產(chǎn)品經(jīng)理技能分析與發(fā)展方向

產(chǎn)品經(jīng)理的技能分析與開展方向1.目錄產(chǎn)品經(jīng)理起源與視角產(chǎn)品經(jīng)理技能產(chǎn)品經(jīng)理入門產(chǎn)品經(jīng)理開展方向1〕起源2〕視角3〕思維方式1〕市場調(diào)研2〕需求分析3〕產(chǎn)品設(shè)計4〕交付管控1〕入門書籍2〕練習(xí)方法3〕總結(jié)注意點1〕縱向開展2〕橫向開展2.一個故事有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？〞長頸鹿問。“很難說。〞袋鼠說∶“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！〞其實很多人都是這樣,只知道有問題,卻不能抓住問題的核心和根基。

從產(chǎn)品角度來說，深刻了解用戶和獲取用戶的核心需求才是做產(chǎn)品的王道。3.產(chǎn)品經(jīng)理的起源產(chǎn)品經(jīng)理起源于1927年，美國P&G(寶潔)公司出現(xiàn)第一名產(chǎn)品經(jīng)理(ProductManager)，產(chǎn)品管理(ProductManagement)制度逐漸在越來越多的行業(yè)得到應(yīng)用和推廣，并且取得了廣泛的成功。中國產(chǎn)品經(jīng)理的開展從中國互聯(lián)網(wǎng)興起后，阿里巴巴、騰訊等公司首次出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理崗位。2021年?人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?(蘇杰)和?結(jié)網(wǎng)?(王堅)讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)入公眾視野，喬布斯與iPhone4的傳奇讓產(chǎn)品經(jīng)理這個詞匯更加廣為人知;2021年11月16日，李開復(fù)的微博："產(chǎn)品經(jīng)理是CEO最好的“預(yù)科〞"，讓產(chǎn)品經(jīng)理成為最近幾年炙手可熱的崗位之一。4.產(chǎn)品經(jīng)理視角〔1/3〕-10問提升與舉措我的職業(yè)規(guī)劃是什么？我最缺的產(chǎn)品技能是什么？我心目中的產(chǎn)品團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是怎么樣的？我做產(chǎn)品時最大的困惑或問題是什么？我有做階段性方案和總結(jié)的習(xí)慣嗎？我一個月看幾本書？都看什么方面的書？我曾經(jīng)在同事面前做過技能或知識的分享嗎？我有沒有定期檢查技術(shù)人員的開發(fā)結(jié)果質(zhì)量？我都喜歡去研究網(wǎng)站嗎？一般都愛去哪些網(wǎng)站？我是怎么做需求管理的？5.產(chǎn)品經(jīng)理視角〔2/3〕-職責(zé)明確我們的用戶群，典型用戶的特征。獲取用戶的需求，評判用戶的需求，挖掘用戶的需求。需求優(yōu)先級的定義和roadmap規(guī)劃。盡力做到需求文檔的完整性和準(zhǔn)確性，配之完整的原型文檔和流程文檔。精通用戶體驗、交互設(shè)計和信息架構(gòu)技能。產(chǎn)品生命周期的工程管理，需求變更管理，技術(shù)跟進(jìn)和需求質(zhì)量review，配合技術(shù)和測試等其他部門，實現(xiàn)產(chǎn)品保質(zhì)保量上線。產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)，并列出具體的原因和改進(jìn)方案。6.產(chǎn)品經(jīng)理視角〔3/3〕-能力一需求把控二溝通能力五數(shù)據(jù)分析四執(zhí)行能力三學(xué)習(xí)能力六熱愛產(chǎn)品七商業(yè)敏感7.產(chǎn)品經(jīng)理思維-創(chuàng)新〔代合調(diào)改用消排〕8.產(chǎn)品經(jīng)理技能-產(chǎn)品調(diào)研本局部主要分享產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位、競爭對手分析、用戶調(diào)研、商業(yè)模式。9.做產(chǎn)品要思考的5個關(guān)鍵問題產(chǎn)品定位：〔我們做什么？產(chǎn)品的核心價值是什么？差異化在哪？〕標(biāo)桿產(chǎn)品：〔國內(nèi)外類似網(wǎng)站成功案例有嗎？我們有競爭對手嗎？〕典型用戶：〔用戶有哪幾類？每一類用戶的核心需求是什么？〕核心功能：〔核心功能有哪些？分別滿足用戶的哪些核心需求？〕核心內(nèi)容：〔用戶最關(guān)注的內(nèi)容有哪些？哪些內(nèi)容能吸引用戶？)商業(yè)模式：〔滿足用戶需求根底上，我們?nèi)绾钨嶅X？〕10.產(chǎn)品定位提升與舉措產(chǎn)品是什么：〔被人們使用和消費，并滿足人們什么需求〕做什么產(chǎn)品：〔我們選擇做什么種類的產(chǎn)品，選已存在的還是創(chuàng)新式的產(chǎn)品〕誰使用產(chǎn)品：〔做成的產(chǎn)品誰會使用，產(chǎn)品的價值由誰來表達(dá)〕有什么功能：〔產(chǎn)品的定位會影響到產(chǎn)品核心功能和內(nèi)容的設(shè)置〕11.標(biāo)桿產(chǎn)品〔競爭對手分析〕產(chǎn)品競爭對手到底有哪些，國內(nèi)的和國外的競爭對手產(chǎn)品的功能都有共同功能，哪些功能只有少數(shù)對手有競爭對手產(chǎn)品的內(nèi)容都有哪些內(nèi)容，哪些內(nèi)容只有少數(shù)對手有競爭對手的商業(yè)模式分別是什么將列出的功能、內(nèi)容和商業(yè)模式進(jìn)行總結(jié)分析提出自己的產(chǎn)品改進(jìn)建議或意見，要具有深刻性和獨到性12.標(biāo)桿產(chǎn)品〔競爭對手分析〕_案例備注：0代表無或弱，1代表有或強(qiáng)；以下網(wǎng)站以二手房搜索為重點分析對象。搜房網(wǎng)房商網(wǎng)焦點網(wǎng)安居客搜屋網(wǎng)房老大realtorzillowrenttrulia口碑網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容二手房源11111111011新房源11101111011租房源11111110101新聞資訊11100000001論壇11111101001博客11101011001圈子好友11100100001建材10001000001圖片11111111111視頻10101110000問答百科11010000011中介公司頁11111110001經(jīng)紀(jì)人空間10011111011房產(chǎn)評估10100011000價格走勢圖11010000011房貸計算器11100111001房貸理財11101011000搬家公司00001010100周邊信息11111111011小區(qū)信息11111110011電子地圖1001011111113.標(biāo)桿產(chǎn)品〔競爭對手分析〕_案例備注：0代表無或弱，1代表有或強(qiáng)；以下網(wǎng)站以二手房搜索為重點分析對象。網(wǎng)站功能最近搜索00000010110設(shè)置參數(shù)00000000100地圖搜索00000011000快速查詢11011101011高級搜索00000010001相關(guān)搜索00000000000相關(guān)結(jié)果00000001000關(guān)鍵詞過濾00000000000拼寫檢查00000000000改寫過濾00000000000排序選擇00111111111位置過濾11100101001比價搜索10100000001在線委托10000100100點評00101100000推薦00100111111舉報00001100001要求看房00000010000訂閱00000000011商業(yè)模式網(wǎng)絡(luò)廣告11100111111會員/有償服務(wù)10010110011競價排名00001000001價值分配0000000010114.用戶調(diào)研提升與舉措誰是用戶：〔什么樣的人會使用我們的產(chǎn)品？〕用戶分類：〔將擁有共同特征或行為的用戶聚類，形成典型用戶〕用戶特點：〔人口統(tǒng)計信息、性格、愛好、需求特征等〕用戶行為：〔行為時間、地點、頻率、習(xí)慣、消費等〕15.典型用戶〔persona〕_案例姓名：犀利哥新鮮有趣內(nèi)容的原創(chuàng)者比較茫然：“都說天生我才必有用，雖有一身才華，卻無用武之地，智慧創(chuàng)造不了價值?！眰€人信息與簡介年齡26住址北京海淀職業(yè)編輯學(xué)歷本科愛好閱讀、電影、音樂、游戲、上網(wǎng)、K歌……性格活躍、前衛(wèi)、主見、洞察力、獨立思考力、追求完美……現(xiàn)狀描述覺得自己精力旺盛，對各種現(xiàn)象和事物有自己獨到的看法，鑒于碎片時間，創(chuàng)作長篇內(nèi)容不太現(xiàn)實，寫一些碎片化的微內(nèi)容比較合適。目前來說，創(chuàng)作完微內(nèi)容之后不知道放在哪顯示，想讓更多的人知道并對我寫的東西希望有積極的反饋，得到一定的認(rèn)可。鑒于現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)壓力這么大，物價水平這么高，總想找個適合自己的掙錢門路，利用自己的興趣愛好、專長和智慧來獲取物質(zhì)價值，在獲取物質(zhì)價值的同時，又能收獲一定的知名度就更好了。計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)使用情況接觸互聯(lián)網(wǎng)時間較早，屬于中度用戶，每天在線時間8小時。電腦為dell臺式機(jī)。上網(wǎng)主要是甄選新聞資訊，與同事朋友交流，不時逛逛各種SNS、微博，購物等，有時也去論壇潛水和灌水。有自己的博客。用戶目標(biāo)商業(yè)目標(biāo)原創(chuàng)自己擅長的微內(nèi)容。讓更多的人知道并傳播。名利雙收。豐富網(wǎng)站微內(nèi)容的來源。為公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的商品（精品微內(nèi)容）。培養(yǎng)種子創(chuàng)作寫手，吸納更多寫手加入。16.用戶調(diào)研_案例17.商業(yè)模式一大小廣告二虛擬道具五無線增值四收入分成三會員服務(wù)六電子商務(wù)七搜索引擎18.產(chǎn)品經(jīng)理技能-需求分析本局部主要分享需求獲取、產(chǎn)品規(guī)劃、需求管理需求文檔。19.獲取需求分為定性和定量，兩者相配合設(shè)計調(diào)查問卷，MECE：獨立、窮盡用戶深度訪談，注重引導(dǎo)詳細(xì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，研究數(shù)值異變獲取的需求需要分清層次和級別將自己變成“目標(biāo)用戶“培養(yǎng)自己的產(chǎn)品sense獲取用戶核心需求的方法運營數(shù)據(jù)用戶訪談?wù){(diào)查問卷分析運營數(shù)據(jù)用戶行為軌跡挖掘用戶的需求關(guān)聯(lián)性分析聚合統(tǒng)計分析獲取定量需求深度訪談傾聽用戶反響獲取定性需求定性&定量互相結(jié)合以獲取用戶的核心需求為主要目標(biāo)20.需求調(diào)研提升與舉措市場調(diào)查方案設(shè)計市場調(diào)查方法抽樣設(shè)計調(diào)查問卷設(shè)計數(shù)據(jù)收集和管理關(guān)聯(lián)性的聚合分析調(diào)研報告的撰寫21.定性訪談提升與舉措明確訪談的目的，要解決什么問題，需要驗證哪些問題？訪談對象的甄選，新用戶、中度用戶、老用戶各占相同比例細(xì)化訪談的問題腳本，整理出我們需要訪談的核心問題列表確定訪談的時間、地點、人數(shù)以及獎勵措施訪談前一天確認(rèn)人數(shù)，如有人因故不到，可補(bǔ)充對象盡量防止出現(xiàn)訪談對象比例失衡，記錄下訪談的核心觀點撰寫訪談結(jié)果報告，整理出需求點優(yōu)先級，以便做產(chǎn)品規(guī)劃22.定性訪談_案例大家的積分威望數(shù)量經(jīng)常出現(xiàn)什么樣的問題？大家對系統(tǒng)每天統(tǒng)計多圖房源的威望然后發(fā)放對應(yīng)條數(shù)的威望點值感到費解嗎？大家認(rèn)為還有哪些行為也應(yīng)該加積分或者威望？大家覺得現(xiàn)在的根據(jù)店長的業(yè)績排名發(fā)放經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績威望有什么弊端嗎？如果增加房源成交功能后，大家認(rèn)為怎么樣根據(jù)成交房源來計算業(yè)績威望？大家現(xiàn)在覺得等級晉升困難嗎？大家對整個積分威望體系有什么建設(shè)性的建議？

某網(wǎng)站成長體系23.問卷調(diào)查24.問卷調(diào)查25.問卷調(diào)查_案例26.問卷調(diào)查_案例問卷的數(shù)據(jù)分析27.問卷調(diào)查_案例關(guān)聯(lián)分析圖28.獲取需求_案例社區(qū)需求圖29.產(chǎn)品規(guī)劃JanFebMarAprMayJuneJuly吸引用戶留住用戶開通分享推薦功能榮譽(yù)體系等級體系等級和榮譽(yù)體系提升用戶的粘度和成就感運營商推廣渠道為主

成長體系客戶端產(chǎn)品

開放平臺公共推廣渠道為輔widgetWAP產(chǎn)品個性化定制瀏覽器插件微內(nèi)容傳播范圍更廣，更多人可見，吸引更多人成為我們的用戶圖片

API文字API關(guān)注訂閱用戶打通內(nèi)容同步運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析收入分成提升知名度30.需求管理影響需求優(yōu)先級定義的有ROI〔商業(yè)價值/工作量〕和風(fēng)險兩個因素驅(qū)動力調(diào)整高價值低本錢高價值高本錢低價值高本錢低價值低本錢高風(fēng)險低價值高風(fēng)險高價值低風(fēng)險高價值低風(fēng)險低價值需求優(yōu)先級根據(jù)ROI排序，再根據(jù)風(fēng)險、新知識、常識調(diào)整排序。31.需求管理需求的工作量科學(xué)估算方法斐波那契數(shù)列：1、1、2、3、58、13、21、34、。。。12生肖當(dāng)然也可以創(chuàng)造你自己的度量32.需求管理選擇一個中等工作量的功能或需求作為參照物，視為數(shù)字35-7人，每個人用斐波那契數(shù)列的數(shù)字1、2、3、5、8、13、21。。。定義當(dāng)前需求或功能的工作量，當(dāng)然是基于與參照物數(shù)字3的比照按照上述方法逐條需求定義其數(shù)字如果團(tuán)隊成員的分歧很大，需要澄清和進(jìn)一步明確需求如果團(tuán)隊成員的分歧不大，使用較高的那個數(shù)字作為需求或功能的工作量，或者使用出現(xiàn)次數(shù)較多的數(shù)字作為工作量

工作量估算流程33.需求文檔提升與舉措使用MM列出功能點以及關(guān)聯(lián)的需求有共同的需求需要寫在文檔的最前面，便于后面的引用注意標(biāo)識需求的優(yōu)先級注意需求的版本控制需求特別注重完整性、明確性和關(guān)聯(lián)性像咨詢參謀一樣思考，結(jié)構(gòu)化的思維需求文檔中要附有運營需求、UI需求等其他需求附帶業(yè)務(wù)邏輯流程圖，重點考慮異常系狀況34.產(chǎn)品經(jīng)理技能-產(chǎn)品設(shè)計本局部主要分享用戶體驗、信息架構(gòu)、交互設(shè)計35.用戶體驗表現(xiàn)層【視覺呈現(xiàn)】

在這個五層模型的頂端，我們把注意力轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站用戶會首先注意到的那方面：視覺設(shè)計。這里，內(nèi)容、功能和美學(xué)聚集導(dǎo)一起來產(chǎn)生一個最終設(shè)計，這將滿足其他四個層面的所有目標(biāo)。框架層【布局】

在充滿概念的結(jié)構(gòu)層中開始形成了大量的需求，這些需求都是來自我們的戰(zhàn)略目標(biāo)的需求。在框架層，我們要更進(jìn)一步地提煉這些結(jié)構(gòu)，確定很詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計，這能讓晦澀的結(jié)構(gòu)變得更實在。結(jié)構(gòu)層【交互，如何、可以、應(yīng)該……】

在收集完用戶需求并將其排列好優(yōu)先級別之后，我們對于最終產(chǎn)品將會包括什么特性已經(jīng)有了清楚的圖像。然而，這些需求并沒有說明如何將這些分散的片段組成一個整體。這就是范圍層的上面一層：為網(wǎng)站創(chuàng)立一個概念結(jié)構(gòu)。范圍層【對需求的整合】

帶著“我們想要什么〞、“我們的用戶想要什么〞的明確認(rèn)識，我們就能弄清楚如何去滿足所有這些戰(zhàn)略的目標(biāo)。當(dāng)你把用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)站應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時，戰(zhàn)略就變成了范圍。戰(zhàn)略層【自身目標(biāo)與用戶需求】

成功的用戶體驗，起根底是一個被明確表達(dá)的“戰(zhàn)略〞。知道企業(yè)與用戶雙方對網(wǎng)站的期許和目標(biāo)，有助于確立用戶體驗各方面策略的制定。記憶方法：戰(zhàn)〔戰(zhàn)略〕犯〔范圍〕購〔結(jié)構(gòu)〕假〔架構(gòu)〕表〔表現(xiàn)〕36.用戶體驗根本要素建立persona

貫穿整個產(chǎn)品生命周期需要各部門共同努力與產(chǎn)品KPI關(guān)聯(lián)用戶需要適當(dāng)引導(dǎo)各個用戶群測試錄屏或技術(shù)記錄行為軌跡以完成任務(wù)為測試方向總結(jié)共同的UX不佳的地方可用性測試召集用戶試用37.信息架構(gòu)組成要素建立信息層次

導(dǎo)航是信息架構(gòu)的核心四種典型的搜索行為網(wǎng)站的TAG系統(tǒng)布局的優(yōu)先性和統(tǒng)一性信息架構(gòu)盡量靈活信息層次要求清晰、關(guān)聯(lián)表達(dá)功能或內(nèi)容優(yōu)先級切忌頁面出現(xiàn)多個引導(dǎo)可維護(hù)性注重用戶引導(dǎo)38.交互設(shè)計基于頁面交互技巧

MakeitdirectKeepitlightweightStayonthepageProvideaninvitationUsetransitions目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計新手、專家和中度用戶實現(xiàn)模型和心智模型人物角色和場景定義需求基于流程

39.用戶體驗_案例用戶體驗案例分享和討論主要從以下幾個原那么進(jìn)行：1、主次原那么2、直接原那么3、統(tǒng)一原那么4、少做原那么5、反響原那么6、對稱原那么注意用戶體驗的最正確實踐：理論與運營數(shù)據(jù)分析結(jié)合記憶方法：主公想直接統(tǒng)一中原，只有少數(shù)人反對40.主次原那么最正確實踐：內(nèi)容比較多，可放空間少，主要的內(nèi)容先顯示，次要的內(nèi)容擱置在“更多〞里。注意：到底放什么，取決于我們要重點promote的內(nèi)容和通過數(shù)據(jù)分析得出的內(nèi)容的相結(jié)合。41.主次原那么最正確實踐：面臨好幾個操作時，我們也要分清主次，分清哪些是我們提倡用戶操作的，哪些是我們不提倡用戶操作的，同時，對于提倡用戶操作的也要進(jìn)一步分清主次。人人網(wǎng)的邀請某某網(wǎng)的邀請開心網(wǎng)的邀請42.主次原那么最正確實踐：對某一對象存在好幾個操作時，最重要的操作排第一位，即按照重要性依次排列，還有一種方法是最重要的排第一位或最后一位，中間排次要的操作，兩種方法皆可。人人網(wǎng)的找人開心網(wǎng)的找人某某網(wǎng)的找人43.直接原那么最正確實踐：發(fā)出操作的邀請進(jìn)行操作操作完成進(jìn)度提示操作成功〔成功后有差異〕回到正常初始狀態(tài)44.直接原那么最正確實踐：單一字段的編輯建議在當(dāng)前頁面直接完成，不要單獨設(shè)置一個浮動層，即使設(shè)置浮動層，也盡量允許浮動層能被拖動?？偟膩碚f，能在當(dāng)前頁面完成操作的盡量在當(dāng)前頁面完成。開心網(wǎng)的編輯好友分組某某網(wǎng)的編輯好友分組人人網(wǎng)的新建好友分組45.統(tǒng)一原那么最正確實踐：POPUP的樣式全站保持統(tǒng)一，至于提倡的操作我們在視覺流上做引導(dǎo)，不提倡的操作我們?nèi)趸?，至于哪個放左邊，哪個放右邊，根據(jù)具體情況而定，國內(nèi)的網(wǎng)站可參照人人。人人網(wǎng)的加為好友開心網(wǎng)的加為好友某某網(wǎng)的通用POPUP46.統(tǒng)一原那么最正確實踐：樣式確定后最好全站保持統(tǒng)一，降低用戶的認(rèn)知難度，即不要出現(xiàn)幾種不同樣式。開心網(wǎng)的提示樣式人人網(wǎng)的提示樣式某某網(wǎng)的提示樣式47.少做原那么最正確實踐：優(yōu)越性方面，讓用戶選擇大于讓用戶輸入，盡量做成讓用戶可以選擇，降低難度新浪微博的標(biāo)簽騰訊微博的標(biāo)簽?zāi)衬澄⒉┑臉?biāo)簽48.少做原那么最正確實踐：盡量準(zhǔn)確把握用戶的心理預(yù)期，揣摩用戶的心智模型，進(jìn)而實現(xiàn)用戶的心理預(yù)期。新浪微博的登錄郵箱建議某某網(wǎng)大學(xué)的搜索結(jié)果建議淘寶網(wǎng)的搜索結(jié)果建議49.反響原那么最正確實踐：盡量對每個操作能做到人機(jī)交互反響，讓用戶清楚知道目前的狀態(tài)，減少疑惑。無鼠標(biāo)事件鼠標(biāo)懸停時鼠標(biāo)點擊后無鼠標(biāo)事件鼠標(biāo)懸停時鼠標(biāo)點擊后鼠標(biāo)懸停鼠標(biāo)懸停鼠標(biāo)懸停照片有紅色框點擊后loading面包屑50.對稱原那么最正確實踐：展開與收起是對稱的功能，有依存關(guān)系，展開后能收起，收起后能展開，用戶反悔時能返回原來的操作。點擊后展開卻不能收起開心網(wǎng)的轉(zhuǎn)帖/發(fā)表的觀點51.對稱原那么最正確實踐：展開與收起是對稱的功能，有依存關(guān)系，展開后能收起，收起后能展開，用戶反悔時能返回原來的操作。點擊向下的箭頭展開點擊向上的箭頭收起52.產(chǎn)品經(jīng)理技能-工程管理本局部主要分享產(chǎn)品工程管理的產(chǎn)品流程、工程規(guī)劃、scrum敏捷開發(fā)53.產(chǎn)品流程產(chǎn)品階段開發(fā)階段測試階段上線準(zhǔn)備階段頁面原型詳細(xì)需求idea需求調(diào)研核心功能roadmap頁面合成技術(shù)調(diào)研設(shè)計階段