第二章 網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生

網(wǎng)絡(luò)輿情概論第2版網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生第2章本章要點從經(jīng)濟社會環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、社會心理以及網(wǎng)絡(luò)管理等角度充分理解網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的內(nèi)外因素，了解網(wǎng)絡(luò)輿情與社情民意的關(guān)系以及謠言、意見領(lǐng)袖等因素對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。掌握正確對待網(wǎng)民意見的方式方法。01網(wǎng)絡(luò)輿情的生成過程第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生機制四階段說克萊德·金1928年提出，他在為格雷夫的《閱知輿論》一書所寫的前言中指出，輿論形成有四個階段：1.公眾對某種事情產(chǎn)生不滿；2.公眾將不滿普遍地表達出來，產(chǎn)生共同需要；3.通過媒介的討論或爭論；4.權(quán)力組織進行判斷和決策。01網(wǎng)絡(luò)輿情的生成過程第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生機制三階段七步驟說杰克遜·鮑爾1960年提出1.三階段分為：大眾行為階段，公眾爭議階段，有組織的決策階段。七步驟分為：1.問題出現(xiàn)，引起個體注意；2.一些組織和團體提出解決方案；3.不同觀點間對立和爭論；4.求同存異，爭取更多支持者；5.形成主流意見輿論；6.管理層接受主流意見，形成決策；7.訴諸行動。01網(wǎng)絡(luò)輿情的生成過程第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生機制國內(nèi)學(xué)者四階段說劉建明在1988年出版的《基礎(chǔ)輿論學(xué)》一書中，把輿論形成劃分為四個階段：1.個人意見階段；2.輿論圈出現(xiàn)融合階段；3.輿論領(lǐng)袖指導(dǎo)階段；4.獲得權(quán)威性階段，即輿論在社會中產(chǎn)生指導(dǎo)作用。獲得權(quán)威性標(biāo)志著輿論已經(jīng)形成01網(wǎng)絡(luò)輿情的生成過程第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生機制網(wǎng)絡(luò)輿情生成過程首先要有一個議題的提出，且該議題是公眾所關(guān)注的熱點問題；網(wǎng)站編輯或論壇管理員、網(wǎng)絡(luò)推手、自媒體網(wǎng)絡(luò)寫手等，將網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)信息或者轉(zhuǎn)載傳統(tǒng)媒體的報道在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布；隨后網(wǎng)民借助論壇、微博、微信等平臺渠道進行傳播，引發(fā)網(wǎng)上廣泛關(guān)注與爭議，由于網(wǎng)絡(luò)本身特點和網(wǎng)民心理因素等促使議題升溫，形成輿論場，傳統(tǒng)新聞媒體介入并進行深入報道；隨著輿論關(guān)注度的提高，在網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)大眾媒體的交互作用下，輿情的主體進一步擴大，輿論關(guān)注度進入高峰期，形成強大的輿論壓力，對現(xiàn)實社會產(chǎn)生影響；最后社會決策層或管理者出面，干預(yù)事件的進程，導(dǎo)致問題解決，輿論熱點減退和消解。經(jīng)濟社會環(huán)境的影響互聯(lián)網(wǎng)尤其是社交媒體影響力的增強網(wǎng)民心態(tài)和社會心理的影響網(wǎng)絡(luò)管理的缺失或處理失當(dāng)02導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的主要因素第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生機制第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與社會心理01網(wǎng)絡(luò)輿情中社會心理的主要訴求社會公平正義民生社會風(fēng)俗道德社會公平正義民生社會風(fēng)俗、道德警惕網(wǎng)絡(luò)社會的道德綁架道德綁架是現(xiàn)今社會發(fā)生最多的網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象，并逐漸成為社會輿論關(guān)心的熱點。網(wǎng)絡(luò)輿論場中“道德綁架”現(xiàn)象是網(wǎng)民基于某一碎片化的網(wǎng)絡(luò)輿論熱點事件，以個體或群體所認(rèn)定的道德倫理為標(biāo)準(zhǔn)，以行善為目的，脅迫當(dāng)事人作出符合網(wǎng)民大眾輿論傾向的行為，如多次發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)“逼捐”事件?！暗赖陆壖堋睂崉t是不道德的行為，它不僅侵犯了當(dāng)事人的自由和權(quán)利，而且嚴(yán)重污染了網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)空間，給網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)帶來了極其嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。02網(wǎng)絡(luò)輿情中社會心理的情緒偏好表現(xiàn)吃瓜圍觀“吃瓜群眾”是近年來網(wǎng)絡(luò)世界流行的熱詞。喜歡看熱鬧是人類心理防御機制的一種體現(xiàn)，具有一定的積極意義。對于在網(wǎng)絡(luò)上每一個看熱鬧的人而言，潛意識里仍然對社會事件持關(guān)注態(tài)度，并且認(rèn)為社會是需要公平和正義的，這對于個人自尊的實現(xiàn)、以及心理平衡有很大裨益，所以在滿足個人心理健康上是有積極意義的，吃瓜群眾顯然要比冷漠麻木、對世事毫不關(guān)心好得多，它至少是一種心理正常的體現(xiàn)。同情弱者在網(wǎng)絡(luò)輿論中，輿論傾向出現(xiàn)明顯的偏于被主觀認(rèn)定的“弱者”的現(xiàn)象。同情弱者是人之常情，人心向善當(dāng)然是好事。但如果一味地甚至不分青紅皂白地同情所謂“弱者”，就會產(chǎn)生問題。知識窗：“塔西佗陷阱”02網(wǎng)絡(luò)輿情中社會心理的情緒偏好表現(xiàn)規(guī)則信任缺失網(wǎng)民對政府等公權(quán)力的不信任，也就是規(guī)則信任缺失，是網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的一種重要心理因素。政府公信力隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛運用面臨著公眾規(guī)則信任缺失的挑戰(zhàn)。有學(xué)者以“塔西佗陷阱”來表述這一現(xiàn)象。消極偏好網(wǎng)絡(luò)輿情中網(wǎng)民心理的“消極偏好”，可以理解為愛聽愛講負(fù)面信息。社會心理學(xué)認(rèn)為，無論是積極的情緒體驗，還是消極的情緒體驗，都是以人的內(nèi)在需要是否得到滿足和實現(xiàn)為基礎(chǔ)的。當(dāng)人的需要沒有得到滿足，或者當(dāng)人的疑惑和盲目感不斷增加時，心理就會被干擾，自信心、自控力以及適應(yīng)能力就會降低。人們之所以關(guān)注負(fù)面信息，在某種程度上是因為產(chǎn)生了認(rèn)同感；人們之所以有一種分享負(fù)面信息的心態(tài)，則是因為有情緒宣泄的需要。獵奇和追丑網(wǎng)絡(luò)群體形成的無組織性群體領(lǐng)袖力量的弱化與群體從眾心理的強化網(wǎng)民的年輕化和草根化非理性和極端化傾向明顯03網(wǎng)絡(luò)輿論中社會心理產(chǎn)生的主觀原因經(jīng)濟基礎(chǔ)：我國貧富差距明顯，各階層利益關(guān)系復(fù)雜化政治原因：公民意識增強與腐敗現(xiàn)象屢禁不止傳播手段：網(wǎng)絡(luò)發(fā)展消減了傳統(tǒng)媒體的控制性04網(wǎng)絡(luò)輿論中社會心理產(chǎn)生的社會根源內(nèi)容廣泛、傳播迅速、迷惑性強、破壞力大損害政府、機構(gòu)名譽侵犯公民聲譽和合法權(quán)益敗壞社會風(fēng)氣破壞社會和諧穩(wěn)定第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與謠言01網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)涵、特點02網(wǎng)絡(luò)謠言的危害03網(wǎng)絡(luò)謠言的成因和演繹過程網(wǎng)絡(luò)謠言的成因社會轉(zhuǎn)型期矛盾凸顯，部分公眾心態(tài)焦慮互聯(lián)網(wǎng)為謠言傳播提供了技術(shù)可能和便捷渠道造謠者追逐利益權(quán)威信息發(fā)布滯后演繹過程在空間上體現(xiàn)為覆蓋廣泛、輿論場集中、放射性再傳遞主題式占領(lǐng)與反復(fù)性攻擊加強輿論引導(dǎo)加大宣傳力度，增強輿論引導(dǎo)，提高全民對網(wǎng)絡(luò)謠言的防范和抵制意識。尤其是社會公眾人物、重點企業(yè)以及主流媒體要利用好領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)，積極發(fā)揮先鋒模范作用。加快推進法治建設(shè)抑制謠言發(fā)生，最好的辦法是未雨綢繆，防患于未然。要制定相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，對故意傳播謠言并造成危害者施以相應(yīng)懲治。深化政府信息公開建立健全、及時、暢通的信息發(fā)布渠道，減少大眾的信息的盲點，通過信息的透明化來抑制謠言的發(fā)生的概率。強化政府治理網(wǎng)絡(luò)謠言的能力，增加政府的公信力。穩(wěn)固和強化政府的威信對于切斷網(wǎng)絡(luò)謠言的惡性循環(huán)鏈條具有十分重要的意義。加強行業(yè)監(jiān)管自律作為媒體，特別是主流媒體，要加強行業(yè)自律，堅持正確的社會價值觀，提升報道的公信力，以杜絕謠言，贏得公眾認(rèn)可。03網(wǎng)絡(luò)謠言的治理第4節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與意見領(lǐng)袖01網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖概述意見領(lǐng)袖是傳播學(xué)的重要概念，是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播?！耙庖婎I(lǐng)袖”一詞最早出現(xiàn)于20世紀(jì)40年代，是由美國著名傳播學(xué)先驅(qū)拉扎斯菲爾德在他的著作《人民的選擇》中最先提出的。為了調(diào)查大眾媒介對政治活動的影響，拉扎斯菲爾德在美國總統(tǒng)大選期間，進行了著名的“伊利縣研究”。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)人早在競選運動之初就已經(jīng)做出了怎樣投票的決定，只有約8%的人由于競選運動改變了投票的意向，而這批人之所以中途改變主意，也并不是聽從了大眾傳媒的宣傳或勸服。第4節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與意見領(lǐng)袖01網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖概述拉扎斯菲爾德發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)選民獲取信息并接受影響的主要來源并不是大眾傳媒，而是一部分其他選民——拉扎斯菲爾德稱其為“意見領(lǐng)袖”，他們頻繁接觸報刊、廣播等媒體，對有關(guān)事態(tài)了如指掌。來自媒介的消息首先抵達“意見領(lǐng)袖”，“意見領(lǐng)袖”再將其傳遞給同事或其追隨者。這一過程即為著名的“兩級流動傳播”。此后，西方學(xué)者掀起了對“意見領(lǐng)袖”和“兩級流動傳播”理論研究的高潮。構(gòu)成主要包括政府部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)媒體評論員、網(wǎng)絡(luò)知名專家、網(wǎng)絡(luò)論壇版主、知名博客博主、微博“大V”等。產(chǎn)生擁有較強信息獲取能力或公眾信息平臺表達能力特征網(wǎng)絡(luò)影響力較強、個性化特征明顯、與被影響者的弱鏈接關(guān)系、不會對各個領(lǐng)域的人產(chǎn)生影響作用通過議程設(shè)置影響輿論第4節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情與意見領(lǐng)袖02網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的構(gòu)成、產(chǎn)生、特征和作用正確對待網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖培養(yǎng)和團結(jié)網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖依法管理“意見領(lǐng)袖”03對網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的管理網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的產(chǎn)生，有其時代和現(xiàn)實的客觀原因。我們要辯證對待網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的作用。在眾聲喧嘩的網(wǎng)絡(luò)世界，由于網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖與網(wǎng)民身份接近，容易交流意見，具有獨特的優(yōu)勢。他們針對社會熱點公共事件發(fā)表言論，與網(wǎng)民、媒體之間形成互動，