《淺析物業(yè)管理人員應具備的能力》6800字

淺析物業(yè)管理人員應具備的能力摘要城市化的不斷發(fā)展，各區(qū)域城市人口迅速增加，城市的配套管理服務同樣取得了相應的發(fā)展業(yè)績，比如物業(yè)管理也為城市的發(fā)展帶來了重要的保障，但是物業(yè)管理的水平也會影響城市的管理質(zhì)量。在未來每一個城市都會出現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)，這也是未來物業(yè)行業(yè)發(fā)展的重要趨勢，其中物業(yè)團隊的管理水平主要是受到管理員個人的素質(zhì)影響。本文主要以物業(yè)管理人員具備的能力為出發(fā)點進行研究，首先分析了物業(yè)管理人員現(xiàn)狀及問題，然后對物業(yè)管理人員應具備的能力進行具體闡述，以期促進我國物業(yè)管理水平的提高，使其健康發(fā)展。關鍵詞：物業(yè)；管理人員；能力目錄TOC\o"1-3"\h\u12758一、前言 110727二、物業(yè)管理人員現(xiàn)狀及問題 14728（一）目前物業(yè)管理人員現(xiàn)狀及需求 129638（二）物業(yè)管理人員存在的問題 226094三、物業(yè)管理人員應具備的能力 425319（一）語言表達能力與溝通能力 427347（二）物業(yè)管理人員應具備一定的策劃能力 613944（三）管理能力與電腦應用能力 618810（四）心理承受能力 73602（五）組織辦調(diào)能力 826916（六）創(chuàng)新意識 814416（七）經(jīng)濟與法律知識 922740（八）良好的寫作能力 1032668四、結(jié)語 116907參考文獻 12前言國內(nèi)經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展促進了城市產(chǎn)業(yè)的進步，在城市當中也出現(xiàn)了物業(yè)管理的模式，對物業(yè)發(fā)展帶來了新的基礎，物業(yè)管理人員也要注重跟上時代的步伐，提升個人素質(zhì)，這樣才能夠為業(yè)主帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務，在競爭環(huán)節(jié)也能夠占據(jù)競爭優(yōu)勢。隨著城市的發(fā)展，物業(yè)管理逐漸成為了熱門需求，對于物業(yè)管理人員也有新的要求。現(xiàn)階段在物業(yè)管理領域缺少綜合性的應用人才，特別是高素質(zhì)能力強，具備良好管理經(jīng)驗的物業(yè)，經(jīng)理屬于急缺人才，然而我國的物業(yè)管理起步較晚，所以管理人員缺少應有的質(zhì)量，同時高端人才比較短缺，所以物業(yè)管理公司的發(fā)展也會受到限制，這些都影響了物業(yè)公司管理水平的發(fā)展，所以針對物業(yè)管理人員的能力進行分析，找到現(xiàn)階段管理實踐出現(xiàn)的問題，才能夠提升物業(yè)管理人員的綜合能力，這也為后期提升我國的物業(yè)管理水平帶來良好的促進作用。物業(yè)管理人員現(xiàn)狀及問題（一）目前物業(yè)管理人員現(xiàn)狀及需求1.物業(yè)管理企業(yè)社會現(xiàn)狀服務行業(yè)包含多個類型，其中物業(yè)管理同樣可以看到是服務性的行業(yè)之一，但是人們在服務行業(yè)的認知方面也存在較多的誤區(qū)，認為這種行業(yè)要伺候人，所以加入這一個行業(yè)的人員也會受到歧視。根據(jù)客觀調(diào)查發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理利潤并不高，所以房地產(chǎn)之外的資金并不會對物業(yè)管理進行大范圍的投資。同時物業(yè)管理類型的企業(yè)缺少強大的盈利能力，所以從業(yè)人員也就缺少合理的薪酬待遇。對于優(yōu)質(zhì)人才而言，工資薪酬待遇較高的行業(yè)才是最終的選擇，所以物業(yè)行業(yè)必須要保持吸引力和創(chuàng)新能力，只能做出優(yōu)化和調(diào)整，否則很難吸引到社會上的優(yōu)質(zhì)人才。2.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在物業(yè)管理從業(yè)人員來源、基本素質(zhì)和企業(yè)本身的經(jīng)營運作機制，特別是從業(yè)人員管理制度上面,如:從就業(yè)人員的角度來看，很多物業(yè)從業(yè)人員屬于臨時加入行業(yè)的，沒有接受過物業(yè)方面的專業(yè)化培訓，所以整體素質(zhì)并不高，這也不能滿足當前市場對于物業(yè)人才管理的需求，大專以及中專的人才甚至只有50%的比例，也有的物業(yè)管理人員主要是由原有的房管企業(yè)轉(zhuǎn)化而來，其中的學歷普遍為高中。受到過專業(yè)化物業(yè)培訓管理的只有0.5%的資源，這部分人員來自于大專院校。除此之外有很多從業(yè)人員主要來自于其他行業(yè)，特別是房地產(chǎn)開發(fā)領域，有很多人員轉(zhuǎn)移到物業(yè)管理，這部分人群占到了非常多的比重，也有的是建筑行業(yè)或者技術類型的人員，所以這部分人員并沒有實際的管理能力，在行業(yè)的發(fā)展期間逐步通過自然流動的方式學習到了物業(yè)管理的知識與技能。（二）物業(yè)管理人員存在的問題1.收入差距大,導致心理不平衡從個人角度看,物業(yè)從業(yè)人員也并沒有認識到自身的價值，特別是工資并不高，文化素養(yǎng)比較低，無法與企業(yè)產(chǎn)生應有的認知，所以并不滿意工資的現(xiàn)狀，已經(jīng)無法評價工作內(nèi)容，這部分人員在工作期間個人期望與工資待遇產(chǎn)生了較大的差距，也有的人認為需要根據(jù)能力劃分崗位。但在企業(yè)發(fā)展的角度進行分析，也有的從業(yè)人員沒有發(fā)揮出應有的價值，在工作期間工作氛圍沒有實現(xiàn)有效的融合，缺少多種激勵制度，這部分人員認為即使在努力工作，也沒有高工資的回報，還有人員認為企業(yè)的發(fā)展與自身沒有太大的關聯(lián)度，因此也會表現(xiàn)出冷漠的態(tài)度，從社會角度進行分析，社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，國家也在倡導構(gòu)建和諧社會，所以社會各行各業(yè)的薪資待遇也在逐步提升，物價水平也有了增長，然而物業(yè)管理人員收入增長速度比較慢與社會增長脫節(jié)。2.物業(yè)管理人員對培訓接受度低很多物業(yè)管理企業(yè)只是狹窄地理解培訓,也沒有重視培訓的激勵制度以及后期的績效考核，在培訓環(huán)節(jié)缺少應有的規(guī)劃，在企業(yè)培訓期間，通常會參考其他企業(yè)的培訓內(nèi)容，但是并沒有針對培訓的需求展開有效的解讀，沒有制定出相應的激勵計劃，也有的企業(yè)認為培訓只是福利的一種，大家可以按順序參加培訓活動，缺少人員的激勵評估體系，也就會影響培訓的效果。物業(yè)管理類型的企業(yè)制定出相應的培訓計劃，也要考慮到激勵制度，對培訓環(huán)節(jié)實施有效的規(guī)劃，現(xiàn)階段在培訓目標設置上并沒有明確起來，也就無法制定出有效的激勵制度，這也會影響培訓的激勵效果，特別是導致從業(yè)人員無法提升個人的綜合素質(zhì)，也有很多企業(yè)在培訓之前并沒有做出培訓的需求調(diào)查，所以只會培訓簡單的工作技巧和內(nèi)容，這種培訓只能滿足基本的工作需求，無法提升服務的品質(zhì)。這樣的培訓內(nèi)容并不能提升從業(yè)人員的個人綜合素質(zhì)，也就無法提升學習的熱情，這樣也會影響團隊的發(fā)展，建勇的培訓制度并沒有產(chǎn)生良好的激勵效果。培訓人員的安置上與物業(yè)從業(yè)人員缺少匹配性。經(jīng)常會實施緊急培訓的方式，因此比較欠缺合理的培訓規(guī)劃，這些都會影響培訓的效果，在日常培訓方面指揮培訓企業(yè)文化的內(nèi)容。缺少有針對性的培訓課程和培訓機會的啊，這樣就會導致從業(yè)人員。無法提升自身的從業(yè)能力，專業(yè)性的培訓，需要專業(yè)性的人員來實施，比如部門的經(jīng)理，但是這也會影響培訓的質(zhì)量，責任人員沒有通過培訓實現(xiàn)個人的成長，只是認為培訓工作只是日常的工作內(nèi)容，這種培訓方式就無法起到激勵的效果，這也就導致了物業(yè)管理的從業(yè)人員并沒有關注工作質(zhì)量的提升。3.缺乏與現(xiàn)代物業(yè)管理制度相適應的激勵機制為了留住優(yōu)秀人才,穩(wěn)定物業(yè)管理從業(yè)人員隊伍,大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)提供了一定的物質(zhì)激勵,并逐年提升從業(yè)人員的工資和福利水平。然而在實際操作期間，從業(yè)人員的工資福利和個人的崗位職稱也會產(chǎn)生關聯(lián)度，這也就影響了物業(yè)管理人員的整體待遇水平。個人的待遇和社會地位并沒有得到滿足，此時優(yōu)秀的人才就會選擇離職。由此可見，高福利待遇能夠吸引從業(yè)人員，并且激勵從業(yè)人員更好的工作。只有滿足了從業(yè)人員的待遇需求，并且為從業(yè)人員帶來承諾，將保險等福利政策給予從業(yè)人員才能減少員工的流動性。而如“帶薪年假”、“獎勵休假”、“年終福利”等真正可以激勵從業(yè)人員的福利項目在物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員中又處于一種不完善狀態(tài),所以工作人員在遇到合適的機會時，也會做出其他選擇。最終偏向于工資福利待遇較好的企業(yè)。物業(yè)管理人員應具備的能力（一）語言表達能力與溝通能力物業(yè)公司大多數(shù)時間都是與外部溝通的，所以對于語言表達能力要有一定的藝術性。物業(yè)管理期間，不只是內(nèi)部的管理職責，同時還要與業(yè)主進行溝通。對于物業(yè)管理人員的溝通能力也有著嚴格的要求，所以溝通，情感總結(jié)，經(jīng)驗傳遞，信息交流，思想語言表達等內(nèi)容，這些都是對于物業(yè)經(jīng)理的能力要求，物業(yè)管理人員具備了良好的語言表達能力，才可以提升溝通的效果，也有的物業(yè)管理人員面對各種糾紛時也要實施妥善的解決，避免因為其他因素所導致的糾紛。而且在語言表達的同時，如何使用溝通技巧也非常重要，要通過與業(yè)主方的有效溝通來達到事半公倍的效果。所以必須要產(chǎn)生良好的溝通表達能力，才可以闡述自身的立場，想辦法讓對方接受自己的建議，而且也有利于協(xié)調(diào)與業(yè)主、使用方之間的關系，正確處理各種矛盾。正確的表達能力和溝通能力具有鼓舞力、號召力，提出的主張令人折服。正因為如此之重要，所以物業(yè)管理人員都應具備這種能力。但語言表達能力和溝通能力不是先天賦予的，而是靠后天的學習和鍛煉來提高的。這就需要我們在平日的工作中去不斷地鍛煉和提高，例如可以在物業(yè)管理工作中有意識地培養(yǎng)白己的思維能力，因為語言是思維的反映，思維是語言的基礎。注意積累廣博知識。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識。公司的技巧同樣重要一方面要維護企業(yè)利益，同時也不能損害業(yè)主權益，只有這樣才可以讓雙方滿意，雙向有效的溝通是必不可少的。雙方溝通的有效性直接影響著與業(yè)主的關系。這就需要物業(yè)管理人員必須具備溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術，能給人一種親切感，營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧，在溝通期間還可以從情感角度入手，讓雙方縮短距離，從而形成融洽的關系。善言溝通能夠與對方建立友好的關系?？梢姡捎脺贤ㄊ桥c業(yè)主建立融洽的關系，做好物業(yè)服務工作的基本功。要大膽去嘗試主動地與各業(yè)主、使用方溝通，從中也可以了解到業(yè)主對我們工作是否認可、滿意，我們也可以通過他們提出的建議來改進我們的工作。（二）物業(yè)管理人員應具備一定的策劃能力在物業(yè)管理方面也要實施市場的競爭制度，通過招標活動吸引更多的物業(yè)管理公司前來競聘。采用市場化的管理方式，有利于物業(yè)市場變得更加完善，物業(yè)企業(yè)的管理人員也要提升自身的管理能力，制定出標書。根據(jù)業(yè)主以及開發(fā)商的需求制定出工作方案和計劃，這樣才能夠策劃更多的服務以及活動。（三）管理能力與電腦應用能力管理能力，這一點可以說是從事物業(yè)人員的最基本的能力。在實施管理職責期間也要對物業(yè)發(fā)展的規(guī)律進行掌握，這樣可以分析出企業(yè)發(fā)展的方向啊，在此期間也可以制定出對應的管理方式和方法，按照現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的原則與要求，制定出服務行業(yè)的標準，形成系統(tǒng)化的管理措施，然后按照相關的規(guī)章制度實施各項工作內(nèi)容，并且要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營理念，同時要把業(yè)務的標準帶到基層部門，通過指導和培訓員工，讓他們掌握對應的技能，讓員工團隊形成有效的凝聚能力，并且要善于發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，以此為基礎提出改進的建議，不斷的優(yōu)化服務的質(zhì)量。隨著社會進入數(shù)字信息化時代，電腦已成為人們工作生活中的一部分，其比例在不斷地上升，因此，掌握電腦設計與應用能力也是物業(yè)管理人員所應該具備的。現(xiàn)階段企業(yè)在實施管理過程中都已經(jīng)實現(xiàn)無紙化辦公，所以會投軟件辦公軟件也成為了必備的技能，通過這些軟件的應用可以提升工作的質(zhì)量以及效率，在網(wǎng)絡發(fā)達的今天管理人員和業(yè)主進行溝通時，也可以通過網(wǎng)絡可以實時了解到業(yè)主給予的建議，同時也可以接收到業(yè)主的管理動態(tài)。物業(yè)的管理層人員必須要具備這種基本的網(wǎng)絡應用能力，對于財務圖表信息的制作都需要通過電腦來實現(xiàn)。（四）心理承受能力物業(yè)管理期間需要面對不同的人和事，所以物業(yè)管理涉及到眾多的內(nèi)容，在不同的環(huán)境下都要具備良好的心理承受能力。接觸的人也包括各種性格、各種職業(yè)、各個階層。不同文化背景和素質(zhì)修養(yǎng)的人，所遇到的問題是各式各樣的。俗話說：“一人干事，難稱百人意?！蔽飿I(yè)管理人員往往承擔著相當大的風險任務，并經(jīng)常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得白信、白強、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，在遇到困難時也能堅持到底，只有具備了強大的心理承受能力才能夠解決問題，在為業(yè)主服務期間也很容易產(chǎn)生誤解，所以這種情況是常見的，如果個人無法承受這種委屈，就必須要及時的調(diào)整情緒，不能讓情緒失控：一是客觀應對，做好自己，在面對誤解時也要坦然面對。二是學會寬容，面對困難，迎難而上。三是保持客觀的認知，對于問題要客觀處理和分析，然后給予解決。四是鍛煉自己的心理承受能力，即使面對誤解也要據(jù)理力爭，做好自己不能在內(nèi)心產(chǎn)生障礙。（五）組織辦調(diào)能力在管理期間需要具備協(xié)調(diào)組織能力，才可以將工作安排的井井有條，具備組織能力可以提升工作的效率，讓不同的員工都能得到任務分工。組織能力對領導者來說是至關重要的，同樣，協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。在管理期間，物業(yè)管理人員也要做好內(nèi)部人員的分工，同時也要塑造出良好的工作環(huán)境和氛圍，讓員工之間能夠團結(jié)友愛，在后期安排工作時也能夠順利落實在與下級人員溝通時也要做好關系的協(xié)調(diào)部門內(nèi)部以及其他部門的關系，同樣要妥善安排自由內(nèi)部實施了，順暢的溝通才能讓各項工作落到實處，在后期也能夠為物業(yè)管理的發(fā)展帶來更多的積極意義。（六）創(chuàng)新意識過去的物業(yè)建設，使用的是傳統(tǒng)的管理方式，其中的配套設施和設備都缺少科技含量，所以在管理維護期間只需要簡單的操作即可滿足需求，但是隨著科技的進步，物業(yè)管理也有眾多的高科技設備，所以智能化物業(yè)管理也成為了未來的發(fā)展方向，現(xiàn)代化物業(yè)的發(fā)展在硬件層面上已經(jīng)提升了管理的水平，但是在傳統(tǒng)技術影響下，物業(yè)的管理方式和管理方法也沒有適應時代的變化，對于物業(yè)管理要提升更高的要求，物業(yè)的管理人員也要關注科學技術的進步，在管理過程中要求實現(xiàn)自我的創(chuàng)新，對原有的管理模式要及時優(yōu)化和調(diào)整，運用最新的管理技術和方法。然后在工作實踐當中可以形成制度化的約束，科學技術雖然不斷的發(fā)展，但是在管理理念上也要及時跟進，物業(yè)的管理必須要關注科學競速的發(fā)展狀態(tài)，然后提升專業(yè)化的管理技術水平，通過這種措施來提升物業(yè)管理的競爭能力。在新世界背景下知識經(jīng)濟未來成為主流，所以在物業(yè)管理方面也實現(xiàn)了智能化物業(yè)的改進，面對這種局面物業(yè)管理行業(yè)同樣要抓住機遇。物業(yè)管理行業(yè)必須主動關注當代科技的發(fā)展，及時評估這些新科技對房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)的影響，及早做出反應。（七）經(jīng)濟與法律知識物業(yè)行業(yè)同樣屬于市場化經(jīng)營的方向，作為企業(yè)也可以實施招投標活動來爭取物業(yè)管理的權利，多大情況下發(fā)展成熟的物業(yè)管理市場也需要實施公平公正的競爭，物業(yè)管理同樣在市場經(jīng)濟的發(fā)展的背景下，需要通過競爭才能夠獲得生存，最終才能提升物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展水平，在市場經(jīng)濟的背景下，物業(yè)管理同樣要參與競爭環(huán)節(jié)，通過競爭來促進管理服務水平的升級。我國實行法治社會的構(gòu)建，在物業(yè)管理方面也要具備相應的法律和法規(guī)，按照法規(guī)的要求實施依法治理，這樣為行業(yè)的發(fā)展提供制度的保障，下階段我國有物業(yè)管理法，但是在管理層面上也有多種層次，第1層次是我國公布的憲法，其中也有涉及到物業(yè)管理的內(nèi)容，這也是法律法規(guī)在制定期間的參考依據(jù)，第2層屬于全國人大常委會，國務院也會針對物業(yè)管理出臺相應的法律法規(guī)，比如房地產(chǎn)管理法，房屋管理條例的內(nèi)容，這些都屬于配套的法律制度，在部分層次還會頒布城市住宅小區(qū)管理辦法，房屋管理規(guī)定等在第3層管理方面屬于。省區(qū)域自治區(qū)設置的物業(yè)管理地方性的法規(guī)，這些內(nèi)容會根據(jù)當?shù)氐膶嶋H狀況制定出特有的規(guī)章制度，比如深圳的住宅區(qū)物業(yè)管理條例，北京頒發(fā)的物業(yè)管理辦法等物業(yè)管理，人員要想提升管理的能力，也需要關注法律知識的內(nèi)容，在法律法規(guī)層面上學習規(guī)章制度，可以帶動物業(yè)管理的細化，提升運營的效率。（八）良好的寫作能力物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫工作計劃、報告、調(diào)查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達能力，物業(yè)管理期間也需要做好人員的溝通協(xié)調(diào)，但是也要具備良好的公文寫作能力，通過寫作文件也是與業(yè)主溝通的重要方式，但是其中的觀點和內(nèi)容必須要保證真實客觀流暢的順便表揚材料，才能夠創(chuàng)造交流的機會，因此管理人員也要強化自身的文字修養(yǎng)，多加練習提高自己的文學水平。結(jié)語總之，服務應成為物業(yè)管理企業(yè)的生命，“以人為本”應是物業(yè)管理服務的永恒主題。要達到此目標，便需要物業(yè)管理人員不斷提升自身的素質(zhì)和能力，講道德，重操守，重誠實，對客戶有求必應，對企業(yè)忠心耿耿，真正實現(xiàn)先服務后管理，融服務于管理之中.不斷提高物業(yè)管理水平，促進城市生活品質(zhì)的不斷提升物業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程當中也要學會管理服務的理念，通過以業(yè)主作為服務的核心，為業(yè)主帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務，物業(yè)管理人員也要提升個人的綜合素質(zhì)，在服務期間才能夠尊重客戶，嚴格按照法律法規(guī)的制