管理學(xué)試題庫(kù)

管理學(xué)試題庫(kù)《管理學(xué)基礎(chǔ)》試題庫(kù)一、填空題*1.3管理的定義：管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。*1.6管理系統(tǒng)的構(gòu)成：⑴管理目標(biāo)；⑵管理主體；⑶管理對(duì)象；⑷管理機(jī)制與方法；⑸管理環(huán)境。*1.10管理者的素質(zhì)包括基本素質(zhì)和管理技能。⑴基本素質(zhì)：政治與文化素質(zhì)；基本業(yè)務(wù)素質(zhì)；身心素質(zhì)。⑵管理者的技能：技術(shù)技能：指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力；人際技能：指管理者處理人事關(guān)系的能力；概念技能：指管理在觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力；行政技能：這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)的一種行政性能力。不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性：高層管理者尤其需要概念技能；而基層管理者更重視技術(shù)技能。現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是創(chuàng)新。*管理方法主要包括：經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法和社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法。2.1泰羅的科學(xué)管理。科學(xué)管理的主要內(nèi)容：⑴中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；⑵工時(shí)研究與標(biāo)準(zhǔn)化；⑶科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人；⑷差別計(jì)件工資制；⑸管理職能與作業(yè)職能分離；⑹實(shí)行“例外原則”；⑺強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”。2.2法約爾的一般管理理論。其一般管理理論的主要內(nèi)容為：⑴重點(diǎn)研究企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題；⑵企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；⑶管理的基本職能；⑷管理的一般原則；⑸管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。其主要貢獻(xiàn)有：梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在和作用。*2.9組織文化的結(jié)構(gòu)：⑴物質(zhì)（行為）文化層（表層）；⑵制度文化層（中間層）,其中又包括硬（顯）制度和軟（隱）制度兩種類型；⑶精神文化層（核心層）。*2.10組織文化的功能有：⑴導(dǎo)向功能；⑵凝聚功能；⑶激勵(lì)功能；⑷約束功能；⑸輻射功能。*組織文化建設(shè)的方法：正面灌輸法、規(guī)范法、激勵(lì)法、示范法、感染法、暗示法、實(shí)踐法。*產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型——五力分析法中的五種競(jìng)爭(zhēng)力：⑴新加入者的威脅；⑵替代品的接近程度；⑶購(gòu)買者的議價(jià)能力；⑷供應(yīng)商的議價(jià)能力；⑸現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。*分析企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的基本內(nèi)容：⑴分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇；⑵分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；⑶分析企業(yè)的文化因素。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析模型與方法——價(jià)值鏈分析。價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗猩a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)領(lǐng)域與環(huán)節(jié)構(gòu)成的，主要包括兩類：⑴基本活動(dòng)；⑵支援活動(dòng)。*創(chuàng)造性思維的形式：⑴發(fā)散型思維。⑵收束型思維。⑶靈感思維。*3.10決策的程序是：⑴調(diào)查與分析；⑵設(shè)計(jì)備選方案；⑶選擇決策方案；⑷審查與反饋。*企業(yè)三種基本計(jì)劃類型:戰(zhàn)略計(jì)劃、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。*4.5部門劃分的方法：⑴按人數(shù)劃分部門；⑵按時(shí)間劃分部門；⑶按職能劃分部門；⑷按產(chǎn)品劃分部門；⑸按區(qū)域劃分部門；⑹按工藝過(guò)程劃分部門。（7）按服務(wù)對(duì)象劃分部門*4.15組織制度規(guī)范的類型：⑴組織的基本制度；⑵組織的管理制度；⑶組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范；⑷組織中個(gè)人行為規(guī)范。4.22管理者招聘的途徑有外部招聘和內(nèi)部提升。確定選聘途徑的依據(jù)：(1)職務(wù)的性質(zhì)；(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況；(3)內(nèi)部人員的素質(zhì)。*人員組合的原理：⑴人員組合最基本的原理是同素異構(gòu)原理；⑵技術(shù)匹配原理；⑶社會(huì)心理相容與互補(bǔ)原理。*人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)：對(duì)員工進(jìn)行考核，主要涉及德、能、勤、績(jī)和個(gè)性等五個(gè)方面。*工資形式。主要的工資形式有：⑴計(jì)時(shí)工資；⑵計(jì)件工資；⑶獎(jiǎng)勵(lì)工資；⑷津貼。結(jié)構(gòu)工資制度。結(jié)構(gòu)工資可以由以下幾種工資形式進(jìn)行組合：⑴基本工資；⑵技能工資；⑶崗位工資；⑷職務(wù)工資；⑸績(jī)效工資；⑹工齡工資；⑺津貼；⑻獎(jiǎng)金。*獎(jiǎng)勵(lì)體系的構(gòu)成要素。⑴獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)。⑵獎(jiǎng)勵(lì)條件。⑶獎(jiǎng)金比例與標(biāo)準(zhǔn)。⑷受獎(jiǎng)人范圍。⑸資金來(lái)源。*管理方格理論。以橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心；以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心。各劃分九個(gè)格，形成81種組合，代表各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。*權(quán)變理論的公式：有效領(lǐng)導(dǎo)=F(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境)*管理者權(quán)力構(gòu)成。主要來(lái)源于組織性權(quán)力與個(gè)人性權(quán)力兩大類。具體包括九種影響力：⑴法定權(quán)。⑵獎(jiǎng)賞權(quán)。⑶強(qiáng)制權(quán)。⑷資源權(quán)。⑸專長(zhǎng)權(quán)。⑹表率權(quán)。⑺親和權(quán)。⑻人格權(quán)。⑨統(tǒng)御權(quán)。*影響指揮有效性的因素：⑴權(quán)威；⑵指揮內(nèi)容的科學(xué)性；⑶指揮形式的適宜性；⑷指揮對(duì)象；⑸環(huán)境。*馬斯洛提出人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。*雙因素論提出兩大類影響人的工作積極性的因素：(1)保健因素。這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。(2)激勵(lì)因素。這屬于和工作本身相關(guān)的因素。對(duì)工作滿意是最有效的激勵(lì)因素。*期望理論公式是：激發(fā)力量=效價(jià)×期望值*管理溝通的障礙:⑴信息的數(shù)量與質(zhì)量。⑵傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問(wèn)題。⑶溝通雙方的認(rèn)知差異。⑷利益關(guān)系。⑸情感與心理因素。⑹溝通者所持的態(tài)度。⑺管理體制與群體風(fēng)氣。⑻語(yǔ)言與表達(dá)。*有效溝通的原則:⑴明確溝通的目標(biāo)。⑵了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通針對(duì)性。⑶具備科學(xué)的思維。⑷管制信息流。⑸選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法。⑹講究語(yǔ)言藝術(shù)。⑺及時(shí)地運(yùn)用反饋。⑻社會(huì)與心理因素的運(yùn)用。*成功演講的要領(lǐng)：⑴演講要適應(yīng)聽眾的需求。⑵有較大的信息量。⑶清晰的思路與結(jié)構(gòu)。⑷富有趣味，生動(dòng)感人。⑸以“質(zhì)”取勝。*工作縱向協(xié)調(diào)的原則：⑴維護(hù)統(tǒng)一指揮原則；⑵相互尊重職權(quán)；⑶加強(qiáng)信息溝通；⑷建立清晰的等級(jí)鏈，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。*協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)：⑴最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力。⑵擺正位置，尊重職權(quán)。⑶與上級(jí)主動(dòng)溝通。⑷與上級(jí)保持適度的距離。*協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)：⑴堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級(jí)。⑵充分信任，放手使用。⑶多溝通，多聯(lián)絡(luò)。⑷搞“五湖四?！保瑘?jiān)持“一視同仁”。⑸“嚴(yán)”“愛(ài)”結(jié)合，寬猛相濟(jì)。*取得交涉成功的基礎(chǔ)是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會(huì)心理需要。*威懾有三大構(gòu)成要素：威懾者擁有的力量、威懾者使用力量的決心、信息的傳播與接受。*團(tuán)隊(duì)的特征：⑴團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織；⑵團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)；⑶強(qiáng)調(diào)自主管理；⑷跨部門、交叉功能的融合體系；⑸構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體。*團(tuán)隊(duì)管理有四個(gè)最基本的要素：⑴目標(biāo)。⑵分權(quán)。⑶自主。⑷合作。*團(tuán)隊(duì)管理的主要手段有：⑴溝通。⑵激勵(lì)。⑶社會(huì)互動(dòng)。*6.1三種常用的控制類型：⑴現(xiàn)場(chǎng)控制，是指在活動(dòng)或工作過(guò)程中進(jìn)行的控制；⑵反饋控制，是指通過(guò)對(duì)工作執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)的比較分析,對(duì)下一過(guò)程施加影響的控制；⑶前饋控制，是指對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行的預(yù)防性控制。*控制要領(lǐng):實(shí)行例外控制；在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制；控制關(guān)鍵因素；有計(jì)劃地控制。*控制的必備條件：⑴控制標(biāo)準(zhǔn)；⑵受控系統(tǒng)的相關(guān)信息；⑶必要的權(quán)力。*6.2控制過(guò)程的三個(gè)基本階段是：⑴確定控制標(biāo)準(zhǔn)；⑵衡量工作成效；⑶糾正偏差*糾正方式主要有三種：調(diào)整行動(dòng)，使行動(dòng)與計(jì)劃相符；調(diào)整計(jì)劃，使計(jì)劃與行動(dòng)相符；既調(diào)整計(jì)劃又調(diào)整行動(dòng)，使二者重新取得一致。*經(jīng)濟(jì)分析主要包括：⑴比率分析；⑵盈虧平衡分析。*績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)；⑴制定工作要項(xiàng)；⑵確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。；*績(jī)效改進(jìn)程序：⑴制定確實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；⑵指導(dǎo)與建議；⑶糾正；⑷溝通與激勵(lì)；⑸建設(shè)更加有效的績(jī)效改進(jìn)與提高機(jī)制。*PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。即計(jì)劃——一執(zhí)行—一檢查—一處理。*3.7目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括：⑴以目標(biāo)為中心；⑵被管理者實(shí)行自我控制；⑶注重工作成果評(píng)價(jià)。二、單項(xiàng)選擇題第1章管理系統(tǒng)2.1.1管理是（）的產(chǎn)物。A：社會(huì)大生產(chǎn)B：共同勞動(dòng)C：勞動(dòng)分工D：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段2.1.3認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程，是強(qiáng)調(diào)管理的（）A：核心環(huán)節(jié)B：對(duì)人的管理C：作業(yè)過(guò)程D：本質(zhì)2.1.4認(rèn)為管理就是決策，是強(qiáng)調(diào)管理的（）A：本質(zhì)B：對(duì)人的管理C：作業(yè)環(huán)節(jié)D：核心環(huán)節(jié)2.1.5認(rèn)為管理就是通過(guò)其他人把事辦好，是強(qiáng)調(diào)（）A：核心環(huán)節(jié)B：作業(yè)環(huán)節(jié)C：本質(zhì)D：對(duì)人的管理2.1.6認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)，是強(qiáng)調(diào)（）的作用A：管理職能B：管理責(zé)任C：管理者個(gè)人D：管理權(quán)限2.1.7認(rèn)為管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)，是強(qiáng)調(diào)管理的（）A：對(duì)人的管理B：本質(zhì)C：作業(yè)環(huán)節(jié)D：核心環(huán)節(jié)2.1.8管理的目的是（）A：有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)B：提高經(jīng)濟(jì)效益C：提高勞動(dòng)效率D：協(xié)調(diào)人際關(guān)系2.1.11高層管理者更重視（）。A：計(jì)劃職能B：組織職能C：領(lǐng)導(dǎo)職能D：控制職能2.1.12基層管理者更重視（）。A：控制職能B：領(lǐng)導(dǎo)職能C：組織職能D：計(jì)劃職能2.1.15對(duì)于一線管理者來(lái)說(shuō)，（）技能更為重要。A：人際技能B：概念技能C：行政技能D：技術(shù)技能2.1.21管理機(jī)制是以（）為依據(jù)的。A：管理對(duì)象B：管理體制C：生產(chǎn)關(guān)系D：客觀規(guī)律2.1.22管理機(jī)制是以（）為基礎(chǔ)和載體的。A：管理體制B：客觀規(guī)律C：管理結(jié)構(gòu)D：生產(chǎn)關(guān)系2.1.23（）是組織中最基本的管理機(jī)制，是管理機(jī)制的主體。A：計(jì)劃?rùn)C(jī)制B：指揮機(jī)制C：運(yùn)行機(jī)制D：監(jiān)督機(jī)制第2章管理思想2.2.119世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（），標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生。A：行為科學(xué)B：科學(xué)管理C：管理科學(xué)D：過(guò)程管理2.2.3古典管理理論時(shí)期又被稱為（）創(chuàng)立階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時(shí)期。A：行為科學(xué)理論B：過(guò)程管理理論C：科學(xué)管理理論D：行政管理理論2.2.5一般管理理論的代表人物是（）A：泰羅B：梅奧C：法約爾D：韋伯2.2.6被稱為“科學(xué)管理之父”的是（）A：韋伯B：法約爾C：梅奧D：泰羅2.2.10最早提出管理職能的人是（）。A：泰羅B：法約爾C：韋伯D：梅奧2.2.11人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是（）A：泰羅B：梅奧C：法約爾D：韋伯2.2.17權(quán)變管理理論的代表人物是（）。A：德魯克B：盧桑斯和伍德沃德C：巴納德D：西蒙第3章計(jì)劃職能2.3.2產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析方法是（）A：SWOT分析法B：五力分析法C：價(jià)值鏈分析法D：環(huán)境因素分析法2.3.3企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析方法是（）A：SWOT分析法B：五力分析法C：價(jià)值鏈分析法D：環(huán)境因素分析法2.3.7亞瑟.凱斯勒提出的“二舊換一新”的構(gòu)想屬于何種創(chuàng)新技法（）A：換元B：重組C：移植D：逆尋2.3.9每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來(lái)的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案的決策是（）A：不確定型決策B：風(fēng)險(xiǎn)型決策C：明確化決策D：確定型決策2.3.11邀請(qǐng)專家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問(wèn)題或某一個(gè)議題，讓大家開動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過(guò)互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法是（）A：德爾非法B：頭腦風(fēng)暴法C：個(gè)人決策法D：集體決策法第4章組織職能2.4.2組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的（）關(guān)系A(chǔ)：分工協(xié)作B：制約C：職、責(zé)、權(quán)D：相互監(jiān)督2.4.5按職能劃分部門較多地應(yīng)用于（）的劃分。A：某些技術(shù)含量低B：管理或服務(wù)部門C：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線D：制造銷售部門2.4.9管理層次較多，而管理幅度較小的組織結(jié)構(gòu)稱為（）A：扁平組織形式B：高層結(jié)構(gòu)形式C：直線制組織形式D：職能制組織形式2.4.10管理層次較少，而管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)稱為（）A：直線組織形式B：高層結(jié)構(gòu)形式C：扁平結(jié)構(gòu)形式D：職能組織形式2.4.14（）是指對(duì)組織各領(lǐng)域、各層次的管理工作所制定的指導(dǎo)與約束規(guī)范體系。它引導(dǎo)并約束組織的成員為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)努力工作，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的根本性保證。A：組織的基本制度B：組織的制度規(guī)范體系C：組織的管理制度D：組織的制度聯(lián)系2.4.15人員考核最基本的要求是必須堅(jiān)持（）的原則。A：有獎(jiǎng)有罰B：獎(jiǎng)懲分明C：不謀私利D：客觀公正2.4.16（）是各類組織中基層管理者重要的管理內(nèi)容與最基本的激勵(lì)手段。A：獎(jiǎng)酬B：鼓勵(lì)C：思想工作D：科學(xué)管理第5章領(lǐng)導(dǎo)職能（上）2.5.1中基層管理者最經(jīng)常性的職能是（）A：計(jì)劃B：組織C：控制D：領(lǐng)導(dǎo)2.5.2管理者最經(jīng)常使用的領(lǐng)導(dǎo)手段是（）。A：指揮B：控制C：領(lǐng)導(dǎo)D：組織2.5.3（）是最古老的領(lǐng)導(dǎo)理論觀點(diǎn)A：管理方格理論B：特性理論C：行為理論D：情景理論2.5.4（）是實(shí)施獎(jiǎng)懲的條件A：管理B：強(qiáng)制C：權(quán)威D：激勵(lì)2.5.7（）是指揮有效性的首要決定因素A：權(quán)力B：權(quán)威C：個(gè)性D：責(zé)任2.5.9馬斯洛的“需要層次論”、赫茨伯格的“雙因素論”、麥克萊蘭的“成就需要激勵(lì)理論”等激勵(lì)理論屬于（）A：過(guò)程型激勵(lì)理論B：強(qiáng)化激勵(lì)理論C：復(fù)雜激勵(lì)理論D：內(nèi)容型激勵(lì)理論2.5.13為了強(qiáng)化激勵(lì)效果將其工作成果反饋個(gè)員工（）A：反饋的周期越短越好B：反饋的周期越長(zhǎng)越好C：不反饋為好D：不作具體反饋為好第6章領(lǐng)導(dǎo)職能（下）2.6.1將溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）A：按信息流向劃分B：按信息傳遞的途徑劃分C：按信息傳遞的媒介劃分D：按信息傳遞的范圍劃分2.6.5溝通在本質(zhì)上是（）A：雙方談判的過(guò)程B：信息傳播的過(guò)程C：雙方妥協(xié)的過(guò)程D：信息反饋的過(guò)程2.6.6在廠長(zhǎng)和車間主任之間的協(xié)調(diào)是（）A：工作的正式協(xié)調(diào)B：工作的非正式協(xié)調(diào)C：工作的縱向協(xié)調(diào)D：工作的橫向協(xié)調(diào)2.6.8演講中的語(yǔ)速（）A：語(yǔ)速較快為好B：語(yǔ)速較慢為好C：語(yǔ)速不快不慢為好D：語(yǔ)速有快有慢為好2.6.9協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系最根本的是（）A：與上級(jí)主動(dòng)溝通B：出色做好本職工作C：擺正位置，尊重職權(quán)D：與上級(jí)保持適當(dāng)距離2.6.11在工作實(shí)踐中，基于員工情感因素形成的群體屬于（）A：正式群體B：非正式群體C：團(tuán)隊(duì)式群體D：非團(tuán)隊(duì)是群體2.6.12最基本、最普遍的團(tuán)隊(duì)形式是（）A：工作團(tuán)隊(duì)B：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)C：管理團(tuán)隊(duì)D：協(xié)作團(tuán)隊(duì)2.6.13團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要任務(wù)是（）A：打造團(tuán)隊(duì)文化B：科學(xué)地確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)C：加強(qiáng)溝通與激勵(lì)D：促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ)第7章控制職能2.7.1控制的最根本作用是（）A：反饋B：糾偏C：保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D：衡量成效2.7.2為了保證一項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成，在尚未行動(dòng)之前，必須挑選合適的人員和做好物資準(zhǔn)備，這屬于（）A：反饋控制B：直接控制C：間接控制D：預(yù)先控制2.7.3（）是指管理人員在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成計(jì)劃要求的行動(dòng)。A：同步控制B：前饋控制C：反饋控制D：直接控制2.7.4（）是把對(duì)行為最終結(jié)果的考核分析作為控制將來(lái)行為的依據(jù)的一種控制方式。A：前饋控制B：反饋控制C：直接控制D：間接控制2.7.6（）是整個(gè)管理控制中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。A：衡量成效B：確立標(biāo)準(zhǔn)C：信息反饋D：糾正行動(dòng)2.7.8評(píng)價(jià)組織、個(gè)人與管理最核心的指標(biāo)是（）A：績(jī)效B：凝聚力C：生產(chǎn)效率D：組織文化三、多項(xiàng)選擇題第1章管理系統(tǒng)3.1.1管理定義包括以下含義（）（）（）（）（）A：管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)B：管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制C：管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)D：管理的對(duì)象是以人為中心的資源與職能活動(dòng)E：管理的性質(zhì)是一種社會(huì)活動(dòng)3.1.2、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括（）（）（）（）（）A：管理目標(biāo)B：管理主體C：管理環(huán)境D：管理對(duì)象E：管理媒介3.1.3管理者的管理職能包括（）（）（）（）（）A：管理者的權(quán)力B：管理者的基本職責(zé)C：管理者的義務(wù)D：管理者的素質(zhì)E：執(zhí)行管理者基本職責(zé)的程序或過(guò)程3.1.4按照管理的層次劃分，管理者可以分為（）（）（）（）（）A：綜合管理者B：高層管理者C：職能管理者D：中層管理者E：基層管理者3.1.7管理者的基本素質(zhì)主要包括（）（）（）（）（）A：政治與文化素質(zhì)B：人際素質(zhì)C：基本業(yè)務(wù)素質(zhì)D：技能素質(zhì)E：身心素質(zhì)3.1.8管理者必須具備的技能是（）（）（）（）（）A：業(yè)務(wù)技能B：技術(shù)技能C：行政技能D：人際技能E：概念技能3.1.13管理機(jī)制主要包括（）（）（）（）（）A：監(jiān)督機(jī)制B：運(yùn)行機(jī)制C：控制機(jī)制D：動(dòng)力機(jī)制E：約束機(jī)制第2章管理思想3.2.2古典管理理論的代表人物及其理論主要有，（）（）（）（）（）A：泰羅的科學(xué)管理B：梅奧的人際管理理論C：法約爾的一般管理理論D：弗魯姆的期望理論E：韋伯的行政組織論3.2.3法約爾在對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上，提出了管理的諸要素，主要包括（）（）（）（）（）A：計(jì)劃B：組織C：指揮D：協(xié)調(diào)E：控制3.2.4泰羅的科學(xué)管理的主要思想與貢獻(xiàn)包括（）（）（）（）（）A：工時(shí)研究與勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化B：系統(tǒng)總結(jié)管理的一般原則C：實(shí)行差別計(jì)件工資之D：管理職能與作業(yè)職能分離E：科學(xué)挑選和培訓(xùn)工人3.2.5梅奧人際關(guān)系論的主要觀點(diǎn)包括（）（）（）（）（）A：認(rèn)為企業(yè)的人首先是“社會(huì)人”B：人的士氣是調(diào)動(dòng)人積極性的關(guān)鍵因素C：人的自我實(shí)現(xiàn)需要是最高需要D：要重視“非正式組織”的存在與作用E：生產(chǎn)率提高的原因在于工作條件的變化3.2.9卡斯特等人的系統(tǒng)管理學(xué)說(shuō)，是以普通系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)的，主要包括（）（）（）（）（）A：系統(tǒng)思想B：系統(tǒng)哲學(xué)C：系統(tǒng)管理D：系統(tǒng)分析E：系統(tǒng)觀點(diǎn)3.2.10盧桑斯的權(quán)變管理學(xué)說(shuō)提出的觀念性結(jié)構(gòu)組成部分包括（）（）（）（）（）A：管理者B：管理對(duì)象C：環(huán)境D：管理觀念與技術(shù)E：權(quán)變關(guān)系3.2.12彼得.圣吉提出的五項(xiàng)修煉主要包括（）（）（）（）（）A：追求自我超越B：改善心智模式C：建立共同愿景目標(biāo)D：開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)E：鍛煉系統(tǒng)思考能力3.2.13組織文化的結(jié)構(gòu)主要由以下層次構(gòu)成的（）（）（）（）（）A：精神文化層B：規(guī)范文化層C：物質(zhì)（行為）文化層D：本質(zhì)文化層E：表象文化層第3章計(jì)劃職能3.3.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的系統(tǒng)模型主要包括的內(nèi)容（）（）（）（）（）A：環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析與內(nèi)部環(huán)境分析B：通過(guò)外部環(huán)境分析找出優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)C：通過(guò)外部環(huán)境分析抓住機(jī)遇，發(fā)現(xiàn)威脅D：通過(guò)內(nèi)部環(huán)境分析找出優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)E：通過(guò)內(nèi)部環(huán)境分析抓住機(jī)遇，發(fā)現(xiàn)威脅3.3.2美國(guó)學(xué)者邁克爾.波特提出了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分析模型，他認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)主要取決于以下基本的競(jìng)爭(zhēng)力量（）（）（）（）（）A：新加入者的威脅B：替代品的接近程度C：購(gòu)買者的議價(jià)能力D：供應(yīng)商的議價(jià)能力E：現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)3.3.6管理問(wèn)題分析與確定程序包含的主要階段有（）（）（）（）（）A：信息搜集B：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題C：觀察問(wèn)題D：界定問(wèn)題E：解決問(wèn)題3.3.10決策的程序是（）（）（）（）（）（排列順序也要正確）。A：設(shè)計(jì)備選方案B：調(diào)查與分析C：選擇決策方案D：批準(zhǔn)決策方案E：審查與反饋3.3.12按決策的重復(fù)程度，決策可分為（）（）（）（）（）A：確定型決策B：不確定型決策C：程序化決策D：非程序化決策E：風(fēng)險(xiǎn)型決策3.3.14按決策問(wèn)題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度，決策可分為（）（）（）（）（）A：定量決策B：確定型決策C：風(fēng)險(xiǎn)型決策D：定性決策E：不確定型決策3.3.16定性決策方法主要有（）（）（）（）（）A：頭腦風(fēng)暴法B：認(rèn)知沖突法C：征詢法D：提喻法E：方案前提分析法3.3.18制定目標(biāo)的原則主要有（）（）（）（）（）A：明確性原則B：動(dòng)態(tài)性原則C：先進(jìn)合理原則D：可行性原則E：定量化原則第4章組織職能3.4.1組織職能的基本原則包括（）（）（）（）（）A：有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、專業(yè)分工與協(xié)作、統(tǒng)一指揮B：組織結(jié)構(gòu)明晰、職務(wù)配置規(guī)范、工作績(jī)效高C：有效管理幅度、集權(quán)分權(quán)結(jié)合、責(zé)權(quán)利結(jié)合D：穩(wěn)定性和適應(yīng)性結(jié)合、決策和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)、精簡(jiǎn)高效E：高層結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)結(jié)合、層次劃分與部門劃分結(jié)合、直線制與職能制結(jié)合3.4.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容包括（）（）（）（）（）A：目標(biāo)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)B：橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)C：縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)D：職責(zé)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)E：職權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3.4.4按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)點(diǎn)是（）（）（）（）（）A：有利于適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境B：有利于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力C：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)D：有利于企業(yè)加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性E：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)3.4.7組織結(jié)構(gòu)的基本形式主要有（）（）（）（）（）A：直線制B：行政制C：直線——職能制D：事業(yè)部制E：矩陣制3.4.9組織的制度規(guī)范的類型主要包括（）（）（）（）（）A：組織的基本制度B：組織的激勵(lì)制度C：組織的管理制度D：組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范E：組織成員的個(gè)人行為規(guī)范3.4.12確定從內(nèi)部還是從外部選聘管理者時(shí)，要考慮的因素有（）（）（）（）（）A：管理者的個(gè)性B：職位的高低C：職務(wù)的性質(zhì)D：企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況E：內(nèi)部人員的素質(zhì)3.4.14人員組合的原理（）（）（）（）（）A：同素異構(gòu)原理B：業(yè)務(wù)協(xié)同原理C：技術(shù)匹配原理D：社會(huì)心理相容與互補(bǔ)原理E：行政指揮原理3.4.17人員考核的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面（）（）（）（）（）A：德B：能C：勤D：績(jī)E：個(gè)性3.4.21構(gòu)成結(jié)構(gòu)工資制的工資形式有（）（）（）（）（）A：基本工資B：技能工資、崗位工資、績(jī)效工資C：職務(wù)工資D：津貼E：計(jì)件工資第5章領(lǐng)導(dǎo)職能（上）3.5.1領(lǐng)導(dǎo)作為一種影響力，其施加作用的方式或手段主要有（）（）（）（）（）A：協(xié)調(diào)B：指揮C：激勵(lì)D：溝通E：控制3.5.3反映當(dāng)代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式研究的新成果包括（）（）（）（）（）A：領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)B：變革型領(lǐng)導(dǎo)C：行為理論D：情景理論E：后英雄時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)3.5.7按照“途徑—目標(biāo)”理論，領(lǐng)導(dǎo)者可以采用的行為方式主要有（）（）（）（）（）A：專制型領(lǐng)導(dǎo)B：指示型領(lǐng)導(dǎo)C：支持型領(lǐng)導(dǎo)D：參與型領(lǐng)導(dǎo)E：成就激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)3.5.9影響組織授權(quán)的主要因素有（）（）（）（）（）A：管理者個(gè)性B：管理體制C：職位D：組織授予的實(shí)際決定能力E：下屬的能力3.5.15管理者指揮的有效性主要受以下因素影響（）（）（）（）（）A：權(quán)威B：指揮內(nèi)容的科學(xué)性C：指揮形式的適宜性D：指揮對(duì)象E：環(huán)境3.5.16管理者的指揮形式，按所采用的載體不同，可劃分為（）（）（）（）（）A：口頭指揮B：書面指揮C：行為指揮D：會(huì)議指揮E：直接指揮3.5.23馬斯洛提出人的需要可分為五個(gè)層次，即（）（）（）（）（）A：生理需要B：安全需要C：社交需要D：尊重需要E：自我實(shí)現(xiàn)需要3.5.26教育激勵(lì)是指通過(guò)教育方式與手段，激發(fā)動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性的形式。具體包括（）（）（）（）（）A：培訓(xùn)提高B：政治教育C：政治考核D：行政監(jiān)督E：思想工作第6章領(lǐng)導(dǎo)職能（下）3.6.1按信息流向劃分，可以將溝通分為（）（）（）（）（）A：正式溝通B：上行溝通C：下行溝通D：平行溝通E：斜向溝通3.6.5成功演講的要領(lǐng)主要有（）（）（）（）（）A：演講要適應(yīng)聽眾的需求B：有較大的信息量C：清晰的思路與結(jié)構(gòu)D：富有趣味，生動(dòng)感人E：以“質(zhì)”取勝3.6.6演講方法運(yùn)用主要包括（）（）（）（）（）A：演講者形象塑造B：演講語(yǔ)言藝術(shù)C：演講信息豐富真實(shí)D：聲音與體態(tài)E：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與氛圍營(yíng)造3.6.10協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)主要有（）（）（）（）（）A：最根本的是要出色地做好本職工作B：同時(shí)幫助上級(jí)做好其本職工作C：擺正位置，尊重職權(quán)D：與上級(jí)主動(dòng)溝通E：與上級(jí)保持適度的距離3.6.11協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)主要有（）（）（）（）（）A：堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念B：充分信任，放手使用C：多溝通，多聯(lián)絡(luò)D：搞“五湖四海”E：“嚴(yán)”“愛(ài)”結(jié)合，寬猛相濟(jì)3.6.14交涉與談判的基本策略主要有（）（）（）（）（）A：堅(jiān)持利益最大化策略B：提出創(chuàng)造性方案C：適度妥協(xié)D：對(duì)等策略E：威懾3.6.17形成和諧一致的群體心理的要領(lǐng)（）（）（）（）（）A：建立正確的群體目標(biāo)B：工作中意見(jiàn)的高度一致C：適宜發(fā)揮群體壓力的作用D：有效發(fā)揮群體規(guī)范的作用E：提高群體凝聚力3.6.18按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的基本功能，將團(tuán)隊(duì)劃分為（）（）（）（）（）A：正式團(tuán)隊(duì)B：工作團(tuán)隊(duì)C：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D：管理團(tuán)隊(duì)E：非正式團(tuán)隊(duì)第7章控制職能3.7.1在管理控制中，通常根據(jù)控制活動(dòng)的重點(diǎn)把控制分成（）（）（）（）（）A：預(yù)先控制B：直接控制C：同步控制D：反饋控制E：間接控制3.7.2控制要領(lǐng)主要包括（）（）（）（）（）A：實(shí)行例外控制B：及時(shí)控制C：在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制D：控制關(guān)鍵因素E：有計(jì)劃地控制3.7.5要實(shí)施有效控制，就必須具備以下條件（）（）（）（）（）A：控制標(biāo)準(zhǔn)B：糾正偏差C：受控系統(tǒng)的相關(guān)信息D：必要的權(quán)力E：制定標(biāo)準(zhǔn)3.7.10現(xiàn)代預(yù)算的方法主要有（）（）（）（）（）A：彈性預(yù)算B：現(xiàn)金預(yù)算C：程序性預(yù)算D：零基預(yù)算E：投資預(yù)算3.7.14績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)有（）（）（）（）（）A：績(jī)效評(píng)價(jià)原則B：制定工作要項(xiàng)C：評(píng)價(jià)準(zhǔn)備工作D：確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)E：績(jī)效評(píng)價(jià)方法3.7.15市場(chǎng)控制中的分級(jí)控制體系包括（）（）（）（）（）A：公司層次上的市場(chǎng)控制B：事業(yè)單位層次上的市場(chǎng)控制C：部門層次上的市場(chǎng)控制D：班組層次上的市場(chǎng)控制E：個(gè)人層次上的市場(chǎng)控制3.7.16目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)是（）（）（）（）（）A：以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心B：實(shí)行自我控制C：注重成果評(píng)價(jià)D：強(qiáng)調(diào)目標(biāo)分解E：實(shí)施全面管理3.7.18全面質(zhì)量管理是一種預(yù)先控制和全面控制制度。它的主要特點(diǎn)體現(xiàn)在（）（）（）（）（）A：實(shí)施自我管理B：管理的對(duì)象是全面的C：管理的范圍是全面的D：參加管理的人員是全面的E：注重成果評(píng)價(jià)四、簡(jiǎn)答題第1章管理系統(tǒng)◆4.1.1試述管理系統(tǒng)的構(gòu)成（答案參見(jiàn)實(shí)訓(xùn)教材1.2.1）答：管理系統(tǒng)一般由以下要素構(gòu)成：①管理目標(biāo)；②管理主體；③管理對(duì)象；④管理媒介；⑤管理環(huán)境；◆4.1.3簡(jiǎn)述管理者應(yīng)具備哪些管理技能（答案參見(jiàn)實(shí)訓(xùn)教材1.2.2點(diǎn)4-7）答：管理者應(yīng)具備①技術(shù)技能；②人際技能；③概念技能；④行政技能；這四方面的技能。◆4.1.6簡(jiǎn)述管理機(jī)制的類型（答案參見(jiàn)實(shí)訓(xùn)教材1.3.1第二個(gè)問(wèn)題）答：管理機(jī)制的類型主要有三種，即運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制。第2章管理思想◆4.2.3簡(jiǎn)述梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)（答案參見(jiàn)實(shí)訓(xùn)教材2.1.1點(diǎn)3）答：梅奧的人際關(guān)系論的主要觀點(diǎn)分別是①梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”。②生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。③重視“非正式組織”的存在和作用?！?.2.11組織文化建設(shè)的階段有哪些（答案參見(jiàn)實(shí)訓(xùn)教材2.2.2點(diǎn)2）答：組織文化建設(shè)主要有以下幾個(gè)階段：①識(shí)別與規(guī)劃階段；②培育與強(qiáng)化階段；③確立與鞏固階段；④變革與發(fā)展階段第3章計(jì)劃職能◆4.3.1簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的系統(tǒng)模型（答案參見(jiàn)實(shí)訓(xùn)教材3.1.1）答：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析與內(nèi)部環(huán)境分析。外部環(huán)境分析包括對(duì)一般環(huán)境的分析和任務(wù)環(huán)境的分析。外部環(huán)境分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)，以便抓住機(jī)會(huì)，促進(jìn)發(fā)展；同時(shí)，要發(fā)現(xiàn)威脅，以主動(dòng)地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，主要包括對(duì)營(yíng)運(yùn)范疇、企業(yè)的管理體制、企業(yè)文化。通過(guò)內(nèi)部環(huán)境分析，要發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)，努力加以鏟除；要找出優(yōu)勢(shì)，下大力氣加以培育?！?.3.4簡(jiǎn)述管理問(wèn)題分析界定的基本內(nèi)容（答案參見(jiàn)實(shí)訓(xùn)教材3.1.2點(diǎn)3）答：管理問(wèn)題分析界定的基本內(nèi)容有①確定管理問(wèn)題的性質(zhì)與程度；②找出原因，挖掘根源；③管理問(wèn)題相關(guān)的條件與環(huán)境；④明確解決問(wèn)題的方向與思路。◆4.3.7簡(jiǎn)述制定目標(biāo)的原則（答案參見(jiàn)實(shí)訓(xùn)教材3.3.1點(diǎn)3）答：制定目標(biāo)的原則；①明確性原則；②先進(jìn)性原則；③可行性原則‘④定量化原則。第4章組織職能◆4.4.4簡(jiǎn)述按職能劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)（答案參見(jiàn)實(shí)訓(xùn)教材4.1.2點(diǎn)3）答：按職能劃分部門的優(yōu)點(diǎn)是：①有利于強(qiáng)化各項(xiàng)職能；②可以帶來(lái)專業(yè)化分工的種種好處；③有利于工作人員的培訓(xùn)與技能的提高。而這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：長(zhǎng)期在一個(gè)專業(yè)部門工作，容易形成思維定式，產(chǎn)生偏見(jiàn)；可能導(dǎo)致整個(gè)組織對(duì)于外界環(huán)境變化的反應(yīng)較慢?！?.4.12簡(jiǎn)述人員組合的原理（答案參見(jiàn)實(shí)訓(xùn)教材4.2.2點(diǎn)4）答：人員組合的原理是①人員組合最基本的原理是同素異構(gòu)原理；②技術(shù)匹配原理；③社會(huì)心理相容與互補(bǔ)原理?！?.4.15試述促進(jìn)員工全面發(fā)展的途徑（答案參見(jiàn)實(shí)訓(xùn)教材4.2.2點(diǎn)7）答：促進(jìn)員工的全面發(fā)展的途徑是①尊重員工的主人翁地位，尊重員工的政治權(quán)利，充分發(fā)揮其議政和參與管理的積極作用。②鼓勵(lì)員工的首創(chuàng)精神，支持他們?cè)诠ぷ髦械母母锱c創(chuàng)新，滿足其成就事業(yè)、自我實(shí)現(xiàn)的需要。③建立終身學(xué)習(xí)的體系，提供員工學(xué)習(xí)理論與技術(shù)的必要條件，鼓勵(lì)他們技術(shù)與業(yè)務(wù)上的進(jìn)步，促進(jìn)其自身素質(zhì)的不斷提高。④尊重員工的個(gè)性，鼓勵(lì)員工健康的個(gè)性發(fā)展和人格的自我完