2023年物業(yè)行業(yè)年末工作總結(jié)（通用5篇）

2023年物業(yè)行業(yè)年末工作總結(jié)（通用5篇）物業(yè)行業(yè)年末工作總結(jié)1

xx物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍圍著項(xiàng)目前期工作安排制定及實(shí)施、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員聘請及團(tuán)隊(duì)組建，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估及限制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面綻開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年的詳細(xì)工作總結(jié)：

一、工作安排制定及實(shí)施

結(jié)合期貨大廈是大連市重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際狀況，根據(jù)第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑勝利推行的管理閱歷，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價(jià)值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行、有針對性的工作安排，包括人員安排、資金安排、前期介入打算安排，接管安排等等，并圍圍著安排逐項(xiàng)地穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。為了保障安排整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地依據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度狀況，有針對性的對各項(xiàng)安排進(jìn)行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項(xiàng)工作安排及目標(biāo)。

二、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議

依據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo)，根據(jù)第一太平戴維斯的管理閱歷，主動協(xié)作大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作，從日后大廈詳細(xì)供應(yīng)的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等方面，供應(yīng)了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈供應(yīng)高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將接著跟進(jìn)并供應(yīng)全程服務(wù)。

三、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善

期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必需細(xì)致、全面，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運(yùn)作過程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍圍著把期貨大廈打造成xx市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實(shí)際動身，制定了詳實(shí)，合理的資金預(yù)算并依據(jù)實(shí)際須要進(jìn)行完善。

四、物業(yè)服務(wù)人員聘請及團(tuán)隊(duì)組建

優(yōu)秀的項(xiàng)目須要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素養(yǎng)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員聘請關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員聘請近400人次，聘請員工72人，員工的綜合素養(yǎng)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了極其有利的先決條件。

五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估及工作介入

期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著肯定的平安隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)始終強(qiáng)調(diào)的“平安第一”的指示精神，對項(xiàng)目的施工進(jìn)行主動的協(xié)作和幫助，強(qiáng)化平安防范意識，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順當(dāng)進(jìn)行，20xx年x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場3f機(jī)房的平安保衛(wèi)、大廈整體的平安巡察及大廈整體采暖運(yùn)行工作。

尤其是采暖運(yùn)行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的狀況下，物業(yè)籌備處修理保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運(yùn)行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況下，大力協(xié)作了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的狀況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。

截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房、空調(diào)機(jī)房等101處設(shè)備機(jī)房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行，就已勝利實(shí)現(xiàn)了連續(xù)x小時無故障運(yùn)行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時，更是充分利用一切機(jī)會不斷深化熟識和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。

同時，現(xiàn)場發(fā)覺問題，剛好通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢剛好，從而避開了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更平安、平穩(wěn)的運(yùn)行，物業(yè)籌備處修理保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。安排在設(shè)備平安運(yùn)行x小時左右，對設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員打算等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場的珍貴閱歷。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順當(dāng)。

六、工作程序制定及建章立制

物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、根據(jù)行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際狀況，從滿意日后各項(xiàng)工作能夠順當(dāng)開展動身，勝利推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進(jìn)的管理元素，制定了200余項(xiàng)，近2萬的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項(xiàng)工作的詳細(xì)操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了詳細(xì)的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)供應(yīng)了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。

物業(yè)行業(yè)年末工作總結(jié)2

在20xx年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時根據(jù)城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實(shí)際狀況，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。詳細(xì)主要抓了以下幾個方面的工作。

一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問，要求每位單位職工都要仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作狀況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的緣由發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等狀況，從提高個人的自身素養(yǎng)建設(shè)動身，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣闊人民群眾的根本利益為動身點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)建力、凝合力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、建立、建全單位的檔案管理工作

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實(shí)行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔，即：

（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋。

（2）運(yùn)用房屋進(jìn)行抵頂修理基金的房屋。

（3）欠繳修理基金的房屋。

（4）修理基金繳納比較齊全的房屋。為今后工作查找資料時能夠做到剛好便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

三、“物業(yè)修理基金”的管理工作

（1）為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕修理基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交修理基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳修理基金程序，即：修理基金必需由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借修理基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將修理基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳修理基金的資格。

（2）為了更好地建立修理基金賬戶明細(xì)，細(xì)化修理基金賬戶管理，今年，我辦由會計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了修理基金管理閱歷。同時結(jié)合琿春實(shí)際狀況，將修理基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后運(yùn)用修理基金打算了有效的基礎(chǔ)材料。

（3）催繳“修理基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳修理基金狀況的檢查中，對琿春運(yùn)用房屋進(jìn)行抵繳修理基金狀況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦主動地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)探討確定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。

四、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會、xx業(yè)主委員會、xx業(yè)主委員會，同時又重新審批了xx小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入xx小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

五、“基金”的運(yùn)用狀況

今年修理基金的運(yùn)用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進(jìn)行修理改造。依據(jù)年初安排，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（運(yùn)用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762xx米，運(yùn)用資金為526，26xx人民幣。屋面增做防寒層共計(jì)38棟，面積為2727xx米，運(yùn)用資金為810，00xx。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋修理了5棟。同時因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)劇烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又對其運(yùn)用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修，現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為800xx平方米。

六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家。取消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及xx物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對xx物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

七、來年的工作安排

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立。

2、嚴(yán)格限制好物業(yè)管理用房的配置狀況。

3、加強(qiáng)宣揚(yáng)力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。

4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)修理基金”的收繳制度。

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。

6、嚴(yán)格限制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

物業(yè)行業(yè)年末工作總結(jié)3

20xx的腳步快要遠(yuǎn)去，新年的鐘聲即將敲響，我回首過去?？偨Y(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)。我展望將來，虛心面對不足。今后專心努力工作，為創(chuàng)建新的更加完備的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結(jié)歸納的:

一.自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí).努力適應(yīng)工作。

過去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理學(xué)問的一年，是努力積累管理閱歷的一年。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，通過視察，摸索，查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快的進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡(luò)，問領(lǐng)導(dǎo)，不斷豐富物業(yè)管理學(xué)問，駕馭管理技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊(duì)和鄔主任的指導(dǎo)下，從不會到會。從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作方法。找到工作切入點(diǎn)。能較好的把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn)。

二.仔細(xì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

本人一向本著“負(fù)責(zé)究竟”的工作看法，能主動的快速完滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，特殊是在外國語學(xué)校管理處時。每次活動實(shí)行的前期打算布置和后期現(xiàn)場收尾工作，即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂意接受主動帶領(lǐng)這隊(duì)員很好完成。

在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊(duì)伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)切隊(duì)員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從許多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的歡樂。

三.隊(duì)伍管理

我是今年調(diào)到外語學(xué)校管理處上班的。當(dāng)時的我環(huán)境不熟。也沒什么管理閱歷，但我深知我只要工作有主子心，有責(zé)任心，有細(xì)心，對同事有關(guān)切。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊(duì)伍管理的。

1.每換一班開一次班會。每月組織隊(duì)員聚一次。班會的召開使工作更加詳細(xì)。更加細(xì)化。而且能不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。每月組織一次活動或聚一次，不斷能豐富隊(duì)伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。

2.正確引導(dǎo)隊(duì)員發(fā)掘隊(duì)員發(fā)光點(diǎn)，努力提高隊(duì)伍工作主動性和服務(wù)熱忱。每個隊(duì)員都有缺點(diǎn)，當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會指出缺點(diǎn)所致的結(jié)果，在工作中要以激勵為主。多贊揚(yáng)有點(diǎn)，使每個隊(duì)員感到在集體里有自信。有歡樂。

3.關(guān)切隊(duì)員。讓隊(duì)伍有足夠的凝合力。隊(duì)員上班事務(wù)繁雜，有時難免會有點(diǎn)心情。這樣不利于隊(duì)伍穩(wěn)定和發(fā)展，因此我多視察，多接觸，多溝通，多關(guān)切。多為隊(duì)員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦留意添衣保暖。感冒好了嗎?

四.主要收獲和閱歷.

1.只有擺正自己的位置。下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.

2.只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。

3.只有堅(jiān)持原則，仔細(xì)管理，才能履行領(lǐng)班職責(zé)。

4.只有樹立良好的服務(wù)意識，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，才能把分內(nèi)工作做好。

5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊(duì)員做好各項(xiàng)工作。

五.存在的不足

1.有隊(duì)員心情簡單波動。隊(duì)員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

2.調(diào)入小區(qū)后。雖然隊(duì)伍基本狀況已熟識。但工作還不夠細(xì)化。

3.隊(duì)伍的服務(wù)意識不夠強(qiáng)。應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊(duì)員做到:罵不還口。打不還手。

六.今后的準(zhǔn)備

1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，豐富管理閱歷。提高自身素養(yǎng)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)與隊(duì)員溝通，盡最大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

3.主動協(xié)作上級工作。仔細(xì)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

4.想法設(shè)法提高隊(duì)伍的服務(wù)意識，想法設(shè)法讓隊(duì)員把操作學(xué)問駕馭好。

在過去的一年里。我整體管理實(shí)力有所提高，工作細(xì)微環(huán)節(jié)方面還有很多問題，但我有信念。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)閱歷和教順，不斷進(jìn)取。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣揚(yáng)者，塑造著和執(zhí)行者!

物業(yè)行業(yè)年末工作總結(jié)4

我們物業(yè)堅(jiān)持平安無小事的原則，做好了平安工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、主要業(yè)績

1、確保了小區(qū)無平安管理事故。保安部在今年接著腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常平安管理的`落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)平常平安巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好常常性的平安大檢查，確保了20xx年無偷、盜、消防等平安管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。針對每階段的狀況，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和安排，嚴(yán)抓詳細(xì)的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性得到平安有序的綻開。

3、主動跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備。保安部在20xx年與各相干部安排合主動跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期預(yù)備，出臺停車場管理制度，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。

4、保安管理順當(dāng)綻開。依據(jù)公司發(fā)展須要，我部在xx月xx日起先支配保安職員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并依據(jù)現(xiàn)場狀況增減崗位，現(xiàn)已由剛起先進(jìn)駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順當(dāng)綻開。

5、在做好本職的同時，努力發(fā)揮“xx”職能。保安部在做好平常平安管理的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在題目進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部分進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改狀況。同時保安部主動協(xié)作各相干部分的`，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到協(xié)作各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協(xié)作。保安部事實(shí)上已基本擔(dān)負(fù)了一個“xx”的職責(zé)，在平安管理外協(xié)作各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個比例。

6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理狀況的改變和情勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障順當(dāng)有序綻開奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步：

（1）保安部在4月份將8小時制調(diào)劑為12小時制，有效減緩了聘請壓力和下降人事用度支出，解決了20xx年長時間影響保安部管理的嚴(yán)峻缺編、缺崗、積休多題目，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，實(shí)行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不著陸的條件下實(shí)現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

（2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增加，保安職員活動率穩(wěn)步著陸。20xx年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來抓，主動加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時進(jìn)步管理職員的管理技能，使職員活動率穩(wěn)步著陸，與去年職員活動率相比照下降了近6個百分點(diǎn)。

（3）20xx年，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，和主動性、原則性與敏捷性的利用上，增進(jìn)員工在處理崗位題目時能漸漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“敏捷性”相結(jié)合，取得了肯定的成效。

二、主要存在的不足

1、xx月事務(wù)，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與敏捷性結(jié)合的嚴(yán)峻不足，導(dǎo)致由主動變成被動狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深化的教訓(xùn)，在事務(wù)后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)迫性的意識灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部份員工在實(shí)操實(shí)力上仍比較欠缺。

2、作為安防管理部分，在確保重要職責(zé)“平安保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體平安秩序的條件下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、與服務(wù)看法，和處理題目的主動性、原則性與敏捷性是確定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有肯定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操縱中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，修建的氛圍仍不堅(jiān)固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些題目的關(guān)鍵所在，這對保安部來講是一個長時間的。

3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際利用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特殊是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實(shí)得到運(yùn)用，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的題目。

4、地下停車場工程題目仍未得切實(shí)得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴(yán)峻，雖經(jīng)屢次修理整改，但仍未得到切實(shí)的解決。

三、后續(xù)工作思路

1、將平安管理列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊平安動態(tài)，抓好平常平安管理的落實(shí)、檢查、監(jiān)視，確保小區(qū)的平安與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，進(jìn)步管理實(shí)力，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動態(tài)，剛好實(shí)行措施，以增進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3、主動協(xié)作公司行政管理，實(shí)行績效管理制度，使賞罰得到有效落實(shí)，以此進(jìn)步員工的主動性與競爭力。

4、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度，的安排地綻開培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)看法及處理崗位題目的主動性和敏捷性為主，從而進(jìn)步部分的整體素養(yǎng)，使保安部在整體上有所突破。

5、全力協(xié)作公司發(fā)展須要，加強(qiáng)保安管理，確?，F(xiàn)場保安管理有序綻開，對外將主動建立保安形象、服務(wù)與管理窗口。

6、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi)，漸漸完善小區(qū)停車場及車輛管理。

7、加強(qiáng)小區(qū)消防平安管理，確保小區(qū)消防平安。

8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的修理整改和運(yùn)用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于平安有序狀態(tài)。

9、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng)，對小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時，主動協(xié)作各部分的，使保安崗位作為“xxxx”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。

物業(yè)行業(yè)年末工作總結(jié)5

自今年入職xx物業(yè)領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過視察、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職一年來的工作狀況匯報(bào)。詳細(xì)狀況如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便供應(yīng)更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到剛好有效的處理和回訪，并仔細(xì)做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)

1、仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了修理巡查表，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會規(guī)定，提出明確要求，剛好上報(bào)主管，請示工作。

4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索書目。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深化細(xì)致

剛好處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和xx日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是靜默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個人得失。我們的張師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，細(xì)致講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問。汪師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行打算材料），騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分xx修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，多數(shù)次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)

1。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實(shí)行幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面主動聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，剛好通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)剛好查驗(yàn)、修繕，解除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題剛好打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿意清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其主動性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣揚(yáng)文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展指責(zé)與自我指責(zé)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），剛好向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問，健康常識，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期自然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多