禮貌禮節(jié)練習(xí)題

一、單選旅游從業(yè)人員的下列做法符合規(guī)定的是A、當(dāng)眾化妝B、工作時(shí)濃妝C、咳嗽時(shí)用手帕捂嘴D、當(dāng)眾剪指甲2、下列著裝屬于同類配色法的是A、紅色與黑色B、紅色與白色C、紅色與深紅色D、紅色與綠色3、穿著單排三粒扣西裝時(shí)，扣子應(yīng)A、全部系上B、全部不系C、只系中間一粒D、只系最上面一粒4、下列屬于敬語服務(wù)規(guī)定的是A、端正自然B、真誠專注C、明亮有神D、言簡意賅5、與異性目光對視，切忌盯視，時(shí)間不得超出A、3秒B、4秒C、5秒D、1秒6、女服務(wù)員鞋跟普通不要超出A、2cmB、4cmC、6cmD、8cm小王是飯店的服務(wù)員，普通狀況下她能夠佩戴A、結(jié)婚戒指B、耳環(huán)C、胸花D、手鐲穿著西服時(shí)，襯衫衣袖與西服衣袖相比應(yīng)A、短1-2cmB、短3-4cmC、長1-2cmD、長3-4cm當(dāng)幾位客人從不同方向出現(xiàn)在服務(wù)員面前時(shí)，服務(wù)員的目光應(yīng)采用A、正視B、環(huán)顧C(jī)、仰望D、直視10、張先生參加外事活動(dòng)時(shí)穿著雙排扣西裝，他應(yīng)將紐扣A、全部系上B、全部不系C、只系第一粒D、只系最后一粒11、服務(wù)員與客人目光接觸時(shí)對的的注視方式是A、掃視B、避視C、盯視D、正視12、王女士上班時(shí)穿西服套裝，休閑時(shí)穿運(yùn)動(dòng)裝，她的服裝穿著遵照的原則是A、與時(shí)間相適應(yīng)B、與地點(diǎn)相適應(yīng)C、與場合相適應(yīng)D、與年紀(jì)相適應(yīng)13、客人來到服務(wù)員面前時(shí)，服務(wù)員的目光應(yīng)注視客人的A、兩眼到額頭B、兩眼到嘴鼻C、嘴鼻到下巴D、下巴到胸部14、小王是餐廳服務(wù)員，下列做法對的的是A、留長指甲B、涂有色指甲油C、化淡妝D、當(dāng)眾化妝15、小李體型瘦削，因此常穿橫條紋衣服以顯得豐滿。他的服裝穿著符合A、同類配色法B、對比配色法C、TPO原則D、“四協(xié)調(diào)”原則16、女服務(wù)員站立時(shí)，雙手可采用A、側(cè)放式B、前腹式C、后背式D、隨意式17、小王上身穿天藍(lán)色襯衫，下身穿深藍(lán)色褲子，他采用的服裝配色法是A、同類配色法B、深淺配色法C、對比配色法D、冷暖配色法18、構(gòu)成表情的重要因素是A、笑容和目光B、站姿和走姿C、言語和聲音D、坐姿和手勢19、迎賓員引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)走在客人左前方A、1米左右B、1.5米左右C、2米左右D、2.5米左右20、導(dǎo)游人員慣用的目光語應(yīng)當(dāng)是A、注視B、正視C、平視D、凝視在社交場合，不管男女導(dǎo)游均不得戴A、圍巾B、手套C、墨鏡D、帽子22、前臺接待員在回答客人詢問是，目光應(yīng)注視客人身體的部位是A、兩眼到額頭B、兩眼到嘴鼻C、下巴到脖頸D、臉部外側(cè)二、簡答旅游從業(yè)人員穿著制服是應(yīng)做到哪些規(guī)定？敬語服務(wù)的規(guī)定是什么？構(gòu)成表情的重要因素是笑容與目光，旅游從業(yè)人員微笑和目光運(yùn)用的規(guī)定分別是什么？三、敘述題旅游從業(yè)人員在工作中應(yīng)講究語言藝術(shù)，使用敬語服務(wù)。試敘述敬語服務(wù)的意義和規(guī)定?！把詾樾穆暋?，得體的語言能夠拉近旅游者和服務(wù)人員之間的距離。請敘述敬語服務(wù)的規(guī)定和慣用的“五聲十字”禮貌用語是什么。世界上許多出名的公司家非常重視微笑的作用，甜美而真誠的微笑時(shí)飯店員工