上海XX環(huán)?？萍脊こ坦举|(zhì)量管理手冊(cè)

：：版本號(hào)：版 編碼：受控狀態(tài)：受控 受控號(hào)：編寫依據(jù)：《質(zhì)量管理體系要求》質(zhì)量手冊(cè)上海仲礫環(huán)?？萍脊こ逃邢薰举|(zhì)量手冊(cè)頒布令本公司為強(qiáng)化管理，不斷滿足顧客的要求和期望，以及適用的法律法規(guī)要求，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，依據(jù)：：《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)編制本質(zhì)量手冊(cè)。本手冊(cè)結(jié)合本公司實(shí)際，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行了整體描述，闡明公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、過程順序和相互作用，包含或引用程序文件。本手冊(cè)闡述了公司的質(zhì)量管理方針，對(duì)公司質(zhì)量體系作了具體描述，是指導(dǎo)全公司實(shí)施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件和行為準(zhǔn)則，現(xiàn)予以發(fā)布，公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。上海仲礫環(huán)保科技工程有限公司總經(jīng)理： 季輝年月日上海仲礫環(huán)?？萍脊こ逃邢薰举|(zhì)量手冊(cè)章 節(jié)版本修訂主題： 目錄 頁(yè)次章節(jié)主題頒布令目錄管理者代表任命書企業(yè)簡(jiǎn)介（附組織機(jī)構(gòu)圖）質(zhì)量手冊(cè)的管理范圍引用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和定義質(zhì)量管理體系總要求文件要求總則質(zhì)量手冊(cè)文件控制記錄的控制管理職責(zé)管理承諾以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量方針策劃職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)和權(quán)限管理者代表內(nèi)部溝通管理評(píng)審資源管理資源的提供人力資源基礎(chǔ)設(shè)施上海仲礫環(huán)?？萍脊こ逃邢薰举|(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)主題： 目錄版本修訂頁(yè) 次章節(jié)主題工作環(huán)境產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與顧客有關(guān)的過程設(shè)計(jì)和開發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)和服務(wù)提供監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制測(cè)量、分析和改進(jìn)總則監(jiān)視和測(cè)量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)附錄一職能分配表附錄二流程圖上海仲礫環(huán)?？萍脊こ逃邢薰举|(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)主題：管理者代表任命書版本修訂頁(yè) 次任命書為貫徹執(zhí)行－《質(zhì)量管理體系要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的控制和領(lǐng)導(dǎo)，特任命戴菁菁同志為本公司的管理者代表，其職責(zé)是：（）負(fù)責(zé)依據(jù)質(zhì)量管理體系的管理體系建立、實(shí)施和保持。（）向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，不斷追求質(zhì)量管理體系改進(jìn)，提高管理水平。（）主管全公司與質(zhì)量管理有關(guān)的活動(dòng)，協(xié)調(diào)處理全公司出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)問題。（）協(xié)調(diào)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部事宜。（）有權(quán)根據(jù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，對(duì)可能造成服務(wù)質(zhì)量影響的有關(guān)單位和人員實(shí)施獎(jiǎng)懲。（）組織落實(shí)公司質(zhì)量管理體系的評(píng)審和年度審核。要求公司各職能部門和全體員工支持、響應(yīng)和服從管理者代表的工作，共同履行管理職責(zé)，以確保管理體系有效運(yùn)行。以上任命自簽發(fā)之日起正式生效。上海仲礫環(huán)保科技工程有限公司總經(jīng)理：日期：年月日上海仲礫環(huán)保科技工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)主題： 企業(yè)概況章 節(jié)版本修訂頁(yè) 次企業(yè)簡(jiǎn)介上海仲礫環(huán)?？萍脊こ逃邢薰竞蜕虾－h(huán)境工程設(shè)計(jì)研究院及新加坡派寧環(huán)保科技有限公司達(dá)成合作，是一家集科研，新產(chǎn)品開發(fā)，環(huán)境工程設(shè)計(jì)，管理，運(yùn)行以及環(huán)境工程各類設(shè)備貿(mào)易于一體的科技型公司。本公司擁有多位國(guó)家注冊(cè)的各類專業(yè)工程師和多項(xiàng)聯(lián)合設(shè)計(jì)資質(zhì)。公司在污、廢水處理領(lǐng)域和廢氣處理，油煙凈化方面與多家研究所科技開發(fā)中心保持著良好的合作、開發(fā)、研究的伙伴關(guān)系。在環(huán)境工程領(lǐng)域內(nèi)可根據(jù)用戶不同要求進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、加工、咨詢、設(shè)備安裝、運(yùn)行管理等各項(xiàng)工程建設(shè)服務(wù)。上海仲礫環(huán)保科技工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)主題：質(zhì)量手冊(cè)的管理版本修訂頁(yè)次質(zhì)量手冊(cè)的管理、手冊(cè)編制和生效本手冊(cè)由公司綜合部負(fù)責(zé)組織編制，經(jīng)管理者代表審定后由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布、實(shí)施。、年號(hào)——手冊(cè)年號(hào)以發(fā)布年度表示。——手冊(cè)分“受控”和“非受控”兩種，受控版本發(fā)放時(shí)封面加蓋“受控”印記，對(duì)手冊(cè)進(jìn)行編號(hào)控制；“非受控”版本發(fā)放給相關(guān)方，由綜合部進(jìn)行登記。、手冊(cè)發(fā)放范圍及形式“受控”手冊(cè)發(fā)放到公司領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、各職能部門。、手冊(cè)修改為了保持手冊(cè)的適宜性，可以根據(jù)需要對(duì)手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審和修改，每年應(yīng)評(píng)審一次。修改必須經(jīng)過評(píng)審，并報(bào)管理者代表審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。修改由綜合部負(fù)責(zé)。修改后由各部門文件管理員負(fù)責(zé)及時(shí)更換、回收和處理，以保證受控手冊(cè)的所有使用者均能及時(shí)得到最新有效版本。當(dāng)體系發(fā)生重大變化或經(jīng)多次修改時(shí)，為了保證手冊(cè)的適用性、充分性和清晰，應(yīng)予以換版。、受控手冊(cè)持有者的責(zé)任——學(xué)習(xí)、掌握和貫徹手冊(cè)的內(nèi)容和要求；——妥善保存，不準(zhǔn)翻印和外傳；——破損可以舊換新；——在修改頁(yè)（或通知單）送達(dá)后，應(yīng)簽收并對(duì)修改的及時(shí)性和正確性負(fù)責(zé)。、手冊(cè)的解釋權(quán)歸管理者代表。：：主題：上海仲礫環(huán)?？萍脊こ逃邢薰举|(zhì)量手冊(cè)適用范圍章 節(jié)；；版本修訂頁(yè) 次：：、適用范圍總則本手冊(cè)對(duì)公司的管理方針做了闡述，并對(duì)質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)的運(yùn)作進(jìn)行了描述，是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。本手冊(cè)適用于本公司的各個(gè)過程，通過質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，包括持續(xù)改進(jìn)體系實(shí)施的有效性，以達(dá)到顧客及相關(guān)方滿意，并符合法律、法規(guī)要求。充分證實(shí)我公司有能力滿足顧客及相關(guān)方要求，產(chǎn)品符合法律、法規(guī)要求。應(yīng)用本質(zhì)量手冊(cè)適用于飲食業(yè)用油煙凈化設(shè)備的生產(chǎn)，也適用于公司各職能部門的質(zhì)量管理活動(dòng)。本公司運(yùn)用了質(zhì)量管理體系的所有過程，無(wú)刪減。、引用標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系要求》《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義；上海仲礫環(huán)?？萍脊こ逃邢薰举|(zhì)量手冊(cè)章節(jié)質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)版本修訂主題： 質(zhì)量管理體系頁(yè) 次質(zhì)量管理體系總要求本公司按標(biāo)準(zhǔn)要求，充分采用過程方法、管理的系統(tǒng)方法和基于事實(shí)的決策方法建立質(zhì)量管理體系并形成文件，且在持續(xù)改進(jìn)其有效性的基礎(chǔ)上加以實(shí)施和保持.為了使質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行，本公司對(duì)以下方面按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施管理：.識(shí)別本公司質(zhì)量管理體系所需過程，主要包括管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量分析和改進(jìn)四個(gè)過程；.確定這些過程的順序和相互作用；.確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運(yùn)行和控制有效；.確保可以獲得必要的資源和信息，以支持質(zhì)量管理體系所需過程的有效運(yùn)行以及對(duì)這些過程的監(jiān)控；.監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析這些過程，實(shí)施必要的措施，以使這些過程達(dá)到策劃的結(jié)果，并按循環(huán)不斷改進(jìn)這些過程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。根據(jù)本公司質(zhì)量管理的能力和服務(wù)過程的要求，噴涂過程為外包過程。文件要求總則公司按照標(biāo)準(zhǔn)要求制定并實(shí)施質(zhì)量管理體系文件包括：質(zhì)量.方針和質(zhì)量目標(biāo)；.質(zhì)量手冊(cè)；.程序文件；.公司為確保其過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括記錄。企業(yè)質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖如下：質(zhì)量方針、目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)程序文件圖紙、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、工藝文件、管理性文件等上海仲礫環(huán)?？萍脊こ逃邢薰酒髽I(yè)質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖如下：質(zhì)量方針、目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)程序文件圖紙、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、工藝文件、管理性文件等上海仲礫環(huán)?？萍脊こ逃邢薰举|(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)主題： 質(zhì)量管理體系版本修訂頁(yè) 次質(zhì)量手冊(cè)公司《質(zhì)量手冊(cè)》的內(nèi)容包括了如下的內(nèi)容：.表述公司質(zhì)量管理體系適用和覆蓋范圍,包括任何刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛桑ㄒ姡?表述為實(shí)施質(zhì)量管理體系所編制的程序文件或?qū)ζ涞囊茫?表述已識(shí)別的管理體系過程之間的相互作用。文件控制質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。在《文件控制程序》中對(duì)形成文件的程序作了控制要求；.文件發(fā)布前需總經(jīng)理批準(zhǔn)，以確保文件的充分性和適宜性；.必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；.對(duì)文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)加以標(biāo)識(shí)；.確保在使用現(xiàn)場(chǎng)可獲得有關(guān)版本的適用文件；.保持文件的清晰，易于識(shí)別；.外來文件經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合部統(tǒng)一編號(hào)、發(fā)放；.作廢文件由綜合部統(tǒng)一處理，防止其非預(yù)期使用。須保留作廢文件時(shí)，由保留部門提出申請(qǐng)，并對(duì)留用文件作好標(biāo)識(shí)。記錄控制綜合部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量體系要求的記錄進(jìn)行歸口管理，各部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的實(shí)施和管理，并對(duì)記錄予以保持，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，同時(shí)記錄應(yīng)保持清晰，易于識(shí)別和檢索。綜合部編制《記錄控制程序》來控制記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置。上海仲礫環(huán)?？萍脊こ逃邢薰举|(zhì)量手冊(cè)章節(jié)主題：管理職責(zé)版本修訂頁(yè)次管理職責(zé)作為公司最高管理者的總經(jīng)理，通過以下活動(dòng)對(duì)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性做出以下承諾。.以教育、培訓(xùn)、會(huì)議和各種宣傳為途徑，向職工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，使他們積極參與提高產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)；.制訂公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并建立目標(biāo)體系，以各種方式與顧客溝通，并督促全體員工共同為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)而努力；.本公司開展管理評(píng)審，不斷研究并實(shí)施質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，確保體系的適宜性、充分性和有效性；.不斷分析研究人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施的要求和現(xiàn)狀，關(guān)注并落實(shí)相關(guān)措施，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的資源。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)總經(jīng)理以實(shí)現(xiàn)顧客持續(xù)滿意為目標(biāo)，通過市場(chǎng)調(diào)研，顧客溝通來識(shí)別、確定顧客的要求和期望，并通過實(shí)施《質(zhì)量目標(biāo)考核辦法》、《與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審程序》等，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。同時(shí)通過質(zhì)量管理體系有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)過程以及保證符合顧客與適用法律法規(guī)要求，確保顧客對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量的要求得到滿足。質(zhì)量方針總經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂公司的質(zhì)量方針：追求品質(zhì)、持久地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。并確保符合以下要求。質(zhì)量方針的內(nèi)容要求：.應(yīng)滿足與公司的宗旨相適應(yīng)；.包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。上海仲礫環(huán)?？萍脊こ逃邢薰举|(zhì)量手冊(cè)章節(jié)主題：管理職責(zé)版本修訂頁(yè)次質(zhì)量方針的貫徹和實(shí)施要求：.在公司內(nèi)張貼質(zhì)量方針的內(nèi)容，讓所有職工都知曉了解；.通過培訓(xùn)使公司的全體職工對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)有充分理解并貫徹執(zhí)行；.通過管理評(píng)審活動(dòng)進(jìn)行對(duì)其持續(xù)適宜性方面的評(píng)審。策劃質(zhì)量目標(biāo)顧客的需求是公司追求的目標(biāo)，為了更好地滿足顧客的需要，持續(xù)改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系，公司制訂了質(zhì)量目標(biāo)，并與質(zhì)量方針保持一致。公司的質(zhì)量目標(biāo)：.成品一次交驗(yàn)合格率≥；.顧客滿意率≥；.采購(gòu)物資進(jìn)貨合格率≥每年年初，由管理者代表本公司各部門，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開、分解落實(shí)到全公司各相關(guān)部門，按《質(zhì)量目標(biāo)考核辦法》執(zhí)行。質(zhì)量管理體系策劃總經(jīng)理應(yīng)確保公司通過開展以下活動(dòng)實(shí)施質(zhì)量管理體系策劃：.以標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，充分識(shí)別公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的全過程；.通過識(shí)別不同過程的質(zhì)量特性，確定所需的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需的本公司措施，包括職責(zé)分工、相互接口、資源配置等措施，建立文件化程序，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。.確定對(duì)各過程監(jiān)視、測(cè)量、驗(yàn)證活動(dòng)，明確準(zhǔn)則和方法及質(zhì)量記錄；.確定對(duì)各過程的分析、實(shí)施措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)；.質(zhì)量管理體系策劃由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保策劃實(shí)施和策劃更改均在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并在更改策劃時(shí)保持質(zhì)量管理體系的完整性。上海仲礫環(huán)保科技工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)主題： 管理職責(zé)章 節(jié)版本修訂頁(yè) 次職責(zé)、權(quán)限和溝通本公司設(shè)置了相應(yīng)的本公司機(jī)構(gòu)以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行。制訂了“質(zhì)量職能分配表”,明確所有與質(zhì)量有關(guān)部門和人員的質(zhì)量責(zé)任及相互關(guān)系。各部門的職責(zé)和權(quán)限如下：最高管理者（總經(jīng)理），其職責(zé)權(quán)限：.制訂和發(fā)布質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理決策；.負(fù)責(zé)本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、明確各部門的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系，詳見“質(zhì)量管理體系職能分配表”；.按計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行本公司管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系和質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性、充分性和有效性；.任命管理者代表，賦予其相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限；.為質(zhì)量管理體系的運(yùn)行配備各項(xiàng)必需的資源；.傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；.在公司內(nèi)建立適當(dāng)溝通過程，確保對(duì)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行溝通。財(cái)務(wù)部職責(zé)和權(quán)限：.負(fù)責(zé)公司與財(cái)務(wù)相關(guān)的工作；.負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)物資入庫(kù)的管理，及標(biāo)識(shí)和可追溯性的實(shí)施；.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存和防護(hù)的控制和管理。質(zhì)量部職責(zé)和權(quán)限：.負(fù)責(zé)制訂公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)編制產(chǎn)品說明書。對(duì)公.司質(zhì)量管理體系的考核及糾防措施的落實(shí)工作；.負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析管理;負(fù)責(zé).對(duì)采購(gòu)物資、過程、成品的檢驗(yàn)，對(duì)不合格品的判定，并對(duì)其進(jìn)行分析和處置；上海仲礫環(huán)?？萍脊こ逃邢薰举|(zhì)量手冊(cè)章 節(jié)版本修訂主題：管理職責(zé) 頁(yè)次.根據(jù)產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則，負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制管理及對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；綜合部職責(zé)權(quán)限.本公司編制質(zhì)量手冊(cè)和管理文件，負(fù)責(zé)所有文件的編號(hào)、發(fā)放、更改、收回、銷毀、存檔等管理；.負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的歸口管理，處理公司日常文務(wù)工作；.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部溝通，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育；.負(fù)責(zé)內(nèi)部審核工作。市場(chǎng)部職責(zé)權(quán)限負(fù)責(zé).對(duì)合同的評(píng)審和確定；.負(fù)責(zé)配合做好內(nèi)審和管理評(píng)審；.負(fù)責(zé)與顧客溝通，建立顧客檔案，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析，確保顧客滿意；.對(duì)公司質(zhì)量管理體系的考核及糾防措施的落實(shí)工作。采購(gòu)部職責(zé)權(quán)限a.編制采購(gòu)計(jì)劃和實(shí)施采購(gòu)；b.負(fù)責(zé)對(duì)合格供方的評(píng)定和管理；制造部職責(zé)權(quán)限負(fù)責(zé).基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的確定和管理,做好設(shè)備的控制管理，做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境控制、消防安全和文明生產(chǎn)。、深入了解公司的電氣產(chǎn)品，并掌握公司各類產(chǎn)品原理圖，負(fù)責(zé)公司裝置單元的調(diào)試和維修工作；、嚴(yán)格按照訂購(gòu)合同的技術(shù)要求進(jìn)行調(diào)試，并保管好相關(guān)資料；、配合協(xié)調(diào)工程部門做好售出裝置單元的售后服務(wù)工作，確保產(chǎn)品順利運(yùn)行；、建立完整的產(chǎn)品調(diào)試和維修檔案記錄；、調(diào)試中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)處理，對(duì)處理不了的問題及時(shí)反映部門主管或部門經(jīng)理；管理者代表上海仲礫環(huán)?？萍脊こ逃邢薰举|(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)主題： 管理職責(zé)版本修訂頁(yè) 次由總經(jīng)理任命管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限：a.對(duì)質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施和保持予以保證；b.對(duì)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估（包括改進(jìn)的需求），向總經(jīng)理報(bào)告公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；c.確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；d.進(jìn)行內(nèi)審策劃，編制年度內(nèi)審計(jì)劃；e.負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系。內(nèi)部溝通公司總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)部各職能部門和不同層次人員的信息交流，進(jìn)行溝通，還應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部溝通。溝通方式溝通方式多種多樣，通過座談、學(xué)習(xí)、宣傳、辦公例會(huì)，以及各種專題會(huì)議等形式，對(duì)公司各個(gè)環(huán)節(jié)，如銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、服務(wù)等方面進(jìn)行信息反饋，確保質(zhì)量管理體系的有效性。溝通要求.溝通內(nèi)容涉及質(zhì)量管理體系過程及有效性；.收集必要的信息，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)；.協(xié)調(diào)各部門行動(dòng)，提高工作效率,解決思想問題，倡導(dǎo)和諧氛圍。不定期的本公司質(zhì)量分析會(huì)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量事故或發(fā)生顧客激烈投訴，由管理者代表主持召開質(zhì)量分析會(huì)，進(jìn)行仲裁和解決，并做好有關(guān)的記錄。管理評(píng)審總經(jīng)理負(fù)責(zé)按《管理評(píng)審控制程序》每年至少進(jìn)行一次評(píng)審活動(dòng)，兩次評(píng)審的時(shí)間上海仲礫環(huán)?？萍脊こ逃邢薰举|(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)主題： 管理職責(zé)版本修訂頁(yè) 次不超過個(gè)月，對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)和變更的需要，也包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的改進(jìn)。評(píng)審輸入.審核的結(jié)果：包括第一、第二和第三方審核及自我審核等；.顧客的反饋：包括對(duì)顧客滿意度的測(cè)量結(jié)果和投訴抱怨等；.過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性：比較質(zhì)量管理體系每一過程的輸入輸出是否增值、有效，從而達(dá)到預(yù)期結(jié)果的程度；.糾正和預(yù)防措施的狀況；.以往管理評(píng)審所確定的跟蹤措施的實(shí)施情況；.可能影響質(zhì)量管理體系的變更：包括外界市場(chǎng)環(huán)境、顧客要求、相關(guān)法律法規(guī)和公司自身體系的重大變更等；.質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)建議。評(píng)審輸出管理評(píng)審以會(huì)議形式進(jìn)行，評(píng)審的輸出為《管理評(píng)審報(bào)告》，其內(nèi)容應(yīng)包括：.對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性作評(píng)價(jià)；.質(zhì)量管理體系及其過程需有進(jìn)一步改進(jìn)和完善的措施；.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)措施；.為滿足資源需求所采取的措施。上海仲礫環(huán)?？萍脊こ逃邢薰举|(zhì)量手冊(cè)章 節(jié)主題： 資源管理版本修訂頁(yè) 次資源管理資源提供由總經(jīng)理本公司策劃確定并提供質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需各項(xiàng)資源的要求。資源的內(nèi)容包括：能勝任各崗位工作的員工、生產(chǎn)所需的設(shè)施、環(huán)境等，確保各項(xiàng)資源滿足質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，以便達(dá)到以下目的：.實(shí)施保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；.通過滿足顧客要求，增進(jìn)顧客滿意。人力資源總則綜合部負(fù)責(zé)人力資源管理，編制相應(yīng)崗位的崗位說明書，基于每一個(gè)崗位人員適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，確保從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。崗位說明書經(jīng)總經(jīng)理及或管理者代表審批后，作為人員選擇、安排和考評(píng)的主要依據(jù)。能力、培訓(xùn)和意識(shí)綜合部會(huì)同相關(guān)過程的責(zé)任部門：﹚確定從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員所需的能力。要求管理人員掌握質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需要的方法，技術(shù)人員具有工序研究能力和統(tǒng)計(jì)分析的能力，設(shè)備操作人員了解過程和質(zhì)量的關(guān)系，掌握基本操作技能；﹚適用時(shí)，提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力，特別是對(duì)特殊過程人員在培訓(xùn)后還需進(jìn)行資格認(rèn)可；﹚評(píng)價(jià)所采取措施的有效性，通過理論考試和實(shí)際操作及年度考核，驗(yàn)證經(jīng)過培訓(xùn)人員是否具備所需能力；﹚確保全體人員認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。公司鼓勵(lì)全員參與質(zhì)量管理；﹚保持有關(guān)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。見《人力資源控制程序》?；A(chǔ)設(shè)施上海仲礫環(huán)?？萍脊こ逃邢薰举|(zhì)量手冊(cè)主題： 資源管理章 節(jié)版本修訂頁(yè) 次公司根據(jù)質(zhì)量管理體系各過程的需求應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到符合產(chǎn)品要求所需的設(shè)施。基礎(chǔ)設(shè)施包括：﹚廠房、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；﹚過程中的生產(chǎn)設(shè)備、工具、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備、硬件和軟件；﹚支持性服務(wù)方面，如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)。工作環(huán)境為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性，質(zhì)量部按《基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)環(huán)境控制程序》要求，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作環(huán)境中人和物的因素進(jìn)行識(shí)別確定，并實(shí)施控制管理和監(jiān)督管理，并負(fù)責(zé)管理公共環(huán)境，提供一個(gè)整潔、舒適的工作環(huán)境。各部門應(yīng)確保滿足各項(xiàng)工藝安全要求，落實(shí)環(huán)境控制職責(zé)和措施：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施定置管理，減少環(huán)境責(zé)任事故。上海仲礫環(huán)?？萍脊こ逃邢薰举|(zhì)量手冊(cè)章節(jié)主題：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)版本修訂頁(yè)次．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃公司的產(chǎn)品需要各部門相互配合，通力合作來完成。公司總經(jīng)理及相關(guān)部門必須對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃。策劃過程必須考慮與質(zhì)量管理體系的其他要求相一致。公司通過產(chǎn)品國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、各種工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書和其它形式的文件，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃。.確定產(chǎn)品項(xiàng)目或合同的質(zhì)量目標(biāo)，明確質(zhì)量目標(biāo)的目標(biāo)值，質(zhì)量要求以及其它要求，且能滿足顧客和法律法規(guī)的全部要求；.根據(jù)公司系統(tǒng)終端等產(chǎn)品的研發(fā)、組裝和銷售，明確各類標(biāo)準(zhǔn)和其它形式的文件，配置所需的資源和設(shè)施；.質(zhì)量部負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或顧客要求進(jìn)行必要的驗(yàn)證，確認(rèn)監(jiān)視、檢驗(yàn)活動(dòng)，制定各種驗(yàn)收準(zhǔn)則；.為實(shí)現(xiàn)過程和公司產(chǎn)品的符合性，建立各種所需記錄，由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)保存。與顧客有關(guān)的過程由綜合部制定并實(shí)施《與產(chǎn)品有關(guān)要求評(píng)審的控制程序》。與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定準(zhǔn)確地識(shí)別顧客需求是公司達(dá)到顧客滿意的前提條件，與顧客有關(guān)的部門和接口都應(yīng)按各自職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并明確以下要求：.市場(chǎng)部與顧客溝通，以合同的形式明確顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；.顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；.與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；.公司確定的其他附加要求。與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)按《與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審控制程序》上海仲礫環(huán)?？萍脊こ逃邢薰举|(zhì)量手冊(cè)主題：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章 節(jié)版本修訂頁(yè) 次要求對(duì)顧客要求連同公司確定的附加要求本公司評(píng)審，應(yīng)確保：.產(chǎn)品要求得到規(guī)定；.與以前表述不一致的合同