【基于線上延保服務(wù)的供應(yīng)鏈契約協(xié)調(diào)16000字（論文）】

#根據(jù)最優(yōu)定價(jià)決策可得相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品需求，線上延保服務(wù)需求，線上延保服務(wù)中以舊換新新產(chǎn)品需求及相應(yīng)的利潤(rùn)。（1）產(chǎn)品、線上延保服務(wù)需求及線上延保服務(wù)中以舊換新新產(chǎn)品需求：4.2參數(shù)影響性分析本節(jié)主要在收益共享契約下，分析收益共享比例2對(duì)最優(yōu)定價(jià)，需求，利潤(rùn)進(jìn)行影響性分析，得到線下制造商和線上零售商參與協(xié)調(diào)的前提條件。命題10：隨著收益共享比例2持續(xù)上升，線上產(chǎn)品批發(fā)價(jià)wS*、線上產(chǎn)品價(jià)格PS*都會(huì)下降；線上延保服務(wù)價(jià)格PS*、以舊換新購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品差價(jià)pS*都將上升；命題表明：隨著收益共享比例增加，線上產(chǎn)品批發(fā)價(jià)、線上產(chǎn)品零售價(jià)將會(huì)隨著降低，同時(shí)線上延保服務(wù)價(jià)格和以舊換新購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品差價(jià)也會(huì)持續(xù)增加。主要是因?yàn)榫€下制造商共享線上零售商產(chǎn)品收益，會(huì)降低給線上零售商的線上產(chǎn)品批發(fā)價(jià)。因此線上零售商也有動(dòng)機(jī)降低線上產(chǎn)品價(jià)格，參與協(xié)調(diào)。對(duì)于線上零售商來(lái)說(shuō)，線上產(chǎn)品價(jià)格降低，吸引消費(fèi)者前往線上渠道購(gòu)物，線上延保服務(wù)及線上延保服務(wù)中以舊換新新產(chǎn)品需求也會(huì)相應(yīng)提高。此外，線上零售商可以通過(guò)提高線上延保服務(wù)及以舊換新購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品差價(jià)，來(lái)抵消線上產(chǎn)品價(jià)格降低及共享線下制造商產(chǎn)品利潤(rùn)帶來(lái)的損失。管理啟示：對(duì)于線下制造商來(lái)說(shuō)，參與收益共享契約協(xié)調(diào)可以彌補(bǔ)線下產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn)降低帶來(lái)的損失，進(jìn)而提供一個(gè)較低的線上產(chǎn)品批發(fā)價(jià)。對(duì)于線上零售商來(lái)說(shuō)，也愿意接受協(xié)調(diào)契約，降低線上產(chǎn)品價(jià)格，擴(kuò)大線上延保服務(wù)及線上延保服務(wù)中以舊換新新產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模。命題11：隨著收益共享比例提升，線下產(chǎn)品需求Dds下降；線上產(chǎn)品需求Dos、線上延保服務(wù)需求命題表明：隨著收益共享比例

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提升，線下制造商與供應(yīng)鏈系統(tǒng)利潤(rùn)將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。

需要注意的是，對(duì)于線上零售商來(lái)說(shuō)并不是持續(xù)增長(zhǎng)，而是先增加后減少的階段性趨勢(shì)。

其中收益共享比例超過(guò)限制條件,就會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，說(shuō)明收益共享比例

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存在約束空間。在現(xiàn)實(shí)生活中也是如此，并不是收益共享比例越高越好。供應(yīng)鏈系統(tǒng)利潤(rùn)整體持續(xù)增加，主要是以整體利潤(rùn)最優(yōu)為目標(biāo)，收益共享比例越高對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)是有利的。管理啟示：在引入收益共享契約后，線下制造商能夠?qū)崿F(xiàn)利潤(rùn)增加，線下制造商可以用降低線上產(chǎn)品批發(fā)價(jià)作為協(xié)調(diào)條件。但是，線上零售商利潤(rùn)并不是一直增長(zhǎng)，甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，說(shuō)明收益共享契約能夠促進(jìn)雙方協(xié)調(diào)，但有收益共享比例約束空間。需要說(shuō)明的是，對(duì)于線上零售商來(lái)說(shuō)，參與協(xié)調(diào)要求更高，對(duì)于收益共享比例敏感性更強(qiáng)。在現(xiàn)實(shí)生活中，線上零售商需要合理預(yù)估收益共享比例區(qū)間。4.3案例分析汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域的研究表明，車(chē)主對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品與售后服務(wù)的需求也基本遵循這一理論，本文將車(chē)主的類(lèi)似需求同樣對(duì)應(yīng)為5個(gè)層次。功能需求：車(chē)主最基本的需求，即代步或者貨運(yùn)的需要。只要汽車(chē)能夠正常操控行駛、到達(dá)目的地并擁有合理的使用成本即可。安全需求：車(chē)主期望能夠放心地駕駛車(chē)輛，對(duì)汽車(chē)質(zhì)量感到信賴(lài)，不必隨時(shí)擔(dān)心故障與安全性。追求出行簡(jiǎn)單方便，避免用車(chē)過(guò)程中遇到困難。情感需求：追求用車(chē)的一切過(guò)程都便捷舒適。作為車(chē)主希望經(jīng)常被關(guān)注，不受冷遇?？释蔀橥?lèi)人群中的一員，彰顯對(duì)一種生活方式的認(rèn)同。尊重需求：車(chē)主期望汽車(chē)足夠體面，用車(chē)過(guò)程能夠帶來(lái)自信的良好感覺(jué)。認(rèn)為汽車(chē)代表個(gè)人的成就與社會(huì)地位，希望在用車(chē)過(guò)程中受到重視與尊敬。個(gè)性需求：這是最高層次的需求，它表達(dá)自身個(gè)性、理想到最大程度，希望汽車(chē)能夠與眾不同與自己的身份相稱(chēng)并成為關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著汽車(chē)的不斷普及，如今低層次的需求越來(lái)越容易得到滿足，因此車(chē)主的需求層次的重心必將不斷上升。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看未來(lái)汽車(chē)消費(fèi)者對(duì)情感、尊重、個(gè)性等需求將越發(fā)明顯。如何滿足這些較高級(jí)層次的需求將成為汽車(chē)服務(wù)企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中致勝的關(guān)鍵因素。4.3.1服務(wù)價(jià)值鏈在啟動(dòng)階段的應(yīng)用這里的客戶需求，不僅針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)本身，也包括了在服務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，用戶對(duì)企業(yè)的期望。首先，對(duì)于產(chǎn)品來(lái)講，在掌握信息的基礎(chǔ)上，制定符合市場(chǎng)規(guī)律和消費(fèi)需求的延保服務(wù)。通過(guò)有針對(duì)性、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)吸引顧客。當(dāng)然，基于延保產(chǎn)品的最明顯的特點(diǎn)之一，不同價(jià)位手機(jī)，產(chǎn)品本身就分若干級(jí)別。此時(shí)，用戶群體的劃分也就顯得更為重要。其次，對(duì)于用戶對(duì)企業(yè)的期望方面，企業(yè)不僅不能松懈，反而更應(yīng)該加大關(guān)注力度。最明顯的例子，服務(wù)人員是企業(yè)與顧客直接對(duì)接的重要存在，人員的素質(zhì)和態(tài)度對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為和服務(wù)體驗(yàn)有著極其重要的影響作用。作為服務(wù)型企業(yè)，延保公司需注意加大人員的培訓(xùn)和服務(wù)提升。除此之外，在服務(wù)點(diǎn)也應(yīng)添加更為人性化設(shè)施，讓顧客在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，有輕松愉悅的享受。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，只有內(nèi)外兼修，才能吸引和穩(wěn)住顧客。4.3.2服務(wù)價(jià)值鏈在實(shí)施及控制階段的應(yīng)用在項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃與實(shí)施中，需嚴(yán)格控制各節(jié)點(diǎn)資源投入。一個(gè)好的項(xiàng)目能否成功運(yùn)營(yíng)實(shí)施，除前期的調(diào)研外，對(duì)于時(shí)間、物資、人力等資源的分配和計(jì)劃以及能否按計(jì)劃實(shí)施，能否按設(shè)定的進(jìn)程推行，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。因此，在前期需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，主要任務(wù)可分解為以下幾個(gè)大的模塊：（1）項(xiàng)目啟動(dòng)階段包括整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的發(fā)布，與各利益相關(guān)人召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等活動(dòng)。（2）需求分析這里將需求分析是指對(duì)整個(gè)項(xiàng)目所處環(huán)境，公司現(xiàn)狀的調(diào)研和梳理，并形成《需求分析報(bào)告》，以便更好的指導(dǎo)項(xiàng)目開(kāi)展。（3）項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)劃具體的任務(wù)，將整個(gè)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解，并針對(duì)每個(gè)子任務(wù)分配相應(yīng)的人力、時(shí)間、資金等資源，協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者的關(guān)系。對(duì)項(xiàng)目可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品以及服務(wù)本身等進(jìn)行規(guī)劃。（4）項(xiàng)目執(zhí)行本項(xiàng)目開(kāi)展中，最主要的工作將是在最初階段，圍繞員工和客戶所開(kāi)展的員工滿意度調(diào)研和客戶滿意度調(diào)研以及結(jié)果梳理。其次，是要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)鋪設(shè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，與其他利益相關(guān)者達(dá)成合作意向。同時(shí)，根據(jù)調(diào)研的內(nèi)容對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行修改和完善，并與各項(xiàng)目參與人進(jìn)行商討和最終的完善。再者，項(xiàng)目執(zhí)行中另外一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。由于銷(xiāo)售工作大多是由賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員完成，因此，僅對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)是不足以支撐整個(gè)項(xiàng)目的。（5）項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)的形式將主要通過(guò)合同簽訂、總結(jié)會(huì)的形式進(jìn)行。對(duì)整個(gè)過(guò)程中的人力、資金等成本進(jìn)行結(jié)算，解決項(xiàng)目的遺留問(wèn)題或者新問(wèn)題，并形成總結(jié)報(bào)告，為以后的項(xiàng)目開(kāi)展提供指導(dǎo)。4.3.3客戶滿意分析在消費(fèi)者行為理論中，有關(guān)消費(fèi)者與員工間的關(guān)系一直是學(xué)者研究的熱點(diǎn)話題。相關(guān)研究表明員工的積極情緒能夠引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品同樣產(chǎn)生積極的態(tài)度。通過(guò)建立情緒感染模型對(duì)個(gè)人與群體情緒進(jìn)行研究，提出在企業(yè)內(nèi)部群體成員的情緒是可以相互傳遞且影響其他成員，尤其是新加入成員更會(huì)將所接收到的信息形成相似的行為或情緒。在此基礎(chǔ)上，顧客與員工結(jié)合進(jìn)行研究，探討是否同樣出現(xiàn)此種情緒反應(yīng)，并得到如下研究成果。首先，對(duì)工作具有高滿意度的員工能夠流露出愉快的情緒，該情緒能夠直接影響顧客對(duì)企業(yè)的感知，并給顧客帶來(lái)愉悅的消費(fèi)或購(gòu)物體驗(yàn)。相反地，對(duì)企業(yè)滿意度不高甚至嚴(yán)重不滿意的員工則會(huì)產(chǎn)生的消極情緒，這種消極的情緒一旦被帶入工作中，將會(huì)直接影響到顧客對(duì)企業(yè)的滿意度?；谏鲜隼碚摰难芯砍晒疚脑趯?duì)內(nèi)外部顧客滿意度調(diào)研的問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，加入了有關(guān)顧客與員工情緒、態(tài)度及行為的相關(guān)性問(wèn)題。初步得到以下結(jié)論：（1）直接影響員工的離職率通過(guò)員工滿意度和顧客滿意度的調(diào)研，這兩方面的建設(shè)存在一定的問(wèn)題，不僅給員工的正常工作帶來(lái)影響，甚至有些問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響到員工離職率。比如經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)由于員工消極情緒而帶來(lái)行動(dòng)遲緩以及缺失應(yīng)有的態(tài)度和熱情等現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，對(duì)顧客在整個(gè)消費(fèi)行為中的體驗(yàn)感知有著極其嚴(yán)重的負(fù)面影響。因此，在員工滿意度構(gòu)建上，應(yīng)更多的關(guān)注員工的歸屬感，因?yàn)闅w屬感是影響員工忠誠(chéng)度的重要因素。歸屬感是建立在一段時(shí)期工作，在思想、心理、情感各個(gè)方面對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、公平感以及公司的成就感。在這些里面，公平性則是員工滿意度的直接影響因素。公平感則集中體現(xiàn)在員工對(duì)于薪酬、績(jī)效、職業(yè)發(fā)展三個(gè)方面。因此，如何在這三個(gè)方面做到員工滿意，對(duì)于挽留員工具有重要的意義。（2）注重細(xì)節(jié)，完善整個(gè)銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程在顧客進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中，尤其是本文主要探討的延保項(xiàng)目，從服務(wù)銷(xiāo)售到服務(wù)完成環(huán)節(jié)中，更是要求公司將可能出現(xiàn)的各種情形都考慮進(jìn)來(lái)并給予可行的解決方案[9]。若要減少這些不必要的糾紛，為顧客營(yíng)造完美的消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程，就應(yīng)該在延保項(xiàng)目條款的清晰度、詳盡度等方面多下功夫，重視細(xì)節(jié)的力量。除此之外，需營(yíng)造“賓至如歸”的服務(wù)氛圍，同時(shí)將重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)上，提供高質(zhì)量、高滿意度的服務(wù)，以產(chǎn)品或服務(wù)取勝。（3）內(nèi)部員工滿意度與外部顧客滿意度間關(guān)系在訪談過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，顧客良好的消費(fèi)體驗(yàn)與員工行為有著十分密切的關(guān)系。比如在公司的銷(xiāo)售冠軍小王的訪談過(guò)程中就發(fā)現(xiàn)，小王對(duì)待顧客有著自己的一套方法。他認(rèn)為，在銷(xiāo)售服務(wù)或產(chǎn)品中，不應(yīng)該以盈利為首要前提，應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，以用戶需要為立足點(diǎn)，將顧客需求與產(chǎn)品完美結(jié)合在一起。只有讓消費(fèi)者從心底認(rèn)同產(chǎn)品，并且同自己需求聯(lián)系在一起，才能更好的促進(jìn)銷(xiāo)售工作。而且，在整個(gè)服務(wù)中，不應(yīng)出現(xiàn)消極、不耐煩甚至爭(zhēng)執(zhí)。作為銷(xiāo)售人員，首先要認(rèn)同自己的工作，認(rèn)同所出售的產(chǎn)品，并努力將產(chǎn)品與顧客需求相結(jié)合，才能更有效的達(dá)成工作。一旦員工的情緒影響到了顧客，不僅會(huì)直接影響產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，也會(huì)給消費(fèi)者留下極其不好的公司形象，對(duì)公司的聲譽(yù)以及其他業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)不良影響。4.3.4服務(wù)價(jià)值鏈在項(xiàng)目評(píng)價(jià)階段的應(yīng)用一般來(lái)講，項(xiàng)目的收尾評(píng)價(jià)階段主要有這樣三個(gè)過(guò)程：項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目評(píng)價(jià)和項(xiàng)目終止。首先：項(xiàng)目驗(yàn)收是為在整個(gè)項(xiàng)目完成和試運(yùn)行后，為證明項(xiàng)目完成而進(jìn)行的一系列活動(dòng)和過(guò)程，并對(duì)在驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。由于在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，公司投入了大量的人力、時(shí)間、費(fèi)用等資源，驗(yàn)收往往容易被忽視，但驗(yàn)收工作恰恰對(duì)項(xiàng)目是否能夠正常運(yùn)作有著重要的影響作用。項(xiàng)目評(píng)價(jià)同樣對(duì)一個(gè)公司具有重要的作用，有利于幫助企業(yè)找出各環(huán)節(jié)的不足，從而提升項(xiàng)目管理水平。通常，項(xiàng)目評(píng)價(jià)主要從其實(shí)施效果、效益評(píng)價(jià)、影響及可持續(xù)等方面進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)。項(xiàng)目終止則是項(xiàng)目的最后一步，標(biāo)志著項(xiàng)目生命周期結(jié)束?；诜?wù)價(jià)值鏈的延保項(xiàng)目評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，將主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：（1）資源管理方面收集所有相關(guān)的項(xiàng)目資料、數(shù)據(jù)資料，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。將實(shí)際與預(yù)計(jì)進(jìn)行對(duì)比，找出偏差，并分析偏差出現(xiàn)的原因，將原因加以系統(tǒng)性整理，歸檔。為下次項(xiàng)目開(kāi)展提供依據(jù)。（2）人員管理方面對(duì)比公司員工的工作狀態(tài)、態(tài)度、滿意度等，觀察員工滿意度是否得以提升。比如，組織員工進(jìn)行無(wú)小組討論，找出在項(xiàng)目開(kāi)展中，員工面臨的主要問(wèn)題的什么，有哪些需求沒(méi)有得到滿足，對(duì)公司的期望等，并找出解決的方法。除員工態(tài)度外，還需對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行考評(píng)。不僅需要企業(yè)滿足員工需求，員工能力也應(yīng)與公司所需職能相匹配。（3）效益評(píng)價(jià)這里的效益主要講的是經(jīng)濟(jì)效益。在項(xiàng)目開(kāi)展后，通過(guò)試運(yùn)行，核算其收益、盈利能力和指標(biāo)等內(nèi)容。通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析對(duì)比，考核項(xiàng)目是否能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。（4）合作方評(píng)價(jià)其開(kāi)展離不開(kāi)合作方的支持。因此，在項(xiàng)目完結(jié)過(guò)程中，公司需要更進(jìn)一步的與成功的合作方保持密切的戰(zhàn)略合作關(guān)系。作為賣(mài)場(chǎng)來(lái)講，為延保服務(wù)提供了平臺(tái)和市場(chǎng)空間，其銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也承擔(dān)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，因此，需對(duì)合作方的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，提升員工的職業(yè)技能和素質(zhì)。同時(shí)，也可以找出目前雙方的合作困境，并加以系統(tǒng)整理，為接下來(lái)的其他合作方資源提供資源和依據(jù)。（5）客戶評(píng)價(jià)作為服務(wù)價(jià)值鏈最重要一環(huán)，同時(shí)也是接受者，客戶的觀點(diǎn)對(duì)公司的產(chǎn)品有著最明顯和最直接的影響。通過(guò)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)等信息，有利于進(jìn)一步完善產(chǎn)品，推動(dòng)產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。在本節(jié)中，建立收益共享契約下線上延保服務(wù)的供應(yīng)鏈定價(jià)決策模型，并求解最優(yōu)定價(jià)決策。從數(shù)值仿真結(jié)果可知，收益共享契約能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)利潤(rùn)協(xié)調(diào)，并得到參與協(xié)調(diào)的前提條件。通過(guò)收益共享比例對(duì)定價(jià)、需求、利潤(rùn)的影響分析和仿真分析，得到的結(jié)論與管理啟示如下：（1）研究結(jié)論：①線上產(chǎn)品批發(fā)價(jià)、線上產(chǎn)品價(jià)格隨著2增加而降低，而線上延保服務(wù)價(jià)格、以舊換新購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品差價(jià)隨著2增加而增加；②線下產(chǎn)品需求隨著收益共享比例2增加而降低，線上產(chǎn)品需求、線上延保服務(wù)需求、線上延保服務(wù)中以舊換新新產(chǎn)品需求隨著2增加而增加；③線下制造商利潤(rùn)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)利潤(rùn)隨著2的增加而增加。需要注意的是，線上零售商利潤(rùn)隨著2增加，呈現(xiàn)先增加后減小變化趨勢(shì)；④收益協(xié)調(diào)比例存在約束空間2g[0,2]，在區(qū)間內(nèi)，線上零售商有動(dòng)機(jī)參與協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)帕累托最優(yōu)。（2）管理啟示：在引入收益共享契約后，線下制造商可以用降低線上產(chǎn)品批發(fā)價(jià)作為協(xié)調(diào)條件。但是，線上零售商利潤(rùn)并不是一直增長(zhǎng)，甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，說(shuō)明收益共享契約能夠促進(jìn)雙方協(xié)調(diào)，但有收益共享比例約束空間。需要說(shuō)明的是，對(duì)于線上零售商來(lái)說(shuō)，參與協(xié)調(diào)要求更高，對(duì)于收益共享比例敏感性更強(qiáng)。在現(xiàn)實(shí)生活中，線上零售商需要合理預(yù)估收益共享比例區(qū)間。第5章研究總結(jié)與展望5.1研究總結(jié)結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活與文獻(xiàn)研究，確立主題，構(gòu)建線上延保服務(wù)的供應(yīng)鏈定價(jià)決策模型。通過(guò)兩種決策模式下價(jià)格、利潤(rùn)、需求對(duì)比及參數(shù)影響性分析，算例仿真分析。最后在分散決策基礎(chǔ)上，進(jìn)行供應(yīng)鏈契約協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)收益共享契約能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)利潤(rùn)協(xié)調(diào)，線下制造商與線上零售商雙方存在合作的契機(jī)。為此得到一些相關(guān)的結(jié)論與管理啟示進(jìn)行匯總，具體如下：（1）研究結(jié)論圍繞兩個(gè)問(wèn)題：線上延保服務(wù)的供應(yīng)鏈定價(jià)決策和線上延保服務(wù)的供應(yīng)鏈契約協(xié)調(diào)。圍繞問(wèn)題研究得到一些結(jié)論并進(jìn)行總結(jié)，為企業(yè)定價(jià)決策提供決策依據(jù)?；诰€上延保服務(wù)的供應(yīng)鏈定價(jià)決策發(fā)現(xiàn)：①通過(guò)兩種決策模式下對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)集中決策下供應(yīng)鏈系統(tǒng)利潤(rùn)更高一些，同時(shí)線上產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)要低一些，不過(guò)線上延保服務(wù)價(jià)格和以舊換新購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品差價(jià)要高。說(shuō)明線上零售商與線下制造商應(yīng)當(dāng)以合作為基礎(chǔ)，分散決策并不是最優(yōu)決策；②產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)程度、線上產(chǎn)品基礎(chǔ)市場(chǎng)份額、線上延保服務(wù)延保期限等參數(shù)變量影響線上延保服務(wù)定價(jià)、需求及利潤(rùn)。對(duì)于線下制造商和線上零售商來(lái)說(shuō)，需要加強(qiáng)合作?；诰€上延保服務(wù)的供應(yīng)鏈契約協(xié)調(diào)發(fā)現(xiàn)：①引入收益共享契約，能夠降低線上產(chǎn)品批發(fā)價(jià)和線上產(chǎn)品零售價(jià)，提高線上延保價(jià)格。促進(jìn)線下制造商和線上零售商由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向合作，提高雙方利潤(rùn)和供應(yīng)鏈系統(tǒng)利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)帕累托最優(yōu)；②當(dāng)收益共享比例2g[0,2]時(shí)，線上零售商才會(huì)參與供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)。（2）管理啟示產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)程度e、線上產(chǎn)品基礎(chǔ)市場(chǎng)份額"、線上延保服務(wù)期限t等參數(shù)變量對(duì)最優(yōu)定價(jià)、利潤(rùn)均產(chǎn)生顯著影響，線下制造商與線上零售商在制定價(jià)格時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注這些決策變量。其中線上延保期限t越高，線下制造、線上零售商、供應(yīng)鏈系統(tǒng)利潤(rùn)相應(yīng)增加。在實(shí)際生活中，線下制造商和線上零售商因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致各自利潤(rùn)的損失，因此雙方應(yīng)該由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向合作，實(shí)現(xiàn)合作共贏，有助于降低線上產(chǎn)品批發(fā)價(jià)、線上線下產(chǎn)品定價(jià)，提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)利潤(rùn)。在供應(yīng)鏈契約協(xié)調(diào)中，通過(guò)設(shè)計(jì)收益共享契約能夠有效提高供應(yīng)鏈各成員的利潤(rùn)，降低線上產(chǎn)品批發(fā)價(jià)、線上產(chǎn)品零售價(jià)，提高線上延保服務(wù)價(jià)格，實(shí)現(xiàn)線下制造商和線上零售商雙方利潤(rùn)及供應(yīng)鏈系統(tǒng)利潤(rùn)協(xié)調(diào)。對(duì)于現(xiàn)實(shí)中的制造商及零售商在做相關(guān)決策時(shí)，提供了一種解決方案，從雙贏角度出發(fā)是完全可行的。5.2研究展望（1）產(chǎn)品雙渠道與延保服務(wù)雙渠道結(jié)合：在本文中，產(chǎn)品為線上線下雙渠道，延保服務(wù)為單渠道，且延保服務(wù)只在線上銷(xiāo)售，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)需先在線上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，也是為了簡(jiǎn)化求解。在實(shí)際情形中，存在線上線下雙渠道銷(xiāo)售延保服務(wù)與產(chǎn)品，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)與延保競(jìng)爭(zhēng)雙重競(jìng)爭(zhēng)等情形，此時(shí)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜。同樣消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)延保時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)方式、線上延保服務(wù)消費(fèi)者感知存在差異等因素，均會(huì)影響消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)延保。（2）延保服務(wù)內(nèi)容與銷(xiāo)售策略進(jìn)行拓展：考慮延保服務(wù)與產(chǎn)品同時(shí)在雙渠道銷(xiāo)售與競(jìng)爭(zhēng)。延保服務(wù)定價(jià)除了受到產(chǎn)品需求與延保服務(wù)水平影響外，公平關(guān)切行為、消費(fèi)者渠道偏好等因素也會(huì)產(chǎn)生影響。其次可以從延保服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售策略出發(fā)，研究捆綁銷(xiāo)售和獨(dú)立銷(xiāo)售方式等不同銷(xiāo)售方式下如何進(jìn)行最優(yōu)定價(jià)決策。綜上本文基于線上延保服務(wù)的供應(yīng)鏈定價(jià)與協(xié)調(diào)策略研究基本結(jié)束。為延保服務(wù)定價(jià)研究及供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究提供了些許研究方向與經(jīng)驗(yàn)借鑒，也旨在為豐富延保服務(wù)相關(guān)研究做出些許貢獻(xiàn)。參考文獻(xiàn)[1]LiK,MallikS,ChhajedD.DesignofExtendedWarrantiesinSupplyChainsunderAdditiveDemand[J].ProductionandOperationsManagement，2012,21(4):730-746[2]但斌,婁云,馬崧萱,等.服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈定價(jià)與優(yōu)化策略[J].管理評(píng)論,2017,29(6):113-124[3]SheikhzadehM,ElahiE.ProductBundling:ImpactsofProductHeterogeneityandRiskConsiderations[J].InternationalJournalofProductionEconomics,2013,144(1):209-222[4]McCardleK.F,RajaramK,TangC.S．BundlingRetailProducts:ModelsandAnalysis[J].EuropeanJournalofOperationalResearch，2007，177(2):1197-1217[5]BakosY,BrynjolfssonE.BundlingInformationGoods:Pricing，Profits，andEfficiency[J].ManagementScience，1999，45(12):1613-1630[6]PrasadA,VenkateshR,MahajanV.OptimalBundlingofTechnologicalProductswithNetworkExternality[J].ManagementScience，2010，56(12):2224-2236[7]KameshwaranS,ViswanadhamN,DesaiV.BundlingandPricingofProductwithAfter-SaleServices[J].Int