商場物業(yè)管理制度

物業(yè)部管理手冊——目錄——第一局部：物業(yè)部職責第二局部：物業(yè)部構(gòu)架第三局部：電工部第四局部：安保部第五局部：維修部第六局部：保潔部第七局部：商場裝修管理第八局部：各項工作表格第一局部物業(yè)部職責一、物業(yè)部部門職責負責商場物業(yè)管理的實際操作；細分現(xiàn)場管理工作〔維護、清潔、平安、消防等〕，并方案和安排適宜人選與人數(shù)跟進負責各項工作。負責商場消防平安等方面之對外溝通工作。按照國家相關政策，依據(jù)專業(yè)標準、規(guī)程對商場的采暖、空調(diào)、給排水、消防、照明、電梯、智能化等系統(tǒng)的配套設備、設施，進行日常檢查、管理、規(guī)劃、運行、等工作。檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項日常平安工作。檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項日常保潔工作。緊急事故的應急協(xié)調(diào)與處理。年度物業(yè)費用收入和支出的預算及監(jiān)控。各項中、長期及短期物業(yè)工作方案。周、月、年等工作檢討會議，并每周和月提交工作方案。對商場的防盜、防暴、防火平安負責，對公司發(fā)生的各類緊急險情和火情能有效控制與處理對整個商場的公共設施、設備的及時搶修，并將搶修情況匯報上報公司主管領導二、物業(yè)部部門經(jīng)理職務說明：物業(yè)部經(jīng)理職務說明書根本資料單位：仙游匯英通商業(yè)管理職位名稱：物業(yè)經(jīng)理編號：HYT-WY-02部門：物業(yè)部任職人：任職人簽字：生效日期：2023.11.1直接主管：副總經(jīng)理直接主管簽字：直接下屬：物業(yè)主管及分包物業(yè)管理人員職位等級：G級薪資等級：崗位目的及目標：保證公司正常經(jīng)營秩序，確保人員、財產(chǎn)、商品、設施平安。崗位職責描述編號工作職責權(quán)限績效備注1制定部門的根本管理制度，嚴格按照公司的各項管理制度與操作規(guī)程，監(jiān)督部門執(zhí)行各項任務監(jiān)督、執(zhí)行下屬無違反公司規(guī)章制度如期完成工作任務2部門年度預算的制定與實施，部門年度的工作方案方案的制定與實施監(jiān)督預算方案科學，工作方案、整體績效顯著3負責監(jiān)督完成商場的物業(yè)管理工作任務，執(zhí)行各方案的操作完成，擬定各階段的工作任務并下達給本部門監(jiān)督、執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成4細分現(xiàn)場管理工作〔維護、清潔、平安等〕，并方案和安排適宜人選和人數(shù)負責部門各項工作。監(jiān)督將工作落實到部門負責人5負責商家進場裝修申請的審核執(zhí)行確保商場裝修平安6負責物業(yè)部人員培訓工作執(zhí)行提高員工的工人工作能力7協(xié)調(diào)各部門之間的溝通，監(jiān)督各工作環(huán)節(jié)正常運行，定期向上級領導匯報情況，做好總結(jié)工作。執(zhí)行保證與各部門溝通順暢，讓上級領導理能隨時掌握工作進展8完成上級安排的其他工作任務執(zhí)行按時按質(zhì)按量完成物業(yè)主管〔HYT-WY-02〕單位：仙游匯英通商業(yè)管理職位名稱：物業(yè)主管編號：HYT-WY-02部門：物業(yè)部任職人：任職人簽字：生效日期：2023.11.1直接主管：物業(yè)經(jīng)理直接主管簽字：直接下屬：內(nèi)頁專員職位等級：I級薪資等級：崗位目的及目標：保證公司正常經(jīng)營秩序，確保人員、財產(chǎn)、商品、設施平安。崗位主要職責負責程度〔根據(jù)描述的職責確定：全責/局部/協(xié)助〕協(xié)助經(jīng)理制訂公司治安、消防、保潔、綠化規(guī)章制度協(xié)助協(xié)助經(jīng)理制訂公司責任區(qū)域平安保衛(wèi)、消防、保潔、綠化工作方案協(xié)助負責維持公司內(nèi)部、廣場、停車場的秩序，檢查和預防治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件，根據(jù)公司管理及營運要求，對公司的保潔、綠化進行監(jiān)督、管理全責妥善處理顧客有關平安方面的各種投訴，努力創(chuàng)造良好的治安環(huán)境全責定期開展以防火、防盜、防治安災害事故、防止犯罪為主要內(nèi)容的“四防〞活動，并定期進行平安檢查，消除隱患因素全責協(xié)助完善、健全公司的平安、滅火應急措施和演習方案，并定期組織消防演習協(xié)助貫徹落實有關平安保衛(wèi)工作的方針、政策、法律、法規(guī)，結(jié)合公司的實際情況，加強防范工作，維護內(nèi)部治安秩序，保衛(wèi)公司財產(chǎn)和顧客、員工的人身平安全責實施對公司消防設施、滅火器材和消防平安標志的維護保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和平安出口暢通全責負責對員工進行平安、消防知識、相關法律法規(guī)的培訓全責負責給來公司施工的單位或個人制定防火平安措施，審核動用明火作業(yè)申請，并安排專人監(jiān)護全責建立健全平安、消防、保潔、綠化工作檔案協(xié)助為顧客提供必要的咨詢和效勞局部完成上級領導交辦的其他工作內(nèi)頁專員〔HYT-WY-03〕單位：仙游匯英通商業(yè)管理職位名稱：內(nèi)頁專員編號：HYT-WY-03部門：物業(yè)部任職人：任職人簽字：生效日期：2023.11.1直接主管：物業(yè)經(jīng)理直接主管簽字：直接下屬：無職位等級：J級薪資等級：崗位目的及目標：根據(jù)公司物業(yè)管理要求，協(xié)助部門經(jīng)理處理好日常事務性工作。崗位主要職責負責程度〔根據(jù)描述的職責確定：全責/局部/協(xié)助〕1.做好物業(yè)部文件收發(fā)、歸檔保存，檔案、圖紙、資料保管工作全責2.負責物業(yè)工作的各種報表、方案、總結(jié)的上報工作全責3.負責物業(yè)部各種會議的記錄、存檔工作全責4.負責物業(yè)部人員考勤匯總、上報工作全責5.負責物業(yè)部人員考核的匯總、上報工作全責6.負責辦公用品、勞保用品等物資領用制度、按月盤點，并進行核對全責7.完成上級領導交辦的其他工作任職要求教育背景□初中及以下□高中/中專/職高■大?！醣究啤醮T士□博士及以上〔說明：有同等學歷的能力和經(jīng)歷也可〕專業(yè)知識、工作經(jīng)驗及崗位特征所需能力大專學歷；2．2年文職工作或物業(yè)助理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理的一般流程，有商業(yè)物業(yè)部門工作者優(yōu)先；3．熟悉檔案、文書、報表制作、會議組織等工作，熟練使用相關辦公軟件和設備；4．有一定溝通協(xié)調(diào)能力，工作細致，認真負責。第二局部：物業(yè)部構(gòu)架圖物業(yè)部架構(gòu)圖物業(yè)部物業(yè)部經(jīng)理內(nèi)頁專員物業(yè)主管內(nèi)頁專員物業(yè)主管物業(yè)公司物業(yè)公司保潔部綠化部安保部保潔部綠化部安保部工程部主管保安主管保潔主管保安主管保潔主管水電工班長水電工班長消防員保安員維修工綠化工消防員保安員維修工綠化工保潔員第三局部電工部電工部部門職責：1、負責制定空調(diào)、電梯、用電設備月度和年度的保養(yǎng)方案和備件的采購方案，并定期報物業(yè)部審核。負責組織、安排維修、保養(yǎng)方案的實施及工程質(zhì)量的監(jiān)督。2、督導下屬嚴格執(zhí)行設備操作程序，堅持設備維修、保養(yǎng)制度和例行檢查制度，定期編制“設備運行、維修、保養(yǎng)狀況一覽表〞，提交物業(yè)部經(jīng)理。3、設備發(fā)生故障時，及時組織處理，做好技術(shù)把關工作。當重要設備發(fā)生故障影響正常營業(yè)時，要迅速趕到現(xiàn)場組織處理，并及時上報物業(yè)部經(jīng)理。4、要親臨現(xiàn)場督察商家展廳裝修中電路、消防、通風口等設施檢查工作，做到早發(fā)現(xiàn)問題，早處理，減少浪費，控制、驗收商家裝修的電、消防、通風等設施的平安質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。5、對門店各展廳的用電量及裝修線路審核要嚴格把關，杜絕電量超負荷運載，對臨時用電要加強管理，減少平安隱患。6、負責強電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作。7、建立齊全的展廳各商戶的裝修檔案〔包括電氣施工圖、立項通知單、裝修單、裝修驗收單等其他商戶裝修所必備的文件資料〕。8、建立齊全的商場所有商戶的用電管理檔案〔包括每月電費抄表讀數(shù)記錄表、月度、季度、年度電費收繳情況統(tǒng)計表以及各商戶電表變動更換情況等有關用電管理的各項資料〕。9、對配電間所有有關記錄資料進行建檔保存，包括停、送電時間記錄、上下壓配電框電氣儀表，每小時抄表數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的報關、年檢、更換記錄、日常各項巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等。10、樓層電工必須保證分管樓管日常照明燈具的按時啟閉、完成及時更換維修工作，確保分管樓層過道、公用大廳照明率達100%，并且要求制定出相應的維護方案。11、樓層電工必須在每月5日前完本錢樓層所有商戶上月電字、費抄錄工作送交財務部。12、嚴格遵守空調(diào)、上下壓配電間相關的操作規(guī)程，按照有關規(guī)定和程序進行操作，絕對禁止違章操作。13、值班電工每季度完成一次配電間停電檢修工作，包括電纜溝雜物清理，所有電氣設備除塵，接線部位電纜桿鞏固，故障電氣及儀表設備更換等。完成空調(diào)換季的檢修和保養(yǎng)工作。14、值班電工必須完成對配電間所有電氣儀表、電氣開關、電氣設備的數(shù)據(jù)記錄、巡視檢查、維修保養(yǎng)工作、電氣儀、空調(diào)系統(tǒng)每小時抄表記錄一次，數(shù)據(jù)必須真實準確，電氣開關、設備維修保養(yǎng)必須詳細記錄，留查備案。15、在確保系統(tǒng)平安正常運轉(zhuǎn)的情況下，爭取創(chuàng)新，節(jié)省能源消耗。16、每周招開一次工作會議，總結(jié)一周來工作，并對下一周工作提出建議和安排。17、完成上級交辦的其它工作。二、電工部職務說明：電工部主管職務說明書根本資料1、職務名稱：電工主管2、直接上級職位：物業(yè)部經(jīng)理3、所屬部門：物業(yè)部4、直線下級：電工班長、電工5、轄員人數(shù)：人6、定員人數(shù)：1人崗位職責描述編號工作職責權(quán)限績效備注1制定部門的根本管理制度，嚴格按照公司的各項管理制度與操作規(guī)程，監(jiān)督部門執(zhí)行各項任務監(jiān)督、執(zhí)行下屬無違反公司規(guī)章制度如期完成工作任務2部門年度預算的制定與實施，部門年度的工作方案方案的制定與實施監(jiān)督預算方案科學，工作方案、整體績效顯著3負責監(jiān)督完成商場用電管理工作任務，執(zhí)行各方案的操作完成，擬定各階段的工作任務并下達給本部門執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成4領導部門做好商場用電管理與電力設備維護工作監(jiān)督優(yōu)質(zhì)高效完成5負責商家進場裝修用電方面的審核管理執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成6設備發(fā)生故障時，及時組織處理，做好技術(shù)把關工作。當重要設備發(fā)生故障影響正常營業(yè)時，要迅速趕到現(xiàn)場組織處理，并及時上報公司領導。監(jiān)督執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成7對配電間所有有關記錄資料進行建檔保存，包括停、送電時間記錄、上下壓配電框電氣儀表，每小時抄表數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的報關、年檢、更換記錄、日常各項巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成8完成上級安排的其他工作任務執(zhí)行按時按質(zhì)按量完成電工班長職務說明書根本資料1、職務名稱：電工班長2、直接上級職位：電工主管3、所屬部門：電工部4、直線下級：電工、5、部門人數(shù)：15人6、定員人數(shù)：1人崗位職責描述編號工作職責權(quán)限績效備注1負責強電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作。監(jiān)督、執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成2建立齊全的商場所有商戶的用電管理檔案〔包括每月電費抄表讀數(shù)記錄表、月度、季度、年度電費收繳情況統(tǒng)計表以及各商戶電表變動更換情況等有關用電管理的各項資料〕。執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成3對配電間所有有關記錄資料進行建檔保存，包括停、送電時間記錄、上下壓配電框電氣儀表，每小時抄表數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的報關、年檢、更換記錄、日常各項巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等。監(jiān)督、執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成4要親臨現(xiàn)場督察商家展廳裝修中電路、消防、通風口等設施檢查工作，做到早發(fā)現(xiàn)問題，早處理，減少浪費，控制、驗收商家裝修的電、消防、通風等設施的平安質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正監(jiān)督優(yōu)質(zhì)高效完成5督導下屬嚴格執(zhí)行設備操作程序，堅持設備維修、保養(yǎng)制度和例行檢查制度，執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成6負責電工日常工作的管理執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成8完成上級安排的其他工作任務執(zhí)行按時按質(zhì)按量完成二、電氣標準：電氣作業(yè)人員職業(yè)道德標準為了加強電氣作業(yè)人員的精神文明建設，提高整體綜合素質(zhì)，結(jié)合社會主義職業(yè)道德要求，特制定本標準。一、樹立平安用電的責任性：電氣平安工作是直接關系到廣闊用電人員的平安健康，關系到整個企業(yè)的經(jīng)營能否正常進行的問題。實踐證明，事故出于麻痹，平安來自警惕，我們每個電氣工作人員要熱愛本職工作，忠于職守，以高度的平安用電責任性和對同事、對客戶、對企業(yè)極端負責的精神，做好電氣平安工作，提高平安警惕，反對麻痹大意，冒險操作，堅持做到“裝得平安，拆得徹底，修得及時，用得正確〞的職業(yè)要求。二、發(fā)揚團結(jié)互助的協(xié)作性：電氣作業(yè)是建立在分工協(xié)作的根底上，往往是幾個人同時進行操作，還牽涉到上下、左右、前后及各部門之間的關系。如果彼此之間缺少聯(lián)系和協(xié)調(diào)，我行我素，各干各的，不僅工作任務無法順利完成，而且容易發(fā)生事故。所以每個電氣作業(yè)人員都應發(fā)揚團結(jié)互助的協(xié)作精神，相互關心、相互保護、相互支持、相互配合。在同事之間，對老員工有一個傳、幫、帶的要求，對新員工有一個學、用、改的要求，在部門之間有一個協(xié)調(diào)、配合、反應的要求。新老員工及各部門之間隨時隨地互相關心、團結(jié)互助、取長補短、互相監(jiān)督，就可以防止電氣事故的發(fā)生，促進企業(yè)經(jīng)營不斷開展。三、掌握事故發(fā)生的規(guī)律性：電氣事故往往都是突然發(fā)生的，似乎是不可捉摸的，但如果我們每個電氣工作人員處處為集體著想，把自己作為企業(yè)的主人，對已發(fā)生的事故多作分析，其實是能找到一定規(guī)律性的。如觸電事故：事故多發(fā)的場所為潮濕、高溫、多塵、有腐蝕性氣體等場所；事故多發(fā)的季節(jié)為梅雨季節(jié)、高溫季節(jié)、臺汛季節(jié)、防寒保暖季節(jié)；事故多發(fā)的電氣設備為沒有可靠的漏電保護、接地或接零保護及外殼、引線、插頭有損壞的電具；事故多發(fā)的作業(yè)區(qū)和通道為人體容易觸及帶電體而沒有采取絕緣、屏護、間距等平安措施的地方。這樣，掌握了事故發(fā)生的規(guī)律，就可以加以防范。從事故發(fā)生的季節(jié)規(guī)律來看，大多數(shù)觸電事故集中在6-9四個月，這是因為這段時期空氣潮濕，天熱多雨，降低了電氣設備的絕緣性能，同時，這段時期人的衣服穿得少，身體外露局部比擬多，汗水又多，這就增加了觸電的可能性，所以雷雨季節(jié)是防止觸電事故的重要季節(jié)。四、堅持執(zhí)行制度的嚴肅性：電氣作業(yè)人員的職業(yè)道德那么集中表達在“遵章守紀、平安第一〞上。遵章守紀的一個具體要求就是遵守電氣平安各項制度，它是電氣作業(yè)人員在長期平安工作經(jīng)驗和無數(shù)“血〞的教訓的根底上制定出來的。做為電氣作業(yè)人員，除了要遵守行業(yè)上的各項電氣平安制度，還要遵守制定的各項電氣平安制度，無論新老員工都必須嚴格遵守，不僅要牢記在心上，而且要落實在行動上。電氣作業(yè)人員要堅持執(zhí)行電氣平安各項制度，它包括以下內(nèi)容：1、崗位責任制：在自己所管轄的范圍內(nèi)，保證設備和電氣線路的完好，設置必要的平安保護裝置，防止他人亂摸亂動造成事故。2、平安教育制度：電工是一種特種工種，必須持證上崗、定期復審。同時要養(yǎng)成用電平安宣傳和教育的習慣，對周圍所有人都要隨時隨地進行用電平安宣傳和教育。3、平安檢查制度：要積極參加各項電氣平安檢查活動，如日常巡視檢查、定期檢查的互查及不定期的專項重點檢查等，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。4、事故分析制度：凡發(fā)生電氣事故都要認真分析事故原因，找出防止事故的對策并加以實行，分管部門要催促檢查其整改情況。5、平安作業(yè)制度：是電氣平安管理的重要內(nèi)容，主要包括停電檢修平安工作制度、不停電及帶電工作平安制度、倒閘操作平安制度等。6、平安驗收制度：裝修工程往往是平安隱患的產(chǎn)生地，平安要預防為主，對裝修工程要全程進行監(jiān)督和驗收，杜絕平安隱患的產(chǎn)生，主要包括裝修管理制度、工程標準制度等。五、消除事故隱患的及時性：隱患是產(chǎn)生電氣事故的土壤，電氣維修人員在對電氣設備及線路進行日常巡視檢查中，應能及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時加以整改。要及時發(fā)現(xiàn)電氣設備及線路的隱患，必須開展經(jīng)常性、季節(jié)性和專業(yè)性的平安檢查，而消除隱患要突出一個“勤〞字，做到勤檢查、勤保養(yǎng)、勤維修，要主動找問題，消除不安因素。對于潮濕、高溫、有導電性粉塵、腐蝕性氣體和金屬履蓋面較大的場所，是平安用電工作的重點。對這些場所的電氣設備的絕緣性能，漏電保護裝置和保護接地或保護接零措施，更要加強檢查，及時消除隱患。六、掌握先進技術(shù)的進取性：隨著當今社會的開展，各個領域?qū)V泛采用先進技術(shù)的要求也越來越迫切。因此，努力學習科學文化知識和平安技術(shù)知識，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，精通業(yè)務，不僅是完成任務，提高工作效率的需要，而且也是搞好平安用電工作的必要前提，這同樣是關系到與員工相關的切身利益。電氣操作是一項專門技術(shù)，在電氣操作時又會與周圍的事物發(fā)生密切聯(lián)系。作為一名電氣作業(yè)人員不僅要掌握電氣平安技術(shù)知識，而且要了解與電氣有關的平安技術(shù)知識。比方：電氣操作要登高作業(yè)，就要懂得預防高處墜落的知識；要防止電火花引起火災，就要懂得各種物質(zhì)的理化性質(zhì)、燃燒條件等特性；要采用漏電保護裝置，就要懂得它的結(jié)構(gòu)、原理、性能等。只有掌握了這些知識，不斷提高自己的技術(shù)業(yè)務水平，才能切實保證電氣工作的平安性。因此，要求每個電工應該做到“四懂〞、“三好四會〞和“四個過得硬〞?！八亩暰褪嵌怼⒍畼?gòu)造、懂性能、懂工藝流程?！叭盟臅暰褪菍υO備要用好、管好、修好，會操作、會保養(yǎng)、會維修、會排除故障?！八膫€過得硬〞就第一要設備過得硬。即要熟悉各種設備、工具和平安裝置的用途；第二要操作過得硬。即要動作熟練不誤操作；第三要質(zhì)量過得硬。即要符合要求不留隱患；第四要在復雜情況下過得硬。即要能判斷和預防事故，做到防患于未然。七、堅持全心全意的效勞性作為電氣作業(yè)人員，必須本著誠信原那么，提倡用效勞代替管理，嚴格執(zhí)行各項文明效勞標準，堅持全心全意的為部門、所有客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。每一位電氣作業(yè)人員都要以企業(yè)主人翁的態(tài)度和責任感，發(fā)揚發(fā)奮進取的精神，勤奮學習，以適應當今社會經(jīng)濟和技術(shù)的高速開展，共同把部門工作做好。三、機房管理中央空調(diào)及輔助設備機房管理制度一、中央空調(diào)操作人員必須持證上崗，工作應認真負責，服從領導安排，嚴格遵守中央空調(diào)運行管理規(guī)程，確保機組及輔助設備的正常運行。二、操作人員開機前應嚴格按照中央空調(diào)運行管理規(guī)程對相關設備進行全面檢查，做好開機前的準備工作。三、通過對主機、冷熱媒水泵、冷卻水泵、冷卻塔、燃料供給系統(tǒng)、新風機、變風量機組、風機盤管等的檢查、維保，確認設備正常后，方可按正常程序開機。四、按時查看各設備運行參數(shù)，填寫設備運行記錄，記好工作日記。五、如果設備運行參數(shù)出現(xiàn)異常，應及時采取相應措施，重大問題及時向相關領導匯報，并及時通知維保單位來人處理。六、做好設備管理臺帳，如實記錄設備使用狀況。七、新風機、變風量空調(diào)機組的機房要求通風良好，衛(wèi)生清潔，確保機組的正常運行。八、機房內(nèi)禁止吸煙，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動用明火。九、機房內(nèi)按規(guī)配置各類消防滅火器材，并放置于明顯處。十、設備運行期間每周清潔設備；設備停用期間每月清潔設備。保持設備外表無油垢、無灰塵。十一、機房鑰匙由專人保管，無關人員不得隨意進入機房。十二、設備運行期間每周組織一次機房及設備的衛(wèi)生、平安檢查。停機期間每月組織一次機房及設備的衛(wèi)生、平安檢查。上下壓配電設備機房管理制度一、配電值班電工必須持證上崗，工作認真負責，服從領導安排，嚴格遵守配電運行管理規(guī)程，確保配電設備正常供電。二、配電設備由配電值班電工執(zhí)行24小時操作、監(jiān)控、記錄。嚴禁不合理的超負荷運行。三、認真執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并詳細填寫交接班記錄。四、非工作人員進入配電機房，須經(jīng)分管主管批準后，在值班電工或樓層電工陪同下方可入內(nèi)，并按規(guī)填寫人員出入登記表。五、機房應保持良好通風及照明，門窗應開啟靈活。六、機房內(nèi)按規(guī)配置各類消防滅火器材，并放置明顯處。七、配電機房內(nèi)禁止吸煙，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動用明火。八、不得擅自更改配電機房內(nèi)各配電設備線路，如需更改那么必須經(jīng)過相關領導同意后，方可實施。九、十、每周組織一次機房及設備的衛(wèi)生、平安檢查。電梯設備機房管理制度一、電梯工作人員必須有高度責任感，工作認真負責，忠于職守，服從領導指揮、安排，嚴格遵守電梯運行管理規(guī)程，確保電梯正常、平安使用及運行。二、開機前應按電梯運行管理規(guī)程對電梯設備進行檢查，做好開機前的準備工作。三、通過專業(yè)人員及儀器對電梯進行檢測、調(diào)試，由權(quán)威機構(gòu)確認正常并發(fā)證前方可使電梯投入運行。四、電梯維保、檢修、檢測時應設置明顯的維修標識，以示提醒。五、按規(guī)定填寫設備運行記錄。六、電梯出現(xiàn)異常應及時采取相應措施，重大問題及時向領導匯報，并及時通知維保單位來人處理。七、做好電梯設備管理臺帳，如實記錄電梯使用狀況。八、機房設備每周清潔一次，保持設備外表無油垢、灰塵。轎箱、層站門、扶梯、招喚每日清潔，保持光亮、潔凈。九、電梯機房應通風良好、衛(wèi)生潔凈、溫度適宜，保證電梯的正常運行。十、十一、機房內(nèi)按規(guī)配置各類消防滅火器材，并放置于明顯處。十二、電梯各處應做到標識齊全、明顯，應急報警系統(tǒng)完好無損。十三、機房鑰匙由專人保管，無關人員不得進入機房。十四、每周組織一次機房、設備、轎箱、扶梯的衛(wèi)生、平安檢查。、音響設備機房管理制度一、播音員、轉(zhuǎn)接人員、維修人員必須對工作認真負責，忠于職守，服從領導安排，嚴格遵守各項管理制度，確保程控、音響系統(tǒng)的正常工作及相關活動的順利進行。二、機房應保持良好的照明，電源線路整齊，設備插接線整齊、插接合理。三、機房內(nèi)應保持環(huán)境整潔，通風良好，室溫適宜。四、每日清潔設備及機房，保持設備外表無灰塵、機房清潔無雜物。五、做好設備使用記錄，做好設備管理臺帳，如實記錄設備使用狀況。六、機房內(nèi)禁止吸煙，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動用明火。七、機房內(nèi)按規(guī)配置各類消防滅火器材，并放置于明顯處。八、維修人員應做好設備維保工作，并按規(guī)定詳細填寫維修記錄。九、電腦程控系統(tǒng)必須由專人管理，其他無關人員不得動用程控系統(tǒng)電腦及電腦程序。十、機房鑰匙由專人保管，無關人員不得進入機房。十一、每周組織一次機房、設備，衛(wèi)生、平安檢查。文明機房標準一、硬件局部=1\*GB4㈠、機房門窗：1、機房門應能上鎖，機房門上必須張貼醒目的“機房重地，閑人免進〞的警示標識。2、機房環(huán)境必須干凈、整潔。3、機房門窗必須符合“三防一通〞的要求：即防汛、防塵、防小動物、通風。4、機房窗戶必須保持清晰、明亮。=2\*GB4㈡、機房設施：1、機房內(nèi)只允許整齊放置與設備有關的、必需的物件〔設備配件、油料、工具箱等〕。2、配電面板必須平安、標準，裸露線樁必須有保護，并注明電壓等級，線路及設備插接線整齊、平安。3、臨時電源用后必須立即收回，用電器具的插頭必須完好，符合移動電具平安標準。4、消防設施必須齊備，放置在明顯、易拿位置。各機房按相應使用要求配置滅火器、沙桶2–5只。5、機房內(nèi)的環(huán)境溫度應保持在10℃—306、機房內(nèi)的設備等應涂刷油漆的部位要定期檢查，如有脫落應及時補漆。7、設備、設施、控制屏等應保持整潔，不得有積灰。二、軟件局部=1\*GB4㈠、員工須知：1、操作、維修人員必須著工裝上崗。2、工作態(tài)度應熱情、誠懇，使用文明禮貌用語。3、各機房工作人員應維護企業(yè)形象，展示公司的最正確精神風貌。4、遇客戶參觀或領導巡視，現(xiàn)場工作人員應微笑、點頭示意并繼續(xù)工作。5、對客戶或領導的詢問，現(xiàn)場工作人員應根據(jù)實際需要給予滿意的答復。6、機房內(nèi)嚴禁吸煙。三、機房標識及其他1、機房內(nèi)的標識必須粘貼在相應的位置上，如有脫落應及時補。2、機房管理中必要的文本要放在機房內(nèi)醒目的位置上，及時填寫并保持整潔。3、機房必須配備對外通訊的工具：如、對講機等。變風量和新風機組的運行管理規(guī)程一、風量和新風機組運行前的準備工作：1、檢查電機的絕緣電阻，檢查風機葉輪轉(zhuǎn)動是否靈活。2、有傳動皮帶的機組，應檢查機組傳動皮帶松緊及磨損。檢查軸承潤滑情況，應及時加油、換油。3、檢查密封條是否老化或損壞，風機軟接頭是否破損，如有破損，應及時維護更換。4、檢查空氣濾網(wǎng)、冷、熱媒水過濾器、冷凝水接水盤是否清洗干凈；檢查機房內(nèi)是否有雜物，機房、機組是否衛(wèi)生干凈。5、檢查換熱翅片上污垢、油污情況，必要時清洗。6、7、檢查供配電系統(tǒng)，用電動方式檢查風機轉(zhuǎn)向是否正確。8、檢查各電氣平安保護裝置是否完好，工作設定值是否在要求范圍。9、檢查各地腳螺栓有無松動。10、檢查并對冬、夏季轉(zhuǎn)換開關，進行運行方式轉(zhuǎn)換。二、變風量、新風機組的啟動操作：1、先開啟冷、熱媒水出口閥、再開啟冷、熱媒水進口閥。2、為防止風機啟動時其電機超負荷。啟動風機前，有風道閥門的應先關好風道閥門。3、啟動一臺機組，待風機運行起來后，再逐步翻開風門。4、一臺機組的風機運行正常后，才能再啟動另一臺機組。5、全部設備啟動完畢后，應仔細巡回檢查，觀察各設備運轉(zhuǎn)是否正常。三、變風量、新風機組的運行管理：1、定期巡查各機組的運行情況。2、巡查機組冷、熱媒水的供水流量情況。3、根據(jù)機組制冷、制熱情況調(diào)節(jié)冷、熱媒水流量。4、巡查空氣過濾網(wǎng)是否堵塞。5、巡查冷凝水排放情況。6、巡查風道系統(tǒng)是否有漏風現(xiàn)象。7巡查電機的運轉(zhuǎn)電流、電壓是否正常。8、巡查風機及電機運行聲音是否正常，有無異常震動。9、巡查風機及電機在運行中有無異味。10、巡查風機及電機軸承溫度是否正常，是否缺油。11、巡查機房及機組衛(wèi)生情況并及時清理雜物。四、變風量、新風機組的停機操作：1、關閉冷、熱媒水進口閥。2、關閉冷、熱媒水出口閥。3、停風機。4、有排風閥的機組要關閉排風閥。5、檢查冷凝水排放情況。6、長期停機要排空機組內(nèi)冷、熱媒水。冷卻塔的運行管理規(guī)程一、冷卻塔運行前的準備工作：1、檢查電機的絕緣電阻，電機的防潮措施是否符合要求。2、檢查減速箱內(nèi)油位是否保持在油標規(guī)定位置上。3、盤動風扇看葉輪旋轉(zhuǎn)是否靈活及有無松動現(xiàn)象。4、檢查布水器上的噴頭是否堵塞。5、檢查冷卻塔內(nèi)的填料是否有損壞。6、檢查集水槽、集水池是否積存雜物。7、檢查進風百葉窗上是否有塑料布、塑料袋等污物堵塞進風。8、檢查集水池內(nèi)水位是否到達最高標高，所有管路中是否都充滿了水。9、檢查集水池有無滲漏現(xiàn)象。10、檢查供配電系統(tǒng)，用點動方式檢查葉輪轉(zhuǎn)向是否正確。11、檢查各電氣平安保護裝置是否完好，工作設定值是否在要求范圍。12、檢查各地腳螺栓是否緊固。二、冷卻塔的運行管理：1、運行中經(jīng)常檢查、去除管道、布水器上噴頭處的結(jié)垢、污垢及雜物。2、每半月清洗集水槽、集水池，清刷過濾柵網(wǎng)，嚴防堵塞現(xiàn)象發(fā)生。3、每半月清理一次冷卻塔，注意布水裝置的布水均勻性，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。4、保持冷卻塔減速箱中油位正常，每年檢查油的顏色及粘度，假設有變化，及時更換。新裝冷卻塔減速箱潤滑油在運行一個月時要更換。5、電機和聯(lián)軸器內(nèi)軸承中潤滑油脂，每年更換一次，不允許出現(xiàn)硬化現(xiàn)象。經(jīng)常觀察風機軸承的溫度，溫升不大于35℃，最高不可超過70℃。6、及時去除葉片、進風百葉窗等處的附著物，及時更換腐蝕壞了的葉片，以減少風機運行時的震動及噪聲。7、并聯(lián)風機為節(jié)省能源，可根據(jù)不同情況適當減開風機。8、要注意風機軸、尾部和接線盒的密封情況。水泵的運行管理規(guī)程一、水泵運行前的準備工作：1、檢查電機的絕緣電阻。2、有聯(lián)軸器的水泵要進行手動盤車，檢查葉輪運轉(zhuǎn)是否靈活。3、點動水泵查看正反轉(zhuǎn)。4、檢查潤滑油情況，應急時加油、換油。5、檢查壓蓋松緊，查看水泵是否有泄漏現(xiàn)象。6、檢查水系統(tǒng)中水壓情況是否到達要求，系統(tǒng)中是否有空氣。二、水泵的啟動操作：1、生活水泵應先開進口閥，冷卻水泵、冷熱媒水泵應將進出口閥門翻開〔不得在斷水狀態(tài)下運轉(zhuǎn)〕。2、啟動水泵。3、生活水泵開出口閥。4、檢查各泵出口壓力及運轉(zhuǎn)電流、電壓穩(wěn)定情況。5、檢查管路排氣系統(tǒng)，進行排氣。6、檢查水流量情況。三、水泵的運行管理：1、巡查水泵的運行情況。2、巡查水泵的供水流量。3、巡查電機運轉(zhuǎn)電流、電壓是否正常。4、巡查水泵運行聲音是否正常，有無異常震動。5、巡查電機運行中有無異味。6、檢查水泵是否缺油、軸承溫度是否正常。7、巡查相關閥門是否有異常震動、是否失靈。風機盤管的運行管理規(guī)程一、風機盤管運行前的準備工作：1、檢查電機的絕緣電阻，檢查鼠籠式葉輪轉(zhuǎn)動是否靈活。2、檢查軸承潤滑情況。3、檢查空氣濾網(wǎng)是否干凈。4、檢查水過濾器是否堵塞。5、檢查清理冷凝水接水盤及冷凝水排水管。6、去除盤管、翅片之間的灰塵，去除鼠籠式葉輪、葉片間的灰塵。7、檢查盤管有無泄漏現(xiàn)象。8、利用旁通管沖洗供、回水管路。9、檢查管道、閥門的保溫是否完好。二、風機盤管的啟動操作：1、檢查并將風機盤管進出口水閥翻開。2、啟動風機，如風機是多擋控制，應先開小擋，等風機運轉(zhuǎn)正常后，再轉(zhuǎn)到所需擋位。三、風機盤管的運行管理：1、巡查風機盤管的運行聲音是否正常。2、經(jīng)常檢查空氣濾網(wǎng)，定期檢查水過濾器。3、檢查盤管與翅片之間、鼠籠式葉輪與葉片之間有無明顯灰塵。4、巡查冷、熱水的供水流量情況。5、根據(jù)各風機盤管制冷、制熱情況合理調(diào)節(jié)冷、熱水流量。6、巡查冷凝水排放情況。7、巡查風機盤管及管路、閥門有無泄漏情況。四、風機盤管的日常維護工作：1、檢查風機風量，確保風機處于正常工作。2、檢查電機溫度及軸承情況并進行維護。3、監(jiān)聽運行聲音是否正常，對異常聲音進行處理。4、檢查空氣濾網(wǎng)的清潔程度并定期清洗。5、檢查水過濾器的清潔程度并定期清洗。6、檢查冷凝水接水盤及排水管的堵塞情況并進行清理。7、檢查盤管及相關閥門、管道有無泄漏現(xiàn)象并進行處理。8、檢查并去除盤管翅片之間的灰塵。9、檢查并去除鼠籠葉輪、葉片之間的灰塵。10、檢查相關閥門、管道的保溫情況并進行處理。電梯、貨梯的運行管理規(guī)程一、電梯、貨梯運行前的準備工作：1、檢查拽引機是否安裝完好、可靠〔包括檢查拽引電機、蝸輪、蝸桿、制動器、拽引繩輪、機座等〕。2、檢查拽引鋼絲繩是否有斷股，連接轎箱、平衡對重是否鞏固可靠。3、檢查平衡對重側(cè)重量與轎箱重量比例是否符合指標范圍，對重塊是否用壓板壓牢等。4、檢查導向系統(tǒng)的安裝、導軌的固定與連接情況是否良好。5、檢查導軌加油情況及加油盒中的油量。6、檢查轎箱情況，〔包括轎箱、平安鉗、平安窗、導靴、自動開門機、平層裝置、操縱箱、轎箱內(nèi)指層燈、警鈴、應急等〕。7、檢查電梯機械平安裝置〔包括限速器裝置、平安鉗裝置、限速鋼絲繩裝置、限速鋼絲繩張緊裝置、各層廳門門鎖、極限開關、緩沖器裝置、平安窗裝置、人力拽引輪、平安觸板、超載裝置、速度控制聯(lián)動機構(gòu)等〕。8、檢查電力拖動系統(tǒng)，〔包括電梯電機拖動系統(tǒng)、變頻變壓調(diào)速系統(tǒng)〕。9、檢查電氣控制系統(tǒng)，〔包括自動門開關線路、轎箱指令控制與廳外招換控制、指層線路與定向控制、電梯的啟動加速與減速平層控制、超載控制、消防運行等〕。10、檢查電氣平安裝置，〔包括電氣平安保護系統(tǒng)、終端越位應急系統(tǒng)、中途停止應急系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、應急電源等〕。11、檢查清理機房、機組、轎箱、底坑衛(wèi)生，底坑要防止有水進入。12、檢查電梯及機房各標識位置，檢查盤車工具是否完備。13、檢查機房通風、防塵、降溫、地面處理情況是否符合要求。二、貨梯的運行管理：1、經(jīng)常巡查電梯性能是否平安可靠，有司機的貨梯要嚴格控制載重量及防止超長超高貨物進入而損壞貨梯，觀光客梯嚴禁載貨。貨梯載貨貨物質(zhì)量較大時，應將貨物放在轎箱的中央位置，防止轎箱傾斜。2、經(jīng)常檢查電梯自動開門、關門控制，檢查門槽地溝有無雜物堵塞，經(jīng)常清理門槽。3、經(jīng)常巡查電梯的內(nèi)、外招換控制，檢查其各點動作是否正常。4、經(jīng)常檢查制動減速控制、平層停車控制。5、巡查電梯的平安保護系統(tǒng)，〔包括超速斷繩保護、層門鎖保護、電梯門的平安保護、上下端站的減速保護、上下方向限位保護、缺相和錯相保護，有司機貨梯應由司機控制電梯上下試運行數(shù)次，觀察并確定電梯的開門、啟動、運行、選層、換速、平層?？块_門、上下端站限位裝置、平安觸板、信號登記和消號等性能〕。6、檢查拽引輪、拽引鋼絲繩、限速器、限速鋼絲繩情況。7、按時填寫運行記錄、報表及運行日記。8、做好轎箱、轎箱門及其他可見局部的衛(wèi)生工作，做好電梯機房的通風與清潔工作。自動扶梯的運行管理規(guī)程一、自動扶梯運行前的準備工作：1、檢查梯級是否完好無損，〔包括梯級踏板、踢板、主輔車輪、輪軸、支架等〕，有無雜物、大量灰塵。2、檢查牽引鏈條及鏈輪有否損壞〔包括主牽引鏈條、鏈輪、扶手驅(qū)動鏈條鏈輪及連接減速器中間傳動環(huán)節(jié)的驅(qū)動鏈條、鏈輪〕。3、檢查驅(qū)動裝置及軸承，〔包括電動機、減速裝置、制動器、驅(qū)動主軸及中間傳動環(huán)節(jié)等部件〕是否完好、是否缺油。4、檢查扶梯的骨架結(jié)構(gòu)各接點是否緊固、是否扭曲。5、檢查梯級導軌，看導軌工作外表是否光滑平整耐磨。6、檢查扶手裝置有無問題，〔扶手裝置包括扶手欄桿及裝飾、扶手傳動系統(tǒng)、扶手膠帶等〕。7、檢查上、下端梳齒板有無損壞，如有損壞及時更換。8、檢查電氣系統(tǒng)是否正常、供配電是否正確。9、檢查平安保護裝置動作是否正確〔包括運行過電流保護裝置、限速器、緊急制動器、牽引鏈條平安保護裝置、扶手斷帶保護裝置等〕。10、檢查扶梯上、下端及當中檢修窗、檢修通道內(nèi)的緊急停車按鈕與警鈴是否有效。11、清潔、清掃扶梯，特別是清掃梯級、梳齒板及機箱內(nèi)的雜物灰塵。二、自動扶梯的運行管理：1、根據(jù)自動扶梯運行管理時間，按時開停扶梯。2、巡查扶梯在運行中有無異常聲響。3、巡查運行中有無雜物卡在梯級、梳齒板等處。4、巡查梯級、梳齒板是否完好。5、查看扶手帶是否存在問題，扶手傳動鏈條是否完好。6、查看牽引鏈條及鏈輪是否有斷裂、損壞情況。7、查看梯級輪軸軸承、鏈輪軸承是否損壞，是否缺油。8、查看驅(qū)動裝置及驅(qū)動主軸軸承情況及是否缺油。9、嚴禁用自動扶梯載貨。10、清潔、清掃電梯各部位。五、設備工作表格：單獨文件第四局部安保部安保部部門職責：安保部職責1、負責商場各階段消防平安工作的方案編制、檢查落實和總結(jié)。2、對商戶的展廳、商品防盜、防火平安負全責。3每日巡視門窗、玻璃、墻壁、地面、屋面等是否完好、整潔。4、認真審核裝修商戶的消防情況，對現(xiàn)場的煙感、噴淋進行檢查，必免移位和損壞。審核裝修商戶是否裝修手續(xù)劉全，是否按照規(guī)定施工。5、認真做好無煙商場的管理工作。巡視時發(fā)現(xiàn)動用明火,要檢查是否持有動火許可證.如有,那么應有專業(yè)消防人員在現(xiàn)場實施監(jiān)護,如無立即制止,并通知到有關部門辦理動用明火手續(xù)。6、認真檢查各樓層及所有消防器材是否完好。7、巡視有無煙味、焦糊味等有無酒精等易燃易爆物品泄漏之味。8、加強商場公共設施的保護，阻止顧客亂寫亂畫、敲擊和損壞，對造成后果的要報部門主管處理。9、排放好責任區(qū)內(nèi)的車輛，并加強看管，防止被盜。10、對違禁電梯上貨、無人照看小孩上電梯者，要婉言謝絕，保證人員及電梯平安。11、商品出門一律憑出門證，出門證上要有商管部樓層管理人員簽字的手續(xù)放可予以放行，無正當手續(xù)的扣貨后，要及時匯報部門主管處理。12、夜班保安必須提前十五分鐘上崗，與白班進行交接班時，以書面記錄情況作為處理問題的衣?lián)⒃敿殭z查各大門鎖，填寫好交接班記錄。13、展廳如有在晚上裝修的，要派專門人員在現(xiàn)場實施監(jiān)護，對進出人員應檢查有無出入證，對沒有出入證的一律逐出場外。防止展廳貨品的喪失。14、夜班每隔30—40分鐘，必須全面對商場進行檢查，并填寫各樓層巡視表。檢查商家電源是否關閉，有無氣味和煙頭等不平安隱患。15、堅持全天對營業(yè)區(qū)消防巡回巡視檢查，每小時巡視檢查次數(shù)不得少于一次，同時配合做好治安防范工作，夜班須對商場和單位外圍進行消防巡查1—2次。16、嚴格按照巡場六要素及巡場標準做好商場巡場工作，消防員可單獨或在平安部平安員的配合下進行消防檢查和巡場。17、巡場過程中不得任意離開商場，在班前和班中不得飲酒，任何時間不得在禁煙場所吸煙。18、在巡視、檢查、值班等工作中對發(fā)現(xiàn)的火災隱患、治安隱患、發(fā)生的平安事故等必須追查到底，并形成書面材料上報。同時在應急處理過程中必須及時上報上級領導。19、對重點防火部位及各經(jīng)營戶進行日常性消防監(jiān)督檢查，其包括防火間距是否占用，消防通道是否暢通，防火卷簾門運行狀態(tài)是否良好，滅火器材是否完好，有無被挪作他用，消火栓被家具或雜物遮擋情況，是否影響使用，防火平安隱患死角存在情況等。20、定期組織義務消防隊訓練，做好消防平安宣傳工作，主動與各部門之間進行溝通與合作。開好每周部門例會，并做好記錄。21、協(xié)調(diào)與主管上級機關及轄區(qū)中隊的業(yè)務聯(lián)系，多頭并舉，齊抓共管，在公安消防部門的指導和幫助下改良消防工作。22、及時處理好各類突發(fā)事件的發(fā)生。23、認真完成上級交辦的其它工作。安保部工作流程1、白班準時與夜班進行工作交接。2、兩班交接后，夜班召開班后會總結(jié)分析點評當班情況；白班召開班前會，安排各平安員工作崗位并下達當班工作任務及考前須知。3、各保安員按照分工對責任區(qū)平安情況〔包括消防平安及治安平安〕進行仔細檢查。4、由當班班長組織開展晨訓。5、晨訓結(jié)束后，并做好升旗前的準備工作。6、按照升旗崗位分工，相關保安員按規(guī)定著裝參加升旗儀式。7、升旗結(jié)束后，保安員各就各位，并按各自分工的崗位標準要求做好責任區(qū)的平安保障等管理工作。8、就餐時各崗位保安員應輪流替換，以保障商場正常的經(jīng)營秩序。9、營業(yè)結(jié)束時保持員工通道的大門暢通，其余通道大門鎖閉，禁止無關人員再進入商場，并嚴查出貨證明。10、在非營業(yè)時間出貨必須按照商場相關管理規(guī)定辦好手續(xù)前方可放行。11、清場時，做到邊清場邊統(tǒng)計各樓層加班商家和加班人數(shù)。12、當班班長對各樓層加班商家、人數(shù)進行匯總、登記。并做好當班工作臺帳。13、由白班班長與夜班班長進行工作交接，雙方在工作臺帳上簽字確認。14、夜班召開班前會，安排各保安員工作崗位并下達當班工作任務及考前須知；白班召開班后會總結(jié)分析點評當班情況。15、商場夜班當班人員及其他相關人員簽署《夜間平安責任書》并按照各自分工的崗位標準要求做好責任區(qū)的平安保障等管理工作。安保部工作紀律1、遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護公司的利益和形象。2、服從領導、聽從指揮。3、按時并保質(zhì)保量地完成領導交辦的各項工作。4、值勤時按規(guī)定著裝，精神飽滿、行為標準并使用“十字〞文明用語。5、履行職責時要態(tài)度謙和、語氣委婉，禮貌待人，做到有禮、有節(jié)，不得以任何理由侮辱、毆打他人。6、提高警惕，盡職盡責，禁止擅自離崗、脫崗、睡崗，不私自調(diào)班、遲到早退。7、不準在值勤前2小時內(nèi)和值勤時飲用含酒精的飲品。8、禁止在崗位上干私活、閑聊、打牌、下棋等與工作無關的事。9、按時參加相關培訓、教育、會議、訓練等活動。10、禁止利用職務和工作之便，向下屬、商家及顧客索賄受賄。11、保護和保護公私財物，未經(jīng)相關單位及人員同意不準私自動用與本職及本崗位工作無關的任何設備及物品〔遇到突發(fā)事件應急處理時需要除外〕保安人員工作細那么為了進一步提高全體保安人員素質(zhì)，特制定細那么如下：一、巡視保安人員細那么：〔1〕、著裝整齊、統(tǒng)一，巡視時不背手、不抱臂、不插口袋和軍人一樣行走?！?〕、巡視門窗、玻璃、墻壁、地磚等是否完好、清潔，營業(yè)員是否有違規(guī)行為，如：不穿工作服、不掛工作牌、串崗、脫崗、睡崗、玩牌、嗑瓜子、帶小孩、穿拖鞋等。〔3〕、巡視是否有謝絕進入商場的顧客，如：赤膊、穿拖鞋、帶寵物、精神病、酗酒過度、無人照看的小孩等?！?〕、巡查時要經(jīng)常到裝修商家，進行徹底檢查?！舶ㄑb修商家是否有正常裝修手續(xù)，是否按照消防規(guī)定的材料實施裝修，有無亂拉、亂接電源專線等現(xiàn)象，如上述三條有一條不符，立即向上級匯報。同時還應給他們宣傳消防方面的常識。〔5〕、巡視時如發(fā)現(xiàn)動用明火，要檢查是否持有《動火許可證》，如有，那么應有專業(yè)消防人員在現(xiàn)場實施監(jiān)護；如無，應立即制止，并通知到有關部門辦理動用明火手續(xù)?！?〕、巡視時認真做好無煙商城工作?！舶l(fā)現(xiàn)吸煙者，先敬禮說：“您好，先生，這里是無煙商城，請您配合我們共同做好無煙商城的工作，待顧客熄滅煙蒂后，說聲：謝謝您的配合和支持！〕〔7〕、認真檢查各樓層及所有消防器材是否完好?！踩纾合浪ㄊ欠癖回浳镎趽?？滅火器瓶是否缺少或傾倒？卷簾門下是否堆放貨物等〕〔8〕、巡視是否有可疑人員，以及未經(jīng)批準攝影、攝像之人?！?〕、聞有無煙味、焦糊味等，有無酒精等易燃易爆物品泄露之味?！?0〕、聽有無大聲喧嘩，吵鬧之聲，發(fā)現(xiàn)特殊情況，三分鐘之內(nèi)必須及時趕到?！?1〕、對違規(guī)人員，應視情況予以勸阻、批評、處分，對營業(yè)員顧客提出的問題和要求應視情況予以解決、解釋、報告?！?2〕、維護商城內(nèi)正常的營業(yè)秩序?！踩绨l(fā)現(xiàn)打架斗毆及時制止，同時向部門領導匯報，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時跟蹤，并向部門領導匯報，采取措施〕〔13〕、婉言阻止違規(guī)使用電梯、貨梯者?！?4〕、巡視保安每周進行一次徹底檢查，檢查各經(jīng)營戶有無易燃物品、違法物品。〔如發(fā)現(xiàn)以上違反操作，一律整改〕〔15〕、發(fā)現(xiàn)不屬本部門管轄以外的情況應積極主動地與其他部門主管聯(lián)系或及時匯報本部門主管?！?6〕、認真完成上級分配臨時性的工作。二、門衛(wèi)保安細那么〔1〕、門衛(wèi)保安做好門衛(wèi)環(huán)境衛(wèi)生工作〔包括每天收放地毯〕，及時做到門衛(wèi)清潔、整齊，保證商場出入口的暢通?！?〕、發(fā)現(xiàn)顧客及商家老板吸煙，要禮貌制止，做好無煙商場的宣傳工作?！?〕、維持大廳內(nèi)的營業(yè)秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員要注意跟蹤，匯報領導處理?！?〕、加強商場公共設施的保護、阻止顧客亂寫亂畫，敲擊和損壞，對造成后果的要報部門主管處理?！?〕、密切注意商場人員動向，對乞討、推銷、衣冠不整者、攝像攝影者，前三種勸其離場，后一種，情況必須經(jīng)上級領導批準方可進場，否那么勸其離場?！?〕、對違禁電梯上貨，無人照看小孩上電梯者，要婉言謝絕，保證人員及電梯平安。〔7〕、家具出門一律憑出門證放行，對撤場商家憑完備的撤場手續(xù)予以放行，無正當手續(xù)的扣車和貨后，及時匯報部門主管處理?！?〕、不準私自離開崗位，不準串崗、擅離職守?！?〕、認真完成上級分配的其他工作任務。三、夜班保安細那么：〔1〕、夜班保安必須提前十五分鐘上崗，并著裝整齊統(tǒng)一，準時打卡〔不準代打卡〕，和白班進行交接，詳細詢問白班留下來的問題處理情況，交接班時，要詳細檢查各大門鎖，〔包括消防通道門、辦公區(qū)域門等〕及商家貨物大概擺放位置，同時填寫好交接班記錄?！?〕、在值勤時，如抓獲小偷，應立即向單位主管匯報或送派出所處理。〔3〕、上班時，不準睡覺?！?〕、晚上商位如有裝修，要派專門人員在現(xiàn)場實施監(jiān)護，對裝修商家進行平安教育，防止其它商家貨物喪失?！?〕、檢查裝修加班人員有無出入證,對沒有出入證的一律逐出場外。〔6〕、每隔30~40分鐘，必須全面對商場進行檢查，并填寫各樓層巡視表?！?〕、每次巡視時都要檢查商家電源是否關閉，有無氣味和煙頭等不平安隱患?！踩绨l(fā)現(xiàn)不平安隱患立即處理，并做好登記〕〔8〕、夜間值班巡場時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，本人不能處理的向部門主管匯報。四、罰那么：保安人員違反細那么任何一條一次扣罰20~50元，情節(jié)嚴重者作待崗或除名處理。安保部崗位說明：安保部主管職務說明書根本資料1、職務名稱：安保主管2、直接上級職位：物業(yè)部經(jīng)理3、所屬部門：物業(yè)部4、直線下級：安保班長、保安員5、轄員人數(shù)：24人6、定員人數(shù)：1人崗位職責描述編號工作職責權(quán)限績效備注1根據(jù)商場的實際情況細化制定本商場平安部所屬各班長和平安員等崗位的管理制度、工作流程、考核、獎懲等實施方法，并上報物業(yè)部備案。監(jiān)督、執(zhí)行下屬無違反公司規(guī)章制度如期完成工作任務2催促、檢查和指導下屬班長及平安員的執(zhí)勤工作和遵章守紀情況。監(jiān)督3經(jīng)常性地對下屬班長、平安員開展有關管理技巧、執(zhí)勤能力、工作制度、消防平安、軍事技能、精神面貌等方面的培訓，并做好記錄；每月不少于3次。執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成4發(fā)現(xiàn)嚴重擾亂商場秩序及超越職權(quán)范圍以外的重大事故，應及時與當?shù)毓矙C關聯(lián)系，并積極協(xié)助、配合當?shù)毓矙C關開展工作監(jiān)督優(yōu)質(zhì)高效完成57、按規(guī)定建立、填寫各類工作臺帳，催促本部門人員保管好公司發(fā)放的各類公用物品和資料。執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成6定期召開部門業(yè)務及各類平安、工作會議并做好記錄；每月不少于2次。執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成7本部門、本商場如發(fā)生重大問題和平安事故，安保部主管負有在第一時間向公司進行緊急匯報的責任，否那么，視作成心隱瞞，將酌情給予警告、扣分、降職降薪、除名處理。如安保部主管對事故負有責任的，還要承當相應的法律責任執(zhí)行8完成上級安排的其他工作任務執(zhí)行按時按質(zhì)按量完成保安班長職務說明書根本資料1、職務名稱：保安班長2、直接上級職位：安保主管3、所屬部門：物業(yè)部4、直線下級：保安員5、轄員人數(shù)：12人6、定員人數(shù)：1人崗位職責描述編號工作職責權(quán)限績效備注1根據(jù)工作要求及安保部主管的指令，分派當班保安員的崗位和工作任務，并經(jīng)常性地加以催促、檢查和指導。監(jiān)督、執(zhí)行下屬無違反公司規(guī)章制度如期完成工作任務2加強自身的崗位技能學習并做好本班平安員的崗位技能培訓工作監(jiān)督3在安保部主管的指導下做好所屬平安員的思想工作，理解關心平安員，合理組織和安排勤務，保證本班平安員按時上崗并能積極全面地完成交給的各項工作任務。執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成4每天召開班前、班后會并定期召開班務會，總結(jié)和評比各平安員的工作情況及存在問題，并將特殊情況和重大問題及時上報平安部經(jīng)理。監(jiān)督優(yōu)質(zhì)高效完成5負責處理好執(zhí)勤范圍內(nèi)消防平安、治安狀況及突發(fā)事件的處置，超越職權(quán)范圍的即時上報安保部主管。執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成6負責填寫當班執(zhí)勤記錄，組織進行交接班工作。執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成7安保部主管不在崗位時，根據(jù)平安部經(jīng)理的指定，代理平安部經(jīng)理職責。執(zhí)行8完成上級安排的其他工作任務執(zhí)行按時按質(zhì)按量完成保安員職務說明書根本資料1、職務名稱：保安員2、直接上級職位：安保主管3、所屬部門：安保部4、直線下級：保安員5、轄員人數(shù)：12人6、定員人數(shù)：1人崗位職責描述編號工作職責權(quán)限績效備注1根據(jù)崗位安排，嚴格按照各崗位保安員工作細那么開展工作。監(jiān)督、執(zhí)行2保障責任區(qū)的平安，切實抓好防火、防盜、防破壞、防事故等工作。監(jiān)督3認真做好巡邏、檢查、守夜等工作，預防責任區(qū)內(nèi)發(fā)生各類治安、刑事案件及其它災害事故。執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成4提高警惕，加強工作責任心，對進出商場的貨物進行查驗。監(jiān)督優(yōu)質(zhì)高效完成5按規(guī)定填寫好各類工作臺帳，保管好公司發(fā)放的各類公用物品及工作資料。執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成8完成上級安排的其他工作任務執(zhí)行按時按質(zhì)按量完成崗位標準：門衛(wèi)崗位標準1、做好責任區(qū)衛(wèi)生工作，積極配合保潔員做好現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督工作。2、發(fā)現(xiàn)吸煙人員進入商場，要禮貌制止，做好無煙商場的宣傳工作。3、加強商場公共設施的保護，阻止顧客亂寫亂畫、敲擊和損壞，對造成后果的要報本部門領導協(xié)調(diào)處理。4、密切注意進入商場人員的動向，對乞討、推銷、衣冠不整者、攝影、攝像人員，前三種勸其離場，后一種情況那么必須經(jīng)商場總經(jīng)理批準或企劃部辦理手續(xù)前方可進行攝影、攝像，否那么要禮貌地做好解釋工作并禁止攝影、攝像。5、密切注意責任區(qū)的車輛，防范被盜。6、貨物出門一律按相關規(guī)定放行，對撤場商戶的貨物，要憑完備的撤場手續(xù)予以放行，無完備手續(xù)的應即時向相關領導匯報，由相關部門人員進行處理。7、發(fā)現(xiàn)其它可疑情況，要認真觀察，必要時通知相關人員協(xié)同處理。巡查崗位標準一、巡查報案員當班期間要不間斷地對責任區(qū)實施全方位巡視檢查。二、巡查中應注意門窗、玻璃、墻壁、地磚等是否完好清潔。三、巡查是否有打赤膊、穿拖鞋、帶寵物、酗酒、乞討、推銷、無人照看的小孩、精神病人以及未經(jīng)批準的攝影、攝像等謝絕進入商場的人員。如有，應視情況予以解釋、勸說，切不可出言不遜。四、當班時要經(jīng)常到裝修商戶進行巡查：1、商戶的裝修手續(xù)是否齊全；2、是否按照消防規(guī)定實施裝修；3、有無私拉亂接現(xiàn)象；4、裝修現(xiàn)場有無違章用火現(xiàn)象及違章動火作業(yè)；5、防火涂料是否按工藝要求涂刷；6、有無其它違反裝修管理規(guī)定的行為及現(xiàn)象。如上述幾條有一條不符，應立即制止并向上級領導匯報并通知相關部門人員到場協(xié)助處理，同時還應對裝修人員進行平安常識等方面的教育。巡查時如發(fā)現(xiàn)動火作業(yè)，要檢查是否持有《動火許可證》，如有那么應有專職消防員或平安員在現(xiàn)場進行監(jiān)護，并有完善的防范措施；如無《動火許可證》應立即制止，告知其到相關部門辦理手續(xù)并報告商場相關領導對其違章行為行處分。六、巡查時做好無煙商場的宣傳工作及占用平安通道的清理工作。七、巡查各樓層所有消防器材設施是否完好：1、消防栓是否被遮擋影響使用、配件是否齊全；2、滅火器是否過期、壓力是否正常；3、煙感、噴淋頭、手動報警閥、警鈴、疏散指示、標志、標識等是否損壞；4、建筑消防設施和滅火器材是否有不便于識別、不便于使用及其它異常情況等。九、聞有無酒精、香焦水等易燃易爆物品泄漏之味及有無煙味、焦糊味等。十、巡查時如發(fā)現(xiàn)打架斗毆要及時制止，對大聲喧嘩、吵鬧、躺臥等現(xiàn)象，應視情況予以勸阻、批評、處分，必要時勸其離開現(xiàn)場，對營業(yè)員和消費者提出的問題和要求，應視情況予以解釋、解決，必要時應即時向部門主管及相關領導匯報。十一、巡查時應注意平安用電情況，有無照明燈具、用電設備損壞造成不正常運轉(zhuǎn)等現(xiàn)象，要即時通知電工處理并向上級匯報。十二、巡查時如發(fā)現(xiàn)職責以外及不屬本部門管轄的情況應積極主動地與相關部門聯(lián)系或及時匯報本部門主管〔如：發(fā)現(xiàn)商戶大量出貨應即時通知樓層管理人員查明原因并匯報本部門相關領導，防止商家逃場?！呈?、巡查時發(fā)現(xiàn)任何可疑情況，均要認真觀察，必要時通知當班班長及相關部門人員協(xié)同配合處夜班崗位標準1、夜班保安員應按規(guī)定著裝與白班保安員進行交接。2、抓獲偷盜、破壞等人員，禁止對其進行毆打、辱罵；應立即向相關部門領導匯報并根據(jù)領導指示決定是否送公安機關處理。3、晚上商場如有裝修，要檢查裝修加班人員有無出入證，對無出入證的即時請示相關領導酌情處理，施工場地要有專門人員在現(xiàn)場或定時巡查進行監(jiān)護，對裝修商家人員進行平安教育，防止其他商戶貨物喪失、損壞及其它事故的發(fā)生。4、檢查所有無關電源是否關閉，有無異味和煙頭等不平安隱患，發(fā)現(xiàn)不平安隱患應立即妥善處理，并做好記錄，處理不了的即時向相關領導匯報。5、嚴格按照規(guī)定要求進行巡場，并做好夜間巡查記錄。6、發(fā)現(xiàn)可疑情況，要認真觀察，必要時通知當班班長協(xié)調(diào)處理。停車場崗位標準1、準時上崗，指揮車輛時動作標準到位。2、遇有貴賓、公司領導和當?shù)卣嚓P部門的車輛要及時安排好車位，并做好引領工作。3、停車場須對各類車輛進行分區(qū)停放，并有標準明顯的標識。4、對不按規(guī)定停放車輛的要耐心說服，禁止出言不遜。5、防范車輛被損、失竊等事故發(fā)生。6、發(fā)生車輛碰撞、交通堵塞等情況要妥善協(xié)調(diào)處理、并視情況及時匯報公安、交通管理部門介入調(diào)查處理。7、做好停車場的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。8、發(fā)現(xiàn)可疑情況，要認真觀察，必要即時匯報相關領導或通知相關部門人員處理。管理制度：電子巡檢系統(tǒng)管理制度1、為催促、核實夜間值班保安員的工作狀況，商場須安裝電子巡檢系統(tǒng)。2、巡檢頻次：當班設置不少于10次。3、巡檢間隔：同一地點巡檢時間間隔不得少于30分鐘且不得超過90分鐘。4、信息鈕設置：防止盲區(qū)且上下相鄰樓層同一樓梯對應處應錯位設置。5、巡檢要求：根據(jù)確定的巡檢路線設置信息鈕代碼并依次打點且同一樓層任意相鄰的兩個信息鈕打點間隔不得少于30秒。6、物業(yè)部設專人負責巡檢信息的電腦化管理，每日輸入數(shù)據(jù)并分析處理。7、安保部主管須對每日巡檢記錄進行檢查，分析值班狀況是否正常，并建立夜間巡檢記錄臺帳和故障備案；如有異常情況應進行調(diào)查，分析并對相關責任人作出處理意見，匯報相關領導處理。8、電子巡檢系統(tǒng)故障和夜間值班異常情況應及時上報公司領導。9、物業(yè)部將不定期對各商場電子巡檢記錄臺帳和故障備案進行檢查〔突擊抽查或普查〕，對存在問題的將視情況建議中心或商場給予相關責任人以相應的處分或追究其上級領導的管理責任。夜間查崗制度一、夜間查崗的時間范圍為：安保部夜班當班當日22∶00至次日零晨6∶00。二、夜間查崗的人員及次數(shù)：1、商場物業(yè)部經(jīng)理：每半月一次；2、安保部主管：每周一次；三、各級領導每次查崗必須由本人將查崗日期、時間、值班情況、查崗人簽字等相關內(nèi)容在安保部夜間值班記錄上詳細登記。四、安保部夜班當班班長必須在值班臺帳上記載各級領導查崗的相關信息。五、公司領導將不定期檢查、抽查商場夜間值班狀況和商場部門經(jīng)理夜間查崗制度的執(zhí)行情況,對存在問題的將視情況給予相關責任人以相應的處分或追究其級領導的管理責任。消防平安管理標準一、消防主管負責單位各階段消防平安工作的方案編制、檢查落實和總結(jié)并定期向消防平安責任人、消防平安管理人匯報。二、專兼職消防員嚴格認真做好交接班工作，填寫交接班記錄〔交接班記錄應用黑水筆填寫且不得潦草〕。三、專兼職消防員堅持對責任區(qū)進行巡回巡視檢查，每小時巡視檢查次數(shù)不得少于1次，同時配合平安員做好治安防范工作；夜班須對單位內(nèi)部和外圍進行消防巡查1至2次。四、消防主管每日(公休時必須指定專人負責)對重點部位的設備、電、水路等進行消防平安監(jiān)督檢查，每班次監(jiān)督檢查不少于3次〔接班以后和班中及下班以前〕。五、專兼職消防員嚴格按照巡查五要素(嗅、聽、看、幫、說)及巡查標準做好單位巡查工作，專兼職消防員可單獨或在平安員的配合下進行消防監(jiān)督檢查和巡查。六、專兼職消防員巡查過程中不得任意離開本單位，在班前二小時內(nèi)和班中不得飲酒，任何時間不得在禁煙場所吸煙。七、消防主管在巡視和檢查工作過程中，對發(fā)現(xiàn)的火災隱患、治安隱患等必須追查到底，同時在應急處理過程中上報有關部門和人員，不得隱瞞和草率處理。八、為確保單位消防平安和標準有序的工作環(huán)境，應著重對本單位重點防火部位及相關責任區(qū)進行如下各項的日常性消防監(jiān)督檢查：1、防火間距是否占用，消防通道是否暢通；2、防火卷簾門運行狀態(tài)是否良好，其下有無放置物品；3、滅火器材是否完好，有無被挪作他用；4、消火栓被家具或雜物遮擋情況，是否影響使用；5、責任區(qū)內(nèi)是否有人吸煙，員工及商戶駐場人員勸阻義務是否盡到；6、有無私拉亂接電線或違反電器安裝、使用規(guī)定的現(xiàn)象；7、裝修商家是否有違反有關平安管理規(guī)定及裝修管理制度的行為；8、責任區(qū)是否有違章動火用火現(xiàn)象；9、下班后用電器是否關閉，電源是否切斷；10、責任區(qū)內(nèi)有無非使用中的易燃易爆化學危險物品存放；11、防火平安隱患死角存在情況；12、毗鄰商場外部有無搭建臨時建筑物，是否存在防火隱患；13、毗鄰商場的垃圾場中的可燃垃圾一旦著火有無對商場造成危害的可能；14、商場建筑內(nèi)外各種消防平安標志、標識等是否有損毀或缺少的情況；15、違反消防平安的其他行為及現(xiàn)象。九、專兼職消防員對發(fā)現(xiàn)存在的違反消防法規(guī)和防火平安規(guī)定的行為有權(quán)責令當即改正；對當即不能改正的，要下發(fā)《防火平安隱患整改通知書》，并催促責任單位〔或責任人〕限期改正，并在整改期限內(nèi)催促檢查整改落實情況。十、對火災隱患進行及時、有效的整改是防止火災發(fā)生的重要手段之一，對火災隱患整改提出以下要求：1、消防主管要將當?shù)叵辣O(jiān)督部門、商場消防平安管理部門通過檢查發(fā)現(xiàn)患和電工、保安員、樓層在工作中發(fā)現(xiàn)的不平安因素一并匯總并出具《防火平安隱患整改通知書》后，每周報總經(jīng)理辦公室進行立案，由安保部主管協(xié)調(diào)有關部門制定整改方案，執(zhí)行單位應按要求限期整改結(jié)束。2、在整改正程中由單位平安部指定人員負責監(jiān)督消防整改實施的全過程。3、整改結(jié)束后，由商場安保部指定人員負責對整改部位進行檢查、驗收，直到符合消防平安要求。整改結(jié)束后屬于當?shù)叵辣O(jiān)督部門發(fā)出的整改通知，由單位辦公室發(fā)文通知其對消防整改良行復查。4、整改完畢，通過驗收，符合法律法規(guī)和標準要求，方可銷案。5、單位各部門和各商戶對消防整改工作應給予積極有效的配合和支持，不得以任何借口阻止和拖延整改工作的進行，發(fā)現(xiàn)上述行為的，將按《中華人民共和國消防法》和商場所在地公安消防機構(gòu)的有關規(guī)定依法追究責任或責令停業(yè)。十一、罰那么：1、消費者違反規(guī)定，尚未造成嚴重后果和損失的，應以勸說和教育為主，并責令當場改正違章行為；造成嚴重后果的應請示單位領導處理或送交公安機關依法處理。2、遇有商戶進出貨或談生意等特殊情況下偶爾無意存在的違反一般消防平安管理的行為和現(xiàn)象，應靈活處理；對商戶在裝修過程中或單位建筑長期存在的防火隱患要堅持原那么，一抓到底。十二、根據(jù)不同時期的火災特點，制訂相應的預防措施。十三、制定滅火作戰(zhàn)方案和應急疏散預案，定期組織演練，加強與友鄰單、位互防聯(lián)動合作。十四、對商場員工、商戶駐場人員進行消防平安教育培訓。十五、定期組織義務消防隊訓練，做好消防平安宣傳工作，主動與各部門之間進行溝通與合作。十六、協(xié)調(diào)與主管上級機關及轄區(qū)中隊的業(yè)務聯(lián)系，多頭并舉、齊抓共管，在公安消防部門的指導和幫助下，改良消防工作。十七、認真學習和鉆研業(yè)務知識，不斷提高自身業(yè)務技能及管理水平。十八、完成單位領導交辦的其他工作。消防控制中心崗位標準一、做好交接班工作，認真填寫值班記錄和系統(tǒng)運行登記及控制器日檢登記表。二、值班時間嚴禁睡覺〔白班〕、喝酒、吸煙、不得聊天、打私人、不準在控制中心會客。三、嚴密監(jiān)視設備運行狀況，遇有報警要按《消防報警處理程序》迅速作出判斷、準確進行處理，并做好各種記錄。四、發(fā)生火災要盡快確認，及時、準確啟動相關消防聯(lián)動設備，正確有效地撲救初期火災及組織人員疏散，給領導決策當好參謀，并應直撥119向公安消防指揮中心報警，不得遲報或不報。五、公安消防隊到場后，要如實報告情況，協(xié)助消防人員撲救火災，保護火災現(xiàn)場，調(diào)查火災原因。六、確保消防通訊暢通，使用消防專用每次連續(xù)通話不宜超過三分鐘，來電振鈴三聲必須接聽。七、宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火平安管理制度。八、以高度的責任感去完成各項技術(shù)工作和日常消防平安管理管理工作。九、遇有重大情況要及時報告或請示有關領導。十、如因失職對單位造成不可挽回的影響或損失的，當事人應負相應的法律責任。四、消防主管崗位說明：消防主管職務說明書根本資料1、職務名稱：消防主管2、直接上級職位：物業(yè)部經(jīng)理3、所屬部門：安保部4、直線下級：消防員5、轄員人數(shù)：4人6、定員人數(shù)：1人崗位職責描述編號工作職責權(quán)限績效備注1擬訂公司年度及各階段消防工作方案。監(jiān)督、執(zhí)行2實施日常消防平安管理工作。監(jiān)督3擬訂消防平安工作資金投入和組織保障方案供上級領導參考執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成4實施防火檢查和火災隱患整改工作。監(jiān)督優(yōu)質(zhì)高效完成5實施對本單位消防設施、滅火器材和消防平安標志的維護保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和平安出口暢通。執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成8管理專職消防隊和義務消防隊。執(zhí)行按時按質(zhì)按量完成9制訂滅火和應急疏散預案并在分管領導的組織下實施和演練。執(zhí)行10消防主管應定期向消防平安管理人和消防平安責任人報告消防平安情況，及時報告涉及消防平安的重大問題。執(zhí)行公司消防平安責任人、消防平安管理人委托的其他消防平安管理工作。執(zhí)行公司安排其它消防平安管理工作。執(zhí)行消防控制中心人員職務說明書根本資料1、職務名稱：消防員2、直接上級職位：消防主管3、所屬部門：安保部4、直線下級：5、轄員人數(shù)：6、定員人數(shù)：4人崗位職責描述編號工作職責權(quán)限績效備注1消防控制中心設備操作人員在消防主管的直接領導下開展工作監(jiān)督、執(zhí)行2負責對各種消防控制設備的監(jiān)視和運用，做好檢查、操作等工作。監(jiān)督3熟悉本系統(tǒng)所采用消防設施系統(tǒng)的根本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進行修理、維護，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設備正常運行。執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成4對消防控制室設備及通訊器材等要進行經(jīng)常性的檢查，確保建筑消防設施各系統(tǒng)正常運行。監(jiān)督優(yōu)質(zhì)高效完成5定期做好各系統(tǒng)功能試驗，以確保消防設施各系統(tǒng)運行狀況良好。執(zhí)行優(yōu)質(zhì)高效完成8積極參加消防專業(yè)培訓，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。執(zhí)行按時按質(zhì)按量完成遇有重大情況要及時報告或請示有關領導。。五、操作規(guī)程：消防設施日常維護保養(yǎng)〔參考〕操作規(guī)程火災自動報警及聯(lián)動控制系統(tǒng)一、火災自動報警及聯(lián)動控制系統(tǒng)：1、集中控制器：每月試驗火災報警控制器的根本功能。2、探測器：每月試驗〔抽檢，不少于8%〕探測器的報警功能是否正常，并排除探測器的故障〔誤報及不報〕。⑴探測器的維護保養(yǎng)：①對有故障的探測器進行清洗，并作響應閥值及其它必要的功能試驗；②試驗中有不合格的探測器必須進行更換。⑵采用專用檢測儀器分期分批試驗探測器的報警功能及確認燈顯示。3、手動報警按鈕：每月試驗〔抽檢，不少于8%〕手報按鈕的功能是否正常。4、對聯(lián)動系統(tǒng)的維護保養(yǎng)：每年至少對以下消防控制設備手動、自動試驗1—3次，試驗消防控制設備的控制顯示功能：⑴防排煙設備〔可半年試驗一次〕、電動防火閥、送風閥、排煙閥、防火卷簾等的控制設備；⑵室內(nèi)消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)的控制設備；⑶消防播送、應急照明燈及疏散指示標志燈；⑷貨梯迫降功能試驗；⑸消防通訊設備應在消防控制室進行對講通話試驗；⑹強制切斷非消防電源功能試驗。5、對系統(tǒng)布線的維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)線路故障立即檢修。消防設施日常維護保養(yǎng)〔參考〕操作規(guī)程二、自動噴水滅火系統(tǒng)1、噴淋頭維護保養(yǎng)〔排除噴淋頭上的油污、涂料等〕：每月〔不少于10%〕應對噴頭進行一次外觀檢查。2、管路系統(tǒng)的維護保養(yǎng)：⑴觀察穩(wěn)壓泵的啟動頻率，確定管網(wǎng)有無滲漏現(xiàn)象。⑵每月需對不少于20%的管道末端進行放水，確保管道內(nèi)的水質(zhì)良好，并對水流指示器的報警功能進行試驗。3、報警閥的維護保養(yǎng)：每季度應對報警閥旁的放水試驗閥進行一次放水試驗，驗證系統(tǒng)的供水能力，壓力開關的報警功能是否正常。對安裝的壓力表要定期檢查。檢查報警閥前、后壓力表指示是否正常。4、消防水泵房的維護保養(yǎng)：⑴對消防水泵的維護保養(yǎng)：①檢查消防水泵動力運行是否可靠，水泵能否正常運轉(zhuǎn)，流量和壓力能否保證；消防水泵應每月啟動運轉(zhuǎn)1—3次；當消防水泵為自動控制啟動時，應每月模擬自動控制的條件啟動運轉(zhuǎn)1—3次。。②手動、自動控制啟動水泵1—3次，查信號有否返饋，水壓是否上升，電機轉(zhuǎn)動是否正常。主、備泵能否自動切換。③壓力表是否變形、水泵起動后動作是否正常。④每二年對消防水泵大修一次，添加潤滑油，清洗內(nèi)部雜質(zhì)等。⑵電控柜的維護保養(yǎng)：①電壓、電流表的指針是否在規(guī)定的范圍內(nèi)。②開關、繼電器是否脫落、松動，接點是否燒損，轉(zhuǎn)換開關應處于自動狀態(tài)，指示燈顯示是否正常。⑶對水泵電動機的維護保養(yǎng)：電動機機械、電氣性能是否良好〔電動機在運行時應不發(fā)熱、無異常振動及雜音〕。5、系統(tǒng)功能的維護保養(yǎng)：應按照設計要求，通過末端試驗裝置放水試驗，對系統(tǒng)功能進行試驗，功能是否正常。并應保證系統(tǒng)處于無故障狀態(tài)。消防設施日常維護保養(yǎng)〔參考〕操作規(guī)程三、消火栓給水系統(tǒng)1、對消火栓的維護保養(yǎng)：⑴每月試驗〔不少于10%〕室內(nèi)、外消火栓的供水功能；⑵每月試驗〔不少于10%〕消火栓按鈕報警顯示功能是否正常；⑶水帶、水槍、消火栓的接口上的密封墊是否完整、良好；⑷消火栓的閥門是否變形、損傷、漏水，啟閉是否靈活。2、消防管網(wǎng)的維護保養(yǎng)：⑴管網(wǎng)閥門有否漏水現(xiàn)象，閥門常開或常閉狀態(tài)是否正確〔放水閥、泄壓閥、止回閥、控制閥、閘閥等〕。⑵檢查所有輸水管道上的閥門的閥桿是否彎曲，操作手柄是否脫落、損傷、啟閉是否可靠。3、消防水泵房的維護保養(yǎng)：參照自動噴水滅火系統(tǒng)的水源及消防水泵房的維護保養(yǎng)。4、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)〔每年兩次〕：⑴最不利點射水試驗后，用消火栓按鈕啟泵，查水壓有否上升。⑵地下室試驗消火栓放水，壓力下降后應能自動啟泵。消防設施日常維護保養(yǎng)〔參考〕操作規(guī)程四、防排煙系統(tǒng)1、對排煙閥、排煙防火閥、送風閥的維護保養(yǎng)：⑴排煙口、送風口閥件是否完整，易熔片是否脫落，動作是否正常；⑵旋轉(zhuǎn)機構(gòu)是否靈活，每年對機械傳送機構(gòu)加適量潤滑劑；⑶進行手動、遠程啟閉操作，檢查是否可完全翻開。2、對送風、排煙風機的維護保養(yǎng)：⑴電動機的接線是否松動；電動機的外殼有無腐蝕現(xiàn)象。⑵電源供電是否正常〔檢查電壓表或電源指示燈〕。⑶檢查電動機的軸承部位潤滑油液是否正常。⑷啟動電動機，旋轉(zhuǎn)時有無異常振動、雜音。⑸操作手動或自動啟動裝置，進行每個防煙分區(qū)〔或正壓送風〕的動作試驗，檢查以下事項：①手動或自動能否正常啟動。②運轉(zhuǎn)電流是否正常。③運轉(zhuǎn)中是否有不規(guī)那么雜音及異常振動。3、對風機電柜的維護保養(yǎng)：⑴控制柜電壓、電流表的指針是否在在規(guī)定的范圍內(nèi)。⑵操作開關，檢查開關性能，檢查指示燈顯示狀態(tài)是否正常。⑶繼電器是否脫落、松動，接點是否燒損，轉(zhuǎn)換開關能否正常切換。4、每年應對防、排煙風機的風量進行測定。5、正壓送風閥：檢查其送風閥是否完好，能否完成送風功能消防設施日常維護保養(yǎng)〔參考〕操作規(guī)程五、防火分隔等設施、器材一、防火卷簾門：定期〔季檢〕對防火卷簾門在消防控制室遠程啟、閉三次〔不少于10%〕；并進行整體聯(lián)動試驗。二、火災應急照明和疏散指示系統(tǒng)：1、應急照明燈：試驗〔不少于10%〕應急照明燈是否完好，工作是否正常，及時更換損壞的燈泡、電池，每月抽30%應急照明燈放電30分鐘。2、疏散指示燈：試驗〔不少于10%〕疏散指示燈是否完好，工作是否正常，及時更換損壞的指示燈管、電池，每月抽30%疏散指示燈放電30分鐘。三、滅火器材：1、滅火器材的維護保養(yǎng)與報廢參照中華人民共和國公共平安行業(yè)標準〔GA95—1995〕《滅火器的維修與報廢》執(zhí)行。2、所有因到保質(zhì)期、滅火劑減少至規(guī)定值、驅(qū)動氣體壓力缺乏及工作需要動用需維修的滅火器，在送具有維修資質(zhì)的專業(yè)公司維修前，必須充分加以利用作排空處理〔組織義務消防隊、單位員工及商戶駐場人員實際操作培訓〕，絕對禁止將留有殘液的器材送修。消防報警處理程序一、消防報警系統(tǒng)出現(xiàn)聲、光報警之后，值班人員應根據(jù)設備顯示資料，確定報警點所在區(qū)域。