DB4206-T 62.2-2023 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站基本規(guī)范 第2部分：服務(wù)與評(píng)價(jià)

01.140.20CCS

A

14

4206襄 陽(yáng) 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB

4206/T

62.2—2023知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站基本規(guī)范第

2

部分:服務(wù)與評(píng)價(jià)Basic

specification

for

intellectual

property

protection

Part

2:Service

and

evaluation2023

-

04

-

18

發(fā)布 2023

-

05

-

17

實(shí)施 發(fā)

布DB

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62.2—2023 前言

.................................................................................

II引言

................................................................................

III1

范圍

...............................................................................

12

規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13

術(shù)語(yǔ)和定義

.........................................................................

14

服務(wù)內(nèi)容

...........................................................................

14.1 基礎(chǔ)服務(wù)

.......................................................................

14.2 信息采集與推送服務(wù)

.............................................................

14.3 培訓(xùn)服務(wù)

.......................................................................

15

服務(wù)流程

...........................................................................

25.1 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程

...................................................................

25.2 上門指導(dǎo)流程

...................................................................

25.3 電話咨詢服務(wù)

...................................................................

26

滿意度調(diào)查

.........................................................................

27

服務(wù)評(píng)價(jià)

...........................................................................

27.1 評(píng)價(jià)方式

.......................................................................

27.2 評(píng)價(jià)結(jié)果

.......................................................................

2附錄

A（規(guī)范性） 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程圖

.......................................................

3附錄

B（規(guī)范性） 上門服務(wù)流程

.........................................................

4附錄

C（規(guī)范性） 電話咨詢服務(wù)流程圖...................................................

5附錄

D（資料性） 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站的工作滿意度調(diào)查表.................................

6附錄

E（規(guī)范性） 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站評(píng)價(jià)（考核）表.....................................

7IDB

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62.2—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB4206/T

62已經(jīng)發(fā)布了以下部分：請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。公司、湖北文理學(xué)院、武漢經(jīng)世知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙）、湖北國(guó)科中智科技發(fā)展有限公司。吉瑞、孟亞鋒、邱蘇、閆淑月。IIDB

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62.2—2023 為明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站建設(shè)指標(biāo)，規(guī)范管理，引導(dǎo)襄陽(yáng)市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站持續(xù)健康發(fā)展，建設(shè)、服務(wù)、運(yùn)行、管理?！吨R(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站基本規(guī)范》擬由兩部分構(gòu)成?！?部分：建設(shè)與管理。目的是為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站的建設(shè)和管理提供指導(dǎo)?！?部分：服務(wù)與評(píng)價(jià)。目的是為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站的服務(wù)進(jìn)行規(guī)范和評(píng)價(jià)。IIIDB

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62.2—2023

部分:服務(wù)與評(píng)價(jià)1 范圍評(píng)價(jià)的內(nèi)容。本文件適用于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站的服務(wù)提供和評(píng)價(jià)。2 規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3 術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。4 服務(wù)內(nèi)容4.1基礎(chǔ)服務(wù)

基礎(chǔ)服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：a)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策分析建議；b)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)挖掘、確權(quán)、用權(quán)、維權(quán)、運(yùn)用指導(dǎo)；c)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資或?qū)＠ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)；d)

高價(jià)值專利培育；e)

專利信息利用（導(dǎo)航、預(yù)警、分析、評(píng)議）；f)

協(xié)助制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理應(yīng)用、歸檔等管理措施。4.2 信息采集與推送服務(wù)信息采集與推送服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：a)

每季度為企業(yè)分析知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌建設(shè)情況，并給予相應(yīng)的解決方案；b)

采集企業(yè)信息，為企業(yè)建立“一企一檔”；c)

及時(shí)、準(zhǔn)確地推送信息，并確保數(shù)據(jù)保密性和安全性，在各級(jí)媒體刊物、電視臺(tái)及知名網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳推廣；d)

推送知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌相關(guān)法律法規(guī)、扶持政策。4.3 培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：a)

對(duì)轄區(qū)品牌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)建設(shè)需求進(jìn)行調(diào)研分析，制定培訓(xùn)輔導(dǎo)計(jì)劃；b)

采取有針對(duì)性的方式進(jìn)行理論講授、研討交流、案例分析和經(jīng)驗(yàn)?zāi)M。1DB

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62.2—20235 服務(wù)流程5.1 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程調(diào)解、宣傳推廣、專家服務(wù)、培訓(xùn)講座?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程圖見(jiàn)附錄A。5.2 上門指導(dǎo)流程門服務(wù)流程圖見(jiàn)附錄B。5.3 電話咨詢服務(wù)導(dǎo)。電話咨詢服務(wù)流程圖見(jiàn)附錄C。6 滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查表參見(jiàn)附錄D。7 服務(wù)評(píng)價(jià)7.1 評(píng)價(jià)方式

站主管部門委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)表見(jiàn)附錄E。7.2 評(píng)價(jià)結(jié)果合格取消工作站認(rèn)定資格。2DB

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附 錄 A（規(guī)范性）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程圖圖A.1規(guī)定了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程。來(lái)訪登記核實(shí)信息，做好記錄維權(quán)調(diào)解，咨詢解答處理登記匯總統(tǒng)計(jì)完成服務(wù)，記錄檔案圖A.1

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程圖3DB

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62.2—2023

附 錄 B（規(guī)范性）上門服務(wù)流程圖B.1規(guī)定了上門服務(wù)流程。征集需求是否需要維權(quán)保護(hù)是

了解相關(guān)需求否

權(quán)益保護(hù)

出解決方案上門指導(dǎo)或第三方服務(wù)提供，并于一個(gè)月內(nèi)解決企業(yè)能否現(xiàn)場(chǎng)解決

不能

需求能現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解

報(bào)告/對(duì)接/跟蹤調(diào)處，應(yīng)

7

個(gè)工作日內(nèi)解決企業(yè)問(wèn)題完成服務(wù)，記錄存檔圖B.1

上門服務(wù)流程4DB

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附 錄 C（規(guī)范性）電話咨詢服務(wù)流程圖圖C.1規(guī)定了電話咨詢服務(wù)流程。接聽電話詢問(wèn)企業(yè)信息及人員信息，并進(jìn)行記錄記錄所反饋的問(wèn)題，進(jìn)行詳細(xì)記錄，并根據(jù)自身情況確定能否現(xiàn)場(chǎng)解答。否 能向?qū)Ψ奖硎厩敢鈺簳r(shí)不知怎樣解決，并告知會(huì)在當(dāng)天給予回復(fù)；隨后向其他專業(yè)人員進(jìn)行咨詢后，電話聯(lián)系對(duì)方進(jìn)行解答。

電話中向?qū)Ψ浇獯鹌湟蓡?wèn)，并做好記錄完成服務(wù)，記錄存檔圖C.1

電話咨詢流程圖5知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站的工作滿意度調(diào)查表保護(hù)工作站名稱：在相應(yīng)的滿意度后面劃√保護(hù)工作站建設(shè)在本區(qū)域是否滿意滿意一般不滿意開展的相關(guān)工作是否滿意滿意一般不滿意服務(wù)內(nèi)容是否滿意滿意一般不滿意工作業(yè)務(wù)能力是否滿意滿意一般不滿意在本區(qū)域內(nèi)的影響力是否滿意滿意一般不滿意解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題是否滿意滿意一般不滿意深入企業(yè)調(diào)研工作是否滿意滿意一般不滿意宣傳推廣培訓(xùn)工作是否滿意滿意一般不滿意建設(shè)的意見(jiàn)及建議服務(wù)對(duì)象

：日期：

年

月

日DB

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附 錄 D（資料性）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站的工作滿意度調(diào)查表表D.1給出了保護(hù)站工作滿意度調(diào)查示例。表D.1

表D.1

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站的工作滿意度調(diào)查表知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站評(píng)價(jià)（考核）表考核指標(biāo)考核要點(diǎn)指標(biāo)說(shuō)明具體要求支撐材料說(shuō)明體制機(jī)制建設(shè)（20分）機(jī)構(gòu)設(shè)立（9分）辦公場(chǎng)地（2分）2獨(dú)立辦公場(chǎng)地設(shè)置不小于15m

，計(jì)2分。場(chǎng)地照片辦公設(shè)施（2分）部，辦公桌椅2套-3套，文件柜1個(gè)以上等滿足日常工作需求，計(jì)2分。設(shè)施照片站點(diǎn)標(biāo)識(shí)（2分）工作站標(biāo)識(shí)明顯，且按照要求上墻，計(jì)2分。標(biāo)識(shí)照片工作人員（3分）識(shí)產(chǎn)權(quán)專員證書，計(jì)3分。開展政策宣傳（2分）開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策宣傳。（2分）每次宣傳活動(dòng)計(jì)1分，總分不超過(guò)2分。及學(xué)習(xí)記錄。健全工作制度（2分）工作制度（2分）制定工作站的各項(xiàng)工作制度。相關(guān)工作制度文件完善人員考核辦法（2分）人員考核制度（2分）制定完善的人員考核制度相關(guān)考核制度文件建立工作機(jī)制（3分）建立完備的知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、保護(hù)、運(yùn)用工作機(jī)制（3分）工作機(jī)制需包含知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、保護(hù)、運(yùn)用等工作的具體開展形式、開展方式、預(yù)期效果。工作機(jī)制流程件等相關(guān)材料。數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)（2分）專家?guī)欤?分）應(yīng)有不少于10名以上與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的專家。清單服務(wù)對(duì)象檔案（1分）應(yīng)收集服務(wù)對(duì)象的檔案，并存檔入庫(kù)。檔案截圖DB

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62.2—2023

附 錄E（規(guī)范性）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站評(píng)價(jià)（考核）表表E.1規(guī)定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站的評(píng)價(jià)（考核）。表E.1

表E.1

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站評(píng)價(jià)（考核）表工作站運(yùn)行（70分）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（17分）提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助解決問(wèn)題（5分）提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、管理規(guī)范等服務(wù)，每次計(jì)1分，總分不超過(guò)5分。記錄及所解決的問(wèn)題記錄。搜集需求，幫助研究對(duì)策，優(yōu)化政策措施（6分）0.5分，總分不超過(guò)6分。調(diào)研表或需求表以及企業(yè)簽字或蓋章。開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)服務(wù)（6分）過(guò)6分。維權(quán)相關(guān)的宣傳培訓(xùn)材料或企業(yè)調(diào)研的記錄表。知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造（18分）開展專利信息利用工作（5分）開展專利信息利用宣傳培訓(xùn)或?qū)嵤＠畔⒗庙?xiàng)息利用項(xiàng)目一項(xiàng)計(jì)5分，總分不超過(guò)5分。宣傳培訓(xùn)圖片，資料或企業(yè)調(diào)研需求表或?qū)＠畔⒗煤贤_展高價(jià)值知識(shí)產(chǎn)權(quán)培育（5分）開展高價(jià)值知識(shí)產(chǎn)權(quán)培育宣傳培訓(xùn)或企業(yè)高價(jià)值知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)培育項(xiàng)目，一項(xiàng)計(jì)5分，總分不超過(guò)5分。宣傳培訓(xùn)照片，資料或項(xiàng)目實(shí)施合同開展企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)工作（5分）開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)宣傳培訓(xùn)或貫標(biāo)需求征集工作，或開展宣傳培訓(xùn)

1次計(jì)1分?；蛘邔?shí)施1次企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)工作計(jì)5分，總分不超過(guò)5分。宣傳培訓(xùn)照片，資料或貫標(biāo)實(shí)書統(tǒng)計(jì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)、授權(quán)量同比增長(zhǎng)數(shù)（3分）統(tǒng)計(jì)工作站覆蓋范圍內(nèi)的企事業(yè)單位、高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)、授權(quán)量，形成量化數(shù)據(jù)，包括專利或商標(biāo)的數(shù)據(jù)，共計(jì)3分。統(tǒng)計(jì)圖（表）知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用（18分）分）建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行分類，標(biāo)引各項(xiàng)數(shù)據(jù)，明細(xì)以及企業(yè)對(duì)應(yīng)名稱，統(tǒng)計(jì)詳細(xì)計(jì)6分。數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)數(shù)據(jù)DB

4206/T

62.2—2023表

表

E.1

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站評(píng)價(jià)（考核）表

(續(xù))開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓許可（6分）開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓許可宣傳培訓(xùn)或開展宣傳培訓(xùn)1次計(jì)1分。或者實(shí)施1次專利轉(zhuǎn)讓許可工作，1項(xiàng)計(jì)3分，總分不超過(guò)6分。宣傳培訓(xùn)照片，資料或轉(zhuǎn)讓許可合同。開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)融資活動(dòng)或證券化或?qū)＠ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)（6分）開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)融資活動(dòng)或證券化或?qū)＠ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)的宣傳培訓(xùn)或企業(yè)需求調(diào)研

1次計(jì)1分。或?qū)嵤?次融資活動(dòng)或證券化工作，1項(xiàng)計(jì)6分。或開展專利保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，1項(xiàng)計(jì)3分，總分不超過(guò)6分。宣傳培訓(xùn)照片，資料或企業(yè)調(diào)研需求表或融資活動(dòng)或證券化合同。知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳培訓(xùn)（17分）開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)活動(dòng)（12分）分不超過(guò)12分。培訓(xùn)的照片、簽到表、培訓(xùn)資料。開展重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)和重大活動(dòng)期間的知識(shí)產(chǎn)權(quán)在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)和重大活動(dòng)期間包括“3.15”、“4.26”、科技雙創(chuàng)周等，開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)宣傳培訓(xùn)，1次計(jì)2.5分，總分不超過(guò)5分。宣傳的照片、簽到表、培訓(xùn)資料。工作成效（10分）分）www.工作站服務(wù)開展?jié)M意度情況（10分）