客戶拜訪管理規(guī)定學(xué)習(xí)測(cè)試題

客戶拜訪管理規(guī)定學(xué)習(xí)測(cè)試題（100分）1、姓名【填空題】________________________2、工號(hào)【填空題】________________________3、1. 出差人員在拜訪返崗（），需整理客戶關(guān)注點(diǎn)及下一步工作并填寫《客戶拜訪總結(jié)》，下一步工作結(jié)束后，總結(jié)完成情況并填寫《客戶拜訪總結(jié)》【單選題】（10分）A.1個(gè)工作日B.2個(gè)工作日正確答案:B4、確定拜訪人員：包括人員基本信息如姓名、部門、職位等【單選題】（5分）A.是B.否正確答案:A5、明確拜訪目的：如企業(yè)介紹、技術(shù)交流、商務(wù)談判、高層拜訪等，根據(jù)不同的目的協(xié)調(diào)相匹配的人員與客戶交流，避免職級(jí)及業(yè)務(wù)上的差異導(dǎo)致達(dá)不到拜訪目的、交流效果差及影響客戶感知?！締芜x題】（5分）A.是B.否正確答案:A6、調(diào)查客戶關(guān)注點(diǎn)及競(jìng)品信息：如客戶意向產(chǎn)品、現(xiàn)供方滿足客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、配合度的程度，為拜訪前準(zhǔn)備工作提供相關(guān)信息?！締芜x題】（5分）A.是B.否正確答案:A7、軟件準(zhǔn)備：根據(jù)拜訪目的、客戶關(guān)注點(diǎn)及需求、上次拜訪結(jié)果及競(jìng)品信息確定本次溝通議題并準(zhǔn)備所需軟件。商務(wù)內(nèi)容如報(bào)價(jià)、企業(yè)介紹等由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，技術(shù)內(nèi)容如產(chǎn)品介紹、技術(shù)方案、質(zhì)量控制、制造過(guò)程等由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)?！締芜x題】（5分）A.是B.否正確答案:A8、提前策劃行程及車輛，預(yù)留車輛延誤、辦理入廠手續(xù)等時(shí)間，提前到達(dá)拜訪地點(diǎn)后調(diào)試好筆記本、投影儀等會(huì)議用品?！締芜x題】（5分）A.是B.否正確答案:A9、交流過(guò)程中由雙方最高職務(wù)人員主持，其他人員按照雙方領(lǐng)導(dǎo)安排逐一開展交流，避免職級(jí)差異及業(yè)務(wù)領(lǐng)域不同等錯(cuò)位交流，保證交流效率及效果?！締芜x題】（5分）A.是B.否正確答案:A10、正式交流結(jié)束后由最高職務(wù)人員總結(jié)發(fā)言，需包括對(duì)客戶接待的感謝、雙方達(dá)成的一致意見、未關(guān)閉問(wèn)題及下一步工作安排，必要時(shí)出具會(huì)議紀(jì)要或備忘錄發(fā)送給客戶，便于后續(xù)工作開展?！締芜x題】（5分）A.是B.否正確答案:A11、硬件準(zhǔn)備：根據(jù)拜訪目的、客戶關(guān)注點(diǎn)及競(jìng)品信息由銷售經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理分別準(zhǔn)備商務(wù)、技術(shù)類硬件，包括筆記本電腦、樣品、宣傳冊(cè)、紀(jì)念品、著裝等?！締芜x題】（5分）A.是B.否正確答案:A12、為更好的展示公司形象、體現(xiàn)公司管理水平并提高客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度，拜訪人員需遵守相關(guān)的商務(wù)禮儀，如妝容、穿著、言談舉止等，具體參考《精工公司企業(yè)形象設(shè)計(jì)（CI）——商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊(cè)》【單選題】（5分）A.是B.否正確答案:A13、客戶拜訪時(shí)除正式交流外，應(yīng)在交流前、交流間歇、交流后對(duì)客戶各層級(jí)人員進(jìn)行私下交流或單獨(dú)拜訪，促進(jìn)人際關(guān)系，同時(shí)要從多渠道、多層級(jí)收集了解客戶、項(xiàng)目、競(jìng)品等信息，客戶信息包含（）多選題【多選題】（5分）A.客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況B.新產(chǎn)品/新車型規(guī)劃C.決策流程及職權(quán)D.客戶回款及信譽(yù)正確答案:ABCD14、收集了解客戶信息包含（）多選題【多選題】（10分）A.主營(yíng)產(chǎn)品及銷量情況B.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況C.客戶需求及問(wèn)題正確答案:ABC15、收集了解項(xiàng)目信息包含（）(多選)【多選題】（10分）A.關(guān)鍵開發(fā)節(jié)點(diǎn)B.參與競(jìng)標(biāo)的其他供方C.客戶開發(fā)新供方目的正確答案:ABC16、收集了解競(jìng)品信息包含（）(多選)【多選題】（10分）A.與客戶合作歷史B.價(jià)格水平C.競(jìng)品對(duì)客戶的重視度正確答案:ABC17、高層領(lǐng)導(dǎo)參與涉及多人的正式拜訪需填