2023主管轉(zhuǎn)正述職報告

Word版本，下載可自由編輯主管轉(zhuǎn)正述職報告我特別榮幸能夠成為嘉海酒店的一員,承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任,對我委以重任,我雖然在酒店行業(yè)積累了點滴的工作閱歷,但自從來到嘉海以來,感謝林總、王總及各部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)與支持，我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。。

以上總結(jié)出的不足之處，我將一一逐步改正，同時依據(jù)我們酒店的自身特征，針對以后的客房工作做以下幾點工作思路及主攻策略，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)賜予教導(dǎo)：

1.提升員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，對新員工和后進員工做好幫助工作，并協(xié)同各領(lǐng)班制定培訓(xùn)方案，做好員工的技能培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實狀況。確保使每位員工掌控工作所需技能的同時，并且對客服務(wù)做到：熱忱，積極，禮貌，急躁，周到，同時強化共性化服務(wù)與超值化服務(wù)。

2.提升客房的衛(wèi)生質(zhì)量，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的.督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負(fù)責(zé)制：員工對所清潔的房間負(fù)責(zé);主管領(lǐng)班對所管轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備狀況逐一嚴(yán)格檢查;對當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)和檢查;堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽。

3.由于酒店開張已三年，設(shè)施設(shè)備已顯老化，需有針對性的對客房進行維護和保養(yǎng)，提升客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，強化家具維護，地毯的去漬，合理支配地毯洗滌。

4.掌握物資、開源節(jié)流：強化員工節(jié)省意識，提倡掌握水、電等能源鋪張的同時，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，掌握成本費用。

5.強化對房務(wù)中心的管理，應(yīng)提升其的服務(wù)質(zhì)量，多培訓(xùn)一般話及禮貌用語，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

6.連續(xù)落實“五?！惫芾矸?，做好各項服務(wù)檢查工作。

7.設(shè)立有效管理機制，量化考核，準(zhǔn)時分析解決問題。

8.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同房務(wù)部領(lǐng)班，對先進員工的工作賜予確定和表揚;對后進員工急躁的賜予輔導(dǎo)與鼓

勵，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)覺員工有任何心情問題準(zhǔn)時的與其進行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通,并妥當(dāng)解決;調(diào)動員工的工作樂觀性,降低員工流淌性,樹立團隊意識,增加分散力,全力以赴,做的更好。

以上報告,敬請領(lǐng)導(dǎo)賜予審議,歡迎對我的工作多提珍貴看法,并借此機會,向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和支持表示真誠的謝意!我將一如既往,不負(fù)眾望,為嘉海酒店的進展奉獻綿薄之力。

房務(wù)部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。

20XX年的上半年已過去，客房工作在全體客房員工的努力下還算順當(dāng)，但仍舊存在著很多問題，在這里做以下總結(jié)：

1.在日常的對客服務(wù)過程中，共性化服務(wù)開展不夠，員工的服務(wù)技巧不夠到位，有待提升。

2.本人作為部門培訓(xùn)員專業(yè)學(xué)問不夠，加上缺少閱歷，需要強化自身學(xué)習(xí)，熬煉，以傳授服務(wù)員更多服務(wù)技能及學(xué)問，逐步提升員工素養(yǎng)。

3.在節(jié)省能耗上還未做的更好，員工節(jié)能意識有待強化。

4.上半年員工流淌性較大，說明日常缺少與員