呼叫中心工作總結范文

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總結就是把一個時間段取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它能使我們準時找出錯誤并改正，讓我們來為自己寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼暮艚兄行墓ぷ骺偨Y范文，希望能夠幫助到大家。

呼叫中心工作總結范文120xx年，在分公司的正確引領下，在信息部領導的正確領導下，在呼叫中心全體員工的共同努力下，針對平安生產(chǎn)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，突出重點，加強管控，做了大量而有效的平安工作，取得了良好的工作成效，圓滿地完成了20xx年呼叫中心平安生產(chǎn)管理的各項任務?；仡?0xx年平安生產(chǎn)管理，不禁心生感嘆，有閱歷教訓，有成果收獲，也有需要在工作中持續(xù)改進的工作方法和工作思路，現(xiàn)將xx呼叫中心20xx年度年平安工作總結、平安生產(chǎn)形勢分析，以20xx年的平安工作計劃匯報如下：

一、領導高度重視全面開展平安生產(chǎn)管理工作。

為進一步做好xx呼叫中心生產(chǎn)管理工作，切實加強對平安生產(chǎn)工作的領導，呼叫中心把平安工作列入重要議事日程，由科室主任直接抓，科室副主任詳細抓，、各客服分隊及現(xiàn)場平安員詳細分工負責組織實施，全面深入地開展呼叫中心的平安生產(chǎn)管理工作，形成了上有領導抓，下有人員管理的齊抓共管的良好局面。

二、組織機構健全各項平安制度措施。

根據(jù)公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了平安生產(chǎn)管理體系，加強了領導，分工明確，科室主任負責整個項目的平安工作，科室副主任主抓工程的平安生產(chǎn)工作。呼叫中心設專職平安員，全面監(jiān)督和指導現(xiàn)場的平安生產(chǎn)，各客服分隊設置了義務平安員，準時了解和反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的平安信息。根據(jù)呼叫中心工作開展的特點，合理編制了平安生產(chǎn)制度及各項保證措施。組織落實了平安生產(chǎn)體系的建設，為呼叫中心的平安生產(chǎn)提供了強有力的體制和組織保證，為平安生產(chǎn)工作提供了有利的前提條件。

三、制度保證，措施到位。

1、建立平安生產(chǎn)工作領導責任制和責任追究制。由科室主任負責，將平安生產(chǎn)工作列入各客服分隊的`目標考核內(nèi)容中，定期進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大平安事故的，要嚴格追究有關領導及直接責任人的責任。

2、簽訂責任書。呼叫中心與各客服分隊層層簽訂責任書，明確各自的職責。將平安教育工作作為對員工及分隊年終考核的重要內(nèi)容之一，執(zhí)行一票拒絕制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

3、不斷完善呼叫中心平安生產(chǎn)工作規(guī)章制度。建立健全呼叫中心平安生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，并根據(jù)平安生產(chǎn)工作形勢的進展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的平安生產(chǎn)管理制度。

4、建立項目平安事故處置預案制度。呼叫中心建立事故應急救援領導小組，制定了平安事故處理應急預案制度。

四、加大平安生產(chǎn)技術交底力度，提升規(guī)范操作能力。

由于各客服分隊的坐席代表來自不同的地方，多為年輕女員工，給呼叫中心的平安生產(chǎn)管理工作帶來了一定的難度。為此，呼叫中心平安人員在每次交接班會議以前，了解當前平安信息和各規(guī)程制度的更新，使每位員工明白各種操作規(guī)程及規(guī)范要求，做到規(guī)范工作平安生產(chǎn)，為平安生產(chǎn)打下了堅實的理論基礎。其次，組織現(xiàn)場平安管理人員進行培訓，使其明白各項平安生產(chǎn)的相關規(guī)定及操作要求，提高平安管理人員的政策理論水平，強化其責任心。

五、加大平安宣傳力度，潛移默化地使員工在日常工作過程中接受平安生產(chǎn)教育。

平安生產(chǎn)教育工作不是可有可無的一門工作，是呼叫中心平安生產(chǎn)工作最重要的一部分，我們平安生產(chǎn)的指導思想是“平安第一，預防為主，綜合治理”。因此，平安生產(chǎn)教育工作是“預防為主”的前提。在平安生產(chǎn)教育工作為，我們不只停留在會上講，書上學，還應詳細落實到施工當中去，半年來，呼叫中心在宣傳教育上花了不少心思，根據(jù)呼叫中心人員及環(huán)境特點，在呼叫中心工作區(qū)及休息區(qū)合理位置設立標志標牌。使員工在工作的過程當中即能受到教育，同時也給大家一種警示，從根本上預防各類平安事故的發(fā)生。

六、嚴格檢查制度，消除平安隱患。

呼叫中心根據(jù)不同時期的平安生產(chǎn)工作重點的不同，組織相關人員對平安生產(chǎn)重點部位進行系統(tǒng)的檢查，對查出的平安隱患點派人跟蹤在規(guī)定的時間內(nèi)整改，并在每次交接班會議上進行通報批判，對于嚴重的平安隱患，要求各客服分隊隊長必須到場親自監(jiān)督，直到整改完畢后上報科室，由科室平安工作分管領導驗收整改成果。xx年上半年度，呼叫中心分別制定了《呼叫中心機房防火制度》、《呼叫中心備勤室防火制度》、《呼叫中心宿舍防火制度》、《呼叫中心辦公室防火制度》、《呼叫中心宿舍管理制度》、《呼叫中心晚間歸寢管理方法》共6項管理制度，《呼叫中心大面積航班延誤應急預案》、《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《呼叫中心應急疏散演練方案》共3項緊急方案，并通過sms系統(tǒng)錄入風險17條，提出平安生產(chǎn)開展合理化建議24條。

七、防護用品的發(fā)放及各類應急預案的制定及演練。

根據(jù)平安生產(chǎn)規(guī)范要求，進人工作間必須配戴工作證，定期制作教育宣傳平安生產(chǎn)工作理念的板報，準時清點呼叫中心的消防用品數(shù)目、位置并嫻熟使用方法，現(xiàn)場抽查，防護用品的普及率，做好全員培訓做到人人知曉。為有效地預防各類事故的發(fā)生，對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的平安事故能夠快速有效的搶險，項目部根據(jù)平安生產(chǎn)規(guī)范要求及業(yè)主要求，編制了《呼叫中心大面積航班延誤應急預案》、《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《呼叫中心應急疏散演練方案》共3項應急預案。

呼叫中心工作總結范文2對于客服呼叫中心來說，培訓是一項比擬重要的工作，由于客服代表的效勞水平直接反映了公司的效勞質量，只有對客服代表進展持續(xù)地業(yè)務及技能的培訓，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增加企業(yè)的綜合競爭力。

20xx年第一季度我部門的培訓工作始終以“客戶的事情是的事情”為理念，以全面提高客服代表的效勞水平為客戶供給優(yōu)質效勞為目標，樂觀建立學習型中心、培育學習型員工。詳細總結如下：

一、在職員工培訓工作狀況

20xx年第一季度我中心共進行內(nèi)部培訓18場。其中業(yè)務培訓占78%，系統(tǒng)操作培訓占5%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓占11%，效勞技能及心態(tài)培訓占6%。共進行考試3場。

其中業(yè)務方面的培訓，著重點為省分每月下發(fā)的培訓質檢重點業(yè)務及總部撥測的熱點問題。如3g合約規(guī)劃、沃家庭、國際漫游業(yè)務、校園1+、靈通轉g等重點業(yè)務，這些業(yè)務培訓既有效保障了撥測成果，也滿意了客戶的詢問需求。

系統(tǒng)操作方面，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3.0升級到6.0，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的轉變，我中心準時組織了客服代表培訓，保證了客服代表對新系統(tǒng)的.操作嫻熟度，實現(xiàn)了系統(tǒng)操作的平穩(wěn)過渡。

為提高客服代表與客戶溝通力氣，我中心針對日常錄音進展分析，結合實際案例，理論聯(lián)系實際，深入淺出的的對溝通技能及語言表達技巧做了培訓，通過培訓客服代表熟悉到了工作中存在的缺陷并做出了改良。

為更好的標準員工的行為，創(chuàng)立和諧班組。我中心對20xx年公司及部門規(guī)章制度、績效考核等方面做了培訓。通過培訓大家更深刻的熟悉了自己的本崗位要求，對于日后班級治理工作的順當進展做了預備。

二、建全了新人崗前培訓流程

20xx年第一季度，我中心共進新員工9位。因之前的新人培訓流程不太完善，在中心領導及同事的幫忙下，建全了新人崗前培訓流程，完善了培訓資料。詳細如下：新人培訓第一階段為理論培訓。課程主要有：公司簡介與部門規(guī)章制度、員工績效與激勵治理制度、客服中心業(yè)務流程范。其次階段為業(yè)務培訓，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)根底業(yè)務、固網(wǎng)根底業(yè)務、融合業(yè)務及3g業(yè)務。第三階段為系統(tǒng)及技巧培訓，內(nèi)容為：客服系統(tǒng)的操作、營賬、朗新等系統(tǒng)培訓，溝通技能培訓。第四階段為現(xiàn)場培訓，內(nèi)容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主，并要求學員每日記錄來電。其次周以新員工試接電話為主，帶教老師負責跟聽和工單審核。

通過新員工培訓體系的建立建全，使得新員工培訓工作能夠有步驟、有規(guī)劃的、有目標的進展，大大提高了培訓效果，縮短了新員工的學習歷程，使其能更早的實現(xiàn)獨立工作，以解決中心的人員少，話務量大的困難。

三、在崗員工考試分析

第一季度我中心共進行三次大型考試，其中實操類兩次，卷面類一次。通過考試發(fā)覺員工無論是在業(yè)務還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個別員工成果總是在70分上下，針對這一狀況，準時綻開分析，發(fā)覺這類員工學習樂觀性較低，集體榮譽感不強。為轉變這一狀況，我們一方面開展共性培訓，因材施教。另一方面加大考核，做到有培訓就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。樂觀尋求解決方法。通過以上措施，局部員工已在思想上重視起培訓工作，學習樂觀性也有了些提高。

以上就是20xx年一季度以來我部門培訓工作的一些根本狀況。為更好的做好下一季度的培訓工作，全面推動中心效勞水平的提高，做為培訓崗位會在以下幾個方面連續(xù)努力：

1.增加培訓針對性，使培訓內(nèi)容與實際業(yè)務需求掛鉤。

2.提高全員培訓意識，提高員工學習樂觀性。

3.豐富培訓形式，開展員工自我培訓與互補培訓。

4.授課形式靈敏多樣，提高與學員的互動性。

5.培訓目的明確，做到有培訓、有考核、有提高。

一個看似簡潔的培訓工作，做起來并不簡潔。從調查培訓需求、制定培訓規(guī)劃、培訓資料的搜集整理及培訓課程的開展、培訓效果評估，每個環(huán)節(jié)都特殊重要。一個小細節(jié)的疏忽會影響整個培訓效果。一個好的培訓制度加上一個正確的培訓方法，信任在將來的工作中會促進客服工作更上一層樓。

呼叫中心工作總結范文3再多說一句跟新人相關的話題。今日在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個人認為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個師傅。命不好，基本靠個人奮斗。假如有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。由于他是我們的將來。

我原來發(fā)誓不做廣告的。我確實不想做廣告。我的廣告就這一頁，而且絕對不會超過30分鐘。這頁廣告就一直停留在這塊。大家熟悉我，其實并不是熟悉我路巖了，而是熟悉路巖代表的`這個平臺。我們公司比較低調，深沉，一直不做廣告，所以今日我第一次出來做做廣告，中國數(shù)碼，不是那個神州數(shù)碼。中國數(shù)碼坦誠講，不出名，但這家公司不校我們在中國有70家分公司，主要業(yè)務集中在三塊。一塊是it應用，中企動力、新網(wǎng)、中企開源這些公司都集中在it應用。第二是文化與傳播。我信任大家看過《孔子》，那就是中國數(shù)碼集團拍的電影，請的胡玫拍的，但票房不大好，實在干不過《阿凡達》。第三就是為祖國的安居工程做一些貢獻，在廣州、武漢圈了點地，造了點房，騙了一點人腰包里的錢。我們有7000多人做it應用、先進的平臺，總部在北京，在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)里。我每次跟行業(yè)的伴侶溝通，都提倡一個開放。大家假如去北京，不嫌遠，南五環(huán)，一定去我們那坐坐，我們會馬上搬遷到中國數(shù)碼園里，歡迎大家到我們那兒作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則。大家都在講癬育留，我又加了兩個緯度，裁、放。選，選什么人？呼叫中心最高決策層，他會比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進一家門。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品行。一個人不知道天高地厚，絕對不適合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點什么事，別人覺得沒有怎么著，你覺得天塌下來了？這種人，適合做投訴、做客服。同時客服工作是一個高壓、高重復性的工作，如

假如沒有一個自我釋放的能力，抗打擊能力不強，生活和工作就沒有方法平衡。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，制造機會、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應該修的一堂課。我們一些聰慧管理者容易犯一個錯誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時間、地點、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。

呼叫中心工作總結范文4對于客服呼叫中心來說，培訓是一項比較重要的工作，由于客服代表的服務水平直接反映了公司的服務質量，只有對客服代表進行持續(xù)地業(yè)務及技能的培訓，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強企業(yè)的綜合競爭力。

20xx年第一季度我部門的培訓工作始終以“客戶的事情是最大的事情”為理念，以全面提高客服代表的服務水平為客戶提供優(yōu)質服務為目標，樂觀建設學習型中心、培育學習型員工。詳細總結如下：

一、在職員工培訓工作情況

20xx年第一季度我中心共進行內(nèi)部培訓18場。其中業(yè)務培訓占78%，系統(tǒng)操作培訓占5%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓占11%，服務技能及心態(tài)培訓占6%。共進行考試3場。

其中業(yè)務方面的培訓，著重點為省分每月下發(fā)的培訓質檢重點業(yè)務及總部撥測的熱點問題。如3g合約計劃、沃家庭、國際漫游業(yè)務、校園1+、靈通轉g等重點業(yè)務，這些業(yè)務培訓既有效保障了撥測成果，也滿足了客戶的詢問需求。

系統(tǒng)操作方面，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3.0升級到6.0，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的轉變，我中心準時組織了客服代表培訓，保證了客服代表對新系統(tǒng)的操作嫻熟度，實現(xiàn)了系統(tǒng)操作的平穩(wěn)過渡。

為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對日常錄音進行分析，結合實際案例，理論聯(lián)系實際，深入淺出的的對溝通技能及語言表達技巧做了培訓，通過培訓客服代表熟悉到了工作中存在的缺陷并做出了改進。

為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組。我中心對20xx年公司及部門規(guī)章制度、績效考核等方面做了培訓。通過培訓大家更深刻的熟悉了自己的本崗位要求，對于日后班級管理工作的順利進行做了打算。

二、建全了新人崗前培訓流程

20xx年第一季度，我中心共進新員工9位。因之前的新人培訓流程不太完善，在中心領導及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓流程，完善了培訓資料。詳細如下：新人培訓第一階段為理論培訓。課程主要有：公司簡介與部門規(guī)章制度、員工績效與激勵管理制度、客服中心業(yè)務流程范。第二階段為業(yè)務培訓，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎業(yè)務、固網(wǎng)基礎業(yè)務、融合業(yè)務及3g業(yè)務。第三階段為系統(tǒng)及技巧培訓，內(nèi)容為：客服系統(tǒng)的操作、營賬、朗新等系統(tǒng)培訓，溝通技能培訓。第四階段為現(xiàn)場培訓，內(nèi)容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主，并要求學員每日記錄來電。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負責跟聽和工單審核。

通過新員工培訓體系的建立建全，使得新員工培訓工作能夠有步驟、有計劃的、有目標的進行，大大提高了培訓效果，縮短了新員工的學習歷程，使其能更早的實現(xiàn)獨立工作，以解決中心的人員少，話務量大的困難。

三、在崗員工考試分析

第一季度我中心共進行三次大型考試，其中實操類兩次，卷面類一次。通過考試發(fā)現(xiàn)員工無論是在業(yè)務還是技能方面都存在著較大的`差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個別員工成果總是在70分上下，針對這一情況，準時展開分析，發(fā)現(xiàn)這類員工學習樂觀性較低，集體榮譽感不強。為轉變這一狀況，我們一方面開展個性培訓，因材施教。另一方面加大考核，做到有培訓就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。樂觀尋求解決方法。通過以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓工作，學習樂觀性也有了些提高。

以上就是20xx年一季度以來我部門培訓工作的一些基本情況。為更好的做好下一季度的培訓工作，全面推動中心服務水平的提高，做為培訓崗位會在以下幾個方面繼續(xù)努力：

1、增強培訓針對性，使培訓內(nèi)容與實際業(yè)務需求掛鉤。

2、提高全員培訓意識，提高員工學習樂觀性。

3、豐富培訓形式，開展員工自我培訓與互補培訓。

4、授課形式靈活多樣，提高與學員的互動性。

5、培訓目的明確，做到有培訓、有考核、有提高。

一個看似簡潔的培訓工作，做起來并不容易。從調查培訓需求、制定培訓計劃、培訓資料的搜集整理及培訓課程的開展、培訓效果評估，每個環(huán)節(jié)都非常重要。一個小細節(jié)的疏忽會影響整個培訓效果。一個好的培訓制度加上一個正確的培訓方法，信任在將來的工作中會促進客服工作更上一層樓。

呼叫中心工作總結范文5一、提供一站式服務形象：不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉來轉去，最后不了了之。

二、提高工作效率：有效地削減通話時間，降低網(wǎng)絡費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在第一時間內(nèi)就將來話轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高了工作效率和服務質量。

三、開源節(jié)流：呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音

提示即可輕易地獵取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地削減每一個電話的時長，每一位座席工作人員在有限的時間內(nèi)可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。

四、提高客戶服務質量：自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱忱的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大削減了用戶在線等候的時間。

五、留住客戶：提供客戶分析、業(yè)務分析等工具，幫助您判定最有價值客戶，并嘉獎您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。

六、帶來新的`商機：理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，親密您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕獲到新的商業(yè)機遇。

呼叫中心工作總結范文620xx年4月，集團公司重新改制，成立了西寧供水熱線雛形。9月進行了人員調整，均經(jīng)過嚴格培訓、考核，擇優(yōu)后上崗?！拔鲗幨泄┧瘓F客服熱線”——一個布滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領導對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務行業(yè)中脫穎而出，達到一流水平。

在集團公司各級領導的親切關懷指導下、在各相關部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務，順利的渡過了改制期并取得了一定的成果。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題?，F(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進行總結匯報，并將明年的工作進展計劃匯報如下。

一、20xx工作總結

(一)取得成果

1、樂觀推動、落執(zhí)行動，完善嚴謹客服熱線工作流程自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有全新的熟悉和理解。熱線工作人員從原來接聽電話任意性強、口語化嚴重、處理問題不準時到現(xiàn)在的對待客戶的每通電話根據(jù)制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期客戶滿意度調查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到嫻熟把握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。

自客服熱線九月正式成立以來處理問題準時有效，客戶的.滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。

2、專心用情，關愛客戶，提供優(yōu)質服務

優(yōu)質服務是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到客戶的支持和信賴，我集團公司才能長期穩(wěn)健的進展下去。作為客服熱線，我們每日的工作主要是：對外受理客戶訴求、對內(nèi)進行交辦協(xié)調。我們的服務就是企業(yè)形象的縮影，服務態(tài)度和服務質量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務意識，本著“優(yōu)質供水，精誠服務”的宗旨，發(fā)揚“嚴謹、協(xié)作、進取、卓越”的精神，急客戶所急、想用戶所想，以實際行動體現(xiàn)“親情服務”、“微笑服務”，真正做到為客戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類詢問、主動樂觀協(xié)調各個部門工作，專心聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改進提高服務，為此贏得了廣闊用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。

3、注意合作，齊心協(xié)力，以團隊精神合力共創(chuàng)服務品牌客服熱線肩負著西寧地區(qū)客戶對與用水的各類詢問、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學習，齊心協(xié)力共同建筑一支高效、團結、為客戶提供優(yōu)質服務的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成果是大家通過共同努力獲得的。

(二)存在的不足

在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成果，但由于我中心成立的時間比較短，在閱歷、技巧、人員配備、等方面還存在著一