跟單員工作總結(jié)及心得體會字(27篇)

第頁共頁跟單員工作總結(jié)及心得體會字(27篇)跟單員工作總結(jié)及心得體會字篇一1、跟單員的定義：跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇消費(fèi)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)視其完成消費(fèi)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。2、跟單員的工作內(nèi)容：跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為根據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(效勞)運(yùn)作流向并催促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的根底性人才之一。3、跟單員工作的重要性：面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益劇烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的特別助理。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)絡(luò)的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的效勞品質(zhì)和企業(yè)形象。跟單員工作是一項(xiàng)非常綜合性和邊緣性的學(xué)科：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有消費(fèi)管理的才能。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不理解工廠消費(fèi)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的消費(fèi)來說，執(zhí)行者是消費(fèi)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎掌握在消費(fèi)部門的手里了。于是，溝通、跟催等才能就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。對公司跟單崗位的認(rèn)識1、跟單崗位的工作內(nèi)容我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)絡(luò)，通過郵件、或者的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、ddhl號碼、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(消費(fèi)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。2.如何更好的做好跟單工作在做跟單的工作中對每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)榧偃缥覀冊诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會帶來非常多的費(fèi)事和損失，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，假如我們在做發(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須理解并熟悉的。2)深化理解產(chǎn)品知識。只有我們更好的理解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必需要理解的根本常識。3)合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要理解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的費(fèi)事，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶那么需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行。跟單員工作總結(jié)及心得體會字篇二不知不覺，進(jìn)入快5個(gè)月了，回首這5個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作，有最初在車間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時(shí)的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的快樂和滿足，很快樂能進(jìn)入到和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長、共同進(jìn)步?，F(xiàn)就201x年下半年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：一、年度工作情況：1、熟悉理解公司的各個(gè)方面：我于201x年8月底進(jìn)入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的消費(fèi)一線鍛煉了一個(gè)月，讓我能在第一時(shí)間親自理解公司的產(chǎn)品消費(fèi)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底。此后也加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)展全面理解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過理解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)那么，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原那么的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己理解跟單這項(xiàng)工作以及明晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不成認(rèn)，最初的我，對于跟單，沒有太多的詳細(xì)概念，所幸，在部門____的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，漸漸地開場熟悉跟單的詳細(xì)操作流程。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心,還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些,一是要從根本功上多下工夫,對業(yè)務(wù)純熟掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,無論面對什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理,與各個(gè)部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開場可能是一件新奇的工作,時(shí)間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要防止的,無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的進(jìn)步自己的才能,從而為更進(jìn)一步的開展打下良好的根底。二、工作中缺乏和需要改進(jìn)的地方：1、工作主動性發(fā)揮的還不是很好，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的間隔;2、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實(shí)，在今后的工作中，我一定會嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定可以改進(jìn)這些缺點(diǎn)和缺乏，爭取在各個(gè)方面獲得更大的進(jìn)步。3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時(shí)候。跟單是一份很細(xì)致的工作，所以我們在跟單的時(shí)候必需要做到認(rèn)真、細(xì)致、仔細(xì)。4、要學(xué)會全面考慮問題。每一次出貨的同時(shí)也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時(shí)候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人如今急缺的，要先出貨;而我們目前所消費(fèi)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。5、要及時(shí)有效地和各個(gè)相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需要和方案溝通，確定大概的出貨時(shí)間;多去車間看看消費(fèi)情況，產(chǎn)量等;每天與方案及倉庫確認(rèn)產(chǎn)品消費(fèi)進(jìn)度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。6、走好跟單流程每一步。201x年，跟單流程混亂，沒有一個(gè)統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴(yán)格按照跟單及出口標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。三、對201x年的展望：來到glm工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作才能上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也鼓勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的開展壯大，可以意料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。我明白企業(yè)的美妙明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美妙明天更輝煌。跟單員工作總結(jié)及心得體會字篇三一、日常工作:⒈全面準(zhǔn)備并理解訂單資料(客戶制單、消費(fèi)工藝、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。2跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握根本原那么、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時(shí)請示公司決定。3預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)開掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)歷，對以后的工作方式和細(xì)那么進(jìn)一步完善方為根本之道。二.跟單員工作重要性的表達(dá)1)員需要面對客戶、面對訂單開展工作。2)跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)絡(luò)的紐帶。3)跟單員工作是一項(xiàng)非常"綜合性"和"邊緣性"的工作:對外要有業(yè)務(wù)員的，對內(nèi)要有消費(fèi)管理的才能。4.所謂"跟單員"是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為根據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(或效勞)運(yùn)作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間互相聯(lián)絡(luò)的中心樞紐。5.消費(fèi)跟單:對已接的客戶訂單進(jìn)展成品出貨送達(dá)客戶前的消費(fèi)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨為目的。6.成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或才能:1)會談?wù)?)與工程人員共事的才能;3)絕佳處理才能;7客戶落單方式主要有(口頭)、、e-mail三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。8.審單需做以下幾點(diǎn):品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。9.生管工作特點(diǎn):1)提早方案性:要有"____"的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣;不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的方案;有的方案早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2)準(zhǔn)確及時(shí)性3)全面完好性10.制定消費(fèi)方案應(yīng)遵循的原那么及要考慮的因素:交貨期先后原那么;客戶分類原那么;產(chǎn)能平衡原那么;工藝流程原那么;工作部門因素;時(shí)間因素。11.采購工作有兩個(gè)日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng):一是按訂單展開計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說的mrp--物料需求方案);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。三.工作總結(jié):將工作細(xì)化為幾個(gè)過程,每個(gè)過程自己要做哪些工作,詳細(xì)怎樣操作,在操作中有哪些成功的經(jīng)歷和失敗的教訓(xùn),后續(xù)工作中要怎樣才能改善.在每個(gè)過程中有哪些外在因素影響自己的工作,要怎樣才能排除外部因素的影響.簡單地說,跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過程:1.接單并評審本廠的產(chǎn)能(與消費(fèi)部門,采購部,貨倉,技術(shù)部等相關(guān)部門共同評審).2.轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠消費(fèi)單,消費(fèi)排期3.跟蹤物料到位情況.4.理解消費(fèi)進(jìn)度(要求消費(fèi)部門提供進(jìn)度),以報(bào)表向其它部門反映.5.各個(gè)過程中異常情況的處理6.處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法(溝通)7.工作中外部因素的影響響和自己存在的問題.8.將來工作的方案跟單員工作總結(jié)及心得體會字篇四假如我能有幸進(jìn)入欣龍企業(yè)，我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)企業(yè)訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：一.7天之內(nèi)理解工廠消費(fèi)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺乏，用處。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的理解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時(shí)，假如你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)尚哪愕墓ぷ鞑拍?。?dāng)客戶向你咨詢時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并純熟的運(yùn)用。二。在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂消費(fèi)過程及工藝。剛開場，一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道消費(fèi)訂單的進(jìn)度就可以了，好似白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著，發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，消費(fèi)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的消費(fèi)時(shí)間。會親自進(jìn)車間觀察大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)歷久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。三。熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。每一個(gè)企業(yè)都有自己的工作形式。假如每個(gè)人都按照自己的流程來開展工作，那么將會導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個(gè)部門的工作也會受阻。嚴(yán)重的會導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及聲譽(yù)上的損失。比方說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。下面的文員還沒得到詳細(xì)的公告。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給消費(fèi)線，催促消費(fèi)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧线M(jìn)步價(jià)格的問題需要進(jìn)步價(jià)格。但大貨已經(jīng)在消費(fèi)了，張三跟客戶屢次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。假如這時(shí)停頓消費(fèi)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。假如讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能賠本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。四。理解貨物的運(yùn)輸。出國的貨物一般通過船和飛機(jī)，國內(nèi)的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企業(yè)，并考察他的信譽(yù)度，是否有才能運(yùn)送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物平安準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。五。熟悉理解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的理解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。比方說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能承受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，假如是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩別人。六。正確對待客戶效勞。跟單文員現(xiàn)實(shí)上是企業(yè)和客戶之間的一個(gè)窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原那么。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受的效勞?？蛻舨粫聿瞧髽I(yè)其他部門是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)絡(luò)，理解他的訂單，理解他的貨期。所以要做一個(gè)亮堂明晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠現(xiàn)實(shí)消費(fèi)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定。有時(shí)，客戶給她一個(gè)新開發(fā)工程，所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們?nèi)缃竦墓に嚐o法完成，可這位同事總說：noproblem！一個(gè)新工程來來去去搞了兩三個(gè)月，既浪費(fèi)了時(shí)間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打抱怨企業(yè)的效勞不好，銷售人員不好。漸漸的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供給商。七。加強(qiáng)與消費(fèi)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。假如與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進(jìn)消費(fèi)，保證訂單的順利完成。八。努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國協(xié)議法》相關(guān)條款。在以往的工工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄庥唵?。企業(yè)都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié)議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)____或打催款無效的情況下，有時(shí)是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時(shí)的書面證據(jù)，一般都不會有問題。我記得有一次，一個(gè)法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描繪。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中答復(fù)yes。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶的投訴，說我們做錯(cuò)貨，規(guī)定我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的____，客戶只好認(rèn)可是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí)，消費(fèi)部門也很快樂，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀紫M(fèi)，而且單價(jià)高，如今又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國內(nèi)，假如法律學(xué)得好，就可以防止可以不少不必要的費(fèi)事，防止協(xié)議有破綻，別人有機(jī)可趁，造成企業(yè)受損。跟單員工作總結(jié)及心得體會字篇五(一)主要工作內(nèi)容：經(jīng)過半年的時(shí)間，對業(yè)務(wù)員這個(gè)概念有了一定的認(rèn)識，這幾個(gè)月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，對單據(jù)制作的學(xué)習(xí)，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體構(gòu)造協(xié)調(diào)。對于業(yè)務(wù)跟單，目前還只是在跟一個(gè)客戶的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，一邊自己漸漸地做一些，從中學(xué)習(xí)跟單過程。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定形式可循。承受客人訂單-向工廠發(fā)出購銷合同-確認(rèn)工廠出貨時(shí)間-臨近出貨前再次確認(rèn)出貨時(shí)間-向船務(wù)公司(一般為客戶指定)訂艙-收到船公司送貨通知-給工廠發(fā)送貨通知-郵寄報(bào)關(guān)單據(jù)-確認(rèn)貨物進(jìn)倉-索要預(yù)入單-提單確認(rèn)(船開走后)-費(fèi)用確認(rèn)-收到客人貨款郵寄正式提單等等。有了這樣的過程指導(dǎo)，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中。(二)工作中存在的問題：1、細(xì)心，還是我工作中最大的缺乏，容易無視一些細(xì)節(jié)，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié)，考慮問題全面性等，也將是我以后工作的一大重心。2、缺乏主動性：雖然跟單的流程已經(jīng)比擬熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對時(shí)間的安排把握不太好，不明確何時(shí)詢問會更加適宜，從而使自己工作安排顯得被動。但是相信長期的磨合之后對各個(gè)環(huán)節(jié)更加理解時(shí)，就能改變?nèi)狈χ鲃有缘娜秉c(diǎn)。應(yīng)變才能缺乏：這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件，工廠不能按時(shí)完活，船公司不能按時(shí)發(fā)船，或是由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成，當(dāng)面對這些突發(fā)事件不知如何處理時(shí)，在主管和經(jīng)理的及時(shí)幫助下安然解決。(三)下一季度學(xué)習(xí)內(nèi)容：下一季度學(xué)習(xí)的重心是跟單，目前只是一個(gè)客戶，之后會有更多的客戶需要溝通，所以，有關(guān)跟單過程中存在的缺乏以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)展良好的溝通，是我改正和工作的重點(diǎn)。理解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往，到工廠去驗(yàn)貨等，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下，漸漸增加自己的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍，使自己工作內(nèi)容更加全面?？偨Y(jié)：這半年的時(shí)間說長不長，說短不短，經(jīng)過了半年的時(shí)間我對公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的理解，參加了公司的很多活動，員工生日大家歡聚一堂，各種節(jié)假日公司也極為人性化，還有就是廣交會，這次廣交會是一個(gè)很大的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí)，理解了公司主要的客戶來，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人會談，長時(shí)間的不使用口語，致使口語退化，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理，但是可以做到不怯場，回來之后，與客人之間的郵件交流中存在缺乏，多看往來郵件從中學(xué)習(xí)。還有就是去工廠驗(yàn)貨，目前主要是檢驗(yàn)包裝，根本已經(jīng)掌握重點(diǎn)，開膠，盒子的光澤度，印刷，等主要細(xì)節(jié)。今后也會繼續(xù)學(xué)習(xí)，完善自己工作中的缺乏，爭取更大的進(jìn)步。意見及建議：我們公司雖然不是很大，但是業(yè)務(wù)量還是很多的，公司員工工作比擬充實(shí)，但是員工之間也需要溝通，適當(dāng)?shù)墓炯w活動可以使員工之間相處更加和諧，相處起來更加具有共同語言。跟單員工作總結(jié)及心得體會字篇六進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段短短的時(shí)間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過疑心，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織構(gòu)造、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的目光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識，進(jìn)步了工作才能。本文從詳細(xì)的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認(rèn)識，以及一些在詳細(xì)崗位上的心得體會。1、跟單員的定義：跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇消費(fèi)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)視其完成消費(fèi)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。2、跟單員的工作內(nèi)容：跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為根據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(效勞)運(yùn)作流向并催促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的根底性人才之一。3、跟單員工作的重要性：面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益劇烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的特別助理。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)絡(luò)的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的效勞品質(zhì)和企業(yè)形象。跟單員工作是一項(xiàng)非常綜合性和邊緣性的學(xué)科：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有消費(fèi)管理的才能。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不理解工廠消費(fèi)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的消費(fèi)來說，執(zhí)行者是消費(fèi)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎掌握在消費(fèi)部門的手里了。于是，溝通、跟催等才能就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。對公司跟單崗位的認(rèn)識1、跟單崗位的工作內(nèi)容我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)絡(luò)，通過郵件、或者的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、ddhl號碼、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的`信息(消費(fèi)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。2、如何更好的做好跟單工作在做跟單的工作中對每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)榧偃缥覀冊诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會帶來非常多的費(fèi)事和損失，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，假如我們在做發(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須理解并熟悉的。2)深化理解產(chǎn)品知識。只有我們更好的理解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必需要理解的根本常識。3)合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要理解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的費(fèi)事，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶那么需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行。7)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨。跟單員工作總結(jié)及心得體會字篇七新的一年到來，意味著對一年來辛苦工作的總結(jié)以及新的一年有一個(gè)好的開場，回望20xx年，工作總結(jié)如下：一、工作的回憶：在過去的一年，我主要是負(fù)責(zé)倉庫管理及跟單。第一，倉庫管理包括成品材料的進(jìn)出倉、倉庫整理、電腦數(shù)據(jù)管理、庫存控制。產(chǎn)生每天入庫成品材料，當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量、對清型號并簽字確認(rèn)，然后再輸入管家婆作賬。業(yè)務(wù)每天出貨，要根據(jù)業(yè)務(wù)下的內(nèi)部訂購單備貨，并點(diǎn)清數(shù)量、對準(zhǔn)型號開單，出貨前由另外倉庫相關(guān)人員重新核對數(shù)量、型號及單價(jià)，以免出現(xiàn)多數(shù)少數(shù)現(xiàn)象。倉庫在備貨時(shí)是按照先進(jìn)先出的原那么，在下單時(shí)先看是否有庫存產(chǎn)品，再決定下單數(shù)量或是否下單，以減少和控制庫存。由于倉庫人員問題，很多工作無法順利進(jìn)展，導(dǎo)致倉庫混亂，賬目不清。第二，跟單，主要包括消費(fèi)跟單和業(yè)務(wù)跟單。消費(fèi)跟單：當(dāng)接到客戶訂單后，立即將訂單以內(nèi)部訂單的形式下到產(chǎn)線進(jìn)展消費(fèi)，并對訂單產(chǎn)品在送到客戶前的消費(fèi)進(jìn)度，當(dāng)不同客戶的產(chǎn)品交期出現(xiàn)沖突，還需根據(jù)消費(fèi)情況、交期的急迫性來協(xié)調(diào)，以確保產(chǎn)品如期交貨。二、工作中的缺乏：1、由于入庫材料未及時(shí)入賬，導(dǎo)致管家婆中的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)并呈現(xiàn)負(fù)數(shù)，影響財(cái)務(wù)作賬，也不便查詢現(xiàn)有的庫存量。2、____不夠完善，局部____還沒有詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)方式。3、倉庫成品材料擺放混亂，在備料過程中經(jīng)常存在找不到料及找料時(shí)間太長。4、出貨時(shí)也經(jīng)常存在多數(shù)、少數(shù)、出錯(cuò)檔位、開錯(cuò)單價(jià)的現(xiàn)象，主要是由于出貨前未重新檢查與核對。5、在繁忙中對業(yè)務(wù)及其他同事態(tài)度煩燥了些，以致溝通進(jìn)展不歡而散也時(shí)常發(fā)生。6、對于成品方面的認(rèn)識、消費(fèi)工藝和所用原材料及組成還不是太清楚，以致下單、出貨存在隱患，跟單也出現(xiàn)困難。7、跟單力度不夠，特別是成品方面，很多訂單出現(xiàn)延期交貨問題。8、每周工作總結(jié)、消費(fèi)入庫數(shù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、訂單欠數(shù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和每月太盤點(diǎn)報(bào)表、加工產(chǎn)品使用燈珠統(tǒng)計(jì)、月消費(fèi)量、月銷售量及金額等報(bào)表都未能按時(shí)完成，從而不能表達(dá)出個(gè)人工作情況、產(chǎn)線消費(fèi)狀況和銷售虧盈。針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克制。作為倉管員來說，材料進(jìn)出倉必須按照相應(yīng)的單據(jù)來執(zhí)行，遵循先進(jìn)先出的原那么，不得圖方便而隨意出貨;對于產(chǎn)生欠數(shù)問題，應(yīng)及時(shí)以書面的形式反應(yīng)給消費(fèi)及上級領(lǐng)導(dǎo);每周和每月的相關(guān)報(bào)表準(zhǔn)時(shí)上交;作為跟單員來說，責(zé)任心是很重要的，需要正直,坦誠自信和樂觀進(jìn)取，要有高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神以及良好的溝通技巧和說服才能,可以承受較大的工作壓力除此之外還應(yīng)該通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)進(jìn)步管理才能，執(zhí)行力，加強(qiáng)對成品產(chǎn)品的認(rèn)識，確保進(jìn)出倉庫數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，確保內(nèi)部和外部信息反應(yīng)及時(shí)并且真實(shí)，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)自己的工作流程，加強(qiáng)工作的方案性，進(jìn)步與客戶的溝通的技巧，同新老客戶保持聯(lián)絡(luò)，理解和掌握市場信息。隨著公司不斷擴(kuò)大，標(biāo)準(zhǔn)，完善，可以意料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將不斷學(xué)習(xí)來進(jìn)步自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司開展要求。跟單員工作總結(jié)及心得體會字篇八記得剛進(jìn)公司的時(shí)候完全是外行，如今覺得有點(diǎn)搞笑。俗話說，天下沒有笨人。通過向領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中總結(jié)和探索，在工作和學(xué)習(xí)上獲得了明顯的進(jìn)步。今年快完畢了，新的工作階段即將開場，有很多事情需要坐下來認(rèn)真考慮，需要好好總結(jié)回憶?？偨Y(jié)過去一年工作的經(jīng)歷教訓(xùn)，為下一階段的工作做好充分的心理準(zhǔn)備?；貞涍@10個(gè)月，領(lǐng)導(dǎo)給了很多時(shí)機(jī)，用自己的努力做了很多事情，感覺很充實(shí)。尤其是在做以下事情的過程中，我受益匪淺?；叵肫饋?，覺得有點(diǎn)欣慰，覺得過去的一年并沒有虛度。第一，認(rèn)真做好本職工作?；貞涍^去一年的工作，發(fā)現(xiàn)我處理的所有訂單都是以平均錯(cuò)誤率成功完成的。作為一名跟單員，我對自己的工作根本滿意。根據(jù)我的工作經(jīng)歷，我認(rèn)為要成為一名合格的跟單人員，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力：1、責(zé)任心和事業(yè)心。這是我們公司非常重要的一點(diǎn)，可以說是精華之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識程度不同，決定了每個(gè)人做事的才能也會不同，但很多時(shí)候，決定工作能否做好的并不是才能。在實(shí)際工作中，相當(dāng)一局部工作不是靠才能完成的，而是靠對公司、對部門、對自己強(qiáng)烈的責(zé)任感完成的。奉獻(xiàn)來自責(zé)任。一個(gè)沒有責(zé)任的人，不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任感是做好商品銷售的首要要求，也是商品銷售人員應(yīng)該具備的最根本的素質(zhì)。2、勤奮、團(tuán)結(jié)、互助。紀(jì)錄片工作是一項(xiàng)瑣碎繁瑣的工作，尤其是帽子紀(jì)錄片工作，細(xì)節(jié)多，程序煩人，稍有懈怠就可能留下出錯(cuò)隱患。一個(gè)訂單往往由多個(gè)部門完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中是很小的。只有團(tuán)結(jié)互助，精誠合作，才能保證訂單的順利完成。3、小心慎重地做事。這樣才能防止自己的錯(cuò)誤，找出客戶可能犯的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤放在頭，減少人力和財(cái)產(chǎn)的浪費(fèi)。我經(jīng)手過的幾個(gè)訂單，從包裝方式到價(jià)格標(biāo)簽，都發(fā)生過這種情況，客戶都有失誤。因?yàn)榻?jīng)常提醒他們要小心，這些錯(cuò)誤在一開場就被發(fā)現(xiàn)和處理，并且很好地解決了，沒有對整個(gè)秩序造成不利影響?；剡^頭來看，假如這些錯(cuò)誤沒有被發(fā)現(xiàn)，可以想象假如訂購的產(chǎn)品出國會造成什么嚴(yán)重的后果。我想作為我們的跟單員，我們只能從心底里清醒的認(rèn)識到，任何人都會犯錯(cuò)，客戶不是神。甚至在某些方面，客戶可能還不如我們的——，這樣才能更細(xì)致地工作，仔細(xì)檢查數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)返工是浪費(fèi)，少犯錯(cuò)意味著降低本錢。消費(fèi)經(jīng)營道理都一樣。外貿(mào)工作中，客人或自己的失誤造成損失的例子不勝枚舉。第二，處理好與客戶和外部合作單位的關(guān)系。學(xué)會做人，處理好關(guān)系，把事情做好。就像國家之間的關(guān)系：沒有永遠(yuǎn)的朋友和敵人，只有永遠(yuǎn)的利益。本質(zhì)上，與客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是因?yàn)楹献髂軒黼p方需要的利益，雙方的合作關(guān)系才會產(chǎn)生。作為一個(gè)商人，追求的最直接的就是利益。假如沒錢賺，你對他好也沒用。掙錢的話，其他要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)識到這一點(diǎn)，在處理相關(guān)話題的時(shí)候，可以很好的照顧自己的分寸，笑罵，放手?；貞涍^去，我覺得自己獲得了一些微缺乏道的成就。當(dāng)然，這些成就都包括領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)心和同事的全力協(xié)助。但同時(shí)我也深化的認(rèn)識到自己在工作中還有很多缺乏，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和進(jìn)步。a、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷提升自己。學(xué)習(xí)永無止境，尤其對我們年輕人來說，要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心。b、加強(qiáng)訂單數(shù)據(jù)整理，理順電腦和文件夾中的訂單數(shù)據(jù)。這一點(diǎn)一年來沒有做好，主要是沒有從心底里充分認(rèn)識到，沒有養(yǎng)成好習(xí)慣。在新的一年里，我們應(yīng)該逐步改善這方面，向我們的主管學(xué)習(xí)。c、加強(qiáng)產(chǎn)品知識、帽子工藝、面料知識的學(xué)習(xí)。這是我們跟單員目前普遍缺乏的，也是非常重要的一條知識。作為一個(gè)跟單員，假如缺乏這方面的知識，他的知識構(gòu)造就不完好，操作訂單也不夠?qū)嶋H。d、加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)，為部門業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展做準(zhǔn)備。接收更多的第一手訂單是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)開展的必然趨勢，我們的日常外貿(mào)工作離不開良好的外語程度，所以我們的業(yè)務(wù)員學(xué)好外語勢在必行!e、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)自身工作流程，加強(qiáng)工作規(guī)劃。標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程可以大大降低出錯(cuò)的概率。跟單員工作總結(jié)及心得體會字篇九(一)主要工作內(nèi)容：經(jīng)過半年的時(shí)間，對業(yè)務(wù)員這個(gè)概念有了一定的認(rèn)識，這幾個(gè)月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，對單據(jù)制作的學(xué)習(xí)，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體構(gòu)造協(xié)調(diào)。對于業(yè)務(wù)跟單，目前還只是在跟一個(gè)客戶的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，一邊自己漸漸地做一些，從中學(xué)習(xí)跟單過程。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定形式可循。承受客人訂單-向工廠發(fā)出購銷合同-確認(rèn)工廠出貨時(shí)間-臨近出貨前再次確認(rèn)出貨時(shí)間-向船務(wù)公司(一般為客戶指定)訂艙-收到船公司送貨通知-給工廠發(fā)送貨通知-郵寄報(bào)關(guān)單據(jù)-確認(rèn)貨物進(jìn)倉-索要預(yù)入單-提單確認(rèn)(船開走后)-費(fèi)用確認(rèn)-收到客人貨款郵寄正式提單等等。有了這樣的過程指導(dǎo)，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中。(二)工作中存在的問題：1、細(xì)心，還是我工作中最大的缺乏，容易無視一些細(xì)節(jié)，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié)，考慮問題全面性等，也將是我以后工作的一大重心。2、缺乏主動性：雖然跟單的流程已經(jīng)比擬熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對時(shí)間的安排把握不太好，不明確何時(shí)詢問會更加適宜，從而使自己工作安排顯得被動。但是相信長期的磨合之后對各個(gè)環(huán)節(jié)更加理解時(shí)，就能改變?nèi)狈χ鲃有缘娜秉c(diǎn)。應(yīng)變才能缺乏：這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件，工廠不能按時(shí)完活，船公司不能按時(shí)發(fā)船，或是由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成，當(dāng)面對這些突發(fā)事件不知如何處理時(shí)，在主管和經(jīng)理的及時(shí)幫助下安然解決。(三)下一季度學(xué)習(xí)內(nèi)容：下一季度學(xué)習(xí)的重心是跟單，目前只是一個(gè)客戶，之后會有更多的客戶需要溝通，所以，有關(guān)跟單過程中存在的缺乏以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)展良好的溝通，是我改正和工作的重點(diǎn)。理解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往，到工廠去驗(yàn)貨等，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下，漸漸增加自己的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍，使自己工作內(nèi)容更加全面?？偨Y(jié)：這半年的時(shí)間說長不長，說短不短，經(jīng)過了半年的時(shí)間我對公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的理解，參加了公司的很多活動，員工生日大家歡聚一堂，各種節(jié)假日公司也極為人性化，還有就是廣交會，這次廣交會是一個(gè)很大的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí)，理解了公司主要的客戶來，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人會談，長時(shí)間的不使用口語，致使口語退化，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理，但是可以做到不怯場，回來之后，與客人之間的郵件交流中存在缺乏，多看往來郵件從中學(xué)習(xí)。還有就是去工廠驗(yàn)貨，目前主要是檢驗(yàn)包裝，根本已經(jīng)掌握重點(diǎn)，開膠，盒子的光澤度，印刷，等主要細(xì)節(jié)。今后也會繼續(xù)學(xué)習(xí)，完善自己工作中的缺乏，爭取更大的進(jìn)步。意見及建議：我們公司雖然不是很大，但是業(yè)務(wù)量還是很多的，公司員工工作比擬充實(shí)，但是員工之間也需要溝通，適當(dāng)?shù)墓炯w活動可以使員工之間相處更加和諧，相處起來更加具有共同語言。跟單員工作總結(jié)及心得體會字篇十短期內(nèi)，我在公司的目的是：我?？醋约嚎梢愿?、更多的接手不同類型的單子，可以進(jìn)展全程跟單。加強(qiáng)和公司其他成員的溝通理解，成為一名優(yōu)秀的跟單員。20__彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。下面就本人的工作來作工作總結(jié)如下：1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須理解并熟悉的。2)深化理解產(chǎn)品知識。只有我們更好的理解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必需要理解的根本常識。3)合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要理解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的費(fèi)事，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶那么需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行。7)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。我們在確認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，假如我們在做發(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不可估量的。業(yè)務(wù)也是渠道就是指產(chǎn)家與銷點(diǎn)之間關(guān)系是通過渠道之間建立起來的。而業(yè)務(wù)員在這中間起了重大的作用。業(yè)務(wù)員的工作直接影響到產(chǎn)家、銷點(diǎn)、消費(fèi)者這三者之間的關(guān)系。跟單員工作總結(jié)及心得體會字篇十一1.工作內(nèi)容，對公司的奉獻(xiàn)(20xx年)首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。20xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik20xx年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下根底。堅(jiān)信20xx會拿到我們想要的)。對于定單，在消費(fèi)過程中及時(shí)向客戶、主管反應(yīng)消費(fèi)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)，促使順利收匯。2.自己的成長與打破、變化進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)自己的工作流程，加強(qiáng)工作的方案性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)開掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)歷，對以后的工作方式和細(xì)節(jié)那么進(jìn)一步完善。3.自己的缺乏及需要改進(jìn)的地方回首過去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績的獲得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)心和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深化地認(rèn)識到自己在工作中還有很多缺乏之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識，消費(fèi)工藝，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，假如缺乏這方面的知識，那么其知識構(gòu)造是不完好的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司可以繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)。3、進(jìn)步與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。4.面對來自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去理解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的效勞。4.對公司的意見與建議(20xx年現(xiàn)狀)1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比擬配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了。假如換個(gè)服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了。如今許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品消費(fèi)才能供大于求。所以客戶的選擇性增強(qiáng)。對客戶來說，產(chǎn)品來的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng)，所以客戶的購置行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性非常突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)。對此，我們要準(zhǔn)確把握市場需求變化，進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。2.正是因?yàn)楣┐笥谇螅钥蛻魧Ξa(chǎn)品多樣性的要求也比擬明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求。當(dāng)然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提早告知客戶。防止互相浪費(fèi)時(shí)間。3.公司對外加工廠得有盡可能多地理解。熟悉各加工廠的消費(fèi)、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/優(yōu)勢進(jìn)展充分評估，做到知根知底。5.公司如何應(yīng)對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的建議1.企業(yè)積極應(yīng)對危機(jī)，首先要把經(jīng)營的目的定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以防止虧損的風(fēng)險(xiǎn)?？傊?，就是要守，不可輕舉妄動，注重風(fēng)險(xiǎn)管理，隨時(shí)隨地保持著最低的負(fù)債比例，隨時(shí)隨地保持著的現(xiàn)金流。雖然公司的開展會收到限制，可是無所謂，因?yàn)橹挥斜Ｊ亟?jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機(jī)，這就是保守經(jīng)營的實(shí)際。2.降低產(chǎn)品本錢比例。對于內(nèi)部產(chǎn)品的本錢控制按形成過程可分為三個(gè)局部：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料、費(fèi)用、間接工資、間接材料、其它間接費(fèi)用多方面來節(jié)省費(fèi)用。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽(yù)好、產(chǎn)品好、實(shí)力強(qiáng)的供給商合作。3.假如有適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)可尋找新的投資時(shí)機(jī)，整合企業(yè)資，化危機(jī)為時(shí)機(jī)。這也不失為一個(gè)好方法。6.20xx年自己個(gè)人的開展目的、方案;20xx年個(gè)人的開展目的;20xx年個(gè)人的開展目的。目前的工作狀態(tài)--要求認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任感，專業(yè)程度好，對從業(yè)程度要求還不算高。待遇可以。20xx需要承當(dāng)起更多的責(zé)任，面對更多的挑戰(zhàn)。20xx對從業(yè)程度要求比擬高，待遇比擬豐厚。20xx機(jī)遇也多，前途遠(yuǎn)大.7.假如xx年你的收入將減半，公司怎么做你才愿意留下?公司年初必須向員工講明這一情況，并告知詳細(xì)減半的原因。假如因?yàn)榻痤~危機(jī)，公司行情一落千丈，作為公司員工也愿意為公司效力，但公司須承諾減半的收入將在來年(通過以其它什么方式)兌現(xiàn)。為了更大的積極性和動力，也望公司能為員工切身考慮。跟單員工作總結(jié)及心得體會字篇十二繁忙的__年即將過去，充滿期望的20__年即將到來?；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：一：半年的工作表現(xiàn)(一)接客戶的訂單，客戶下單方式主要有(口頭)、、e-mail三種方式。公司一般是以接的方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。(二)審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、包裝規(guī)格、出貨方式和考前須知。(三)與客戶的聯(lián)絡(luò)和溝通，處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問題，跟蹤貨物的消費(fèi)和發(fā)貨，以及是貨物在運(yùn)輸過程中的狀況。(四)跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握根本原那么、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時(shí)請示公司決定。對客戶的要求和問題均做到有問必答。(五)客戶的貨款，在貨物消費(fèi)完成以后，及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款，當(dāng)貨款到位以后，及時(shí)安排發(fā)貨。(六)接到客戶的樣板和樣油，及時(shí)下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)出。工作中存在的問題和(一)經(jīng)常會出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物消費(fèi)不及時(shí)，影響交貨日期。我推薦采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時(shí)通知消費(fèi)部門及時(shí)消費(fèi)。(二)客戶打款對公的賬號這天打款這天不能及時(shí)查到，影響客戶的交貨日期(三)色漆消費(fèi)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒有消費(fèi)來。我推薦調(diào)色部門能進(jìn)步消費(fèi)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的消費(fèi)進(jìn)度，消費(fèi)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨。回憶半年以來的工作，我在思想上、工作上獲得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的缺乏之處，工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，處理工作的中出現(xiàn)的問題有時(shí)不夠及時(shí)。今后，我必須認(rèn)真克制缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，認(rèn)真學(xué)習(xí).跟單員工作總結(jié)及心得體會字篇十三兩個(gè)月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心--固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵!在這兩個(gè)月期間，我有20天的時(shí)間在車間實(shí)習(xí)，熟悉產(chǎn)品，第二個(gè)月開場，進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。兩個(gè)月來，我認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情。并對自己天天看到、聽到的新的工程進(jìn)展總結(jié)回類。同時(shí)也堅(jiān)持寫工作日記(對自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時(shí)的記錄)。我一直本著"當(dāng)天的事情，當(dāng)天做"的原那么，對自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé)，更對公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí)，我能獨(dú)立制作我司消費(fèi)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能區(qū)分產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀(小技巧)。在車間的工作實(shí)____結(jié)，之前我以每個(gè)車間一個(gè)總結(jié)的方式上交給局部經(jīng)理了，這里就不做進(jìn)一步的總結(jié)。以下我想對我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)展總結(jié)。就總體的工作感受來說，我還是比擬滿足。只是也有某些時(shí)候，會有點(diǎn)覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個(gè)頭，但是這個(gè)尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著。在這期間，工作上最大的缺乏主要有：1、還沒有真正容進(jìn)溫州佩蒂這個(gè)大家庭中。對很多公司其他同事的話題，理解未幾。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關(guān)系了。相信我可以在接下來的日子里獲得進(jìn)步。2、對發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒有時(shí)機(jī)操練，整個(gè)跟單少了這個(gè)環(huán)節(jié)，似乎就不完好了;3、對公司的消費(fèi)運(yùn)做還理解得不夠。盡管如今的工作存在這些瓶頸，但我相信，只要堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來的日子里獲得進(jìn)步。我在工作上的收獲主要有：1、在預(yù)備歐盟考察團(tuán)要來我是司考察的過程中，我學(xué)習(xí)了各個(gè)局部的表格制作;2、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的根本操縱方法;3、熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現(xiàn)過比擬為難的場面，比方不知道自己碰到的專業(yè)性的題目應(yīng)該往找誰?但如今總算可以應(yīng)對自如了;4、根本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程;我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足，坦白說，我自己并沒有太大的信心。但我堅(jiān)信自己可以在今后的工作中會表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足。跟單員工作總結(jié)及心得體會字篇十四短期內(nèi)，我在公司的目的是：我?？醋约嚎梢愿?、更多的接手不同類型的單子，可以進(jìn)展全程跟單。加強(qiáng)和公司其他成員的溝通理解，成為一名優(yōu)秀的跟單員。兩個(gè)月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。下面就本人的工作來作工作總結(jié)如下：兩個(gè)月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵！在這兩個(gè)月期間，我有20天的時(shí)間在車間實(shí)習(xí)，熟悉產(chǎn)品，第二個(gè)月開場，進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。兩個(gè)月來，我認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情。并對自己天天看到、聽到的新的工程進(jìn)展總結(jié)回類。同時(shí)也堅(jiān)持寫工作日記〔對自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時(shí)的記錄〕。我一直本著"當(dāng)天的事情，當(dāng)天做"的原那么，對自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé)，更對公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí)，我能獨(dú)立制作我司消費(fèi)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能區(qū)分產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀〔小技巧〕。在車間的工作實(shí)____結(jié)，之前我以每個(gè)車間一個(gè)總結(jié)的方式上交給局部經(jīng)理了，這里就不做進(jìn)一步的總結(jié)。以下我想對我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)展總結(jié)。就總體的工作感受來說，我還是比擬滿足。只是也有某些時(shí)候，會有點(diǎn)覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個(gè)頭，但是這個(gè)尾到底怎么樣呢？有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著。在這期間，工作上的缺乏主要有：1、還沒有真正容進(jìn)溫州佩蒂這個(gè)大家庭中。對很多公司其他同事的話題，理解未幾。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關(guān)系了。相信我可以在接下來的日子里獲得進(jìn)步。2、對發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒有時(shí)機(jī)操練，整個(gè)跟單少了這個(gè)環(huán)節(jié)，似乎就不完好了；3。對公司的消費(fèi)運(yùn)做還理解得不夠。盡管如今的工作存在這些瓶頸，但我相信，只要堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來的日子里獲得進(jìn)步。我在工作上的收獲主要有：1、在預(yù)備歐盟考察團(tuán)要來我是司考察的過程中，我學(xué)習(xí)了各個(gè)局部的表格制作；2、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的根本操縱方法；3、熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現(xiàn)過比擬為難的場面，比方不知道自己碰到的專業(yè)性的題目應(yīng)該往找誰？但如今總算可以應(yīng)對自如了；4、根本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程；我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足，坦白說，我自己并沒有太大的信心。但我堅(jiān)信自己可以在今后的工作中會表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足。跟單員工作總結(jié)及心得體會字篇十五將x月份工作總結(jié)作如下匯報(bào)：一、工作方面：1、做好根本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，理解訂單產(chǎn)品的消費(fèi)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否可以按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)絡(luò)，理解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問題1、貨期協(xié)調(diào)才能不夠強(qiáng)，一些貨期比擬急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了局部客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)程度的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨消費(fèi)中是很難防止的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h0736單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨消費(fèi)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的為難場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示疑心，也對我們的態(tài)度表示疑心。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，假如要求工廠消費(fèi)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，假如一味地去抱怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。假如說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并成認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。三、自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而進(jìn)步自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，如今我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。責(zé)任分散是為了進(jìn)步工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克制這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。四、下月規(guī)劃1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保保森馬巴拉的大貨可以準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從如今開場要多長一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的標(biāo)準(zhǔn)行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)程度，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正理解客戶需要什么產(chǎn)品。以上是我x月份工作總結(jié)，缺乏之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評。跟單員工作總結(jié)及心得體會字篇十六伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報(bào)如下：一、工作內(nèi)容，對公司的奉獻(xiàn)(xx年)首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外，同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwikxx年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下根底。堅(jiān)信20xx會拿到我們想要的)。對于訂單，在消費(fèi)過程中及時(shí)向客戶、主管反應(yīng)消費(fèi)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)，促使順利收匯。自己的成長與打破、變化(xx年)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)自己的工作流程，加強(qiáng)工作的方案性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)開掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)歷，對以后的工作方式和細(xì)節(jié)那么進(jìn)一步完善。自己的缺乏及需要改進(jìn)的地方(xx年)回首過去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績的獲得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)心和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深化地認(rèn)識到自己在工作中還有很多缺乏之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識，消費(fèi)工藝，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，假如缺乏這方面的知識，那么其知識構(gòu)造是不完好的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司可以繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)。3、進(jìn)步與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。4、面對來自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去理解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的效勞。二、對公司的意見與建議(xx年現(xiàn)狀)1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比擬配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了。假如換個(gè)服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了。如今許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品消費(fèi)才能供大于求。所以客戶的選擇性增強(qiáng)。對客戶來說，產(chǎn)品來的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng)，所以客戶的購置行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性非常突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)。對此，我們要準(zhǔn)確把握市場需求變化，進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。2.正是因?yàn)楣┐笥谇?，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比擬明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求。當(dāng)然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提早告知客戶。防止互相浪費(fèi)時(shí)間。3.公司對外加工廠得有盡可能多地理解。熟悉各加工廠的消費(fèi)、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/優(yōu)勢進(jìn)展充分評估，做到知根知底。三、公司如何應(yīng)對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的建議1.企業(yè)積極應(yīng)對危機(jī)，首先要把經(jīng)營的目的定在保現(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以防止虧損的風(fēng)險(xiǎn)?？傊?，就是要守，不可輕舉妄動，注重風(fēng)險(xiǎn)管理，隨時(shí)隨地保持著最低的負(fù)債比例，隨時(shí)隨地保持著的現(xiàn)金流。雖然公司的開展會收到限制，可是無所謂，因?yàn)橹挥斜Ｊ亟?jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機(jī)，這就是保守經(jīng)營的實(shí)際。2.降低產(chǎn)品本錢比例。對于內(nèi)部產(chǎn)品的本錢控制按形成過程可分為三個(gè)局部：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料、費(fèi)用、間接工資、間接材料、其它間接費(fèi)用多方面來節(jié)省費(fèi)用。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽(yù)好、產(chǎn)品好、實(shí)力強(qiáng)的供給商合作。3.假如有適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)可尋找新的投資時(shí)機(jī)，整合企業(yè)資，化危機(jī)為時(shí)機(jī)。這也不失為一個(gè)好方法。跟單員工作總結(jié)及心得體會字篇十七來到這個(gè)大家庭已有月余，又很榮幸能參加到采購部這個(gè)溫馨的部門，雖說來的時(shí)間比擬短，但我學(xué)習(xí)到許多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識與現(xiàn)實(shí)聯(lián)絡(luò)起來。我相信在得到各們同事們的關(guān)心、支持與幫助下我會更好、更努力地去學(xué)習(xí)與工作。采購跟單員的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)采購訂單評審、確認(rèn)并下達(dá)采購訂單至供給商，確認(rèn)采購訂單的交期至消費(fèi)中心；采購訂單跟催；協(xié)助供給商的對賬工作、稅票跟催、貨款申請；組織協(xié)調(diào)技術(shù)、品保部處理供方來料異常，還有就是負(fù)責(zé)采購部的程序制定和供給商的開發(fā)和管理等。我在這期間所負(fù)責(zé)的工作：1、負(fù)責(zé)對采購部非消費(fèi)性物料這一塊的跟單工作。2、制作采購供給表下達(dá)給每家供給商。根據(jù)申購單上所需采購的品名、型號、數(shù)量、與之聯(lián)絡(luò)方式，讓相應(yīng)供給商進(jìn)展報(bào)價(jià)。3、給供給商下訂單。報(bào)價(jià)審批后根據(jù)各部門的申購單，給相應(yīng)供給商下達(dá)采購訂單。4、在erp里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數(shù)量確認(rèn)后及時(shí)入庫。5、在每個(gè)月10號，20號，月末，對本月采購訂單進(jìn)展匯總，及時(shí)處理完成與未完成方案進(jìn)展分析^p與跟蹤、落實(shí)。心得：雖然只短短的一個(gè)多月時(shí)間，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與關(guān)心下，讓我用最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境，對自己的本職工作有了一定的理解。在供給商選擇與供給商溝通等方面越來越熟悉。不過，我目前的工作還是在進(jìn)一步完善中，所以在今后的工作我會更加努力，虛心請教、刻苦學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)歷，讓自己在今后的工作中越做越好。最后，我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們，我有今天的進(jìn)步離不開大家對我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心。跟單員工作總結(jié)及心得體會字篇十八跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等——對業(yè)務(wù)流程進(jìn)展重復(fù)模擬。1、跟單員的定義(documentaryhandler)跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇消費(fèi)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)視其完成消費(fèi)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。2、跟單員的工作內(nèi)容跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為根據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(效勞)運(yùn)作流向并催促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的根底性人才之一。3、跟單員工作的重要性面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益劇烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)絡(luò)的紐帶。g跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有消費(fèi)管理的才能。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不理解工廠消費(fèi)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的消費(fèi)來說，執(zhí)行者是消費(fèi)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”消費(fèi)部門的手里了。于是，溝通、跟催等才能就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候，跟單員是老板的助理;的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。跟單員工作總結(jié)及心得體會字篇十九伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的__，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的__。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報(bào)如下：1.工作內(nèi)容，對公司的奉獻(xiàn)(__年)首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。__年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik__年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為__打下根底。堅(jiān)信__會拿到我們想要的)。對于定單，在消費(fèi)過程中及時(shí)向客戶、主管反應(yīng)消費(fèi)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)，促使順利收匯。2.自己的成長與打破、變化(__年)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)自己的工作流程，加強(qiáng)工作的方案性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)開掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)歷，對以后的工作方式和細(xì)節(jié)那么進(jìn)一步完善。3.自己的缺乏及需要改進(jìn)的地方(__年)回首過去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績的獲得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)心和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深化地認(rèn)識到自己在工作中還有很多缺乏之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識，消費(fèi)工藝，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，假如缺乏這方面的知識，那么其知識構(gòu)造是不完好的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司可以繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)。3、進(jìn)步與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。4.面對來自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去理解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的效勞。4.對公司的意見與建議(__年現(xiàn)狀)1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比擬配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了。假如換個(gè)服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了。如今許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品消費(fèi)才能供大于求。所以客戶的選擇性增強(qiáng)。對客戶來說，產(chǎn)品來的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng)，所以客戶的購置行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性非常突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)。對此，我們要準(zhǔn)確把握市場需求變化，進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。2.正是因?yàn)楣┐笥谇?，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比擬明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求。當(dāng)然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提早告知客戶。防止互相浪費(fèi)時(shí)間。3.公司對外加工廠得有盡可能多地理解。熟悉各加工廠的消費(fèi)、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/優(yōu)勢進(jìn)展充分評估，做到知根知底。5.公司如何應(yīng)對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的建議1.企業(yè)積極應(yīng)對危機(jī)，首先要把經(jīng)營的目的定在保現(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以防止虧損的風(fēng)險(xiǎn)?？傊?，就是要守，不可輕舉妄動，注重風(fēng)險(xiǎn)管理，隨時(shí)隨地保持著最低的負(fù)債比例，隨時(shí)隨地保持著的現(xiàn)金流。雖然公司的開展會收到限制，可是無所謂，因?yàn)橹挥斜Ｊ亟?jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機(jī)，這就是保守經(jīng)營的實(shí)際。跟單員工作總結(jié)及心得體會字篇二十時(shí)至歲末，新的一年正悄悄走近，回憶過去一年的工作，感慨萬千。20年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心下，我由一名普通員工成長成一名純熟的跟單員。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進(jìn)的一面。在這個(gè)崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己，為今后工作能走的更遠(yuǎn)、更穩(wěn)積累了豐富的社會經(jīng)歷?，F(xiàn)將一年里的工作、心得總結(jié)如下：一、滿腔熱情努力工作翻開我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程。20年月到市場跟單部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：路與路東村兩棟高層有人聯(lián)絡(luò)加壓，速查明情況與甲方獲得聯(lián)絡(luò)。當(dāng)時(shí)我剛學(xué)會開車，加上路況不熟，怕走到地方甲方已下班，我決定座出租車去。到現(xiàn)場后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場施工情況，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工，費(fèi)力周折找到甲方辦公室并獲得聯(lián)絡(luò)后，開場了困難的會談過程。面對態(tài)度蠻橫，不配合工作的甲方，我屢次與其進(jìn)展溝通交流，宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過幾番軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不卑不亢、頑強(qiáng)的工作態(tài)度，感動說服了對方，圓滿地完成了任務(wù)，也從此開場了我的跟單生涯。心得體會：理要直，氣要壯，嘴要勤，腿莫懶，臉皮要厚，惡氣要受。秉著20字語，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我又聯(lián)絡(luò)了如亨業(yè)房地產(chǎn)、省工商管理局、上城、第八村民組等加壓工程。二、高度負(fù)責(zé)地毯式排查給水工程最初，為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況，我每日早出晚歸，用了近一個(gè)月的時(shí)間，行程約3000公里，普查信息120項(xiàng)，在第一時(shí)間里完成了轄區(qū)根底普查，為以后的工作打下了根底。排查工地時(shí)為了做到不漏項(xiàng)，令排查信息一目了然，我繪制了cad工程排查動態(tài)圖、電子表格信息表?？盏?、根底、正建、封頂這些表格內(nèi)容使我做到片區(qū)工程心中有數(shù)，工作起來有頭有序?，F(xiàn)轄區(qū)工程共82項(xiàng)。其中已簽合同11項(xiàng)，已報(bào)裝23項(xiàng)，未報(bào)裝48項(xiàng)(已封頂21項(xiàng)、正施工18項(xiàng)，未施工9項(xiàng))。心得體會：熟知供水條例，掌握報(bào)裝程序，進(jìn)步跟單技能。只有熟知供水條例，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握報(bào)裝程序，才能做好用戶效勞工作，只有進(jìn)步跟單技能，才能做好咨詢銷售工作，通過嚴(yán)格排查，大力宣傳，轄區(qū)釘子用戶自主報(bào)裝增多，如置業(yè)、房地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)等。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭，相信，有志者事竟成!三、誠心、公心訪用戶，換位考慮延伸效勞。負(fù)責(zé)傾聽、記錄客戶意見或建議，總結(jié)并及時(shí)反應(yīng)信息，做好信息傳遞及反應(yīng)工作是我的另一工作職責(zé)。今年是我們改制的第一年，我們的身份發(fā)生了變化，從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來了機(jī)遇，同時(shí)對外工作也帶來了一定難度。怎樣才能和用戶建立長期友好的合作關(guān)系，增強(qiáng)用戶對我們