收費(fèi)中心勞務(wù)派遣投標(biāo)方案

1收費(fèi)中心勞務(wù)派遣投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目整體服務(wù)方案 第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 一、服務(wù)內(nèi)容 二、項(xiàng)目實(shí)施程序 第二節(jié)整體服務(wù)策劃 一、做好人力資源管理 二、做好人力資源管理 三、給人員配置得力“助手” 第三節(jié)服務(wù)理念和服務(wù)定位 一、服務(wù)定位 二、服務(wù)理念 第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理 第一節(jié)項(xiàng)目管理概念 一、項(xiàng)目管理原則 二、項(xiàng)目管理機(jī)制 三、項(xiàng)目管理維度 四、項(xiàng)目管理模式 第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 一、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟 二、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的要求 三、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的重點(diǎn) 四、項(xiàng)目組織架構(gòu) 2五、項(xiàng)目部門職責(zé) 第三節(jié)項(xiàng)目人員配備 一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 二、項(xiàng)目實(shí)施人員 第四節(jié)項(xiàng)目人員管理理念 一、管理人員的工作具有典型的項(xiàng)目特點(diǎn) 51二、管理人員應(yīng)具備的現(xiàn)代項(xiàng)目管理理念 第三章項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)人員培訓(xùn)設(shè)想 一、培訓(xùn)總則 二、培訓(xùn)階段 三、培訓(xùn)的內(nèi)容 第二節(jié)本項(xiàng)目人員培訓(xùn) 一、崗位培訓(xùn)方案 二、培訓(xùn)目標(biāo) 三、培訓(xùn)類型 第三節(jié)項(xiàng)目整體培訓(xùn)方案 一、員工培訓(xùn)需求分析 二、培訓(xùn)宗旨及原則 三、員工培訓(xùn)計(jì)劃 四、培訓(xùn)的實(shí)施方案 五、培訓(xùn)后的跟進(jìn)及考評工作 六、培訓(xùn)相關(guān)表格 七、培訓(xùn)保障 3八、培訓(xùn)總結(jié) 第四節(jié)派遣駕駛員安全教育培訓(xùn)內(nèi)容 一、駕駛員的職責(zé)及管理 二、車輛使用規(guī)定 三、車輛保養(yǎng) 四、車輛檢查制度 五、車輛緊急情況處置預(yù)案 第四章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)財(cái)務(wù)管理制度 一、財(cái)務(wù)工作管理制度 二、借款借支管理制度 三、費(fèi)用報(bào)銷管理制度 四、薪酬發(fā)放管理制度 第二節(jié)人力資源管理制度 一、員工管理制度 三、勞動(dòng)合同管理制度 四、員工考勤管理制度 六、人事考核管理制度 七、員工獎(jiǎng)懲制度 第三節(jié)崗位培訓(xùn)管理制度 一、培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范要求 4三、培訓(xùn)講師工作制度 四、培訓(xùn)崗位管理制度 五、培訓(xùn)講師獎(jiǎng)懲制度 六、培訓(xùn)期間考勤制度 七、培訓(xùn)質(zhì)量管理制度 八、培訓(xùn)講師選聘制度 九、培訓(xùn)講師考核制度 十、培訓(xùn)講師淘汰制度 第四節(jié)勞動(dòng)爭議處理管理制度 一、制度總則 二、勞動(dòng)爭議的預(yù)防及處理原則 三、勞動(dòng)爭議協(xié)商與調(diào)解制度 四、仲裁與訴訟制度 第五節(jié)公司檔案管理 一、總則 二、檔案的管理部門 三、檔案的分類管理 四、檔案的移交管理 五、檔案的歸檔管理 六、檔案的立卷管理 七、檔案的保管要求 八、檔案的借閱管理 九、檔案的銷毀管理 第五章勞務(wù)派遣人員服務(wù)方案 5第一節(jié)勞務(wù)派遣人員招聘方案 一、招聘原則 二、招聘領(lǐng)導(dǎo)小組 三、派遣人員應(yīng)聘條件 五、招聘程序 第二節(jié)派遣員工薪酬福利待遇 一、福利待遇構(gòu)成 二、為派遣人員購買人身意外傷害保險(xiǎn) 三、薪酬的計(jì)算和發(fā)放 四、薪酬調(diào)整 第三節(jié)工資發(fā)放方案 一、工資發(fā)放開卡流程 二、工資發(fā)放流程圖 第六章收費(fèi)中心公眾號服務(wù)方案 第一節(jié)公眾號運(yùn)營基本操作 一、消息群發(fā) 二、素材編輯 四、投票管理 五、微信小店 211六、客服功能 6八、小程序管理 九、公眾號常規(guī)管理 第二節(jié)公眾號運(yùn)營關(guān)鍵要點(diǎn) 一、突出原創(chuàng)功能 二、廣泛傳播內(nèi)容 三、進(jìn)行友好互推 四、開展線下活動(dòng) 第三節(jié)公眾號運(yùn)營內(nèi)容創(chuàng)作 二、公眾號文章寫作 三、公眾號視頻創(chuàng)作 第四節(jié)公眾號推廣營銷方案 一、公眾號營銷現(xiàn)狀 二、公眾號營銷策劃 三、公眾號引流漲粉 四、公眾號推廣功能 第五節(jié)公眾號運(yùn)營數(shù)據(jù)分析 一、分析概述 二、用戶分析 五、消息分析 六、額外數(shù)據(jù)分析 7七、數(shù)據(jù)分析周期 八、數(shù)據(jù)分析總結(jié) 第七章收費(fèi)中心保潔服務(wù) 第一節(jié)收費(fèi)中心整體保潔服務(wù) 一、收費(fèi)中心公廁保潔 二、停車場保潔 三、綠化帶保潔 四、綜合樓保潔 五、辦公區(qū)域的清潔 六、職工宿舍及其他區(qū)域保潔 七、垃圾房及化糞池保潔 第二節(jié)清潔保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、公共區(qū)域日常清潔保潔標(biāo)準(zhǔn) 二、清潔保潔工作計(jì)劃 第三節(jié)除四害消殺服務(wù) 354 354二、適用范圍 三、職責(zé) 四、工作流程 五、消殺工作標(biāo)準(zhǔn) 六、消殺工作的管理與檢查 第四節(jié)收費(fèi)中心公廁保潔 一、公廁保潔服務(wù)理念 8二、公廁衛(wèi)生質(zhì)量保障 三、公廁安全保障措施 四、公廁保潔管理標(biāo)準(zhǔn) 五、公共廁所保潔 第八章收費(fèi)中心垃圾收集清運(yùn)服務(wù) 第一節(jié)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定 一、垃圾清運(yùn)工作人員的崗位要求 369二、垃圾清運(yùn)員工績效考核管理辦法 369三、垃圾清運(yùn)的管理要求 第二節(jié)垃圾清運(yùn)服務(wù)流程 一、范圍 371 371三、崗前檢查及注意事項(xiàng) 五、安全注意事項(xiàng) 六、車輛維護(hù)與保養(yǎng) 七、清運(yùn)車質(zhì)量要求 八、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和監(jiān)督 第三節(jié)垃圾清運(yùn)作業(yè)質(zhì)量及考核辦法 一、垃圾清運(yùn)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)垃圾清運(yùn)車管理制度 第五節(jié)垃圾清運(yùn)工作流程圖 第九章收費(fèi)中心文明駕駛服務(wù) 9第一節(jié)收費(fèi)中心公車駕駛員崗位職責(zé) 第二節(jié)收費(fèi)中心公車駕駛?cè)藛T工作要求 二、適用范圍 三、原則 四、司機(jī)的職業(yè)意識 六、駕駛員著裝要求 七、駕駛員職業(yè)形象要求 八、駕駛員的文明禮儀要求 九、駕駛員服務(wù)藝術(shù) 第十章服務(wù)承諾及質(zhì)量保障 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、服務(wù)誤差率 二、服務(wù)反應(yīng)速度 三、服務(wù)頻度 四、公司宗旨 第二節(jié)服務(wù)機(jī)制設(shè)想 一、實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制 二、激勵(lì)機(jī)制 三、公開服務(wù)制 四、首問責(zé)任制 五、全天候服務(wù) 七、應(yīng)急預(yù)案制 八、監(jiān)督機(jī)制 十、投訴處理機(jī)制 第三節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)承諾 第十一章勞務(wù)派遣人員應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)勞務(wù)糾紛的處理方案 一、總則 二、組織體系和職責(zé) 三、預(yù)測和預(yù)警 四、應(yīng)急處理 五、保障措施 401六、監(jiān)督管理 第二節(jié)工傷處理應(yīng)急方案 一、員工工傷處理辦法 二、員工意外工傷事故劃分為四個(gè)等次 403三、根據(jù)不同事故等次進(jìn)行分級處置安排 五、工傷類型 六、工傷申報(bào)、處理程序 七、工傷有關(guān)費(fèi)用辦理手續(xù)和審批權(quán)限 406八、工傷就診范圍 九、傷亡事故的結(jié)案處理和防事故的措施 408十一、工傷工資計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 十二、工傷護(hù)理 第三節(jié)人員打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急預(yù)案..409 409二、應(yīng)急處理流程 三、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如說明十、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)承諾及質(zhì)量保障”(一)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》。(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目整體服務(wù)方案第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想序號內(nèi)容1服務(wù)人員派遣至招標(biāo)人并完成指派工作。我司對勞務(wù)派遣人員實(shí)行人事管理的同時(shí)，配合招標(biāo)人監(jiān)督檢查2按要求與勞務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同；3招聘、派遣符合招標(biāo)人需求和條件的人員；4按照有關(guān)政策規(guī)定，負(fù)責(zé)管理人事行政關(guān)系、人事檔案事宜及相關(guān)人事檔案材料的收集、鑒別和整理；5辦理勞務(wù)派遣人員的錄用和解聘；6根據(jù)經(jīng)采購單位核準(zhǔn)后工資報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放派遣人員的薪資報(bào)酬和福利，代扣代繳個(gè)人所得稅、社保(五險(xiǎn))及意外保險(xiǎn)、住房公積金，并建立薪酬發(fā)放及社會保險(xiǎn)臺賬制度；非經(jīng)采購單位書面通知，不得扣發(fā)派遣人員工資和其他薪酬，不得改變繳付金額和種類，每月提供發(fā)放及7提供各項(xiàng)社會保險(xiǎn)的政策咨詢、勞動(dòng)政策咨詢；8為勞務(wù)派遣人員辦理社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)和住房公積金；9為勞務(wù)派遣人員辦理調(diào)入、調(diào)出的社會保險(xiǎn)和住房公積金轉(zhuǎn)移手續(xù)；負(fù)責(zé)處理勞務(wù)派遣人員的勞資糾紛；協(xié)助辦理勞務(wù)派遣人員崗前培訓(xùn)、上崗資格培訓(xùn)、再教育培訓(xùn)以及人才素質(zhì)測評事宜；負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣人員的計(jì)劃生育管理工作的相關(guān)事宜；負(fù)責(zé)指派勞務(wù)派遣人員到招標(biāo)人指定部門開展工作，對勞務(wù)派遣人員試用期設(shè)定為一個(gè)月，對于在試用期或工作期間表現(xiàn)出不服從管理或不勝任工作的勞務(wù)用人單位與采購機(jī)構(gòu)簽訂《合作合同》,提出外派人員的需求(人員可以由用人單位自行招聘，也可通過勞務(wù)派遣公司招聘),確定用人名單，然后由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)辦理用工服務(wù)派遣公司(法定雇主)第二節(jié)整體服務(wù)策劃對于XX服務(wù)項(xiàng)目來說，項(xiàng)目的范圍與進(jìn)度、成本、質(zhì)量最受關(guān)注，被認(rèn)為是項(xiàng)目實(shí)施成功的必要條件。而對項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量的結(jié)果，關(guān)鍵取決于項(xiàng)目實(shí)施人員。因此，在項(xiàng)目管理中，人力資源的管理至關(guān)重要，做好了，項(xiàng)目也就成功了一半。一、做好人力資源管理1.人是項(xiàng)目計(jì)劃的靈魂項(xiàng)目計(jì)劃由人制定，因此計(jì)劃制定者(即項(xiàng)目經(jīng)理)的能力決定了項(xiàng)目計(jì)劃是否科學(xué)，如果項(xiàng)目經(jīng)理沒有同類型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，或者自身的水平、能力有限，其在制訂計(jì)劃時(shí)就可能考慮得不夠全面，對重要任務(wù)的執(zhí)行難度和時(shí)間預(yù)估容易出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，輕則導(dǎo)致資源浪費(fèi)，重則因?yàn)檫M(jìn)度延誤引起一系列風(fēng)險(xiǎn)問題，最終將導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。2.人是項(xiàng)目進(jìn)度的推動(dòng)力項(xiàng)目進(jìn)度由全體項(xiàng)目執(zhí)行人員推動(dòng)，執(zhí)行人員的能動(dòng)性關(guān)系到項(xiàng)目能否按時(shí)完成。調(diào)動(dòng)人員的能動(dòng)性，讓執(zhí)行人員“主觀上愿意，客觀上必須”來推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行，需要運(yùn)用合適的管理手段，除了物質(zhì)激勵(lì)和精神鼓勵(lì)，還需要建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制和手段。3.人關(guān)系到項(xiàng)目的成本和收益項(xiàng)目的成本包括人工成本和物質(zhì)成本(費(fèi)用、采購),1.管理類：高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理(部門經(jīng)理)管理類人員包括高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理(部門經(jīng)理),掌管項(xiàng)目的戰(zhàn)略、資源和預(yù)算，但一般不會深入?yún)⑴c項(xiàng)目，所以對項(xiàng)目的熟悉程度有限，項(xiàng)目管理對他們的“管理”更多2.協(xié)調(diào)類：項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)類人員指的是向上申請資源、預(yù)算并匯報(bào)成果，向下制訂計(jì)劃、管理進(jìn)度的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目的成功和收益負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理很多時(shí)候并沒有實(shí)權(quán)，但需要協(xié)調(diào)各方，因此對其能力和素養(yǎng)要求極高。3.服務(wù)類：服務(wù)人員服務(wù)人員是人數(shù)最多的、負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實(shí)具體任務(wù)的項(xiàng)目成員，根據(jù)本項(xiàng)目的服務(wù)特點(diǎn)，他們具有不同的性格和習(xí)慣，具有不同的技能和專長，他們不同的性格特征都會成為影響其完成項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)間和質(zhì)量，可以說是項(xiàng)目中最不可控的角色。項(xiàng)目管理中的人力資源管理，很大一部分指的是項(xiàng)目執(zhí)行人員的管理。明確角色，了解各個(gè)項(xiàng)目成員的特征之后，如何在項(xiàng)目中將所有的人員協(xié)同起來?對于高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理(部門經(jīng)理),怎樣才能贏得他們的關(guān)注并參與其中?對于項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)在項(xiàng)目中充當(dāng)中流砥柱的角色，企業(yè)怎樣才能幫助他們提升項(xiàng)目管理能力?對于項(xiàng)目執(zhí)行人員，怎樣管理其任務(wù)進(jìn)度和交付成果質(zhì)量?三、給人員配置得力“助手”又需要在同一個(gè)目標(biāo)中保持協(xié)作的同步性，為了實(shí)現(xiàn)這一管理層包括高層領(lǐng)導(dǎo)和資源經(jīng)理(部門經(jīng)理),他們的因此，項(xiàng)目管理工具要做到讓高層領(lǐng)導(dǎo)和資源經(jīng)理(部門經(jīng)理)了解項(xiàng)目全貌，以提高其監(jiān)控力度和參與度。高層領(lǐng)導(dǎo)要了解的是組合內(nèi)所有項(xiàng)目的狀況，包括階資源經(jīng)理(部門經(jīng)理)要了解的是人員的時(shí)間安排狀況，第三節(jié)服務(wù)理念和服務(wù)定位我公司的服務(wù)宗旨是“誠信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團(tuán)結(jié)”,以始終堅(jiān)持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服工具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識及個(gè)人素養(yǎng)：管理人員全部持證上第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理第一節(jié)項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目結(jié)合以往的管理經(jīng)驗(yàn)對本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的東西，許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為，倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點(diǎn)應(yīng)將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績效工資掛鉤，通過定(1)信息是我們重要的資源。信息源要全面，匯聚與(2)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信(3)保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免(4)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。(5)在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(xiàng)(6)質(zhì)量控制上，制定了糾正偏差的處理措施。及服務(wù)規(guī)范，為項(xiàng)目工作人員劃定履職“高壓線”,要求全員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)，能第一(1)激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞剑鹬貍€(gè)體權(quán)利，(2)思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，(3)獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)(4)培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培(5)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資(6)文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動(dòng)(7)在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)(1)管理過程中的維度：在公司的項(xiàng)目管理中，通常(2)生命周期的維度：公司項(xiàng)目生命周期主要涵蓋有(3)技術(shù)知識的維度：技術(shù)知識的維度往往與項(xiàng)目的及范圍較廣。項(xiàng)目中的技術(shù)以及知識是項(xiàng)目高效完成的保(4)資源集成分層的維度：資源集成分層維度主要是該提高項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量的監(jiān)督管理，嚴(yán)格要求項(xiàng)目的執(zhí)行質(zhì)(1)建立健全的管理制度，完善科學(xué)管理體系建立健管理部門在對項(xiàng)目進(jìn)行管理之前應(yīng)該提高自身的管理水平(2)根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新：沒有創(chuàng)(3)堅(jiān)持管理原則：雖然不同項(xiàng)目的工作內(nèi)容不一致，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)以及專業(yè)素質(zhì)，不斷總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)(一)項(xiàng)目管理步驟(1)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目(2)制定合理目標(biāo)的原則：子破摔”,必須通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)；⑥目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩(1)一定要弄清楚問題所在：往往是因?yàn)闆]有找到正(2)盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策：在逼(4)決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最(1)不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最(2)從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一(3)監(jiān)督和控制的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集(4)監(jiān)控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們的(二)建立和實(shí)施完善的項(xiàng)目管理體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要圓滿完成本次收費(fèi)中心服務(wù)(三)加強(qiáng)項(xiàng)目工作的日常規(guī)范管理的日常管理工作，定期(每周或每月)匯報(bào)上階段的項(xiàng)目情第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)(一)確定組織目標(biāo)(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引要多個(gè)部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架事求是地根據(jù)完成生產(chǎn)、工作任務(wù)而必須設(shè)置的必不可少2.要從提高工作效率入手：設(shè)置科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新進(jìn)取的精神，那么,工作肯定毫無起色，甚至把一個(gè)原來比較好的一個(gè)單位(部門)拖垮在要提高工作效率，首先，的，有時(shí)很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員(職能人員)各方面的素質(zhì)較差而造成的。所以，不斷提高職能什么,做什么,真正做職工的知心朋友。在接觸中，從職工更需要相互配合，為完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)同心協(xié)力把工作搞行行政綜合部門人力資源部門業(yè)務(wù)部門法務(wù)部門培訓(xùn)部門財(cái)務(wù)部門(一)財(cái)務(wù)部10.負(fù)責(zé)做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納11.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)收支情況，遵守13.遵守、維護(hù)國家的財(cái)政紀(jì)律，嚴(yán)格掌握費(fèi)用開支，14.審查各部門的開支計(jì)劃，并轉(zhuǎn)報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司15.督促有關(guān)人員重視應(yīng)收賬款的催收工作，加速資金16.負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)開支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并17.組織財(cái)務(wù)人員，定期開展財(cái)務(wù)分析工作，考核經(jīng)營18.保存項(xiàng)目關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同和19.負(fù)責(zé)本部門職工的思想教育和業(yè)務(wù)水平的提高，定(二)培訓(xùn)部(三)法務(wù)部1.負(fù)責(zé)對公司的經(jīng)營管理提供法律建議和相關(guān)法律支(1)執(zhí)行國家法律法規(guī)并對公司經(jīng)營決策提出法律意(2)配合處理公司業(yè)務(wù)過程中的相關(guān)法律手續(xù)，對公(3)運(yùn)用專業(yè)知識，對合同執(zhí)行中出現(xiàn)的問題及時(shí)提(4)參與公司重大合作項(xiàng)目商務(wù)談判，負(fù)責(zé)相關(guān)法律(5)對公司各部門、各分公司及其他參與法律活動(dòng)的(1)負(fù)責(zé)協(xié)助公司法律經(jīng)理起草、審核和修改各類法(2)草擬合同，協(xié)調(diào)合同的談判、簽約和履行工作。(3)收集最新法律法規(guī)案例資訊，并及時(shí)進(jìn)行整理分(1)對公司出現(xiàn)的法律糾紛出具法律意見。(2)參與公司的涉訴案件，擬定相關(guān)訴訟案件的應(yīng)訴(3)解決勞資方面法律糾紛以及勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)爭議(1)負(fù)責(zé)部門檔案資料的建立、管理。(2)協(xié)助部門經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行法務(wù)方面的相關(guān)培訓(xùn)。(3)完成對下屬法務(wù)專員的考核、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及管理工(4)協(xié)助部門經(jīng)理處理其他日常工作。(四)業(yè)務(wù)部(五)人力資源部(1)根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定公司中長期人才戰(zhàn)(2)制定完善公司人事管理制度、優(yōu)化工作流程，組(3)負(fù)責(zé)公司各級組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整，進(jìn)行定崗定(4)負(fù)責(zé)日常工作人力管理工作(招聘甄選、績效考勤、離職等工作)。(5)協(xié)助部門處理員工關(guān)系，主導(dǎo)協(xié)議、合同簽訂與(6)定期進(jìn)行市場薪酬水平調(diào)研，進(jìn)行人工成本核算，(7)核定公司年度人員需求計(jì)劃，拓展招聘渠道，控(8)主導(dǎo)公司日常人事異動(dòng)管理，檔案管理，人事數(shù)(9)建立公司績效管理制度，制定公司人才儲備計(jì)劃(10)負(fù)責(zé)公司人事檢查體系的制度、流程建設(shè)，服務(wù)(11)拓展員工溝通渠道，宣導(dǎo)企業(yè)文化，開展企業(yè)文(12)監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)項(xiàng)目人資工作。(13)協(xié)助處理人事類與政府部門的公關(guān)事務(wù)。(14)公司人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)。(15)其他工作：(六)綜合行政部2.協(xié)助參與并起草公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營計(jì)劃13.加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，為促進(jìn)相互之間的團(tuán)結(jié)做好第三節(jié)項(xiàng)目人員配備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限具有認(rèn)證資質(zhì)已完成項(xiàng)目情況服務(wù)單位項(xiàng)目名稱服務(wù)內(nèi)容完成日期質(zhì)量情況(1)附項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的資質(zhì)證書(2)要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專注于本項(xiàng)目的實(shí)施和管理，在參加本項(xiàng)目的實(shí)施技術(shù)服務(wù)人員情況表序號姓名部門職務(wù)本項(xiàng)目崗位及職責(zé)主要資歷、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)123(1)提供所有參與本項(xiàng)目人員的相應(yīng)畢業(yè)證書、身份(2)提供中、高級項(xiàng)目師的技術(shù)等級認(rèn)證證書等報(bào)價(jià)人(公章):授權(quán)代表(簽字):項(xiàng)目人員配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級別證號專業(yè)所服務(wù)單位項(xiàng)目數(shù)名稱姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限資格證書編號已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量第四節(jié)項(xiàng)目人員管理理念可以通過增加時(shí)間節(jié)約成本，可以通過降低質(zhì)量來縮短工工作首先要充分了解企業(yè)員工培訓(xùn)管理的現(xiàn)狀及存在的問項(xiàng)目管理理念，運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法和手段對員工進(jìn)行培第三章項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案第一節(jié)人員培訓(xùn)設(shè)想(一)本公司及合作企業(yè)的業(yè)務(wù)；(二)合作企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及公司管理制度；(三)擬任崗位的工作情況、業(yè)務(wù)知識，以及安全措施(四)員工崗前的職業(yè)道德培訓(xùn)。(一)公司本部培訓(xùn)(介紹公司的基本情況);(二)合作企業(yè)培訓(xùn)(詳細(xì)介紹合作企業(yè)的企業(yè)文化，規(guī)章制度，安全措施等問題);(三)員工崗前職業(yè)道德培訓(xùn)。(四)公司本部培訓(xùn)重點(diǎn)進(jìn)行以下各項(xiàng)：(五)合作企業(yè)的教育培訓(xùn)重點(diǎn)在于實(shí)際操作技術(shù)、技(一)合作企業(yè)基本情況及發(fā)展的教育培訓(xùn)；(二)合作企業(yè)的規(guī)章制度與安全措施的教育培訓(xùn)；(三)工作態(tài)度與文明禮貌用語的教育培訓(xùn)。能通過適當(dāng)?shù)慕M織與協(xié)調(diào)工作，按一定的程序達(dá)成工作目態(tài)度與語言教育培訓(xùn)的目的在于提高公司新進(jìn)人員的第二節(jié)本項(xiàng)目人員培訓(xùn)使員工能快速有效地理解并知曉公司的規(guī)章制度及管員工能夠快速地吸收培訓(xùn)的要點(diǎn)將成為培訓(xùn)工作成敗的關(guān)(一)啟動(dòng)培訓(xùn)序號課程名稱培訓(xùn)方式1整體介紹及定位解析課堂講授2服務(wù)需求分析3前期介入事項(xiàng)說明課堂講授/模擬演練4團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練拓展活動(dòng)(二)新人培訓(xùn)新入職隊(duì)員必須經(jīng)過培訓(xùn)方能上崗，上崗后七天由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)輔導(dǎo)，以盡快實(shí)現(xiàn)新老轉(zhuǎn)變。(三)在職人員的培訓(xùn)通過人員交叉輪崗，培養(yǎng)復(fù)合型管理骨干隊(duì)伍。對擬提后備骨干，教方法、壓擔(dān)子，下大力提高他們的承載能力。(四)制定好項(xiàng)目專屬培訓(xùn)教材嚴(yán)格選教員，精心準(zhǔn)備符合項(xiàng)目特點(diǎn)的教材，保證培訓(xùn)序號課程名稱課時(shí)培訓(xùn)方式1項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會課堂講授2文化宣講課堂講授3高端禮儀課堂講授4服務(wù)用語規(guī)范課堂講授5安全意識及突發(fā)事件處理課堂講授/實(shí)操演練6消防基礎(chǔ)知識及處理流程課堂講授/實(shí)操演練7客服類突發(fā)事件處理流程課堂講授/實(shí)操演練8環(huán)境類突發(fā)事件處理流程課堂講授/實(shí)操演練9個(gè)性化需求受理及響應(yīng)流程課堂講授/實(shí)操演練(五)進(jìn)行培訓(xùn)的創(chuàng)新工在培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等),使培訓(xùn)形式多樣化，增加不(六)內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)構(gòu)(一)培訓(xùn)目標(biāo)1.確保員工年度培訓(xùn)在100課時(shí)以上；2.新員工培訓(xùn)率在100%,培訓(xùn)合格率100%;3.管理人員持證上崗率100%;4.特殊工種人員持證上崗率100%;5.員工年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%(二)培訓(xùn)方式專業(yè)培訓(xùn)名稱培訓(xùn)對象培訓(xùn)師資培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)間安排崗前培訓(xùn)崗職員工直接上司或人力資源管理員讓新員工了解最基本的工作要求，熟悉工作場所和崗位職責(zé)正式上崗之前入職引導(dǎo)崗職員工直接上司了解基本流程，掌握最基本崗位技能，迅速適應(yīng)新工作崗位到港日期入職培訓(xùn)職員工內(nèi)部師資熟悉基本流程與組織環(huán)境，了解規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)愿景，掌握基本工作技能等。根據(jù)新入職員工到崗情況適時(shí)安排，每月不少在職培訓(xùn)公司各級職員工資、外聘講師培養(yǎng)各級職員工良好職業(yè)思維習(xí)慣、深入認(rèn)同理念，學(xué)習(xí)工作技巧，加強(qiáng)自我規(guī)劃每月1—2個(gè)專業(yè)課題外聘培訓(xùn)高層管理人員外部顧問咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提升管理人員解決實(shí)際問題的能力，提升創(chuàng)新能力每年至少兩次(一)入司培訓(xùn)(二)上崗培訓(xùn)(三)在崗培訓(xùn)(四)接管過渡期的人員培訓(xùn)為使項(xiàng)目人員在收費(fèi)中心接管過渡期中能迅速適應(yīng)新第三節(jié)項(xiàng)目整體培訓(xùn)方案(一)員工培訓(xùn)需求分析(1)員工缺乏責(zé)任心。(2)培訓(xùn)的及時(shí)性與需求達(dá)不到預(yù)期效果。(3)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力欠缺。(4)理論與實(shí)踐脫節(jié)。(二)培訓(xùn)工作目標(biāo)(1)使員工培訓(xùn)后達(dá)到理想的專業(yè)技能。(2)提高自身綜合素質(zhì)。(3)增強(qiáng)自身的能力。(4)樹立正確的工作態(tài)度。(三)培訓(xùn)需求方法(1)員工素質(zhì)和能力方面的差距。(2)需要開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目。(3)對每一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目都要具體說明。(4)項(xiàng)目運(yùn)行可能出現(xiàn)的障礙和問題。(一)培訓(xùn)宗旨(二)基本原則(三)具體要求3.參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)參加培(一)培訓(xùn)目標(biāo)：(二)員工培訓(xùn)課程設(shè)置(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際培訓(xùn)課程填寫)序號課程授課人課時(shí)時(shí)間地點(diǎn)(三)培訓(xùn)對象(四)培訓(xùn)時(shí)間、考試時(shí)間：(五)培訓(xùn)方式及方法：(六)培訓(xùn)考核：2.考后反饋：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要及時(shí)主動(dòng)地與培訓(xùn)對象溝(一)培訓(xùn)安排(二)具體實(shí)施(1)拓展訓(xùn)練由各部門主管協(xié)助。(2)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)講師由負(fù)責(zé)。(3)職業(yè)道德培訓(xùn)講師由經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。(4)部門崗位培訓(xùn)由各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。(三)培訓(xùn)重難點(diǎn)(四)培訓(xùn)注意事項(xiàng)：(1)員工不準(zhǔn)遲到或早退，如有此情況者，三次或三(2)提前安排教室，檢查教室的設(shè)施有無故障。(3)現(xiàn)場演練要提前準(zhǔn)備好演練所需要的貨品及地點(diǎn)2.上課期間(1)不準(zhǔn)出現(xiàn)接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為。(2)培訓(xùn)師應(yīng)與員工搞好互動(dòng)，以提高員工的接受程(3)現(xiàn)場演練應(yīng)按秩序進(jìn)行，不要損壞貨品。(五)整體培訓(xùn)內(nèi)容(六)培訓(xùn)課程員工手冊(觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn))(1)幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感；(2)了解服務(wù)行業(yè)(3)了解員工的責(zé)任和義務(wù)。(七)收費(fèi)中心管理規(guī)范(1)工作時(shí)間規(guī)范。(2)儀容儀表規(guī)范。(3)行為及服務(wù)規(guī)范。(4)語言規(guī)范。(5)日落原則。(6)保護(hù)人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則。(7)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的原則。(8)保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密的原則。(一)員工經(jīng)過培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟進(jìn)檢(二)培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核及評核工作，現(xiàn)場考況，并做好記錄，以便員工的直接上司、部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解掌握員工工作或思想情況，并作為考評培訓(xùn)成績由人力資源部發(fā)起，各部門執(zhí)行。人力資源部全面負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人力資源部經(jīng)理組織具體事宜。由考核組對培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查、考核。具體考核辦法：1.培訓(xùn)簽到，確定培訓(xùn)可以落實(shí)到每位員工；2.記錄筆記，做好完善的培訓(xùn)記錄并存檔；3.效果評估，由講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題，按六、培訓(xùn)相關(guān)表格(一)培訓(xùn)計(jì)劃安排表(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)項(xiàng)目培訓(xùn)安排計(jì)劃表培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師備注(二)培訓(xùn)調(diào)查表(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)培訓(xùn)調(diào)查表單位名稱聯(lián)系電話姓名職務(wù)日期您覺得采取哪種培訓(xùn)方式最容易理解和接受?□集中式培訓(xùn)口現(xiàn)場培訓(xùn)口遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)您在培訓(xùn)過程中，哪些方面還存在困難?您在培訓(xùn)過程中，哪些方面還不熟悉?您覺得此次培訓(xùn)在哪些方面需要加強(qiáng)?您在此次培訓(xùn)之后，目前還存在哪些問題?其他(三)培訓(xùn)反饋表(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)培訓(xùn)反饋表單位名稱日期姓名聯(lián)系電話培訓(xùn)教材組織結(jié)構(gòu)安排是否合理4221內(nèi)容是否覆蓋全面，適合您的需要43教材是否淺顯易懂543)授課質(zhì)量授課是否條理清晰，表述明確，易于接受532講課教師是否態(tài)度認(rèn)真543課時(shí)安排課時(shí)安排是否合適54課時(shí)安排是否合理432滿意度評價(jià)□很好□較好□一般□較差口很差您對本次培訓(xùn)工作還有哪些具體意見和改進(jìn)建議?您對哪些環(huán)節(jié)的理解還存在困難?您希望我們在現(xiàn)場實(shí)施時(shí)提供哪些幫助?七、培訓(xùn)保障(一)培訓(xùn)體制為了滿足不同層次的培訓(xùn)需求，我們將采用現(xiàn)場培訓(xùn)、集中使用培訓(xùn)、與收費(fèi)中心培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)體系。我公司本著為客戶“培訓(xùn)運(yùn)營技能，提高投資回報(bào)”的宗旨，視培訓(xùn)服務(wù)為展品，將服務(wù)理念貫穿到培訓(xùn)服務(wù)中，歷經(jīng)市場調(diào)研、設(shè)計(jì)、開發(fā)以及教學(xué)效果評估等四個(gè)階段。根據(jù)客戶需要和項(xiàng)目特點(diǎn)，培訓(xùn)服務(wù)采用模塊化的課程設(shè)計(jì)思想，可以滿足客戶的特定需求，以保證最佳的培訓(xùn)效(二)培訓(xùn)質(zhì)量保證在項(xiàng)目培訓(xùn)過程中將依據(jù)“科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)效”的培訓(xùn)方針，明確培訓(xùn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方案，對項(xiàng)目有關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)控，保證培訓(xùn)質(zhì)量。(三)培訓(xùn)考核培訓(xùn)工作完成后，需要對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)的實(shí)際效果?？己朔譃楣P試和實(shí)際操作兩部分，每部分各占考核成績的50%。每次培訓(xùn)，我們都會提供《項(xiàng)目培訓(xùn)反饋表》,由參加培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)填寫。在需要時(shí)，我們還將提供《項(xiàng)目培訓(xùn)考核表》,由甲方協(xié)助完成考核。培訓(xùn)考核的內(nèi)容依據(jù)實(shí)際情況由培訓(xùn)方制訂，報(bào)上級領(lǐng)八、培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)是保障項(xiàng)目能夠建設(shè)好、管理好、應(yīng)用好的一種重要手段。我們公司在項(xiàng)目培訓(xùn)過程中將依據(jù)“科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)效”的培訓(xùn)方針，明確培訓(xùn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方案。綜合前面所述，我們公司的培訓(xùn)可以歸納(一)以客戶為中心的科學(xué)培訓(xùn)方法(二)全方位的，立體的培訓(xùn)服務(wù)體系(三)可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)系統(tǒng)第四節(jié)派遣駕駛員安全教育培訓(xùn)內(nèi)容(一)駕駛員職責(zé)(二)駕駛員交通行為規(guī)范2.堅(jiān)持車輛“三檢查制度”,安全設(shè)備保持齊全有效，(四)駕駛員工作規(guī)章(一)車輛使用管理規(guī)定關(guān)證件(駕駛證、行駛證)。(二)隨車工具及隨車證件管理下辦好證件的交接(行駛證交接),如有丟失由交車駕駛員2.駕駛員有事請假，要向替班駕駛員講明車輛有關(guān)事定期保養(yǎng)(包括一級保養(yǎng)，二級保養(yǎng)和三級保養(yǎng))、初駛保(一)出車前檢查項(xiàng)目(二)途中檢查項(xiàng)目(通常在行駛兩三小時(shí)左右進(jìn)行的檢查)(三)返回后保養(yǎng)項(xiàng)目(四)定期保養(yǎng)(五)換季保養(yǎng)全年最低氣溫在一5℃以下的地區(qū)，在入夏和入冬前必(六)新車初駛期的保養(yǎng)駛期：汽油車為1500公里，其他車輛的初駛里程參照原廠不得超過額定載重量的80%;(七)車輛保養(yǎng)竣工及車輛技術(shù)狀況良好的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過保6.輪胎換位及安裝正確、氣壓正常制動(dòng)鼓檢視孔要外14.各儀表、燈光、信號、開關(guān)工作正常，全車線路齊15.各總成內(nèi)潤滑油數(shù)、質(zhì)量符合要求，各潤滑點(diǎn)及各17.車容整潔，車門、車廂、駕駛室、發(fā)動(dòng)機(jī)罩、翼子(一)堅(jiān)持做好出車前檢查和完成任務(wù)后的車輛清洗、(二)要定期對車輛的安全檢查，確保車況良好，原則(三)駕駛員要對所駕車輛做到胸中有數(shù)，認(rèn)真檢查保(一)車輛發(fā)生傷人交通事故時(shí)由負(fù)責(zé)人或駕駛員立即撥打122交通事故報(bào)警電話，同(二)車輛發(fā)生交通事故時(shí)駕駛員應(yīng)立即撥打122交通(三)車輛在途中發(fā)生搶劫案件時(shí)記好疑犯的容貌特征，撥打110報(bào)警，并及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)第四章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)財(cái)務(wù)管理制度4.出納員不得兼任會計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)賬目的登被委托人不得同時(shí)保管印章和票據(jù)。在使用“財(cái)務(wù)專用章”不得丟失，公司將不定期對票據(jù)(承兌匯票、發(fā)票、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬單、收據(jù))進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，如發(fā)(1)階段性預(yù)付款(按進(jìn)度付款)。(2)采購零星材料，累計(jì)達(dá)XX元以上的。(3)出差人員必須隨身攜帶的差旅費(fèi)。(4)公司規(guī)定部門或人員所需的備用金。人、驗(yàn)收證明(復(fù)核)人、審批人簽名齊全，報(bào)銷單據(jù)所附得突出于封面和托紙之外(票據(jù)過大時(shí)應(yīng)按封面大小折疊8.若報(bào)銷票據(jù)面積大小相同或相似(如車票等),需有9.報(bào)銷單據(jù)金額、類型相同的(如車票等),應(yīng)盡量張16.加班工資計(jì)算：加班工資=工資(全勤)÷全勤天數(shù)并于每月5日前交行政部匯總。形成《加班匯總表》。20.扣除項(xiàng)目包括：個(gè)人所得稅、扣款(包括餐費(fèi)、借款、罰款等)、代扣社保費(fèi)等。每月5日前匯總成《用餐匯總表》。算行算第二節(jié)人力資源管理制度一、員工管理制度為加強(qiáng)XX勞務(wù)派遣公司員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，推動(dòng)XX勞務(wù)派遣公司經(jīng)營和管理工作的發(fā)展，特制定本制(一)員工守則(1)按時(shí)上下班，對自己擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞑煌侠⒉煌普啞?2)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，上級決定的事情應(yīng)遵照執(zhí)(3)盡忠職守，保守單位秘密；(4)愛護(hù)公共財(cái)物，不浪費(fèi)、不化公為私；(7)注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好；(8)專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯(9)待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同事及游客的合作；(1)病假——因病需要治療或休養(yǎng)者可請病假，病休(2)事假——因私事需要處理者，可請事假，事假期(3)婚假——員工本人結(jié)婚，可請婚假，其休假時(shí)間(4)喪假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、(5)產(chǎn)假——女性員工分娩，可按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定(6)公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者),征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實(shí)際情(7)工傷假——因公受傷可請工傷假，假期依實(shí)際情況決定，休假期間的待遇按國家工傷保險(xiǎn)條例有關(guān)規(guī)定辦11.員工請假應(yīng)填寫請假單，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級批準(zhǔn)。凡(二)人事調(diào)整管理制度(1)為了促進(jìn)XX勞務(wù)派遣公司的穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)揮員工(2)員工的升、降、調(diào)、辭職及退休等，必須本著客(3)人員調(diào)配應(yīng)以考核為依據(jù)，以任職資格為標(biāo)準(zhǔn)，(4)人事調(diào)整包括升、降、調(diào)、免職，離退休，辭聘，(5)人事調(diào)整管理權(quán)限按XX勞務(wù)派遣公司人事決策權(quán)(1)凡升任、降職、調(diào)任員工，均由所在部門的主管(2)凡升任、降職、調(diào)任員工所在的部門，應(yīng)準(zhǔn)備好1)擬調(diào)整的職務(wù)或工作；2)員工績效考核表；3)主管領(lǐng)導(dǎo)對其所做的全面鑒定；4)具有說服力的事例；5)其他有關(guān)材料。(三)員工晉升管理辦法(1)具備較高職位的技能；(2)具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和資歷；(3)在職工作表現(xiàn)及操行；(4)適應(yīng)職位所需的有關(guān)基礎(chǔ)知識；(5)具有較好的適應(yīng)性和潛力。(1)定期——每年的一定期間，依據(jù)考核評分辦法，(2)不定期——在年度工作中，對工作有特殊貢獻(xiàn)、(3)試用人員成績卓越者，由試用單位推薦晉升。(1)人事管理部門根據(jù)規(guī)定，每年定期依據(jù)考核資料，(2)凡經(jīng)核定的晉升人員，人事管理部門以人事通報(bào)(四)辭退、辭職管理制度1)一年內(nèi)記過三次者；2)連續(xù)曠職(曠工)三日或全年累計(jì)超過一周者；3)營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；4)工作疏忽、貽誤要?jiǎng)?wù)，致使XX勞務(wù)派遣公司蒙受重5)不服從命令、擅離職守，情節(jié)嚴(yán)重者；6)借故聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作9)品行不端、行為不檢，屢教不改者；10)擅自離職為其他單位工作者；13)辦事不力、玩忽職守，有具體事實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者；14)員工對所承擔(dān)的工作不能勝任者；15)為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者；16)年終考績不合格，經(jīng)考察試用仍不合格者；18)工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑者；19)員工在試用期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；20)由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上的原因而必須辭退者。(3)辭退員工時(shí)，由其單位負(fù)責(zé)人向行政人事部門索(4)被辭退的員工對辭退處理決定不服時(shí)，可以在接到《員工辭退證明書》之日起的15日內(nèi)，向本地勞動(dòng)爭議(5)被辭退員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響XX勞務(wù)派勞務(wù)派遣公司行政人事部門或分管人事工作的負(fù)責(zé)人審核(1)辭職程序：1)員工應(yīng)于辭職前1個(gè)月向其所在部門負(fù)責(zé)人提出辭2)員工所在部門負(fù)責(zé)人與辭職員工積極溝通，對績效3)辭職員工應(yīng)填寫《辭職申請表》,由領(lǐng)導(dǎo)逐級審批、5)在所有必須的離職手續(xù)辦妥后，到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取一(2)員工辭職時(shí)，所在部門主管與辭職人員進(jìn)行談話，1)審查其勞動(dòng)合同；2)審查文件、資料的所有權(quán)；3)審查其了解XX勞務(wù)派遣公司秘密的程度；4)審查其掌管的工作、進(jìn)度和角色；(3)員工辭職時(shí)，行政人事部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與辭職人員1)收回員工工作證、胸章、鑰匙、名片等；2)審查員工的福利狀況；3)回答員工可能提出的問題；4)征求對XX勞務(wù)派遣公司的評價(jià)及建議。(4)辭職員工因故不能親臨XX勞務(wù)派遣公司會談，應(yīng)(5)辭職員工應(yīng)移交的工作及物品包括：2)技術(shù)項(xiàng)目資料；3)已領(lǐng)用的高價(jià)值辦公用品，具體由行政部門確認(rèn)；5)其他屬于XX勞務(wù)派遣公司的財(cái)物。(6)清算財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)、借款手續(xù)。(7)辭職人員若到競爭對手公司就職，應(yīng)迅速要求其(8)辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時(shí)，應(yīng)寄回有關(guān)(9)工資福利結(jié)算：1)辭職人員領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為正式2)辭職人員結(jié)算款項(xiàng)；3)結(jié)算工資；4)應(yīng)付未付的獎(jiǎng)金、傭金或其他補(bǔ)償金；(10)須扣除的項(xiàng)目：2)員工對XX勞務(wù)派遣公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押3)原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補(bǔ)償費(fèi)用。(五)員工停薪留職的規(guī)定知單》,經(jīng)人事部門核準(zhǔn)后送交本人填寫。留職申請》,經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫《停薪留職申請單》,報(bào)人事部門核準(zhǔn)后送交本人。(六)離退休管理規(guī)定可按國家規(guī)定的年金制度及單位的具體情況享受養(yǎng)老補(bǔ)助司的規(guī)定填寫《離、退休申請書》,交所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)審(七)臨時(shí)人員管理辦法1.為使臨時(shí)人員的雇用及管理有所遵循，特制定本辦《臨時(shí)人員雇傭申請表》,證明其工作內(nèi)容、雇用時(shí)間等呈(1)年齡未滿16周歲者不得雇用；(2)經(jīng)管財(cái)務(wù)、有價(jià)證券、倉庫保管、銷售及會計(jì)(除物品搬運(yùn)、整理及報(bào)表抄寫工作外)等重要工作不得雇用臨(3)臨時(shí)人員雇用期限每次不得超過三個(gè)月；(4)行政人事部門雇用臨時(shí)人員，應(yīng)填寫《臨時(shí)人員雇用核定表》,報(bào)XX勞務(wù)派遣公司主要負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后履行(5)臨時(shí)人員到崗時(shí)，行政人事部門應(yīng)填寫《雇用臨(1)臨時(shí)人員在工作期間可請工傷假、公假、病事假(2)臨時(shí)人員的考勤、出差比照編制內(nèi)助理員的規(guī)定(1)臨時(shí)人員如不能勝任現(xiàn)職工作，違反人事管理規(guī)定，病、事假及曠工全月累計(jì)超過4天，或合同期滿時(shí)，雇(2)終止雇用的人員應(yīng)經(jīng)主管部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后連同應(yīng)由雇用部門重填《臨時(shí)人員雇傭申請表》,說明理由呈部(一)聘用原則(二)聘用申請(三)面試流程(四)入職手續(xù)辦理書、身份證復(fù)印件、1寸彩色照片2張、技能資格證書、特(五)勞動(dòng)合同簽訂和試用期規(guī)定2.新員工被錄用后實(shí)行試用期，試用期限原則上為3個(gè)月，最長不超過6個(gè)月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其約定轉(zhuǎn)正后工資的80%。(七)聘用的終止2.若勞動(dòng)合同期滿不再續(xù)簽，則對員工的聘用自行終3.若員工嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司的規(guī)(一)目的與適用范圍訂崗位合同和績效考核約定，以明確員工與工作崗位的關(guān)4.本制度適用于XX勞務(wù)派遣公司內(nèi)部與XX勞務(wù)派遣公(二)勞動(dòng)合同的簽訂1.XX勞務(wù)派遣公司(甲方)根據(jù)經(jīng)營管理工作的需要，與員工(乙方)本著平等自愿、協(xié)商一致的原則訂立勞動(dòng)合(1)甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)；(2)勞動(dòng)合同期限；(3)工作崗位與工作內(nèi)容；(4)工作時(shí)間、休息和休假；(5)勞動(dòng)紀(jì)律；(6)工作條件和勞動(dòng)保護(hù)；(7)工作報(bào)酬、勞動(dòng)保險(xiǎn)及社會保險(xiǎn)；(8)變更、解除、終止勞動(dòng)合同的條件；(9)違反勞動(dòng)合同的責(zé)任；(10)雙方經(jīng)協(xié)商認(rèn)為應(yīng)規(guī)定的其他內(nèi)容。(2)無固定期限合同：只有起始期，不明確終止期，(3)完成一定工作期限的合同：對一些特殊崗位因工(三)勞動(dòng)合同的變更(1)在職員工經(jīng)考核不能勝任本職工作要求的；(3)已符合解除勞動(dòng)合同條件的。(1)勞動(dòng)合同期滿前，任何一方如需終止合同，均應(yīng)提前30天提出終止意見，待勞動(dòng)合同期滿后，辦理終止合(3)甲乙雙方未在規(guī)定時(shí)間向?qū)Ψ奖砻饕庀?，勞?dòng)合同到期后也未辦理續(xù)簽手續(xù)，但勞動(dòng)關(guān)系事實(shí)上依然存在(4)雙方約定的勞動(dòng)合同終止條件：(1)有下列情形之一的，甲方可以提出解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前30天以書面形式通知乙方：(3)乙方提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前30天以書面形式(4)有下列情形之一的，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除——甲方以暴力威脅或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫——甲方未按勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供勞動(dòng)(1)終止或解除勞動(dòng)合同，有下列情形之一的，甲方(2)補(bǔ)償金額：按勞動(dòng)法規(guī)最新規(guī)定計(jì)算；(3)員工因患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從(1)在合同期內(nèi)，員工因?yàn)樘崆敖獬齽趧?dòng)合同給XX勞(3)員工符合離休、退休、退職條件而終止或解除勞(一)勞動(dòng)紀(jì)律管理細(xì)則(1)曠工不發(fā)當(dāng)日工資；(2)連續(xù)曠工3天或一個(gè)月累計(jì)6天，予以辭退處理。5.上下班考勤登記均須本人親自操作，不得請人代登(二)考勤管理規(guī)定2.員工正常工作時(shí)間實(shí)行8小時(shí)工作制?；蛴伤舜砜记?，違反者(代理人或者被代理人)均給予10.員工因公出差，須事先填寫出差登記表，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)(三)員工考勤工作注意事項(xiàng)2.除因工作特殊需要，經(jīng)各部門主管領(lǐng)導(dǎo)事先安排者3.假期5.事假(1)事假須填寫請假單，請單位主管按權(quán)責(zé)規(guī)定核準(zhǔn)(2)每月事假不得超過5天，全年累計(jì)不得超過14天；(3)事假不滿一天者，以小時(shí)累計(jì)；(4)事假必須提前請準(zhǔn)，不得事后補(bǔ)請，如因特別事(5)日薪者事假不發(fā)薪資，月薪者按勞動(dòng)法規(guī)最新規(guī)6.病假(1)病假須填寫請假單，經(jīng)單位主管按責(zé)權(quán)核準(zhǔn)后生(2)不在XX勞務(wù)派遣公司宿舍居住的員工因病不能到(可于次日補(bǔ)交病假證明);(3)如患重病、大病除按勞保規(guī)定住院者外，應(yīng)自連續(xù)病假第二個(gè)月起予以停職(工);病愈后，醫(yī)院體檢正常，(4)病假期間的公休日，不另增加假期；(5)病假期間的工資待遇按勞動(dòng)法最新規(guī)定執(zhí)行。(1)工傷人員按勞保規(guī)定辦理；(2)無需住院的工傷門診人員，應(yīng)由部門主管斟酌情(1)員工可按XX勞務(wù)派遣公司規(guī)定，享受年假；(2)員工年假以不影響工作為原則，其作業(yè)程序，由部門主管于每年元月5日前，根據(jù)部門員工服務(wù)年資，列舉(1)請假1天由直接上級批準(zhǔn)；(2)請假2～3天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；(3)請假4天以上由XX勞務(wù)派遣公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；(4)連續(xù)請假按累計(jì)天數(shù)依上述規(guī)定辦理。12.凡與業(yè)務(wù)無直接關(guān)系的公出或開會，經(jīng)單位主管審(四)加班管理制度1.為明確加班審批程序及有關(guān)費(fèi)用的計(jì)算，制定本制派遣公司支付相應(yīng)(工作日)加班補(bǔ)貼或加班費(fèi)。加班補(bǔ)貼及加班工資每月結(jié)算一次，由人事部門核實(shí)(一)員工教育培訓(xùn)管理(1)員工教育實(shí)施的宗旨與目的1)為加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)管理工作，提高員工思想素質(zhì)、(3)全體員工均應(yīng)接受XX勞務(wù)派遣公司和本部門組織(2)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)擬定教育培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃切(3)各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常督促所屬員工提高其業(yè)務(wù)處理(4)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常利用會議，以專題研討報(bào)告3.定期培訓(xùn)(2)教育培訓(xùn)計(jì)劃由各單位負(fù)責(zé)人針對所屬員工的具(3)高級管理人員的教育培訓(xùn)分為專修班或研修班，(二)在職員工培訓(xùn)辦法(1)教育培訓(xùn)部2)培訓(xùn)制度的制定及修改；5)共同性教育培訓(xùn)教材的選擇、編撰與修改；6)各單位(部門)教育培訓(xùn)計(jì)劃的審議；7)教育培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核；8)外聘教師的聯(lián)系；9)XX勞務(wù)派遣公司派往外單位培訓(xùn)人員的審核與管理；10)其他有關(guān)人才發(fā)現(xiàn)方案的擬定與執(zhí)行；11)各項(xiàng)教育培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的編制等。(2)各部門培訓(xùn)規(guī)范的制定1)年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總呈報(bào)；2)專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范的制定及修改，教師或助教人選的推3)內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報(bào)；4)專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改；5)被培訓(xùn)人員訓(xùn)練后的督導(dǎo)與跟蹤，以確保培訓(xùn)成果2.教育培訓(xùn)規(guī)范的制定(1)XX勞務(wù)派遣公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)召集各有關(guān)單位共同制定員工在職教育培訓(xùn)規(guī)范，提供培訓(xùn)實(shí)施的依據(jù)，其1)各部門教育培訓(xùn)工作職責(zé)；2)各類職務(wù)的培訓(xùn)課程及時(shí)數(shù)；3)各類培訓(xùn)課程的教材大綱等。(2)因組織機(jī)構(gòu)變化或引進(jìn)新項(xiàng)目等，使游覽條件發(fā)修改教育培訓(xùn)規(guī)范。3.培訓(xùn)計(jì)劃的制定(1)各部門根據(jù)教育培訓(xùn)規(guī)范，結(jié)合本部門實(shí)際，擬(2)教育培訓(xùn)部門應(yīng)對XX勞務(wù)派遣公司各單位提出的劃匯總表》,報(bào)XX勞務(wù)派遣公司負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人審批。(3)各項(xiàng)培訓(xùn)課程主辦單位，應(yīng)按規(guī)定填寫《在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》,經(jīng)審批后，通知有關(guān)部門和單位。(4)臨時(shí)安排的培訓(xùn)課程，亦須填寫《在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》,上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施。(1)培訓(xùn)主辦部門應(yīng)按《在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》的要(2)如有補(bǔ)充教材，教師應(yīng)于開課前一周將講義稿送(3)各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)進(jìn)行測驗(yàn)，由主管部門及教(4)各項(xiàng)在職培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施時(shí)，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)準(zhǔn)(5)教育培訓(xùn)部門應(yīng)定期召開會議，檢查、評估各項(xiàng)(6)各項(xiàng)培訓(xùn)測驗(yàn)的缺席者事后一律補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不(7)培訓(xùn)測驗(yàn)成績、成果報(bào)告，作為考核、晉升的參(1)每項(xiàng)(期)培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，教師應(yīng)將學(xué)員的成績評定出來，登錄于《在職培訓(xùn)測驗(yàn)成績單》,連同試(2)主辦單位應(yīng)于每項(xiàng)(期)培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，填報(bào)《在職培訓(xùn)報(bào)表》及《教師授課補(bǔ)貼申請表》,連同學(xué)(3)如需支付教材編撰費(fèi)用時(shí)，主辦部門應(yīng)填寫《在職培訓(xùn)教材編撰費(fèi)用申請表》,送相關(guān)部門核簽后，憑此予(5)各部門每隔三個(gè)月應(yīng)填寫《在職人員培訓(xùn)實(shí)施結(jié)(1)每項(xiàng)(期)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，主辦部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要分發(fā)《在職培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表》,供學(xué)員填寫后與測驗(yàn)(2)教育培訓(xùn)部門應(yīng)對各部門主辦培訓(xùn)班的培訓(xùn)成效進(jìn)行評估，定期對培訓(xùn)成效進(jìn)行調(diào)查，供各部門主管填寫意見后進(jìn)行匯總，再呈報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)后，分送各單位及有關(guān)人員作為再次組織培訓(xùn)班時(shí)參考。7.外派培訓(xùn)(1)因工作需要，各部門可提出員工外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容及人員名單計(jì)劃報(bào)教育培訓(xùn)部門審核，呈XX勞務(wù)派遣公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織員工外派培訓(xùn)，并按人事管理制度辦理(2)外派培訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將培訓(xùn)書籍、教材及資格證書等有關(guān)資料交教育培訓(xùn)部門歸檔保管，培訓(xùn)成績亦應(yīng)登錄于《外出培訓(xùn)登記表》。(3)外派培訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)所學(xué)知識整理成書面資料，并舉辦講座，將所學(xué)知識傳授給其他有關(guān)人員。(4)外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的差旅費(fèi)，應(yīng)在將學(xué)習(xí)資料交出后，10.附則(1)各項(xiàng)教育培訓(xùn)的舉辦，應(yīng)以盡量不影響工作為原(2)員工培訓(xùn)成績及資歷，可提供行政人事部門作為年度考核、晉升的參考。(三)培訓(xùn)項(xiàng)目1.崗前培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃或根據(jù)具體情況安排新參加工作的人員進(jìn)行以下內(nèi)容(3)職業(yè)道德教育；(4)服務(wù)禮儀和技巧；(5)安全知識和保密知識等。(1)崗位技能培訓(xùn)；(2)改善人際關(guān)系培訓(xùn)；(3)進(jìn)行新知識、新觀念及新技術(shù)培訓(xùn)；(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、技工培訓(xùn)；(5)作業(yè)指導(dǎo)書，崗位工作程序等。(1)崗位資格培訓(xùn)；(2)對口專業(yè)培訓(xùn)；(3)學(xué)歷培訓(xùn)；(4)本專業(yè)相關(guān)程序及服務(wù)質(zhì)量、管理知識的培訓(xùn)等。(1)管理知識培訓(xùn)；(2)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；(3)服務(wù)質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)；(4)服務(wù)質(zhì)量知識更新培訓(xùn)。(1)熟悉管理干部的職責(zé)，了解管理技能、技巧；(2)熟悉XX勞務(wù)派遣公司的運(yùn)作機(jī)制、規(guī)章制度，了(3)熟悉掌握職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)技能，準(zhǔn)確判斷處理(4)了解質(zhì)量方針、目標(biāo)；(5)了解服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，理解并掌握(6)了解服務(wù)質(zhì)量體系文件，熟悉與本職責(zé)范圍有關(guān)(7)掌握質(zhì)量體系的評價(jià)方法；(8)了解服務(wù)質(zhì)量知識的最新動(dòng)態(tài)，掌握與本專業(yè)有(9)具備質(zhì)量意識，熟悉公共關(guān)系和禮儀等。(一)總則2.本制度適用于按職能、職務(wù)等級制度確定下來的員(1)兼職、特約人員；(2)連續(xù)出勤不滿6個(gè)月者；(3)考核期間休假、停職6個(gè)月以上者。(1)教育培訓(xùn)，自我開發(fā)；(2)合理配置人員；(3)晉升、提薪；(4)獎(jiǎng)勵(lì)。4.人事考核可按其目的進(jìn)行分類實(shí)施，具體內(nèi)容見表6表6-1人事考核的分類和內(nèi)容內(nèi)容加權(quán)數(shù)確認(rèn)晉升資格著重于能力。對晉升候選人進(jìn)行全面綜合考核，判定其晉升高一級職務(wù)的資格并把能力考核結(jié)果作為成績考核的權(quán)數(shù)核查提薪資格觀察分析職務(wù)擔(dān)當(dāng)情況，推測其成果和能力提高程度，判定其同級內(nèi)提薪的資格核查獎(jiǎng)勵(lì)資格判定其獲得一次性獎(jiǎng)勵(lì)資格能力開發(fā)、調(diào)動(dòng)、調(diào)配根據(jù)能力方面的特長、性格、素質(zhì)、經(jīng)歷以及特殊技能，進(jìn)行職務(wù)或崗位調(diào)動(dòng)，促進(jìn)其能力的發(fā)展與發(fā)揮根據(jù)面談，進(jìn)行業(yè)務(wù)報(bào)告以及適應(yīng)性方面的實(shí)際觀察來掌握(1)考核者表6-2。2)考核者與被考核者接觸時(shí)間因工作調(diào)動(dòng)、變遷而不表6-2考核者分工表職能等級被考核者一般職務(wù)中層管理職務(wù)上層管理職務(wù)、專門職務(wù)1～4級5～7級8～10級考核者被考核者的直接上司，而且具有較高一級的職能資格者低層管理職務(wù)以上的直接上司具有中層管理職務(wù)、職能資格，級別較高者具有上層管理以上職務(wù)、職能資格，級別較高者第是第一次考核者的直接上司，其職能資格級別較高者具有中層管理以上職務(wù)、職能資格，級別較高者具有上層管理以上職務(wù)、職能資格，級別較高者行政人事部部長(經(jīng)者行政人事部部長(審查委員會)(1)為了使人事考核工作統(tǒng)一和不脫離實(shí)際，需對考(2)考核者培訓(xùn)應(yīng)按要求制定培訓(xùn)計(jì)劃，并予以實(shí)施。(3)考核者培訓(xùn)后應(yīng)具備以下素質(zhì)：1)考核者必須認(rèn)識到考核工作是自己的重要職責(zé)，并2)為了使考核工作公開而嚴(yán)肅，考核者應(yīng)達(dá)到以下要——對被考核者在考核期限之外，所取得的成果及能料(學(xué)歷、工齡、年齡、性別等)進(jìn)行評價(jià)；——注意避免憑總體印象，夸大或縮小被考核者的成(4)考核者應(yīng)遵守的原則1)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評2)必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排3)考核者應(yīng)該根據(jù)自己得出的評價(jià)結(jié)論，對被考核者(5)在考核期間，如果考核者遇到人事調(diào)動(dòng)，則考核(6)因一次考核者缺勤或其他原因而不能繼續(xù)考核時(shí)，(7)在職務(wù)級別層次很少的單位和部門，可以不設(shè)二(1)被考核者是指適用于職能、職務(wù)等級制度的所有1)如果是獎(jiǎng)勵(lì)資格認(rèn)定方面的考核，考核期不滿6個(gè)2)如果是晉升、提薪方面的考核，考核期不滿6個(gè)月(2)被考核者在考核期間，因人事變動(dòng)而調(diào)離原單位(3)如果被考核者調(diào)到新單位后人事考核期不滿一個(gè)(1)考核結(jié)果原則上不進(jìn)行調(diào)整，只有被認(rèn)為有必要10.在提薪考核時(shí)，應(yīng)附加自我評價(jià)環(huán)節(jié)，以便自我認(rèn)11.考核者在考核期間，必須就工作成果(完成程度)、工作能力(知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的掌握程度),以及工作的進(jìn)取精神(工作干勁和態(tài)度的好壞程度)等方面內(nèi)容交換意見，(二)成績考核1.成績考核是對每個(gè)員工所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ骷巴瓿扇蝿?wù)中速度、工作改進(jìn)和改善情況)以及指導(dǎo)教育工作情況組成。(三)能力考核1.能力考核就是對于具體職務(wù)所需要的基本能力和經(jīng)(四)態(tài)度考核(五)考核結(jié)果的應(yīng)用(一)員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法員工服務(wù)年資滿5年、10年、20年，且其服務(wù)成績及操行均屬優(yōu)良者，分別授予服務(wù)5年獎(jiǎng)、服務(wù)10年獎(jiǎng)及服4.創(chuàng)造獎(jiǎng)(2)從事發(fā)明與改進(jìn)，對節(jié)約、提高服務(wù)效率或合理(3)屢次接受獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)之提議，效果顯著者；(4)上列各項(xiàng)至少應(yīng)有6個(gè)月的實(shí)績，并且經(jīng)過考察5.功績獎(jiǎng)(1)對XX勞務(wù)派遣公司管理工作有顯著貢獻(xiàn)者；(2)對提高XX勞務(wù)派遣公司聲譽(yù)有特殊功績者；(3)對XX勞務(wù)派遣公司可能遭受之損害能防患于未然(4)對意外事變，如災(zāi)害事故等能隨機(jī)應(yīng)變，措施得(5)挽救單位財(cái)產(chǎn)及人員于危難者；(6)為XX勞務(wù)派遣公司及員工楷模者；(7)屢次接受獎(jiǎng)勵(lì)或其功績經(jīng)重新評定應(yīng)屬更高者。(二)長期供職員工表彰辦法(2)在XX勞務(wù)派遣公司有投資關(guān)系的下屬單位服務(wù)的(1)被準(zhǔn)許停薪留職人員，其停薪留職期間的年資；(2)被批準(zhǔn)停職后至復(fù)職期間中斷的年資。5.符合1及2條規(guī)定，服務(wù)達(dá)到一定期限的員工，按一(三)員工懲罰制度(1)有下列情況之一者，應(yīng)予以警告處分：(2)有下列情況之一者，予以記過處分：(3)有下列情況之一者，應(yīng)給予免職處分：——無故曠工至3日以上，或一月內(nèi)無故曠工累計(jì)達(dá)6——一年內(nèi)記過3次及以上者。第三節(jié)崗位培訓(xùn)管理制度(一)上崗準(zhǔn)備(二)操作規(guī)范2.培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)座席轉(zhuǎn)接的職業(yè)技能有關(guān)的知識和技(三)離崗規(guī)范(一)目的制度》(以下簡稱本制度),作為各級員工與培訓(xùn)講師培訓(xùn)(二)適用范圍(三)培訓(xùn)管理(1)培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個(gè)人興趣，(2)凡勞務(wù)派遣員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義(3)勞務(wù)派遣公司的各項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有相關(guān)培訓(xùn)事宜，以業(yè)務(wù)模式組為主要權(quán)責(zé)單位，各相關(guān)專業(yè)組負(fù)有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。同時(shí)對于各專業(yè)組的專業(yè)課程，有安排講師備課并講解的義(4)以業(yè)務(wù)模式組為主要權(quán)責(zé)專業(yè)組，并對各崗位的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)責(zé)督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任。各專業(yè)組必須給予必要2.人員培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系包含四個(gè)模塊。(1)新員工入職培訓(xùn)①培訓(xùn)對象：所有新進(jìn)人員。②培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。③培訓(xùn)形式：以內(nèi)部授課方式進(jìn)行。④培訓(xùn)內(nèi)容：包括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育、行業(yè)知識的培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)，以及工作大致流程等，具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進(jìn)行選擇。(2)實(shí)習(xí)員工師帶徒的崗位培訓(xùn)①培訓(xùn)對象：招收錄用的應(yīng)屆殘疾人。②培訓(xùn)目的：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作流程。③培訓(xùn)形式：“一帶一”或“一帶二”的固定師帶徒責(zé)④培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)知識技能的訓(xùn)練；及工作疑難的解決(3)培訓(xùn)部內(nèi)部培訓(xùn)①培訓(xùn)對象：培訓(xùn)講師。②培訓(xùn)目的：依靠培訓(xùn)部內(nèi)部講師力量，最大效度地利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，在培訓(xùn)部內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。③培訓(xùn)形式：在培訓(xùn)部內(nèi)部以研討會、交流會的形式進(jìn)④培訓(xùn)內(nèi)容：涉及業(yè)務(wù)類、管理類、辦公類及其他培訓(xùn)行業(yè)的多個(gè)方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。(4)轉(zhuǎn)崗或調(diào)崗培訓(xùn)①培訓(xùn)對象：崗位調(diào)到人員②培訓(xùn)目的：為保證崗位調(diào)到人員能盡快滿足新崗位的崗位知識需求。達(dá)到崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力指標(biāo)。通過培訓(xùn)，達(dá)到崗位基礎(chǔ)能力和知識的提升。③培訓(xùn)形式：在培訓(xùn)部內(nèi)部以研討會、交流會的形式進(jìn)④培訓(xùn)內(nèi)容：主要涉及培訓(xùn)服務(wù)所需的專業(yè)知識。(四)培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂1.培訓(xùn)部應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定本組培訓(xùn)需2.培訓(xùn)部可根據(jù)實(shí)際情況分解年度培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂季度計(jì)劃，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報(bào)培訓(xùn)部部長。(五)培訓(xùn)實(shí)施(1)社招人員的培訓(xùn)一般為每半個(gè)月進(jìn)行一次，每次2-4學(xué)時(shí)，盡量安排在業(yè)余時(shí)間。(2)新入職的員工培訓(xùn)在上崗前進(jìn)行，課程則較為全(3)每一位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不(4)各培訓(xùn)科目由相應(yīng)的內(nèi)部講師資格人或負(fù)責(zé)人擔(dān)(5)員工必須按時(shí)參加培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，并填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》(見下表),客觀公正地考評(6)如有必要，可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成績(一般應(yīng)用于對應(yīng)導(dǎo)游的培訓(xùn))。(1)此培訓(xùn)應(yīng)自新員工培訓(xùn)結(jié)束并通過考核之日起開(2)新員工實(shí)習(xí)任務(wù)及其師傅由主管分配指定，并提(3)師傅必須具備以下條件：①必須是技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干，有較豐富的本崗位工作經(jīng)(4)師傅必須履行以下職責(zé)：(5)對新員工的考核與轉(zhuǎn)正定級掛鉤，作為轉(zhuǎn)正考評(6)新員工的工作情況與其師傅掛鉤，師傅有義務(wù)對(7)每月末由主管出題對新員工進(jìn)行考核，考試時(shí)間(8)員工的日常管理工作，新員工與其他員工執(zhí)行相(9)由于新員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)需要進(jìn)行的加班和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，(10)新員工出徒時(shí)間定為2個(gè)月；(11)對于培訓(xùn)效果進(jìn)行雙向考核，實(shí)習(xí)生對師傅的反饋意見，由培訓(xùn)部部長負(fù)責(zé)收集、測評和存檔；對實(shí)習(xí)生的考核評價(jià)可采用口試、筆試或?qū)嶋H操作考試等形式，結(jié)合日常工作報(bào)告的情況，由師傅及主管負(fù)責(zé)，考核結(jié)果在培訓(xùn)部部門備案。由主管考核通過后正式上崗。3.內(nèi)部培訓(xùn)(1)充分挖掘培訓(xùn)部內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團(tuán)(2)不斷充實(shí)和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點(diǎn)課程的逐漸固定和循環(huán)開設(shè)。(3)培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。(4)新員工課后需填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》,交(5)根據(jù)課程需要對員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果將納入員工績效考核范圍之內(nèi)。4.轉(zhuǎn)崗及調(diào)職培訓(xùn)(1)轉(zhuǎn)崗人員必須參加新崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)對新崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及培訓(xùn)效果測試作為轉(zhuǎn)崗后崗位學(xué)習(xí)效果(2)轉(zhuǎn)崗前要考慮員工對新崗位要求的業(yè)務(wù)知識的參加培訓(xùn)情況，以作為轉(zhuǎn)崗資格的參考，未參加新崗位必備的各項(xiàng)專業(yè)課培訓(xùn)人員，無權(quán)調(diào)崗。5.培訓(xùn)管理(1)出勤管理①所有培訓(xùn)一經(jīng)報(bào)名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。②凡在部門舉辦的培訓(xùn)課(包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會、交流會等),參加人員必部培訓(xùn)考勤表》(見下表);考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一(2)培訓(xùn)評估①對授課的評估，包括對內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧等的評估。②對員工的評估，主要通過課后和課中考核的方式檢查員工的接受程度和效果。(3)培訓(xùn)講師的獎(jiǎng)勵(lì)①對于培訓(xùn)講師，從培訓(xùn)部團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)中劃撥一定金額用于培訓(xùn)講師的獎(jiǎng)勵(lì)。②同時(shí)對于培訓(xùn)講師，將在作為部門內(nèi)職位提升及年度考核有一定程度的加分。(4)培訓(xùn)記錄及總結(jié)報(bào)告①建立相關(guān)培訓(xùn)資源的詳細(xì)信息記錄，以便尋找更優(yōu)惠②建立《全員培訓(xùn)檔案》,并定期呈報(bào)。(5)其他本制度由培訓(xùn)部制定、修改并解釋。(6)附件滿意度調(diào)查七點(diǎn)量表極低1低233稍低普通4尚佳5佳6極佳71.關(guān)于課程內(nèi)容A對學(xué)習(xí)到的新知識、觀念、技巧等內(nèi)容的滿意程度B實(shí)用性、可操作性的程度C對于今后工作的啟發(fā)程度的助益程度E達(dá)到課程目標(biāo)或個(gè)人需求目標(biāo)的接近程度2.關(guān)于講師A與課程主題相關(guān)之專業(yè)能力B課程的準(zhǔn)備工作(PPT的質(zhì)量)C講課條理性D口語表達(dá)能力(如清晰、準(zhǔn)確等)E激發(fā)員工的參與和學(xué)習(xí)意愿方面F對時(shí)間的掌握控制程度G必要的回顧與總結(jié)3.員工的感受A綜合感覺詳述(知識、觀念、技能、技巧):C啟發(fā)或心得體會：D建議(如希望參加的培訓(xùn)類型、課程；推薦內(nèi)部講師遣公司和課程；對培訓(xùn)組織形式及其他與培訓(xùn)相關(guān)工作的建議等):填寫本人簽名部門職位時(shí)間簽到欄部門員工姓名簽字部門員工姓名簽字記錄欄出勤實(shí)際到場人數(shù)：出勤率：遲到早退缺席其他簽字記錄人：(一)上課制度6.上課期間不準(zhǔn)接聽電話、不準(zhǔn)玩手機(jī)，違者罰款XX9.職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)課時(shí)注意員工的具體操作并提出改善(二)接待制度1.在無課時(shí)間，培訓(xùn)講師有接待來訪員工的義務(wù)和職(三)責(zé)任老師管理制度(四)師資管理(1)兼職培訓(xùn)講師的應(yīng)聘條件：④一般應(yīng)具有兩年以上崗位經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`性崗位環(huán)節(jié)的(2)應(yīng)聘程序：培訓(xùn)講師職業(yè)資格證等能代表其水平能力的證書原件及復(fù)(3)受聘培訓(xùn)講師基本要求：(1)培訓(xùn)講師受聘期間享受聘任協(xié)議規(guī)定的權(quán)利和義(2)培訓(xùn)講師應(yīng)按勞取酬，培訓(xùn)講師對報(bào)酬提出異議，(3)勞務(wù)派遣公司有關(guān)部門和人員，為培訓(xùn)講師的教(4)培訓(xùn)講師有權(quán)對勞務(wù)派遣公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門和管(1)熱愛教育事業(yè)，教書育人，言傳身教，為人師表。(2)熟悉所任課程的崗位大綱和教材，合理安排崗位(3)依據(jù)崗位要求和員工的特點(diǎn)，認(rèn)真?zhèn)湔n，不斷改(4)要重視講、練結(jié)合，貫徹精講多練，分析題型、(5)經(jīng)常了解員工聽課、自學(xué)和作業(yè)情況，征求員工(6)遵守勞務(wù)派遣公司有關(guān)崗位工作的規(guī)定，上課不(7)積極向勞務(wù)派遣公司反映崗位情況，并提出改進(jìn)(1)獎(jiǎng)勵(lì)條件及辦法：(2)罰責(zé)：(一)崗位管理的基本內(nèi)容課堂聽課，尤其對初次聘任的培訓(xùn)講師，必須聽課1—2次。10.成績每期考核至少一次。成績考核每期末對員工的11.崗位檔案：崗位檔案由勞務(wù)派遣公司指定專人負(fù)責(zé)(二)崗位工作要求：(1)簽訂崗位協(xié)議書、領(lǐng)取教材、崗位大綱，并按本(3)認(rèn)真執(zhí)行所授課程的崗位大綱，認(rèn)真?zhèn)湔n，保證(4)按時(shí)參加教研活動(dòng)，按照教研活動(dòng)要求，正確理(5)授課過程中，要組織好崗位，重視啟發(fā)式崗位，(1)遵守崗位常規(guī)，按統(tǒng)一時(shí)間上、下課，未經(jīng)批準(zhǔn)加計(jì)劃外課時(shí)；任課培訓(xùn)講師如有特殊原因不能正常授課(2)每次授課時(shí)應(yīng)提前10分鐘到校，做好崗位準(zhǔn)備，(3)認(rèn)真填寫崗位實(shí)施情況表，以此為崗位檢查和結(jié)(4)如實(shí)記錄員工的考勤，督促員工出勤。(5)針對員工特點(diǎn)進(jìn)行崗位，注重對員工的思想教育。(6)要求同學(xué)們積極主動(dòng)地參與崗位過程，勇于提出(7)注重培養(yǎng)同學(xué)們濃厚的學(xué)習(xí)興趣、旺盛的求知欲、(8)授課前應(yīng)關(guān)閉手機(jī)等通訊工具。授課過程中，不(1)按崗位大綱要求“命題”,不得“超綱”,要制定好評分標(biāo)準(zhǔn)。做到培訓(xùn)講師要挖掘教材中的思想教育因(2)實(shí)訓(xùn)考試需按照規(guī)范完成職業(yè)技能操作。(3)考核成績評定按命題要求和評分標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，并在指定時(shí)間內(nèi)將員工成績冊及電子版成績交到勞務(wù)派遣(三)崗位計(jì)劃(四)崗位要求(1)崗位大綱要準(zhǔn)確地貫徹技能培訓(xùn)階段培訓(xùn)方案所(2)編寫崗位要求要更新教育觀念，按照民辦教育的(3)各門課程都要把提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)(1)崗位任務(wù)；課程名稱、編碼、總課時(shí)和適用教材，(2)內(nèi)容；崗位目標(biāo)與基本要求(包括專業(yè)知識崗位目標(biāo)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)目標(biāo)和綜合素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo));(3)程序；崗位內(nèi)容及授課方式(系統(tǒng)地列出理論講授和實(shí)踐性崗位環(huán)節(jié)各部分的內(nèi)容要點(diǎn)及授課方式);(4)崗位課時(shí)；課時(shí)分配及說明；(5)崗位方法、建議。崗位設(shè)備和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的軟硬件(1)結(jié)課考核方式與要求(2)職業(yè)技能證書鑒定方式與要求(3)推薦教材：正式出版教材(書名、書號、出版社和作者)或自編講義(1)由課程負(fù)責(zé)人組織任課培訓(xùn)講師備課會，研究和(2)每位任課培訓(xùn)講師必須認(rèn)真執(zhí)行崗位大綱，依據(jù)(3)根據(jù)崗位大綱的要求，授課，以保證完成課程的(4)積極推動(dòng)崗位模式和考核方式的改革，提倡引入(5)技能培訓(xùn)階段的崗位質(zhì)量評價(jià)要以崗位大綱為依(五)課表的編制(六)崗位進(jìn)度(七)崗位檢查1.勞務(wù)派遣公司領(lǐng)導(dǎo)及崗位主任要不定期地深入課堂聽課，尤其對初次聘任的培訓(xùn)講師，必須聽課1—2次。班(八)崗位考核1.對在員工指導(dǎo)方面做出成績的培訓(xùn)講師和崗位任務(wù)2.培訓(xùn)講師違反國家法律法規(guī)或違反培訓(xùn)公司規(guī)章制4.經(jīng)崗位檢查或員工與同行培訓(xùn)講師反映崗位效果差(一)培訓(xùn)講師要準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)簽到簽離。4.遲到或早退1小時(shí)以上，未經(jīng)說明的以曠工論。(二)上班時(shí)間不得私自離崗，必要的外出應(yīng)向主管請1.請假一天扣除總工資的1/26,以此類推；(三)不服從勞務(wù)派遣公司安排工作，無故不上班、不(四)如有員工投訴培訓(xùn)講師經(jīng)常遲到早退，將加倍處(五)請假制度(1)病假：培訓(xùn)講師因病無法堅(jiān)持正常上班，提出請(2)事假：培訓(xùn)講師有私事應(yīng)盡量安排在休息日，若(3)婚假：培訓(xùn)講師結(jié)婚憑結(jié)婚證提出請婚假。(4)產(chǎn)假：女培訓(xùn)講師分娩，可向勞務(wù)派遣公司請產(chǎn)(5)喪假：培訓(xùn)講師的直系親屬(父母、岳父母、公婆、配偶和子女)死亡時(shí)，可以請喪假。根據(jù)具體情況，由主管批準(zhǔn)，最多給予5天的喪假。(1)雖有正當(dāng)?shù)恼埣倮碛桑珶o辦理請假手續(xù)或自行(2)該請事假而請病假的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)，當(dāng)曠工處理。(3)請假批準(zhǔn)期限已滿，凡未再辦理續(xù)假報(bào)批手續(xù)而(一)選聘培訓(xùn)講師的基本原則選聘經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)踐理(二)選聘培訓(xùn)講師的基本條件(三)選聘培訓(xùn)講師程序2.本勞務(wù)派遣公司組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對申請者進(jìn)行篩選確方面加強(qiáng)崗位管理工作，另一方面加強(qiáng)教育崗位的監(jiān)督工(一)培訓(xùn)講師考核組織及成員。(二)培訓(xùn)講師考核內(nèi)容。工評議、同行評議、領(lǐng)導(dǎo)評議)、實(shí)踐能力、科學(xué)研究、工(三)培訓(xùn)講師考核的打分標(biāo)準(zhǔn)。1.崗位工作量得多少(滿分為15分)。2.崗位效果的三個(gè)方面(滿分為50分)其中：(1)員工評議(滿分為10分)(2)同行評議(滿分為20分)(3)領(lǐng)導(dǎo)評議(滿分為20分)3.實(shí)踐能力(滿分為15分)4.崗位考勤分(滿分為10分)5.工作態(tài)度是否端正(滿分為10分)3.在崗位檢查過程中，凡是崗位資料缺項(xiàng)或質(zhì)量較低者，罰課時(shí)津貼20%。7.職業(yè)技能實(shí)操課出現(xiàn)安全問題，對培訓(xùn)講師予以罰第四節(jié)勞動(dòng)爭議處理管理制度(一)管理目的(二)管理內(nèi)容(三)各部門的管理職責(zé)劃分2.勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會按照法定原則和程序處理本單表、工會代表組成。管理者代表不超過委員會人數(shù)的1/3。(一)在進(jìn)行勞動(dòng)爭議預(yù)防前須先明確勞動(dòng)爭議的類別(1)按勞動(dòng)爭議的主體可劃分為個(gè)別爭議、集體爭議、(2)按勞動(dòng)爭議的性質(zhì)可劃分為權(quán)利爭議、利益爭議。(3)按勞動(dòng)爭議的標(biāo)的可劃分為勞動(dòng)合同爭議，勞動(dòng)(1)勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)是否遵循法律規(guī)范和合同規(guī)范。(2)市場經(jīng)濟(jì)情況下的利益原則，使公司和員工之間(1)各部門管理人員應(yīng)及時(shí)了解下屬的情緒和勞動(dòng)關(guān)(2)人力資源部應(yīng)廣開言路，積極深入到員工的生活、(3)對現(xiàn)有勞動(dòng)關(guān)系形式進(jìn)行分析，預(yù)見可能發(fā)生的(4)公司應(yīng)健全裁員、辭退、勞動(dòng)合同解除等相關(guān)管(二)勞動(dòng)爭議的處理原則(三)勞動(dòng)爭議的處理途徑(一)勞動(dòng)爭議協(xié)商(二)勞動(dòng)爭議的調(diào)解5.調(diào)解取證。向勞動(dòng)爭議的雙方當(dāng)事人(方)調(diào)查，聽取雙方當(dāng)事人(方)的意見和要求，搜集有關(guān)證據(jù)。(三)有下列情況之一者，可視為調(diào)解申請結(jié)束。1.申請調(diào)解的當(dāng)事人(方)撤回申請。2.經(jīng)調(diào)解雙方當(dāng)事人(方)達(dá)成協(xié)議，并簽署《調(diào)解協(xié)4.自當(dāng)事人(方)申請調(diào)解之日起30日內(nèi)到期末結(jié)束愿原則，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作《調(diào)解協(xié)議書》;調(diào)解不益的情況，人力資源部應(yīng)配合勞動(dòng)仲裁委員會爭取調(diào)解解第五節(jié)公司檔案管理一、總則2.檔案的范圍(1)公司內(nèi)部經(jīng)營形成的各種資料。(2)外部政府機(jī)關(guān)、行業(yè)部門形成的與公司經(jīng)營或行(3)下屬全資、控股子公司(以下簡稱子公司)備案(1)行政管理中心檔案管理的職責(zé)(2)財(cái)務(wù)中心檔案管理的職責(zé)(一)檔案的分類原則公司檔案分類和分類編號由行政管理中心統(tǒng)一集中管(二)檔案的分類(1)章程、規(guī)章制度、通知通報(bào)發(fā)文：主要包括章程、(2)會議資料。主要包括日常會議紀(jì)要和專題會議資(3)股東會、董事會、監(jiān)事會決議和成員資料。包括(4)企業(yè)基本資料。包括企業(yè)簡介、資質(zhì)、證照登記、(5)經(jīng)營目標(biāo)、計(jì)劃、總結(jié)：包括經(jīng)營目標(biāo)與總結(jié)、(6)經(jīng)濟(jì)合同。包括對外形成收款的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)合同、(7)案件資料。(8)行政后勤檔案/員工福利(餐娛、文體、圖書等)。(9)人力資源部資料。包括人力配置、人力開發(fā)、人力薪酬(成本)、勞資關(guān)系、員工信息管理等。(10)財(cái)務(wù)部門資料。包括財(cái)務(wù)人員管理資料、會計(jì)報(bào)表/報(bào)告、涉稅資料、銀行融資評級授信資料、銀行資金賬(11)戰(zhàn)略投資部資料(12)工會文件(13)登記記錄資料。包括