2021年保安公司管理制度及工作人員考核辦法

保安公司管理制度及工作人員考核辦法

目錄

一、總則

二、保安隊(duì)員的基本要求

三、保安日常行為規(guī)范

（-）著裝、儀容儀表

（二）行為規(guī)范

四、值班管理規(guī)定

五、交接班制度

六、保安各級人員職責(zé)

（-）保安隊(duì)長的職責(zé)

（二）保安班長職責(zé)

（三）保安職責(zé)

（四）巡視室值班員職責(zé)

（五）巡邏人員職責(zé)

（六）夜班人員職責(zé)

（七）消防員職責(zé)

七、保安隊(duì)勞動(dòng)條例制度

（一）入職

（二）勞動(dòng)紀(jì)律

（三）辭職

八、保安員培訓(xùn)制度

九、器材使用管理制度

（-）警棍的使用

（二）對講機(jī)的使用

（三）監(jiān)控系統(tǒng)操作管理

（四）滅火器管理

十、重大、緊急事件處理

（-）重大事件報(bào)告制度

（二）緊急事件處理程序

十一、保安隊(duì)獎(jiǎng)懲制度

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

（二）處罰

（三）上訴權(quán)

十二、保安隊(duì)禮節(jié)禮貌及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

十三、附則

一、總則

1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)

的治安安全；

2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；

4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作；

5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作；

6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、

盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；

7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；

8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

二、保安隊(duì)員的基本要求

1、忠誠于公司、熱愛本職工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、服從管理、聽從安排、互

幫互相、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、注重個(gè)人文化、道德修養(yǎng)，在工作和生活中不斷的提高自我、完善自我、超越

自我，衣冠整潔、精神飽滿、姿態(tài)端正、待人熱情、文明禮貌。

3、勤于工作、善于思考、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、努力提高業(yè)務(wù)技能、踏實(shí)做事、誠

實(shí)可靠、積極進(jìn)取。

4、講究職業(yè)道德、嚴(yán)守公司機(jī)密、廉潔奉公、維護(hù)集體利益和公司榮譽(yù)、勤儉節(jié)

約、杜絕一切浪費(fèi)行為。

5、提高安全保衛(wèi)意識(shí)，重視防范安全隱患，調(diào)動(dòng)一切安全因素，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)

告。及時(shí)處理在工作中注意自身的安全。

三、保安日常行為規(guī)范

（一）著裝、儀容儀表

1、上班時(shí)間應(yīng)穿統(tǒng)一發(fā)放的制服、穿黑色皮鞋佩帶上崗證；

2、制服必須保持清潔、整齊、平整、不得帶有污跡、褶皺、無開線、掉扣；

3、著裝應(yīng)將紐扣齊、拉鏈拉好、不可卷衣袖、褲腿；

4、必須保持領(lǐng)帶干凈、系戴端正，工作服必須經(jīng)常換洗；

5、皮鞋應(yīng)始終保持光亮，鞋襪整齊，冬天毛衣和高領(lǐng)衫不得外露；

6、著大衣時(shí)毛領(lǐng)平整，紐扣扣齊，保持整齊、整潔、完整；

7、員工必須保持衣冠端正；

8、當(dāng)班人員不許蓄留小胡須、鬢角、長指甲和佩戴外露飾物；

9、注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前不飲酒，吃蔥、蒜等異味食品，嚴(yán)禁帶有異味上崗；

10、精神飽滿，姿態(tài)端正，態(tài)度和藹，不得面帶倦意；

11、當(dāng)班時(shí)不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懶腰、哼歌、玩弄其他物品；

（二）行為規(guī)范

1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸

煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等；

3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、

錄音機(jī)，不得兩、三人聊天；

4、巡邏中無情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音

機(jī)，不得與無關(guān)人員閑聊；

5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退,

不得擅自離開崗位；

6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐；

7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；

8、不得睡覺；

9、對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的

問題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記；

四、值班管理規(guī)定

1、保安人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度；

2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，

早班為:8:00-16:00,

中班為:16:00-0:00,

晚班為:00:00-8:00;

3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求,

堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件；

4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長、隊(duì)長或部門

負(fù)責(zé)人；

①報(bào)告時(shí)簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；

②及時(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件；

③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

④在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。

五、交接班制度

為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及

保安器材損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接；

2、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班；

3、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)

生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)；

4、接班班長在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項(xiàng)，然后各保安員到各自崗

位換班；

5、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事要繼續(xù)在崗處理完，接

班人員要協(xié)助完成；

6、本班與下班交接時(shí)，要將本班值班中的問題、物品、器械交接清楚，令接班人

員簽字，以便下一班開展工作；

7、上下班時(shí)的交班動(dòng)作嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，以規(guī)定的隊(duì)列和敬禮交接，動(dòng)作要整齊、

協(xié)調(diào)、給人感觀效果好；

8、特別注意在交接班過程中不得影響各崗位的正常工作，嚴(yán)禁在門衛(wèi)處扎堆，保

持良好的隊(duì)形、形象；

9、上下班人員要以規(guī)定的隊(duì)形和步伐進(jìn)行，嚴(yán)禁嬉笑打鬧；

10、交接完后，下班人員由班長整隊(duì)，講評當(dāng)天的工作，按要求帶回。

六、保安各級人員職責(zé)

(-)保安隊(duì)長的職責(zé)

直接上級：行政主管

直接下級：保安班長

保安隊(duì)長是在行政部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)的管理、教育、培訓(xùn)等各項(xiàng)工作、

維護(hù)公司的生命財(cái)產(chǎn)安全。其主要職責(zé)如下：

1、帶領(lǐng)全隊(duì)人員認(rèn)真做好公司的保全保衛(wèi)工作，正確理解上級意圖、指示精神并

嚴(yán)格落實(shí)到實(shí)際工作之中。

2、負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常管理及考核，安排工作、崗位設(shè)置人員布置以及處理當(dāng)班隊(duì)

員和班長未能解決的瑣事。

3、負(fù)責(zé)保安隊(duì)的思想政治教育、文化知識(shí)的學(xué)習(xí)、專業(yè)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)訓(xùn)練、

要周密計(jì)劃、科學(xué)實(shí)施、嚴(yán)格等級評定制度；

4、身先士卒、作好表率、起好模范帶頭作用、嚴(yán)格監(jiān)督全隊(duì)人員的行為規(guī)范，認(rèn)

真按條例和規(guī)章制度辦事，處理事情要公平、公正、不徇私情；

5、關(guān)心和照顧隊(duì)員，及時(shí)了解和掌握他們的思想狀況，設(shè)身處地的為隊(duì)員著想,

盡量幫助有困難的同志，創(chuàng)造良好的發(fā)展氛圍；

6、帶頭搞好人際關(guān)系，積極開展傳幫帶的良好作風(fēng)，創(chuàng)建寬松、融洽、團(tuán)結(jié)、和

諧的空間，努力培養(yǎng)優(yōu)秀人員；

7、負(fù)責(zé)保安隊(duì)人員的考勤及考勤工作；

8、帶領(lǐng)全隊(duì)積極完成上級賦予的其它任務(wù)。

（二）保安班長職責(zé)

直接上級：保安隊(duì)長

直接下級：保安、監(jiān)控室值班員、巡邏人員、夜班人員、消防人員

保安班長在隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班的各項(xiàng)工作，具體擔(dān)負(fù)區(qū)內(nèi)的安全警衛(wèi)，巡

邏檢查，治安防范消防搶險(xiǎn)等工作，確保公司財(cái)產(chǎn)安全，其職責(zé)如下：

1、主持全班各項(xiàng)工作，堅(jiān)決執(zhí)行隊(duì)長命令，帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真完成廠區(qū)的安全保

衛(wèi)工作。

2、檢查本班人員的著裝儀容，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物

品；

3、負(fù)責(zé)本班人員的管理及各崗位人員的調(diào)配，處理本班發(fā)生的一般事務(wù)，搞好本

班團(tuán)結(jié)。

4、身先士卒，以身作則，做好表率，起好模范帶頭作用，帶領(lǐng)全班執(zhí)好勤，服好

務(wù)；

5、監(jiān)督檢查班內(nèi)人員在崗位上的工作情況，及時(shí)糾正違紀(jì)違規(guī)行為，嚴(yán)格檢查,

嚴(yán)格管理，真正起到“兵頭將尾"的作用；

6、處事公正、公平、不徇私情、定期對本班人員的工作表現(xiàn)的好壞進(jìn)行表揚(yáng)和批

評，并有獎(jiǎng)懲建議權(quán)。本班人員進(jìn)行考核評比，提高本班人員的業(yè)務(wù)技能；

7、做好值班日記和監(jiān)控中心日記如實(shí)記載工作中遇到（處理或未處理）的問題,

同時(shí)把必要的問題及時(shí)報(bào)告；

8、熟悉廠區(qū)環(huán)境，熟悉監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置、消防系統(tǒng)及各種設(shè)備設(shè)施的位置及

使用方法；

9、帶領(lǐng)全班積極參加工作，勤務(wù)工作，做好宿舍內(nèi)衛(wèi)生工作。保安班長權(quán)限

①對保安員在廠區(qū)內(nèi)的一切行為進(jìn)行監(jiān)督；

②對班內(nèi)成員有權(quán)進(jìn)行作風(fēng)紀(jì)律的整頓和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)；

③對班內(nèi)成員違紀(jì)行為有權(quán)進(jìn)行處罰；

④對不稱職的保安員有權(quán)提出辭退或引導(dǎo)的建議；

⑤對工作積極主動(dòng)、服務(wù)效果好、有顯著業(yè)績的同志班長有權(quán)向部門建議給予獎(jiǎng)

勵(lì)和肯定；

對班內(nèi)成員有其它明顯成績需要獎(jiǎng)勵(lì)的，班長有權(quán)向部門建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）保安職責(zé)

1、工作中服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止;遇事要沉重冷靜，請示報(bào)告；

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，自覺遵守公司的規(guī)定和制度，思想上保持與炬光的發(fā)展

思路高度一致；

3、熟悉工作程序和各崗位的工作職責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的完成上級賦予的各項(xiàng)任務(wù)；

4、堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，熟悉和愛護(hù)廠區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、紅外線和攝像頭的

分布情況，以及各類消防器材的使用方法，預(yù)防各類事故案件；

5、嚴(yán)格控制外來人員，必須堅(jiān)持公司的會(huì)客登記制度，防止無工作關(guān)系人員進(jìn)入

廠區(qū)，擾亂正規(guī)的工作秩序；

6、廉潔奉公、堅(jiān)持原則、是非分明、敢于同公司違法亂紀(jì)和不良風(fēng)氣做斗爭。

（四）巡視室值班員職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺遵守監(jiān)控中心的管理制度；

2、熟悉本崗位的工作職責(zé)和監(jiān)控設(shè)備，能熟練掌握各種設(shè)施的操作和性能，嚴(yán)格

按照規(guī)定的程序操作，愛護(hù)監(jiān)控中心的所有設(shè)備，并保持完好整潔；

3、熟悉紅外線報(bào)警和攝像頭的布局、設(shè)置，經(jīng)常觀察設(shè)備的運(yùn)行狀況；發(fā)現(xiàn)報(bào)警

以及故障要立即處理，有問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告隊(duì)長，緊急情況要立即采取措施和報(bào)警；

4、熟練操作監(jiān)控設(shè)備，接到報(bào)警或圖像有可疑情況要仔細(xì)觀察、放大錄像，及時(shí)

跟蹤，并通知巡邏人員到位觀察，落實(shí)情況后及時(shí)處理，有重大問題應(yīng)立即向上及匯

報(bào)，緊急情況要立即報(bào)警，并做好記錄；

5、認(rèn)真填寫值班記錄，對值班中發(fā)生和處理的各種情況要詳細(xì)登記，交接班時(shí)要

交清楚并辦理交接手續(xù)；

6、值班時(shí)要堅(jiān)守崗位，提高警惕，認(rèn)真觀察，仔細(xì)記錄，不做與工作無關(guān)的事情，

嚴(yán)禁值班時(shí)打瞌睡，嚴(yán)禁脫崗；

7、嚴(yán)守機(jī)密，不對外泄露設(shè)備狀況，監(jiān)控范圍，設(shè)備缺憾等機(jī)密。未經(jīng)許可謝絕

外人入內(nèi)，未經(jīng)許可嚴(yán)禁拍照，錄像，夜晚禁止值班員以外的任何人入內(nèi)。

（五）巡邏人員職責(zé)

1、巡邏人員的主要任務(wù)是：防盜、防火、協(xié)助各部門管理發(fā)現(xiàn)問題立即處理并報(bào)

告上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門；

2、巡邏人員必須按照班長規(guī)定的路線自覺、認(rèn)真、仔細(xì)的工作，隨時(shí)保持警惕，

尤其對陌生人要以審視態(tài)度跟蹤其動(dòng)向并保持高度警惕；

3、重點(diǎn)部位，治安死角，重點(diǎn)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必

要時(shí)檢查所帶物品；4、協(xié)助各部門領(lǐng)導(dǎo)對員工亂扔垃圾、破壞公物、不在規(guī)定區(qū)域等

不道德行為進(jìn)行規(guī)勸，對違反廠區(qū)規(guī)定、踐踏草坪、花卉、樹木的行為要進(jìn)行規(guī)勸或

制止；

5、為訪客指路帶路；救助突然受傷、患病、遇險(xiǎn)人員；幫助老弱病殘、婦女、兒

童、員工為他們提供所需要的熱情服務(wù)；

6、協(xié)助清潔工維護(hù)好環(huán)境衛(wèi)生，做到發(fā)現(xiàn)垃圾立即通知清潔人員打掃干凈；

7、巡邏路線應(yīng)來用定線不定線，定時(shí)不定時(shí)地交叉巡邏方式，對重點(diǎn)地帶如辦公

樓、污水處理廠、膠廠要加強(qiáng)巡邏；

8、夜間巡邏要提高警惕、堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)和處理的情況要認(rèn)真、詳細(xì)記錄在巡邏

簽到本上并嚴(yán)格遵守簽到規(guī)定，嚴(yán)禁代簽現(xiàn)象。

（六）夜班人員職責(zé)

1、確保夜間無閑雜人員非法進(jìn)入；

2、確保公司、財(cái)產(chǎn)安全；

3、確保夜間種類車輛停放安全；

4、正確應(yīng)對夜間各種緊急情況；

5、協(xié)助夜間照明工作。

夜班的行為規(guī)范：

1、當(dāng)有員工要求進(jìn)入或離開時(shí)，應(yīng)立即起立、在看清員工情況后，問候"你好"

"請登記"，然后拉開門，待員工安全進(jìn)入（出去）后，先關(guān)門，后目送員工到視線

盡頭才能回崗位坐下；

2、當(dāng)車輛進(jìn)出時(shí)，看清開車人與平常是否相異，如有疑問，應(yīng)立即通知其它隊(duì)員

靠近，并上前禮貌詢問，通知相關(guān)部門或上級領(lǐng)導(dǎo)處理，確認(rèn)后方可放行，并做好登

記；

3、每日天黑后有來訪客人，不得隨便放入，禮貌要求來訪人員用電話與要訪人聯(lián)

系，并要求到門口接人，待員工確認(rèn)后辦理手續(xù)放入；

4、冬天7:00,夏天6:30各崗必須衣著工裝，保持良好的形象。

（七）消防員職責(zé)

1、切實(shí)貫徹"預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握

各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查,

一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；

3、工作轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的

職責(zé)，不得臨陣借故逃避；

4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119,向消防部門報(bào)警,

組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工

作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；

5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。

七、保安隊(duì)勞動(dòng)條例制度

（一）入職

1、面試合格后在人力資源部填寫入職登記表，交身份證、退伍證復(fù)印件各一張、

二張免冠寸照；

2、在隊(duì)里領(lǐng)取衣服、跟班三次、個(gè)人了解公司，公司考查員工；

3、三天后符合條件者正式上崗，未達(dá)條件或各人不想做的不結(jié)算工資。試用期限

1-3個(gè)月，未達(dá)到條件作自動(dòng)離職。

（二）勞動(dòng)紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家的法律法規(guī)和公司各級規(guī)定的規(guī)章制度；

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、服從命令、聽從指揮、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成上級安排

的工作；

3、不準(zhǔn)私自動(dòng)用公司和他人存放的交通工具、設(shè)備、產(chǎn)品、材料以及生活用品；

4、在執(zhí)勤工作中遇違法的犯罪份子作案時(shí)，有抓獲扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任，但不得

行使執(zhí)法機(jī)關(guān)的權(quán)力；

5、必須參加公司組織的各類培訓(xùn)；

6、嚴(yán)格遵守保安員手冊。

（三）請銷假規(guī)定

1、保安員上班時(shí)間請假，按公司請假手續(xù)辦理。

2、非上班時(shí)間要請假，須按時(shí)請假、按時(shí)銷假。值勤時(shí)無特殊情況嚴(yán)禁請假。請

假外出必須先寫好請假單，向隊(duì)長提出請假，并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)返回，及時(shí)履行銷假

手續(xù)。

3、非當(dāng)班人員請假外出，人數(shù)不得超過總?cè)藬?shù)的20%，個(gè)人請假每月不得超過3

次。請假必須注明所需時(shí)間和到達(dá)地點(diǎn)，嚴(yán)禁不請假外出。

4、新隊(duì)員半年內(nèi)不能請假，半年后一次請假不能超過四天。

（四）辭職

1、保安員辭職必須寫出申請（提前10天）交到隊(duì)里，否則公司有權(quán)不辦理有關(guān)

手續(xù)（班長、隊(duì)長提前10-30天）；

2、保安員辭職獲批準(zhǔn)前、必須堅(jiān)守崗位，不履行崗位職責(zé)，不遵守規(guī)章制度的員

工，一律按有關(guān)規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)重者，負(fù)法律責(zé)任；

3、辭職獲批準(zhǔn)后，公司所有公物必須交接清楚，未交公共物品，不予辦理帳務(wù)結(jié)

算；

4、在交接中，數(shù)量不完整，質(zhì)量故意損壞者，嚴(yán)格按新標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格賠償50%。

八、保安員培訓(xùn)制度

1、崗位培訓(xùn)

上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職

責(zé)。

①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作；

②新入職的保安員須進(jìn)行3-5天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作

和基本技能，然后開始正式上崗；

2、崗位培訓(xùn)

①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過

授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、

"四防"意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；

②消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、

年度消防演又計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、

季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的日的；

③每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知，

并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。

3、培訓(xùn)課程設(shè)置

①培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)I,提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、

紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍；

②培訓(xùn)項(xiàng)目：

A、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分

公司制度與規(guī)定

部門制度與規(guī)定

保安常識(shí)

服務(wù)意識(shí)教育

禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)

轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹

消防常識(shí)

B、崗位工作規(guī)范

崗位禮貌用語、工作方法與技巧

崗位工作職責(zé)與細(xì)則

轄區(qū)突發(fā)事件的處理

C、消防培訓(xùn)

D、法律常識(shí)

③培訓(xùn)要求

A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；

B、理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄；

C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)化軍事要求操作；

D、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)，不得隨便開玩笑，防止訓(xùn)練事故。

4考評方式

A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75-84為良，60

-74分為中，60分以下為差；

B、軍事培訓(xùn)由教員在一個(gè)訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核，成績分為優(yōu)、良、中、差四

個(gè)等級，具體評分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定；

C、根據(jù)考評等級給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

九、器材使用管理制度

(-)警棍的使用

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，

不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人；

2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè);

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍；

4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話；

5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使

用警棍攻擊他人；

6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或損壞，要照價(jià)賠償；

7、交接班時(shí)要檢查清除后再交接才妾受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（二）對講機(jī)的使用

對講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟

悉對講機(jī)的使用功能，爰護(hù)并熟練使用對講機(jī)。

1、使用規(guī)定

①使用對講機(jī)要本著"愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不

得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機(jī)，保持對講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；

②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對講

機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；

③發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級報(bào)告，由部門主管檢

查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；

④嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時(shí)使

用2頻道）;

⑤嚴(yán)格按照對講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，

以保障電池的性能、壽命和使用效果；

⑥交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或

通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班班長。

2、對話要求

①呼叫對方，先報(bào)自己崗位，再呼對方，為："我是xxx，呼叫xxx，收到請回話"；

②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應(yīng)

回答"清楚"或"明白"；

③對講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講

機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情；

凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)

任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

（三）監(jiān)控系統(tǒng)操作管理

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作；

2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，爰護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)

置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、

打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承拍所造成的一切后果；

3、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；

4、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；

5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；

6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境。

（四）滅火器管理

1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；

2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作；

3、員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；

4、滅火器購回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購入時(shí)間或充氣日期：

5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并

在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。

十、重大、緊急事件處理

（-）重大事件報(bào)告制度

為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處

理報(bào)告制度。

1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗

等破壞性行為；刑事案件；用戶集體投訴（5戶以上）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高

低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理，同時(shí)

盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；

3、參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告

表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，

以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；

4、重大事件報(bào)告表由部門經(jīng)理簽名后上報(bào)，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由

當(dāng)值主管簽名上報(bào)；

5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公

司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免

類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

（二）緊急事件處理程序

1、突事件處理程序

①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大組紛等），

必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部；

②簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；

③驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；

④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；

⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化：

⑥對組紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；

⑦對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作，對明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處

理；

⑧對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告

管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；

⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)

擴(kuò)大；

⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事

態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。

2、斗毆等暴力事件的處理程序

①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡

量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；

②巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告保

安部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理

的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令；

③保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安

部接受調(diào)查，如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)；

④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并留下目擊者，

扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；

⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；

⑥事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救：

⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡叮S時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向

3、盜竊等破壞事件的處理程序

①巡香發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用

對講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待

保安部的指令；

②保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶

往保安部接受調(diào)查；

③事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，留目主者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場一切物

品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品"故好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落

實(shí)賠償；

④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

4、電梯困人的處理程序

①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到

現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修

部；

②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,

做好解釋安慰工作；

③如遇特殊情況無法消除故障或被床人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)業(yè)即報(bào)消防部門或求

助有關(guān)部門解決；

④部門經(jīng)理填寫重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。

5、停電停水的處理程序

①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；

②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應(yīng)

急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作；

③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。

6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理

①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；

②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東

西把人拉開；

③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。

十一、保安隊(duì)獎(jiǎng)懲制度

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

為了推動(dòng)保安人員的工作，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高工作效率，確保公司安全，凡符

合下例條件之一者，由部門負(fù)責(zé)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

1、發(fā)現(xiàn)和抓獲各類犯罪份子。

2、微笑服務(wù)、體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動(dòng)、服務(wù)效果好。

3、一月之中多次受到訪客、同事和上級表揚(yáng)。

4、在工作中勤奮、認(rèn)真、自覺奉獻(xiàn)，業(yè)績顯著。

5、維護(hù)規(guī)章制度，敢于和不良傾向作斗爭。

6、對提高管理水平有明顯貢獻(xiàn)。

7、提出合理化建議，采納后有明顯效果。

8、愛護(hù)崗位物品和用具，主動(dòng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的。

9、伸張正義、見義勇為。

10、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，及時(shí)采取措施，避免事故發(fā)生。11、工作創(chuàng)新，使工

作質(zhì)量和工作水平有顯著提高。12、有其它明顯成績需要獎(jiǎng)勵(lì)的。

（二）處罰

對違紀(jì)行為的處罰分為：過失、警告、記小過、記大過、辭退。過失每次處罰10

元，警告每次處罰20元，記小過每次處罰40元，記大過每次處罰80元，開除不結(jié)

算工資。

過失

1、遲到、早退10分以內(nèi)；

2、上班時(shí)間看書、看報(bào)、吃食品；

3、隨地吐痰，亂丟紙屑雜物；

4、不走規(guī)定通道，著便裝進(jìn)入工作崗位；

5、違反宿舍管理制度；

6、當(dāng)班時(shí)看電視、聽錄音機(jī)、玩手機(jī)；

7、用崗位電話打私人電話；

8、上班時(shí)間私自外出購買東西；

9、著工作裝在廠區(qū)外游逛;

10、工作時(shí)間擅離崗位、串崗或扎堆聊天；

11、下班后無故在公共場所逗留；

12、不經(jīng)請示擅自帶夕睞人員進(jìn)入廠區(qū)；

13、被其它部門員工投訴情節(jié)較輕者【按事情性質(zhì)和程度】

14、工作責(zé)任心不強(qiáng)、粗心大意造成工作差錯(cuò)；

15、在崗位上剔牙、挖耳、摳鼻、大聲喊叫、吹口哨、手插口袋等有失職業(yè)風(fēng)范

行為；

16、不按規(guī)定著裝、不戴上崗證、著裝不干凈、有缺口或掉扣和開線者；

17、上夜班不按規(guī)定時(shí)間歸隊(duì)休息者。休息時(shí)間為:20:00;

18、服務(wù)不主動(dòng)、熱情、不使用服務(wù)敬語、不積極解決員工和客人提出的能夠解

決的問題，引起他人不滿的；

19、員工有違紀(jì)行為，在場管理人員不糾正、制止，情節(jié)較輕者；

20、在崗位上不主動(dòng)向公司員工、領(lǐng)導(dǎo)及訪客問好者；

21、服從意識(shí)不強(qiáng)情節(jié)較輕者

22、違反各種規(guī)定、行為規(guī)范；

23、不按規(guī)定、程序請假者；

24、無故不參加星期一升旗者、開會(huì)者;

25、情節(jié)不足是警告者。

至生

三口

1、一月內(nèi)有兩次過失者；

2、完成上級分配任務(wù)時(shí)遲緩、拖延、消極怠工者；

3、無故不參加學(xué)習(xí)訓(xùn)練和會(huì)議者；

4、上班時(shí)間打瞌睡，精神不佳者；

5、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效果差，被領(lǐng)導(dǎo)、員工批評和客人投訴1次-2次者；

6、在崗位上不用禮貌敬語，語言粗俗，為工作造成被動(dòng)者；

7、在同事間搬弄是非，散布不利于工作和團(tuán)結(jié)的言論，在工作中缺少配合精神，

致使工作受到影響的；

8、職責(zé)不明、責(zé)任心不強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)問題不制止、不組正、不匯報(bào)者；

9、對下屬管理不嚴(yán)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止，不處罰的管理者；

10、履行職者不認(rèn)真，不仔細(xì)造成200元以下經(jīng)濟(jì)損失者；

11、私自使用公司辦公用品、辦公設(shè)施以及他人東西；

12、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)不積極，業(yè)務(wù)技能不熟練，經(jīng)教育培訓(xùn)無改進(jìn)者；

13、發(fā)現(xiàn)設(shè)備有故障，未及時(shí)上報(bào)，后果較輕者；

14、違反各種規(guī)定、行為規(guī)范，所犯錯(cuò)誤不足記小過的。

記小過

1、1月內(nèi)受2次警告者；

2、當(dāng)班時(shí)間睡覺者；

3、一月內(nèi)被公司領(lǐng)導(dǎo)批評及員工投訴2次者

4、上班時(shí)間飲酒或帶有醉態(tài)者；

5、工作時(shí)間大聲喧嘩，或與員工有爭吵者；

6、下班時(shí)間在宿舍樓大聲喧嘩，騷擾他人休息者；

7、由于個(gè)人的工作失誤，而導(dǎo)致全班、隊(duì)工作受影響的；

8、違反各項(xiàng)規(guī)章制度造成隱患者；

9、發(fā)現(xiàn)隱患未及時(shí)處理和未向上級匯報(bào)者；

10、由于責(zé)任心不強(qiáng)，工作失誤，造成200元以上500元以下經(jīng)濟(jì)損失者;

11、用不正當(dāng)手段干擾他人工作者；

12、明知公司財(cái)物受損失或丟失，不管不問不匯報(bào)者；

13、提供不真實(shí)報(bào)告和材料，造成誤會(huì)者；

14、弄丟公司重要鑰匙、單據(jù)等重要物品造成損失的；

15、工作疏忽，造成保衛(wèi)器械損壞者；

16、違反各種規(guī)定，行為規(guī)范，所犯錯(cuò)誤不足記大過者。

記大過

1、兩個(gè)月內(nèi)受記小過處分2次；

2、工作時(shí)間擅自離崗，造成一定惡劣影響；

3、曠工1天；

4、對上級分配任務(wù)不接受；

5、責(zé)任損失在500元以上者；

6、工作失誤，損害集體榮譽(yù)的；

7、違反各種規(guī)定，行為規(guī)范，不足辭退者。

辭退或開除

1、在試用期不符合公司錄用條件者；

2、嚴(yán)重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損失；

3、被公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任；

4、不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)動(dòng)仍不能勝任工作；

5、連續(xù)曠工3天或半年累計(jì)曠工七天以上;

6、因個(gè)人工作失誤造成員工和領(lǐng)導(dǎo)投訴3次，情節(jié)影響惡劣的;

7、偷竊或私拿公司、客人、同事物品；

8、侮辱、毆打、威脅、危害同事、上級或打架斗毆，追究刑事責(zé)任；

9、其它違反治安條例的行為，情節(jié)轉(zhuǎn)重者；

10、故意不服從上級指揮，拒絕上級指派工作，經(jīng)教育不改者；

11、故意損壞公司公物、破壞公共設(shè)施者；

12、貪污、挪用公款；

13、利用職務(wù)、工作之便，接受賄賂，或利用不正當(dāng)手段中飽私囊者；

14、其它嚴(yán)懲的違法亂紀(jì)行為；

15、臨陣脫逃的行為，不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象；

16、個(gè)人行為影響公司形象及利益者；

17、共計(jì)大小錯(cuò)誤記大過以上者。

（三）上訴權(quán)

1、員工有申訴的權(quán)力，凡是對獎(jiǎng)勵(lì)和處分有異議者，可在接到獎(jiǎng)罰決定之日起3

日內(nèi)向做出決定人的上級主管提出申訴；

2、接受申訴人在申訴之日起15天內(nèi)做出最后決定；

3、在最后決定公布前，仍按原決定執(zhí)行；

4、主管部門應(yīng)對申訴人采取保護(hù)態(tài)度慎重處理。

十二、保安隊(duì)禮節(jié)禮貌及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、領(lǐng)導(dǎo)的指示和訪客的要求永遠(yuǎn)是對的；

2、對待訪客、員工態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、做到笑臉相迎、用好

敬語、不以服飾取人；

3、客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路，與其同行時(shí)，讓他（她）人先行；

4、接待客人時(shí)面帶微笑，與客人或領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，

不岔話、插話、爭辯、講話聲音要適度，語氣溫和、文雅聽到意見不辨解、冷靜對待、

及時(shí)上報(bào)；

5、對訪人的詢問，盡量做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；

6、謙虛接受領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)，對公司員工的投訴應(yīng)耐心傾聽并做好解釋及道歉工作；

7、指引方向時(shí)手譬伸直，手指自然并攏，手心向上指向目標(biāo)，同時(shí)眼看目標(biāo)并注

意對方是否看見目標(biāo)，禁止以手指指向客人或召喚他人：

8、禁止高聲談?wù)摷敖活^接耳瞎議論，嘲笑別人，偷聽別人談話，偷窺探聽行蹤；

9、接遞東西時(shí)雙手奉上；

10、尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不得嬉戲他（她）人，不收受禮品；

11、對訪客無論何時(shí)都要面帶微笑、和顏悅色、熱情主動(dòng)；12、見到上級要主動(dòng)

問好；

13、同事之間使用對講機(jī)的時(shí)候，要有禮貌，用："收到"、"明白""清楚"

"請講”等崗位敬語，注意應(yīng)答及時(shí)，如因某種原因未及時(shí)答復(fù)對方，應(yīng)向?qū)Ψ街虑浮?/p>

禮貌用語

1、基本用語：你好、請、謝謝、對不起、再見等等；

2、問候語：您好、早上好、中午好、晚上好、您回來了、您慢走；

3、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您成功、祝您一路平安；

4、告別用語：再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來；

5、道謝語：謝謝、非常感謝；

6、道歉用語：對不起、請您原諒、不好意思、打擾了；

7、應(yīng)答語：是的、好的、我明的了、不用客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的、請稍

等；

8、問候語：請問您有什么事、我能為你做點(diǎn)什么、你還有別的事嗎？

十三、附則

1、此規(guī)章制度從生效之日起開始試行，在運(yùn)作過程中再根據(jù)情況實(shí)施修改及完善。

2、此規(guī)章制度限用于保安隊(duì)全體員工，主要督促保安的行為規(guī)范和工作質(zhì)量。

3、保安隊(duì)全體員工必須嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，如未按規(guī)章為辦事造成影響較大或

者經(jīng)濟(jì)損失者，根據(jù)事發(fā)程度，負(fù)相當(dāng)?shù)姆韶?zé)任。

4、此規(guī)章制度中相應(yīng)條款需要修改時(shí)，必須經(jīng)行政部主管審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)

行。

5、在執(zhí)行中如有與實(shí)際工作相抵觸時(shí)，班長要靈活處置，并及時(shí)通知隊(duì)長。

6、為了進(jìn)一步完完善此規(guī)章制度，提高保安隊(duì)的工作效率，歡迎諸位提出寶貴的

意見，如采納公司將給予相當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

7、本制度從發(fā)布之日起起執(zhí)行。

8、本規(guī)定解釋權(quán)歸xx保安服務(wù)有限公司行政部。

自查自組主要問題，政治思想方面。一是政治意識(shí)弱化。注重具體業(yè)務(wù)工作，對

黨和國家政策、政治大局關(guān)注不夠；政治敏銳性和政治鑒別力不強(qiáng)，有時(shí)對一些不當(dāng)

言論，不敢當(dāng)面反對，抱有"多一事不如少一事"、"事不關(guān)己高高掛起”的思想；

“四個(gè)意識(shí)"、"四個(gè)自信"、"兩個(gè)維護(hù)”在工作實(shí)踐中沒有得到很好的體現(xiàn)，政

治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力有待提高。二是理論學(xué)習(xí)虛化。對政治理論的學(xué)

習(xí)重視程度不夠，有要求就學(xué)，無要求就不學(xué)，學(xué)習(xí)的自覺性、主動(dòng)性不強(qiáng)。對一些

法治理論學(xué)習(xí)只停留在表面理解層次，存在"實(shí)用主義"現(xiàn)象，學(xué)用脫節(jié)，學(xué)用結(jié)合、

運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力不足。

工作作風(fēng)上有差距。一是認(rèn)為自己是工作多年了，有時(shí)產(chǎn)生松口氣、想歇歇的念

頭，致使工作有時(shí)不夠主動(dòng)，滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，滿足于面上不出問題，創(chuàng)

新意識(shí)淡化，忽視了工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

自身建設(shè)上有差距。雖然注重加強(qiáng)了自身建設(shè)，注重了各種場合嚴(yán)格要求自己、

管住自己，但有時(shí)還是有隨大流的思想，認(rèn)為自己已有的工作作風(fēng)和工作熱忱，可以

暫時(shí)應(yīng)付一下目前的工作就可以了，沒有一個(gè)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的計(jì)劃和提高自己工作能

力的有力措施。

學(xué)習(xí)的要求和動(dòng)力不夠。對學(xué)習(xí)的要求不夠高，學(xué)習(xí)的資料較淺，學(xué)習(xí)的范圍較

窄，系統(tǒng)性、專業(yè)性、深入性不強(qiáng)，從而使得學(xué)習(xí)的效果不明顯。動(dòng)力不足，缺乏學(xué)

習(xí)的主動(dòng)性。主要表此刻：一方面，學(xué)習(xí)的自覺性不強(qiáng)。沒改變那種"要我學(xué)"為"我

要學(xué)”的良好學(xué)習(xí)習(xí)