工作標準和工作程序

廣東商學院華商學院?行政機構院辦黨辦教務處迎評工作辦公室

人事處

招生辦就業(yè)指導中心?實驗管理中心網(wǎng)絡中心學生處后勤保衛(wèi)處一、為什么要制訂工作人員崗位標準和工作標準二、行政人員“兩個標準”的基本內(nèi)容及主要特點三、建立和落實“兩個標準”的工作要求四、行政人員要高標準地做好本職工作一、為什么要制訂工作人員崗位標準和工作標準？案例1：一則新聞給人的啟示某報登載了一則新聞，我市會計電算化考試在某學院舉行，

由于沒有做好考前準備工作，同一試室重復安排了兩批考生應考，導致在同一時間有多出一倍的考生（數(shù)十人）進入該試室參加考

試，場面十分混亂，考試無法進行……后來經(jīng)學院領導出面處理，才使所有考生得以參加考試，但考試時間已被延誤了數(shù)小時?！靶侣劇币怀觯鹕鐣W然。分析此案例的原因，除了相關人員的工作疏忽，課室管理方面的問題也不能忽視。可見，學校必須制定嚴格的管理制度、標準和實施程序，只要相關人員在落實這項工作過程中嚴格按照程序和標準辦事，規(guī)范操作，失誤是可以避免的。在學院下發(fā)的《關于編制工作人員崗位標準和工作標準的通知》中，首先提到了制訂“兩個標準”的目的及其重要性。第一，崗位標準是學院人力資源管理的基礎性文

件，是招聘、錄用員工提供的依據(jù)和入職培訓的教材，也是學院進行目標管理和員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本依據(jù)。第二，工作標準是對工作的內(nèi)容、方法和質量要求所作的規(guī)定，是執(zhí)行、驗證和評審各項工作，特別是部門和員工績效考核的重要依據(jù)。任職條件職業(yè)素質熱愛祖國，擁護國家教育方針和政策；熱愛教育事業(yè)，忠于職守，樂于奉獻，愿為高等職業(yè)教育工作做出貢獻；為人正直、作風民主、品德高尚、樂于奉獻。學歷要求具備大學本科或以上學歷。能力要求1、有較強的執(zhí)行與管理能力。2、有一定的組織能力和語言溝通能力。3、工作主動性強，富有創(chuàng)造力，有強烈的進取和開拓意識。職業(yè)資格黨員，豐富的高校學生管理經(jīng)驗。崗位職責協(xié)助處領導做好以下工作：1、學生思想政治教育與研究工作；2、班主任培訓、指導、考核工作；3、學生工作信息化服務管理與監(jiān)控工作；4、新生導師工作組織與管理；5、學生獎勵與懲處；6、學院學生監(jiān)事團工作指導在學院下發(fā)的《關于編制工作人員崗位標準和工作標準的通知》中，首先提到了制訂“兩個標準”的目的及其重要性。第一，崗位標準是學院人力資源管理的基礎性文

件，是招聘、錄用員工提供的依據(jù)和入職培訓的教材，也是學院進行目標管理和員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本依據(jù)。第二，工作標準是對工作的內(nèi)容、方法和質量要求所作的規(guī)定，是執(zhí)行、驗證和評審各項工作，特別是部門和員工績效考核的重要依據(jù)。工作職責新生導師1、關注受導學生的思想、品德、行為上的細節(jié)表現(xiàn)，幫助、指導受導學生形成良好的思想道德品質；2、關心受導學生的身心健康，對受導學生進行心理疏導和健康指導；3、關心受導學生的學業(yè)進步及個性特長發(fā)展，指導學生改進學習方法，提高學習能力；4、指導受導學生合理安排課余生活，引導受導學生參加積極向上的文化娛樂活動；5、全面了解學生成長過程中的各方面表現(xiàn)，幫助學生解決學習、生活、思想、發(fā)展中的問題，實現(xiàn)導師工作目的。工作程序與質量要求新生注冊前接受導師工作任務后，制定詳細導師工作計劃，開始填寫輔導學生工作記錄（或利用導師工作平臺）。新生注冊前，接受學生各種形式的咨詢，初步開展導師工作。新生入學后新生注冊入學后，與學生首次見面，了解學生學習、生活、思想現(xiàn)狀，就自己導師輔導工作計劃征求學生意見，并開始實施。按照導師輔導工作計劃及學工處或系院的工作指引開展導師輔導工作。其中，第一學期可側重于學生適應性輔導；第二學期側重于發(fā)展性輔導。工作結束前導師工作結束前，對學生輔導工作進行總結，整理導師輔導工作記錄（或導師工作平臺記錄），并以系院為單位匯總到學工處。第三，制定和落實“兩個標準”的現(xiàn)實意義一是有利于建立與學院發(fā)展同步的管理保障體系。二是有利于推進對工作人員的專業(yè)化管理。三是有利于調(diào)動工作人員的積極性、創(chuàng)造性。四是有利于促進工作方式向程序管理轉變。五是有利于實行目標績效考核。二、行政人員“兩個標準”的基本內(nèi)容及主要特點標準的基本內(nèi)容：1）崗位標準是按當前每個工作崗位的職能和分工，對該崗位的名稱、類別、任職條件、工作職責與權限、工作聯(lián)系及本崗位相關的典型工作標準清單提出明確要求。崗位負責的多項工作均歸入一個崗位標準進行制定。已經(jīng)完成編寫的崗位標準，對這些規(guī)定的內(nèi)容都有具體祥盡的描述。2）工作標準包括相關的崗位在該項工作中所承擔的職責，完成該項任務的程序、方法及質量要求等，要求與教育部評估緊密結合，在日常工作中積累評估所要求的材料，特別是相關記錄等。與崗位標準比較，工作標準中的程序與質量要求更具有量化、數(shù)據(jù)化的特點，因此，對標準化工作的理解，就是要使每項工作都有規(guī)定的質量標準，在考核時有精確的合格標準。廣州工程技術職業(yè)學院黨務工作標準GIT-DS-A702工作程序與

質量要求黨總支展組工作

每學期初結合各支部上報的具體情況，制定本學期普高黨總支發(fā)展黨員工作計劃；在每學期開學后半個月內(nèi)，根據(jù)本學期普高黨總支發(fā)展黨員計劃，指定具體的本學期展組工作時間進度表；嚴格按照時間進度表進行普高黨總支的展組工作；

每半年檢查一次普高各支部預備黨員教育考察工作情況，督促支部成員對預備黨員及時填寫考察記錄。要求做到按季度考核預備黨員并填寫記錄；文件、通知下發(fā)與傳達1、對于黨辦、總支下發(fā)的文件、通知在兩個工作日內(nèi)完成對普高各支部的傳達，重要通知在當天下發(fā)；2、存檔各類黨辦、總支下發(fā)的紅頭文件、通知；黨員接轉組織關系工作1、每學年末，按照黨辦時間要求做好各支部學生黨員接轉組織關系工作。做到有工作有計劃；2、每學年開學后一個月內(nèi)，協(xié)助黨辦對上學期末各支部的黨員接轉組織關系工作進行總結。做到有總結有記錄；黨內(nèi)統(tǒng)計與黨費收繳每學期末，按照黨辦要求，協(xié)助黨辦做好黨內(nèi)統(tǒng)計工作；

在每個季度結束前半個月，做好普高各支部黨費收繳工作并上交黨辦；標準的主要特點：基礎性。體現(xiàn)按工作崗位和任務要求作出的各種規(guī)定，如“崗位標準”當中，崗位名稱、類別、任職條件、職責與權限、工作聯(lián)系及標準清單；“工作標準”當中，相關崗位承擔的職責，完成任務的程序、方法、質量要求及相關記錄等，都是標準化管理的基礎工作。操作性。體現(xiàn)按工作責任要求，提出具體明確的指標、數(shù)據(jù)作為管理工作的執(zhí)行和考核依據(jù)。每一項標準都要注重可操作性，從質和量兩個方面作出具體的規(guī)定，反映各項工作完成的程度；根據(jù)質量指標，準確指導工作行為和進行考核，確保高質量完成各項任務。規(guī)范性。體現(xiàn)對崗位工作的專業(yè)化、標準化、程序化要求，具備管理模式的可復制性；工作標準是規(guī)范化管理的保證，有統(tǒng)一的固定模式，對標準的概念有明確的要求，充分反映每項工作的內(nèi)涵及要素，克服工作的隨意性，增強工作的條理性，是實現(xiàn)規(guī)范化、精細化管理的基本要求。相關性。在崗位標準中，工作聯(lián)系的內(nèi)容是職責的延伸，把本崗位、本部門管理活動的內(nèi)容按規(guī)定格式反映傳遞給相關部門，明確具體提出需要外部協(xié)作的清單，執(zhí)行嚴格、清晰的工作流程，協(xié)調(diào)部門和崗位之間的聯(lián)系，從而提高管理系統(tǒng)的整體效能。廣州工程技術職業(yè)學院學生管理崗位標準GIT-JD-B406工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系內(nèi)容各系院學生工作負責人有關學生獎懲工作的要求、實施、反饋；班主任工作情況的反饋；導師工作方案的落實；有關學生工作的其他事務。班主任班主任工作的培訓、指導、反饋及日常學生事務的處理。保衛(wèi)部對學生嚴重違紀現(xiàn)象、校園突發(fā)事件的協(xié)同處理。宿管部根據(jù)宿管部的管理，對學生宿舍違紀現(xiàn)象進行處理。信息中心共同維護學生電子檔案。教務處共同維護學生電子檔案。導師對導師工作作出指引，；對導師工作工作過程中出現(xiàn)的問題進行處理和解決；對導師工作進行評估和考核。學生在日常管理中接受并處理學生意見和投訴；對學生信息服務平臺進行后臺維護。外部聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系內(nèi)容公安局或其他司法機關協(xié)助公安局或其他司法機關對觸犯治安管理規(guī)定的學生調(diào)查處理。三、建立和落實“兩個標準”的工作要求在建立標準中應注意的幾個問題1）關于工作職責。要明確每個工作人員的崗位職責，建立崗位相應的工作規(guī)范，需要承擔的責任和義務；按管理責任賦予權限，促使教工遵守規(guī)范、承擔責任，自覺履行義務，對崗位兼管的其他工作做到盡責盡職；重視按功能區(qū)域明確責任，消除管理工作上的“盲點”和“死角”。工作職責校區(qū)辦公室負責學生宿舍的管理，編制學生住宿花名冊，保管學生宿舍樓鑰匙，辦理住宿、退宿手續(xù)，做好畢業(yè)生離校時公共財產(chǎn)的驗收工作。班主任保持經(jīng)常聯(lián)系和溝通及時掌握了解學生思想動態(tài)、匯報學生在宿舍里的表現(xiàn)情況。保衛(wèi)部對宿舍內(nèi)（外）所發(fā)生的突發(fā)事件，及時取得聯(lián)系。學生工作處勤工助學學生申請、評議、對A級社團組織工作指導、學生離校搬遷工作、星級宿舍評比。財務室了解提供學生住宿費交款情況、每月將學生宿舍超用電費收齊上交財務。工作程序與

質量要求安全管理工作經(jīng)常對本宿舍區(qū)域進行巡查，對違犯《廣州工程技術職業(yè)學院學生宿舍管理辦法》有關規(guī)定的人和事進行阻止、處理，正確行使管理職能。

做好學生出入來訪、男女互竄、留宿等登記工作。做好學生宿舍門衛(wèi)工作，按規(guī)定時間執(zhí)行關鎖封閉宿舍區(qū)大門、熄燈等工作，配合有關部門對學生翻越墻門、夜不歸宿等違紀行為進行查處。物業(yè)管理工作負責各宿舍家具、設施完整。負責本宿舍區(qū)域內(nèi)財產(chǎn)理賠工作；對學生報修情況進行現(xiàn)場核查，凡人為損壞、丟失的宿舍物品、設施，按宿管規(guī)定理賠，收取理賠款的要給予開具收據(jù)，收取的理賠款每月一次繳學院財務。拒不賠償?shù)?，報有關系院及學生工作處處理。負責本宿舍區(qū)域內(nèi)財產(chǎn)（家具、設施等）的管理；建立財產(chǎn)登記帳本，每學期未向學院財產(chǎn)管理員報告財產(chǎn)核查、擬報損（廢）情況。負責畢業(yè)或離校學生的退宿檢查、理賠等工作。公共衛(wèi)生管理工作1、負責所管轄宿舍的公共場所衛(wèi)生，每天檢查不少于一次，并認真做好記錄，并達到以下標準。2、及時清理樓道亂張貼的小廣告，嚴禁制止亂粘亂貼的行為。定期或不定期的抽查學生宿舍衛(wèi)生，對不符合標準的宿舍要求限期整改或通報批評。3、對本宿舍區(qū)域衛(wèi)生實施檢查、督促、管理。日常管理工作每周定期檢查宿舍，有詳細工作記錄，積極及時向班主任反映學生晚歸、夜不歸宿、不按時熄燈等生活情況和意見，主動開展宿舍的管理工作；2、每個宿舍設有舍長一名，每天都安排學生樓層安全值班；3、每學期堅持開展“衛(wèi)生寢室”、“文明寢室”和“文明公寓”創(chuàng)建活動。廣州工程技術職業(yè)學院學生宿舍管理工作標準GIT-DS-A

7052）關于工作程序。要清楚地規(guī)定整個活動在實

施過程中的每一步驟和環(huán)節(jié)，相關部門的責任及其

義務。即使是沒有從事過工作的人，通過工作程序

也能清楚地了解此項質量活動的內(nèi)容和過程，并能

很快地明確按其流程應該做什么和怎樣去做的要求。這是實現(xiàn)工作規(guī)范化、標準化的基本要求。行政督辦行政秘書將工作任務書交普高（校區(qū)）領導審閱如同意，經(jīng)領導確認簽名后將其在校園網(wǎng)上發(fā)布如不同意，行政秘書根據(jù)領導意圖再作修改，將修改后的工作任務書報普高（校區(qū)）領導審閱，確認簽名后方可發(fā)布上校園網(wǎng)發(fā)布工作任務行政秘書根據(jù)任務完成期限及時檢查、督促，并根據(jù)各項任務完成進度及時向領導匯報，確保工作的正常運行月末，行政秘書收集、匯總各部門本月工作任務完成情況，報普高（校區(qū)）領導確認電話告知任務責任人接收任務，并按要求完成行政秘書每月根據(jù)普高（校區(qū)）領導對各部門下達的任務進行收集整理，制定每月工作任務書：行政督辦工作流程圖3）關于工作質量。規(guī)定工作程序的每個步驟應達到的質量要求，既要有定性要求，又要有定量指標，盡量用數(shù)據(jù)說話，使工作質量指標化、數(shù)據(jù)化；應明確時間要求,對于不能量化的內(nèi)容，也應考慮制定標準后的可考核性。根據(jù)工作性質不同，提出不同的合格標準，使員工明確該干什么、干到什么程度才算達到標準。衛(wèi)生、物資管理員崗位目標月度考核表考核項目考核內(nèi)容分值考核辦法評分標準考核結果管理措施與

落實情況是否每天對課室進行檢

查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證課室教學物質和設備的

配備齊全、狀態(tài)完好。是否每天對課室衛(wèi)生進行監(jiān)督檢查，督促清潔人員做到每次使用后（一天三次）及時打掃，保持課室清潔衛(wèi)生。課室臨時使用是否按程序操作辦公用品、教學耗材的驗收發(fā)放是否按制度執(zhí)行是否每天對校園衛(wèi)生進行監(jiān)督檢查是否與衛(wèi)生承包方保持溝通聯(lián)系，及時反映問題并督促其整改。50現(xiàn)場實地查看及查閱以下工作記錄或表格：①《分區(qū)域衛(wèi)生巡查登記表》②《設備報修登記表》③《課室桌椅借用登記表》④《辦公用品、教學耗材的進、出倉登記表》⑤每周衛(wèi)生情況小結對比崗位質量考核目標，完好率達不到崗位質量目標的規(guī)定，每低于一個百分點扣1分記錄不完整每項扣1分欠缺記錄每項扣5分質量與

效果師生對課室管理校園衛(wèi)生工作質量的評價教職員工對辦公用品教學耗材發(fā)放服務工作質量的評價30發(fā)放課室管理校園衛(wèi)生工作質量問卷調(diào)查表，匯總統(tǒng)計滿意度。發(fā)放辦公用品教學耗材發(fā)放服務工作質量問卷調(diào)查表，匯總統(tǒng)計滿意度。滿意率=滿意人數(shù)/抽查總人數(shù)×100％基本滿意率低于70％，每低于一個百分點扣1分。投訴率上升一個百分點扣1分；投訴率下降一個百分點加1分完成領導交辦其他任務情況完成領導交辦任務情況認真做好課桌椅的借還管理工作，積極配合校區(qū)各系（院）課外文娛活動的順利開展。20統(tǒng)計當月領導布置的

工作任務數(shù)量及評價效果。查看當月承擔份外工作的數(shù)量未完成一次扣2分；評價為基本滿意的任務每個扣0.5分，評價為不滿意的任務，每個扣1.5分；每完成一次加2分。創(chuàng)新與

改進是否能不斷創(chuàng)新工作思路和方法，提出改進措施及其落實情況10查看所提改進措施的實施情況及效果有效實施并效果良好一項加3分在落實標準的工作中，把以下要求作為著力點：1）把工作標準作為每個員工的行為指南。首先要求教職工都能全面了解崗位職責，熟悉業(yè)務流程、業(yè)務要求；同時，學院也要依據(jù)相關規(guī)則和標準判斷員工的工作行為和結果是否符合要求。行政人員盡管各自的工作職責不同，工作目標重點各異，但都要有強烈的責任心，遵守崗位相應的規(guī)范，履行義務，盡職盡責，努力按照標準的各項要求把工作做好。2）把執(zhí)行力作為落實工作標準的有力保證。執(zhí)行力是團隊的核心競爭能力，既包含領導者的領導能力，也包含所有員工的職業(yè)素質。實施標準化管理，尤其需要強調(diào)部門和員工的執(zhí)行能力，把各項標準制定出來，不等于就達到標準化管理了，再好的標準，沒有人去執(zhí)行或執(zhí)行不到位也沒有用。通過推行標準化管理，把工作做實、做精細，有效地解決過去存在的"推諉扯皮、效率低下"等問題，把

“為學院服務、為師生服務”真正落到實處。3）把嚴格考核作為實現(xiàn)工作目標的有效機制。精細化管理，不是制定標準裝裝門面，走走過場，而是作為學院優(yōu)化管理的系統(tǒng)性工作。所以，在

實行考核時，應以是否達到崗位標準衡量員工日

常工作的好差，并根據(jù)考核結果兌現(xiàn)獎懲，真正

做到獎優(yōu)罰劣，調(diào)動全體人員的工作積極性，促

使每個崗位都達到規(guī)定的工作標準和質量要求，

達到精細化管理的目標。4）把信息化系統(tǒng)作為標準化工作的重要平臺。信息化建設已經(jīng)成為我們學院的一個特色，現(xiàn)時的辦公（教學）信息化平臺做得非常有特點，特別是系統(tǒng)的“遠程功能”、“提醒功能”、“查詢功能”，對行政人員和教師受領任務、避免遺漏差錯，密切工作配合有很大的幫助。