09職業(yè)經(jīng)理人-演講中的溝通技巧(楊志強)匯總

演講中的溝通技巧楊志強副教授北京國家會計學院教研中心2023年4月14日64505136主要內(nèi)容第一局部課程導(dǎo)入其次局部了解自我——溝通之源第三局部透視溝通——溝通的藝術(shù)第四局部主導(dǎo)溝通——行為演練第一局部：課程導(dǎo)入溝通＝＝》工作、家庭、朋友＝＝》人演講＝＝》演講者與聽眾＝＝》人主要方法情景導(dǎo)入案例分析體驗式學習〔玩耍＋趣味性〕團隊共享自主式學習涉及學科哲學心理學治理學組織行為學人力資源學領(lǐng)導(dǎo)選拔學語言與修辭學形體語言學其次局部：自我——溝通之源你了解自己么？寫下描述自己的十個形容詞或名詞寫下描述伙伴的十個形容詞或名詞相互比照與附錄詞表比照自我——溝通之源自我的五個層次覺察自我壓力治理和自我進展自我的五個層面社會層面——公民組織層面——成員治理層面——治理者個人層面——家庭、工作、社區(qū)扮演復(fù)合角色的個體存在層面——個體全部層面都存在著令人擔憂的不確定性五個層面帶來的壓力社會層面——節(jié)奏加快、壓力變大組織層面——快速、簡潔的變化要求不斷提升的治理素養(yǎng)和治理力氣治理層面——壓力重重、缺少疏導(dǎo)、工作滿足度降低個人層面——多重角色相互沖突，歡快何在？存在層面——雜事纏身無暇自省，生命的意義何在？生疏自我什么是自我？當你說道“我”的時候，指的究竟是什么？“你穿的衣服是誰的？”“是我的?！币馕吨俊澳愦┲路倪@個身體是誰的？”“是我的?！币馕吨?？生疏自我你是衣服的仆人，所以你不是衣服你是你身體的仆人，所以你不是你的身體“你正在思考的問題是誰的？”“是我的?！彼阅慵炔皇悄愕乃枷胍膊皇悄愕囊庾R。你究竟是什么？你不是自己的身體、感情、意識、名字生疏自我自我的五個部門身體頭腦感情神經(jīng)感覺系統(tǒng)意識比照公司的五個部門：市場、財務(wù)、生產(chǎn)、人力、研發(fā)自我的層次及維度組織層面?zhèn)€人層面存在層面管理層面社會層面身體、頭腦、感情、神經(jīng)、意識自我提升兩種學習方法加法——作畫減法——雕塑你用到了多少已經(jīng)把握的“學問”？——學會學問和利用學問是兩回事擴建廠房之前首先考慮提高現(xiàn)有廠房利用率！換個角度提升績效！自我提升想做得作能做歡快自我提升與壓力治理最有效的是轉(zhuǎn)變你的態(tài)度做好你的自我資產(chǎn)負債表我們是身體上、精神上、心情上我們有需要、希望、愿望、偏好、目標價值觀、態(tài)度、標準、紀律期望我們要歡快、個人進步、事業(yè)興盛、家庭和諧。。。自我提升與壓力治理做好你的自我資產(chǎn)負債表我們面對期望－成就＝差距挫折、不歡快壓力有時候退一步海闊天空壓力猜測表以下病癥說明你經(jīng)受了太大的壓力無法集中留意力無視責任沒有胃口簡潔煩躁無望的感覺無名的恐驚失去性欲失去自尊壓力治理維護好你的五個維度針對病癥的壓力治理治療調(diào)順外部事務(wù)針對起因的壓力治理預(yù)防改造內(nèi)部構(gòu)造——思想體系、思維方式自我治理頭腦治理\精神治理了解你的感知系統(tǒng)留神“過去閱歷”的陷阱了解你的感知系統(tǒng)〔成功閱歷〕了解你的感知系統(tǒng)〔維度〕了解你的感知系統(tǒng)了解你的感知系統(tǒng)了解你的感知系統(tǒng)了解你的感知系統(tǒng)了解你的感知系統(tǒng)了解你的感知系統(tǒng)第三局部透視溝通——溝通的藝術(shù)關(guān)系的定義、動因及強化有效的溝通溝通的藝術(shù)關(guān)系的定義、動因及強化關(guān)系的定義關(guān)系的動因構(gòu)成與互動關(guān)系的定義、動因及強化關(guān)系的維持與強化關(guān)系的定義、動因及強化關(guān)系與溝通——調(diào)整信念關(guān)系的定義、動因及強化調(diào)整期望關(guān)系的定義、動因及強化調(diào)整比較心態(tài)關(guān)系的定義、動因及強化調(diào)整定位/自我狀態(tài)關(guān)系的定義、動因及強化互補溝通引發(fā)樂觀反響關(guān)系的定義、動因及強化穿插溝通引來負面心情關(guān)系的定義、動因及強化調(diào)整苦惱有效的溝通溝通有效性的量化分析——圖畫玩耍治理層溝通——逃難玩耍第四局部主導(dǎo)溝通——行為演練演講內(nèi)容的組織技巧演講中的聲音技巧演講中的形體語言高效演講的講前預(yù)備演講閱歷與提高途徑主導(dǎo)溝通——行為演練

1.何為演講:-廣義的演講：但凡以多數(shù)人為對象進展的講話，都可以叫演講。-狹義的演講：特指在公眾場合就某問題或某大事發(fā)表自己見解的一種口語形式。借助有聲語言和態(tài)勢語言，面對寬闊聽眾說明勢力、發(fā)表意見、抒發(fā)感情，從而到達感召聽眾的一種口語表達方式。2.演講必備的條件演講者信息聽眾信息：演講活動賴以進展的物質(zhì)手段，聯(lián)系主體和客體的紐帶?！爸v”的信息〔主〕“演”的信息〔輔〕聽眾：演講活動的客體，演講不行缺少的有機組成局部。聽眾的作用：能動地接收演講信息對演講產(chǎn)生信息反響演講內(nèi)容組織技巧Structure：構(gòu)造技巧引語——概括演講全部或局部內(nèi)容主題——排列要點挨次，留意規(guī)律關(guān)聯(lián)過渡——讓聽眾明確你下面要講的內(nèi)容總結(jié)——回憶和概括所講內(nèi)容演講內(nèi)容組織技巧Weaving：聯(lián)系技巧聯(lián)系其它內(nèi)容——聯(lián)系演講前后或演講外的內(nèi)容聯(lián)系自身或聽眾經(jīng)受聯(lián)系聽眾的興趣和需求演講內(nèi)容組織技巧AddingSupport：論證技巧好處說明：特點——優(yōu)點——好處例證：賜予事實或例子來證明你的觀點引證：引用數(shù)據(jù)、圖表或權(quán)威的話來證明類比：用比方、擬人等來說明演講內(nèi)容組織技巧Yourself：生動技巧口語化，用自己生疏的話問題化：把重點轉(zhuǎn)換成問題，書面和口頭細節(jié)化：多用動詞，描繪細節(jié)戲劇化：使用對話，模擬當時場景簡潔化：多用簡潔句排比化：可多用排比句式演講中的聲音技巧輕重清晰

請你閱讀下文，粉色字要重讀，其他字要弱讀，會有何效果呢？

無論我做什么事情，都獲得了成功，由于我渴望如此。對于上天賜予的絕佳機遇，我絕不遲疑。——拿破侖演講中的聲音技巧語調(diào)變換在下面的引文中，請用較低的語調(diào)朗讀粉色單詞，會有什么效果呢？我只有一個優(yōu)點，那就是永不言敗?！R紹爾·弗克教育的關(guān)鍵目的不是學問，而是行動?！詹亍な焚e塞演講中的聲音技巧語速變換

請大聲朗讀這段話，嘗試變化語速，留意其效果。就在其逝世前夕，紅衣主教吉朋斯說道：“在八十六年的生涯中，我已親眼目睹了許很多多的成功人士，而在使他們成功的諸因素中，最重要的就是信念，缺少信念，任何人都不行能取得成功?！闭Z調(diào)訓(xùn)練

1．頓挫

在口語表達中，停頓既是一種語言標志，也是一種修辭手段。它一般分為語法停頓、感情停頓和特殊停頓。2、輕重

在演講時，人們常常把某些詞語講得比一般詞語重些或輕些，這樣便能起到強調(diào)突出的作用。3、抑揚4、緩急正常談話，每分鐘講大約120－150個字。演講的速率不能太快，一則聽眾難聽懂，二則也使人產(chǎn)生疑心，認為演講者怯場。由于人們可怕時往往語速較快。

固然講話也不能太慢。太慢就顯得拉腔拖調(diào)，給人以愚笨、遲鈍、缺少教養(yǎng)的感覺。演講語速要做到快慢得體，緩急適度，快而不亂，慢而不拖，快中有慢，慢中有快，張弛自然，錯落有致。顯示出語言的清晰度和節(jié)奏感，使演講具有音樂美。5、節(jié)奏－－起伏結(jié)合

對藝術(shù)來說，節(jié)奏是各種不同要素的有秩序、有規(guī)律、有節(jié)拍的變化。演講中的聲音技巧停頓例如林肯的傳記記者這樣談他的演講：當他和道格拉斯的著名辯論趨于尾聲，而全部的跡象都說明對他不利時，他顯得懊喪起來，他那慣有的愁悶不時地寫在了臉上，并給他的演講帶來了一種悲壯的力氣。在一場總結(jié)發(fā)言中，林肯突然停了下來，沉默地直立在那里，他環(huán)顧四周，打量著半數(shù)漠不關(guān)心、半數(shù)和氣友好的面孔，那雙深陷的、疲乏的眼睛里，似乎滿含著淚水；他的雙手攤開了，似乎已厭倦了這場無助的戰(zhàn)斗。他以一種特殊的單調(diào)聲音緩緩說道：“我的朋友們，無論是道格拉斯還是我中選美利堅合眾國的參議員，這都并不重要；但是，今日，我們在這里提出的宏大方案將會超越任何個人的利益，也絕不是個人的政治財寶?！闭f到這里，林肯又停了下來，而聽眾們在全神貫注地聽著每一個字。接著，林肯又說了下去：“這個方案的生命力將會與世長存，即使道格拉斯和我有一天已靜靜地躺在了墳?zāi)估?。”“這些樸實的話，加之以那樣的表達方式，深深觸動了聽者的靈魂?！绷挚系囊晃粋饔涀髡呷缡窃u述道。演講中的形體語言形體語言有聲語言的補充，它幫助有聲語言，使有聲和無聲二者彼此互補、相得益彰，讓演講得到完善的表達。形體訓(xùn)練沒有固定的模式，它應(yīng)是口語表達者感情的自然流露，應(yīng)與有聲語言相協(xié)調(diào)。演講中的形體語言站姿——永久要面對聽眾，避開消逝死亡角度雙腳——兩腳間距同肩寬，勿過大或過小表情——自然放松，真心微笑，忌呆滯手勢——多用手掌少用手指，充分伸展，忌檢閱 式、受傷式、遮羞布式移動——在開放的空間不斷走動，有效地貼近聽眾，勿背對聽眾演講中的形體語言眼神常言道，眼睛是心靈的窗戶，它能表現(xiàn)出更多的無聲語言。通過眼神，可知對方的心理狀態(tài)。演講時，目光應(yīng)普及全場，不能只盯著一個角落。目光應(yīng)準確、真實、自然地表現(xiàn)自己地內(nèi)心世界，從而贏得觀眾的心領(lǐng)神會。演講中的形體語言面部表情常見面部表情表現(xiàn)是：〔1〕當表現(xiàn)出嚴峻、生氣、疑問、憂愁時，面部往往表現(xiàn)出肌肉繃緊，眉頭緊皺；〔2〕當表現(xiàn)出一種平和、和氣可親，欲取信于理解、友善等情感時，面部往往表現(xiàn)出一種舒松的狀態(tài)。演講中的形體語言手勢手勢能使人的情感形象化、具體化。在演講中，手勢有以下幾種狀況：〔1〕兩手平端，向上揮動，號召人們行動起來；〔2〕舉起雙拳，在空中晃動，號召人們起來斗爭、奮斗；〔3〕單手前伸，掌心向上，做小范圍的平移以表確定；〔4〕當要表示否認、厭惡的內(nèi)容時，方向向下。演講中的形體語言體姿正確的姿勢應(yīng)當是全身站立，頭部保持直立。當?shù)桥_演講時，應(yīng)站在講臺的中間，不應(yīng)站在講臺的一側(cè)，也不應(yīng)站得太后。站立時兩腳自然平行分開，距離與肩同寬，兩手輕松下垂靠身體兩側(cè)，腳跟站穩(wěn)，重心放在右腳上，這樣給人以一種精神、自然的感覺。

高效演講的講前預(yù)備1、提前生疏現(xiàn)場環(huán)境：可以先到現(xiàn)場，對演講時的空間環(huán)境，做到提前生疏，免去對環(huán)境的恐驚心理2、把握最正確空間距離：A、在較大的場地B、有講臺的場地C、假設(shè)在小場地3、生疏現(xiàn)場電子設(shè)備高效演講的應(yīng)變技巧應(yīng)對主觀意外之變的技巧演講過程中主觀方面的意外變化主要有怯場、淡忘、失誤等。如何應(yīng)變呢？抑制怯場的方法主要有：充分預(yù)備，加強修養(yǎng)；加強熬煉，多闖多練；自我鼓舞，樹立信念；移情于物，轉(zhuǎn)移留意；呼吸調(diào)整，把握心跳；了解聽眾，生疏環(huán)境等。前面我們也講過這方面的調(diào)試方法。高效演講的應(yīng)變技巧可供彌補淡忘的措施有三：一是插話連接法，即在淡忘處插人一兩句過渡性的話，以便利用這短暫的時間回憶起淡忘的內(nèi)容。二是重復(fù)連接法，即一旦淡忘時，可將剛說的話重復(fù)一遍，這樣往往能使中斷的思維連接起來，使講話連續(xù)下去。三是跳動連接法，當?shù)鼤r，你不妨隨圓就方，把沒忘的內(nèi)容講出來，這樣不致于破壞講話氣氛。假設(shè)后來又想起了前面遺忘的話，可在收尾前加以補充，你可以這樣說：“值得一提的是……”，“還要留意的是……”高效演講的應(yīng)變技巧消逝失誤，應(yīng)依據(jù)具體狀況實行相應(yīng)的補救措施:1〕假設(shè)是小的失誤，如丟了個詞，錯了個字，不合句法什么的，可以不管它，不訂正也無礙大局，訂正了反而干擾正常表達；2〕但假設(shè)是大的失誤，比方錯的是關(guān)鍵性的詞語或句子，或是政策性、原則性的話，就不能聽之任之，而要予以更正。更正的方法一般是：依據(jù)正確的說法再說一遍。應(yīng)付客觀之變的技巧

客觀的變化主要有哪些呢？依據(jù)講話的題旨、聽話的對象、說話人的主體條件以及講話地點、環(huán)境、氣氛的不同，可會有各種不同的表現(xiàn)形態(tài)。譬如：有時可能是聽眾對象臨時發(fā)生了變化；有時是由于客觀緣由臨時轉(zhuǎn)變了講話的內(nèi)容；有可能消逝聽眾反響冷淡、興趣轉(zhuǎn)移；有時你的話不被人承受，消逝觀點對立；抑或臨時轉(zhuǎn)變講話場地、轉(zhuǎn)變演講長度等等。演講閱歷與提高途徑1.演講的前一晚必需睡眠充分，使喉嚨獲得良好的休息。

2.穿著合宜得體的服裝。

3.在演講前，假設(shè)有時機與聽眾打成一片，應(yīng)當把握住，與聽眾握握手，對他們微笑，或打個招呼。

4.心理上、心情上、精神上保持放松，預(yù)先假設(shè)可能發(fā)生的事，但不要被它困擾。

演講閱歷與提高途徑5.在講臺上，要輕松拘束地站好。6.最應(yīng)當留意的固然是演講的內(nèi)容。在做引言時，應(yīng)先將重點主題陳述出來，然后在主文中，將主題一一剖析，并且賜予新的觀點。試著多講一些詞藻豐富的話?？赡艿脑?，最好摻入一點幽默的字眼〔千萬不能使聽眾覺得無聊〕。留意強調(diào)重點，戲劇性地把它們說出來，隨后降低聲音，再安靜下來。

演講閱歷與提高途徑7.預(yù)備周全的題材，并且做充分