問題解決類培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)

問題解決類培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)1問題解決類課程要解決的問題問題解決類課程旨在培養(yǎng)企業(yè)員工解決問題的觀念、實(shí)施解決問題的整體設(shè)計(jì)能力和掌握問題分析的方法與工具。具體而言，企業(yè)開展員工問題解決類課程要解決的問題。2問題解決類課程所涉及的維度常見的問題解決類課程劃分維度及其內(nèi)容如表1-11所示。表1-11問題解決類課程劃分維度及其內(nèi)容序號維度名稱維度內(nèi)容1問題解決內(nèi)容維度樹立問題意識和觀念、識別問題、分析問題、解決問題、問題解決的技巧、問題解決的工具2問題解決事項(xiàng)維度現(xiàn)場質(zhì)量問題解決、作業(yè)問題解決、品質(zhì)問題解決、采購問題解決3問題解決方法維度8D問題解決法、5S問題分析法、6S問題分析與對策、麥肯錫7步解決法、創(chuàng)造性問題解決方法、突破思維技巧與問題解決4問題解決能力維度識別能力、分析能力、溝通能力、行動(dòng)能力、方法運(yùn)用能力、學(xué)習(xí)能力3不同問題解決課程的內(nèi)容體系企業(yè)在構(gòu)建問題解決課程內(nèi)容時(shí)，應(yīng)充分考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和受訓(xùn)人員的實(shí)際需求。常見的不同問題解決課程的內(nèi)容體系如表1-12所示。表1-12不同問題解決課程的內(nèi)容體系內(nèi)容類型內(nèi)容說明問題解決內(nèi)容模塊識別問題問題解決具體要解決什么、快速識別征兆的方法、準(zhǔn)確定位癥狀的手段、問題的緊急度和重要程度、快速識別和定位問題的技巧分析問題分析問題的流程、分析問題原因的常用工具、分析問題的方法與技術(shù)解決問題有效解決問題的程序、產(chǎn)生解決方案的N種技巧、選擇和確定最佳方案的訣竅、解決并跟蹤問題、問題的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測與預(yù)防措施問題解決事項(xiàng)模塊現(xiàn)場質(zhì)量問題解決何謂現(xiàn)場質(zhì)量問題、測量質(zhì)量現(xiàn)狀、分析和驗(yàn)證質(zhì)量問題的根本原因、制定質(zhì)量問題的解決方案、持續(xù)改進(jìn)成果作業(yè)問題解決作業(yè)改善的步驟和方法、減少作業(yè)浪費(fèi)的手段、改善作業(yè)動(dòng)作的技巧、作業(yè)安全衛(wèi)生的改善、作業(yè)的分析與改善采購問題解決采購問題分析與解決的目的、采購形勢的分析、采購問題的根源分析、采購決策的制定、如何解決方法不能解決的采購問題問題解決方法模塊8D問題解決法建立團(tuán)隊(duì)、描述問題、遏制問題、確定并驗(yàn)證根本原因、選擇并驗(yàn)證糾正措施、實(shí)施并驗(yàn)證糾正措施、系統(tǒng)性預(yù)防問題再發(fā)生、小組祝賀6S問題解決法何謂6S管理、整理與整頓的問題與對策、清掃活動(dòng)的問題與對策、清潔活動(dòng)的問題與對策、素養(yǎng)活動(dòng)的問題與對策、安全管理的問題與對策創(chuàng)造性問題解決問題識別與形勢評估、問題根源分析、創(chuàng)新問題求解、復(fù)雜問題的系統(tǒng)思考與解決問題解決能力模塊識別能力識別能力自測、發(fā)現(xiàn)問題、甄別問題、界定問題分析能力分析能力自測、分析問題的5原則（何物、何因、何處、何人以及如何）、提高分析能力的方法與工具4問題解決類課程體系設(shè)計(jì)方案一、問題解決類課程體系設(shè)計(jì)目的1．樹立面對問題的正確心態(tài)。2．在緊急狀況與時(shí)間壓力下，理性地處理問題。3．分析工作狀況，更好地設(shè)定優(yōu)先級。4．增加處理問題的確定性，減少嘗試性錯(cuò)誤。5．運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)處理工作中的關(guān)鍵問題，制定解決方法。6．能夠更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃順利實(shí)施，避免潛在問題，善于運(yùn)用潛在機(jī)會(huì)。二、明確問題解決類課程培訓(xùn)對象問題解決類課程培訓(xùn)對象如下表所示。問題解決類課程培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象細(xì)分中高層管理人員總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、各部門經(jīng)理生產(chǎn)人員生產(chǎn)部經(jīng)理、生產(chǎn)主管、班組長、車間主任、一線生產(chǎn)人員質(zhì)量人員質(zhì)量部經(jīng)理、質(zhì)量主管、產(chǎn)品質(zhì)量主管、質(zhì)量檢驗(yàn)人員采購人員采購部經(jīng)理、采購主管、采購專員、供應(yīng)商管理人員全體員工公司內(nèi)部各部門的普通員工、基中高層管理人員三、問題解決類課程體系設(shè)計(jì)分析1．通過跟培訓(xùn)對象的談話以及問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對象的工作態(tài)度很好，工作的積極性也很高，很需要進(jìn)行問題解決類課程培訓(xùn)。2．通過訪談、問卷調(diào)查以及關(guān)鍵人員的面談等方法，對公司的人力、物力、財(cái)力以及現(xiàn)有的培訓(xùn)課程和相關(guān)人員的調(diào)查分析，得出目前公司的發(fā)展目標(biāo)以及公司資源都能夠支持該問題解決類課程體系的建設(shè)。四、構(gòu)建問題解決類課程體系問題解決類課程體系如下表所示。問題解決類課程體系課程編號課程名稱課程時(shí)長培訓(xùn)對象GL-WT-001《問題分析與解決內(nèi)訓(xùn)》4小時(shí)全體員工GL-WT-002《如何挖掘和解決生產(chǎn)中存在的問題》6小時(shí)生產(chǎn)人員GL-WT-003《作業(yè)問題解決技巧》8小時(shí)生產(chǎn)人員GL-WT-004《現(xiàn)場質(zhì)量問題解決與改善》6小時(shí)質(zhì)量人員GL-WT-005《品質(zhì)問題解決方法與技巧》6小時(shí)質(zhì)量人員GL-WT-006《如何解決采購中存在的問題》8小時(shí)采購人員GL-WT-007《問題解決與領(lǐng)導(dǎo)力提升》3.5小時(shí)中高層管理人