質(zhì)量意識宣導

1質(zhì)量意識宣導2日本能為何我們不能?法國某電影中的一個故事情節(jié):雨天中打傘的故事情節(jié)MADEINCHINA

前言3品質(zhì)質(zhì)量口口口--品斤斤貝--質(zhì)ISO9000：2005質(zhì)量quality

一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度注1：術語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”（其相反是“外來的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。

何謂品質(zhì)4&QualityControl:為達成質(zhì)量所采取的一切作業(yè)技朮與活動.&如果你懂得管制,你可管制任何事.Ifyouknowhowtocontrol,youcancontrolanything.Juran&質(zhì)量反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和.質(zhì)量含義5質(zhì)量相關的觀念:質(zhì)量是全公司的過程質(zhì)量是顧客所認定的質(zhì)量和成本是和不是差質(zhì)量需要個人及團隊的狂熱追求質(zhì)量是管理之道質(zhì)量與創(chuàng)新(開發(fā))彼此相依的質(zhì)量則一種倫理質(zhì)量需要持續(xù)地改進質(zhì)量是最具成本效益﹐最不資本密集的生產(chǎn)力途徑質(zhì)量實現(xiàn)于顧客與供貨商聯(lián)結而成的完整系統(tǒng)質(zhì)量含義6˙MARKET市場˙MONEY貨幣˙MATERAL材料˙MACHINE設備˙METHOD方式˙MEASUREMENT

測量˙MANAGEMENT管理˙MEN人力˙MORALE士氣˙MOTIVATION動機˙MISCELLANEOUS多方面的˙ENVIRONMENT

環(huán)境質(zhì)量的影響因素7質(zhì)量的影響因素4M1E材料機器人影響品質(zhì)的因素方法環(huán)境>缺點﹕質(zhì)量管理是統(tǒng)計專家的事﹐是制造和檢驗部門的工作﹐制約了員工的積極性。二統(tǒng)計質(zhì)量控制階段品質(zhì)質(zhì)量1《質(zhì)量管理指南》、Z1.直方圖就全盤觀察>六十年代在管理理論上出現(xiàn)了“行為科學論”，主張改善人際關系，調(diào)動人的積極性，突出“重視人的因素”，注意人在管理中的作用>1929年發(fā)表了《抽樣檢查方法》有效措施不納入,不放過---標準化質(zhì)量管理的發(fā)展史(三)無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟6>美國對戴明及田口方法的認同1980年反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和.Part1part2part3質(zhì)量的標準在哪里?注2：“固有的”（其相反是“外來的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。>控制圖就是運用數(shù)理統(tǒng)計原理進行這種預防的工具。&如果你懂得管制,你可管制任何事.質(zhì)量是最具成本效益﹐最不資本密集的生產(chǎn)力途徑8品質(zhì)螺旋質(zhì)量的形成過程—Juran質(zhì)量螺旋質(zhì)量的改善是無休無止的.˙Juran質(zhì)量螺旋是質(zhì)量管理的基本理論模式和開展質(zhì)量管理的基本原理.市場調(diào)查回饋占有市場銷售研究設計計劃生產(chǎn)第三方原料采購產(chǎn)品開發(fā)制程管制檢驗測試市場調(diào)查9質(zhì)量管制的發(fā)展史(一)1>工業(yè)革命之前質(zhì)量是由個別匠人所管制,他參與產(chǎn)品壽命周期的全程.2>“泰勒主義”的誕生1875年大量生產(chǎn)的概念與方法以及將勞力分化的想法開始于美國

工業(yè)界出現(xiàn).(以工作標準和工資激勵的方法將科學管理原

理引介給業(yè)界3>蕭華德首創(chuàng)統(tǒng)計過程管制1925年4>允收抽樣方法1930年5>戴明對品質(zhì)/生產(chǎn)力改進的作法1950年統(tǒng)計品管及生產(chǎn)力改進的科學化原則6>美國對戴明及田口方法的認同1980年10質(zhì)量管制的發(fā)展史(二)公司市場合于標準合于成本合于公司文化合于潛在需求合于使用合于社會及全球環(huán)境大量生產(chǎn)消費者主義石油危機國際市場競爭人本主張環(huán)保需求11質(zhì)量管理的發(fā)展史(三)工業(yè)革命前﹕操作者的質(zhì)量管理工業(yè)時代的三個主要階段﹕質(zhì)量檢驗階段

20世紀開始

>泰羅-----“科學管理運動”。---->增加檢驗工站

>從“工長的質(zhì)量管理”到“檢驗員的質(zhì)量管理”

>優(yōu)點﹕可以挑出不良品﹐使得出貨產(chǎn)品質(zhì)量得到控制。

>缺點﹕1.增加大量檢驗費用

2.出現(xiàn)廢品只能檢出來報廢﹐浪費成本12工業(yè)時代的三個主要階段﹕二統(tǒng)計質(zhì)量控制階段>控制圖就是運用數(shù)理統(tǒng)計原理進行這種預防的工具。-----質(zhì)量管理從單純事后檢驗轉入檢驗加預防

>1931年休哈特的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟控制》

>1929年發(fā)表了《抽樣檢查方法》

>1941~1942年間先后制訂并公布了Z1.1《質(zhì)量管理指南》、Z1.2《數(shù)據(jù)分析用控制圖》、Z1.3《生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理控制圖法》>

缺點﹕質(zhì)量管理是統(tǒng)計專家的事﹐是制造和檢驗部門的工作﹐

制約了員工的積極性。質(zhì)量管理的發(fā)展史(三)13工業(yè)時代的三個主要階段﹕三全面質(zhì)量管理階段

>五十年代以來﹐運用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問題作為一個有機整體加以綜合分析研究，實施全員、全過程、全企業(yè)的管理>六十年代在管理理論上出現(xiàn)了“行為科學論”，主張改善人際關系，調(diào)動人的積極性，突出“重視人的因素”，注意人在管理中的作用

>美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根保姆

﹐1961年，他發(fā)表了一本著作《全面質(zhì)量管理》----“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動構成為一體的有效體系”。

質(zhì)量管理的國際化﹕ISO9000系列標準

質(zhì)量管理的發(fā)展史(三)14ISO9000系列標準發(fā)展美國品保大綱英國國家標準MIL-Q-9858MIL-Q-9858AMIL-Q-45208195919791987.31994.72000.12.15BS5750Part1part2part3ISO9000系列(9001/9002/9003)ISO9000系列第二版(94版)ISO9001:2000ISO9001:20082008.11.1515

質(zhì)量管理的發(fā)展匯總操作者的質(zhì)量管理階段線長的質(zhì)量管理階段檢驗員的質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段工業(yè)革命前工業(yè)革命時代無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟16

A.顧客的滿意

B.不良作業(yè)所消耗的成本

C.顧客的再購買

D.增加競爭力

E.提高產(chǎn)品價值何以需要質(zhì)量17

A.質(zhì)量意識是一種標準，他是用是否符合要求這把尺子衡量我們做事是否正確；

B.符合要求就是正確的，不符合要求就是錯誤的，同時它又是一種目標，讓我們?yōu)橹?。何謂質(zhì)量意識無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟柏拉圖選擇重要問題預防（PREVENMENT）Part1part2part3質(zhì)量看得見,過程是關鍵注1：術語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。層別法就一問題鉆研品質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量是最具成本效益﹐最不資本密集的生產(chǎn)力途徑Ifyouknowhowtocontrol,youcancontrolanything.柏拉圖選擇重要問題&QualityControl責任分不清,不放過-------選擇對策6>美國對戴明及田口方法的認同1980年行動（ACTION）質(zhì)量的形成過程—Juran質(zhì)量螺旋˙MANAGEMENT管理有效措施不納入,不放過---標準化檢查（CHECK）工業(yè)時代的三個主要階段﹕18

1.“差不多”就可以了；

2.“零缺點”是可望而不可及的；

3.炒品質(zhì)比做質(zhì)量重要；

4.“這不管我的事”。質(zhì)量意識的四大陷阱19A.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務C.品質(zhì)是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作原則D.質(zhì)量就是用錢E.質(zhì)量是[差不多就可以了]錯誤的質(zhì)量觀念20A.質(zhì)量是價值與尊嚴的起點B.質(zhì)量的標準是由市場,客戶來決定的C.質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過程,一個環(huán)節(jié)一個過程D.質(zhì)量就是符合顧客的需求E.質(zhì)量看得見,過程是關鍵F.第一次就做好,一開始就符合要求正確的質(zhì)量觀念21

預防（PREVENMENT）

行動（ACTION）消除（CLEANING）檢查（CHECK）質(zhì)量意識的P-A-C-C22品管七大手法1.特性要因圖從現(xiàn)象中找原因2.直方圖就全盤觀察3.柏拉圖選擇重要問題4.管制圖從圖解中深入探討5.散布圖找出因果關系6.查檢表易于找到數(shù)據(jù)7.層別法就一問題鉆研品管常用的方法23解決問題的九大步驟1.發(fā)掘問題2.選定題目3.追查原因4.分析資料5.提出辦法6.選擇對策7.草擬行動8.成果比較9.標準化品管常用的方法24PDCA管理循環(huán)品管常用的方法PLAN計劃CHECK檢查DO實施ACTION行動持續(xù)不斷循環(huán)改進25QCC品管圈QIT質(zhì)量改進小組品管的活動選定題目26制程質(zhì)量管理中需做到:

1.原因找不到,不放過-------追查原因2.責任分不清,不放過-------選擇對策3.矯正措施不落實,不放過---草擬行動4.矯正措施不驗證,不放過---成果比較5.有效措施不納入,不放過---標準化質(zhì)量管理的五不放過原則27一不:不收不良品二不:不做不良品三不:不流不良品四不:不出不良品生產(chǎn)單位制程質(zhì)量管理的四不政策>缺點﹕質(zhì)量管理是統(tǒng)計專家的事﹐是制造和檢驗部門的工作﹐制約了員工的積極性。1《質(zhì)量管理指南》、Z1.反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和.質(zhì)量的改善是無休無止的.層別法就一問題鉆研質(zhì)量是最具成本效益﹐最不資本密集的生產(chǎn)力途徑質(zhì)量的形成過程—Juran質(zhì)量螺旋3《生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理控制圖法》品質(zhì)是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜Part1part2part3>1929年發(fā)表了《抽樣檢查方法》反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和.20世紀開始質(zhì)量管理的發(fā)展史(三)品質(zhì)是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜˙Juran質(zhì)量螺旋是質(zhì)量管理的基本理論模式和開展質(zhì)量管理的基本原理.矯正措施不驗證,不放過---成果比較第一次就做好,一開始就符合要求ISO9000系列標準發(fā)展&如果你懂得管制,你可管制任何事.&如果你懂得管制,你可管制任何事.28廣告篇

質(zhì)量的標準在哪里?

質(zhì)量是一個人的事嗎?小故事質(zhì)量是我的事嗎?品管的合作29戴明金三角經(jīng)營者堅持永恒改善組織中相互關系的改善善用統(tǒng)計手法30觀念的重要性觀念改變行動才會改變行動改變習慣才會改變習慣改變?nèi)松艜淖?/p>

為什么我不早改變自已的觀念呢?全因為當初我改變了自已的觀念!:為達成質(zhì)量所采取的一切作業(yè)技朮與活動.品質(zhì)質(zhì)量行動改變習慣才會改變反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和.反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和.ISO9000系列標準發(fā)展質(zhì)量看得見,過程是關鍵品質(zhì)質(zhì)量工業(yè)時代的三個主要階段﹕責任分不清,不放過-------選擇對策“零缺點”是可望而不可及的；Ifyouknowhowtocontrol,youcancontrolanything.質(zhì)量的形成過程—Juran質(zhì)量螺旋>缺點﹕質(zhì)量管理是統(tǒng)計專家的事﹐是制造和檢驗部門的工作﹐制約了員工的積極性。責任分不清,不放過-------選擇對策&QualityControl>六十年代在管理理論上出現(xiàn)了“行為科學論”，主張改善人際關系，調(diào)動人的積極性，突出“重視人的因素”，注意人在管理中的作用質(zhì)量需要個人及團隊的狂熱追求第一次就做好,一開始就符合要求質(zhì)量管理的發(fā)展史(三)˙Juran質(zhì)量螺旋是質(zhì)量管理的基本理論模式和開展質(zhì)量管理的基本原理.統(tǒng)計品管及生產(chǎn)力改進的科學化原則3《生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理控制圖法》注2：“固有的”（其相反是“外來的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。質(zhì)量意識的P-A-C-C>泰羅-----“科學管理運動”。>五十年代以來﹐運用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問題作為一個有機整體加以綜合分析研究，實施全員、全過程、全企業(yè)的管理質(zhì)量的改善是無休無止的.有效措施不納入,不放過---標準化注1：術語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。質(zhì)量需要個人及團隊的狂熱追求品質(zhì)是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜&如果你懂得管制,你可管制任何事.工業(yè)時代的三個主要階段﹕工業(yè)時代的三個主要階段﹕無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟出現(xiàn)廢品只能檢出來報廢﹐浪費成本質(zhì)量是一個人的事嗎?MIL-Q-45208(以工作標準和工資激勵的方法將科學管理原

理引介給業(yè)界符合要求就是正確的，不符合要求就是錯誤的，同時它又是一種目標，讓我們?yōu)橹?。MIL-Q-45208&如果你懂得管制,你可管制任何事.工業(yè)時代的三個主要階段﹕無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟>五十年代以來﹐運用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問題作為一個有機