員工培訓(xùn)效果評(píng)估

員工培訓(xùn)效果評(píng)估員工培訓(xùn)評(píng)估的定義（1）狹義的培訓(xùn)評(píng)估，是指一個(gè)單位在組織培訓(xùn)之后，依據(jù)培訓(xùn)目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，用定性或者定量的方式對(duì)培訓(xùn)的效果加以檢查和評(píng)定。它是培訓(xùn)流程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估——評(píng)價(jià)它的價(jià)值，是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施成效的評(píng)價(jià)和總結(jié)。（2）廣義的培訓(xùn)評(píng)估，是指運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序?qū)ε嘤?xùn)主體和培訓(xùn)過程及實(shí)際效果的系統(tǒng)考察。它有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，是從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)活動(dòng)的組織與實(shí)施及效果等多個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行的完整的、有效的培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)，其評(píng)估結(jié)果為下一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)、培訓(xùn)需求的確定和培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)整提供重要的依據(jù)。．員工培訓(xùn)評(píng)估的基本原則（1）客觀性原則；（2）綜合性原則；（3）靈活性原則。．培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)，培訓(xùn)評(píng)估體系一般由三個(gè)模塊組成，即培訓(xùn)前期評(píng)估、培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估及效果評(píng)估，以及培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋。．培訓(xùn)效果評(píng)估的作用培訓(xùn)評(píng)估體系的總體設(shè)計(jì)（1）對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估。需要正確地回答“這次培訓(xùn)是否有必要”。（2）確定培訓(xùn)評(píng)估目標(biāo)。需要正確地回答“達(dá)到什么樣的水平就說(shuō)明本項(xiàng)目的培訓(xùn)就是成功的”。（3）設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案。需要正確地回答“如何評(píng)估，誰(shuí)來(lái)評(píng)估，評(píng)估誰(shuí)，評(píng)估什么，用何種方法評(píng)估，評(píng)估進(jìn)行到哪一個(gè)層次（是反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估，還是行為或結(jié)果評(píng)估）”。（4）實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估方案。（5）根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，針對(duì)存在的問題，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。（6）培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋。．培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)（1）員工培訓(xùn)需求的評(píng)估實(shí)施培訓(xùn)需求的評(píng)估，首先要由評(píng)估人員重新進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，即通過培訓(xùn)需求分析來(lái)決定員工的知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的缺陷?？梢詮氖苡?xùn)人員及其直接上司、公司三個(gè)角度來(lái)收集培訓(xùn)需求信息。（2）作出培訓(xùn)評(píng)估的決定①確定評(píng)估的目的；②評(píng)估的可行性分析；③明確評(píng)估的操作者和參與者。（3）設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估方案①選擇培訓(xùn)評(píng)估人員；②選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象；③確定評(píng)估層次和內(nèi)容；④選擇評(píng)估內(nèi)容和指標(biāo)；⑤建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)；⑥確定方案及測(cè)試工具。．培訓(xùn)評(píng)估方案的實(shí)施（1）選擇好進(jìn)行評(píng)估的時(shí)機(jī)；（2）做好評(píng)估數(shù)據(jù)信息的整理和分析；（3）在評(píng)估中應(yīng)與學(xué)員多溝通；（4）根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目。評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)某一事務(wù)進(jìn)行測(cè)量和評(píng)定的統(tǒng)一規(guī)范。評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。．培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系具體如表2-3-7所示。表2-3-7培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談法課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報(bào)告與文章發(fā)表課程進(jìn)行時(shí)課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為評(píng)估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績(jī)效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、360度評(píng)估3個(gè)月或半年以后學(xué)員的直接主管上級(jí)結(jié)果評(píng)估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場(chǎng)調(diào)查、360度滿意度調(diào)查半年或一兩年后員工以及公司的績(jī)效評(píng)估學(xué)員的單位主管制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求（1）相關(guān)度，是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)目標(biāo)之間的相關(guān)性。（2）信度，是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。（3）區(qū)分度，是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。（4）可行性，是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。培訓(xùn)成果評(píng)估的五項(xiàng)重要指標(biāo)培訓(xùn)評(píng)估方式方法的分類（1）非正式評(píng)估與正式評(píng)估非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。而在一些正式的場(chǎng)合，尤其當(dāng)評(píng)估結(jié)論要被高級(jí)管理者用來(lái)作為決策的依據(jù)，或者為了向特定群體說(shuō)明培訓(xùn)的效果時(shí)，就需要進(jìn)行正式評(píng)估。（2）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估建設(shè)性評(píng)估就是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估?？偨Y(jié)性評(píng)估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，為對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性作出評(píng)價(jià)而進(jìn)行的評(píng)估。這種評(píng)估經(jīng)常是正式和客觀的。（3）定性評(píng)估與定量評(píng)估定性評(píng)估是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。定量評(píng)估法是通過對(duì)培訓(xùn)作業(yè)的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度，以及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，在調(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，揭示并闡述員工勞動(dòng)行為改變、技能形成、素質(zhì)提高等方面的規(guī)律性，從培訓(xùn)評(píng)估的定量分析中得到啟發(fā)，然后以描述形式來(lái)說(shuō)明結(jié)論。培訓(xùn)評(píng)估的定性定量方法受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評(píng)估（1）受訓(xùn)者情感結(jié)果的評(píng)估，主要是考評(píng)受訓(xùn)者在心理上對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所灌輸?shù)膬?nèi)容的認(rèn)可程度，多用于關(guān)于企業(yè)文化、職業(yè)心態(tài)等精神層面的培訓(xùn)。主要采用上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與受訓(xùn)者進(jìn)行討論確定后由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行填寫。（2）受訓(xùn)者技能結(jié)果的評(píng)估，主要是針對(duì)受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用于實(shí)際工作中的情況進(jìn)行評(píng)估?？蓪⑺_門小組測(cè)試法和時(shí)間序列評(píng)估法相結(jié)合。（3）受訓(xùn)者行為改善度的評(píng)估，主要對(duì)培訓(xùn)后的受訓(xùn)人員行為改善度進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，由上級(jí)、下級(jí)、同事、培訓(xùn)主管、人力資源管理部門及受訓(xùn)人員自我等多方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，即實(shí)施所謂的“360度培訓(xùn)評(píng)價(jià)”。（4）受訓(xùn)者績(jī)效增長(zhǎng)度的評(píng)估，由上級(jí)主管部門及有關(guān)的生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門、人力資源部門和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等各方面抽調(diào)專門力量，以月、季或年為評(píng)估時(shí)限，對(duì)部門的工作績(jī)效和整體工作水平在人員受訓(xùn)后的增長(zhǎng)度進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。．培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)的評(píng)估可從知識(shí)管理的過程、組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施培訓(xùn)管理的經(jīng)濟(jì)效益以及培訓(xùn)效率是否提高等方面進(jìn)行考慮。。．培訓(xùn)教師的綜合評(píng)估從課程滿意度和培訓(xùn)師能力兩方面進(jìn)行評(píng)估。．培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告撰寫的要求（1）調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納。（2）實(shí)事求是，切忌過分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果。（3）評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全。（4）評(píng)估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免