質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

品質(zhì)價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)

1.目前存在的問(wèn)題1、質(zhì)量管理的概念不清.2、TQM 全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)不強(qiáng).3、質(zhì)量管理工作的根本過(guò)程不了解.4、合肥華凌質(zhì)量管理現(xiàn)狀.5、現(xiàn)代質(zhì)量管理新趨勢(shì)不了解.2.講座提綱1、質(zhì)量的根本概念2、質(zhì)量管理開(kāi)展史3、質(zhì)量管理工作的根本過(guò)程4、現(xiàn)代質(zhì)量管理新趨勢(shì)5、質(zhì)量工作的困惑3.質(zhì)量是什么？一、質(zhì)量的根本概念4.質(zhì)量是好與差質(zhì)量是合格與否質(zhì)量是顧客滿意有人說(shuō)：5.質(zhì)量是習(xí)慣質(zhì)量是工作哲學(xué)質(zhì)量是生活方式質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)質(zhì)量大師說(shuō)：6.

石滋宜博士的故事：

品質(zhì)價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)

7.石博士認(rèn)為：我們仿冒世界一流品牌的產(chǎn)品，這種行為已經(jīng)被人家看不起；但是我們做不出世界一流的產(chǎn)品，卻是因?yàn)槲覀冏约翰磺缶M(jìn)。我們談品質(zhì)，就是要在價(jià)值和尊嚴(yán)上重新開(kāi)始要求。所以，品質(zhì)——這是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)。8.

日本的改變品質(zhì)卓越工藝精良如今質(zhì)量低劣粗制濫造

1950年前SPC—嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度5S—革除不良習(xí)性、創(chuàng)造美好環(huán)境QCC—挖掘員工潛力、激發(fā)創(chuàng)造精神TQM—倡導(dǎo)全面合作幾十年勵(lì)精圖治質(zhì)量低劣粗制濫造

1950年前9.我們可以沒(méi)有：設(shè)備廠房資金技術(shù)我們可以造我們可以建我們可以用血汗積累我們可以虛心學(xué)習(xí)10.但是，我們不能沒(méi)有品質(zhì)11.如果沒(méi)有品質(zhì)，我們將：像崔健——像黑豹——?一無(wú)所有??無(wú)地自容?12.質(zhì)量概念質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量可以用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾?！肮逃械抹暋卜戳x詞是賦予的〕，是指在某事物或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。13.質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。一般包括制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。14.全面質(zhì)量管理〔TQM〕

一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的管理途徑。15.費(fèi)根堡姆定義：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和效勞，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。16.二質(zhì)量管理開(kāi)展史質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量統(tǒng)計(jì)階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理開(kāi)展三階段17.18.

歷史背景及質(zhì)量宗師的作用

質(zhì)量檢驗(yàn)階段時(shí)間：宗師：特征：20世紀(jì)初—30年代泰勒檢驗(yàn)控制剔除不合格品；事后把關(guān)19.泰勒〔F·W·Taylor〕——科學(xué)管理泰勒〔1856-1915年〕，是美國(guó)19世紀(jì)末和20世紀(jì)初盛行的科學(xué)管理的創(chuàng)始人，人們稱(chēng)他為“科學(xué)管理之父〞。泰勒的主要著作有：?科學(xué)管理原理?、?計(jì)件工資制度?、?車(chē)間管理?等。20.

質(zhì)量統(tǒng)計(jì)階段時(shí)間：宗師：特征：20世紀(jì)40—60年代休哈特、道奇·羅米格過(guò)程質(zhì)量控制；事前預(yù)防21.休哈特(W·A·Shewhart)——統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制哈休特是美國(guó)質(zhì)量管理的先驅(qū)工作者，現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基人之一。休哈特控制圖：休哈特發(fā)現(xiàn)并提出用統(tǒng)計(jì)控制方法來(lái)管理和控制工業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程和狀態(tài)。主要著作：?工業(yè)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制?22.戴明(W·E·Deming)——PDCA循環(huán)戴明生于1900年。所創(chuàng)造的質(zhì)量管理方法，改變了日本的歷史宿命，也改變了美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量哲學(xué)。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎(jiǎng)〞，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。戴明先生針對(duì)美國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)“十四要點(diǎn)〞成為本世紀(jì)全面質(zhì)量管理〔TQM〕的重要理論根底。23.“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。〞--戴明“質(zhì)量無(wú)須驚人之舉。"--戴明24.

全面質(zhì)量管理階段時(shí)間：宗師：特征：20世紀(jì)70—80年代費(fèi)根堡姆全過(guò)程的質(zhì)量控制25.費(fèi)根堡姆(AramdvFeigenbaum)——全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人和著名質(zhì)量管理專(zhuān)家擔(dān)任過(guò)美國(guó)通用電氣公司制造和質(zhì)量經(jīng)理。費(fèi)根堡姆在1951年出版的?全面質(zhì)量管理?一書(shū)中，首次提出了“全面質(zhì)量管理〞的概念，為世界各國(guó)廣泛接受和運(yùn)用。26.朱蘭(J·M·Juran)——質(zhì)量管理三步曲質(zhì)量螺旋〔質(zhì)量環(huán)〕朱蘭生于1904年，是美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家。主要是集中于管理活動(dòng)的通用概念和原理的研究，特別是對(duì)質(zhì)量管理的概念的原理及其應(yīng)用的研究有杰出的奉獻(xiàn)。他的"質(zhì)量方案，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)"被稱(chēng)為"朱蘭三部曲"。27.質(zhì)量螺旋〔質(zhì)量環(huán)〕產(chǎn)品質(zhì)量是在市場(chǎng)調(diào)查、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、方案、采購(gòu)、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、效勞、反響等全過(guò)程中形成的，同時(shí)又在這個(gè)全過(guò)程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱(chēng)為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。28.田口玄一〔Taguchi〕——田口質(zhì)量工程學(xué)

田口玄一博士是著名的質(zhì)量專(zhuān)家，他預(yù)防為主、正本清源的哲學(xué)方法思想，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用到質(zhì)量管理中，開(kāi)展出了獨(dú)特的質(zhì)量控制技術(shù)。創(chuàng)立了“質(zhì)量工程學(xué)〞又叫“田口方法〞，從而形成了自己的質(zhì)量哲學(xué)。29.田口博士認(rèn)為：質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的，也不是靠控制生產(chǎn)過(guò)程得來(lái)的；質(zhì)量：就是把顧客的質(zhì)量要求分解轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)參數(shù)、形成預(yù)期目標(biāo)值，最終生產(chǎn)出來(lái)低本錢(qián)且性能穩(wěn)定可靠的“物美價(jià)廉〞的產(chǎn)品。30.克勞士比〔PhilipCrosby〕——零缺陷之父

被譽(yù)為當(dāng)代“偉大的管理思想家〞、“零缺陷之父〞、“世界質(zhì)量先生〞。長(zhǎng)期致力于“質(zhì)量管理〞哲學(xué)的開(kāi)展和應(yīng)用?？藙谑勘荣|(zhì)量理論的根本原那么之一就是“質(zhì)量的定義是符合要求〞。我們希望第一次就把事情做好，符合質(zhì)量要求。

31.克勞士比認(rèn)為“質(zhì)量的定義是符合要求。如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢(qián)和精力就可以防止。〞“通過(guò)預(yù)防缺陷可以使你致富〞32.

質(zhì)量管理百年歷程縱覽20世紀(jì)末至21世紀(jì)初

工業(yè)革命前

產(chǎn)品質(zhì)量由各個(gè)工匠或手藝人自己控制1875年

1980-1994年

1925-1940年

1950-1960年1970-1980年

泰勒制誕生—最初的質(zhì)量管理質(zhì)量工程學(xué)開(kāi)始形成并得到巨大發(fā)展。全面質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用。克勞士比提出“零缺陷”缺陷概念。休哈特提出統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）理論道奇和羅明格提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。全面質(zhì)量管理成為一種使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理戰(zhàn)略。6SIGMA戰(zhàn)略。戴明、朱蘭、克勞士比等形成并提出自己的質(zhì)量管理觀點(diǎn)。全面質(zhì)量管理概念被提出?？煽啃怨こ涕_(kāi)始形成。ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世并得到不斷完善朱蘭提出“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。33.三質(zhì)量管理工作的根本過(guò)程質(zhì)量的產(chǎn)生過(guò)程質(zhì)量是寄生物，質(zhì)量產(chǎn)生于我們一點(diǎn)一滴的行為，產(chǎn)生于我們產(chǎn)品〔或效勞〕的每一個(gè)過(guò)程。質(zhì)量同時(shí)表達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值，和企業(yè)的尊嚴(yán)。

34.質(zhì)量產(chǎn)生的根本過(guò)程——質(zhì)量環(huán)35.36.使命在肩任重道遠(yuǎn)37.五現(xiàn)代質(zhì)量管理新趨勢(shì)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)TQM全員參與6SIGMA管理法38.在全面質(zhì)量管理根底上開(kāi)展起來(lái)的一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和管理戰(zhàn)略；它不是簡(jiǎn)單延伸全面質(zhì)量管理的技術(shù)和方法，而是以質(zhì)量文化為主導(dǎo)，以行為科學(xué)為根底，以無(wú)缺陷管理為出發(fā)點(diǎn)；以優(yōu)化質(zhì)量、功能、本錢(qián)結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量效益為前提，以顧客滿意為目標(biāo)，以質(zhì)量體系為保證的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)39.

40.一種展望，一種基于數(shù)據(jù)制定決策的方法，及一種致力于改善客戶質(zhì)量的承諾。產(chǎn)品質(zhì)量和工序能力的衡量指標(biāo)，目標(biāo)是每百萬(wàn)次時(shí)機(jī)3.4個(gè)缺陷。6σ管理法41.六個(gè)西格瑪工具f(X)Y=42.DMAIC過(guò)程定義〔D〕--定義源于客戶問(wèn)題的商業(yè)問(wèn)題。測(cè)量〔M〕--測(cè)量現(xiàn)有工序。分析〔A〕--確定工序的關(guān)鍵因素。改進(jìn)〔I〕--優(yōu)化關(guān)鍵因素?？刂啤睠〕--控制關(guān)鍵因素。43.質(zhì)量工作的困惑——質(zhì)量工作者的郁悶決策的困境質(zhì)量與本錢(qián)質(zhì)量與效率長(zhǎng)期與短期的矛盾44.工具的困境——

亂花漸欲迷人眼

質(zhì)量圈控制〔QCC〕統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制〔SPC〕全面質(zhì)量管理〔TQM〕田口質(zhì)量工程學(xué)質(zhì)量功能展開(kāi)〔QFD〕ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)6σ管理法質(zhì)量經(jīng)營(yíng)45.中國(guó)的質(zhì)量管理之路

70年代開(kāi)始學(xué)習(xí)日本的QCC、TQM——鮮花盛開(kāi)的年代90年代學(xué)習(xí)西方的ISO9000——?葵花寶典?、武林秘笈21世紀(jì)學(xué)習(xí)美利堅(jiān)的6σ——神秘黑客，上帝的福音46.幾十年過(guò)去了，我們學(xué)到了什么？47.如果我們又將6σ活活埋葬，我們還能追逐什么？

TQM榮耀犧牲ISO9000英勇就義TQM和QCC形而上的外殼，一如沙漠中千年風(fēng)干的木乃伊商業(yè)化的賣(mài)證48.為什么我們辛勤播下的收獲的卻總是“龍種”