全面質(zhì)量管理練習(xí)試題及答案（一）

第頁全面質(zhì)量管理練習(xí)試題及答案1.平衡計分卡的四個維度不包括()。A、供應(yīng)鏈維度B、財務(wù)維度C、客戶維度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度【正確答案】：A2.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項時，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下()工具可幫助我們解決此問題。A、績效指數(shù)B、績效矩陣C、重要度-績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

四、多項選擇題【正確答案】：C3.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過程管理”類目的分值是()分。A、90B、100C、110D、130

四、多項選擇題【正確答案】：B4.QC小組活動起源于()。A、曰本B、美國C、中國D、韓國【正確答案】：A5.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)品類別是()。A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料【正確答案】：D6.下列四個統(tǒng)計量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是()。A、方差B、均值C、極差D、標(biāo)準(zhǔn)差【正確答案】：B7.檢查表主要應(yīng)用于()。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過程分析D、原因分析【正確答案】：A8.以下不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式是()。A、改良保養(yǎng)B、曰常保養(yǎng)C、定期整備D、更新修理【正確答案】：A9.以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是()。A、識別流程的浪費與非增值B、分析流程的相關(guān)方C、用精益方法設(shè)計未來價值流D、識別信息流對流程的影響【正確答案】：B10.選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是()。A、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進(jìn)潛力【正確答案】：D11.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后，認(rèn)證機構(gòu)會頒發(fā)統(tǒng)一編號的印有認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期為()。A、—年B、三年C、五年D、長期【正確答案】：B12.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于()。A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗D、計量【正確答案】：B13.在方針目標(biāo)管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時，應(yīng)及時()，指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。A、調(diào)整方針目標(biāo)計劃B、進(jìn)行考核C、加強監(jiān)督檢查D、停止資源提供【正確答案】：A14.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是()。A、內(nèi)部標(biāo)桿管理B、外部標(biāo)桿管理C、競爭性標(biāo)桿管理D、創(chuàng)新管理【正確答案】：D15.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指()。A、計劃-實施-檢查-處置B、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合C、方法-實施—控制—協(xié)調(diào)D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)【正確答案】：A16.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是()。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)【正確答案】：A17.以下不屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是()。A、確定組織使命B、營造學(xué)習(xí)環(huán)境C、實施項目改進(jìn)D、強化風(fēng)險意識【正確答案】：C18.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是()。A、精益管理源自曰本豐田生產(chǎn)方式>ppsB、消除浪費并使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C、實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)D、精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)【正確答案】：C19.自動化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動化的陳述，不正確的是()。A、自動化的含義是要自律地控制異常情況B、自動化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量C、自動化的主要支持工具之一是防錯D、自動化一詞出自日文，其含義與自動化相同【正確答案】：D20.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是()。A、測量階段B、分析階段C、改進(jìn)階段D、控制階段【正確答案】：C21.調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一，下述調(diào)查表的主要用途是()。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進(jìn)措施【正確答案】：A22.產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指()。A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟性【正確答案】：D23.對過去-年都沒有使用過的物品，在整理時可選()的處置方法。A、存放在稍遠(yuǎn)的場所B、作業(yè)場所內(nèi)集中擺放C、撤離現(xiàn)場或丟棄D、就近擺放在工作場所內(nèi)【正確答案】：C24.下述用于價值流圖分析（VSM)的符號中，含義表述正確的是()。A、1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點B、1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點C、1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點

四、多項選擇題【正確答案】：A25.當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下()工具可以幫助識別需重點關(guān)注的原因。A、散布圖B、因果矩陣C、績效矩陣D、魚刺圖【正確答案】：B26.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家()提出來的。A、朱蘭B、休哈特C、費根堡姆D、德魯克【正確答案】：D27.下面哪一項是DMAIC方法論測量（M）階段的工作()。A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQB、制訂控制計劃C、確定關(guān)鍵影響因素XsD、驗證測量系統(tǒng)的有效性【正確答案】：D28.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)的均值為()。A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59【正確答案】：B29.質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級機關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師【正確答案】：B30.()是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量保證【正確答案】：A31.現(xiàn)狀調(diào)查是為了()。A、為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)B、為原因分析提供依據(jù)C、為制定對策提供依據(jù)D、為效果檢查提供依據(jù)【正確答案】：B32.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是()。A、項目要支持顧客滿意的改善B、項目要支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)C、項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報D、項目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險較小【正確答案】：D33.以下哪些是DMAIC方法中“控制()”階段的常用工具（BCE）。A、方差分析ANOVAB、防錯C、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOPD、因果矩陣E、SPC控制圖【正確答案】：C34.實現(xiàn)準(zhǔn)時化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個()。A、生產(chǎn)線自動化程度較高B、消滅缺陷C、設(shè)備設(shè)施完好D、生產(chǎn)過程穩(wěn)定【正確答案】：A35.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯誤的是()。A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合【正確答案】：C36.關(guān)于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的是()。A、來源更多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用【正確答案】：D37.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是()。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)【正確答案】：A38.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是（）。A、樣本方差B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差C、樣本誤差D、樣本極差【正確答案】：D39.以下關(guān)于價值流圖，不正確的是()。A、繪制價值流圖時主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料B、價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C、價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動D、價值流圖便于改善團隊了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機會【正確答案】：A40.供應(yīng)商提供的墊片厚度對產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響較大，墊片厚度的公差要求是12±lmm,供應(yīng)商提供的過程能力報告中說明：Cp=1.33,Cpk=1.00,對于墊片的生產(chǎn)過程可以得出結(jié)論()。A、平均值偏離目標(biāo)大約0.25mmB、平均值偏離目標(biāo)大約0_5mmC、平均值偏離目標(biāo)大約0.75mmD、以上都不準(zhǔn)確【正確答案】：A41.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是()。A、品牌是指產(chǎn)品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的

四、多項選擇題【正確答案】：C42.()是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層【正確答案】：C43.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯誤的是()。A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨建立管理體系D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合【正確答案】：C44.以下不屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)容的是()。A、財務(wù)方面的責(zé)任B、信息披露政策C、審計的獨立性D、生產(chǎn)運營制度【正確答案】：D45.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、()、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。A、作業(yè)觀察B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)C、作業(yè)改善D、節(jié)拍優(yōu)化【正確答案】：A46.管理大師彼得.德魯克在()一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的實踐》D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》【正確答案】：C47.從SPC的角度看，一個合格的過程應(yīng)當(dāng)具備的條件是()。A、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)B、具有足夠的生產(chǎn)能力C、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)并具有足夠的過程能力D、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，不必考慮過程能力

四、多項選擇題【正確答案】：C48.防錯法在()即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警、標(biāo)識、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。A、過程差錯發(fā)生之前B、過程差錯發(fā)生之后C、過程差錯發(fā)生之前和過程中D、過程差錯發(fā)生過程中和之后【正確答案】：A49.整頓中的“三定”是指()。A、定點、定方法、定標(biāo)B、定點、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點、定人、定方法【正確答案】：B50.《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下不屬于社會責(zé)任范疇的是()。A、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠信道德【正確答案】：C51.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是()。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、策劃C、改進(jìn)D、績效評價

四、多項選擇題【正確答案】：A52.統(tǒng)計資料顯示，我國男性平均壽命已達(dá)71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一般是右偏分布，以下說法正確的是()。A、平均壽命為71歲，說明我國男性有50%能夠活到71歲B、右偏分布中位數(shù)比平均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的中位數(shù)，壽命能夠達(dá)到中位數(shù)的人數(shù)占50%C、平均壽命為71歲，說明我國有多于50%的男性壽命能達(dá)到71歲D、右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的眾數(shù)，壽命能夠達(dá)到眾數(shù)的人數(shù)占50%【正確答案】：B53.QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一.般為()左右。A、3個月B、6個月C、9個月D、12個月【正確答案】：D54.“當(dāng)所有值按照升序排列后的中間值”指的是()。A、平均值B、中位數(shù)C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差【正確答案】：B55.《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是()。A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏【正確答案】：A56.排列圖是用于研究()的工具。A、正常波動與異常波動B、尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)C、分析不同變量間相關(guān)關(guān)系D、顯示各個原因變量的作用，識別改進(jìn)機會【正確答案】：D57.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動可包括()。A、小改小革B、QC小組活動C、合理化建議D、以上都是【正確答案】：D58.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時化（JIT)含義的是()。A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D、上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流【正確答案】：A59.QC小組活動成果發(fā)表的作用是()。A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D、A+B+C【正確答案】：D60.()階段質(zhì)量管理的重點主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A、早期質(zhì)量管理B、質(zhì)量檢驗C、統(tǒng)計質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理【正確答案】：C61.均衡生產(chǎn)的前提王包造以下哪一個()。A、工裝設(shè)備良好B、客戶訂單要均衡C、原材料供應(yīng)準(zhǔn)時

D_操作貝技術(shù)好、出勤率高【正確答案】：B62.《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》（GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用()四個要素來評價組織“過程”條款的成熟度。A、水平-趨勢-對比-整合B、方法-展開-檢查-改進(jìn)C、策劃-實施-檢查-改進(jìn)D、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合【正確答案】：D63.質(zhì)量功能展開中的屋頂反映()。A、顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系B、潛在原因與質(zhì)量問題的相關(guān)關(guān)系C、技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系D、顧客需求的重要程度【正確答案】：C64.某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀，將所有的社區(qū)客戶作為總體進(jìn)行研究，則比較合理的抽樣方法是()。A、從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機抽取B、從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機抽取C、根據(jù)年齡、客戶等級等按照比例從社區(qū)客戶中抽取D、從該行中抽取儲蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶【正確答案】：C65.“兩圖一表”包括：因果圖、對策表和()。A、因果矩陣B、運行圖C、直方圖D、排列圖【正確答案】：D66.普通因素通常引起過程隨機波動，下面屬于普通因素的是()。A、錯誤的工具B、不適當(dāng)?shù)牟牧螩、機器的不適當(dāng)調(diào)整D、材料硬度的微小變化【正確答案】：D67.常規(guī)控制圖一般有8個判斷異常的檢驗準(zhǔn)則，假設(shè)每個檢驗的虛發(fā)警報概率都是0.27%,且每個虛發(fā)警報都是獨立的，那么同時使用8個檢驗準(zhǔn)則，則虛發(fā)警報的概率會增加至()。A、0.5%B、1%C、2%D、3%【正確答案】：C68.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是()。A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、賦予型特性【正確答案】：B69.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了()。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意【正確答案】：D70.因果矩陣中代表質(zhì)量問題重要度最髙的賦值是()。A、10B、5C、1D、0【正確答案】：A71.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是()。A、提高組織的知名度B、證實組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C、增進(jìn)顧客滿意D、B+C【正確答案】：D72.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)的均值為()。A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59【正確答案】：B73.以下哪項不屬于標(biāo)桿項目實施階段的工作()。A、選擇標(biāo)桿對象B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、實施標(biāo)桿追趕D、完善數(shù)據(jù)庫【正確答案】：D74.某工程師經(jīng)過分析，選擇使用×bar-S控制圖進(jìn)行過程控制，構(gòu)造該控制圖時正確的抽樣方式是()。A、以最方便的方式抽取子組，子組大小為10B、在生產(chǎn)線上隨機抽取子組，子組大小為5C、按照生產(chǎn)次序抽取子組，子組大小為10D、按照生產(chǎn)批次抽取，子組大小為5【正確答案】：C75.不合格控制的主要目的是()。A、降低生產(chǎn)成本B、防止非預(yù)期的使用和交付C、追究相關(guān)責(zé)任人D、控制財務(wù)風(fēng)險【正確答案】：B76.依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構(gòu)成品牌的最基本要素。A、信譽B、質(zhì)量C、技術(shù)D、社會責(zé)任【正確答案】：B77.在一個城市中不同收入者的住房面積相差懸殊，分布一般會呈現(xiàn)出嚴(yán)重的右偏傾向。為了調(diào)查該市的住房狀況，隨機抽取了1000個住戶，測量了他們的住房面積。在這種情況下，代表一般住房狀況的最有代表性的指標(biāo)應(yīng)該是()。A、樣本平均值B、去掉一個最高值，去掉一個最低值，然后求平均C、樣本眾數(shù)D、樣本中位數(shù)【正確答案】：D78.在目標(biāo)管理中，()特點使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵【正確答案】：B79.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮()。A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決

四、多項選擇題【正確答案】：B80.標(biāo)桿管理起源于()。A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司【正確答案】：B81.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本容量為5,樣本均值為158,第二個樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為()。A、153B、154C、155D、156【正確答案】：A82.因果矩陣如下表，請問×1的重要度是()。A、10B、9C、86D、13【正確答案】：C83.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮()。A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決【正確答案】：B84.方針目標(biāo)橫向展開時可以使用的質(zhì)量工具是。()A、因果圖B、矩陣圖C、網(wǎng)絡(luò)圖D、關(guān)聯(lián)圖【正確答案】：B85.交通紅綠燈采用的原理是()。A、相符原理B、順序原理C、復(fù)制原理D、警告原理【正確答案】：D86.“利用輸人實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是()。A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、體系【正確答案】：B87.流程圖用()符界定了所要研究的過程。A、開始（終止）B、過程（活動）C、決策D、流程線【正確答案】：A88.可以同時對多個問題進(jìn)行因果分析的方法是()。A、因果圖B、親和圖C、排列圖D、因果矩陣【正確答案】：D89.以下對于“檢驗”和“檢測”的描述，不正確的有()。A、“檢驗”等同于“檢測”B、檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動C、檢驗是對材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審查D、檢測是一項獨立的技術(shù)活動，它為檢驗、認(rèn)證等活動服務(wù)【正確答案】：A90.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有()。A、質(zhì)量培訓(xùn)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量管理體系D、質(zhì)量認(rèn)證【正確答案】：C91.GB/TIWOl標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了()。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定地提供滿足縣的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿【正確答案】：D92.質(zhì)量大堤的概念是()提出來的。A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比

四、多項選擇題【正確答案】：A93.關(guān)于《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是()。A、為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)【正確答案】：D94.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng)用()方法。A、質(zhì)量功能展開（QFD)B、平衡計分卡（BSC)C、六西格瑪管理（6σ)D、全面生產(chǎn)維護（TPM)【正確答案】：B95.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是()。A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任B、許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事【正確答案】：D96.PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是()。A、策劃B、實施C、檢查D、處置【正確答案】：B97.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應(yīng)滿足的“要求”不包括()。A、與顧客簽訂的合同要求B、顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識C、法律法規(guī)規(guī)定的要求D、競爭對手對其顧客的承諾【正確答案】：D98.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是()。A、總體均值提高B、總體均值不變C、總體均值下降D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化【正確答案】：D99.企業(yè)應(yīng)該對上自高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。A、質(zhì)量知識教育B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)【正確答案】：C100.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布，統(tǒng)計顯示其眾數(shù)為2000元,均值為2500元。以下結(jié)論，錯誤的是()。A、至少50%的人月收入高于2500元B、收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間C、至少50%的人月收入低于2500元D、月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)【正確答案】：A1.開展QC小組活動應(yīng)遵循的原則有()。A、全員參與B、持續(xù)改進(jìn)C、遵循PDCAD、持續(xù)精益E、基于客觀事實和應(yīng)用統(tǒng)計方法【正確答案】：ABCE2.按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括()。A、減少設(shè)備故障停機時間B、加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度C、減少返工返修D(zhuǎn)、小批量快速周轉(zhuǎn)E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)【正確答案】：ACD3.在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》（GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，組織面臨的挑戰(zhàn)包括()等方面內(nèi)容。A、法律法規(guī)和政策B、競爭環(huán)境C、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢D、競爭對手情況E、績效改進(jìn)系統(tǒng)【正確答案】：BCE4.國際質(zhì)量管理小組大會（ICQCC)是于1976年由()三家組織共同發(fā)起的。A、日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟B、韓國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會C、中國質(zhì)量協(xié)會D、新加坡質(zhì)量學(xué)院E、財團法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會【正確答案】：ABE5.推行六西格瑪管理的主要目的是()。A、使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平B、追求零缺陷，持續(xù)改進(jìn)C、形成關(guān)注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化D、普及統(tǒng)計質(zhì)量控制知識E、成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略【正確答案】：BCE6.下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是()。A、方差B、極差C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差E、中位數(shù)【正確答案】：ABD7.對于影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員，組織應(yīng)確定其能力，并基于適當(dāng)?shù)?)，確保這些人員是勝任的。A、性別B、年齡C、教育D、培訓(xùn)E、經(jīng)驗【正確答案】：CDE8.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有()。A、關(guān)聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表【正確答案】：BD9.以下關(guān)于“品牌”的描述，正確的是()。A、工商注冊的組織名稱和Logo是組織品牌的構(gòu)成部分B、品牌是為了與競爭對手同質(zhì)化C、品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾D、品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志E、品牌的載體可以是名稱、符號、設(shè)計或它們的組合【正確答案】：ACE10.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有()。A、直接測量B、問卷調(diào)查法C、直方圖D、焦點問題小組E、抽樣【正確答案】：ABDE11.質(zhì)量檢驗的功能包括()。A、把關(guān)功能B、報告功能C、鑒別功能D、預(yù)防功能E、評價功能【正確答案】：ABCD12.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對“質(zhì)量”定義解釋正確的是()。A、客體是指可感知或可想象的任何事物B、特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D、固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性E、質(zhì)量的程度有好與差之分【正確答案】：ACE13.根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括()。A、自主性課題B、上級下達(dá)的指令型課題C、現(xiàn)場型課題D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題E、管理型課題【正確答案】：ABD14.在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》（GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B“卓越績效評價——從組織概述開始”中，員工概況包括()。A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構(gòu)成D、關(guān)鍵需求和期望E、福利制度【正確答案】：BCDE15.統(tǒng)計推斷中所發(fā)生的第Ⅰ類錯誤是()。A、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、取偽E、以上都不對【正確答案】：AC16.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括()。A、產(chǎn)品價格B、社會責(zé)任C、信譽D、質(zhì)量E、技術(shù)【正確答案】：BCDE17.在《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包括()。A、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用B、改進(jìn)和創(chuàng)新C、組織治理D、社會責(zé)任E、領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果【正確答案】：ACD18.可以作為原假設(shè)的命題有()。A、兩個總體方差相等B、兩個樣本均值相等C、總體不合格品率不超過0.01D、樣本的不合格品率不超過0.05E、總體均值大于等于0.3【正確答案】：ACE19.判別目視化管理是否有效的原則是()。A、判斷結(jié)果不會因人而異B、顯示狀態(tài)C、無論誰都能判明好壞D、能夠迅速判斷，精度高E、可以快速找到所需信息和物品【正確答案】：ACD20.根據(jù)ISO9000的術(shù)語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括()。A、制定組織的使命、愿景和價值觀B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C、開展質(zhì)量策劃D、開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E、開展質(zhì)量改進(jìn)【正確答案】：BCDE21.QC小組活動的特點有()。A、高度的民主性B、嚴(yán)密的科學(xué)性C、廣泛的群眾性D、明顯的自主性E、清晰的目標(biāo)性【正確答案】：ABCD22.做因果矩陣分析，以下說法正確的是()。A、確定質(zhì)量問題的重要度B、評價原因變量與結(jié)果變量的相關(guān)性C、確定質(zhì)量問題的測量方法D、將變量間的相關(guān)度和結(jié)果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的重要度權(quán)重E、將成員的意見分類匯總【正確答案】：ABD23.對“結(jié)果”條款的四個評價要素中，“對比”這一要素的評價要點包()。A、與自己以往的績效比較B、與適宜的競爭對手的績效比較C、與類似組織的績效比較D、與標(biāo)桿的績效比較E、與行業(yè)領(lǐng)先者的績效比較【正確答案】：BCDE24.適用于分析原因的質(zhì)量工具有()。A、流程圖B、分層法C、過程能力分析D、控制圖E、樹圖【正確答案】：ABE25.戴明提出的知名理論和名言，包括()。A、質(zhì)量三部曲B、質(zhì)量螺旋C、PDCA循環(huán)D、“除了上帝，任何人都必須用數(shù)據(jù)來說話”E、目標(biāo)管理【正確答案】：CD26.我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點，其中“三全”包括()。A、全過程的質(zhì)量管理B、全員的質(zhì)量管理C、全面的質(zhì)量管理D、全方位的質(zhì)量管理E、全生命周期的質(zhì)量管理【正確答案】：ABD27.在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括()。A、強制性國家標(biāo)準(zhǔn)B、團體標(biāo)準(zhǔn)C、推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ACE28.關(guān)于散布圖，以下說法不正確的是()。A、散布圖可以分析兩個連續(xù)變量之間系B、散布圖呈現(xiàn)強相關(guān)關(guān)系，則兩個變量之間存在因果關(guān)系C、散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系，則兩個變量一定不相關(guān)E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)【正確答案】：BCD29.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是()。A、直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B、排列圖用來區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C、散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性D、控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E、運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢【正確答案】：ABCE30.按照《組織精益管理評價準(zhǔn)則》（T/CAQ10103—2016)以下()構(gòu)成了組織精益管理的框架。A、領(lǐng)導(dǎo)承諾B、系統(tǒng)協(xié)同C、價值流改善D、價值實現(xiàn)E、驅(qū)動要素【正確答案】：BCDE31.確定方針目標(biāo)管理的重點課題時，通?？梢詮?)幾方面考慮。A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃B、部門日常工作目標(biāo)及計劃C、上一年度方針實施中存在的問題D、基層員工的需求和期望E、外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手等）的變化【正確答案】：ACE32.年度方針目標(biāo)計劃書通常把()排列成表，并明確責(zé)任和進(jìn)度要求。A、重大課題B、措施C、目標(biāo)D、控制點E、競爭對手【正確答案】：ABC33.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具()。A、5SB、目視管理/可視化C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D、均衡生產(chǎn)E、多能工【正確答案】：ABCD34.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了()三個階段。A、質(zhì)量檢驗階段B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C、質(zhì)量改進(jìn)階段D、全面質(zhì)量管理階段E、質(zhì)量管理小組階段【正確答案】：ABD35.在組建項目團隊時，應(yīng)根據(jù)項目類型考慮由以下人員組成()。A、高層領(lǐng)導(dǎo)B、領(lǐng)隊C、秘書D、專家E、其他相關(guān)人員【正確答案】：BDE36.在《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》（GB/T29590—2013)標(biāo)準(zhǔn)中，推進(jìn)要素包括()。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、戰(zhàn)略秉承C、員工素質(zhì)D、安全壞保E、組織保證【正確答案】：ABCE37.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括()。A、符合性B、適宜性C、時間性D、有效性E、效率【正確答案】：ABDE38.針對質(zhì)量問題，部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見，同時希望將成員們的意見分類匯總，這時可用的方法包括()。A、頭腦風(fēng)暴法B、排列圖C、親和圖D、假設(shè)檢驗E、質(zhì)量功能展開【正確答案】：AC39.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有()。A、直方圖B、運行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖【正確答案】：ABCD40.方針目標(biāo)策劃，一般包括確定重點課題、()等內(nèi)容。A、設(shè)定目標(biāo)B、制訂方案C、方針目標(biāo)展開D、方針目標(biāo)檢查E、實施計劃制訂【正確答案】：ABCE41.過程能力的大小與過程的波動有很大關(guān)系，以下哪種說法是正確的()。A、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越大，過程能力越小B、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越大，過程能力越大C、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越小，過程能力越小D、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越小，過程能力越大E、過程能力的大小與過程標(biāo)準(zhǔn)差無關(guān)【正確答案】：AD42.調(diào)查表格的基本要求是()。A、詳細(xì)B、明確C、全面D、方便E、有量化指標(biāo)【正確答案】：BCD43.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念()。A、顧客驅(qū)動和顧客滿意B、基于數(shù)據(jù)和事實管理C、無邊界合作與突破性改進(jìn)D、注重財務(wù)收益E、長短期目標(biāo)平衡【正確答案】：ABC44.在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù)，對于控制圖的選用，下列正確的是()。A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖，效果和c控制圖相同C、也可以使用p控制圖，效果和c控制圖相同D、使用np控制圖，效果和c控制圖相同E、使用p或np圖都可以【正確答案】：AB45.以下屬于我國認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機構(gòu)的有()。A、中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會B、認(rèn)證機構(gòu)C、中國合格評定國家認(rèn)可委員會D、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會E、認(rèn)證企業(yè)【正確答案】：ABCE46.開展QC小組活動應(yīng)遵循的原則有()。A、全員參與B、持續(xù)改進(jìn)C、遵循PDCAD、持續(xù)精益E、基于客觀事實和應(yīng)用統(tǒng)計方法【正確答案】：ABCE47.內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括()。A、制定組織戰(zhàn)略B、制定企業(yè)內(nèi)部績效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)C、識別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實踐D、有組織地在內(nèi)部推廣E、總結(jié)與評估【正確答案】：BCDE48.關(guān)于直方圖，以下說法正確的是()。A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C、直方圖的功能與運行圖類似D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化E、直方圖的分組可以自主確定【正確答案】：AB49.收集數(shù)據(jù)時可采用的抽樣方法包括()。A、隨機抽樣B、分層抽樣C、整群抽樣D、抽樣檢驗E、假設(shè)檢驗【正確答案】：ABC50.5S管理是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有()。A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源【正確答案】：ABCD51.用于原因分析的工具有()。A、因果圖B、關(guān)聯(lián)圖C、系統(tǒng)圖D、因果矩陣E、控制圖【正確答案】：ABCD52.下列情況中可以判異的有()。A、連續(xù)5點中有4點落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外B、連續(xù)15點落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)C、連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)D、連續(xù)3點遞增或遞減E、連續(xù)14點中相鄰點交替上下【正確答案】：BCE53.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有()。A、明確的工藝流程與布局B、各種材料按時、按質(zhì)、按量到位C、明確的人員配置要求D、明確的工作程序與作業(yè)步驟E、現(xiàn)場布局圖【正確答案】：ABCD54.質(zhì)量管理“二部曲”中，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是()。A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B、落實質(zhì)量措施和要求C、實施過程管理以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)D、運用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平E、應(yīng)用統(tǒng)計方法幫助解決存在的質(zhì)量問題【正確答案】：BCE55.因果圖的分析過程中不包括以下()。A、闡明要分析的質(zhì)量問題B、收集產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)C、將質(zhì)量問題放在因果圖右側(cè)D、尋找潛在原因E、評估原因與問題之間的相關(guān)程度【正確答案】：BE56.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括()。A、制訂組織的六西格瑪管理推進(jìn)計劃B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C、資源配置并建立激勵機制D、帶領(lǐng)團隊開展六西格瑪項目E、為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)【正確答案】：DE57.下列關(guān)于過程能力指數(shù)的分析，正確的是()。A、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說明該過程σ太大，低該過程的波動應(yīng)首先考慮降低該過程的波動B、若計算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多，應(yīng)首先考慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心C、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題，既應(yīng)考慮改善過程均值，也應(yīng)設(shè)法降低過程波動D、若計算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題，應(yīng)首先設(shè)法降低過程波動，然后考慮改善過程均值E、只要Cpk的計算結(jié)果<1.33,應(yīng)該首先考慮降低過程波動【正確答案】：ABC58.以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有()。A、頭腦風(fēng)暴法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖【正確答案】：ABD59.當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時，應(yīng)考慮()等，對變更進(jìn)行策劃。A、變更的目的及其潛在后果B、質(zhì)量管理體系的完整性C、資源的可獲得性D、職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配E、相關(guān)方的意見【正確答案】：ABCD60.質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有()等功能。A、宏觀功能B、導(dǎo)向功能C、約束功能D、激勵功能E、輻射功能【正確答案】：BCDE61.通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有()。A、行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會B、標(biāo)桿組織的年報C、公開報道和出版物D、相關(guān)方問卷調(diào)查E、外部專家【正確答案】：ABCDE62.測得某批電阻中五個電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,則下列敘述正確的是()。A、樣本極差為0.3B、樣本中位數(shù)為8.1C、樣本均值為8.06D、樣本眾數(shù)為8.0E、樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0.3【正確答案】：ABC63.標(biāo)桿管理的三個階段是()。A、組織策劃B、設(shè)定目標(biāo)C、項目實施D、檢查控制E、持續(xù)完善【正確答案】：ACE64.關(guān)于直方圖，以下說法正確的是()。A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C、直方圖的功能與運行圖類似D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化E、直方圖的分組可以自主確定【正確答案】：AB65.標(biāo)準(zhǔn)文件有()。A、工序能力表B、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表C、時間觀測表D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表E、作業(yè)流程圖【正確答案】：ABD66.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，最高管理者應(yīng)()質(zhì)量方針。A、制定B、實施C、考核D、保持E、經(jīng)常變更【正確答案】：ABD67.QC小組活動中常用的簡易工具有()。A、排列圖B、柱狀圖C、餅分圖D、折線圖E、雷達(dá)圖【正確答案】：BCDE68.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)質(zhì)里B理體系是否符合()，以及是否翻有效的實卿保持等方面的信息。A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求C、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求D、股東的要求E、員工的要求【正確答案】：BC69.用來描述數(shù)據(jù)分布中心的常見統(tǒng)計量包括()。A、平均值B、變異系數(shù)C、中位數(shù)D、眾數(shù)E、標(biāo)準(zhǔn)偏差【正確答案】：ACD70.關(guān)于數(shù)據(jù)的描述，以下說法正確的是()。A、對稱分布的數(shù)據(jù)，均值和中位值相等B、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值<中位數(shù)C、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值>中位數(shù)D、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值<中位數(shù)E、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值>中位數(shù)【正確答案】：ACD71.質(zhì)量管理體系可以()。A、幫助組織實現(xiàn)顧客滿意B、為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C、向顧客提供信任D、使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化E、保證向顧客提供合格的產(chǎn)品【正確答案】：ABC72.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括()。A、產(chǎn)品價格B、社會責(zé)任C、信譽D、質(zhì)量E、技術(shù)【正確答案】：BCDE73.關(guān)于散布圖，以下說法不正確的是()。A、散布圖可以分析兩個連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系B、散布圖呈現(xiàn)強相關(guān)關(guān)系，則兩個變量之間存在因果關(guān)系C、散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系，則兩個變量一定不相關(guān)E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)【正確答案】：BCD74.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是()。A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性C、三星級酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項目，這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級客房配置電視機，這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性【正確答案】：CDE75.六西格瑪方法論包括()。A、過程改進(jìn)方法DMAICB、按3.4ppm質(zhì)量水平控制過程C、用統(tǒng)計方法進(jìn)行抽樣檢驗D、過程設(shè)計方法DMADV或IDDOVE、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD【正確答案】：AD76.方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，它的作用通常包括()。A、幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)B、調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性C、提高企業(yè)管理水平D、增強產(chǎn)品競爭力E、強化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度【正確答案】：ABC77.方針目標(biāo)管理的特點包括()。A、強調(diào)系統(tǒng)管理B、強調(diào)重點管理C、注重措施管理D、突出計劃管理E、注重自我管理【正確答案】：ABCE78.當(dāng)控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選()。A、p圖B、(-×)-R圖C、u圖D、(~×)-R圖E、c圖【正確答案】：BD79.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為()三個階段。A、調(diào)查階段B、準(zhǔn)備階段C、創(chuàng)造性思維階段D、整理階段E、顧客調(diào)查階段【正確答案】：BCD80.以下關(guān)于規(guī)范限和控制限的說法中，正確的是()。A、規(guī)范限來自客戶要求，而控制限基于過程波動B、規(guī)范限是對單個產(chǎn)品而言，控制限是由統(tǒng)計量設(shè)定的C、規(guī)范限用于判定是否合格，控制限用于判定過程是否穩(wěn)定D、規(guī)范限來自顧客需求，所以比控制限范圍寬E、規(guī)范限與控制限的定義類似，兩者具備相同的功能【正確答案】：AC81.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具()。A、5SB、目視管理/可視化C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D、均衡生產(chǎn)E、多能工【正確答案】：ABCD82.午餐時間到了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧。”小李說：“好啊!”小李和小王叫外賣考慮的是()等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A、功能性B、時間性C、經(jīng)濟性D、舒適性E、文明性【正確答案】：ABC83.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，組織應(yīng)在相關(guān)()建立質(zhì)量目標(biāo)。A、職能B、層次C、范圍D、部門E、質(zhì)量管理體系所需過程【正確答案】：ABE84.企業(yè)質(zhì)量文化是由()這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A、精神文化B、行為文化C、制度文化D、物質(zhì)文化E、獎懲文化【正確答案】：ABCD85.影響過雖量刪素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是()。A、5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花多少錢做B、質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)對影響質(zhì)量的須此進(jìn)行控制，以實現(xiàn)規(guī)定要求C、5M1E是指人、機、料、法、測、環(huán)D、查找質(zhì)量問題的原因時，也可以從5M1E的角度進(jìn)行深入分析E、雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)定【正確答案】：BCD86.在《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括()。A、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B、資源和過程的結(jié)果C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D、財務(wù)的結(jié)果E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果【正確答案】：ABCD87.管理評審的輸出應(yīng)包括與()有關(guān)的決定和措施。A、改進(jìn)的機會B、質(zhì)量管理體系的變更C、資源需求D、績效考核E、薪酬福利【正確答案】：ABC88.為了達(dá)到對過程進(jìn)行分析的目的，繪制的流程圖應(yīng)反映出()。A、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、瓶頸過程C、非增值活動D、繪圖人員E、繪制時間【正確答案】：ABC89.培訓(xùn)效果評價是培訓(xùn)工作的重要組成部分，柯氏四級評價模式是被各界廣為采用的評價方法，其包括()。A、反應(yīng)評價B、背景評價C、學(xué)習(xí)評價D、行為評價E、成果評價【正確答案】：ACDE90.關(guān)于快速換型SMED，以下陳述中正確的是()。A、換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”B、應(yīng)盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”C、應(yīng)盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時間D、應(yīng)設(shè)專人完成全部換型作業(yè)E、應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)【正確答案】：ABC91.關(guān)于統(tǒng)計量的陳述，正確的說法是()。A、平均值的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響B(tài)、眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測值，因此它肯定存在C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D、方差對極值很敏感。因平方的緣故，極值會嚴(yán)重地放大方差E、中位數(shù)的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響【正確答案】：CDE92.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是()。A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C、ISO9001是全面質(zhì)量管理框架下的一個標(biāo)準(zhǔn)D、它已經(jīng)過時，目前已到卓越績效階段E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)【正確答案】：ABCE93.以下對廣義質(zhì)量的描述，正確的是()。A、廣義質(zhì)量就是指符合性B、質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物C、質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要D、質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體E、廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀【正確答案】：BCDE94.下列關(guān)于過程能力指數(shù)的分析，正確的是()。A、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說明該過程σ太大，低該過程的波動應(yīng)首先考慮降低該過程的波動B、若計算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多，應(yīng)首先考慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心C、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題，既應(yīng)考慮改善過程均值，也應(yīng)設(shè)法降低過程波動D、若計算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題，應(yīng)首先設(shè)法降低過程波動，然后考慮改善過程均值E、只要Cpk的計算結(jié)果<1.33,應(yīng)該首先考慮降低過程波動【正確答案】：ABC95.以下方法中，哪些是精益改善常用方法()。A、價值流分析VSMB、設(shè)備綜合效率OEEC、改善提案D、節(jié)拍時間TaktTimeE、A3報告【正確答案】：ACE96.以下屬于計量工作的有()。A、計量單位與單位制B、計量器具C、量值傳遞與計量溯源性D、質(zhì)量檢驗E、計量管理【正確答案】：ABCE97.關(guān)于PDCA循環(huán)，正確的描述是()。A、PDCA循環(huán)四個階段一個也不能少B、PDCA循環(huán)中的每一個階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)C、PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的D、PDCA是螺旋式上升的，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作【正確答案】：ABDE98.在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》（GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員工概況包括()。A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構(gòu)成D、關(guān)鍵需求和期望E、福利制度【正確答案】：BCDE99.《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值,這里的“相關(guān)方”包括()。A、顧客B、競爭對手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會【正確答案】：ACDE100.以下哪些工具與因果圖功能類似()。A、關(guān)聯(lián)圖B、因果矩陣C、親和圖D、散點圖E、控制圖【正確答案】：AB1.平均值與中位數(shù)相等，說明數(shù)據(jù)是對稱分布的。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實際成績、問題兩個方面。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.組織改進(jìn)和創(chuàng)新的方法和工具就是QC新老七種工具、方差設(shè)計、六西格瑪和試驗設(shè)計。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.問卷調(diào)查將量化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為非量化數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行深人的統(tǒng)計分析。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.有效的培訓(xùn)是從識別需求開始的，而識別培訓(xùn)需求只需考慮組織人力資源的整體水平與發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)之間的差距即可。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，它是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.顧客和其他相關(guān)方的需求是會不斷變化的，因此產(chǎn)品的固有特性也應(yīng)不斷滿足變化的要求，才能具有高質(zhì)量。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.方針目標(biāo)管理為各級各類人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，“社會責(zé)任”理念是指組織為促進(jìn)社會的全面可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行的公益支持活動。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.樣本量的大小與樣本推斷總體的風(fēng)險之間，關(guān)系不確定。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.樣本方差、樣本眾數(shù)、樣本極差都是對樣本數(shù)據(jù)分散程度的描述。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.方針目標(biāo)展開中涉及大量的部門和人員，由于立場和角度不同，對同一事物常有分歧看法，這時領(lǐng)導(dǎo)就必須發(fā)揮作用，果斷決策。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.標(biāo)桿管理具有廣泛的適用性和較高的實用性，適用于任何行業(yè)的任何企業(yè)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.在實施標(biāo)桿追趕過程中，要盡可能制定高等級目標(biāo)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.流程圖主要用作流程的溝通_，不能識別過程中的不合理或改進(jìn)之處。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.企業(yè)推行6S管理活動，這比推行5S管理活動的層次要高一些。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.樣本標(biāo)準(zhǔn)差的數(shù)值越小，說明總體數(shù)據(jù)的波動越小，散布情況越集中。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.5S管理活動的5個步驟互為依托、層層遞進(jìn)，是不可分割、缺一不可的整體。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.在DMAIC中M階段，團隊?wèi)?yīng)識別并確定影響輸出Y的關(guān)鍵影響因素×s。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.-×控制圖中的點子全部落在控制限內(nèi)說明沒有異常出現(xiàn)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)和工序都進(jìn)行質(zhì)量檢驗，所以，產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗出來的。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.因果圖用于尋找引起質(zhì)量問題的可能原因。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.戴明十四點中指出，不要將質(zhì)量依賴于檢驗，應(yīng)從一開始就使質(zhì)量成為產(chǎn)品的組成部分。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.對標(biāo)活動是企業(yè)的一次性活動。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.樣本是總體的子集。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.設(shè)備保養(yǎng)就是打掃機器設(shè)備，使其保持清潔衛(wèi)生。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度的感受。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.產(chǎn)品直徑、燃油溫度、噴槍型號、瓶子容積都是計量數(shù)據(jù)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.七種浪費中的“不合格品”是指經(jīng)返工返修后仍達(dá)不到要求的那些產(chǎn)品。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.多能工是指那些能操作多種設(shè)備的生產(chǎn)作業(yè)人員。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.企業(yè)創(chuàng)建品牌的目的之一是使其與競爭者的商品和服務(wù)區(qū)分開來。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.質(zhì)量文化建設(shè)和品牌管理，都是全面質(zhì)量管理的工作內(nèi)容。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.Cp=1.67,說明過程能力充分。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.第一類錯誤是指原假設(shè)本來是正確的，但是卻作出拒絕原假設(shè)的結(jié)論。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.方針目標(biāo)管理主要是要完成組織的重點目標(biāo)任務(wù)，因此必須由高層管理者制訂出詳細(xì)的措施方案，確保任務(wù)完成。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)是推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)，是否依據(jù)其建立質(zhì)量管理體系并通過認(rèn)證，組織可以自行決定。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.參數(shù)估計是針對關(guān)于總體的假設(shè)，利用樣本數(shù)據(jù)對總體作出推斷。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，“戰(zhàn)略導(dǎo)向”理念是以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.Cp是衡量過程能力的指數(shù)，它考慮了過程波動與規(guī)范限的比較，同時也考慮了偏移。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管手段。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.管理制度就是質(zhì)量文化。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.散布圖的結(jié)論僅限于數(shù)據(jù)的取值范圍內(nèi)，不能隨意外擴。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.方針目標(biāo)管理是結(jié)果導(dǎo)向的管理，達(dá)成目標(biāo)的過程和措施可以由員工自己決定。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.計量的特點為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個方面。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.拉動是指嚴(yán)格按計劃投人和產(chǎn)出，使顧客能及時得到他們需要的東西。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.質(zhì)量波動是完全可以避免的，只要控制住影響過程（工序）質(zhì)量的6個因素。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.準(zhǔn)時化JIT的核心是流動和拉動，以單件流為目標(biāo)，實現(xiàn)連續(xù)流生產(chǎn)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.極差不會受到極值的影響。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.因果圖的原因分類應(yīng)嚴(yán)格遵循人、機、料、法、環(huán)、測，不能隨意更換。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B51.流程圖的作用不僅在于過程分析，在質(zhì)量管理各個環(huán)節(jié)都是有效的基礎(chǔ)性工具。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.組織應(yīng)建立獎勵和認(rèn)可制度，以促進(jìn)六西格瑪管理的推進(jìn)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立質(zhì)量管理體系時采用過程方法、應(yīng)用PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險的思維。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.方針目標(biāo)管理注重員工的自我管理，鼓勵全員參與。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.已知總體均值和總體標(biāo)準(zhǔn)差，可以確定總體分布。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B57.廣義質(zhì)量觀是指質(zhì)量的客體，不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)，還可包括組織的各個過程和整個體系等；組織不僅要滿足顧客要求，還要考慮滿足其他相關(guān)方的要求。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.QC小組是群眾性活動，也是組織的