義烏雙童企業(yè)調(diào)研報告

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雙童日用品有限公司調(diào)研報告

學院：行知學院專業(yè)：國際經(jīng)濟與貿(mào)易組員：

學號：12836

325、12836

324、12836333聯(lián)系方式：授課教師：駱鵬

提交時間：2015年6月19日成績：雙童日用品有限公司調(diào)研報告

調(diào)研目的。通過對雙童日用品有限公司實地參觀考察，了解雙童企業(yè)獨特的經(jīng)營模式和戰(zhàn)略實施，感受雙童企業(yè)氛圍，了解樓仲平企業(yè)家奮斗經(jīng)歷。

考察時間：2015年5月15日

考察小組成員：周阿華、鄭瑩瑩、喻浩

考察路線：8：10在16幢大草坪前乘坐大巴士出發(fā)

9：40——10：30參觀雙童日用品有限公司廠房及員工宿舍

10：30——12：00樓仲平董事長發(fā)表講話及對同學的提問進行答疑

12：00在企業(yè)就餐13：10離開企業(yè)

第一章、義烏雙童日用品有限公司基本信息

一、公司簡介

創(chuàng)建于1993年的XX縣區(qū)雙童日用品有限公司是一家專業(yè)從事塑料飲用吸管研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的有限責任公司，公司占地15000平方米，建有40000多平方米的“gmp”食品標準全封閉清潔廠房，擁有各類塑料吸管生產(chǎn)流水線200多條，企業(yè)員工600余人，年生產(chǎn)各類塑料吸管近萬噸（200多億支），產(chǎn)品主要供應(yīng)國內(nèi)外流通領(lǐng)域的商場和超市，部分直供國內(nèi)外連鎖餐飲機構(gòu)的配套使用。是目前全球塑料飲用吸管行業(yè)質(zhì)量最好、品種最全、高端創(chuàng)新吸管最多、市場覆蓋面最廣的塑料吸管生產(chǎn)企業(yè)，是當之無愧的“全球吸管行業(yè)的第一品牌”。

雙童公司入口

公司的主要經(jīng)營范圍包括各種塑料飲用吸管，創(chuàng)意藝術(shù)吸管（如愛心吸管，風車吸管，哈哈吸管等），可降解餐具，紙漿杯，pp，pet透明杯，超級纖維清潔制品，干燥用毛巾，ps一次性塑料盤，塑料餐盒，牙簽，防雨用具，冷凍用保鮮袋，塑料刀叉勺，節(jié)日裝飾用品等等。同時，該公司還充分利用企業(yè)在發(fā)展過程中所積累的豐富經(jīng)驗，為國外客戶尋找所需要的商品。贏得了客戶的好評

二、公司發(fā)展歷史

XX縣區(qū)雙童日用品有限公司董事長婁仲平與1992年在義烏小商品場開設(shè)店鋪，主營吸管銷售，像小商品城的其他商家一樣，也賣其他產(chǎn)品。慢慢地他積累了一些塑料吸管客戶，沒多久他的商鋪就成了小商品城里吸管賣得最好的，并于1993年年底開始投入生產(chǎn)，這就是雙童吸管的前身。1995年8月，在收購了本地一家吸管廠的一套全自動吸管生產(chǎn)線，并正式組建了“XX縣區(qū)稠州塑膠吸管廠”后，樓仲平先人一步開始了他的商標搶注之旅。他花了2000元辦理了商標注冊手續(xù)，并望文生義取名為“雙童”。

雙童參加社會活動的報道

三、公司組織結(jié)構(gòu)

公司組織結(jié)構(gòu)圖

第二章、雙童企業(yè)戰(zhàn)略管理與實施效果

雙童公司所從事的吸管行業(yè)是一個微利行業(yè)。一根吸管平均售價在8厘左右，其中原材料成本占50%，勞動力成本占20%，設(shè)備折舊等費用占15%以上，純利潤僅為10%左右，即8毫錢左右。如今，公司每天有兩個集裝箱柜子約8噸重的產(chǎn)品運往世界各地。8噸是大約1500萬支吸管，按每只8毫錢的利潤計算，每天可賺1.2萬元左右，一個月利潤可達40萬元左右。而同時，生產(chǎn)過程中需要使用大量工業(yè)冷卻用水和用電，年耗電量在600萬度左右。此外公司又經(jīng)歷義烏嚴重“缺水”、“缺電”之痛，一度嚴重影響了公司的正常生產(chǎn)和發(fā)展。一方面，微利行業(yè)使企業(yè)必須算細賬，另一方面，資源瓶頸迫使企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路?；谶@樣的現(xiàn)實，雙童公司改變粗放式經(jīng)營的管理理念，結(jié)合節(jié)能生產(chǎn)和循環(huán)經(jīng)濟的技術(shù)要求，先后投入了大量的資金對價值鏈進行了過程改造和技術(shù)提升，實施引進了循環(huán)經(jīng)濟的生產(chǎn)設(shè)計理念，獲得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

一、供應(yīng)商管理

雙童公司與供應(yīng)商的關(guān)系是建立在和諧互利基礎(chǔ)上共同發(fā)展的，通過各種激勵機制引導(dǎo)供應(yīng)商樹立可持續(xù)發(fā)展意識，對供應(yīng)商原材料的技術(shù)研發(fā)進行投資，要求供應(yīng)商減少廢棄物的排放，降低產(chǎn)品的包裝成本。2008年雙童出資200多萬幫助11家供應(yīng)商改造清潔封閉車間，使他們的包裝材料符合雙童的衛(wèi)生要求。雙童公司每年要對重要供應(yīng)商進行評審，通過供應(yīng)商的質(zhì)量保證、服務(wù)、價格、信譽等方面的綜合評價，選擇合格供應(yīng)商。

二、綠色產(chǎn)品設(shè)計

雙童吸管從2005年開始啟動可降解生物吸管的研發(fā)項目，利用聚乳酸pla生物材料生產(chǎn)可降解吸管，聚乳酸吸管的材料來源為各種植物的淀粉，基質(zhì)材料來源十分廣泛，在原油價格上漲，石油儲存量逐步衰竭的環(huán)境下，可降解吸管具有十分重大的環(huán)境保護優(yōu)勢，同時也具有十分明顯的社會效益。

可降解吸管樣品展覽

三、生產(chǎn)過程改造

2003年，雙童公司投資5000多萬元在占地20多畝的工業(yè)用地上進行了細致的規(guī)劃和設(shè)計，融入了“工廠生態(tài)環(huán)保和節(jié)能降耗”等建筑功能，以“改善生產(chǎn)環(huán)境、提高能耗利用、創(chuàng)建生態(tài)工廠、倡導(dǎo)綠色增長”作為新廠房建設(shè)目標，先后建成了27200平方米的四層全封閉廠房和十層行政大樓，設(shè)計建設(shè)了集雨水收集、中水回用、廢氣利用、屋頂綠化等功能為一體的節(jié)能降耗設(shè)施，具體包括雨水收集、生產(chǎn)用水循環(huán)利用、生活廢水處理的節(jié)水工程，地熱循環(huán)空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)、設(shè)備余熱采集系統(tǒng)的節(jié)電工程，屋頂綠化、屋頂池塘的節(jié)能工程。建成后的廠房建設(shè)容積率達到2.3，綠化率接近70%。

四、關(guān)愛員工

①維護員工利益

員工宿舍床鋪

雙童公司提供的員工住宿是完全按照四星級賓館的客房要求進行配置和管理的，并且全部免費為員工提供。普通員工4人一單間，技術(shù)員和夫妻員工兩人一單間，中高層管理人員擁有廚衛(wèi)齊全的套間，所有房間都帶有豪華衛(wèi)生間，24小時免費供應(yīng)熱水和純凈水，還提供員工免費的工作服、床上用品、洗漱用具等。

公司所有基層員工的福利補貼占到員工收入的近三分之一，除了法定的社會養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和意外傷害保險外，還享受各類補貼，如加班補貼、路費補貼、高溫補貼、探親補貼、婚嫁補貼和產(chǎn)育補貼等。在伙食方面，公司給予每個員工100-150元不等的伙食補貼，并提供每餐1-2元可以自主選擇的成本價伙食，四星級豪華裝修的餐廳環(huán)境。

員工宿舍衛(wèi)生間

②關(guān)注員工健康

雙童公司的產(chǎn)房是按照gmp標準建設(shè)的，所有的生產(chǎn)車間都是無塵封閉車間，以避免交叉污染。車間內(nèi)冬天提供暖氣，夏天提供冷氣或冷風，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，以保障員工的健康與安全。公司每天免費開放職工活動室和多功能廳，員工可以打乒乓球、看電視、卡拉ok、跳舞等等。每季度組織一次員工集體自編自導(dǎo)的文藝舞會或集體聚會，每年至少兩次組織全體員工免費旅游。開展各種有益的健康活動，既能充實員工的生活，又能增強企業(yè)團隊的凝聚力。③提升員工技能

雙童公司和專業(yè)的培訓機構(gòu)合作，給全體員工提供全方位的技能、理念和野外拓展培訓，擁有一套完善的人才選拔機制，所有基層管理人員以及部分中層管理人員是從一線職工中提拔，公司給每一個員工提供了平等發(fā)展的機會。360度的考核機制和薪酬體系的掛鉤，讓新員工有了學習的空間，老員工有了發(fā)展的渠道。

五、制定行業(yè)標準

1998年，雙童公司開始編制聚丙烯飲用吸管的《產(chǎn)品企業(yè)標準》；2000年以《產(chǎn)品企業(yè)標準》為依據(jù)起草并制訂了公司用于內(nèi)部質(zhì)量控制的《產(chǎn)品檢驗規(guī)程》，并建立了iso9001質(zhì)量體系。2006年雙童公司率先制訂起草通過了《聚丙烯飲用吸管》的行業(yè)協(xié)會標準，提交了國家標準起草的立項報告申請；2008年雙公童司申請的《聚丙烯飲用吸管》國家標準通過審批。雙童吸管負責起草國家級標準的過程為公司樹立了良好的企業(yè)形象，帶來了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。

六、強化公司戰(zhàn)略

雙童公司對價值鏈進行創(chuàng)新改造技術(shù)提升，通過各項節(jié)能減排工程降低了生產(chǎn)成本，創(chuàng)新了產(chǎn)品種類，強化了公司的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略。

雨水收集池

雨水收集：雙童公司在廠區(qū)道路、屋頂、綠化地等區(qū)域可以收集雨水的地方設(shè)計建造了200多個集水坑，并用管道進行連接統(tǒng)一匯集到廠區(qū)西側(cè)建設(shè)的500多平方米，總裝水量1200噸的池塘，主要用于廠區(qū)的綠化用水、道路清洗和部分工業(yè)冷卻用水。按公司占地面積14300平方米，當?shù)啬昶骄涤炅?500毫米，雨水蒸發(fā)率20%，年收集雨水為：14330平方米×1500毫米÷103×（1-0.2）=17200（噸/年），按義烏水價5元/噸，年產(chǎn)生效益8.6萬元。

廢水處理池

生產(chǎn)用水循環(huán)利用。雙童公司新建了容量為150噸的生產(chǎn)用水循環(huán)水池，用于所有車間生產(chǎn)設(shè)備的循環(huán)冷卻用水，每年為企業(yè)節(jié)省用水5萬多噸，為企業(yè)節(jié)約用水能耗支出20多萬元。

生活廢水處理。雙童公司在員工生活區(qū)域?qū)ｉT建設(shè)收集所有生活廢水系統(tǒng)和處理設(shè)施，對員工生活和生產(chǎn)中所有產(chǎn)生的廢水進行了集中回收和處理，并在綜合樓前建設(shè)了總?cè)萘繛?500噸的中水儲存池，處理收集后的所有中水，全部用于供應(yīng)700多員工的300多個房間衛(wèi)生間的抽水馬桶的沖水使用，使公司員工的生活用水節(jié)省了近60%，每年節(jié)水2.5萬噸，為企業(yè)節(jié)水能耗支出12萬元。

資源循環(huán)利用圖

地熱循環(huán)空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)。雙童10000多平方米生產(chǎn)車間都是全封閉清潔無塵車間，要求常年溫度在25-28度，公司采用自行創(chuàng)新設(shè)計安裝的地熱循環(huán)空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)有效地解決了車間常年恒溫的問題，公司建設(shè)了占地100多平方米的兼有空氣過濾和水冷降溫為一體的“土空調(diào)”，利用地下200米深井水進行循環(huán)冷卻和空氣過濾，然后送入車間達到降溫效果。不僅保證了車間內(nèi)空氣的潔凈，降低了高溫季節(jié)車間內(nèi)環(huán)境溫度，并節(jié)省了大量的設(shè)備投入，極大地降低了企業(yè)的電耗支出。地熱循環(huán)空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)的投入使用，是設(shè)備能耗降低到30kw，設(shè)備投日降低70%，僅企業(yè)的電耗支出一項，每年可為企業(yè)節(jié)省電費30多萬元。

設(shè)備余熱采集系統(tǒng)。雙童公司利用設(shè)備余熱采集系統(tǒng)，將大部分可以收集的設(shè)備余熱進行回收，通過原來的制冷空調(diào)管道輸送到各個需要保溫的車間。每年節(jié)約電熱耗電30萬度，為企業(yè)節(jié)省耗電支出20萬元。此外，將車間的設(shè)備余熱水直接輸送到員工衛(wèi)生間，提供員工洗澡用水，改善員工生活水平的同時，為企業(yè)每年節(jié)省了能耗和人工支出10萬多元，消除了原先鍋爐燒水產(chǎn)生的廢氣排放，

凈化了廠區(qū)環(huán)境的同時還達到了節(jié)能減排的效果

屋頂綠化。在建廠之初，雙童吸管在所有廠房和綜合樓的屋頂實施了全屋面綠化工程，使夏季室溫降低了3-5攝氏度，冬季室溫提升了3-5攝氏度，從而使建筑能耗大幅降低，每年為企業(yè)減少支出20多萬元。

屋頂綠化圖

池塘。雙通公司還建設(shè)了池塘，在池塘里種植了蓮藕，每年養(yǎng)殖了1000多公斤的甲魚、鯽魚、鯉魚等魚類，用于改善員工食堂的膳食待遇，同時也改善了工廠的生態(tài)環(huán)境。

生活廢水處理池塘

通過實施上述活動，雙童公司的能源使用效率已明顯有了大幅度提升，不僅為企業(yè)每年節(jié)省了100多萬的生產(chǎn)成本，而且還為社會節(jié)約了大量的資源消耗，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化的同時也實現(xiàn)了社會效益最大化?？山到馍镂艿某晒ρ邪l(fā)使公司的產(chǎn)品區(qū)別于一般的聚丙烯飲用吸管，環(huán)保的同時又強化了公司產(chǎn)品的差異化。

表6.1雙童公司節(jié)能減排的經(jīng)濟績效

雙童通過正確處理員工與企業(yè)的關(guān)系，切實維護員工利益，關(guān)愛員工健康，注重員工發(fā)展，降低了員工流失率，提高了員工生產(chǎn)率，減少了公司的隱性成本，同時也加強了員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。雙童公司的員工月流失率在1.2%以下，工齡為3年以上的員工占60%以上，工齡為1-3年的員工占25%以上，90%以上的中高層管理人員都是從基層選拔上來的。

七、促進企業(yè)創(chuàng)新

雙童公司還著力于產(chǎn)品功能創(chuàng)新，不斷探索垂直細分領(lǐng)域的開發(fā)，創(chuàng)新產(chǎn)品銷售占比達30%，擁有60多項產(chǎn)品專利，其中發(fā)明專利8項，國際專利6項。此外，雙童大力支持研發(fā)經(jīng)費的投入，成立項目研發(fā)車間。鼓勵全體員工參與創(chuàng)新并對貢獻突出人員給予獎勵。

第三章、雙童企業(yè)的swot分析及對未來的思考

一、雙童的swot分析

1.優(yōu)勢

雙童作為一個中小企業(yè)，它繼承了所有中小企業(yè)的優(yōu)勢，最大的優(yōu)勢就在于小而專。中小企業(yè)由于自身規(guī)模小，人、財、物等資源相對有限，既無力經(jīng)營多種產(chǎn)品，也無法在某一產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)上與大企業(yè)競爭，因而，雙童將有限的人力、財力和物力投向那些被大企業(yè)忽略的細小市場，專注于某一細小產(chǎn)品的經(jīng)營上來不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，進而獲得更大的發(fā)展，這是優(yōu)勢一。其次雙童還貫徹企業(yè)所獨特擁有的小客戶原則在大眾消費之外，有一部分消費者尤其是新興中產(chǎn)階級有自己特定的需求，他們有獨立的思考能力，豐富的消費經(jīng)驗和知識，向往高品質(zhì)的產(chǎn)品和體驗，這些人構(gòu)成了一個個小眾市場?？陀^上，小眾市場早已存在，但一直被傳統(tǒng)的制造企業(yè)忽視。在此類雙市場中，雙童的客戶數(shù)量讓人十分震驚的。其常態(tài)客戶有3000多家，靜態(tài)客戶達到1萬家以上。這些靜態(tài)客戶可能一兩年才拿一次貨，用量也不大，但在雙童看來，它們都是寶貴的客戶，客觀上與企業(yè)一直發(fā)生著貿(mào)易關(guān)系。而且正是因為訂單額不大，對價格也不敏感，反而造就了很高的品牌黏性——它們不至于因為這幾箱吸管而去找其他品牌，進而承擔相應(yīng)的風險。一條巨大的長尾，就這樣通過訂單的積累，長期為企業(yè)創(chuàng)造著價值。

2.劣勢

雙童作為中小型企業(yè)，企業(yè)人力資源管理水平相對落后。但是中小企業(yè)受資金和規(guī)模的限制，硬件設(shè)施往往遠遠落后于大型企業(yè)，相應(yīng)的軟件，諸如企業(yè)文化、企業(yè)管理理念和手段等也落后于大型企業(yè)。企業(yè)職能部門的劃分也比較粗糙，難以像大型企業(yè)那樣科學細致。另外，企業(yè)的人才流失率高。中小企業(yè)的人才流動率較之大型企業(yè)而言要高得多，人才流失的可能性也較大。尤其對于高技能的知識型員工來說，當他們所獲薪酬和發(fā)展空間達不到預(yù)期目標，就很容易選擇跳槽，由此形成中小企業(yè)中人才的頻繁流動。雙童是中小企業(yè)中的一個，但是我個人覺得樓總對于硬件設(shè)施的配備以及對環(huán)境的保護并不疏于大型企業(yè)，相對冷冰冰的大型企業(yè)，雙童多了份家的溫馨。但是雙童的產(chǎn)品過于單一，樓總說過他們企業(yè)出口所需要的一次性附屬物品，例如：一次性紙杯之類都是依靠其他來源。但可能也是因為這個造就了雙童對吸管的專一。對于創(chuàng)新，雙童可能比不上大型企業(yè)，雙童從來不激進，樓總認為創(chuàng)新是“改變一點點，持續(xù)積累，最終顛覆”，任何一種微小的改變都可以是創(chuàng)新，但這會導(dǎo)致雙童慢慢落后于大型企業(yè)，在這一方面需要加強。

3.機遇

經(jīng)濟全球化，使雙童企業(yè)這樣的中小企業(yè)也能進入國際市場及參與國內(nèi)市場的國際競爭，具有更多的商機或市場機會。它既有利于我國中小企業(yè)具有勞動與資源比較優(yōu)勢的產(chǎn)品出口，又有利于發(fā)達國家把勞動與資源密集型產(chǎn)業(yè)或某些生產(chǎn)環(huán)節(jié)向我國轉(zhuǎn)移，這對雙童提供了更廣闊的發(fā)展空間。隨著發(fā)達國家對華戰(zhàn)略的調(diào)整，越來越多的跨國公司進入我國，它們“根植于中國”的本地化戰(zhàn)略成為對華投資的新趨勢，需要我國中小企業(yè)發(fā)揮資源與勞動力成本低等方面的優(yōu)勢，生產(chǎn)它們所需要的產(chǎn)品或零部件。如果中小企業(yè)能抓住這一有利機遇，靈活應(yīng)變，高效運行，就可以進入新的第二次創(chuàng)業(yè)的里程。

4.挑戰(zhàn)

雖然科技進步給雙童帶來了機遇，但同時，它也給企業(yè)帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。隨著科技革命的發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新的風險不斷增大，需要的資金投入越來越大，創(chuàng)新周期越來越短。由于類似雙童中這樣的小企業(yè)規(guī)模較小，抗風險能力相對弱，在技術(shù)創(chuàng)新面前往往心存顧慮，寧愿選擇保守穩(wěn)妥的技術(shù)追隨戰(zhàn)略，而不去選擇創(chuàng)新。我國中小企業(yè)由于其自身的經(jīng)濟實力限制，絕大多數(shù)企業(yè)用于技術(shù)創(chuàng)新的費用遠遠達不到國家規(guī)定的占銷售收入的1%的水平，自主開發(fā)的產(chǎn)品很少，自主知識產(chǎn)權(quán)就更少了。

公司標語

二、出口遇到的問題以及對未來的思考

在雙童，每天生產(chǎn)的20噸吸管要發(fā)往全國，如何能讓物流成本降到最低。在義烏，幾十萬種小商品裝上集裝箱之后，經(jīng)過簡單的報關(guān)手續(xù)就可以發(fā)到全球200多個國家。義烏有將近6000條遍及全球各地的物流線路，這些線路是高度競爭的，甚至達到白熱化，雙童從合作物流單位那里能夠拿到很低的價格。樓仲平舉例說，“我們一箱貨到四川成都，最好的產(chǎn)品可以做到一箱8塊錢，一般的產(chǎn)品一箱4塊錢。到江浙滬一帶的話，也就是2塊錢”。雙童能夠堅持小客戶原則，很大程度上得益于義烏高度發(fā)達的物流配套，假設(shè)把工廠搬到其它地方去，光物流成本這一塊就會讓企業(yè)非常難做。這就是雙童目前遇到的問題。

對于未來，雙童立志要做高新科技企業(yè)，對于這個目標，雙童自己給出的定義是：一是要在吸管的創(chuàng)新專利、著作權(quán)和技術(shù)改進專利等知識產(chǎn)權(quán)方面占據(jù)全球的50%以上，創(chuàng)新產(chǎn)品的數(shù)量達到40%，創(chuàng)新產(chǎn)品的銷售額達到總銷售的60%，有一般的傳統(tǒng)制造型企業(yè)向高新科技企業(yè)轉(zhuǎn)變；二是對環(huán)境無害，不產(chǎn)生白色污染。目前，吸管還是一個白色污染的源頭，這對環(huán)境是不利的，對吸管材料的改變，是對產(chǎn)品的顛覆性改變，這是目前雙童認為最大的一件事情。從目前吸管行業(yè)的亂象來看，為了實現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，這也是一條必經(jīng)之路，對于中國大量的中小企業(yè)來講同樣如此。

第四章、雙童企業(yè)的銷售狀況及未來發(fā)展定位

一、銷售狀況

雙童的業(yè)務(wù)人員一直遵循這樣一條指導(dǎo)原則——不要只關(guān)注客戶的體量，一定要關(guān)注它能給企業(yè)帶來的的增值，即所謂“小客戶原則”。十年前，雙童開始有意識地限制大客戶的采購，基本上不再接伊利、蒙牛、麥當勞、肯德基這些品牌的配套吸管訂單。一般來說，大客戶訂單需要統(tǒng)一招標，這樣會導(dǎo)致兩個結(jié)果，一是嚴重擠壓利潤空間，雖然量大，但中標價格往往會非常低，一年做到頭也賺不到什么錢。二是喪失主動權(quán)，對于一個幾百人的生產(chǎn)企業(yè)來說，如果一個訂單做到黑，跟那些只依靠外貿(mào)出口、貼牌生產(chǎn)的企業(yè)就沒什么區(qū)別了。

在雙童的內(nèi)銷市場上，商超銷售占30%，小客戶銷售占到40%，其余30%是個性化和定制化產(chǎn)品。在吸管行業(yè)，何謂小客戶。也可以稱之為自然客戶，它們是小咖啡館、特色小飯店、小酒店、奶茶連鎖、餐飲連鎖等。對于吸管產(chǎn)品來說，這些客戶處于服務(wù)行業(yè)的中高端，對吸管使用有自己的要求，它們不太會使用那些劣質(zhì)的三無吸管，因為這會影響到店鋪和品牌的形象。在生產(chǎn)車間參觀的過程中，我們看到一些產(chǎn)品或外包裝上印有品牌的logo，或者采用了特殊的顏色，這些都是針對小客戶的定制化產(chǎn)品。作為一個中小型企業(yè)，雙童的客戶數(shù)量讓人十分震驚的。其常態(tài)客戶有3000多家，靜態(tài)客戶達到1萬家以上。這些靜態(tài)客戶可能一兩年才拿一次貨，用量也不大，但在雙童看來，它們都是寶貴的客戶，客觀上與企業(yè)一直發(fā)生著貿(mào)易關(guān)系。而且正是因為訂單額不大，對價格也不敏感，反而造就了很高的品牌黏性——它們不至于因為這幾箱吸管而去找其他品牌，進而承擔相應(yīng)的風險。一條巨大的長尾，就這樣通過訂單的積累，長期為企業(yè)創(chuàng)造著價值。

二、雙童未來發(fā)展方向的定位

作為一個專注于一根吸管的中小型企業(yè)，雙童也有自己的目標和定位。它立志要做高新科技企業(yè)，對于這個目標，雙童自己給出的定義是：一是要占據(jù)全球吸管創(chuàng)新專利、著作權(quán)和技術(shù)改進專利等知識產(chǎn)權(quán)的50％以上，創(chuàng)新產(chǎn)品數(shù)量達到40％，創(chuàng)新產(chǎn)品銷售額達到總銷售額的60％，由傳統(tǒng)制造型企業(yè)向高新科技企業(yè)轉(zhuǎn)變。二是對環(huán)境無害，不產(chǎn)生白色污染。目前，吸管還是一個白色污染的源頭，這對環(huán)境是不利的。對材料的改變，是對產(chǎn)品的顛覆性的改變，這是目前雙童認為最大的一件事情。從目前吸管行業(yè)的亂象來看，為了實現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，這也是一條必經(jīng)之路，對于中國大量的中小企業(yè)來講同樣如此。雙童對于這兩個目標都朝著正確的方向努力著，廢物利用，廢水凈化等。它的廢水組成池和雨水收集坑以及堆肥處理坑受到了日本影響，環(huán)保、干凈低能耗、利用率高達到了極致利用。吸管妞說過這些都是樓總親自去日本學習回來設(shè)計的，造就了雙童現(xiàn)在的硬件設(shè)施。

堆肥處理坑

三、堅持如一一心做吸管行業(yè)

每當被問到今后是否會做品牌延伸，做吸管之外的其他產(chǎn)品時，樓仲平總會十分堅定地表示：“不做，未來30年我們還是會專注于吸管?！?/p>

樓總在會議室激情演講

2005年9月11日雙童發(fā)布第一個《企業(yè)發(fā)展五年規(guī)劃》，不是立下雄心壯志，而是“做減法”。2011年11月3日發(fā)布第二個“五年規(guī)劃”，堅持持續(xù)創(chuàng)新。如今雙童每個月賣出的吸管有20萬個標準紙箱，全球吸管行業(yè)的國際標準《食品用塑料吸管的細則規(guī)范》中發(fā)布的130個與吸管相關(guān)的規(guī)則、驗收標準、評判依據(jù)都來自這個中國義烏的小企業(yè)。在德國、日本有一些企業(yè)，專注很小的領(lǐng)域并把它做到極致，做到別人無法超越，雙童把它們當作榜樣，20年來從未像身邊很多企業(yè)那樣涉足投資和房地產(chǎn)。

不做品牌延伸，并不代表產(chǎn)品創(chuàng)新就沒有空間。早期，雙童把心思花在了產(chǎn)品品質(zhì)和外包裝上，那時候隱約覺得吸管雖然簡單，但或多或少會影響人的生活方式。2008年之后，雙童在長期的摸索中頓悟：吸管不僅僅是用來喝飲料了。

面對小眾市場，高品質(zhì)的產(chǎn)品與出色的消費體驗同樣重要。雙童把女性和兒童當作突破口，逐漸開發(fā)出了許多情感化的產(chǎn)品，比如可以讓兩個人一起分享飲料的情侶吸管；娛樂化的產(chǎn)品比如風車、卡通、變色、音樂吸管；功能化的產(chǎn)品比如幫助小孩子服用沖劑類藥品的哈哈吸管。通常，幾分錢的吸管非要賣幾元錢，消費者是無法接受的，但如果能讓情侶在分享中實現(xiàn)情感交流，讓孩子在喝水的時候感受到快樂，那么消費者沒有理由不埋單。產(chǎn)品創(chuàng)新到了這個階段，雙童開始認為自己“賣的不是吸管，而是快樂和體驗”。

樓總最興奮的時候，就是說起自己產(chǎn)品的時候，“選擇產(chǎn)品就像投娘胎一樣”是他掛在嘴邊的名言，他會自豪地宣布“全世界沒有比我們這些做了20年吸管的人更懂吸管，全球的吸管專家都在雙童”。

樣品展示區(qū)

第五章、成員心得體會

周阿華：“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠”，這是我參觀完雙童企業(yè)后的最大感想。在企業(yè)競爭如此激烈的今天，大大小小的公司都費盡心思使企業(yè)利潤最大化，能夠在這社會的大浪淘沙里脫穎而出。然而竟然是這么一個企業(yè)成為我國吸管行業(yè)的翹楚，它就是雙童。首先，雙童企業(yè)20年如一日堅持只做一根吸管的意志，如此淡泊而又堅毅，使得雙童在吸管行業(yè)越鉆越深，不斷探索和創(chuàng)新，捍衛(wèi)和鞏固它無法動搖的地位。其次，如今的社會人心浮躁，許多企業(yè)汲汲于一蹴而就的利益，更有甚者能無所不用其極，這才有了黑心吸管的寒心事件。但是雙童始終保持自身的潔凈，做好自己，猶如一朵出淤泥而不染的蓮花綻放在義烏企業(yè)，甚至世界吸管行業(yè)的荷塘中。雙童是干凈、環(huán)保、