分享溝通的樂(lè)趣1

分享溝通的樂(lè)趣關(guān)于培訓(xùn)的理念海爾：教育是最好的投資，培訓(xùn)是最好的福利。IBM：企業(yè)送給員工的第一份厚禮就是培訓(xùn)?；萜眨阂坏┯媚悖叵扰嘤?xùn)你。服務(wù)行業(yè)的煩惱青春飯？伺候人？沒(méi)有技術(shù)含量？沒(méi)前途？太苦，太累？郁悶，沒(méi)人理解？為目標(biāo)而學(xué)習(xí)，為快樂(lè)而溝通一、目標(biāo)是人生的清醒劑二、學(xué)習(xí)是成功的加速器三、溝通讓你事事順通四、樂(lè)觀讓你收獲可觀一、目標(biāo)是人生的清醒劑21世紀(jì)的文盲：沒(méi)有目標(biāo)的人自問(wèn)：我到底想成為什么樣的人？《秘密》吸引力法則：“成功吸引成功，民工吸引民工”——受誰(shuí)影響就很可能變成誰(shuí)。沒(méi)有夢(mèng)想的人可悲,放棄夢(mèng)想的可惜，偷走別人夢(mèng)想的人可恨，追求夢(mèng)想的人可愛(ài)，帶動(dòng)夢(mèng)想的人可敬。（三國(guó)人在島上的故事；視頻案例故事1、2、3）目標(biāo)越大，困難越小；目標(biāo)越小，困難越大。目標(biāo)越大，心胸越大；目標(biāo)越小，心胸越小。人生的目標(biāo)計(jì)較眼前，失去未來(lái)?！恫粸檠矍暗檬Фタ瘛酚崦艉樽非蟪删?、榜樣、榮耀、保障、希望、財(cái)富（為自己、為孩子、為父母、為家人、為朋友、為國(guó)家等）夢(mèng)想如何成真（心想事成的秘密）：視頻故事4老鷹和蝸牛的故事

埃及有個(gè)傳說(shuō)，只有老鷹和蝸牛才能到達(dá)金字塔的最頂端！

因?yàn)槔销椨凶顝?qiáng)勁和強(qiáng)悍的翅膀，可以帶著它到達(dá)最頂端！而蝸牛雖然非常丑陋、笨拙，但是它有超乎于所有動(dòng)物的韌力，它會(huì)不斷攀登永不放棄，所以它也能到達(dá)金字塔的最頂端！

如果你是一只雄鷹，那么是你的天分好，能夠超出尋常

，達(dá)到令常人羨慕的輝煌頂端！

但是在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里，試問(wèn)雄鷹能有幾人？蝸牛遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于雄鷹！

既然我們都不是雄鷹，那就讓我們做一個(gè)平凡的蝸牛，永不放棄的蝸牛！用我們所特有的韌力和堅(jiān)持，在自己夢(mèng)想的金字塔上，為事業(yè)勇攀高峰，直至最頂端！二、學(xué)習(xí)是成功的加速器不學(xué)變老大，越學(xué)越害怕——小明的故事與時(shí)俱進(jìn)：老爺爺學(xué)日語(yǔ)的故事——“不學(xué)習(xí)我還能變成27不？”學(xué)習(xí)的目的：為了改變（改變自己、改變現(xiàn)狀）；為了智慧；為了激發(fā)夢(mèng)想，放大目標(biāo)（一）學(xué)習(xí)：學(xué)而時(shí)習(xí)之子曰：“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦悅乎？”——學(xué)了就要練習(xí)，形成習(xí)慣?！安皇菍W(xué)習(xí)沒(méi)有用，而是因?yàn)槲覜](méi)用；因?yàn)槲覜](méi)用，所以我沒(méi)用?！睂W(xué)習(xí)不止于讀書(shū)上課：大學(xué)雕塑的故事（二）學(xué)習(xí)力：升值的金飯碗學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)比學(xué)習(xí)本身更重要：“關(guān)系是泥飯碗——會(huì)碎；學(xué)歷是鐵飯碗——會(huì)繡；學(xué)習(xí)力是金飯碗——會(huì)升值?！?、學(xué)習(xí)動(dòng)力：學(xué)習(xí)的愿望2、學(xué)習(xí)毅力：學(xué)習(xí)的耐性3、學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)的效率（三）學(xué)習(xí)內(nèi)容：好心態(tài)+好狀態(tài)1、找回夢(mèng)想：與其說(shuō)培養(yǎng)人才，不如說(shuō)培養(yǎng)夢(mèng)想。2、樹(shù)立精神：快樂(lè)人生聚人氣，主動(dòng)人生成大器3、改變習(xí)慣：講——聽(tīng)——想——做（會(huì)做：為什么很多人炒了很多年菜卻未成為廚師？隨心所欲而已）——習(xí)慣（堅(jiān)持重復(fù)，把道理變成行為ABCDEFG）（命好不如習(xí)慣好）三、溝通讓你事事順通溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。信息的傳遞——情感的互動(dòng)——能量的轉(zhuǎn)移（一）溝通的方法

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括口頭和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。

即時(shí)通訊的溝通、論壇里的溝通主要是一種書(shū)面溝通。

溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動(dòng)作。就其影響力來(lái)說(shuō)，溝通的內(nèi)容占7%，影響最??；溝通的動(dòng)作占55%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。聽(tīng)有效的傾聽(tīng)能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽(tīng)的技能，可以從以下幾方面去努力：

(1)使用目光接觸。

(2)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

(3)避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。

(4)要提出意見(jiàn)，以顯示自己不僅在充分聆聽(tīng)，而且在思考。

(5)復(fù)述，用自己的話(huà)重述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。

(6)要有耐心，不要隨意插話(huà)，和隨便打斷對(duì)方的話(huà)。

（點(diǎn)頭、微笑、鼓掌聽(tīng)課學(xué)習(xí)的三件法寶）問(wèn)詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。

一個(gè)人的成功，20％靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。教師問(wèn)學(xué)生：你們聽(tīng)懂了嗎？Vs我剛才說(shuō)清楚了嗎？服務(wù)員問(wèn)退房客人：你是不是拿走了毛巾？Vs您是否可以幫忙想一下毛巾丟在哪里了？看視覺(jué)占55%：身勢(shì)、手勢(shì)、視線(xiàn)的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因?yàn)槟囊慌e一動(dòng)和臉部表情比您所使用的詞語(yǔ)威力要強(qiáng)八倍，所以必須意識(shí)到它們的力量，并予以重視。

溝通時(shí)看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明您很看重他。這樣做能使聽(tīng)者深感滿(mǎn)意，也能防止他走神，但更重要的是，您樹(shù)立了自己的可信度。如果某人與您交談時(shí)不看著您的眼睛，您就會(huì)有這么一個(gè)印象：這家伙對(duì)我所說(shuō)的話(huà)不感興趣，或者根本就不喜歡我！改變不良注意力：（蘇東坡與法師的故事）望充滿(mǎn)希望的方向看說(shuō)語(yǔ)言占7%：語(yǔ)言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當(dāng)視覺(jué)和聲音的效果消減時(shí)，剩下的就只有傳達(dá)的信息了。

聲音占38%：使用不同的語(yǔ)調(diào)、音高和語(yǔ)速，對(duì)于別人怎樣理解您所說(shuō)的話(huà)是差別很大的。因?yàn)槟鷾贤ㄋa(chǎn)生的影響有三分之一是來(lái)自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。有聲語(yǔ)言是你的第二張名片（網(wǎng)易公開(kāi)課，袁滌非湖南大學(xué)新聞傳播與影視藝術(shù)學(xué)院播音系副主任，副教授，碩士生導(dǎo)師）/movie/2011/10/H/3/M7GFJSVBV_M7GUB64H3.html關(guān)于言談口才言多必失、禍從口出、良言一句暖三冬，惡語(yǔ)傷人六月寒——人際矛盾（試衣間：請(qǐng)不要弄臟新衣vs請(qǐng)不要讓我們的新衣弄花了您的妝容）（老張請(qǐng)客的故事）人才不一定有口才，有口才的一定是個(gè)人才(故事：領(lǐng)導(dǎo)司機(jī)競(jìng)聘“聽(tīng)的說(shuō)不得，開(kāi)得使不得，吃得喝不得”)口乃心之門(mén)戶(hù)——一個(gè)心胸狹隘的人講不出來(lái)大格局的話(huà)；一個(gè)境界低的人講不出來(lái)高遠(yuǎn)的話(huà)；一個(gè)沒(méi)有使命感的人講不出來(lái)有責(zé)任的話(huà)肢體談話(huà)的過(guò)程中您一直都在發(fā)出信號(hào)――尤其是用面部和雙手。使用面部和雙手如能隨機(jī)應(yīng)變，足智多謀，能大大改善影響他人的效果。

面部：延續(xù)時(shí)間少于0.4秒的細(xì)微面部表情也能顯露一個(gè)人的情感，立即被他人所拾獲。面帶微笑使人們覺(jué)得您和藹可親。人們臉上的微笑總是沒(méi)有自己所想像的那么多。真心的微笑（與之相對(duì)的是刻板的微笑，根本沒(méi)有在眼神里反映出來(lái)）能從本質(zhì)上改變大腦的運(yùn)作，使自己身心舒暢起來(lái)。這種情感使能立即進(jìn)行交流傳達(dá)。

雙手：“能說(shuō)會(huì)道”的雙手能抓住聽(tīng)眾，使他們朝著理解欲表達(dá)的意思這一目標(biāo)更進(jìn)一步。試想想人們?cè)诮Y(jié)結(jié)巴巴用某種外語(yǔ)進(jìn)行溝通時(shí)不得不采用的那些手勢(shì)吧。使用張開(kāi)手勢(shì)給人們以積極肯定的強(qiáng)調(diào)，表明您非常熱心，完全地專(zhuān)注于眼下所說(shuō)的事。

視覺(jué)表達(dá)幾乎是信息的全部?jī)?nèi)容。如果與別人交談時(shí)沒(méi)有四目相投并采用適當(dāng)?shù)谋砬榛蚴褂瞄_(kāi)放式的手勢(shì)，別人是不會(huì)相信您所說(shuō)的話(huà)的。（二）良好溝通的益處

能獲得更佳更多的合作；（溝通石油大亨和世界銀行行長(zhǎng)的故事）能增加知識(shí)；(蘋(píng)果和思想)能減少誤解。(小魚(yú)和青蛙的故事)

誤會(huì)小魚(yú)和青蛙的故事（三）改變不良的溝通習(xí)慣戰(zhàn)勝羞怯心理：小明的故事（習(xí)慣），音頻故事“昂起頭來(lái)”保持謙卑心理：永遠(yuǎn)向別人學(xué)，跟自己比；自認(rèn)優(yōu)秀只會(huì)優(yōu)先生銹?？朔麡O心態(tài)：鳥(niǎo)屎的故事，人（長(zhǎng)相或名字）可以不漂亮，但人生一定要漂亮！打造快樂(lè)狀態(tài)：“溝通最重要的是微笑”；21世紀(jì)成功哲學(xué)——不是你贏過(guò)了多少人，而是你幫助了多少人？（我助人，我快樂(lè)?。﹩l(fā)故事：視頻5、6（四）如何溝通新老員工

欺生型

癥狀：這類(lèi)人有一個(gè)習(xí)慣：凡是新來(lái)的人都要排擠或役使一下，以顯示自己在這個(gè)地盤(pán)上的重要地位。他們不是對(duì)你一個(gè)人，而是帶“新”字頭的一類(lèi)人。

對(duì)待這類(lèi)人，要學(xué)習(xí)黃牛的堅(jiān)忍執(zhí)著。這些人喜歡支使新人做這個(gè)做那個(gè)，其實(shí)也沒(méi)什么惡意。只要對(duì)集體有利而且不以完不成本職工作為代價(jià)，你不妨去做一下，可以熟悉一下環(huán)境并打開(kāi)自己的交際圈。如果他說(shuō)的話(huà)可行，就去試一試；如果毫無(wú)道理，也不必和他斤斤計(jì)較，只管按照自己的思路去做。工作成績(jī)是誰(shuí)也抹殺不掉的。當(dāng)你逐漸融入這個(gè)大環(huán)境時(shí)，這類(lèi)人就會(huì)轉(zhuǎn)移目標(biāo)。

性格怪異型

癥狀：他們并不是專(zhuān)門(mén)與新來(lái)者作對(duì)，只是在性格、行為上與常人有些不同，或許缺乏熱情，或許不善交流，或許愛(ài)發(fā)脾氣，但本身并無(wú)惡意。

對(duì)待這類(lèi)人，要學(xué)習(xí)猴子的機(jī)智應(yīng)變。對(duì)待這樣的老同事，首先應(yīng)做到尊重對(duì)方，千萬(wàn)不要有任何先入為主的偏見(jiàn)。更重要的事，你要在交往中了解他的內(nèi)心世界，應(yīng)對(duì)他特殊的性格采取不一樣的交往方式，機(jī)智靈活，沉著應(yīng)付，才會(huì)收到良好的效果。如果他被你的誠(chéng)心感動(dòng)，或許他會(huì)比別人更容易成為你事業(yè)上的好幫手。

目中無(wú)人型

癥狀：這類(lèi)人自以為是，認(rèn)為自己在什么方面都比別人強(qiáng)，因此高高在上，目中無(wú)人，可一旦新人工作有成績(jī)，就會(huì)擔(dān)心取代自己的地位，進(jìn)行打壓。

對(duì)待他們，要學(xué)習(xí)大象的腳踏實(shí)地。大象走路，一步一個(gè)腳印。如果你受到這類(lèi)人物的攻擊，與他們爭(zhēng)辯毫無(wú)意義，你不妨一笑而過(guò)