成為顧客貼心老板放心的金牌服務(wù)人員-顧客服務(wù)案例培訓(xùn)

Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.某日，收銀臺突然喧鬧起來，問及原因時(shí)才知：原來是一位顧客買了一堆東西，待要刷卡付賬時(shí)，才被告知這臺機(jī)子不能刷卡，顧客很生氣，大聲地說：“我排了半天的隊(duì)才到我買單，現(xiàn)在你要我抱著這些東西再到別的收銀臺，有這樣做事的嗎？不能刷卡應(yīng)該提前告訴我呀！〞之后，又投訴至前臺。試問，如果你是收銀帶班，該如何協(xié)助處理此投訴呢？Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.某日，顧客到我賣場挑選干貨后向營業(yè)員咨詢計(jì)量臺位置，結(jié)果營業(yè)員冷冰冰地指了一下果蔬計(jì)量處，顧客跑到計(jì)量處無法打稱遂轉(zhuǎn)至干貨計(jì)量處計(jì)量。顧客抱怨說：“員工指錯(cuò)地方也就算了，關(guān)鍵是態(tài)度差。干貨計(jì)量員居然以命令的口吻讓我去拿袋子，折騰這么久還沒有打上稱，你們的效勞實(shí)在是有問題。〞遂顧客投訴至前臺，試問，如果你是果蔬主管又該如何處理此投訴呢？Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.某日，一個(gè)年輕女孩沖到辦公室人事辦公桌處要求見店總，人事熱情的接待了她，并詢問了理由，女孩表示自己的所有物品包括、錢包等都鎖在了自動(dòng)存包柜，但開箱憑條卻弄丟了，下午有急事必須用到身份證，所以表示必須盡快將柜子翻開，只是又不大記得存放物品的是哪一個(gè)柜子，所以找到客服部工作人員要求翻開了一個(gè)柜子，但里面不是自己的物品，又要求翻開另一個(gè)柜子，理由是這個(gè)一定是自己的柜子。但客服部已破例翻開了其中一個(gè)柜子，因而向女孩表示晚上十點(diǎn)半再來，并且不再理睬此事。女孩覺得其“不急顧客所急〞，而且態(tài)度不好，遂想向店總投訴。試問，如果你是客服主管該如何處理此投訴呢？Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.某日，一劉姓顧客到我賣場購置肉類商品時(shí)錢包不幸被盜，回家發(fā)現(xiàn)后遂至賣場來尋找。卻遭我賣場防損人員冷語：“賣場丟包的事情時(shí)有發(fā)生，有時(shí)候一天之內(nèi)還會高達(dá)3-4起，這沒有什么大不了的，你就當(dāng)‘舍財(cái)消災(zāi)’好了。〞顧客非常生氣，導(dǎo)致外網(wǎng)投訴。試問如果你是防損主管，你將如何處理此投訴？Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.某日，一對夫婦來我賣場購物，準(zhǔn)備結(jié)算時(shí)看到31號收銀臺收銀員揮動(dòng)雙手向其示意，以為是讓其上前買單，可走近后才發(fā)現(xiàn)是截然相反的意思。且收銀員態(tài)度冷淡導(dǎo)致顧客投訴，該怎么辦呢？Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.某日，一女顧客來我賣場買米，看中特價(jià)米東北長粒香。A導(dǎo)購熱情前去推銷：“小姐，這款米特價(jià)，太廉價(jià)了。〞可女顧客卻扭頭說：“我從來不買特價(jià)貨。〞為難之余我們的導(dǎo)購員又該怎么辦呢?Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.某日，一顧客來我賣場購置價(jià)格為2.3元的堆頭商品250ml統(tǒng)一鮮橙多一瓶，結(jié)賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)與自己所看到的價(jià)格不符〔收銀員收取了2.5元〕，遂拿著價(jià)簽到前臺補(bǔ)差價(jià)。可客服人員看了一眼價(jià)簽，沒好氣的說：“你沒看見條形碼么？價(jià)簽上的條碼根本就與你買的鮮橙多條碼不一樣，你買東西的時(shí)候怎么不看清楚呢？〞顧客很生氣，道：“你們賣場標(biāo)價(jià)簽管控不嚴(yán)，現(xiàn)在反倒怪我不長眼？？〞遂投訴至外網(wǎng)，試問，如果你是相關(guān)負(fù)責(zé)人該如何處理此投訴呢？Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.