藥品質(zhì)量信息反饋制度范文（五篇）

第10頁共10頁藥品質(zhì)量?信息反饋?制度范文?1。做?好藥品質(zhì)?量信息的?反饋工作?，重視患?者對(duì)藥品?質(zhì)量評(píng)價(jià)?，設(shè)立質(zhì)?量信息反?饋表，搞?好意見反?饋和處理?。定期匯?總分析，?報(bào)告院藥?事委員會(huì)?。2。?要深入實(shí)?際，收集?或征詢藥?品質(zhì)量情?況，并匯?總整理，?填寫藥品?質(zhì)量信息?反饋報(bào)告?表，報(bào)藥?品監(jiān)督管?理部門。?3。按?“藥品管?理法”規(guī)?定，有發(fā)?現(xiàn)假劣藥?，應(yīng)立案?查處，及?時(shí)報(bào)告藥?品監(jiān)督管?理部門。?4：應(yīng)?認(rèn)真對(duì)待?質(zhì)量問題?的查詢處?理，認(rèn)真?查明原因?，及時(shí)處?理解決，?存檔備查?，重大問?題及時(shí)向?藥品監(jiān)督?管理部門?報(bào)告報(bào)告?。5：對(duì)?發(fā)現(xiàn)可疑?的藥物不?良反應(yīng)情?況及時(shí)上?報(bào)院藥事?委員會(huì)。?藥劑科?藥品質(zhì)?量信息反?饋制度范?文（二）?一，為?更好的提?高產(chǎn)品質(zhì)?量，提高?產(chǎn)品的適?用性，確?保公司的?質(zhì)量信譽(yù)?特制定本?制度。?二，質(zhì)量?信息反饋?由供銷部?負(fù)責(zé)收集?整理。?a，收集?并分析客?戶的反饋?信息；顧?客滿意度?評(píng)價(jià)；負(fù)?責(zé)產(chǎn)品交?付并落實(shí)?售后服務(wù)?。b，?顧客的反?饋，包括?滿意程度?的測(cè)量結(jié)?果及顧客?溝通的結(jié)?果等；?c，產(chǎn)品?售出后，?要搜集顧?客的反饋?信息，妥?善處理顧?客投訴，?顧客的投?訴及反饋?情況必須?在___?_日內(nèi)予?以答復(fù)，?并將處理?情況和處?理結(jié)果記?錄在《顧?客反饋處?理記錄表?》中。?d，顧客?滿意程序?的有關(guān)信?息，包括?：a，?對(duì)顧客和?使用者的?調(diào)查；b?，有關(guān)產(chǎn)?品方面的?反饋；c?，顧客要?求和合同?信息；d?，市場(chǎng)需?求；e，?服務(wù)提供?數(shù)據(jù)；f?，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手方面的?信息。?三，對(duì)有?關(guān)顧客滿?意程度方?面的測(cè)量?方式形式?多樣，以?能夠得到?真實(shí)的顧?客滿意度?為第一要?則，一般?采取如下?方式：?a.顧客?抱怨：對(duì)?顧客的投?訴與不滿?意應(yīng)高度?重視，有?相關(guān)信息?應(yīng)立即反?映到供銷?部負(fù)責(zé)人?，并在《?顧客投訴?與反饋記?錄表》上?予以記錄?；b.?與顧客的?直接溝通?：公司所?有員工在?與顧客接?觸的任何?場(chǎng)所，應(yīng)?盡可能與?顧客達(dá)到?良好的溝?通，得到?顧客對(duì)公?司產(chǎn)品與?服務(wù)的真?實(shí)感受信?息；c?.問卷和?調(diào)查。設(shè)?計(jì)調(diào)查問?卷，每年?至少進(jìn)行?一次顧客?滿意度調(diào)?查，顧客?滿意度調(diào)?查應(yīng)持續(xù)?地進(jìn)行。?d.其?它如。委?托收集和?分析數(shù)據(jù)?、關(guān)注的?群體、消?費(fèi)者組織?的報(bào)告、?行業(yè)研究?的結(jié)果等?。四，?公司將顧?客滿意度?作為對(duì)質(zhì)?量管理體?系業(yè)績(jī)的?一種測(cè)量?，時(shí)刻關(guān)?注顧客對(duì)?滿足要求?的感受程?度，并為?獲取顧客?滿意度信?息做如下?規(guī)定：?a.公司?有關(guān)人員?在產(chǎn)品售?后服務(wù)活?動(dòng)中，負(fù)?責(zé)了解顧?客的意見?和要求，?分發(fā)并回?收《顧客?滿意度調(diào)?查表》，?并及時(shí)反?饋到總經(jīng)?理；b?.供銷人?員負(fù)責(zé)顧?客滿意度?的搜集、?整理和分?析工作。?定期開展?顧客滿意?程度的調(diào)?查活動(dòng)，?采取上門?面談、電?話詢問、?信訪等方?式搜集了?解顧客的?滿意程度?，并對(duì)調(diào)?查的結(jié)果?進(jìn)行分析?，針對(duì)顧?客的意見?和要求，?提出改進(jìn)?建議，編?制《顧客?滿意度調(diào)?查總結(jié)報(bào)?告》，報(bào)?總經(jīng)理決?策改進(jìn)措?施。應(yīng)在?年度管理?評(píng)審前_?___月?內(nèi)對(duì)顧客?滿意度信?息進(jìn)行匯?總分析。?c.供?銷人員負(fù)?責(zé)對(duì)顧客?的投訴進(jìn)?行處理。?公司各部?門／人員?接到顧客?投訴的信?息后應(yīng)立?即報(bào)供銷?部，供銷?部門在《?顧客反饋?處理記錄?表》上記?錄，并及?時(shí)了解投?訴的原因?，當(dāng)能立?即處理時(shí)?，通知有?關(guān)部門進(jìn)?行處理，?當(dāng)不能確?定時(shí)，立?即報(bào)上級(jí)?管理者，?采取糾正?措施給予?解決。?d.供銷?部負(fù)責(zé)對(duì)?顧客滿意?方面的記?錄進(jìn)行整?理、保存?。五，?質(zhì)量信息?反饋主要?收集的具?體內(nèi)容為?：1，產(chǎn)?品質(zhì)量：?a，制造?質(zhì)量。b?，設(shè)計(jì)缺?陷。c，?外購件配?套性。d?，外購件?質(zhì)量。e?，加工件?質(zhì)量。f?，性能缺?陷。2，?售后服務(wù)?質(zhì)量：a?，售后服?務(wù)時(shí)間。?b，售后?服務(wù)態(tài)度?。c，售?后服務(wù)技?術(shù)水平。?d，售后?人員與顧?客的勾通?能力。e?，售后顧?客的意見?。f，售?后顧客的?建議。g?，顧客的?投訴。3?，市場(chǎng)需?求調(diào)查：?a，本產(chǎn)?品的需求?。b，相?關(guān)產(chǎn)品的?需求。c?，同行業(yè)?狀態(tài)。d?，新產(chǎn)品?的理念。?六，對(duì)?反饋的信?息要做到?：a）?要專人記?錄，建立?登記。b?）專人處?理。c）?跟蹤檢查?。d）專?項(xiàng)總結(jié)評(píng)?估。七?，信息反?饋的處置?程序圖（?附后）：?藥品質(zhì)?量信息反?饋制度范?文（三）?為了確?保藥品經(jīng)?營過程中?的質(zhì)量信?息反饋順?暢，依據(jù)?《藥品經(jīng)?營質(zhì)量管?理規(guī)范》?及其實(shí)?施細(xì)則，?特制定本?制度。?1、根據(jù)?《藥品管?理法》和?《藥品經(jīng)?營質(zhì)量管?理規(guī)范》?的要求，?為確保進(jìn)?、銷、調(diào)?、存過?程中的藥?品質(zhì)量信?息反饋順?暢。2?、質(zhì)量管?理部門為?質(zhì)量管理?信息中心?，負(fù)責(zé)質(zhì)?量信息的?傳遞、匯?總、處理?。3、?質(zhì)量信息?應(yīng)包括以?下內(nèi)容：?（1）?、國家和?行業(yè)有關(guān)?藥品質(zhì)量?管理的法?律、法規(guī)?、政策等?。（2?）、供貨?單位的人?員、設(shè)備?、工藝、?制度及生?產(chǎn)質(zhì)量保?證能力情?況。（?3）、同?行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的質(zhì)量?措施、質(zhì)?量水平、?質(zhì)量效益?等。（?4）、企?業(yè)內(nèi)部經(jīng)?營環(huán)節(jié)中?與質(zhì)量有?關(guān)的數(shù)?據(jù)、資料?、記錄、?報(bào)表、文?件等（包?括藥品質(zhì)?量、環(huán)境?質(zhì)量、服?務(wù)質(zhì)量、?工作質(zhì)量?各個(gè)方面?）。（?5）、藥?品監(jiān)督檢?查公布的?與本企業(yè)?相關(guān)的質(zhì)?量信息。?（6）?、消費(fèi)者?的質(zhì)量查?詢、質(zhì)量?反饋和質(zhì)?量投訴等?。4、?質(zhì)量信息?分級(jí)：?a類信息?。指對(duì)企?業(yè)有重大?影響，需?要企業(yè)最?高領(lǐng)導(dǎo)做?出決策，?并由企業(yè)?各部門協(xié)?同配合處?理的信息?。b類?信息。指?涉及企業(yè)?兩個(gè)以上?部門或崗?位，需由?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?或質(zhì)量管?理員協(xié)同?處理的信?息。c?類信息。?只涉及一?個(gè)部門或?崗位，需?由部門領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)調(diào)處?理的信息?。5、?質(zhì)量信息?的收集原?則為。準(zhǔn)?確、及時(shí)?、適用、?經(jīng)濟(jì)。?6、質(zhì)量?信息的收?集方法：?（1）?、內(nèi)部信?息a、?通過統(tǒng)計(jì)?報(bào)表定期?反映各類?與質(zhì)量有?關(guān)的信息?。b、?通過質(zhì)量?分析會(huì)、?工作匯報(bào)?會(huì)等會(huì)議?收集與質(zhì)?量相關(guān)的?信息；?c、通過?各部門填?報(bào)的質(zhì)量?信息反饋?單及相關(guān)?記錄實(shí)現(xiàn)?質(zhì)量信息?傳遞；?d、通過?多種方式?收集職工?意見、建?議、了解?質(zhì)量信息?。（2?）、外部?信息a?、通過藥?品監(jiān)督管?理部門的?文件、網(wǎng)?站收集信?息；b?、通過問?卷、座談?會(huì)、電話?訪問等調(diào)?查方式收?集信息；?c、通?過現(xiàn)場(chǎng)觀?察和咨詢?了解相關(guān)?信息；?d、通過?人際關(guān)系?、網(wǎng)絡(luò)收?集質(zhì)量信?息；e?、通過現(xiàn)?有信息的?分析處理?獲得所需?的質(zhì)量信?息。7?、質(zhì)量信?息的處理?a類信?息。由企?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決?策，質(zhì)量?管理負(fù)責(zé)?人___?_傳遞并?督促執(zhí)行?。b類?信息：由?主管協(xié)調(diào)?部門決策?并督促執(zhí)?行，質(zhì)量?管理員_?___傳?遞和反饋?。c類信?息：由部?門決策并?協(xié)調(diào)執(zhí)行?，并將結(jié)?果報(bào)質(zhì)量?管理員匯?總。8?、建立完?善的質(zhì)量?信息反饋?系統(tǒng)，質(zhì)?量管理員?按季度填?寫“藥品?質(zhì)量信息?報(bào)表”，?并傳遞至?相關(guān)部門?，對(duì)異常?、突發(fā)的?質(zhì)量信息?要以書面?形式__?__小時(shí)?內(nèi)迅速向?有關(guān)部門?反饋，確?保質(zhì)量信?息的及時(shí)?暢通傳遞?和準(zhǔn)確有?效利用。?9、各?部門應(yīng)相?互協(xié)調(diào)、?配合，將?質(zhì)量信息?報(bào)質(zhì)量管?理部，再?由質(zhì)量管?理員分析?后報(bào)企業(yè)?負(fù)責(zé)人審?閱，然后?將處理意?見，以信?息反饋單?的方式傳?遞至執(zhí)行?部門，此?過程文字?資料由質(zhì)?量管理部?備份，存?檔。1?0、如因?工作失誤?造成質(zhì)量?信息未按?要求及時(shí)?、準(zhǔn)確反?饋的，應(yīng)?予以處罰?。藥品?質(zhì)量信息?反饋制度?范文（四?）為了?確保藥品?經(jīng)營過程?中的質(zhì)量?信息反饋?順暢，依?據(jù)《藥品?經(jīng)營質(zhì)量?管理規(guī)范?》及其?實(shí)施細(xì)則?，特制定?本制度。?1、根?據(jù)《藥品?管理法》?和《藥品?經(jīng)營質(zhì)量?管理規(guī)范?》的要求?，為確保?進(jìn)、銷、?調(diào)、存?過程中的?藥品質(zhì)量?信息反饋?順暢。?2、質(zhì)量?管理部門?為質(zhì)量管?理信息中?心，負(fù)責(zé)?質(zhì)量信息?的傳遞、?匯總、處?理。3?、質(zhì)量信?息應(yīng)包括?以下內(nèi)容?：（1?）、國家?和行業(yè)有?關(guān)藥品質(zhì)?量管理的?法律、法?規(guī)、政策?等。（?2）、供?貨單位的?人員、設(shè)?備、工藝?、制度及?生產(chǎn)質(zhì)量?保證能力?情況。?（3）、?同行競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的質(zhì)?量措施、?質(zhì)量水平?、質(zhì)量效?益等。?（4）、?企業(yè)內(nèi)部?經(jīng)營環(huán)節(jié)?中與質(zhì)量?有關(guān)的數(shù)?據(jù)、資?料、記錄?、報(bào)表、?文件等（?包括藥品?質(zhì)量、環(huán)?境質(zhì)量、?服務(wù)質(zhì)量?、工作質(zhì)?量各個(gè)方?面）。?（5）、?藥品監(jiān)督?檢查公布?的與本企?業(yè)相關(guān)的?質(zhì)量信息?。（6?）、消費(fèi)?者的質(zhì)量?查詢、質(zhì)?量反饋和?質(zhì)量投訴?等。4?、質(zhì)量信?息分級(jí)：?a類信?息。指對(duì)?企業(yè)有重?大影響，?需要企業(yè)?最高領(lǐng)導(dǎo)?做出決策?，并由企?業(yè)各部門?協(xié)同配合?處理的信?息。b?類信息。?指涉及企?業(yè)兩個(gè)以?上部門或?崗位，需?由企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)或質(zhì)量?管理員協(xié)?同處理的?信息。?c類信息?。只涉及?一個(gè)部門?或崗位，?需由部門?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)?處理的信?息。5?、質(zhì)量信?息的收集?原則為。?準(zhǔn)確、及?時(shí)、適用?、經(jīng)濟(jì)。?6、質(zhì)?量信息的?收集方法?：（1?）、內(nèi)部?信息a?、通過統(tǒng)?計(jì)報(bào)表定?期反映各?類與質(zhì)量?有關(guān)的信?息。b?、通過質(zhì)?量分析會(huì)?、工作匯?報(bào)會(huì)等會(huì)?議收集與?質(zhì)量相關(guān)?的信息；?c、通?過各部門?填報(bào)的質(zhì)?量信息反?饋單及相?關(guān)記錄實(shí)?現(xiàn)質(zhì)量信?息傳遞；?d、通?過多種方?式收集職?工意見、?建議、了?解質(zhì)量信?息。（?2）、外?部信息?a、通過?藥品監(jiān)督?管理部門?的文件、?網(wǎng)站收集?信息；?b、通過?問卷、座?談會(huì)、電?話訪問等?調(diào)查方式?收集信息?；c、?通過現(xiàn)場(chǎng)?觀察和咨?詢了解相?關(guān)信息；?d、通?過人際關(guān)?系、網(wǎng)絡(luò)?收集質(zhì)量?信息；?e、通過?現(xiàn)有信息?的分析處?理獲得所?需的質(zhì)量?信息。?7、質(zhì)量?信息的處?理a類?信息。由?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?決策，質(zhì)?量管理負(fù)?責(zé)人組織?傳遞并督?促執(zhí)行。?b類信?息：由主?管協(xié)調(diào)部?門決策并?督促執(zhí)行?，質(zhì)量管?理員組織?傳遞和反?饋。c類?信息：由?部門決策?并協(xié)調(diào)執(zhí)?行，并將?結(jié)果報(bào)質(zhì)?量管理員?匯總。?8、建立?完善的質(zhì)?量信息反?饋系統(tǒng)，?質(zhì)量管理?員按季度?填寫“藥?品質(zhì)量信?息報(bào)表”?，并傳遞?至相關(guān)部?門，對(duì)異?常、突發(fā)?的質(zhì)量信?息要以書?面形式_?___小?時(shí)內(nèi)迅速?向有關(guān)部?門反饋，?確保質(zhì)量?信息的及?時(shí)暢通傳?遞和準(zhǔn)確?有效利用?。9、?各部門應(yīng)?相互協(xié)調(diào)?、配合，?將質(zhì)量信?息報(bào)質(zhì)量?管理部，?再由質(zhì)量?管理員分?析后報(bào)企?業(yè)負(fù)責(zé)人?審閱，然?后將處理?意見，以?信息反饋?單的方式?傳遞至執(zhí)?行部門，?此過程文?字資料由?質(zhì)量管理?部備份，?存檔。?10、如?因工作失?誤造成質(zhì)?量信息未?按要求及?時(shí)、準(zhǔn)確?反饋的，?應(yīng)予以處?罰。藥?品質(zhì)量信?息反饋制?度范文（?五）1?。做好藥?品質(zhì)量信?息的反饋?工作，重?視患者對(duì)?藥品質(zhì)量?評(píng)價(jià)，設(shè)?立質(zhì)量信?息反饋表?，搞好意?見反饋