分銷渠道管理第六章分銷渠道信息系統(tǒng)

第六章分銷渠道信息系統(tǒng)第三節(jié)渠道信息系統(tǒng)開發(fā)與管理第二節(jié)主要流程分析第一節(jié)渠道信息系統(tǒng)結構渠道信息系統(tǒng)的總體結構高級管理人員（計劃、決策）中級管理人員（控制、決策）決策支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)職能人員中央數(shù)據(jù)庫促銷分系統(tǒng)預測分系統(tǒng)訂貨分系統(tǒng)送貨分系統(tǒng)客戶服務分系統(tǒng)渠道信息系統(tǒng)業(yè)務信息系統(tǒng)渠道信息系統(tǒng)——

以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行有關產品所有權轉移信息、商品實物運動信息、回收貨款等信息收集、加工、傳輸、儲存、更新和維護，借以加強渠道管理，及時準確、高效地滿足顧客需要的一個人機系統(tǒng)。渠道信息系統(tǒng)的概念結構信息管理者信息源信息處理者信息用戶從概念上看，渠道信息系統(tǒng)由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。渠道信息系統(tǒng)的功能結構渠道信息系統(tǒng)促銷溝通子系統(tǒng)市場預測子系統(tǒng)訂單處理子系統(tǒng)庫存控制子系統(tǒng)應收賬款子系統(tǒng)送貨服務子系統(tǒng)客戶服務子系統(tǒng)績效管理子系統(tǒng)一個渠道信息系統(tǒng)從使用者的角度看，它總是有一個目標，具有多種功能，各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構成一個有機結合的整體，形成一個功能結構。結構圖（一）渠道信息系統(tǒng)的功能結構客戶服務子系統(tǒng)促銷溝通預測需求客戶訂貨銷售訂單處理庫存控制應收賬款送貨子系統(tǒng)客戶結構圖（二）提高系統(tǒng)運行效率的途徑提高人的素質采用先進的技術手段認真分析需求和充分論證合理劃分功能模塊或工作部門加強管理和控制所謂有效運行，就是能夠持續(xù)正常地執(zhí)行預定的功能，滿足分銷管理部門對所需信息的需要。如何保障渠道信息系統(tǒng)的有效運行呢？主要應從以下途徑著手：CompanyLogo第三節(jié)渠道信息系統(tǒng)開發(fā)與管理第二節(jié)主要流程分析第一節(jié)渠道信息系統(tǒng)結構信息流程分析的任務信息流程分析是信息系統(tǒng)設計的基礎。為了設計合理的分銷渠道信息系統(tǒng)，有效地組織信息收集、加工和整理，首先要認真分析分銷管理以及整個企業(yè)的市場營銷管理過程中有哪些決策以及它們需要哪些信息。通過這個分析，可以明確渠道信息系統(tǒng)收集整理和傳送信息的具體任務。促銷信息流程分析市場研究市場計劃需求預測財務計劃生產計劃促銷組合分析促銷工作實施客戶市場預測信息流程分析收集整理數(shù)據(jù)選擇預測模型預測需求修改預測數(shù)據(jù)庫存管理人工干預生產計劃其他系統(tǒng)市場情報市場調研內部報告已獲訂單訂貨處理信息流程分析CompanyLogo客戶銷售部銷售開單應收賬款銷售統(tǒng)計客戶信用審核運輸部倉庫送貨信息流程分析提貨通知倉儲運輸打印商品出庫單準備運輸文件確定運輸費包裝、貼標簽組織運輸客戶分揀貨物核對貨物是否與出庫單相符客戶服務信息流程買方查詢商品信息購前招標購買中訂單簽訂合同付款購買后客戶反饋賣方發(fā)送商品信息售前投標銷售中洽談協(xié)商簽訂合同收款發(fā)票銷售后客戶服務售后服務客戶調查CompanyLogo資源服務過程采取糾正行動查明差異原因顧客輸入顧客輸出績效與承諾的一致性要求績效評估系統(tǒng)服務概念CompanyLogo第三節(jié)渠道信息系統(tǒng)開發(fā)與管理第二節(jié)主要流程分析第一節(jié)渠道信息系統(tǒng)結構開發(fā)電子計算機支持的渠道信息系統(tǒng)的前提及內容建設計算機支持的渠道信息系統(tǒng)的基本前提是為保持渠道信息系統(tǒng)發(fā)揮其應有作用，應對系統(tǒng)的結構方案、計算機