售后保障方案

第七章售后效勞與保障7.1售后效勞承諾本工程包括硬件、軟件兩方面的多項(xiàng)知識(shí)和產(chǎn)品，如何將系統(tǒng)完全地交給用戶自行管理、運(yùn)用，是系統(tǒng)集成工程中最關(guān)鍵地環(huán)節(jié)，它直接決定了這個(gè)工程的成敗，以及客戶投資的回報(bào)程度，即管理人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)掌握的程度越高，他們?cè)谑褂眠^程中對(duì)系統(tǒng)的利用就越充分，給公司帶來(lái)的效益也越明顯，使用者對(duì)系統(tǒng)的滿意程度就越高。對(duì)我公司而言，如果能使相關(guān)工作人員完整、熟練地掌握其智能化系統(tǒng)，后期維護(hù)地壓力將相應(yīng)減少，也使前期設(shè)計(jì)方案的設(shè)想和中期工程施工的效果得到完美的表達(dá)。7.1.1售后效勞承諾、保修及包換措施我公司鄭重承諾對(duì)本工程〔包括所有子系統(tǒng)〕提供兩年的質(zhì)保效勞。1〕系統(tǒng)免費(fèi)維保期自智能化系統(tǒng)竣工調(diào)試驗(yàn)收合格之日后的兩年內(nèi)，我們對(duì)合同范圍內(nèi)的所有設(shè)備因制造、安裝、調(diào)試不當(dāng)而引起的零部件或結(jié)構(gòu)的缺陷或損壞、達(dá)不到性能指標(biāo)以及出現(xiàn)事故等情況負(fù)全部責(zé)任，保證各個(gè)子系統(tǒng)的正常運(yùn)行；2〕對(duì)操作人員、維修保養(yǎng)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)及設(shè)備維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)；3〕長(zhǎng)期穩(wěn)定地按本錢價(jià)提供零配件；4〕在保修期內(nèi)要定期巡檢，對(duì)設(shè)備進(jìn)行各種保養(yǎng)效勞，每一年作一次全面檢查；5〕相關(guān)設(shè)備定期安排回訪巡檢，每一年作一次全面檢查；6〕我司在收到甲方緊急事故報(bào)警的同時(shí)立即對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)性維護(hù)，遇到大型活動(dòng)或會(huì)議時(shí)我司會(huì)提前派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持，防止意外情況發(fā)生。7〕我公司總部位于南京，但南通有辦事處，能很快的對(duì)本工程保修期內(nèi)的工程進(jìn)行保修及售后效勞；我們有著完善的技術(shù)效勞和專業(yè)的維護(hù)隊(duì)伍，有一流的技術(shù)部門負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行全方位的技術(shù)支持和效勞，從咨詢、、郵件，到為客戶維修更換產(chǎn)品效勞，我們會(huì)以最快的速度響應(yīng)客戶的請(qǐng)求，處理客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的各種問題和故障，以保證客戶產(chǎn)品的正常運(yùn)行。技術(shù)支持在工程通過竣工驗(yàn)收后，選派受到良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的工程師及時(shí)響應(yīng)智能化工程的維護(hù)、整改及調(diào)整工作。同時(shí)我公司還有一支經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)精湛的技術(shù)參謀隊(duì)伍作為重要工程的技術(shù)支持，這些參謀將幫助一線的維護(hù)人員分析處理疑難問題。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔，我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助甲方建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。我公司鄭重承諾：系統(tǒng)免費(fèi)維保期自設(shè)備通過最終驗(yàn)收并使用之日起為三年內(nèi)免費(fèi)質(zhì)保，根底建設(shè)局部主要設(shè)備為五年，終身維修，此次工程涉及的各類軟件產(chǎn)品驗(yàn)收后終身免費(fèi)升級(jí)。本公司客戶效勞中心向用戶提供全年365天，每周7天，每天24小時(shí)的技術(shù)支持。客戶效勞中心24小時(shí)免費(fèi)效勞我公司承諾：竣工驗(yàn)收交付使用之后，定期安排回訪巡檢，每一年作一次全面檢查〔以建設(shè)單位現(xiàn)場(chǎng)代表、監(jiān)理單位總監(jiān)理工程師書面簽字為準(zhǔn)〕。效勞響應(yīng)時(shí)間及現(xiàn)場(chǎng)效勞措施售后響應(yīng)速度為12小時(shí)內(nèi)登門效勞。24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，24小時(shí)不能修復(fù)的免費(fèi)提供備用設(shè)備至修復(fù)。提供培訓(xùn)及售后效勞方案方案。我公司承諾：所有系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)場(chǎng)有原廠商人員進(jìn)行三方驗(yàn)收；工程竣工驗(yàn)收時(shí)，有原廠商人員一起參與驗(yàn)收。自本工程智能化系統(tǒng)施工啟動(dòng)之日起，我方的電腦管理信息系統(tǒng)中和客戶文檔里都建立了相應(yīng)的檔案，并由責(zé)任工程師及時(shí)更新。效勞范圍我公司的效勞不僅提供故障排除效勞，而且根據(jù)工程生命周期，從方案、設(shè)計(jì)到實(shí)施和日常運(yùn)作，都提供全程效勞，幫助客戶掌握和利用最新的智能化技術(shù)，提高系統(tǒng)的整體回報(bào)率。售后效勞的系統(tǒng)范圍：序號(hào)系統(tǒng)名稱1綜合布線系統(tǒng)2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)3安防監(jiān)控系統(tǒng)4報(bào)警系統(tǒng)5巡更系統(tǒng)6一卡通7能耗系統(tǒng)8電子圍欄系統(tǒng)9校園播送系統(tǒng)10有線電視系統(tǒng)11UPS不間斷電源系統(tǒng)12防雷接地系統(tǒng)13電梯五方對(duì)講14綜合管路系統(tǒng)7.1.2系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們會(huì)進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合甲方制定操作員責(zé)任界面及合理的交接班制度。系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我公司承諾本工程在工程竣工驗(yàn)收后兩年內(nèi)如果是設(shè)備、材料、軟件或安裝出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將承當(dāng)由于更換設(shè)備所發(fā)生的運(yùn)輸、保險(xiǎn)、安裝、檢測(cè)等全部費(fèi)用。24小時(shí)全天響應(yīng)，12小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理問題排除故障。在質(zhì)保期內(nèi)因甲方使用不當(dāng)出現(xiàn)設(shè)備故障，我公司承諾售后響應(yīng)速度為12小時(shí)內(nèi)登門效勞。24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，24小時(shí)不能修復(fù)的免費(fèi)提供備用設(shè)備至修復(fù)。到現(xiàn)場(chǎng)排除故障、修復(fù)或更換零部件，需要更換零部件時(shí)，免收人工費(fèi)。在質(zhì)保期滿后，設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司承諾仍做好售后效勞，并在上述時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決問題。為此，我公司針對(duì)本工程各系統(tǒng)指定了詳細(xì)的維護(hù)措施，以保證各系統(tǒng)正常運(yùn)行。7.1.3故障診斷按照故障嚴(yán)重程度定義用戶系統(tǒng)故障級(jí)別，我們將根據(jù)故障級(jí)別分別安排故障排除效勞。一至四級(jí)技術(shù)故障的定義如下：級(jí)別嚴(yán)重程度對(duì)產(chǎn)品功能或性能或操作的影響一級(jí)嚴(yán)重的客戶系統(tǒng)已經(jīng)癱瘓，業(yè)務(wù)工作受到嚴(yán)重影響，如果不立即實(shí)現(xiàn)恢復(fù)，會(huì)給客戶帶來(lái)非常嚴(yán)重的損失，我們會(huì)與客戶一起，調(diào)動(dòng)各種資源，盡快排除故障，此時(shí)，我們與客戶需要始終保持聯(lián)系，直到故障排除為止。二級(jí)重大的系統(tǒng)性能已經(jīng)嚴(yán)重下降，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作造成了重大的影響。我們會(huì)與客戶一起盡力在工作時(shí)間內(nèi)解決故障。此時(shí)，我們也需與客戶始終保持聯(lián)系，直到故障排除為止。三級(jí)一般的客戶系統(tǒng)的操作性能受損，功能已經(jīng)削弱，但大局部業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作，還包括一些安裝或配置方面的信息或支援。此時(shí)，我們也需與客戶始終保持聯(lián)系，直到故障排除為止。四級(jí)輕微的在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援，很顯然對(duì)最終客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú)影響，或根本沒有影響。此時(shí)，我們與客戶需定期保持聯(lián)系，到現(xiàn)場(chǎng)或指導(dǎo)用戶直接排除故障為止。7.1.4應(yīng)急措施質(zhì)保期內(nèi)的維護(hù)方式主要包括預(yù)防性維修和突發(fā)性維修，系統(tǒng)維修的重點(diǎn)應(yīng)放在預(yù)防性維修上，做好預(yù)防性維修可以保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，減少突發(fā)性故障的發(fā)生。系統(tǒng)備品備件維護(hù)也是一個(gè)重要組成局部，備品備件不僅要滿足系統(tǒng)維修的需要，同時(shí)也要考慮本錢因素，盡可能減少庫(kù)存。另外對(duì)甲方運(yùn)維人員的良好技術(shù)也是做好維護(hù)工作的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。如遇到系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，在接到甲方通知之后派足夠的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)搶修，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)合同設(shè)備和系統(tǒng)的正常運(yùn)行。并對(duì)出現(xiàn)的故障進(jìn)行詳細(xì)分析，提出來(lái)預(yù)防措施和整改方案。在每次維修結(jié)束后的8小時(shí)內(nèi)送交買方一份維修報(bào)告，標(biāo)明報(bào)修時(shí)間、維修工程師到場(chǎng)時(shí)間、故障原因、采取的維修措施及系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間。7.1.5效勞方式在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，本公司組織人員對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，直到保證客戶的系統(tǒng)維護(hù)人員已經(jīng)掌握根本的操作和具備一定經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)管理和異常情況處理。我們一般提供如下的效勞方式，也可根據(jù)客戶的要求提供上門保修。熱線、網(wǎng)絡(luò)支持我方配備專門的技術(shù)支持熱線并設(shè)置專門的論壇網(wǎng)頁(yè)，由工程師和技術(shù)專家答復(fù)用戶提出的問題，協(xié)助用戶解決出現(xiàn)的問題。提供硬件和軟件的技術(shù)咨詢效勞，12小時(shí)內(nèi)解決問題。我方會(huì)填寫《支持記錄單》，記錄用戶提出的問題其解決的情況，客戶的滿意情況以及與客戶的聯(lián)系方法等等。遠(yuǎn)程在線診斷和調(diào)試當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我方的工程師、技術(shù)專家將首先通過遠(yuǎn)程診斷軟件，進(jìn)行分析研究。對(duì)于一些設(shè)備上的問題，在遠(yuǎn)程診斷時(shí)即可解決；對(duì)于無(wú)法解決的問題，我方將立即派有關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)專家去現(xiàn)場(chǎng)解決。遠(yuǎn)程診斷效勞可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況，每周七天，每天24小時(shí)均可以進(jìn)行。7.1.6備件備品、專用工具及軟件升級(jí)備品備件我公司設(shè)有專門的備品備件庫(kù)，滿足各大工程的正常維護(hù)，我公司具有以下優(yōu)勢(shì)：常用各大系統(tǒng)設(shè)備備品備件充足維護(hù)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及時(shí)與其他工程公用備品備件庫(kù)減少資源浪費(fèi)公司統(tǒng)一調(diào)度管理，減少人力資源浪費(fèi)具有應(yīng)急情況解決的能力及保障設(shè)備更換及軟件設(shè)計(jì)時(shí)間及時(shí)如遇到系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障可以在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)合同設(shè)備和系統(tǒng)的正常運(yùn)行能為招標(biāo)范圍內(nèi)由我公司施工的各弱電系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)、系統(tǒng)設(shè)備的維修、排除系統(tǒng)故障、系統(tǒng)操作和維護(hù)人員的培訓(xùn)、提供常用設(shè)備的備品備件無(wú)論質(zhì)保期內(nèi)或質(zhì)保期滿后均應(yīng)保證常用備品、配件及工具供給，如發(fā)生停止生產(chǎn)情況，須將停產(chǎn)方案及時(shí)通知甲方，使其有足夠的時(shí)間采購(gòu)所需的備件；或免費(fèi)向甲方提供備件的圖紙、代用品，代用品的品質(zhì)不低于原配件的性能指標(biāo)。針對(duì)本工程智能化系統(tǒng)，我們將免費(fèi)提供完備的備品備件在現(xiàn)場(chǎng)，以便滿足工程維護(hù)使用。軟件升級(jí)我們將免費(fèi)為本工程智能化系統(tǒng)提供軟、硬件維護(hù)和升級(jí)效勞，終身提供軟件免費(fèi)升級(jí)。7.1.7優(yōu)惠條件在系統(tǒng)正式移交甲方后，公司依據(jù)合同承諾的條款負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)維修保養(yǎng)；效勞范圍：招標(biāo)范圍內(nèi)由我公司施工的各弱電系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)、系統(tǒng)設(shè)備的維修、排除系統(tǒng)故障、系統(tǒng)操作和維護(hù)人員的培訓(xùn)、提供常用設(shè)備的備品備件；甲方在享有我公司所提供的售后效勞和技術(shù)支持外，還同時(shí)享有廠家為系統(tǒng)提供的其他保修效勞；保修期結(jié)束時(shí)，我公司維護(hù)人員對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的維護(hù)和檢查，對(duì)維護(hù)中出現(xiàn)的故障隱患及時(shí)處理。保修期滿后，我公司對(duì)工程實(shí)行終身保修效勞〔只收取設(shè)備、材料等本錢費(fèi)〕。免費(fèi)提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持以保證系統(tǒng)的正常使用。質(zhì)保期內(nèi)將對(duì)本工程免費(fèi)提供完畢的備品備件。7.1.8質(zhì)保期滿后的效勞方式質(zhì)保期滿足后，我們將一如既往的提供我們的效勞工作，如果賣方繼續(xù)委托我方進(jìn)行維保效勞，我們將于甲方簽訂維保協(xié)議，進(jìn)一步明確效勞內(nèi)容、效勞方式、效勞費(fèi)用，所有設(shè)備材料只收取當(dāng)前市場(chǎng)的本錢費(fèi)。維保類型范圍價(jià)格承諾質(zhì)保期滿后本次招標(biāo)范圍內(nèi)的智能化系統(tǒng)需購(gòu)置零部件時(shí)，我們將酌情收取本錢費(fèi)。質(zhì)保期滿后，無(wú)論在正常工作期間或非工作時(shí)間，我司24小時(shí)全天響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障、修復(fù)或更換零部件。需購(gòu)置零部件時(shí)，我們將酌情收取本錢費(fèi)。如果賣方不委托我方進(jìn)行質(zhì)保期滿后的效勞，我們將完整提交我們的維修保養(yǎng)記錄，定期進(jìn)行回訪，如果需要我方工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和解決的問題，我們將全力以赴。7.2人員技術(shù)培訓(xùn)方案對(duì)我公司而言，如果能夠使本工程的管理人員熟練地掌握其弱電系統(tǒng)，后期維護(hù)壓力將相應(yīng)減少，也使前期設(shè)計(jì)方案的設(shè)想和中期工程施工的效果得到完美的表達(dá)。培訓(xùn)將包括兩個(gè)局部，一局部是課程培訓(xùn)；另一局部是現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)〔包括軟件和設(shè)備〕，所有這些培訓(xùn)都是免費(fèi)提供的，我方將制訂出系統(tǒng)的詳細(xì)培訓(xùn)方案，以切實(shí)保障甲方方全面、系統(tǒng)地掌握整個(gè)智能化系統(tǒng)。正確、平安地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作和有效地維護(hù)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：培訓(xùn)的對(duì)象是系統(tǒng)操作人員；內(nèi)容是產(chǎn)品的使用、系統(tǒng)優(yōu)化、常見故障診斷與排除、各系統(tǒng)的日常維護(hù)等。認(rèn)證培訓(xùn)：認(rèn)證培訓(xùn)的內(nèi)容是產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、配置和優(yōu)化等，到達(dá)熟練掌握產(chǎn)品的目的。進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)，配置性能參數(shù)，以及如何診斷相應(yīng)故障等。通過認(rèn)證培訓(xùn)培養(yǎng)產(chǎn)品的高級(jí)專家，并向買方學(xué)員頒發(fā)認(rèn)證證書。認(rèn)證培訓(xùn)費(fèi)用由我公司承當(dāng)。7.2.1培訓(xùn)材料和師資力量我公司將向接受相關(guān)培訓(xùn)的有關(guān)工作人員提供培訓(xùn)材料和相關(guān)技術(shù)資料。我方將在培訓(xùn)開始前一個(gè)月提供，培訓(xùn)材料包括設(shè)備操作手冊(cè)、維修手冊(cè)，各系統(tǒng)的用戶指南、軟件維護(hù)手冊(cè)和一些其它必要的技術(shù)資料。所有技術(shù)資料都將提供簡(jiǎn)體中文版。所有培訓(xùn)教材均視為甲方的財(cái)產(chǎn)，以甲方正式批準(zhǔn)的格式〔如Word，Excel等〕及形式提交，并可以很容易地被復(fù)制。我公司保證派出負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的教員都是具有足夠技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的資深工程師，同時(shí)具有相應(yīng)產(chǎn)品認(rèn)證工程師資格證書。他們都將參與本工程的設(shè)計(jì)和安裝調(diào)試工作。他們的姓名和職務(wù)將隨培訓(xùn)方案一并提交甲方批準(zhǔn)。7.2.2培訓(xùn)地點(diǎn)及設(shè)施課程培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)的培訓(xùn)課程都將安排工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，甲方方提供必要的根底培訓(xùn)設(shè)施，比方培訓(xùn)場(chǎng)地、黑板、電源、講臺(tái)等，培訓(xùn)時(shí)需要的投影儀等儀器設(shè)備由我方準(zhǔn)備。7.2.3培訓(xùn)內(nèi)容序號(hào)系統(tǒng)名稱1綜合布線系統(tǒng)2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)3安防監(jiān)控系統(tǒng)4報(bào)警系統(tǒng)5巡更系統(tǒng)6一卡通7能耗系統(tǒng)8電子圍欄系統(tǒng)9校園播送系統(tǒng)10有線電視系統(tǒng)11UPS不間斷電源系統(tǒng)12防雷接地系統(tǒng)13電梯五方對(duì)講14綜合管路系統(tǒng)7.2.4培訓(xùn)安排我公司將培訓(xùn)工作分為以下三個(gè)階段：準(zhǔn)備培訓(xùn)7.2.5準(zhǔn)備為科學(xué)地做好培訓(xùn)工作，了解用戶的現(xiàn)狀是十分必要的準(zhǔn)備，為此我公司特地請(qǐng)客戶填寫培訓(xùn)人員根本情況調(diào)查表。該調(diào)查表將作為培訓(xùn)課程設(shè)置、課時(shí)安排的依據(jù)。姓名年齡學(xué)歷專業(yè)職務(wù)崗位培訓(xùn)級(jí)別方案培訓(xùn)時(shí)間：具體根據(jù)甲方的要求進(jìn)行。7.2.6培訓(xùn)對(duì)象我們將免費(fèi)為甲方培訓(xùn)技術(shù)人員假設(shè)干。人員可以根據(jù)甲方要求而定。課時(shí)安排為上午兩個(gè)課時(shí)下午兩個(gè)課時(shí)，中間休息時(shí)間可以根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際情況進(jìn)行休息?？偣才嘤?xùn)時(shí)間為5天。7.2.7培訓(xùn)方案序號(hào)系統(tǒng)名稱1綜合布線系統(tǒng)2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)3安防監(jiān)控系統(tǒng)4報(bào)警系統(tǒng)5巡更系統(tǒng)6一卡通7能耗系統(tǒng)8電子圍欄系統(tǒng)9校園播送系統(tǒng)10有線電視系統(tǒng)11UPS不間斷電源系統(tǒng)12防雷接地系統(tǒng)13電梯五方對(duì)講14綜合管路系統(tǒng)7.2.8培訓(xùn)組織實(shí)施與管理根據(jù)制定、批準(zhǔn)的培訓(xùn)方案，制定出具體的實(shí)施方案，包括具體培訓(xùn)人員姓名、單位、培訓(xùn)教材確定、講課教師確定、講課地點(diǎn)落實(shí)等。培訓(xùn)講師我方派出的培訓(xùn)講師既有長(zhǎng)期從事系統(tǒng)設(shè)計(jì)、操作和維修的經(jīng)驗(yàn)，又具備豐富的培訓(xùn)、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)承諾1)免費(fèi)對(duì)甲方工程技術(shù)人員、管理人員進(jìn)行與本工程相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)。2)培訓(xùn)按本工程所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行獨(dú)立培訓(xùn)，每次培訓(xùn)須填寫“培訓(xùn)記錄〞。3)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員的數(shù)量可不限，時(shí)間根據(jù)甲方的要求和實(shí)際需要確定。4)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)次數(shù)可不限，并根據(jù)甲方的要求進(jìn)行。培訓(xùn)教材在培訓(xùn)工作開始之前，我們向甲方免費(fèi)提供所有中/英文培訓(xùn)資料，包括：1) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。2) 系統(tǒng)培訓(xùn)教材。3) 系統(tǒng)所使用產(chǎn)品的產(chǎn)品說明書。4) 系統(tǒng)操作手冊(cè)。5) 系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。培訓(xùn)方式1) 采用多媒體教學(xué)方式，培訓(xùn)器材包括有投影機(jī)、實(shí)物展示臺(tái)等。同時(shí)伴以必要的實(shí)踐操作。2) 采用根底理論普及與實(shí)際操作相結(jié)合、集中授課與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合的教學(xué)方式。3) 培訓(xùn)視聽教具、設(shè)備確實(shí)定：使用的教材主要以產(chǎn)品及軟件自帶說明書以及相應(yīng)的操作文檔為主、授課地點(diǎn)為工程實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)、教學(xué)設(shè)備可以為系統(tǒng)集成的所有設(shè)備。4) 具體培訓(xùn)過程的管理：為加強(qiáng)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，參加培訓(xùn)人員應(yīng)該服從培訓(xùn)教師的指導(dǎo)，同時(shí)信息部門管理人員應(yīng)賦予培訓(xùn)教師足夠的管理權(quán)力，確保每天的教學(xué)內(nèi)容能夠落到實(shí)處。工程總方案合同、工程例會(huì)、－－月方案監(jiān)理通知周方案可預(yù)見的變化每周工程例會(huì)、工程經(jīng)理部指令、實(shí)施下周工作方案每周工程例會(huì)、工程經(jīng)理部指令、下周工作方案為確保工程任務(wù)按時(shí)完成，工程進(jìn)度保證措施從如下幾方面入手：1〕 充分做好施工準(zhǔn)備組織技術(shù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)班子，作好系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)。挑選各專業(yè)技術(shù)人員，進(jìn)行施工前的技術(shù)交底。集中各小隊(duì)施工負(fù)責(zé)人，銜接好施工界面。2〕 強(qiáng)化施工組織及