自助服務(wù)在醫(yī)院自助掛號(hào)系統(tǒng)

自助服務(wù)在醫(yī)院自助掛號(hào)系統(tǒng)301醫(yī)院掛號(hào)機(jī)京投企業(yè)王總/地鐵售票機(jī)市科委李處/檢票機(jī)北京市政信息亭其她自助類設(shè)備部分案例北京社?？?xiàng)目【

系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

】采取中國(guó)外優(yōu)異 技術(shù)裝備和管理經(jīng)驗(yàn),以現(xiàn)代化管理為基礎(chǔ),結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,建成一個(gè)集現(xiàn)代化通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為一體

、含有良好 用戶服務(wù)形象、優(yōu)異 業(yè)務(wù)處理功效、監(jiān)督管理功效 醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)。為患者增加多個(gè)自助便利服務(wù) 手段,在原有些人工服務(wù) 基礎(chǔ)上,

增加自助服務(wù)接口,

實(shí)現(xiàn)自助掛號(hào)、自助化驗(yàn)單打印、取藥報(bào)到、自助充值和發(fā)票打印等功效?？傮w目標(biāo):覆蓋全醫(yī)院業(yè)務(wù)管理全過(guò)程,使患者就診實(shí)現(xiàn)自助化、信息化、圖形化,為患者提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng) 服務(wù)?！鞠到y(tǒng)組成】系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計(jì)方案說(shuō)明本系統(tǒng)在物理層面上由自助服務(wù)終端、自助終端監(jiān)控管理平臺(tái)、綜合前置管理系統(tǒng)、**醫(yī)院HIS組成。一、自助服務(wù)終端自助服務(wù)終端經(jīng)過(guò)自助服務(wù)系統(tǒng)提供用戶操作設(shè)備

交互界面,

自助服務(wù)系統(tǒng)依據(jù)用戶 網(wǎng)絡(luò)情況,可采取C/S架構(gòu),

關(guān)鍵功效以下:接收用戶 輸入;將輸出數(shù)據(jù)反饋給用戶;

(3)打印相關(guān)單據(jù)。二、終端監(jiān)控管理平臺(tái)提供對(duì)接入系統(tǒng)終端進(jìn)行監(jiān)控和管理,維護(hù)與終端相關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)、崗位、操作員、票據(jù)等信息,監(jiān)控終端設(shè)備各部件狀態(tài),提供終端業(yè)務(wù)操作各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)?！鞠到y(tǒng)組成】三、綜合前置管理系統(tǒng)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院自助服務(wù)終端 各類業(yè)務(wù)操作與HIS系統(tǒng)之間 數(shù)據(jù)交換及邏輯處理,關(guān)鍵包含:終端管理、交易控制（解析和封裝）及部分業(yè)務(wù)處理等。四、醫(yī)院

HIS醫(yī)院信息管理系統(tǒng)是醫(yī)院統(tǒng)一布署綜合管理平臺(tái)。負(fù)責(zé)醫(yī)院業(yè)務(wù)處理【系統(tǒng)組成】自助掛號(hào)系統(tǒng)自助化驗(yàn)單打印系統(tǒng)取藥報(bào)到系統(tǒng)自助充值系統(tǒng)自助發(fā)票打印系統(tǒng)【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)

關(guān)鍵內(nèi)容】【**醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D】【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助掛號(hào)系統(tǒng)】序號(hào)單元部件規(guī)格備注1顯示單元顯示器15#液晶顯示器觸摸屏15#聲波式觸摸屏2輸入單元讀卡器IC卡讀卡器3輸出單元打印機(jī)熱敏式憑條打印機(jī)，寬80MM，速度

120cps4主控單元主機(jī)板工業(yè)級(jí)低功耗主板5環(huán)境部分電源220V溫度-10°C～+50°C濕度<85％；6軟件單元自助掛號(hào)系統(tǒng)【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助掛號(hào)系統(tǒng)】待機(jī)界面預(yù)約取號(hào)【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助掛號(hào)系統(tǒng)】預(yù)約取號(hào)【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助掛號(hào)系統(tǒng)】自助掛號(hào)【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助掛號(hào)系統(tǒng)】自助掛號(hào)【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助掛號(hào)系統(tǒng)】自助掛號(hào)【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助掛號(hào)系統(tǒng)】【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助化驗(yàn)單打印系統(tǒng)】【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助化驗(yàn)單打印系統(tǒng)】序號(hào)單元部件規(guī)格備注1顯示單元顯示器15#液晶顯示器觸摸屏15#聲波式觸摸屏2輸入單元讀卡器IC卡讀卡器定制3主控單元主頻1.0G內(nèi)存512M硬盤80G4環(huán)境部分電源220V溫度-10°C～+50°C濕度<85％；5軟件單元取藥報(bào)到系統(tǒng)【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——取藥報(bào)到系統(tǒng)】【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——取藥報(bào)到系統(tǒng)】序號(hào)單元部件規(guī)格備注1顯示單元顯示器17#液晶顯示器觸摸屏17#聲波式觸摸屏2輸入單元讀卡器IC卡讀卡器識(shí)鈔器可識(shí)別人民幣1-100元紙幣3輸出單元憑條打印機(jī)熱敏式憑條打印機(jī)，寬80MM，速度120cps發(fā)票打印機(jī)針式打印機(jī)，寬

210MM，速度40cps3主控單元主機(jī)板工業(yè)級(jí)主板4環(huán)境部分電源220V溫度-10°C～+50°C濕度<85％；5軟件單元自助充值系統(tǒng)發(fā)票打印系統(tǒng)【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助充值/發(fā)票打印系統(tǒng)】【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助充值/發(fā)票打印系統(tǒng)】【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助充值/發(fā)票打印系統(tǒng)】【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助充值系統(tǒng)】【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助充值系統(tǒng)】【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助發(fā)票打印系統(tǒng)】【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助發(fā)票打印系統(tǒng)】【年度計(jì)劃安排與階段目標(biāo)

】項(xiàng)目分為二期實(shí)現(xiàn),計(jì)劃在兩年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目一期（試點(diǎn)）計(jì)劃總體目標(biāo)

建立醫(yī)院自助掛號(hào)系統(tǒng)（含預(yù)約取號(hào)）、取藥報(bào)到系統(tǒng)。該系統(tǒng)集成自助服務(wù)終端、自助服務(wù)前置系統(tǒng),

并實(shí)現(xiàn)劃卡收費(fèi)、清算、帳務(wù)自動(dòng)處理功效,與HIS系統(tǒng)緊密結(jié)合,實(shí)現(xiàn)用戶取號(hào)、掛號(hào),取藥報(bào)到數(shù)據(jù)

正當(dāng)、正確交換。【年度計(jì)劃安排與階段目標(biāo)

】具體功效要求提供自助服務(wù)終端硬件處理方案,包含刷卡掛號(hào)、觸摸操作、憑條打印等功效,其操作界面及步驟必需確保簡(jiǎn)單明了,并輔助以多媒體提醒;組建醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),將自助服務(wù)終端、HIS系統(tǒng)高效、安全連接起來(lái);建立自助服務(wù)系統(tǒng)后臺(tái),包含前置服務(wù)器設(shè)置,自助終端監(jiān)控管理、掛號(hào)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)各功效模塊等內(nèi)容;整理和建庫(kù)等工作;操作系統(tǒng)。其她所需軟完成對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理、技術(shù)資料系統(tǒng)平臺(tái)與開(kāi)發(fā)工具:終端基于微軟件、工具不限制?！灸甓扔?jì)劃安排與階段目標(biāo)

】一期試用階段總體概況:1、項(xiàng)目名稱:《**醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目》2、承接單位:北京兆維自助服務(wù)設(shè)備技術(shù)有限企業(yè)3、擬建地點(diǎn):**醫(yī)院4、建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模:*臺(tái)（*臺(tái)大堂式掛號(hào)機(jī)、*臺(tái)大堂式取藥報(bào)到機(jī)）后期可依據(jù)情況追加終端數(shù)目。5、建設(shè)時(shí)限:2個(gè)月。6、試用期限:3個(gè)月【年度計(jì)劃安排與階段目標(biāo)

】概算投資序號(hào)名稱型號(hào)廠家單位數(shù)量金額（萬(wàn)元）備注1前置服務(wù)器DELLDELL公司臺(tái)2與HIS進(jìn)行帳務(wù)交換2工作站（監(jiān)控/維護(hù)）DELL公司臺(tái)1調(diào)度、建檔、設(shè)置操作3自助掛號(hào)機(jī)CWFA1C兆維公司臺(tái)1掛號(hào)，取號(hào)4取藥報(bào)到機(jī)CWQA1兆維公司臺(tái)1取藥報(bào)到5自助掛號(hào)系統(tǒng)定制兆維公司套16自助取藥系統(tǒng)定制兆維公司套17前置服務(wù)平臺(tái)定制兆維公司套18監(jiān)控管理平臺(tái)CMS

V1.0兆維公司套1小計(jì)**醫(yī)院負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品布署,協(xié)調(diào)HIS系統(tǒng)接口開(kāi)發(fā)費(fèi)用,需提供最少一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)辦公席位【年度計(jì)劃安排與階段目標(biāo)

】依據(jù)一期項(xiàng)目使用情況,計(jì)劃在兩年內(nèi)添加設(shè)備和項(xiàng)目。項(xiàng)目二期計(jì)劃總體目標(biāo)

建立**醫(yī)院自助掛號(hào)系統(tǒng)（含預(yù)約取號(hào)）、取藥報(bào)到系統(tǒng)、化驗(yàn)單打印、自助充值、自助發(fā)票打印綜合自助服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)集成自助服務(wù)終端、自助服務(wù)前置系統(tǒng),監(jiān)控管理系統(tǒng)并

實(shí)現(xiàn)劃卡收費(fèi)、清算、帳務(wù)自動(dòng)處理功效,與HIS系統(tǒng)緊密結(jié)合,實(shí)現(xiàn)用戶取號(hào)、掛號(hào),取藥報(bào)到、化驗(yàn)單打印、發(fā)票打印、自

助充值繳費(fèi)數(shù)據(jù)正當(dāng)、正確交換。追加部分設(shè)備【年度計(jì)劃安排與階段目標(biāo)

】二期階段總體概況:1、項(xiàng)目名稱:《**醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目》2、承接單位:北京兆維自助服務(wù)設(shè)備技術(shù)有限企業(yè)3、擬建地點(diǎn):**醫(yī)院4、建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模:在各分診臺(tái)追加自助掛號(hào)機(jī),添加自助化驗(yàn)單打印系統(tǒng)及設(shè)備,添加自助充值/發(fā)票打印系統(tǒng)及設(shè)備5、建設(shè)時(shí)限:2個(gè)月【年度計(jì)劃安排與階段目標(biāo)

】概算投資序號(hào)名稱型號(hào)廠家單位數(shù)量金額（萬(wàn)元）備注1前置服務(wù)器DELLDELL公司臺(tái)2與HIS進(jìn)行帳務(wù)交換2工作站（監(jiān)控/維護(hù)）DELL公司臺(tái)1調(diào)度、建檔、設(shè)置操作3自助掛號(hào)機(jī)CWFA1C兆維公司臺(tái)1掛號(hào)，取號(hào)4化驗(yàn)單打印機(jī)CWFA1C兆維公司臺(tái)1化驗(yàn)單打印5自助充值/發(fā)票打印機(jī)CWFA1A兆維公司套1自助充值/發(fā)票打印6自助充值/發(fā)票打印系統(tǒng)定制兆維公司套17化驗(yàn)單打印系統(tǒng)定制兆維公司套1小計(jì)全部已經(jīng)在一期提供過(guò)設(shè)備或系統(tǒng),能夠二次利用,不再收取任何費(fèi)用**醫(yī)院負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品布署,協(xié)調(diào)HIS系統(tǒng)接口開(kāi)發(fā)費(fèi)用,需提供最少一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)辦公席位醫(yī)院搭建好自助服務(wù)系統(tǒng)后,可經(jīng)過(guò)導(dǎo)醫(yī)、咨詢電話、降低人工柜臺(tái)強(qiáng)制推廣、廣告宣傳等多個(gè)方法引導(dǎo)患者使用自助服務(wù),從而減輕人工掛號(hào)等業(yè)務(wù)辦理壓力,豐富服務(wù)方法,降低運(yùn)行成本,愈加好表現(xiàn)了“服務(wù)無(wú)處不在”理念。導(dǎo)醫(yī)有意識(shí)地引導(dǎo)患者使用終端自助服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用早期,在各門診大廳中設(shè)置導(dǎo)醫(yī)服務(wù),引導(dǎo)患者去使用自助服務(wù)終端,并在一旁指導(dǎo)使用,使患者充足熟悉自助終端,經(jīng)幾次引導(dǎo)以后,患者將會(huì)自發(fā)地選擇自助終端辦理業(yè)務(wù),從而降低門診排隊(duì)人群,分流患者。這種方法能夠在早期很有效地分流患者,完成自助終端第一步推廣方案。經(jīng)過(guò)咨詢電話引導(dǎo)患者使用終端現(xiàn)在,**醫(yī)院電話咨詢、預(yù)約掛號(hào)使用率相當(dāng)高,患者拔打電話或預(yù)約后,電話接線員能夠有意識(shí)

引導(dǎo)患者,

“您能夠到醫(yī)院 自助終端去進(jìn)行取號(hào)等相關(guān)業(yè)務(wù)”,有這么一句話,

相信對(duì)正在醫(yī)院使用

終端,

就起了很大

推廣作用。廣告宣傳,方便利性吸引患者使用一個(gè)新業(yè)務(wù)推廣,離不開(kāi)廣告宣傳。讓最大用戶群落了解并使用一個(gè)新業(yè)務(wù),