技能認(rèn)證供電服務(wù)指揮考試(習(xí)題卷13)

試卷科目：技能認(rèn)證供電服務(wù)指揮考試技能認(rèn)證供電服務(wù)指揮考試(習(xí)題卷13)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages技能認(rèn)證供電服務(wù)指揮考試第1部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題，共46題，每題只有一個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.供電服務(wù)指揮系統(tǒng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)配電設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)(低洼、防汛滯洪、雷區(qū)、污區(qū)、鳥害、魚池、重要交跨(高鐵、高速公路、輸電通道)山火、線下違章、外力隱患點(diǎn)、樹害)進(jìn)行評(píng)估，并自動(dòng)生成相關(guān)的評(píng)估報(bào)告，輔助配電網(wǎng)在不同（）進(jìn)行差異化運(yùn)維和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)改造。A)季節(jié)B)時(shí)間C)地點(diǎn)答案:A解析:[單選題]2.在正常運(yùn)行方式下，對(duì)不同的電力系統(tǒng)，按功角判據(jù)計(jì)算的靜態(tài)穩(wěn)定儲(chǔ)備系數(shù)應(yīng)為（）A)5％一10％B)10％一15％C);答案:C解析:出自電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定導(dǎo)則：3.1.1在正常運(yùn)行方式下，對(duì)不同的電力系統(tǒng)，按功角判據(jù)計(jì)算的靜態(tài)穩(wěn)定儲(chǔ)備系數(shù)應(yīng)為15％一20％，按無功電壓判據(jù)計(jì)算的靜態(tài)穩(wěn)定儲(chǔ)備系數(shù)為10％一15％。[單選題]3.建設(shè)工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)管理新模式是()的必要選擇。A)配網(wǎng)精益管理水平B)供電服務(wù)水平C)配網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型答案:C解析:[單選題]4.重要活動(dòng)期間()安排計(jì)劃性停電檢修作業(yè)。A)允許B)經(jīng)批準(zhǔn)后允許C)嚴(yán)禁答案:C解析:[單選題]5.保供電期間應(yīng)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)設(shè)備的值守、巡視。重要活動(dòng)期間嚴(yán)禁安排()停電檢修作業(yè)。A)臨時(shí)性B)計(jì)劃性C)周期性答案:B解析:[單選題]6.（）公司相關(guān)部門根據(jù)申訴工單類型分別提出申訴。A)縣市B)地市C)省答案:B解析:[單選題]7.根據(jù)缺陷的等級(jí)、時(shí)限，對(duì)未及時(shí)消除的缺陷派發(fā)（）。A)主動(dòng)運(yùn)維工單B)主動(dòng)預(yù)警工單C)主動(dòng)檢修工單答案:B解析:根據(jù)缺陷的等級(jí)、時(shí)限，對(duì)未及時(shí)消除的缺陷派發(fā)主動(dòng)預(yù)警工單。本題答案為B，答對(duì)得滿分，選錯(cuò)和多選不得分。[單選題]8.不合理訴求客戶的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為已審批通過重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備（四）范疇的客戶，生效之日起（）天后自動(dòng)恢復(fù)。A)30B)60C)120D)$180答案:D解析:認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：已審批通過重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備（四）范疇的客戶，生效之日起180天后自動(dòng)恢復(fù)。[單選題]9.10kV帶電作業(yè)時(shí)人身與帶電體的安全距離（）m。A)0.4B)0.5C)0.6D)0.7答案:A解析:[單選題]10.運(yùn)檢班組應(yīng)加強(qiáng)對(duì)操作準(zhǔn)備、操作票填寫、接令、模擬預(yù)演、操作監(jiān)護(hù)、操作質(zhì)量檢查等各環(huán)節(jié)管控，倒閘操作票應(yīng)在相關(guān)信息系統(tǒng)中填寫，并按照()作業(yè)執(zhí)行。A)數(shù)字化B)信息化C)標(biāo)準(zhǔn)化D)流程化答案:C解析:依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運(yùn)維檢修管理規(guī)定：運(yùn)檢班組應(yīng)加強(qiáng)對(duì)操作準(zhǔn)備、操作票填寫、接令、模擬預(yù)演、操作監(jiān)護(hù)、操作質(zhì)量檢查等各環(huán)節(jié)管控，倒閘操作票應(yīng)在相關(guān)信息系統(tǒng)中填寫，并按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行。[單選題]11.搶修人員應(yīng)按照（），優(yōu)先處理緊急故障，如實(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)搶修進(jìn)展情況，直至故障處理完畢。A)故障分級(jí)B)故障分類C)工單分級(jí)D)工單分類答案:A解析:[單選題]12.已經(jīng)或可能引發(fā)人員密集公共場(chǎng)所秩序混亂的電力設(shè)施安全隱患或故障為()故障報(bào)修。A)普通B)一般C)特殊D)緊急答案:D解析:[單選題]13.我國(guó)頻率的額定值是50Hz，頻率的偏差一般允許值為（）。A)±0.1HzB)±0.2HzC)±0.3HzD)±0.4Hz答案:B解析:[單選題]14.下列哪種情形為屬實(shí)投訴（）。A)供電企業(yè)未按相關(guān)政策法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行的；B)客戶反映問題無相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的；C)客戶反映問題與實(shí)際情況不符的；D)客戶提供的線索不全，無法進(jìn)行追溯或調(diào)查核實(shí)的。答案:A解析:[單選題]15.加快營(yíng)配末端融合，要配合?低壓綜合服務(wù)網(wǎng)格?建設(shè)進(jìn)度，促進(jìn)（）協(xié)同工作機(jī)制，構(gòu)建?供電服務(wù)指揮中心-低壓綜合服務(wù)網(wǎng)格?兩級(jí)供電服務(wù)指揮響應(yīng)體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)配資源統(tǒng)一調(diào)配。A)客戶經(jīng)理與設(shè)備主人B)搶修人員與設(shè)備主人C)客戶經(jīng)理與配網(wǎng)調(diào)控值班員D)搶修人員與配網(wǎng)調(diào)控值班員答案:A解析:[單選題]16.SCADA進(jìn)行拓?fù)渲珟щ姞顟B(tài)受什么因素影響？（）A)遙測(cè)B)遙信C)檔位D)遙控答案:B解析:[單選題]17.在發(fā)生人身觸電事故時(shí)，可以不經(jīng)許可，立即斷開有關(guān)設(shè)備的電源，但事后應(yīng)立即報(bào)告（）。A)工作監(jiān)護(hù)人B)工作票簽發(fā)人C)專責(zé)監(jiān)護(hù)人D)值班調(diào)控人員答案:D解析:[單選題]18.一般情況下述哪種故障對(duì)電力系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的影響最?。ǎ?。A)二相接地短路B)三相短路C)單相接地D)二相相間短路答案:C解析:[單選題]19.（____）是指由于供電電壓偏差或波動(dòng)導(dǎo)致用電設(shè)備故障或無法正常工作的故障，主要包括電壓高、電壓低、電壓波動(dòng)等方面問題A)高壓故障B)低壓故障C)電能質(zhì)量問題D)非電力故障答案:C解析:[單選題]20.供電服務(wù)指揮中心深化運(yùn)營(yíng)工作應(yīng)加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新，在承接規(guī)定業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)，合并專業(yè)相近、業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密的班組，組建（）融合型班組，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同和業(yè)務(wù)貫通。A)多專業(yè)B)多技術(shù)C)跨專業(yè)D)跨技術(shù)答案:A解析:[單選題]21.（）負(fù)責(zé)開展疑似家族缺陷信息收集、初步分析及上報(bào)，實(shí)施家族缺陷排查治理工作A)運(yùn)檢部B)運(yùn)檢單位C)調(diào)控中心D)供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）答案:B解析:[單選題]22.《配電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)導(dǎo)則》中雙回路是指()。A)分別來自兩個(gè)不同的變電站，為同一用戶負(fù)荷供電的兩路供電電源B)分別來自兩個(gè)不同的變電站，或來自同一變電站內(nèi)不同母線，為同一用戶負(fù)荷供電的兩路供電電源C)為同一用戶負(fù)荷供電的兩回供電線路D)分別來自兩個(gè)不同的變電站，或來自不同電源進(jìn)線的同一變電站內(nèi)兩段母線，為同一用戶負(fù)荷供電的兩路供電電源答案:C解析:[單選題]23.國(guó)網(wǎng)客服中心為客戶提供?7×24?小時(shí)服務(wù)，受理客戶訴求時(shí)，應(yīng)落實(shí)（），可立即辦結(jié)的業(yè)務(wù)直接答復(fù)并辦結(jié)工單；不能立即辦結(jié)的業(yè)務(wù)，派發(fā)工單至責(zé)任單位處理，各單位處理完畢后將工單反饋至國(guó)網(wǎng)客服中心，由國(guó)網(wǎng)客服中心回復(fù)（回訪）客戶。A)?首問負(fù)責(zé)制?B)?一次性辦結(jié)?C)?內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)?D)?一次性告知?答案:A解析:[單選題]24.供電服務(wù)指揮平臺(tái)對(duì)外是以（）為導(dǎo)向的供電服務(wù)統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)。A)需求B)客戶C)設(shè)備D)可靠供電答案:B解析:[單選題]25.（）負(fù)責(zé)開展不停電作業(yè)資料收集、統(tǒng)計(jì)和分析。A)運(yùn)檢部B)運(yùn)檢單位C)調(diào)控中心D)供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）答案:B解析:[單選題]26.故障報(bào)修業(yè)務(wù)退單原因應(yīng)()，包括正確工單分類、知識(shí)庫(kù)中參照內(nèi)容、需要補(bǔ)充填寫的內(nèi)容、停電信息編號(hào)。A)簡(jiǎn)要B)簡(jiǎn)明C)準(zhǔn)確D)詳細(xì)答案:D解析:[單選題]27.智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)故障報(bào)修功能自動(dòng)派單研判方式分為（）信息自動(dòng)派單，及歷史地址庫(kù)（信息）自動(dòng)派單。A)網(wǎng)格化B)用電客戶C)配網(wǎng)設(shè)備D)隨機(jī)答案:A解析:[單選題]28.嚴(yán)格按照95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)要求，全渠道接受客戶非搶修類工單以及（）線上業(yè)務(wù)辦電申請(qǐng)，強(qiáng)化工單處理進(jìn)度和質(zhì)量的全過程監(jiān)控。A)互聯(lián)網(wǎng)+B)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)C)營(yíng)業(yè)窗口D)全渠道答案:A解析:[單選題]29.辦電預(yù)受理業(yè)務(wù)（）個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)工單A)1B)3C)5D)$7答案:A解析:國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598一般訴求業(yè)務(wù)處理規(guī)范，答對(duì)0.25分,答錯(cuò)或多選不得分。[單選題]30.一般訴求業(yè)務(wù)督辦當(dāng)日仍未反饋處理意見的，由（）升級(jí)督辦責(zé)任部門或單位負(fù)責(zé)人并派發(fā)督辦單。A)供電服務(wù)指揮中心B)運(yùn)檢部C)營(yíng)銷部D)調(diào)控中心答案:A解析:[單選題]31.停送電投訴指供電企業(yè)在()、現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)等過程中發(fā)生服務(wù)差錯(cuò)引發(fā)的客戶投訴。A)其他服務(wù)B)復(fù)電服務(wù)C)施工服務(wù)D)停送電管理答案:D解析:[單選題]32.配電線路饋線自動(dòng)化功能投入或退出時(shí)，需通過在主站系統(tǒng)對(duì)該配電線路的饋線自動(dòng)化方式進(jìn)行（）更改。A)定期B)每周C)每月D)同步答案:D解析:[單選題]33.（）實(shí)時(shí)故障研判，實(shí)現(xiàn)主線故障、支線故障、配變故障、線路接地故障、低壓線路故障等實(shí)時(shí)研判功能。A)配網(wǎng)B)饋線C)配變D)電網(wǎng)答案:A解析:[單選題]34.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶線上辦電審核后，在（）內(nèi)完成資料審核。A)2分鐘B)3分鐘C)5分鐘D)10分鐘答案:C解析:[單選題]35.衡量電能質(zhì)量的指標(biāo)通常是（）。A)電流、頻率和波形B)電壓、頻率和波形C)電壓、電流和頻率D)電壓、電流和波形答案:B解析:[單選題]36.隨著?雙碳?目標(biāo)推進(jìn)，新能源規(guī)?；焖侔l(fā)展，預(yù)計(jì)2030年，公司經(jīng)營(yíng)區(qū)分布式新能源裝機(jī)將達(dá)3.5億千瓦，規(guī)模較?十三五?末增長(zhǎng)近（）倍，電能占終端能源消費(fèi)比重將提升至35%以上。A)3B)4C)5D)6答案:C解析:[單選題]37.變壓器的勵(lì)磁涌流在（）時(shí)最大。A)外部故障B)內(nèi)部故障C)空載投入D)負(fù)荷變化答案:C解析:[單選題]38.通過集成（）對(duì)業(yè)擴(kuò)工單的流程進(jìn)行全過程監(jiān)控督辦，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、中間檢查、竣工驗(yàn)收、裝表接電等流程實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警，對(duì)超過規(guī)定時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行督辦處理。A)營(yíng)銷系統(tǒng)B)供電服務(wù)指揮系統(tǒng)C)稽查監(jiān)控系統(tǒng)D)用電信息采集系統(tǒng)答案:A解析:[單選題]39.（）是公司實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的新動(dòng)能。A)新能源產(chǎn)業(yè)B)支撐產(chǎn)業(yè)C)新型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)D)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)答案:D解析:[單選題]40.（)是指電力系統(tǒng)并列運(yùn)行的兩部分或幾部分間失去同期、系統(tǒng)電壓、電流、有功和無功發(fā)生大幅度有規(guī)律的擺動(dòng)現(xiàn)象。A)波動(dòng)B)擺動(dòng)C)振蕩D)突變答案:C解析:[單選題]41.對(duì)架空線路，嚴(yán)禁使用（）作為線路聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)。A)柱上開關(guān)B)環(huán)網(wǎng)柜開關(guān)C)單一刀閘D)以上都可以答案:C解析:[單選題]42.檢修(施工)單位的工作票簽發(fā)人和工作負(fù)責(zé)人名單應(yīng)事先送()備案。A)調(diào)度控制中心B)安全監(jiān)督部門C)設(shè)備運(yùn)維管理單位D)工區(qū)答案:C解析:[單選題]43.到2025年末，公司城網(wǎng)供電可靠率不低于99.977%，用戶年平均停電時(shí)間不超過2小時(shí)，綜合電壓合格率不低于99.996%，電能占終端能源消費(fèi)比重不低于（）%，分布式電源接入率100%，?清潔低碳、安全可靠、柔性互動(dòng)、透明高效?的城市配電網(wǎng)建初見成效。A)10B)20C)30D)40答案:C解析:[單選題]44.（）每年應(yīng)開展不少于1次家族性缺陷認(rèn)定會(huì)，對(duì)運(yùn)檢單位上報(bào)的家族性缺陷進(jìn)行集中審查，最終確定家族性缺陷上報(bào)對(duì)象。A)地市公司運(yùn)檢部B)省公司設(shè)備部C)調(diào)控中心D)供電服務(wù)指揮中心答案:B解析:[單選題]45.當(dāng)客戶訴求與報(bào)備范圍（一）到（三）的重要服務(wù)事項(xiàng)對(duì)應(yīng)時(shí)，符合報(bào)備范圍的，做好客戶服務(wù)解釋工作并以()工單辦結(jié)，不再派發(fā)新工單。A)服務(wù)申請(qǐng)B)查詢咨詢C)業(yè)務(wù)咨詢D)業(yè)務(wù)申請(qǐng)答案:B解析:第2部分：多項(xiàng)選擇題，共23題，每題至少兩個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]46.人工對(duì)（）等停電信息進(jìn)行審核，滿足要求后發(fā)布。A)停電時(shí)間B)停電區(qū)域C)停電范圍D)播報(bào)內(nèi)容答案:ABCD解析:[多選題]47.2022年要加大工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)在中西部地區(qū)和縣公司推廣力度，強(qiáng)化?供電服務(wù)指揮中心-末端供電服務(wù)網(wǎng)格?兩級(jí)快速響應(yīng)機(jī)制建設(shè)，建立完善績(jī)效考評(píng)體系，推廣?（）+（）+（）?方式，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)?業(yè)務(wù)工單化、工單價(jià)值化、價(jià)值績(jī)效化?，促進(jìn)市縣配網(wǎng)運(yùn)檢水平全面提升。A)設(shè)備規(guī)模B)設(shè)備狀況C)工單驅(qū)動(dòng)D)指標(biāo)評(píng)價(jià)答案:BCD解析:[多選題]48.停送電聯(lián)系人是指與調(diào)控機(jī)構(gòu)在（）等業(yè)務(wù)方面進(jìn)行停送電聯(lián)系，并在調(diào)度機(jī)構(gòu)的許可下開展現(xiàn)場(chǎng)工作的人員。A)檢修B)缺陷C)故障處置D)日常巡視答案:ABC解析:[多選題]49.綜合分析實(shí)時(shí)獲取的全量停電信息的（）或（），研判后發(fā)起主動(dòng)搶修工單并通知到戶，對(duì)于高壓故障應(yīng)同時(shí)發(fā)布故障停電信息。A)線路B)配變C)用戶故障D)異常信息答案:ABCD解析:[多選題]50.工單反饋內(nèi)容應(yīng)（）、（）、（），符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、規(guī)章制度等相關(guān)要求。A)簡(jiǎn)潔B)真實(shí)C)準(zhǔn)確D)全面答案:BCD解析:[多選題]51.運(yùn)行信息主要包括設(shè)備（）、故障信息、在線監(jiān)測(cè)和帶電檢測(cè)數(shù)據(jù)，以及不良工況信息等。A)臺(tái)賬B)巡視C)維護(hù)D)缺陷答案:BCD解析:[多選題]52.配電自動(dòng)化應(yīng)與配電網(wǎng)建設(shè)和改造（），遵循?標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，差異化實(shí)施?原則，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資源，因地制宜地做好通信、信息等配電自動(dòng)化配套建設(shè)。A)同步規(guī)劃B)同步設(shè)計(jì)C)同步建設(shè)D)同步投運(yùn)答案:ABCD解析:[多選題]53.拖欠電費(fèi)客戶的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為（）天內(nèi)執(zhí)行過兩次及以上欠費(fèi)停電操作或有過兩次及以上違約金記錄的情況，生效之日起（）天后自動(dòng)恢復(fù)。A)60B)180C)120D)$180答案:BD解析:認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：180天內(nèi)執(zhí)行過兩次及以上欠費(fèi)停電操作或有過兩次及以上違約金記錄的情況，生效之日起180天后自動(dòng)恢復(fù)。[多選題]54.檢驗(yàn)（）的工作人員，不得操作運(yùn)行中的設(shè)備、信號(hào)系統(tǒng)、保護(hù)壓板。在取得運(yùn)維人員許可并在檢修工作盤兩側(cè)開關(guān)把手上采取防誤操作措施后，方可斷、合檢修斷路器（開關(guān)）。A)繼電保護(hù)B)配電自動(dòng)化裝置C)安全自動(dòng)裝置和儀表D)自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)和儀表答案:ABCD解析:[多選題]55.根據(jù)故障跳閘的相關(guān)性分析，結(jié)合天氣、時(shí)間、季節(jié)、外力作業(yè)等信息，對(duì)可以引起故障跳閘的（）等情況進(jìn)行預(yù)報(bào)，并自動(dòng)生成特巡單、開展隱患預(yù)先消缺。A)樹障B)雷擊C)外力破壞D)季節(jié)性鳥害答案:ABCD解析:[多選題]56.交叉跨越各種（）等地方放線、撤線，應(yīng)先取得有關(guān)主管部門同意A)線路B)鐵路C)公路D)河流答案:ABCD解析:[多選題]57.單條線路所帶的（）數(shù)量應(yīng)基本均衡，避免主干線供電節(jié)點(diǎn)過多，保證線路供電半徑最優(yōu)。A)公用變B)配電站C)開關(guān)站D)用戶變答案:BC解析:[多選題]58.供電服務(wù)指揮平臺(tái)對(duì)外是以客戶為導(dǎo)向的供電服務(wù)統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)，對(duì)內(nèi)是以可靠供電為中心的配電運(yùn)營(yíng)協(xié)同指揮平臺(tái)，在營(yíng)銷、運(yùn)檢、調(diào)控的專業(yè)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)開展（）、分析評(píng)價(jià)等工作。A)統(tǒng)一指揮B)協(xié)調(diào)督辦C)過程管控D)監(jiān)控預(yù)警答案:ABCD解析:[多選題]59.?95598?電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP（微信公眾號(hào)）等渠道受理客戶投訴后，（）小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。A)12B)24C)5D)7答案:BC解析:[多選題]60.電能是一種應(yīng)用廣泛的能源，其（）的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)。A)生產(chǎn)（發(fā)電廠）B)輸送（輸配電線路）C)分配（變電站）D)消費(fèi)（電力客戶）答案:ABCD解析:[多選題]61.2022年要加大人員、車輛、裝備投入，提高帶電作業(yè)機(jī)器人智能化水平，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化全業(yè)務(wù)線上管控體系，實(shí)現(xiàn)不停電作業(yè)（）?四個(gè)提升?。A)隊(duì)伍B)工具C)技術(shù)D)管理答案:ABCD解析:[多選題]62.營(yíng)銷服務(wù)類信息報(bào)送合格率指在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)營(yíng)銷服務(wù)類（）信息報(bào)送的合格、準(zhǔn)確信息數(shù)量，占應(yīng)報(bào)送信息總數(shù)的比例。A)報(bào)告B)報(bào)表C)重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備D)知識(shí)采集答案:AB解析:[多選題]63.隨著分布式新能源滲透率不斷提高，城市配電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理難度更大、要求更高，更加強(qiáng)調(diào)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)并重、實(shí)物和價(jià)值并重，亟需運(yùn)用（）手段為設(shè)備管理賦能賦智，提升配電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理效率，推動(dòng)公司配電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展A)數(shù)字化B)智能化C)平臺(tái)化D)互動(dòng)化答案:AB解析:[多選題]64.因（）引起的經(jīng)濟(jì)糾紛或充電過程中發(fā)生車輛及財(cái)務(wù)賠償，屬于重要事項(xiàng)報(bào)備范圍A)青苗賠償B)停電損失C)家電賠償D)建筑物損壞答案:ABCD解析:[多選題]65.故障報(bào)修業(yè)務(wù)是指客戶通過95598電話、95598網(wǎng)站、在線服務(wù)、微信公眾號(hào)等渠道反映的()、()、()或存在安全隱患須緊急處理的電力設(shè)施故障訴求業(yè)務(wù)。A)故障停電B)電能質(zhì)量C)充電設(shè)施故障D)非電力故障答案:ABC解析:[多選題]66.供電服務(wù)指揮中心三項(xiàng)基本業(yè)務(wù)包括（）。A)配網(wǎng)調(diào)控B)配網(wǎng)指揮C)配電運(yùn)營(yíng)管控D)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督E)服務(wù)指揮答案:ABE解析:[多選題]67.以下哪些屬于營(yíng)銷類停送電信息？A)違約停電B)竊電停電C)欠費(fèi)停電D)有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）E)表箱（計(jì)）作業(yè)停電答案:ABCDE解析:[多選題]68.根據(jù)()、()、()、()及()，自動(dòng)生成主動(dòng)巡視工單，并自動(dòng)推送給班所開展巡視。A)巡視周期B)設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)結(jié)果C)歷史故障信息D)電網(wǎng)異常運(yùn)行事件E)氣象臺(tái)預(yù)報(bào)預(yù)警答案:ABCDE解析:第3部分：判斷題，共30題，請(qǐng)判斷題目是否正確。[判斷題]69.任何情況下嚴(yán)禁?約時(shí)?停電和送電。A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]70.主動(dòng)搶修分析是針對(duì)搶修總體情況、各環(huán)節(jié)平均耗時(shí)與最大耗時(shí)、搶修區(qū)域分布、故障設(shè)備類型分布、故障原因分布等情況進(jìn)行分析。A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]71.公開公平地向售電主體及其用戶提供報(bào)裝、計(jì)量、抄表、結(jié)算、維修等各類供電服務(wù)，并按約定履行全部供應(yīng)商義務(wù)。A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:[判斷題]72.操作指令分單項(xiàng)、逐項(xiàng)、多項(xiàng)三種。A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:[判斷題]73.通過計(jì)劃管控工單運(yùn)用，可以實(shí)現(xiàn)在計(jì)劃執(zhí)行完畢后，供電服務(wù)指揮中心在供電服務(wù)指揮系統(tǒng)核查數(shù)據(jù)臺(tái)賬錯(cuò)誤、拓?fù)洚惓?、有無相關(guān)投訴工單等情況，對(duì)計(jì)劃整體情況進(jìn)行后評(píng)價(jià)。A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]74.安全工器具宜存放在溫度為-15℃～+35℃、相對(duì)濕度為40%以下、干燥通風(fēng)的安全工器具室內(nèi)。A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:[判斷題]75.根據(jù)故障跳閘的相關(guān)性分析，結(jié)合天氣、時(shí)間、季節(jié)、外力作業(yè)等信息，對(duì)可以引起故障跳閘的樹障、雷擊、外力破壞、季節(jié)性鳥害等情況進(jìn)行預(yù)報(bào)，并自動(dòng)生成特巡單、開展隱患預(yù)先消缺。A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:根據(jù)故障跳閘的相關(guān)性分析，結(jié)合天氣、時(shí)間、季節(jié)、外力作業(yè)等信息，對(duì)可以引起故障跳閘的樹障、雷擊、外力破壞、季節(jié)性鳥害等情況進(jìn)行預(yù)報(bào)，并自動(dòng)生成特巡單、開展隱患預(yù)先消缺。本題答案為正確。[判斷題]76.受理客戶咨詢時(shí)，對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說明原因，并在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:受理客戶咨詢時(shí)，對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說明原因，并在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。[判斷題]77.夯實(shí)配網(wǎng)調(diào)控業(yè)務(wù)，要嚴(yán)格落實(shí)五級(jí)調(diào)度體系建設(shè)相關(guān)要求，與縣級(jí)調(diào)控運(yùn)行實(shí)施同質(zhì)化管理，接受地調(diào)調(diào)度和專業(yè)管理。A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:夯實(shí)配網(wǎng)調(diào)控業(yè)務(wù)，要嚴(yán)格落實(shí)五級(jí)調(diào)度體系建設(shè)相關(guān)要求，與縣級(jí)調(diào)控運(yùn)行實(shí)施同質(zhì)化管理，接受地調(diào)調(diào)度和專業(yè)管理。[判斷題]78.增量配電網(wǎng)原則上指220千伏及以下電壓等級(jí)電網(wǎng)和220（330）千伏及以下電壓等級(jí)工業(yè)園區(qū)（經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)）等局域電網(wǎng)。A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊(cè)》增量配電網(wǎng)原則上指110千伏及以下電壓等級(jí)電網(wǎng)和220（330）千伏及以下電壓等級(jí)工業(yè)園區(qū)（經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)）等局域電網(wǎng)。選對(duì)得分，選錯(cuò)不得分。[判斷題]79.市、縣供電服務(wù)指揮中心是工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的支撐和管控部門。A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]80.運(yùn)檢單位應(yīng)加強(qiáng)各類應(yīng)急電源日常維護(hù)保養(yǎng)，做好備品備件管理與日常應(yīng)急演練工作。A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:國(guó)家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運(yùn)維檢修管理規(guī)定第十七章第一百一十六條運(yùn)檢單位應(yīng)加強(qiáng)各類應(yīng)急電源日常維護(hù)保養(yǎng)，做好備品備件管理與日常應(yīng)急演練工作。[判斷題]81.供電服務(wù)指揮中心按相關(guān)要求審核后開展停電信息精準(zhǔn)發(fā)布并推送至國(guó)網(wǎng)客服中心。A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:供電服務(wù)指揮中心按相關(guān)要求審核后開展停電信息精準(zhǔn)發(fā)布并推送至國(guó)網(wǎng)客服中心。[判斷題]82.95598客戶訴求業(yè)務(wù)是指通過95598電話、95598網(wǎng)站、在線服務(wù)、微信公眾號(hào)、短信等內(nèi)部渠道受理的各類客戶訴求業(yè)務(wù)。A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:[判斷題]83.工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)依托設(shè)備管理部，開展配電網(wǎng)狀態(tài)主動(dòng)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)挖掘分析。A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:[判斷題]84.帶電斷、接空載線路時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)戴護(hù)目鏡，并采取消弧措施。消弧工具的斷流能力應(yīng)與被斷、接的空載線路電壓等級(jí)及電容電流相適應(yīng)。若使用消弧繩，則其斷、接的空載線路的長(zhǎng)度應(yīng)小于30km（10kV）A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:[判斷題]85.電纜中間接頭有嚴(yán)重破損屬于嚴(yán)重缺陷，可堅(jiān)持運(yùn)行。A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:[判斷題]86.95598服務(wù)支持業(yè)務(wù)是指通過流程管控、知識(shí)管理、技術(shù)手段等方式，支撐95598客戶訴求業(yè)務(wù)高效規(guī)范實(shí)施的業(yè)務(wù)。A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]87.定期安全服務(wù)不可以與專項(xiàng)安全服務(wù)相結(jié)合。（）A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:定期安全服務(wù)可以與專項(xiàng)安全服務(wù)相結(jié)合。出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定（試行）》[判斷題]88.作業(yè)人員應(yīng)被告知其作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故緊急處理措施。作業(yè)前，設(shè)備運(yùn)維管理單位應(yīng)告知現(xiàn)場(chǎng)電氣設(shè)備接線情況和安全注意事項(xiàng)。A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:[判斷題]89.為有序推進(jìn)供電可靠性管理工作，必須遵循統(tǒng)一部署、分步實(shí)施原則，有計(jì)劃、分步驟開展各項(xiàng)工作。A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:為有序推進(jìn)供電可靠性管理工作，必須遵循統(tǒng)一部署、分步實(shí)施原則，有計(jì)劃、分步驟開展各項(xiàng)工作。[判斷題]90.可通過設(shè)置配網(wǎng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)備等定義重點(diǎn)巡視內(nèi)容，查看現(xiàn)場(chǎng)班組上傳的巡視過程照片和巡視軌跡。A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:可通過設(shè)置配網(wǎng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)備等定義重點(diǎn)巡視內(nèi)容，查看現(xiàn)場(chǎng)班組上傳的巡視過程照片和巡視軌跡。本題答案為正確[判斷題]91.計(jì)劃操作應(yīng)盡量避免在交接班時(shí)進(jìn)行。A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]92.供電服務(wù)指揮中心作為?強(qiáng)前端、大后臺(tái)?服務(wù)新體系的重要支撐平臺(tái)。A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]93.孤島即公共電網(wǎng)失壓時(shí)，電源