【實(shí)習(xí)報(bào)告】-計(jì)算機(jī)系實(shí)習(xí)報(bào)告范文-4000字

計(jì)算機(jī)系實(shí)習(xí)報(bào)告范文隨著時(shí)間的推移，不知不覺，上來大學(xué)已經(jīng)兩年了，距離畢業(yè)的時(shí)間不多了，回想過去，自己在這兩年里究竟學(xué)到了什么，得到了什么，結(jié)果，得到的答案嚇了我一跳，原來自己并沒有學(xué)到什么，很快就要踏入社會了，對于自己將來在社會扮演什么角色，自己竟然毫無頭緒。現(xiàn)代社會是一個(gè)開放性的社會,是一個(gè)充滿規(guī)則的社會,我們國家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒實(shí)踐的人才是無處可用的.要融入社會，首先要了解社會，希望能多學(xué)習(xí)一些東西對自己將來走進(jìn)社會有所幫助。

想通了這點(diǎn)，覺得是時(shí)候用實(shí)踐來充實(shí)自己對社會的認(rèn)知了，同時(shí)也可以增加自己的各方面的能力，所以我給了我自己一次鍛煉的機(jī)會，讓自己去體驗(yàn)社會生活，也了解社會的需求，但同時(shí)自己也是非常擔(dān)心受騙上當(dāng)，畢竟這種事情也是經(jīng)常發(fā)生在身邊的，所以我和幾個(gè)同學(xué)一起參加實(shí)踐，這樣就減少了上當(dāng)?shù)目赡?，也增?qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識，有事情的時(shí)候也好有個(gè)照應(yīng)。

我于2月3號進(jìn)入浙江匯信科技有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，相對于我們這些學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，這個(gè)也是不錯的選擇，同時(shí)也想著這是另一種生活的開始，心里充滿期待的同時(shí)，也有點(diǎn)擔(dān)心自己的能力不夠，但自己卻覺得無論怎樣都不會退縮的，有壓力，有挑戰(zhàn)，才會有收獲，也才會有進(jìn)步的，不能總是在自己的能力范圍內(nèi)做事，這樣永遠(yuǎn)也學(xué)不到新的知識，所以自己也沒有多想什么，就開始投入工作的思想準(zhǔn)備了。

匯信科技是基于PKI技術(shù)，自主研發(fā)以身份認(rèn)證、身份管理為核心的信息應(yīng)用安全產(chǎn)品的IT公司/運(yùn)營服務(wù)商，產(chǎn)品包括數(shù)字認(rèn)證系統(tǒng)、身份認(rèn)證系統(tǒng)、電子工作證產(chǎn)品、天印電子簽章系統(tǒng)、機(jī)要文件防泄密系統(tǒng)、SUN產(chǎn)品代理，身份認(rèn)證、CA、數(shù)字證書、數(shù)字簽名、SSO、電子印章、身份管理、PKI、數(shù)字認(rèn)證、電子簽章、統(tǒng)一身份認(rèn)證、電子簽名、信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全、電子執(zhí)照、信息網(wǎng)絡(luò)安全、身份認(rèn)證技術(shù)、身份驗(yàn)證、SunAccessManager、SunIdentityManager、SunDirectoryServer等聚安系列信息安全產(chǎn)品。

公司成立于2003年11月，由浙大網(wǎng)新控股，浙江省最早涉足PKI應(yīng)用安全市場的IT公司;浙江省最早面向中小企業(yè)提供本地化服務(wù)的運(yùn)營服務(wù)商;匯信現(xiàn)旗下e照通服務(wù)平臺、聚安系列信息安全產(chǎn)品、認(rèn)證網(wǎng)在各行業(yè)領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用。

以浙江大學(xué)和浙大網(wǎng)新為依托，具有雄厚的研發(fā)實(shí)力和技能，獨(dú)立研發(fā)出基于PKI技術(shù)，以身份管理、身份認(rèn)證為核心的聚安信息安全產(chǎn)品;并成功應(yīng)用到政府、教育文化、企業(yè)、醫(yī)藥等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中。

e照通服務(wù)平臺主要應(yīng)用于電子政務(wù)、電子商務(wù)領(lǐng)域中，業(yè)務(wù)與服務(wù)覆蓋浙江省90%的企業(yè)。到目前為止，已是浙江省46萬家企業(yè)數(shù)字證書發(fā)行平臺和運(yùn)營服務(wù)商，擁有全省本地化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)120個(gè)。

我們首先進(jìn)入的是該公司的客服中心當(dāng)一個(gè)實(shí)習(xí)客服人員，我們進(jìn)入的第一個(gè)月是進(jìn)行公司相關(guān)的培訓(xùn)，有資深的客服人員給我們以上課的形式告訴我們公司的相關(guān)產(chǎn)品和市場方面的知識，并定期的進(jìn)行考核，考核分為上機(jī)考和筆試

一開始的時(shí)候絲毫沒有打電話銷售的經(jīng)驗(yàn)，但是現(xiàn)在電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話客服了解下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌啰嗦，即突出不了問題，又占用了別人的時(shí)間，從而引起別人反感

我覺得作為一個(gè)成功的客服人員，溝通是很重要的交流方式，在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率

通過幾天的培訓(xùn)和現(xiàn)場情景模擬，第三天我們便正式上崗于客戶溝通了，我們主要是接聽客戶的電話，回答他們在使用我們公司的產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)的問題，并通過客戶的表達(dá)判斷各種產(chǎn)生故障的原因并為他們解決問題，使客戶放心并成功使用我們公司的產(chǎn)品

對于這個(gè)方面的工作，語言方面的技巧一定要很好的表達(dá)，一，要有正面的語言表達(dá)，不能出現(xiàn)負(fù)面的語言，二，能用我則不用你;三，減少口頭禪;四，對客戶一定要有禮貌，對待不同的層次的客戶要用不同的語氣和態(tài)度

做客服這個(gè)工作耐性一定要強(qiáng)，可能你對出現(xiàn)的問題的解決方法已經(jīng)爛熟于心，但是對客戶來說，他們是陌生的，所以不管一天說了幾次重復(fù)的話，每次接起電話，就是一個(gè)新的起點(diǎn)，要切記接起電話，就要面帶微笑，你不知道面對的到底是怎么樣的一個(gè)客戶，可能是一個(gè)年過花甲的老人，可能是一個(gè)成功的企業(yè)家，但是不管對方是誰，我們只要做好自己的本職工作，認(rèn)真并且同等的對待他們

除了接聽電話，我們還有一種工作方式，那就是QQ上為客戶解決他們的操作方面的問題，我覺得這其實(shí)和電話又相似之處。我們都看不到客戶的電腦，所以只能靠我們的提示和客戶自己透露的信息來判斷到底客戶出現(xiàn)了怎么樣的問題和找出解決問題的方法，

在實(shí)習(xí)的期間里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天5點(diǎn)起床，因?yàn)閷W(xué)校離工作地方很遠(yuǎn)，所以要起的很早，然后乘坐公交車去，象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，幾個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對自己的公司也有了更深的了解，懂得了企業(yè)數(shù)字證書到底是干什么的，也增強(qiáng)了很多計(jì)算機(jī)方面的知識，因?yàn)槲覀冇袑ｉT的技術(shù)人員處理各種操作問題，我通過學(xué)習(xí)和思考，漸漸的也明白了許多以前不懂得操作知識

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：

Ifyoucandreamit,youcanmakeit!

在匯信工作實(shí)習(xí)過程中，我總結(jié)了收獲的幾點(diǎn)

實(shí)習(xí)收獲主要體現(xiàn)在兩方面。

1.工作能力。在實(shí)習(xí)過程中，絕大多數(shù)同學(xué)積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動參與企業(yè)市場調(diào)查、產(chǎn)品銷售、等工作，同時(shí)認(rèn)真完成實(shí)習(xí)日記、撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，成績良好。實(shí)習(xí)單位的反饋情況表明，我們的學(xué)生具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實(shí)習(xí)單位的好評。大多數(shù)學(xué)生能勝任單位所交給的工作。在畢業(yè)設(shè)計(jì)單位和有些企業(yè)，實(shí)習(xí)學(xué)生提出了許多合理化建議，做了許多實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

2.實(shí)習(xí)方式。實(shí)習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生的日常實(shí)習(xí)。學(xué)生在實(shí)習(xí)單位，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。他們向單位員工一樣上下班，完成單位工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識。同學(xué)們認(rèn)真的工作態(tài)度、較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評。

3.實(shí)習(xí)收獲。主要有四個(gè)方面。一是通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是一些學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。

4.組織管理。實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組成員親自到實(shí)習(xí)單位，檢查和指導(dǎo)實(shí)習(xí)工作，協(xié)調(diào)解決實(shí)習(xí)中遇到的問題，總結(jié)、交流工作經(jīng)驗(yàn)。

指導(dǎo)客服們在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中盡職盡責(zé)，對保證實(shí)習(xí)質(zhì)量起到了重要作用。實(shí)習(xí)開始時(shí)，我們自己制定了實(shí)習(xí)大綱及實(shí)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容，明確實(shí)習(xí)目的和要求。實(shí)習(xí)過程中，結(jié)合實(shí)習(xí)單位的具體情況，具體地分析問題、解決問題，學(xué)會深化專業(yè)知識，用專業(yè)知識指導(dǎo)實(shí)踐，做好具體工作;在業(yè)務(wù)不多的實(shí)習(xí)點(diǎn)，挖掘自己實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);認(rèn)真寫好實(shí)習(xí)工作日記，掌握實(shí)習(xí)情況，工作及時(shí)有效;

通過這段時(shí)間對公司粗淺的認(rèn)識，我提以下幾條建議：

(一)提高品牌認(rèn)知度

提起企業(yè)數(shù)字證書，大家都不是很熟悉，甚至很多企業(yè)并不知道這個(gè)產(chǎn)品的存在，即使知道了，也拒絕使用，因?yàn)榕侣闊ξ覀児镜臉I(yè)務(wù)了解得不全面。我們應(yīng)該加大宣傳力度，比如，我們可以在杭州主要街道上的標(biāo)牌廣告或電子屏幕上寫上我們公司名稱，主要業(yè)務(wù)和特色業(yè)務(wù)，這樣可以維系現(xiàn)有客戶對我們的忠誠度，加深我們在潛在客戶心目中的印象。另外，網(wǎng)絡(luò)也是一個(gè)很好的宣傳工具。盡量讓我們公司的名稱和業(yè)務(wù)類型在關(guān)于物流或外貿(mào)的網(wǎng)站和論壇上多出現(xiàn)幾次，網(wǎng)名看著眼熟了，我們開展業(yè)務(wù)也就順利了。

(二)推動加拉動的營銷方式

我們現(xiàn)在主要是靠推動式營銷來銷售產(chǎn)品，我個(gè)人覺得我們應(yīng)該從提高服務(wù)質(zhì)量入手，比如，建立電話實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)，這樣可以督促客服人員隨時(shí)注意自己的言行。這樣，節(jié)省了打電話跟蹤這個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)客戶也會覺得我們很專業(yè)。在技術(shù)高度上占據(jù)優(yōu)勢的話，自然會有追求創(chuàng)新的企業(yè)愿意和我們合作的。

我也意識到自己在很多方面需要改進(jìn)：

1.學(xué)會與同事，領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，因?yàn)檫@些是做好工作的必備條件;

2.豐富人際關(guān)系網(wǎng);

3.多接觸一線，了解詳細(xì)流程;

4.積極主動，要以良好的心態(tài)去面對每件事，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí);

5.多了解行業(yè)市場信息，在與客戶交談或報(bào)價(jià)時(shí)才能游刃有余。

經(jīng)過不長不短的幾個(gè)月的社會實(shí)踐，讓我對社會有了個(gè)基本的了解，也同時(shí)對自己的適應(yīng)能力有了個(gè)基本的評估。社會隨著時(shí)間進(jìn)步，人隨著時(shí)間成長，但社會的進(jìn)步是全體人類的共同努力結(jié)果，并不是個(gè)人可以做到，所以我必須盡快提示自己。通過這次實(shí)踐，讓我懂得了要了解一個(gè)事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機(jī)會都沒有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗(yàn)而已。實(shí)踐讓我們成長，我也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也會改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動成果的時(shí)候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努