醫(yī)院醫(yī)療糾紛談判培訓(xùn)

醫(yī)院醫(yī)療糾紛談判培訓(xùn)醫(yī)院醫(yī)療糾紛談判培訓(xùn)講師：李昱萩

醫(yī)患糾紛談判技巧談判的信念與根本原則談判前的預(yù)備工作建立良好人際關(guān)系快速分析談判對手風(fēng)格生疏有效談判策略學(xué)習(xí)有效談判技巧

談判的信念與根本原則決不能愚弄對方。

從長遠(yuǎn)來看,

牢靠和公正是一筆重要資產(chǎn)。談判的三個重要步驟建立→掌握→獲得談判高手應(yīng)建立的三個態(tài)度：

1.能與共存：2.勇于面對的精神：3.沒有討人寵愛的需求：信任對抗承諾模糊挑戰(zhàn)刻意

談判的根本原則

1．原則:分析法律環(huán)境;尋求法律愛護(hù)。2．原則:精誠所至,金石為開。3．原則:地位公平.協(xié)商所需。4.原則:適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)以尋求雙方整體的利益。5.原則:雙方雖不完全滿足,但彼此均能承受。合法誠信公平互利求同存異雙贏爭論:

在談判過程中,您如何處理條件差異?

*吳越同舟*求大同,存小異*欲取先予*尋求共識談判前的預(yù)備工作

SWOT分析我們的優(yōu)勢是:1.2.3.4.5.6.7.8.

SWOT分析我們的劣勢是:1.2.3.4.5.6.時機威逼劣勢優(yōu)勢IIIIIIIV如何制敵佔先

1．談判前的收集與治理。2．事先充分把握規(guī)章。3．選擇有利的談判。4.做好與上的預(yù)備。5.合理安排談判布局()。

信息利益環(huán)境物質(zhì)精神首尾相應(yīng)

確立談判目標(biāo)

須做到

1．列出談判目標(biāo)

。

2．確定談判目標(biāo)

。

3．明確

的談判空間。

4.確定每個談判

的目標(biāo)。

清單優(yōu)先挨次可承受階段

須做到

1．切忌魯莽行事

2．確認(rèn)自己的需求

3．認(rèn)清自己的優(yōu)勢

4.認(rèn)清自己的劣勢

進(jìn)展自我評估

須做到1．選擇成員應(yīng)考慮的四個原則。(...原則)

2．恰當(dāng)運用分工方式。a.性分工:做什么事?如何完成?b.性分工:主副談?黑白臉?c.性分工:會上與會下的協(xié)作?

需要構(gòu)造精干內(nèi)容戰(zhàn)術(shù)職責(zé)組建談判小組爭論:

主談?wù)邞?yīng)具備那些素養(yǎng)?

具備組織治理力量良好的心理素養(yǎng)相應(yīng)的學(xué)問和力量肯定威信的相當(dāng)職務(wù)正直.守法.忠誠應(yīng)變與決策力量溝通與協(xié)商力量建立高效的人際溝通力量

一個人想要成功!

百分之十五

依靠他的專業(yè)技能,

但百分之八十五

要依靠他待人外事的

人際關(guān)系力量!

------戴爾.卡內(nèi)基

形象源自于:1.外在的

印象.2.傳達(dá)訊息的

印象.3.他人眼中的

印象.

·

自我形象的建立儀表語言行為1、言語的運用.2、傾聽的技巧3、眼神的溝通4、使對方感到敬重談判開啟：取得對方好感的重點EQ與人際關(guān)系EQ的三個等級:主宰自己,自我覺醒,治理心情,自我鼓勵體諒別人,了解他人心情,換位思考與他人互動,處理關(guān)系,人際效率,受歡送,首領(lǐng)氣質(zhì)EQ=人際關(guān)系==！影響力成功語言是溝通的橋梁，但運用得宜與否，會發(fā)生截然不同的結(jié)果。表達(dá)時應(yīng)留意：語詞、語意、語態(tài)的把握說話要有目的，把握重點常常進(jìn)展重述和歸結(jié)把握實際，告知感受多使用“開心用語”，少使用“傷人用語

說的藝術(shù)和技巧

說的三要點讓對方聽得進(jìn)去(1)時機適宜嗎?(2)場所適宜嗎?(3)氣氛適宜嗎?讓對方聽的愿意(1)怎樣說對方才能聽(2)如何使對方心情放松(3)哪局部比較簡潔承受讓對方聽的合理(1)先認(rèn)可對方的感受(2)再說共同認(rèn)可的(3)最終提合理的要求

1.了解對方·預(yù)備·發(fā)問2.表達(dá)力量·共同語言··主題明確·身體語言·聲音語調(diào)3.傾聽力量·心理態(tài)度·表情姿勢·適時回饋·引導(dǎo)發(fā)問4.敬重對方·人我意識5.接納對方·開放心·心包涵·同理心6.發(fā)揮影響·魅力·互補性·互惠性7.把握時機·時間·場合8.風(fēng)度儀態(tài)·主動熱忱·得體大方強化溝通力量的方法第一條：認(rèn)清與.其次條：幫對方.第三條：請坐 ，請喝 第四條：給你，給我第五條：我，你.第六條：真正的信息在對方的.第七條：先 ，再.第八條：原來都是.第九條：常是最好的方法.第十條：要親吻，請找·

目標(biāo)底限脫下盔甲上座好茶面子里子操控打算眼睛退一步往前跳一家人敬重沒人的地方溝通兵法

快速分析談判對手風(fēng)格

知彼知己,百戰(zhàn)不殆!

不知彼而知己,一勝一負(fù)!

不知彼不知己,每戰(zhàn)必殆!

------孫子談判風(fēng)格堅決性高堅決性低理性化高感性化高駕馭型表現(xiàn)型親切型分析型生疏有效談判策略

五個階段:

1.對抗階段

2．僵持階段

3．互信階段

4.妥協(xié)階段5．競爭與讓步階段

談判的核心(主)策略談判的核心策略對抗階段的重點:沉默是金適當(dāng)回避敬重對方感受說明狀況供給幫助談判的核心策略互信階段的重點:強調(diào)共同的目標(biāo)理解對方感受堅決解決問題的信念

談判的核心策略妥協(xié)階段的重點:追求公正與合理把握主動權(quán)不過早開放妥協(xié)

談判的核心策略競爭(讓步)階段的重點:永久不露底線利用空間換取時間臨門一腳

絕不承受對方開價

這么簡潔得手，其中必定有因……先行猜測對方的反響是 但的。

必要危急心不甘情不愿

要當(dāng)個

或

的領(lǐng)導(dǎo)。

1.先得到對方的

。

2.訴諸更高

。

3.以

收場。不情愿委屈、無奈承諾決策層黑.白臉聲東擊西、掩人耳目誤導(dǎo)對手，使對方無視談判的。用“這是唯一困擾你的局部嗎？”來澄清問題。運用 技巧訴諸更高決策層。主題界限黑白臉 差價均分的運用設(shè)法使對方主動，最終你在無奈的表示同意，讓對方有 的感覺。獲勝意見分歧的處理意見分歧=針對某一議題，雙方看法不同，影響談判進(jìn)展現(xiàn)實狀況中，意見分歧常常發(fā)生。臨時 是抱負(fù)破解之道。千萬不能只有單一。

撇開不談議題 陷入膠著的處理陷入膠著=雖然溝通照舊進(jìn)展，但始終無法取得共識試試以下方法：更換。轉(zhuǎn)變談判。暫停一下，緩和。

談判者環(huán)境氣氛白臉黑臉人們擅長運用黑白臉的力量和頻率超乎想象，所以對方有兩人以上就得留神應(yīng)付!黑白臉可以有效的向?qū)Ψ?，又不會?dǎo)致。反制對方運用黑白臉的方法就是，但留神譴詞!例如：拜托，請不要用黑白臉的策略來應(yīng)付我們， 讓我們共同想個好方法!

施壓沖突拆穿它逐步蠶食施展蠶食的時機應(yīng)在談判的 ,你可以得到原先在談判進(jìn)展中對方不愿同意的條件。 對方一旦作下打算，考慮在重點就截然不同了。應(yīng)付蠶食的方法可以1、以輕松無惡意的方式示意對方貪小廉價。2、以 的方式列出對方要求應(yīng)付出的代價。*不要讓對方認(rèn)為你有讓步的權(quán)利，要營造對方的氣氛。尾聲書面獲勝撤回承諾撤回承諾的策略是一項 ，施用的對象限于給你 難題的對手。所提出的條件和原承諾的差距不能太。設(shè)計一個模糊的較高權(quán)利人物扮演 ，自己以同一陣線的 消失。對方運用此策略時，要堅持對方先處理 再重新開頭談判。賭博大黑臉白臉內(nèi)局部歧略施小惠假設(shè)對方是談判高手，他的會是談判時最大障礙。略施小惠要在 才使用，有臨門一腳的作用。讓步的 比讓步的幅度更重要。淡判完畢