收集分發(fā)工作。9.研究、制定行業(yè)及公司內(nèi)部財務(wù)制度。10.負責行業(yè)財務(wù)報表的編報，辦理會費收繳及行業(yè)結(jié)算事宜：11.負責公司財務(wù)報告的編報。12.負責對行業(yè)財務(wù)工作的指導培訓。13.涉及行業(yè)稅收、保險費、收費等方面的外部聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。14.負責固定資產(chǎn)、辦公用品和公共設(shè)施的管理。15.負責公司職工福利和生活服務(wù)工作。16.制定和完善人事管理的各項制度。17.負責秘書處人員的聘用、考核與獎懲，制定和完善人事管理的各項制度。18.負責公司職工的教育培訓工作。19.負責公司工作紀律和考勤管理。20.負責公司文秘檔案的管理。21.統(tǒng)一管理公司公文和業(yè)務(wù)檔案。第五章 崗位職責XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第12頁 共44頁● 運營總監(jiān)【崗位職責】1、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導下，進行市場調(diào)查和反饋，組織網(wǎng)站整體定位、風格設(shè)計、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向。2、組織目標市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場分析與評述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃網(wǎng)站運營、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計、優(yōu)化。3、根據(jù)網(wǎng)站定位及運營項目策劃，確定相應欄目及其編輯方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施。4、與其他網(wǎng)站、運營商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡(luò)運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標的達成。5、根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對網(wǎng)絡(luò)運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調(diào)整市場策略與內(nèi)容，保證項目運營目標的持續(xù)達成。6、根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿足度?！?采購總監(jiān)XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第13頁 共44頁【崗位職責】1. 主持采購部全面工作，提出公司商品采購計劃，報總經(jīng)理批準后組織實施，確保各項采購任務(wù)完成；2.調(diào)查研究公司商品需求及銷售情況，熟悉各種商品的供應渠道和市場變化情況，供需心中有數(shù)。指導并監(jiān)督下屬開展業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，確保公司的正常采購量；3. 統(tǒng)籌策劃庫存，有必要做到零庫存。減少不必要的開支，以有效的資金，保證最大的供應；4. 要熟悉和掌握公司所需各類商品的名稱、型號、規(guī)格、單價、用途和產(chǎn)地。檢查購進商品是否符合質(zhì)量要求，對公司的商品采購和質(zhì)量要求負有領(lǐng)導責任；5.監(jiān)督參與大批量商品訂貨的業(yè)務(wù)洽談，檢查合同的執(zhí)行和落實情況；6.按計劃完成公司各類商品的采購任務(wù)，并在預算內(nèi)盡量減少開支；7.認真監(jiān)督檢查各采購經(jīng)理的采購進程和價格控制；8. 督導采購人員在從事采購業(yè)務(wù)活動中，要遵紀守法，講信譽，不索賄，不受賄，與供貨單位建立良好的關(guān)系，在平等互利的原則下開展業(yè)務(wù)往來。9.制定并督導各部各月、季、年度各項銷售指標的落實，利潤及各項業(yè)務(wù)指標?！?采購經(jīng)理XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第14頁 共44頁【崗位職責】1.掌握市場行情，密切注意銷售動向，熟悉服裝市場商品零價及新品種。2.洞察女裝市場流行趨勢和銷售數(shù)據(jù)的分析，對未來市場進行預測，開發(fā)當季適銷的服裝服飾類產(chǎn)品。3.根據(jù)銷售結(jié)果及流行趨勢建立采購信息的收集，了解服裝市場品牌定位及消費需求。4.積極開發(fā)新品和商品供應渠道，不斷增加花色品種，促進銷售不斷擴大。5.以勤進快銷為原則，進貨時積極組織適銷對路商品，保證及時銷售，不斷貨，不積壓。6.定期做好進貨、補貨計劃，以便及時進貨、補貨（尤其做好重大節(jié)假日的備貨計劃，備貨合理，貨源充足。7.做好同類商品不同供貨方的價格比較，爭取進貨成本最低。8.建立健全各供貨方檔案，包括產(chǎn)品品種、價格、所在地、聯(lián)系方式、主要負責人、具體經(jīng)辦人等。9.開發(fā)新的供應商渠道?！?采購專員XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第15頁 共44頁【崗位職責】1.按采購計劃，安排采購申請單的具體工作；2．負責公司采購定單的跟蹤：采購訂單的編號、系統(tǒng)電腦錄入；與供應商的聯(lián)系協(xié)調(diào)；3．及時協(xié)調(diào)解決采購物料、生產(chǎn)現(xiàn)場、客戶服務(wù)過程中所產(chǎn)生的供貨及質(zhì)量問題；4．負責公司物料采購及出庫安排,跟進及確保物料品質(zhì)；5．對成品成交時間及質(zhì)量的跟催與把控；● 企劃總監(jiān)XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第16頁 共44頁【崗位職責】1．在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責公司的市場開發(fā)，營銷推廣策劃工作，制定部門管理制度，工作職能，領(lǐng)導下屬員工監(jiān)督實施。2．根據(jù)公司的整體經(jīng)營計劃方案，策劃并協(xié)同各部門經(jīng)理執(zhí)行公司業(yè)績戰(zhàn)略，努力完成公司經(jīng)營目標。3．依據(jù)公司整體運營戰(zhàn)略，負責公司活動方案的提案、策劃、執(zhí)行和效果評估，跟蹤和反饋方案的推廣執(zhí)行情況。4． 準確、目標清晰，發(fā)展勢頭長盛不衰。5. 負責公司產(chǎn)品的形象宣傳、形象推廣、形象監(jiān)控、市場趨勢進行分析和調(diào)研?！?企劃經(jīng)理XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第17頁 共44頁【崗位職責】1．定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，掌握服飾市場動向，市場競爭動態(tài)，發(fā)展狀況趨勢，及時匯報情況，并有效針對性策劃相關(guān)策略。2． 實施方案，協(xié)助計劃順利完成。3． 了解掌握市場及廣告宣傳的專業(yè)知識，培養(yǎng)一支公司的策劃專業(yè)隊伍。4．嚴格控制物料及公司策劃費用開支范圍和標準監(jiān)督策劃費用及物料的合理有效使用，減少浪費杜絕損耗。5． 的更變策略及時的改進措施。6．與廣告公司協(xié)作,開展企業(yè)新產(chǎn)品推廣、市場開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、產(chǎn)品促銷等市場營銷策劃活動。配合推廣部開展營銷策劃、推廣工作。7．與各傳媒進行溝通、聯(lián)系、合作，適時推出有助于宣傳公司經(jīng)營形象；● 文案專員XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第18頁 共44頁【崗位職責】1.策劃、撰寫女裝網(wǎng)站的產(chǎn)品宣傳文案和商品廣告文案。2.各種促銷及營銷方案和實施方案的策劃執(zhí)（包括活動的組織協(xié)調(diào)主持。3.負責網(wǎng)站文案(淘寶文案)的時尚編輯對貨品進行直觀、感性、富有吸引力的描述，提高貨品描述的轉(zhuǎn)換率。4.公司對外宣傳及網(wǎng)站信息的文案創(chuàng)作撰寫。5.商品具體內(nèi)容的策劃和編輯，使商品描述實現(xiàn)多樣化、內(nèi)容化、品牌化。6.定期收集行業(yè)資訊，撰寫行業(yè)快訊7.收集、整理相關(guān)產(chǎn)品及市場信息。8.協(xié)助公司各類刊物的采編工作?！?推廣總監(jiān)XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第19頁 共44頁【崗位職責】1.擬訂產(chǎn)品的宣傳推廣計劃。2. 制訂公司方案計劃并督導實施。3. 負責直通車推廣、門戶和垂直網(wǎng)站推廣合作、CPS投放合作。4. 協(xié)助有關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)建議工作。5. 屬員工日?？冃Э己?、員工激勵、員工溝通，提出培訓需求。6. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)項目及行業(yè)特點，制定廣告宣傳計劃和財務(wù)預算。7. 品毛利潤，根據(jù)銷售情況確定網(wǎng)站各網(wǎng)頁的陳列展示，策劃設(shè)計各種促銷活動；8. 略，負責與促銷組確定產(chǎn)品促銷方案，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配；● 推廣經(jīng)理【崗位職責】XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第20頁 共44頁1.市場調(diào)查和市場情況分析。2. 負責和相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)、報紙、期刊等媒體建立良好合作關(guān)系3. 分析各種廣告特點，利用廣告渠道進行業(yè)務(wù)營銷，提升公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)收入；4. 負責公司宣傳資料的規(guī)劃和制作5. 積極了解公司各項宣傳需求，獨立完成廣告計劃的實施，策劃方案報告的撰寫。6. 公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，月度/季度主題活動擬定；7. 公司品牌性網(wǎng)絡(luò)推廣活動規(guī)劃，主題性/品牌活動執(zhí)行跟進及效果分析；● 推廣專員【崗位職責】XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第21頁 共44頁1．通過網(wǎng)站、論壇、郵件、聊天、博客等網(wǎng)絡(luò)通信方式進行宣傳擴大。度，運用多種網(wǎng)絡(luò)推廣手段來提高網(wǎng)站訪問量及傳播效果。3．嚴格監(jiān)控推廣工作實施過程，及時跟蹤推廣效果，根據(jù)推廣效果提出調(diào)整建議。4.確定網(wǎng)站的關(guān)鍵詞等，提高網(wǎng)站排名，利用多種技術(shù)形式提升網(wǎng)站人氣。5.實施網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布與管理。6.搜集和收集活動的信息效果和跟進等?！?編輯【崗位職責】XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第22頁 共44頁1.將采購部門采集提供的商品信息進行整理。2.將整理好的商品信息在網(wǎng)站平臺進行發(fā)布。3.根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要，參照采購部門、倉儲部門同步來的信息，對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。4.根據(jù)采購部門制定的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站展示貨架的商品進行定期更新調(diào)整。5.根據(jù)采購部門制定的貨架展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計制作完成的廣告圖片，對網(wǎng)站廣告信息進行定期更新調(diào)整。6.對采購部門采集的信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求采購部門重新采集?！?客服總監(jiān)【崗位職責】XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第23頁 共44頁1.監(jiān)督網(wǎng)購的服務(wù)質(zhì)量。2.對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，為公司決策提供依據(jù)。3.通過網(wǎng)購業(yè)務(wù)監(jiān)督質(zhì)量規(guī)范，密切關(guān)注市場的需求變化。4.對部門作進行客服手冊培訓及業(yè)務(wù)的開發(fā)培訓。5.負責本部門人員的績效考核工作。6.負責銷售目標進度控制、客戶流失率控制、客戶的成效率控制、大客戶的拓展?！?客服經(jīng)理【崗位職責】1.負責客服部日常運營，帶領(lǐng)本部門人員完成工作目標各項工作。XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第24頁 共44頁2.組織人員做好日常業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴處理等工作。3.收集市場信息與客戶信息，了解客戶所需，市場發(fā)展方向。4.根據(jù)公司實際需求，制訂本部門人員招聘計劃。5.合理安排部門的值班人?！?客服主管【崗位職責】1、負責客服部日常數(shù)據(jù)的分析工作，為推廣、策劃部及提供數(shù)據(jù)支持。XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第25頁 共44頁2、定期提交日常數(shù)據(jù)分析報告。3、根據(jù)市場需求，規(guī)劃項目數(shù)據(jù)分析內(nèi)容。4、根據(jù)部門需求，規(guī)劃設(shè)計項目問卷調(diào)查內(nèi)容。5、對配合部門提供的數(shù)據(jù)及問卷調(diào)查結(jié)果等內(nèi)容進行數(shù)據(jù)分析，并形成有效的分析報告。6、保持與相應數(shù)據(jù)接口部門工作溝通，保證數(shù)據(jù)分析工作有效進行?！?客服專員【崗位職責】1．通過電話和網(wǎng)絡(luò)的方式解答客戶咨詢，了解客戶需求，解決客戶問題，跟進客戶XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第26頁 共44頁投訴；2．在解答客戶咨詢中主動了解客戶需求、及時營銷、引導消費等；3．對客戶進行在線挽留，客戶流量的提升。4.對日訪問量，進行統(tǒng)計，注明，是否夠買，了解網(wǎng)址的渠道?！?倉庫主管【崗位職責】1.上下班應對倉庫的門，窗及各庫區(qū)存放的物資進行巡查，發(fā)現(xiàn)異常立即報告。XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第27頁 共44頁2.登記保管進出倉單和貨位編號，管理進出庫貨物。3.熟悉相應物資設(shè)備的品種、規(guī)格及型號，填寫分明。4.定期盤點核對貨物的出入庫憑證，清點出入庫貨物。5.隨時掌握庫存狀態(tài)，保證物資設(shè)備及時供應，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。6.貨物出入庫時，倉管員應依據(jù)，入庫單（入庫單一式三份，倉管、采購、財務(wù)各一份出庫單核準出入物品的名稱批號數(shù)量準確地收發(fā)貨收發(fā)完畢后，應立即填入帳。7.堅決拒絕手續(xù)不齊的物品進出。對于貨物的正常出入，倉管員要按要求填寫各類單據(jù)。8.根據(jù)日常業(yè)務(wù)情況組織發(fā)貨、入貨、盤點、庫位調(diào)整等。9.倉庫員保管的單據(jù)，帳本應妥為保管，倉庫平時應上鎖，節(jié)假日加封條。10.換貨、退貨與入庫同等處理，退貨單由客服、運營總監(jiān)負責人簽字。11.參與制定并跟進公司的采購計劃，包括倉儲物品的安全管理、庫存控制?！?設(shè)計總監(jiān)【崗位職責】1.規(guī)劃公司網(wǎng)站的視覺體系，視覺形象設(shè)計指導。2.負責網(wǎng)站整體UI設(shè)計。XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第28頁 共44頁3.公司網(wǎng)站的頁面設(shè)計工作及維護工作。4.對網(wǎng)絡(luò)頁面更新并根據(jù)實際設(shè)計相應動畫、廣告。5.配合策劃及開發(fā)人員進行相應的專題頁面制作指導?！?設(shè)計主管【崗位職責】1、負責日常宣傳、策劃設(shè)計制作。2、廣告平面設(shè)計、制作及其它圖文處理；企業(yè)宣傳資料的設(shè)計、制作與創(chuàng)新。3、協(xié)助其他部門人員對設(shè)計及美學方面的工作順利完成。XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第29頁 共44頁4、協(xié)助網(wǎng)頁設(shè)計人員對公司網(wǎng)站風格的把握，色調(diào)搭配，布局合理性，圖片整理、企業(yè)徽標處理等等。5、公司其他設(shè)計文件的使用，修改、數(shù)碼照相處理、公司市場活動宣傳品配合；● 設(shè)計專員【崗位職責】1.負責公司發(fā)展的各個銷售網(wǎng)站（如官網(wǎng)商城，淘寶商城，及京東商城等）頁面的整體版面創(chuàng)意與設(shè)計；2.準確把握各個網(wǎng)站UI整體風格;3.負責網(wǎng)站策劃及開發(fā)人員進行相應的專題頁面制作;XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第30頁 共44頁4.負責網(wǎng)站美工開發(fā)，包括網(wǎng)站頁面設(shè)計和軟件界面設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)廣告、視頻廣告設(shè)計、制作等;5.負責戶外宣傳的各種設(shè)計與制作（海報，燈箱，條幅等）6.負責每月一期或是多期的DM設(shè)計與制作；7.積極配合公司團隊各方面需要的設(shè)計工作；8.每個新產(chǎn)品的細節(jié)拍攝工作和模特拍攝工作。9.協(xié)助淘寶的后臺頁面裝修。10.協(xié)助365雜志方面的設(shè)計?！?攝影師【崗位職責】XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第31頁 共44頁● 技術(shù)總監(jiān)【崗位職責】1.負責公司網(wǎng)站及相關(guān)平臺開發(fā)，網(wǎng)站產(chǎn)品的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計及功能實現(xiàn)，完成公司產(chǎn)品和項目的開發(fā)任務(wù)；2.負責程序模塊的設(shè)計、編碼以及網(wǎng)站代碼開發(fā)及維護工作，網(wǎng)站產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)程序的測試和優(yōu)化；3.負責對各種應用服務(wù)器安全狀態(tài)和流量監(jiān)控與分析監(jiān)控，管理數(shù)據(jù)的備份和恢XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第32頁 共44頁復；4.負責維護網(wǎng)站系統(tǒng)，主動發(fā)現(xiàn)并解決程序運行過程中遇到的問題，確保網(wǎng)站系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；5.負責撰寫所屬模塊開發(fā)文檔。應用系統(tǒng)或網(wǎng)站的部署工作?！?程序設(shè)計員【崗位職責】1.網(wǎng)站前端、后端頁面邏輯代碼的編寫；負責根據(jù)網(wǎng)站效果圖以布局的方式切割成標準的HTML頁面。2.網(wǎng)站整體設(shè)計要求嚴格展現(xiàn)；不斷優(yōu)化代碼并保持良好主流瀏覽器兼容性。3.同網(wǎng)站后臺工程師緊密銜接，嚴格遵循接口調(diào)用方法；4.嚴格限制網(wǎng)頁內(nèi)無關(guān)代碼的出現(xiàn)量，認真優(yōu)化實現(xiàn)方式；5.及時準確的編寫技術(shù)文檔。6. 根據(jù)網(wǎng)站需要，對現(xiàn)有的功能模塊存在的問題和局限進行調(diào)試修改。7. 根據(jù)網(wǎng)站需要，對可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁面添加相應程序支持。XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第33頁 共44頁● 美工設(shè)計【崗位職責】1.創(chuàng)造性的從網(wǎng)站目標和用戶體驗發(fā)展設(shè)計概念、規(guī)劃視覺體系，并完成主視覺形象設(shè)計。2.負責網(wǎng)站整體設(shè)計。3.公司網(wǎng)站的頁面設(shè)計工作及維護工作。4.相關(guān)商品或主題活動與行銷頁面EDM制作。5.對網(wǎng)絡(luò)頁面更新并根據(jù)實際設(shè)計相應動畫、廣告。6.配合網(wǎng)站策劃及開發(fā)人員進行相應的專題頁面制作。XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第34頁 共44頁● 行政經(jīng)理【崗位職責】1．做好行政事務(wù)管理：制度的建設(shè)及執(zhí)行等。衛(wèi)生的管理。核等。4．做好財產(chǎn)管理工作：電腦管理、倉庫服裝、打印機、辦公桌等。XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第35頁 共44頁● 行政人事主管【崗位職責】1.負責公司對外公共關(guān)系，組織辦好會議接待、娛樂等各項活動；2.3.規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)公司行政保障和服務(wù)支持等各項工作；4.組織公司辦公費用的計劃、辦公用品、辦公配套設(shè)施的購買、管理和發(fā)放工作；5.協(xié)助總經(jīng)辦起草總經(jīng)理授意的綜合性工作計劃、總結(jié)和工作報告；6.做好行政人事進入員工的面試，應聘，入用手續(xù)，離職及相關(guān)的檔案管理；7.組織做好公司來客、行政后勤相關(guān)管理事務(wù)來客及日常事務(wù)接待管理工作、員工咨詢上訪等接待工作；8.管理公司固定資產(chǎn)，辦公用品的管理。XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第36頁 共44頁● 財務(wù)會計【崗位職責】1．按照國家會計準則制度的規(guī)定，建賬、記賬、復帳、報賬做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，賬目清晰，能夠如實反映企業(yè)的財務(wù)狀況，經(jīng)營成果及現(xiàn)金流量。2．對財政稅收、銀行等外部機構(gòu)，保持一貫性原則，能夠主動提供相關(guān)資料，財務(wù)信息，如實反映情況。3．對公司內(nèi)部起到核算與監(jiān)督作用，定期審核，分析公司財務(wù)，成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向領(lǐng)導匯報工作并提出合理化建議，當好公司參謀。4．妥善保管會計憑證，會計賬簿，會計報表及其他會計資料。XXXX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司編號：NSWL-XZB-GWZZ崗位職責版本修改：V1.0第37頁 共44頁● 財務(wù)出納【崗位職責】1. 認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。2. 嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超出部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認白條抵押現(xiàn)金。3. 建立健全出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。4. 嚴謹發(fā)票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票必須領(lǐng)導簽字后方可生效。5