旅游公司個人年終總結(jié)(五篇)

第頁共頁旅游公司個人年終總結(jié)(五篇)旅游公司個人年終總結(jié)篇一成立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。為實在做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建立工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作，20xx年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作施行方案的通知》〔瀘市府辦函224號〕文件；成立了以市政府分管副市長擔(dān)任組長，一名副秘書長、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長任副組長，13個市級相關(guān)部門作為成員單位的市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設(shè)在市旅游局，詳細組織施行全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作。為推動我市旅游工作的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化進程，我局根據(jù)《省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)立旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省施行方案的通知》》制定了《市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作施行方案》，明確了各項工作任務(wù)，提出到20xx年，全市要根本形成“政府主導(dǎo)、部門配合、上下聯(lián)動、多元參與”的工作機制。在晉級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點體系根底上，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)4個；編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4部；逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊伍，試點期間開展培訓(xùn)2400人次；逐步形成較完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系，新增5家a級旅游景區(qū)、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專業(yè)旅游汽車運輸公司、10家特色旅游商品購物點、15家星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店、2個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)〔鎮(zhèn)〕、7個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目的。認(rèn)真組織和發(fā)動全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”的申報。20xx年12月17日，我市召開了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作會議，四星級以上賓館、3a級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作作了詳細的指導(dǎo)，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作了全面安排部署。為了確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：一是市政府下發(fā)了《市創(chuàng)立旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市施行方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點單位，用行政的手段來確保標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實。二是積極聯(lián)絡(luò)市質(zhì)監(jiān)局，認(rèn)真討論旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織施行；三是組織全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化骨干力量參加省旅游局組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)會，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進；四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購《效勞業(yè)常用標(biāo)準(zhǔn)匯編》、《效勞業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》、《旅游標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)匯編》等有關(guān)書籍并組織全局學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化根底知識，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的標(biāo)準(zhǔn)開展；五是在《日報》等媒體上報道了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有關(guān)情況，在旅游政務(wù)網(wǎng)上對旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化文檔庫，搜集、歸納標(biāo)準(zhǔn)化工作的所有內(nèi)容，包括文字、圖片資料，以便查閱。通過創(chuàng)立工作，全行業(yè)從“要我貫徹標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙瀼貥?biāo)準(zhǔn)”，形成“讓旅游標(biāo)準(zhǔn)成為旅游人的行為習(xí)慣”的認(rèn)識。一年來，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個、示范村7個、星級飯店2家、星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店5家、a級景區(qū)2個、專業(yè)旅游汽車運輸公司1個；新評選出特色旅游商品27種、a級特色旅游購物點2處、旅游商品消費企業(yè)43家；黃荊、天仙硐、方山景區(qū)正積極推進4a級景區(qū)建立工作、洞窩景區(qū)創(chuàng)3a級景區(qū)工作穩(wěn)步推進；按照五星飯店標(biāo)準(zhǔn)建立的合江九陽賓館主體已完工，現(xiàn)已進入裝修階段，并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導(dǎo)，還有3家按五星級飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的飯店建立進展順利。我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)開展三年提升方案”，狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹施行，通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化建立，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游根底術(shù)語等進展約束和標(biāo)準(zhǔn)；宣傳系列旅游標(biāo)準(zhǔn)，擴大標(biāo)準(zhǔn)的社會認(rèn)知度和影響面，施行系列旅游標(biāo)準(zhǔn)、到達進一步進步旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游效勞程度和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升方案”夯實根底。旅游公司個人年終總結(jié)篇二即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打根底，兩年求開展，三年登上一個新臺階”的即定工作目的工作施行的第一年。全社各項工作，以“xx”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場。現(xiàn)總結(jié)如下：客觀地講，20xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位上下，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦翻開了市場，使xx旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅決了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。在開拓組團市場的根底上，我們還在市旅游局的帶著下，積極對外宣傳xx當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客理解xx，進入xx，來xxx游覽做出了奉獻，目前網(wǎng)站____率已近萬次。20xx年度，本社接待了xx、xx、xx等地散客和團隊，其中大局部游客是通過網(wǎng)站找到了我們。缺點：知名度宣傳力度不夠。導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的上下決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)絡(luò)，最終定下了xx學(xué)院旅游系的xx應(yīng)屆畢業(yè)生和xx師范學(xué)院的xx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與理論培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，效勞技巧不夠純熟，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何答復(fù)，一問三不知情況重點培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新穎學(xué)問，互幫互教，團結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了xx旅行社的燦爛今天。缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進一步進步。1、售后效勞不到位，回訪次數(shù)不夠。2、品牌建立需加大力度，宣傳包裝力度要加強。3、融資渠道尚待完善，資金不充裕。4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。5、消費平安需進一步重視。總之，一年的工作之所以獲得實效，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的效勞到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?！俺孙L(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為xx的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的奉獻。旅游公司個人年終總結(jié)篇三今年是不平凡的一年，今年我從學(xué)校走了出來，把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向理論。今年我在xx從事接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結(jié)?！皩?dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近間隔接觸，這自然使我們對效勞的感觸比一般人深入。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是于我們對效勞的感知和熱愛。我深深的體會到，獲得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、進步。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游效勞是知識密集型的高智能的效勞工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游效勞工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和開展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛慎重的態(tài)度。要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的施行好旅游方案，作好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、講解等效勞工作。堅持“賓客至上、效勞至上、為大家效勞、合理而可能”的四大效勞原那么細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游效勞工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以效勞為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能回絕游客的合理合法要求。效勞過程中要堅持“為大家效勞”的原那么，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原那么，在旅游效勞過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析^p、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過時機，就想方法及時彌補，以求最大限度的到達游客的滿意。導(dǎo)游講解效勞是整個旅游效勞活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可?！皽?zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的.，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更可以吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望?！扒宄笔顷P(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一表達?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次清楚、邏輯性強，防止使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解根本的要求?！吧鷦印笔钦{(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默幽默、妙趣橫生的講解可以創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。旅游公司個人年終總結(jié)篇四我于20xx年x月x日進入公司，x月x日被分配到接待中心成為正式公司職員，在依主管的帶著下我也履行了本職工作。20xx年x月x日被調(diào)到了辦公室當(dāng)文秘。在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，這一年以來，憑著敬業(yè)、勤奮、學(xué)習(xí)的心態(tài)，雖然平時偶然有些懶惰，眼中無事，但這并不代表我內(nèi)心貪心，我也想有朝一日能成為一個合格的辦公室文秘。在這期間我也不斷學(xué)習(xí)有關(guān)知識，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)們能給我這樣一個開展平臺，我也想利用這樣一個平臺不斷打破自己，以進步自己內(nèi)心的素質(zhì)?，F(xiàn)將這一年來在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面情況總結(jié)如下：為了工作需要，進步自己的程度，我注重加強自身學(xué)習(xí)。這一年當(dāng)中，我也利用了幾個月的時間到xx縣旅游局實習(xí)，也領(lǐng)悟到了那句“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實習(xí)過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的淺薄和在實際運用中知識的匱乏。在做好工作的同時，堅持“工作學(xué)習(xí)兩不誤”的指導(dǎo)原那么，擠時間學(xué)習(xí)，努力進步自身素質(zhì)。這一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類文件、郵件、收發(fā)等。通過學(xué)習(xí)，在工作理論中努力進步自身素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，自身素養(yǎng)得到了進一步的提升，理想信念更加堅決，工作思路更加開闊。網(wǎng)上的知識與實際工作所接觸的內(nèi)容有很大的差異。俗話說隔行如隔山，對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的新手來說，工作中常常在細心、認(rèn)真、專業(yè)上做的不夠，時刻感覺到有宏大的工作壓力。面對壓力，我沒有畏懼、沒有退縮，虛心向辦公室主任學(xué)習(xí)請教，主動承受辦公室薛主任的指教，改正錯誤并不斷的從網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些有關(guān)的知識。通過這一段時間的學(xué)習(xí)，能明顯感覺到自己有了一定的進步。從參加工作以來，我始終把學(xué)習(xí)放在首位。一是，實在加強辦公室文員制度。二是，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見；三是積極參加有關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)?？傊?，這一年以來，在辦公室的工作上，雖然沒有什么轟轟烈烈的成績，但一直都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實、堂堂正正的工作，實在履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”。在以后的工作中，我將一如繼往的`工作，揚長避短，為了更好的適應(yīng)開展，更進一步系統(tǒng)的學(xué)習(xí)文秘知識，充實自己專業(yè)知識和觀念的轉(zhuǎn)變，使自己對文秘的工作有了更準(zhǔn)確的把握。為公司景區(qū)將來的開展，也為了自己家鄉(xiāng)以后的興盛，作出自己不懈努力和最大奉獻。旅游公司個人年終總結(jié)篇五今年以來，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的精心指導(dǎo)下，我局緊緊圍繞全年目的任務(wù)，突出“洪澤湖生態(tài)旅游度假區(qū)爭創(chuàng)省級旅游度假區(qū)”、“洪澤湖濕地公園爭創(chuàng)國家5a級景區(qū)”這兩條主線，全面貫徹落實全市旅游業(yè)加速打破三年行動方案要求和縣委縣政府一系列部署，精心編制旅游規(guī)劃，加快景區(qū)景點建立，加大旅游宣傳力度，加強旅游行業(yè)管理，全縣旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出快速開展的良好態(tài)勢。截至目前，接待游客打破146萬人次，實現(xiàn)旅游收入約5.8億元。旅游產(chǎn)業(yè)開展實現(xiàn)了新的跨越。堅持規(guī)劃先行，所有重點旅游工程先規(guī)劃，后建立。完成了《縣旅游開展總體規(guī)劃修編》及三個片區(qū)詳規(guī)；先后邀請北京大學(xué)大地風(fēng)景規(guī)劃院、南京林業(yè)大學(xué)設(shè)計院、偉信公司景觀設(shè)計部、南京恒宇設(shè)計院、杭州越都設(shè)計院等，對古汴河風(fēng)光帶微地形景觀、洪澤湖濕地公園水生植物園、濕地培訓(xùn)中心、游客效勞中心等進展了高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格設(shè)計，防止重復(fù)建立，無序建立。在此根底上又邀請南京爾目公司編制洪澤湖生態(tài)旅游度假區(qū)總體規(guī)劃，并已通過專家評審，省級度假區(qū)創(chuàng)立工作穩(wěn)步推進。截至10月份，我縣共投入旅游開展資金9.8億元，施行旅游工程40余個。其中：總長33公里，按時速100公里雙向四車道設(shè)計，總投資6億元濕地大道已完成根底鋪設(shè)，明年5月份前開工通車。洪澤湖濕地公園啟動施行了39項重點工程，已完成水上森林、水上運動中心、沙灘浴場、荷花大觀園、景區(qū)標(biāo)識牌更新等31項，培訓(xùn)中心、游客效勞中心(古徐街工程)、桿線入地、道路黑色化等8項工程正在緊張施工中。洪澤湖濕地自然保護區(qū)完成了雙溝至濕地碼頭11.6公里旅游航道疏浚工程；生態(tài)島嶼、植被恢復(fù)和觀鳥臺工程將于近期完工。此外，臨淮鎮(zhèn)的濕地森林溫泉、臨淮古郡，城頭鄉(xiāng)的洪澤湖濕地采摘園、周臺旅游度假村，陳圩鄉(xiāng)的野豬林度假村，半城鎮(zhèn)的穆墩島景區(qū)、漁家美食村，雙溝鎮(zhèn)的旅游碼頭、馬術(shù)訓(xùn)練基地等工程都在快速推進中，局部已建成投入運營。組織編寫了《縣旅游應(yīng)知應(yīng)會手冊》，涉旅人員人手一冊；委托南京爾目籌劃設(shè)計高起點、高標(biāo)準(zhǔn)編制度假區(qū)總體規(guī)劃；主動與省、市旅游部門對接，爭取對創(chuàng)立工作的指導(dǎo)與支持；積極策應(yīng)扶持，與省局積極聯(lián)絡(luò)溝通，向省財____取旅游建立專項經(jīng)費220萬元。積極推進“六個一”工程。印制了旅游手冊、畫冊、地圖，制作完成旅游形象片，開發(fā)了一批旅游游紀(jì)念品，對高速沿線廣告牌進展了更新。在廣電總臺《楚風(fēng)夜話》設(shè)立《歡樂游》欄目，在調(diào)頻播送開設(shè)旅游頻道。開展網(wǎng)絡(luò)宣傳推介，水韻與旅游網(wǎng)并網(wǎng)使用，完善旅游網(wǎng)絡(luò)功能，進步____率，提升知名度。組織舉辦了青陽梨花節(jié)、濕地牡丹節(jié)等節(jié)慶活動，并屢次組織赴南京、蘇州、常熟、浙江等地參加旅游展銷會以及旅游招商會、市旅游商品設(shè)計展銷活動等旅游推介活動。在近期圓滿完成了20xx中國西楚文化節(jié)美食周活動的組織工作，通過全方位展示我縣特色美食與外鄉(xiāng)傳統(tǒng)風(fēng)味菜，進一步推動美食和文化旅游，并按照縣委縣政府統(tǒng)一安排，積極做好第十一屆中國洪澤湖螃蟹節(jié)相關(guān)活動的宣傳組織工作，放大節(jié)慶效應(yīng)，提升我縣的知名度和美譽度。結(jié)合創(chuàng)立特色旅游鎮(zhèn)(村)任務(wù)，引導(dǎo)全縣旅游重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展以農(nóng)家樂為主的鄉(xiāng)村旅游，對去年鄉(xiāng)村旅游明星戶進