阿里巴巴價值觀及考核

六大價值觀的定義獨特的企業(yè)文化

阿里巴巴六大價值觀Customer

First

客戶第一Team

Work

團隊合作Embrace

Change

擁抱變化Integrity

誠信Passion

激情Commitment

敬業(yè)客戶第一——客戶是衣食父母

敬重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象微笑面對投訴和受到的委屈，樂觀主動地在工作中為客戶解決問題與客戶溝通過程中，即使不是自己的責任，也不推諉站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的根底上，最終到達客戶和公司都滿足具有超前效勞意識，防患于未然團隊合作——共享共擔，平凡人做非凡事

樂觀融入團隊，樂于承受同事的幫助，協(xié)作團隊完成工作決策前樂觀發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊爭論；決策后，無論個人是否有異議，必需從言行上完全予以支持樂觀主動共享業(yè)務(wù)學問和閱歷；主動賜予同事必要的幫助；擅長利用團隊的力氣解決問題和困難擅長和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分表達“對事不對人”的原則有仆人翁意識，樂觀正面地影響團隊，改善團隊士氣和氣氛擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新

適應(yīng)公司的日常變化，不埋怨面對變化，理性對待，充分溝通，誠意協(xié)作對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路制造變化，并帶來績效突破性地提高誠信——誠懇正直，言行坦蕩

誠懇正直，表里如一通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批判意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱不傳播未經(jīng)證明的消息，不背后不負責任地談?wù)撌潞腿?，并能正面引?對于任何意見和反響“有則改之，無則加勉”勇于成認錯誤，敢于擔當責任，并準時改正對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止

激情——樂觀向上，永不放棄

寵愛自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化寵愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失以樂觀樂觀的心態(tài)面對日常工作，遇到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我鼓勵，努力提升業(yè)績始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊不斷設(shè)定更高的目標，今日的最好表現(xiàn)是明天的最低要求敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

今日的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤持續(xù)學習，自我完善，做事情充分表達以結(jié)果為導向能依據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果價值觀考核前言我們致力于將阿里巴巴建設(shè)成為：--一家長期成功的公司。--有著簡潔、高效、開放的組織氣氛的公司。--參與度最高的公司。考核根本思路對六脈神劍的詮釋應(yīng)當是更高的標準考核以述職為主要方式，述職內(nèi)容包括自己對于價值觀的理解、推廣身體力行的做了哪些工作，如何以身作則的。述職內(nèi)容應(yīng)包括價值觀根底版及治理版兩局部，不執(zhí)行通關(guān)的方式考核每季度的正式談話中需要對價值觀表現(xiàn)進展溝通價值觀評估分數(shù)設(shè)置與現(xiàn)有績效考核方法全都，價值觀評估分數(shù)與業(yè)務(wù)局部各占績效50%評分建議直接打總分，對身體力行及影響推廣兩方面的作為進展評估，有突出成績及不符合要求的方面均需要列明狀況；分數(shù)：4.5分：4項有突出成績；其他均符合要求4分：3項有突出成績；其他均符合要求3.75分：1-2項有突出成績；其他均符合要求3.5分：各項符合要求3.25分：其中任意一項不太符合要求3分：其中任意兩項不太符合要求2.5分：某項有嚴峻違規(guī)行為，或多項不符合要求客戶第一愛客戶，走近客戶：充分了解客戶，對客戶的需求感同身受；滿足客戶需求：在敬重客戶感受的前提之下，達成公司和客戶利益的均衡；制造客戶價值：引領(lǐng)客戶需求，為客戶制造價值；表現(xiàn)形式：客戶利益不受侵害充分考慮客戶對產(chǎn)品和效勞的體驗，建立機制確?？蛻魸M足度定期客戶訪談制度化親自參與處理客戶投訴團隊合作走近員工、傾聽員工，心胸開闊、包涵、對同事充分信任;建立以結(jié)果為導向的歡快團隊，平凡人做非凡事無邊界意識：大局觀、前瞻性、跨團隊，主動擔當責任和壓力；表現(xiàn)形式為集團培育人才，建立接班人打算在處理日常業(yè)務(wù)時，能夠主動考慮到其他部門或子公司的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)方向，提出合作方案，到達集團利益最大化教學相長擁抱變化-唯一不變的就是變化理解變化背后的緣由，適應(yīng)變化，很好地執(zhí)行變化；敏銳預(yù)見客戶與市場的變化，打破常規(guī)、主動創(chuàng)新、鼓舞創(chuàng)新、營造創(chuàng)新的氣氛；要有創(chuàng)新規(guī)?；?、體系化的意識，擅長以制度創(chuàng)新；表現(xiàn)形式永久以樂觀正面的聲音溝通、傳達公司訊息，無論同意與否，都以樂觀樂觀的心態(tài)實行行動；公司需要時，聽從公司安排誠信-對客戶、對團隊、對股東言出必踐心胸坦蕩，言行全都，言出必踐，直言有諱公正公正，客觀評價團隊，主動擔當，不委過于人清正廉潔，嚴格遵循職業(yè)操守；表現(xiàn)形式說到做到，杜絕過度承諾對不好的行為嫉惡如仇建立流程制度，躲避風險，確保組織安康激情-永不言棄有猛烈的使命感，成就驅(qū)動，勇于挑戰(zhàn)更高目標；樂觀向上，樂觀正面，永不言棄；把自己的激情轉(zhuǎn)化為整個團隊的激情，樂觀影響感召團隊；表現(xiàn)形式有條件要上，沒條件制造條件也要上能夠把自己的激情傳染給身邊的同事和團隊又猛又長久敬業(yè)-執(zhí)子之手，與子偕老Mycompanyismylife〔豐田退休老頭的故事〕全身心投入，寵愛公司，追求卓越堅持鉆研、持續(xù)學習、不斷提高專業(yè)