酒店禮儀培訓(xùn)：客人接待的一般程序_第1頁
酒店禮儀培訓(xùn)：客人接待的一般程序_第2頁
酒店禮儀培訓(xùn)：客人接待的一般程序_第3頁
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文檔簡介

酒店禮儀培訓(xùn)：客人接待的一般程序1、客人來訪時(shí)使用語言“您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等處理方式馬上起立目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮2、詢問客人姓名使用語言“請問您是……”“請問您貴姓？找哪一位？”等處理方式必須確認(rèn)來訪者的姓名如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”3、事由處理使用語言在場時(shí)對客人說“請稍候”不在時(shí)“對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時(shí)，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄4、引路使用語言“請您到會(huì)議室稍候，××先生馬上就來?！薄斑@邊請”等處理方式在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央5、送茶水使用語言“請”“請慢用”等處理方式保持茶具清潔擺放時(shí)要輕行禮后退出6、送客使用語言“歡迎下次再來”“再見”或“再會(huì)”“非常感謝”等處理方式表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情道別時(shí)，招手或行鞠躬禮7、看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。8、如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。10、告辭時(shí)，要與被訪問人打招

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