項(xiàng)目5-跨境電商B2B店鋪客戶服務(wù)

跨境電商B2B店鋪客戶服務(wù)項(xiàng)目5

目錄CONTENTS任務(wù)1：跨境B2B店鋪客服規(guī)則任務(wù)2：跨境B2B店鋪客服案例分析【學(xué)習(xí)目標(biāo)】◎知識(shí)目標(biāo)1.認(rèn)識(shí)國(guó)際站跨境B2B店鋪客服服務(wù)規(guī)則。2.了解國(guó)際站、中國(guó)制造網(wǎng)跨境B2B店鋪案例。3.掌握國(guó)際站、中國(guó)制造網(wǎng)跨境電商B2B交易規(guī)則?！蚣寄苣繕?biāo)1.能夠熟練跨境電商B2B國(guó)際站各行業(yè)店鋪服務(wù)規(guī)則、EPR注冊(cè)號(hào)平臺(tái)上傳操作。2.能夠熟練查詢跨境電商B2B中國(guó)制造網(wǎng)各個(gè)行業(yè)店鋪服務(wù)規(guī)則，在實(shí)訓(xùn)平臺(tái)起草信保訂單、起草信用保障合同?！蛩刭|(zhì)目標(biāo)1.樹(shù)立規(guī)則意識(shí)，做到懂規(guī)則，合理利用規(guī)則。2.提高客戶服務(wù)意識(shí)，針對(duì)不同國(guó)家，不同民族的客戶服務(wù)，提高客戶服務(wù)意識(shí)和能力。3.在提高客戶服務(wù)意識(shí)和能力基礎(chǔ)上，增強(qiáng)業(yè)績(jī)?yōu)橥跻庾R(shí)，提高業(yè)務(wù)能力?！舅季S導(dǎo)圖】【情景案例】傳統(tǒng)外貿(mào)工廠轉(zhuǎn)型做跨境電商的新出路俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓”，在進(jìn)行跨境電商平臺(tái)B2B綜合業(yè)務(wù)操作的過(guò)程中，大家要了解各個(gè)平臺(tái)最新的規(guī)則，避免商品被降權(quán)或被駁回，遵循跨境電商B2B平臺(tái)的規(guī)范，遵守各跨境電商B2B平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定才能保障供需雙方的合法權(quán)益，才能更好的為企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)。

如今從事跨境電商的賣家越來(lái)越多，國(guó)際市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，想要從中脫穎而出，需及時(shí)要了解每個(gè)跨境電商平臺(tái)的規(guī)則，所以在選擇布局跨境電商平臺(tái)的時(shí)候要三思而后行，知曉主流平臺(tái)成本和運(yùn)營(yíng)規(guī)則，以及新興平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，再結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)和實(shí)際情況，選對(duì)平臺(tái)、遵守平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則穩(wěn)扎穩(wěn)打，做人、做事凡事不能急，學(xué)好規(guī)則，才能成大事，把跨境電商做得更遠(yuǎn)?？缇矪2B店鋪客服規(guī)則01【學(xué)習(xí)目標(biāo)】◎知識(shí)目標(biāo)1.認(rèn)識(shí)國(guó)際站跨境B2B店鋪客服服務(wù)規(guī)則，從國(guó)際站運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)行業(yè)、械業(yè)本地行業(yè)、五金工具行業(yè)、國(guó)際貨物糾紛、國(guó)際交易等客戶服務(wù)規(guī)則。2.掌握國(guó)際站跨境電商B2B交易規(guī)則、虛假交易規(guī)則、一年質(zhì)保售后服務(wù)等規(guī)則。◎技能目標(biāo)1.能夠熟練查詢跨境電商B2B國(guó)際站各個(gè)行業(yè)店鋪服務(wù)規(guī)則，并能綜合運(yùn)用規(guī)則創(chuàng)造更多財(cái)富。2.能夠熟練掌握跨境電商B2B國(guó)際站EPR注冊(cè)號(hào)平臺(tái)上傳，并能結(jié)合各個(gè)行業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)?！蛩刭|(zhì)目標(biāo)1.樹(shù)立規(guī)則意識(shí)，做到懂規(guī)則，合理利用規(guī)則，及時(shí)更新規(guī)則。2.提高B2B跨境電商平臺(tái)市場(chǎng)交易風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和交易糾紛處理能力?！舅季S導(dǎo)圖】【任務(wù)背景】阿里巴巴國(guó)際站是目前國(guó)際最大的跨境電商B2B平臺(tái)網(wǎng)站，成立于1999年，是阿里巴巴集團(tuán)第一個(gè)業(yè)務(wù)板塊，業(yè)務(wù)覆蓋200多個(gè)國(guó)家，超過(guò)2600萬(wàn)的海外活躍采購(gòu)商，有著RFQ商機(jī)匹配，擔(dān)保交易，外貿(mào)收匯等服務(wù)，是一個(gè)非常知名的B2B出口平臺(tái)。商家構(gòu)成來(lái)自全球，形成全球買，全球賣的布局。中國(guó)制造網(wǎng)成立于1998年，總部位于南京，是比較老牌的外貿(mào)跨境B2B平臺(tái)之一，中國(guó)制造網(wǎng)匯集很多產(chǎn)品，面向全球采購(gòu)，提供信息交流與貿(mào)易交易平臺(tái)，為用戶和商家創(chuàng)造商機(jī)，主要特色行業(yè)為機(jī)械類；中國(guó)制造網(wǎng)是一個(gè)面向國(guó)內(nèi)外采購(gòu)商提供豐富產(chǎn)品的電子商務(wù)服務(wù)，旨在利用互聯(lián)網(wǎng)將中國(guó)供應(yīng)商的產(chǎn)品介紹給國(guó)內(nèi)外采購(gòu)商?！救蝿?wù)實(shí)施】（一）阿里巴巴國(guó)際站店鋪客戶服務(wù)規(guī)則（二）中國(guó)制造網(wǎng)店鋪客戶服務(wù)規(guī)則（一）阿里巴巴國(guó)際站店鋪客戶服務(wù)規(guī)則1.國(guó)際站售后規(guī)則（1）阿里巴巴國(guó)際站運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)行業(yè)“售后”服務(wù)規(guī)則（2）阿里巴巴國(guó)際站機(jī)械業(yè)本地“售后”服務(wù)規(guī)則（3）阿里巴巴國(guó)際站五金工具行業(yè)“售后”服務(wù)規(guī)范（4）阿里巴巴國(guó)際站質(zhì)保售后服務(wù)規(guī)范（一）阿里巴巴國(guó)際站店鋪客戶服務(wù)規(guī)則2.國(guó)際站糾紛規(guī)則（1）進(jìn)入規(guī)則中心（2）查看糾紛調(diào)初規(guī)則（3）阿里國(guó)際站交易糾紛處理①買家交易訂單投訴

②商家交易訂單投訴③買家提交退款如賣家不接受（4）國(guó)際站受理的交易糾紛（5）阿里國(guó)際站提供交易糾紛投訴舉報(bào)平臺(tái)（6）國(guó)際站違規(guī)處罰規(guī)則2.國(guó)際站糾紛規(guī)則（7）阿里巴巴國(guó)際站虛假交易糾紛違規(guī)處罰規(guī)則

①虛假交易行為②判定標(biāo)準(zhǔn)③常見(jiàn)的虛假交易行為1)交易訂單信息不匹配2)存在非真實(shí)買家支付行為3)價(jià)格問(wèn)題4)物流問(wèn)題5)其它資料問(wèn)題①虛假交易處置措施規(guī)則②國(guó)際站虛假交易處置流程（一）阿里巴巴國(guó)際站店鋪客戶服務(wù)規(guī)則3.國(guó)際站交易規(guī)則（1）國(guó)際站交易規(guī)則（2）阿里國(guó)際站的交易邏輯（3）阿里國(guó)際站交易處罰規(guī)則（4）阿里國(guó)際站常見(jiàn)貿(mào)易糾紛的預(yù)防措施規(guī)則（4）阿里國(guó)際站常見(jiàn)貿(mào)易糾紛的預(yù)防措施規(guī)則①未按照約定時(shí)間發(fā)貨或運(yùn)抵1）訂立合同時(shí)，考慮貨物的數(shù)量、質(zhì)量和通關(guān)運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題2）在備貨階段，與買家及上游供應(yīng)商之間定期保持溝通，更新備貨進(jìn)展及出現(xiàn)的

問(wèn)題。（4）阿里國(guó)際站常見(jiàn)貿(mào)易糾紛的預(yù)防措施規(guī)則①未按照約定時(shí)間發(fā)貨或運(yùn)抵1）訂立合同時(shí)，考慮貨物的數(shù)量、質(zhì)量和通關(guān)運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題2）在備貨階段，與買家及上游供應(yīng)商之間定期保持溝通，更新備貨進(jìn)展及出現(xiàn)的問(wèn)題。3)選擇穩(wěn)定可靠的物流公司和外貿(mào)服務(wù)公司合作，提前溝通安排運(yùn)輸和通關(guān)事宜。4)發(fā)貨后保管好貨運(yùn)底單，將有貨物運(yùn)輸情況及有效跟蹤號(hào)如實(shí)告知買家。5)積極跟蹤物流進(jìn)展，在發(fā)生運(yùn)輸或通關(guān)延誤時(shí)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，盡量減少損失。（4）阿里國(guó)際站常見(jiàn)貿(mào)易糾紛的預(yù)防措施規(guī)則②貨物與描述不符1)仔細(xì)確認(rèn)產(chǎn)品頁(yè)面細(xì)節(jié)描述是否與實(shí)物一致。2)如果產(chǎn)品是隨機(jī)發(fā)貨或存在誤差，請(qǐng)確保產(chǎn)品頁(yè)面有相關(guān)提醒及標(biāo)明誤差范圍。3)對(duì)于產(chǎn)品型號(hào)、參數(shù)、顏色外觀包裝等，確保合同或訂單中有明確約定。如有必要，請(qǐng)要求買家簽樣或照片確認(rèn)，并保留相關(guān)記錄。4)如買家修改訂購(gòu)產(chǎn)品或數(shù)量等，請(qǐng)及時(shí)更新原有訂單或合同，并保留雙方確認(rèn)的記錄。（4）阿里國(guó)際站常見(jiàn)貿(mào)易糾紛的預(yù)防措施規(guī)則③包裝破損1)仔細(xì)檢查產(chǎn)品情況，照片和買家確認(rèn)產(chǎn)品發(fā)貨前完好無(wú)損。2)做好防護(hù)措施，避免因包裝不當(dāng)造成運(yùn)送途中產(chǎn)品破損。3)提醒買家收貨前檢查包裹。（4）阿里國(guó)際站常見(jiàn)貿(mào)易糾紛的預(yù)防措施規(guī)則④使用錯(cuò)誤的買家收貨地址1)訂立合同時(shí)，應(yīng)明確貨物的交運(yùn)方式和買家的收貨地址。2)當(dāng)買家在發(fā)貨前變更交運(yùn)方式或收貨地址時(shí)，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際備貨進(jìn)程，清楚明確的跟買家溝通相關(guān)變更事宜，并保留相關(guān)溝通記錄。（4）阿里國(guó)際站常見(jiàn)貿(mào)易糾紛的預(yù)防措施規(guī)則⑤避免糾紛的基本措施規(guī)則貿(mào)易洽談期：1.明確交期，注意春節(jié)等特殊時(shí)期；2.及時(shí)更新網(wǎng)站產(chǎn)品信息，與買家約定好產(chǎn)品使用范圍；3.明確首付款、尾款支付條款，報(bào)價(jià)錯(cuò)誤合理溝通；4.在拿到第三方物流明確消息前，勿隨意承諾；5.了解出口國(guó)相關(guān)行業(yè)進(jìn)出口所需認(rèn)證、檢測(cè)、許可、登記等特殊要求，并充分溝通；備貨期：1.與各部門確認(rèn)清楚驗(yàn)收款式等信息；2.打樣過(guò)程每一個(gè)環(huán)節(jié)都做好留樣；3.與買家及上游供應(yīng)商之間定期保持溝通、匯報(bào)備貨進(jìn)展情況；

發(fā)貨后：1.及時(shí)同步物流信息給買家，并提供相關(guān)單據(jù)；2.ETA快到時(shí)提醒買家注意收貨3.買家收到貨物后主動(dòng)跟進(jìn)買家，了解買家對(duì)貨物的反饋；

（4）阿里國(guó)際站常見(jiàn)貿(mào)易糾紛的預(yù)防措施規(guī)則⑥如何處理國(guó)際站交易糾紛

在買家發(fā)起糾紛投訴的3-7個(gè)工作日內(nèi)，積極與買家協(xié)商解決問(wèn)題，并達(dá)成一致的解決方案。如果糾紛投訴已經(jīng)升級(jí)為阿里巴巴介入調(diào)處案件，請(qǐng)配合提供真實(shí)準(zhǔn)確的相關(guān)憑證和記錄，平臺(tái)小二根據(jù)相關(guān)證據(jù)協(xié)調(diào)雙方責(zé)任。在買家發(fā)起糾紛投訴的3-7個(gè)工作日內(nèi)，積極與買家協(xié)商解決問(wèn)題，并達(dá)成一致的解決方案。如果糾紛投訴已經(jīng)升級(jí)為阿里巴巴介入調(diào)處案件，請(qǐng)配合提供真實(shí)準(zhǔn)確的相關(guān)憑證和記錄，平臺(tái)小二根據(jù)相關(guān)證據(jù)協(xié)調(diào)雙方責(zé)任。（二）中國(guó)制造網(wǎng)店鋪客戶服務(wù)規(guī)則1.中國(guó)制造網(wǎng)售后規(guī)則1.中國(guó)制造網(wǎng)售后規(guī)則（1）中國(guó)制造網(wǎng)退換貨流程規(guī)則①如買家通過(guò)平臺(tái)發(fā)起退款、退貨需求流程如下：A.僅退款

買家未收到貨，或經(jīng)協(xié)商，賣家無(wú)需買家寄回商品。B.退款后退貨買家收到貨后，因各種原因申請(qǐng)退款，供應(yīng)商可視具體情況判斷是否同意退款。若因商品本身的質(zhì)量原因，買家申請(qǐng)退款，供應(yīng)商核實(shí)屬實(shí)后，需同意退款并支付退回的運(yùn)費(fèi)。（1）中國(guó)制造網(wǎng)退換貨流程規(guī)則

②買家如何才能申請(qǐng)退貨？申請(qǐng)退貨情況注

釋未按約定時(shí)限送達(dá)/未收到貨是由供應(yīng)商造成買家有權(quán)向供應(yīng)商要求補(bǔ)償（退貨退款/換貨/其它補(bǔ)償方案）。如需寄回商品、商品原裝包裝、保修卡、配件、商品贈(zèng)品需隨商品寄回，運(yùn)費(fèi)由供應(yīng)商承擔(dān)。貨不對(duì)版/質(zhì)量問(wèn)題/侵權(quán)商品對(duì)于本平臺(tái)的所有訂單，在確認(rèn)收貨后30個(gè)自然日內(nèi)，買家發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題、商品與描述不一致、商品仿冒/侵權(quán)，如買家提供的證明材料能夠證明貨不對(duì)版/質(zhì)量問(wèn)題/侵權(quán)商品是由賣家造成的，買家有權(quán)向賣家要求補(bǔ)償（退貨退款/換貨/其它補(bǔ)償方案）。如需寄回商品，商品原裝包裝、保修卡、配件、商品贈(zèng)品需隨商品寄回，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)；不可抗拒因素/因買家個(gè)人原因未收到貨自然災(zāi)害，政府行為，社會(huì)事件等原因?qū)е律唐肺茨馨磿r(shí)送達(dá)。如買家不在家，收貨地址有誤，買家更改訂單信息等。買賣雙方應(yīng)優(yōu)先自行協(xié)調(diào)解決，如買賣雙方未能達(dá)成一致，雙方均可申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)依據(jù)事實(shí)和平臺(tái)規(guī)則，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，做出最終判定。（1）中國(guó)制造網(wǎng)退換貨流程規(guī)則③免責(zé)條款

中國(guó)制造網(wǎng)可不受理買家退貨申請(qǐng)的情況包括：任何非通過(guò)M平臺(tái)在線下單出售的商品；過(guò)保商品（超過(guò)退換貨期限的商品）；未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題；商品的附件、贈(zèng)品（需要和主商品一起退換）等影響商品完好；E.購(gòu)買時(shí)明確說(shuō)明不支持退換貨的商品；其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。④退款費(fèi)用

中國(guó)制造網(wǎng)退款會(huì)發(fā)生的費(fèi)用主要包括：商品金額、退貨運(yùn)費(fèi)、退款管理費(fèi)等，其中：如發(fā)生退貨，優(yōu)先買賣雙方協(xié)商費(fèi)用；退款管理費(fèi)：如果訂單發(fā)生退款，由于涉及已實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，平臺(tái)將向供應(yīng)商收取退款管理費(fèi)，退款管理費(fèi)每筆按照退款總金額的2%收取，$40封頂。（2）在線交易服務(wù)費(fèi)服務(wù)費(fèi)用情況注

釋交易服務(wù)費(fèi)在MIC每完成一筆在線交易訂單，通過(guò)平臺(tái)發(fā)貨免費(fèi)，通過(guò)第三方發(fā)貨按0.6%收費(fèi)，每筆最高不超過(guò)100美元退款管理費(fèi)退款管理費(fèi)每筆按照退款總金額的2%收取，但每筆訂單的退款管理費(fèi)最高不超過(guò)40美元拒付手續(xù)費(fèi)在線交易訂單遭到買家發(fā)起信用卡拒付，每筆訂單收取15美元的拒付手續(xù)費(fèi)。保證金MIC將向您收取0-1000美金作為保證金（以實(shí)際開(kāi)通在線交易權(quán)限所確認(rèn)的保證金額為準(zhǔn)）2.中國(guó)制造網(wǎng)糾紛規(guī)則（1）中國(guó)制造網(wǎng)在線交易貿(mào)易糾紛處理規(guī)則（2）中國(guó)制造網(wǎng)買賣雙方的違規(guī)處罰規(guī)則（3）中國(guó)制造網(wǎng)常見(jiàn)貿(mào)易糾紛類型（4）中國(guó)制造網(wǎng)對(duì)處理結(jié)果的執(zhí)行規(guī)則（5）中國(guó)制造網(wǎng)貿(mào)易糾紛處理規(guī)則2.中國(guó)制造網(wǎng)糾紛規(guī)則（1）中國(guó)制造網(wǎng)在線交易貿(mào)易糾紛處理規(guī)則

在中國(guó)制造網(wǎng)上所有投訴，須同時(shí)滿足以下條件，中國(guó)制造網(wǎng)才會(huì)受理。

主要情況包括：A.投訴方是中國(guó)制造網(wǎng)國(guó)際站在線交易行業(yè)的用戶且在使用在線交易過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛；

B.在規(guī)定的期限之內(nèi)發(fā)起投訴；

C.有明確、具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

D.提供必要的、準(zhǔn)確的、詳實(shí)的事實(shí)依據(jù)和材料；

E.中國(guó)制造網(wǎng)認(rèn)為應(yīng)符合的其他條件。2.中國(guó)制造網(wǎng)糾紛規(guī)則（2）中國(guó)制造網(wǎng)買賣雙方的違規(guī)處罰規(guī)則

不同的糾紛類型對(duì)應(yīng)不同的處理規(guī)則，按照中國(guó)制造網(wǎng)協(xié)調(diào)后的不同結(jié)果定級(jí)：經(jīng)平臺(tái)協(xié)調(diào)，被投訴方愿意配合平臺(tái)投訴糾紛處理規(guī)則解決糾紛，與經(jīng)平臺(tái)協(xié)調(diào)，被投訴方不愿意配合平臺(tái)投訴糾紛處理規(guī)則，平臺(tái)強(qiáng)制解決糾紛，定級(jí)不同，處理規(guī)則也不同。

中國(guó)制造網(wǎng)受理的投訴，經(jīng)過(guò)中國(guó)制造網(wǎng)判斷，確屬被投訴方應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的，針對(duì)被投訴方的賬號(hào)的具體罰則包括但不僅限于：警告、凍結(jié)賬號(hào)、商品下架、罰款等處罰措施；情節(jié)特別嚴(yán)重的，中國(guó)制造網(wǎng)有權(quán)立即單方解除合同、關(guān)閉帳號(hào)，且不退還剩余服務(wù)費(fèi)用。2.中國(guó)制造網(wǎng)糾紛規(guī)則（3）中國(guó)制造網(wǎng)常見(jiàn)貿(mào)易糾紛類型2.中國(guó)制造網(wǎng)糾紛規(guī)則（3）中國(guó)制造網(wǎng)常見(jiàn)貿(mào)易糾紛類型2.中國(guó)制造網(wǎng)糾紛規(guī)則（4）中國(guó)制造網(wǎng)對(duì)處理結(jié)果的執(zhí)行規(guī)則

因爭(zhēng)議雙方達(dá)成和解、諒解而投訴方撤銷投訴的，則中國(guó)制造網(wǎng)有權(quán)對(duì)被投訴方免除處罰，但因被投訴方引誘、威脅、脅迫等不適當(dāng)方式導(dǎo)致撤銷投訴、或中國(guó)制造網(wǎng)認(rèn)為不適合免除的除外。中國(guó)制造網(wǎng)的處罰不免除買賣雙方根據(jù)法律法規(guī)、買賣雙方間其他約定、買賣雙方與中國(guó)制造網(wǎng)訂立的合同等應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償及其他一切責(zé)任。2.中國(guó)制造網(wǎng)糾紛規(guī)則（5）中國(guó)制造網(wǎng)貿(mào)易糾紛處理規(guī)則

為及時(shí)協(xié)調(diào)處理買賣雙方涉及防疫產(chǎn)品的貿(mào)易爭(zhēng)議，更好地保障中國(guó)制造網(wǎng)用戶的合法權(quán)益，中國(guó)制造網(wǎng)國(guó)際站用戶包括中國(guó)制造網(wǎng)國(guó)際站的注冊(cè)用戶及使用中國(guó)制造網(wǎng)國(guó)際站的任何產(chǎn)品或服務(wù)的用戶?？缇矪2B店鋪客服案例分析02【學(xué)習(xí)目標(biāo)】◎知識(shí)目標(biāo)1.認(rèn)識(shí)國(guó)際站如何做好老客戶訂單服務(wù)、做好國(guó)際站新客戶訂單服務(wù)，2.了解國(guó)際站B2B店鋪客戶服務(wù)案例3.掌握中國(guó)制造網(wǎng)B2B電商客服常用模板，能進(jìn)行運(yùn)用。◎技能目標(biāo)1.能夠設(shè)置老客戶訂單客戶服務(wù)模板，能夠設(shè)置B2B新客戶服務(wù)的FAQ。2.能掌握實(shí)訓(xùn)平臺(tái)和國(guó)際站的信保合同和訂單，促進(jìn)訂單多元化，提升業(yè)績(jī)。3.掌握中國(guó)制造網(wǎng)常用客服工具，掌握各種工具的注冊(cè)和使用技巧。◎素質(zhì)目標(biāo)1.培養(yǎng)客戶至上服務(wù)意識(shí)，承認(rèn)B2B客服工作各國(guó)文化差異，能結(jié)合各國(guó)文化做好客服；2.了解國(guó)際市場(chǎng)語(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣等的文化差異，認(rèn)同各國(guó)民族文化規(guī)則?！舅季S導(dǎo)圖】【任務(wù)背景】

做跨境電商平臺(tái)的賣家都知道，有時(shí)候開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本算下來(lái)相當(dāng)于維護(hù)老客戶成本的好幾倍，而且更多時(shí)候開(kāi)發(fā)新客戶難度會(huì)大很多，因?yàn)榍捌谖覀冇泻芏唷肮φn”要做。但很多跨境賣家會(huì)容易本末倒置，只顧開(kāi)發(fā)新客戶，老客戶就隨他去吧。其實(shí)，開(kāi)發(fā)新客戶的前提是要如何留住老客戶。（一）跨境B2B店鋪客戶服務(wù)重點(diǎn)工作認(rèn)知1.

跨境電商B2B店鋪老客戶訂單的客戶服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量向老客推薦其他產(chǎn)品與客戶保持聯(lián)系【想一想】一個(gè)客戶從付款到拿到貨的全過(guò)程是什么？收到定金告知客戶，并告知大概