2023年?duì)I業(yè)部工作總結(jié)篇

2023年?duì)I業(yè)部工作總結(jié)篇營業(yè)部工作總結(jié)1

在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的親密配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作安排，抓it藍(lán)圖建設(shè)、抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，20xx年平穩(wěn)順當(dāng)?shù)亻_展了各項(xiàng)工作。工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更?，F(xiàn)將營業(yè)部20xx年的主要工作總結(jié)如下

一、營業(yè)部的日常管理工作：

營業(yè)部對(duì)我來說是再熟識(shí)不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己醒悟地相識(shí)到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)幫助好開展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能仔細(xì)做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;剛好了解客戶狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，根據(jù)審批制度，嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留;在平安保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提示自己及柜員決不行麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)平安工作，確保萬無一失。...

主要工作及做法：

1、it藍(lán)圖建設(shè)工作，圓滿完成，并順當(dāng)上線。it藍(lán)圖建設(shè)是我行20xx年各項(xiàng)工作的重中之重，我部涵蓋了it藍(lán)圖新線中的“對(duì)公存款”、“對(duì)私存款”、“國內(nèi)結(jié)算”、“國際結(jié)算對(duì)私部分”、“現(xiàn)金和重空管理”、“atm”、“同城票據(jù)交換”等業(yè)務(wù)，并擔(dān)當(dāng)兼職老師的工作。年初以來，營業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點(diǎn)，夜以繼日，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)，半年多來涌現(xiàn)出許很多多感人的事跡。上線期間，我部沒有出現(xiàn)一例投訴，沒有一例a類和b類例外，較圓滿地完成了it藍(lán)圖上線的各項(xiàng)工作，向分行黨委交上一份滿足的答卷。

2、狠抓發(fā)展，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。但受激勵(lì)機(jī)制、基礎(chǔ)客戶群、我行外匯賬戶變更、it藍(lán)圖上線、考核指標(biāo)參照等多種因素的`影響，我部人民幣儲(chǔ)蓄存款和其他各項(xiàng)對(duì)私業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展不盡人意。截止20xx年11月30日，各項(xiàng)人民幣儲(chǔ)蓄存款余額16947萬元，僅較年初增加了12105萬元

3、作為干脆面對(duì)客戶的窗口部門，我部充分發(fā)揮柜臺(tái)優(yōu)勢(shì)，不斷加大柜臺(tái)營銷的力度，同時(shí)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)動(dòng)，最大限度地滿意對(duì)公、對(duì)私大客戶的需求，努力開展“一站式”服務(wù)，做好特性化、差異化、專業(yè)化服務(wù)。從20xx年1月26日起，經(jīng)公司部營銷，我部起先為農(nóng)商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務(wù)。

4、仔細(xì)實(shí)踐“服務(wù)贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)建價(jià)值”的經(jīng)營理念。20xx年，我部以銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)比“20xx年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”、it藍(lán)圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教化為契機(jī)，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，力求通過開展柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將我行的柜臺(tái)服務(wù)工作，不斷引向深化。與此同時(shí)，通過提高柜員對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相識(shí)，培育柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性、主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動(dòng)性，將做好柜面營銷作為提高服務(wù)水平的核心戰(zhàn)略。

5、內(nèi)控合規(guī)工作常抓不懈。20xx年，我部緊緊圍繞藍(lán)圖建設(shè)不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路，通過早會(huì)、周三學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)文件、平安保衛(wèi)狀況通報(bào)、柜員違規(guī)和差錯(cuò)通報(bào)，進(jìn)行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單(折)等學(xué)問介紹，員工違規(guī)案例分析，進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作和加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè);組織防火、防詐騙、防搶演練;剛好學(xué)習(xí)藍(lán)圖新線的規(guī)章制度。此外，20xx年我部還勝利堵截電信詐騙案1起，為客戶挽回?fù)p失3萬多元;堵截假美元1筆，4000美元。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

隨著扁平化的實(shí)施管理起先，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)、實(shí)力和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向四周的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理實(shí)力、綜合分析實(shí)力、協(xié)調(diào)辦事實(shí)力和文字言語表達(dá)實(shí)力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的看法對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，酷愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

營業(yè)部工作總結(jié)2

根據(jù)行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部2xx年主要工作事項(xiàng)做一總結(jié)。

一、工作總結(jié)

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對(duì)我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，2xx年4月，根據(jù)新一屆分行黨委的指導(dǎo)看法，在原有的服務(wù)工作管理方法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理方法》。與老方法相比較，新的管理方法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的顯明特色。方法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在2xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。

新方法頒布后，我部馬上支配本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)方法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人比照自查。對(duì)于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的馬上整改;一時(shí)無法整改的，則剛好與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門集中探討解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，根據(jù)新方法的要求，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查狀況按月通報(bào)。盡管方法僅實(shí)施2個(gè)月，但是從2xx年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

2xx年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，主動(dòng)參與省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)狀況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成果。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)打算于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成果迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日，根據(jù)省行工會(huì)的總體支配，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試，全行5余名員工踴躍參與，實(shí)際測(cè)評(píng)4余場(chǎng)，實(shí)際參測(cè)8余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為志向的成果。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有2余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平，全轄參測(cè)員工合格率近1%。

3、對(duì)外宣揚(yáng)工作

在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣揚(yáng)工作，剛好將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。依據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近2份，登載率1%。

須要重點(diǎn)說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，2xx年初，市委宣揚(yáng)部代表省級(jí)政府來我行實(shí)行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、打算和系統(tǒng)內(nèi)部的宣揚(yáng)工作，還全力協(xié)作遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪，通過在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪，來擴(kuò)大我行的.對(duì)外影響。

4、職工權(quán)益工作

根據(jù)分行黨委的工作支配，我部于2xx年3月，主動(dòng)聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并依據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。

2xx年5月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行12多名員工的量體工作。

5、黨務(wù)工作

依據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，我部還主動(dòng)組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，仔細(xì)篩選入黨主動(dòng)分子，并參與市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參與培訓(xùn)的11名主動(dòng)分子均順當(dāng)結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。

6、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，我部主要組織支配了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。

春節(jié)前夕，組織召開全行2xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初，為紀(jì)念3.8國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競(jìng)賽活動(dòng);5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的勝利舉辦，大大增加了廣闊員工的向心力，和分行黨委的凝合力，均取得了預(yù)期的效果。

7、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省2xx年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部根據(jù)分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期打算，到活動(dòng)的順當(dāng)開展，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒?dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。

二、工作中存在的主要問題

1、雖然我部重新修訂了特別詳盡的服務(wù)工作管理方法，但是在日常管理工作中，考評(píng)線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。

2、在省行舉辦的2xx年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成果第四名，這一成果，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增加。

營業(yè)部工作總結(jié)3

20xx年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助協(xié)作下，我們營業(yè)部全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行營業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿意客戶對(duì)現(xiàn)金的須要，從人民銀行取2款1、5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上賜予的協(xié)作，對(duì)收回的現(xiàn)金剛好清點(diǎn)入庫，并剛好開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)剛好劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及5·1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的平安保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往削減，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，削減庫存。

4、參與X大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員平安。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦學(xué)問上的培訓(xùn)，努力削減睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)切下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)學(xué)問宣揚(yáng)外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6、做好NOVA1、2、1、3、1、4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

7、協(xié)作支行做好對(duì)XX公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們勝利完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。

9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。

10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行x培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿意客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、托付貸款于8月23日順當(dāng)移行，加強(qiáng)了保證金及托付貸款的管理與限制。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的協(xié)作努力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順當(dāng)開展

營業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他全部網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理實(shí)力，才能為客戶服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)與懲罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特殊是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、托付貸款的處理、NOVA1、3、1、4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工剛好了解駕馭，細(xì)致應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及復(fù)原他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順當(dāng)開展，滿意了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4、TM機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的變更而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴來賓戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，變更各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作狀況，當(dāng)天的工作支配、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的托付收費(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的平安精確，得到了電信與供電部門的確定。

7、自11月12日起先客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最終的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動(dòng)了許多腦筋，與供電部門努力協(xié)作，目前這項(xiàng)工作正順當(dāng)開展。

8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，削減風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份起先由營業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，特地設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三、協(xié)作做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作

1、對(duì)各部門提出的要求剛好解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求協(xié)作或須要加班的，我們剛好支配人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營業(yè)部有4人參與第九屆的技術(shù)比武，人員原來就驚慌，但我們盡量支配出上門收費(fèi)人員，同時(shí)支配員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平常比較注意業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營業(yè)部練就了很多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參與競(jìng)賽，取得了驕人的成果，、三人更被選中代表市分行參與省分行的競(jìng)賽，其中參與了全國競(jìng)賽并取得好成果。她們成果的取得更有整個(gè)營業(yè)部員工的辛苦與努力。

四、盡早支配順當(dāng)完成年終決算工作

今年與往年不同的'是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。

1、盡早支配，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)辰表。

2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金額元，清理已退出貸款帳戶個(gè)。

3、檢查會(huì)計(jì)科目的運(yùn)用狀況，特殊是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶，發(fā)覺運(yùn)用錯(cuò)誤或運(yùn)用不當(dāng)?shù)膭偤冒匆笞龊谜{(diào)整工作。

4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理狀況進(jìn)行具體的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。

5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符

五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)

1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定剛好組織柜組進(jìn)步行學(xué)習(xí)，剛好傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足剛好請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營業(yè)場(chǎng)所，發(fā)覺有違反制度的做法剛好提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3、因營業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)覺一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足賜予指責(zé)，努力削減差錯(cuò)的發(fā)生。

一年來，營業(yè)部也存在著很多的不足，特殊是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素養(yǎng)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)力。所以在200X年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素養(yǎng)上入手，提高營業(yè)部的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、接著加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。

營業(yè)部工作總結(jié)4

營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝合人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所給予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)xx萬元，比年初凈增xx萬元，日均存款xx萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增xx萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)

一、凝合人心，鑄就一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻相識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝合人心放在突出的位置。

1、領(lǐng)先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的提倡者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公允、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。激勵(lì)員工多提看法，只要是合理的就接受。充分調(diào)動(dòng)員工參加的主動(dòng)性。在業(yè)績(jī)安排的敏感問題上，實(shí)行公開化，增加透亮度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一相識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的'戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，主動(dòng)培育后備力氣，汲取優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，主動(dòng)投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動(dòng)中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行。

1、抓好員工職業(yè)道德教化

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，常常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，提倡“專心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)摯友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)比等考核內(nèi)容，增加了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公允競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評(píng)比一名服務(wù)先進(jìn)，按季賜予嘉獎(jiǎng)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)嘉獎(jiǎng)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作

營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是主動(dòng)協(xié)作客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，主動(dòng)協(xié)作客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，剛好做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

營業(yè)部工作總結(jié)5

時(shí)間過得很快，立刻就要迎來春節(jié)，在此我現(xiàn)將的工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、顧客方面

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

1、依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳設(shè)及新款的展示，支配好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售。

2、定期及剛好的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。

3、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的動(dòng)向，剛好向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的實(shí)惠信息。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨。

二、銷售技巧方面

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客舉薦服裝，以引起顧客的'購買的愛好。舉薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、舉薦時(shí)要有信念，向顧客舉薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對(duì)服裝有信任。

2、適合于顧客的舉薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)依據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，舉薦適合的服裝。

3、協(xié)作手勢(shì)向顧客舉薦。

4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客舉薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客舉薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)留意視察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、精確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與舉薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要留意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售勝利。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡(jiǎn)練清晰，內(nèi)簡(jiǎn)單懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層綻開。

3、詳細(xì)的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況，見機(jī)行事，不行一模一樣，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)潔和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而變更說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。

三、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系

仔細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)仔細(xì)的安排、學(xué)習(xí)學(xué)問、提高銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。

感謝公司賜予我機(jī)會(huì)與信任，我肯定會(huì)主動(dòng)主動(dòng)，充溢熱忱，用更加主動(dòng)的心態(tài)去工作。之后，他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)一再地向我表達(dá)謝意，聽到他的贊揚(yáng)，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚(yáng)，說他特別滿足我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)覺問題，以便順當(dāng)解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆特性，假如你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司究竟給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)接著深造的機(jī)會(huì)。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平常在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)潔的事情原來也不是那么簡(jiǎn)潔，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們滿足的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼。”一句句多么簡(jiǎn)潔的語言，多么樸實(shí)的話語，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

營業(yè)部工作總結(jié)6

光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬一年的時(shí)間就匆忙過去了。20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，我緊緊圍繞公司制定的目標(biāo)開展工作，通過公司各部門的親密協(xié)作，較好地完成了行政推廣崗位的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了肯定成果。現(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)以及20xx年的工作展望匯報(bào)如下：

一、20xx年工作總結(jié)

（一）仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作水平

仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司的《經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)公文處理細(xì)則》、《零售經(jīng)紀(jì)模塊業(yè)務(wù)及管理事項(xiàng)審批權(quán)限一覽表》等各項(xiàng)行政制度。主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并把所學(xué)的學(xué)問敏捷運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高了公文檔案管理水平，為自己做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)

忠實(shí)履行崗位職責(zé)，仔細(xì)負(fù)責(zé)電子流程審批分發(fā)工作，包括統(tǒng)一接收各營業(yè)部向公司各業(yè)務(wù)主管部門報(bào)送的各類公文材料；督導(dǎo)營業(yè)部上報(bào)公文的流轉(zhuǎn)，剛好、主動(dòng)駕馭各部室承辦公文的狀況；負(fù)責(zé)本部門公文的歸檔，協(xié)作經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室執(zhí)行公文流轉(zhuǎn)及管理工作。全年，共完成66家營業(yè)部的報(bào)批審核工作，較后將約5000多件的報(bào)批資料進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致整理，根據(jù)公司檔案管理要求進(jìn)行歸擋，以便日后查閱運(yùn)用。主動(dòng)幫助經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門一些大型活動(dòng)的組織，較好地完成了20xx年應(yīng)屆畢業(yè)高校生見面會(huì)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)會(huì)議等各項(xiàng)活動(dòng)的幫助任務(wù)。

二、20xx年工作展望

（一）加強(qiáng)對(duì)行政推廣崗相關(guān)的各項(xiàng)行政制度的學(xué)習(xí)，主動(dòng)參與招商局檔案管理培訓(xùn)等培訓(xùn)課程，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)實(shí)力，更好地指導(dǎo)本職工作的.開展。

（二）嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范的審批流程。審批事項(xiàng)的各個(gè)環(huán)節(jié)把好關(guān)，仔細(xì)做好審批工作。在保證不出現(xiàn)差錯(cuò)的前提下，提高審核效率，并做到受理，審核，確定，轉(zhuǎn)出，送達(dá)都有真實(shí)，精確，完整的記錄。

（三）根據(jù)公司的規(guī)章制度規(guī)范地、科學(xué)地做好公司的檔案管理工作，進(jìn)一步駕馭現(xiàn)代檔案管理應(yīng)具有的相關(guān)學(xué)問，確保檔案管理工作的質(zhì)量。仔細(xì)撰寫、裝訂檔案資料，保證檔案資料齊全、科學(xué)、達(dá)標(biāo)。

20xx年，我將續(xù)發(fā)揚(yáng)20xx年展示肯干的工作作風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自身的不足，努力提高個(gè)人的工作實(shí)力，爭(zhēng)取把行政推廣崗和各項(xiàng)電子流程審批分發(fā)工作提高到一個(gè)新的水平，為公司的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

營業(yè)部工作總結(jié)7

20xx年?duì)I業(yè)部緊緊圍繞“革新思想增干勁矢志謀求新跨越”的全年工作要求，營業(yè)部在規(guī)范、穩(wěn)步經(jīng)營的基礎(chǔ)上，內(nèi)練素養(yǎng)、外樹形象，主動(dòng)穩(wěn)妥的開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營數(shù)據(jù)

營業(yè)部依據(jù)公司年初制定的目標(biāo)任務(wù)，緊抓落實(shí)，推動(dòng)營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。營業(yè)部交易量20xx年1—11月交易量46億，手續(xù)費(fèi)收入為800萬元，新開發(fā)客戶203戶，客戶資產(chǎn)7.1億，實(shí)現(xiàn)利潤為550萬元。動(dòng)態(tài)利潤指標(biāo)完成62%。

二、本年主要工作

（一）留住客戶就是留住優(yōu)勢(shì)。

xx地區(qū)今年又有四家券商接連開業(yè)，現(xiàn)已達(dá)到12家證券公司。給xx證券市場(chǎng)帶來很大的沖擊，為了使?fàn)I業(yè)部損失降到最小，營業(yè)部貫徹xx分公司分公司的要求，“留住客戶就是留住優(yōu)勢(shì)”、“客戶是我們的生存之本”，做好客戶的穩(wěn)定工作，擴(kuò)大宣揚(yáng)，深化服務(wù)，樹立xx證券在xx證券市場(chǎng)的知名度，尤其是核心客戶的穩(wěn)定，組織員工進(jìn)行客戶探望和溝通，利用公司和分公司的研發(fā)平臺(tái)，通過各種信息向客戶傳遞，讓客戶感受到xx證券的服務(wù)水平，主動(dòng)探究為客戶供應(yīng)增值服務(wù)。對(duì)于要求轉(zhuǎn)戶的客戶，營業(yè)部制定了挽留流程，設(shè)置四個(gè)步驟，客戶在柜臺(tái)要求轉(zhuǎn)戶，柜臺(tái)員工進(jìn)行勸阻，然后客戶經(jīng)理、其次營業(yè)部專人挽留、最終營業(yè)部副總、老總，層層挽留，想方設(shè)法、千言萬語，截至11月底一共銷戶86戶（包括轉(zhuǎn)外地）。較好的完成客戶穩(wěn)定工作。

（二）找準(zhǔn)營業(yè)部發(fā)展的目標(biāo)與定位，統(tǒng)一思想，提高團(tuán)隊(duì)的凝合力。

今年年初，營業(yè)部依據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，營業(yè)部全體員工進(jìn)行分析研討，通過剖析業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理工作中存在的問題，認(rèn)清營業(yè)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找準(zhǔn)經(jīng)營定位，爭(zhēng)取經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)今年再創(chuàng)輝煌的要求。營業(yè)部主動(dòng)響應(yīng)，組織全體員工進(jìn)行探討分析，通過大家的多次分析探討，對(duì)營業(yè)部的經(jīng)營狀況有了深刻的了解，找出了營業(yè)部存在的問題與差距，明確了發(fā)展目標(biāo)與方向。通過這次研討會(huì)大家統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了相識(shí)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了不錯(cuò)的成果。

（三）通過精細(xì)化管理，豐富和深化現(xiàn)有服務(wù)模式，提升服務(wù)層次。

1、重視存量客戶細(xì)分與服務(wù)：營業(yè)部把有資產(chǎn)的客戶劃分到每位員工，要求員工對(duì)于這些客戶進(jìn)行客戶細(xì)分。營業(yè)部一方面落實(shí)客戶服務(wù)責(zé)任制，努力實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”服務(wù)，剛好主動(dòng)滿意客戶專業(yè)化、特性化服務(wù)需求，另一方面改進(jìn)客戶服務(wù)方式、內(nèi)容，支配投資詢問人員組成詢問小組，每日充分利用南京證券的詢問平臺(tái)以及其他機(jī)構(gòu)探討報(bào)告，剛好通過短信、客戶服務(wù)郵箱、qq群等向客戶發(fā)送操作性更強(qiáng)的資訊報(bào)告，增加客戶的周轉(zhuǎn)率，增加客戶的收益。

2、強(qiáng)化非現(xiàn)場(chǎng)客戶的服務(wù)：提高客戶服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工網(wǎng)上交易、手機(jī)交易客戶培訓(xùn)，針對(duì)網(wǎng)上交易、手機(jī)交易客戶，供應(yīng)電話詢問和上門服務(wù)，只要客戶遇到問題，服務(wù)人員都要?jiǎng)偤?、熱忱、快速地為客戶解決，通過與客戶的溝通，搜集客戶對(duì)營業(yè)部服務(wù)的不同需求，建立營業(yè)部網(wǎng)上交易客戶服務(wù)郵箱、QQ群，通過網(wǎng)絡(luò)剛好將市場(chǎng)新的投資產(chǎn)品和詢問報(bào)告剛好傳遞給客戶，滿意不同客戶的需求，維護(hù)好非現(xiàn)場(chǎng)客戶，建立客戶的忠誠度；最終加強(qiáng)客戶學(xué)問，提高客戶技能。定期舉辦網(wǎng)上交易手機(jī)交易客戶培訓(xùn)，總結(jié)、分析網(wǎng)上，手機(jī)交易常見問題，提高客戶操作實(shí)力。

（三）緊抓市場(chǎng)時(shí)機(jī)，主動(dòng)開展“中國龍”活動(dòng)，擴(kuò)大宣揚(yáng)覆蓋面，推動(dòng)營銷活動(dòng)快速發(fā)展。

活動(dòng)期間，營業(yè)部緊緊圍繞活動(dòng)主題，實(shí)行適合營業(yè)部實(shí)際的`活動(dòng)宣揚(yáng)方式，提高銀證合作美譽(yù)度，一是以集中營銷為平臺(tái)，上門營銷為手段，通過高層探望，銀證懇談會(huì)、業(yè)務(wù)服務(wù)介紹會(huì)等方式，開展渠道營銷，將服務(wù)貫穿整個(gè)營銷過程，并取得較好效果。二是加強(qiáng)柜面營銷，通過客戶轉(zhuǎn)介紹和口碑相傳，擴(kuò)大潛在客戶覆蓋面。三是完善激勵(lì)機(jī)制，突出全員營銷。為充分借助營業(yè)部員工社會(huì)關(guān)系資源，有效調(diào)動(dòng)上下整體聯(lián)合營銷資源合力，營業(yè)部加大了專項(xiàng)掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工營銷的主動(dòng)性和主動(dòng)性。今年前11月開戶203戶，引進(jìn)資金620萬元。

三、存在的問題

1、雖然營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了不俗的業(yè)績(jī)，但是市場(chǎng)占有率、利潤連續(xù)下滑，全年任務(wù)指標(biāo)完成較差?？陀^上行情萎靡，九家新券商接連開業(yè)；主觀緣由主要是相識(shí)不足，在開發(fā)客戶、服務(wù)客戶中方法不多。

2、管理方面存在問題，員工主動(dòng)性、主動(dòng)性不足，主動(dòng)解決問題的方法不多。

四、20xx年下半年工作思路

（一）打破困局，須要志氣，更須要?jiǎng)?chuàng)新。

（1）20xx年券商創(chuàng)新業(yè)務(wù)對(duì)收入貢獻(xiàn)最大主要集中在融資融券業(yè)務(wù)。僅利息收入就達(dá)26億元之多。部分券商兩融業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度已達(dá)19%，華泰證券當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)部?jī)扇跇I(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度已達(dá)40%。而我們只有區(qū)區(qū)十幾萬元利潤。明年我們要把兩融業(yè)務(wù)做為突破口。通過春節(jié)團(tuán)拜、座談會(huì)、“歡樂陽光大講堂”大力推廣兩融業(yè)務(wù)。同時(shí)加大對(duì)兩融業(yè)務(wù)的客戶的輔導(dǎo)。尤其是在融券業(yè)務(wù)的指導(dǎo)上。“打鐵還得自身硬”，當(dāng)務(wù)之急是提高員工兩融業(yè)務(wù)的意識(shí)。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思維定勢(shì)。同時(shí)把期貨IB業(yè)務(wù)作為協(xié)助，打算明年引進(jìn)一名期貨經(jīng)紀(jì)人或居間人。以創(chuàng)新業(yè)務(wù)為抓手，推動(dòng)營業(yè)部利潤的增長(zhǎng)。

（2）隨著取消新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的限制、非現(xiàn)場(chǎng)開戶的放開。競(jìng)爭(zhēng)將陷入前所未有的激烈。營業(yè)部不轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，只有死路一條。有備無患，我們必需有自己的應(yīng)對(duì)手段。第一加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷，激勵(lì)員工尤其是投顧開自己的微博，建QQ群，營業(yè)部建立自己的博客。建立集開戶、投資于一體的網(wǎng)站。打造網(wǎng)絡(luò)營銷一體鏈。其次營業(yè)部將不再拼規(guī)模。而是拼管理、強(qiáng)化服務(wù)。財(cái)寶管理將是我們發(fā)展的新引擎。建設(shè)一站式金融理財(cái)平臺(tái)。

（3）公關(guān)機(jī)構(gòu)客戶。營業(yè)部散戶居多，“靠天吃飯”的特征明顯。交易量受行情影響較大?？蛻艚Y(jié)構(gòu)不合理。為此明年我們要調(diào)整營銷方向，以機(jī)構(gòu)、私募為主，調(diào)整營業(yè)部客戶結(jié)構(gòu)，增加核心客戶比重。

（4）假如一旦非現(xiàn)場(chǎng)開戶，網(wǎng)絡(luò)無疆域無空間限制的特點(diǎn)釋放無疑。那就意味著全國都是我們營銷的地盤。我們要起先在周邊全盤布局。通過異地駐點(diǎn)來提高我們的市場(chǎng)份額。

（二）傳統(tǒng)業(yè)務(wù)精耕細(xì)作

（1）接著做好客戶穩(wěn)定、營銷渠道穩(wěn)定工作。

隨著新券商的不斷進(jìn)入，營業(yè)部明年的重點(diǎn)工作仍舊是保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，維護(hù)營業(yè)部現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定，同時(shí)增加營業(yè)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。擴(kuò)大宣揚(yáng)，深化服務(wù)，樹立南京證券在寧夏證券市場(chǎng)的知名度，要讓客戶感受到南京證券的服務(wù)水平，主動(dòng)探究為客戶供應(yīng)增值服務(wù)，利用我們的先機(jī)以及營業(yè)部多的優(yōu)勢(shì)，把營銷渠道牢牢限制在自己手中。

（2）深化專業(yè)服務(wù)，大力開展投資顧問業(yè)務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在業(yè)務(wù)上、管理上要努力創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，要使大家勤于學(xué)習(xí)，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，努力提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增加應(yīng)變實(shí)力，落實(shí)制度長(zhǎng)期化。利用公司理財(cái)平臺(tái)為契機(jī)，提升營業(yè)部核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升員工素養(yǎng)，尤其是理財(cái)服務(wù)學(xué)問。在營業(yè)部推廣特色化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)，提升服務(wù)層次和服務(wù)面，把日?；?wù)做精、做細(xì)，不斷提高客戶忠誠度和信任度。

（3）加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營銷團(tuán)隊(duì)的接著壯大已燃眉之急。主要實(shí)行通過與其他證券公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理接觸，引進(jìn)有閱歷的客戶經(jīng)理。聯(lián)系部分高校，建立校企實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地，能夠充分的挖掘有潛質(zhì)的客戶經(jīng)理。今年已引進(jìn)一名經(jīng)紀(jì)人，一名客戶經(jīng)理。明年打算再引進(jìn)兩名經(jīng)紀(jì)人。

營業(yè)部工作總結(jié)8

200#年上半年，營業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各社、部室的大力支持下，根據(jù)“求真務(wù)實(shí)，科學(xué)發(fā)展”的新要求，圍繞聯(lián)社的工作看法及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本部實(shí)際狀況，以“改革、創(chuàng)新、服務(wù)”為主題，進(jìn)一步解放思想，科學(xué)管理，狠抓落實(shí)，在全體員工的共同努力下，各項(xiàng)工作得到了健康有序的開展?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕ズ昧艘韵聨讉€(gè)方面：

一是做好了轉(zhuǎn)帳結(jié)算的收付工作。我部是全聯(lián)社結(jié)算的唯一通道，為了確保暢通，在人員支配、崗位職責(zé)、各項(xiàng)工作舉措上都進(jìn)行了細(xì)化，特殊是繼大額支付系統(tǒng)后又開通小額支付系統(tǒng)，不論對(duì)內(nèi)或?qū)ν?，結(jié)算工作有序開展，沒有因撤銷大同城系統(tǒng)而帶來負(fù)面影響。

二是做好了現(xiàn)金結(jié)算收付工作?，F(xiàn)金收付工作在信用社是一大項(xiàng)，進(jìn)出額大，頭寸調(diào)度頻繁，殘損幣量多。尤其是規(guī)范經(jīng)營以來，存款大幅下滑因素，此項(xiàng)工作得到了我部的高度重視，確保了資金頭寸足夠，整點(diǎn)剛好，庫存限制在限額之內(nèi)。

三是在打算金管理、資金調(diào)劑、職工住房貸款、股金管理、頭寸箱出入庫管理、存款競(jìng)賽活動(dòng)及聯(lián)社交辦的中心工作……等等。每項(xiàng)內(nèi)容層次清晰、措施得力、方法得當(dāng)、效果明顯。

四是加強(qiáng)了內(nèi)控管理，嚴(yán)格“三防一?！惫ぷ?。壓濾機(jī)濾布內(nèi)控及“三防一?！笔怯行Х婪栋讣l(fā)生的主要措施，在聯(lián)社相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上自已制定了符合實(shí)際的，切實(shí)可行的操作方法，定期召開晨會(huì)，通過工作講評(píng)，案例探討，溝通思想，實(shí)時(shí)監(jiān)督，并要求員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，查找自身業(yè)務(wù)操作及平安防范中的漏洞與隱患，不定期對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，著力提高全員防范意識(shí)和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長(zhǎng)鳴，期間沒有平安事故的發(fā)生。

存在的工作不足：當(dāng)然濾布，在總結(jié)成果的同時(shí)，我們也發(fā)覺了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現(xiàn)在規(guī)范化意思有待進(jìn)一步強(qiáng)化；必需提高綜合素養(yǎng)適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)發(fā)展；工作疏漏依舊存在，創(chuàng)新意識(shí)不夠；全局性服務(wù)工作也沒有完全到位，有時(shí)還有欠缺。這些，都須要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)解決和不斷改進(jìn)。

下步工作準(zhǔn)備：下半年，我們將堅(jiān)持以聯(lián)社下達(dá)的全年安排為目標(biāo)，以服務(wù)、經(jīng)營為主線，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以嚴(yán)格管理為保障，鼓足干勁、再接再勵(lì)，全面完成今年的工作目標(biāo)。1、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，加快發(fā)展步伐，確保全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。2、主動(dòng)協(xié)作推動(dòng)體制改革，確保思想統(tǒng)一，隊(duì)伍穩(wěn)定，工作不亂。3、加大管理力度，確保穩(wěn)健運(yùn)行，接著完善內(nèi)控機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)程，做好平安保衛(wèi)工作，防范和杜絕各類案件的發(fā)生。

下半年的`工作時(shí)間緊、任務(wù)重，但我們信任，有聯(lián)社黨委的堅(jiān)毅領(lǐng)導(dǎo)，有上半年打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，只要我們接著保持奮勉有為的精神、實(shí)行切實(shí)有效的措施，我們有信念，更有決心，下半年肯定能取得更好的業(yè)績(jī)，邁上更高的臺(tái)階！

營業(yè)部工作總結(jié)9

以創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊(duì)伍、一流工作業(yè)績(jī)”為總體目標(biāo)，以“樹金融服務(wù)文明形象，展金融服務(wù)專業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng)建主題，我營業(yè)部主動(dòng)開展xx市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)?，F(xiàn)將詳細(xì)工作總結(jié)如下：

1、打造服務(wù)品牌，供應(yīng)一流服務(wù)

我營業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機(jī)證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報(bào)告會(huì)、股民學(xué)校、理財(cái)沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務(wù)品牌，提高了投資者對(duì)公司的認(rèn)知度、認(rèn)可度以及忠誠度。

2、提升經(jīng)營意識(shí)，實(shí)現(xiàn)一流管理

有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動(dòng)的載體，健全的制度設(shè)計(jì)是創(chuàng)建勝利的重要保證。為明確創(chuàng)建活動(dòng)宗旨及工作職責(zé)，成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《xx路營業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”管理方法》。

以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，接著健全完善團(tuán)支部的工作機(jī)制，團(tuán)支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實(shí)，團(tuán)組織的凝合力、戰(zhàn)斗力也實(shí)現(xiàn)較好的提升。

3、注意素養(yǎng)教化，培育一流人才

以“民主生活會(huì)”形式，傾聽員工的'心聲，了解員工的思想動(dòng)向，以培訓(xùn)溝通形式，并結(jié)合具有重要意義的日子，加強(qiáng)員工的思想政治教化，強(qiáng)化青年員工的思想作風(fēng)建設(shè)。如我們?cè)谌路蓍_展了以關(guān)愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動(dòng)、四月份以加強(qiáng)愛國教化，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動(dòng)。

xx年度，營業(yè)部接著堅(jiān)持以人為本的原則，重視人才培育，營造學(xué)習(xí)氛圍。每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)得以堅(jiān)持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競(jìng)賽活動(dòng)也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才，較好的帶動(dòng)營業(yè)部專業(yè)學(xué)問的全面開花。

4、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造一流文化

企業(yè)文化建設(shè)是xx年?duì)I業(yè)部工作的重點(diǎn)。營業(yè)部通過豐富的文化活動(dòng)，形式多樣的拓展活動(dòng)以及公益性、敏捷性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)有效的提高員工對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同感，塑造公司的文化力。

首先通過組織參加專業(yè)學(xué)問、合規(guī)學(xué)問競(jìng)賽、崗位練兵、“讀一本好書，寫一篇心得體會(huì)”的讀書月、“主動(dòng)思索，超越自我”演講競(jìng)賽等豐富多彩的文化活動(dòng)，教化青年員工繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，活躍了青年員工的文化生活，營造了深厚的文化氛圍。

主動(dòng)開展形式多樣的素養(yǎng)拓展活動(dòng)。xx年度，營業(yè)部先后支配員工分別至橫店夢(mèng)幻谷、舟山、奉化等地參與拓展活動(dòng)，取得較好效果。員工普遍感受到營業(yè)部集體的暖和，員工之間的密切度、團(tuán)隊(duì)之間的信任度以及對(duì)營業(yè)部的忠誠度都得到有效提高。

強(qiáng)身健體的理念與行動(dòng)在營業(yè)部得到很好的結(jié)合，每天早晨，營業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng)，并舉辦了廣播操競(jìng)賽。每周三下午營業(yè)部活動(dòng)日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場(chǎng)。xx社區(qū)的氣排球競(jìng)賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)同樣有我們員工的身影。

三是開展了公益性強(qiáng)、敏捷性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)。xx年是多災(zāi)多難的年份，西南旱災(zāi)，玉樹地震牽動(dòng)著國人同樣牽動(dòng)著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關(guān)愛社會(huì)福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻(xiàn)愛心與實(shí)物活動(dòng)，前后籌集的金額總數(shù)達(dá)數(shù)萬元。員工們的愛心得到各方的好評(píng)。

5、注意“三個(gè)陣地”(學(xué)習(xí)陣地、溝通陣地、宣揚(yáng)陣地)建設(shè)

學(xué)習(xí)陣地建設(shè)：每周一的晨會(huì)、每周五的例會(huì)、每周四的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我們舉辦青年讀書心得溝通會(huì)及演講競(jìng)賽，初步實(shí)現(xiàn)員工綜合素養(yǎng)的提升。

營業(yè)部工作總結(jié)10

時(shí)間飛逝。一轉(zhuǎn)瞬20xx年即將消逝在我們的視野當(dāng)中。20xx年既是我整整在齊魯證券香港中路民航大廈營業(yè)部工作屆滿4年，也是我緊隨營業(yè)部同仁在王黎總經(jīng)理帶領(lǐng)下孤注一擲奮勇向前的年份?；仡?0xx年，首先我可以特別確定的是自己在對(duì)待本職工作當(dāng)中還是體現(xiàn)出了兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、獨(dú)立自主、勤奮學(xué)習(xí)的主動(dòng)看法。為營業(yè)部乃至于公司的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、顧全大局，聽從支配，堅(jiān)守崗位。

自從20xx年10月份加入到齊魯證券工作至今始終奮戰(zhàn)在與客戶接觸最前沿的駐外中國銀行東海西路支行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)中。雖然自己的家距離工作的地點(diǎn)特別遙遠(yuǎn)，平常坐公車都要中途轉(zhuǎn)站方能到達(dá)，但自己從無怨言，堅(jiān)決聽從大局，聽從營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的崗位支配。

二、在勤奮工作之余，努力學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)學(xué)問，提高詢問實(shí)力。

我在中行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作期間面對(duì)客戶日益增多的新的服務(wù)需求，自己在工作中的角色除了網(wǎng)點(diǎn)的管理人員之外還必需同時(shí)具備股票詢問、市場(chǎng)營銷、柜臺(tái)開戶、電腦維護(hù)等一系列的綜合實(shí)力。尤其在股票詢問的理論學(xué)問方面，自我感覺還是有點(diǎn)欠缺。因此自己在20xx年下定決心，要參與詢問資格的考試，提高自己的詢問業(yè)務(wù)實(shí)力和理論學(xué)問。此外自己還身兼營業(yè)部營銷團(tuán)隊(duì)的一員，為了協(xié)作營業(yè)部的營銷工作，在營業(yè)部舉辦的股票投資策略會(huì)等，對(duì)客戶進(jìn)行熏熏漸進(jìn)的投資指導(dǎo)，股票分析，基金舉薦等工作。目前手頭還有幾件正在醞釀當(dāng)中的工作，接著為營業(yè)部客戶做出貢獻(xiàn)。自己也希望，隨著20xx年的來臨，不僅能夠?yàn)槲覀儬I業(yè)部營銷團(tuán)隊(duì)20xx年的工作畫下一個(gè)完備的句點(diǎn)，同時(shí)也能夠?yàn)槲覀儬I銷團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)20xx的工作奠定一個(gè)良好的開端。

三、始終嚴(yán)格要求自己愛崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則、熱忱服務(wù)。

雖然自己幾年如一日的孤身奮斗在客戶服務(wù)的最前線，但本人始終以敬業(yè)、熱忱、耐性、高效的看法投入到工作當(dāng)中。嚴(yán)格要求自己，無論是對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)交易的客戶，還是非現(xiàn)場(chǎng)的客戶，無論是市值多的客戶，還是市值少的客戶，都能夠做到一視同仁、熱忱服務(wù)、耐性講解、有問必答、有求必應(yīng)，時(shí)刻不忘以自身良好的服務(wù)看法以及專業(yè)實(shí)力做好齊魯證券的品牌宣揚(yáng)工作。在工作過程中，也從不刁難客戶、遇到問題總是在第一時(shí)間解決從不推諉、從不違反證券從業(yè)人員管理規(guī)定私自接受客戶全權(quán)托付交易、從不接收客戶饋贈(zèng)的現(xiàn)金和禮品。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，自始自終保持高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的'服務(wù)看法，極大的增加了客戶對(duì)我們國盛證券的忠誠度。

四、與營業(yè)部各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作共同度過證券行業(yè)之“冬季”

進(jìn)入到20xx年以后，我市的證券營業(yè)環(huán)境將發(fā)生明顯的改變，非現(xiàn)場(chǎng)開戶與傭金的降低會(huì)對(duì)我們地區(qū)的營業(yè)部帶來很大的危機(jī)，最大的危機(jī)莫過于20xx年將放開新開營業(yè)部，新開各證券營業(yè)部必將以傭金的方式四處開發(fā)并挖掘客戶會(huì)對(duì)我們公司各營業(yè)部帶來很大的威逼。值此關(guān)鍵時(shí)刻，我將跟營業(yè)部的客服部門經(jīng)理毛勇時(shí)刻保持聯(lián)系，對(duì)自己名下的客戶有轉(zhuǎn)戶想法的客戶，進(jìn)行主動(dòng)的溝通，分別施以，感情牌，服務(wù)牌，傭金牌進(jìn)行客戶挽留。對(duì)心情激烈轉(zhuǎn)戶意愿較強(qiáng)的客戶采納針鋒相對(duì)調(diào)降傭金的的方式慰留，對(duì)心情尚可但存有疑問的客戶則采納現(xiàn)場(chǎng)面談和電話溝通的方式予以挽留。前者通常快刀斬亂麻，后者由于考慮到營業(yè)部的整體利益，常常是動(dòng)之以情，曉之以理，主打我們國盛的服務(wù)品質(zhì)以及詢問實(shí)力，終能感動(dòng)到部分客戶答應(yīng)在不大舉降低傭金的基礎(chǔ)上依舊情愿接著留在我們齊魯證券指定交易。另一方面也親密與營業(yè)部的趙麗麗同志涼席，視察客戶的資金有無異樣賣空轉(zhuǎn)空的狀況，一經(jīng)發(fā)覺就立馬與其溝通，駕馭第一手動(dòng)機(jī)。

五、主動(dòng)開展市場(chǎng)營銷，努力為營業(yè)部增加市場(chǎng)份額。

本人在20xx年度的營銷成果總體看主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)。在基金銷售方面主動(dòng)響應(yīng)公司以及營業(yè)部個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的響應(yīng)，勝利賣出公司的理財(cái)產(chǎn)品錦泉二號(hào)13萬。開戶方面由于11年證券市場(chǎng)的影響，大部分證券客戶依舊處在虧損狀態(tài)，其中也不乏自己的親朋好友。所以導(dǎo)致在20xx年的新客戶開發(fā)方面較于往年有所下降。但是在融資融券新增客戶上，依靠自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及齊魯證券證券的品牌效應(yīng)，還是相對(duì)同期有所上升，達(dá)到并超過了年前的目標(biāo)。新增客戶資產(chǎn)也繼去年之后再度超過了百萬市值。此外，自己還利用工作之余加大創(chuàng)業(yè)板的宣揚(yáng)力度，激勵(lì)客戶簽署并開通融一匯板塊，更好的使之與客戶共同溝通。

六、對(duì)齊魯證券香港中路民航大廈營業(yè)部的感受以及20xx年的期許。

我是從廣州路到民航大廈一步一步走來了，經(jīng)過這2年王黎總經(jīng)理轟轟烈烈的改革，我發(fā)覺營業(yè)部最大的改變就是大家無時(shí)不刻的都處在一種亢奮的工作狀態(tài)當(dāng)中，特殊是銷售總監(jiān)劉杰的到來，又給營業(yè)部帶來了新的氣息，同志們工作更加有干勁了。而且在經(jīng)過自己私下和公開的與同事們交談接觸之后，感覺現(xiàn)在大家無論是在凝合力還是士氣斗志上都處在一個(gè)空間統(tǒng)一的高度，好像時(shí)刻打算著，隨時(shí)都可以為了公司而戰(zhàn)斗，隨時(shí)都可以為了公司而犧牲個(gè)人利益。

12年就要在寒冷當(dāng)中緩緩的走進(jìn)歷史的長(zhǎng)河了，在這里我要由衷的期許將來，期許20xx年，期許自己能夠接著跟隨營業(yè)部的同事們一起，在營業(yè)部總經(jīng)理王黎同志的領(lǐng)導(dǎo)下，為營業(yè)部，為公司，的進(jìn)一步做大做強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

營業(yè)部工作總結(jié)11

以創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊(duì)伍、一流工作業(yè)績(jī)”為總體目標(biāo)，以“樹金融服務(wù)文明形象，展金融服務(wù)專業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng)建主題，我營業(yè)部主動(dòng)開展東陽市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，證券公司營業(yè)部年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將詳細(xì)工作總結(jié)如下：

××年度，我營業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機(jī)證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報(bào)告會(huì)、股民學(xué)校、理財(cái)沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務(wù)品牌，提高了投資者對(duì)公司的認(rèn)知度、認(rèn)可度以及忠誠度。

有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動(dòng)的載體，健全的制度設(shè)計(jì)是創(chuàng)建勝利的重要保證。為明確創(chuàng)建活動(dòng)宗旨及工作職責(zé)，成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《東陽中山路營業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”管理方法》。

以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，接著健全完善團(tuán)支部的工作機(jī)制，團(tuán)支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實(shí)，團(tuán)組織的凝合力、戰(zhàn)斗力也實(shí)現(xiàn)較好的提升。

以“民主生活會(huì)”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動(dòng)向，以培訓(xùn)溝通形式，并結(jié)合具有重要意義的日子，加強(qiáng)員工的思想政治教化，強(qiáng)化青年員工的思想作風(fēng)建設(shè)。如我們?cè)谌路蓍_展了以關(guān)愛婦女兒童為主體的三八婦女

節(jié)拓展活動(dòng)、四月份以加強(qiáng)愛國教化，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動(dòng)，年終工作總結(jié)《證券公司營業(yè)部年終工作總結(jié)》。

××年度，營業(yè)部接著堅(jiān)持以人為本的原則，重視人才培育，營造學(xué)習(xí)氛圍。每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)得以堅(jiān)持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競(jìng)賽活動(dòng)也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才，較好的.帶動(dòng)營業(yè)部專業(yè)學(xué)問的全面開花。

企業(yè)文化建設(shè)是××年?duì)I業(yè)部工作的重點(diǎn)。營業(yè)部通過豐富的文化活動(dòng)，形式多樣的拓展活動(dòng)以及公益性、敏捷性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)有效的提高員工對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同感，塑造公司的文化力。

首先通過組織參加專業(yè)學(xué)問、合規(guī)學(xué)問競(jìng)賽、崗位練兵、“讀一本好書，寫一篇心得體會(huì)”的讀書月、“主動(dòng)思索，超越自我”演講競(jìng)賽等豐富多彩的文化活動(dòng)，教化青年員工繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，活躍了青年員工的文化生活，營造了深厚的文化氛圍。

主動(dòng)開展形式多樣的素養(yǎng)拓展活動(dòng)?！痢聊甓?，營業(yè)部先后支配員工分別至橫店夢(mèng)幻谷、舟山、奉化等地參與拓展活動(dòng)，取得較好效果。員工普遍感受到營業(yè)部集體的暖和，員工之間的密切度、團(tuán)隊(duì)之間的信任度以及對(duì)營業(yè)部的忠誠度

都得到有效提高。強(qiáng)身健體的理念與行動(dòng)在營業(yè)部得到很好的結(jié)合，每天早晨，營業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng)，并舉辦了廣播操競(jìng)賽。每周三下午營業(yè)部活動(dòng)日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場(chǎng)。西街社區(qū)的氣排球競(jìng)賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)同樣有我們員工的身影。

二是開展了公益性強(qiáng)、敏捷性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)?！痢聊晔嵌酁?zāi)多難的年份，西南旱災(zāi)，玉樹地震牽動(dòng)著國人同樣牽動(dòng)著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關(guān)愛社會(huì)福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻(xiàn)愛心與實(shí)物活動(dòng)，前后籌集的金額總數(shù)達(dá)數(shù)萬元。員工們的愛心得到各方的好評(píng)。

5.注意“三個(gè)陣地”(學(xué)習(xí)陣地、溝通陣地、宣揚(yáng)陣地)建設(shè)

學(xué)習(xí)陣地建設(shè)：每周一的晨會(huì)、每周五的例會(huì)、每周四的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我們舉辦青年讀書心得溝通會(huì)及演講競(jìng)賽，初步實(shí)現(xiàn)員工綜合素養(yǎng)的提升。

營業(yè)部工作總結(jié)12

xxxx年已經(jīng)遠(yuǎn)離我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告辭了學(xué)生時(shí)代走出了高校校門到公司實(shí)習(xí)，8月份正式來邢臺(tái)參與營業(yè)部的籌建，這對(duì)于我自身來說，這一年是劃時(shí)代的一年，是從一個(gè)身背高校生光環(huán)的學(xué)生到一個(gè)必需負(fù)起工作職責(zé)的職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過程中，我想我是不勝利的，初期我無論是在觀念上還是行動(dòng)上都沒有真正的投入到工作上來，經(jīng)驗(yàn)了很多方法和思維的轉(zhuǎn)變，有一些苦惱和迷茫，不過很快，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的在幫助下，我們很快相識(shí)到了自己的不足和差距，在經(jīng)驗(yàn)了起先一段時(shí)間的不適后，現(xiàn)在已經(jīng)基本上適應(yīng)了現(xiàn)在的工作的方式，也找到了一些處理工作上事務(wù)的方法。并在不斷在工作中學(xué)習(xí)和積累，以便在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，努力在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)上也有所突破。

xxxx年是營業(yè)部建設(shè)的一年，我們?cè)谶@一年中，雖然我們付出了汗水和努力，但是我們的成果是自不待言的，一個(gè)嶄新的營業(yè)部已經(jīng)呈現(xiàn)在我們面前，系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)完成并順當(dāng)完成各種測(cè)試，順當(dāng)?shù)耐ㄟ^證監(jiān)局和總公司的檢查，營業(yè)部營業(yè)的.正式批文也要在這幾天就會(huì)有消息，作為籌建一份子的我看到這個(gè)過程一步一步走來，更是由衷的興奮，雖然在這過程中，有過錯(cuò)，有過挫折，但這收獲的是豐富的，一

個(gè)嶄新的營業(yè)部已經(jīng)聳立在我們的面前，從自身而言，更是一個(gè)大跨步的進(jìn)步，完成了一個(gè)人生重要的轉(zhuǎn)折。

在這一年中我從得到得閱歷的是仔細(xì)，求實(shí)，不怕困難。剛工作的時(shí)候，或許有閱歷上的不足，但有些出的差錯(cuò)完全是自己的不相識(shí)，馬虎造成的，就想安裝視頻會(huì)議的系統(tǒng)的時(shí)候，本以為根據(jù)安裝說明的安裝就應(yīng)當(dāng)沒有問題，就把電視掛在墻上了，可是當(dāng)總部指導(dǎo)我們安裝的時(shí)候，根本就不是那么回事，又是另一種安裝方法，這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設(shè)備。這件事雖然不大，但可以從中發(fā)覺我在始終有的一種想當(dāng)然的固有思維，自己認(rèn)為怎樣就怎樣，其實(shí)就不是那回事，我們肯定要仔細(xì)，求實(shí)。自己知道，就知道，不知道就說不知道，完全根據(jù)事實(shí)動(dòng)身，作為營業(yè)部信息技術(shù)部的工作人員更要完全安裝本部的指導(dǎo)文檔來操作，凡是不要自己亂操作，不明白的就問，向原營業(yè)部問，向本部問，知道問題解決為止，并從中總結(jié)閱歷，現(xiàn)在問是為了以后不問，近早的把業(yè)務(wù)熟識(shí)起來。

我還有一個(gè)不足的問題，就是對(duì)外交往有些欠缺，這也是性格的緣由，不過我想這個(gè)問題我會(huì)努力克服。就像上次我聯(lián)系衛(wèi)星支架的時(shí)候遇到的問題，由于對(duì)外聯(lián)系的不托，衛(wèi)星支架的安裝脫了近一月的時(shí)間，雖然沒有拖延衛(wèi)星的安裝，拖延這么長(zhǎng)時(shí)間，的確是我在這方面的不足，以后要加緊這方面的學(xué)習(xí)，或許這方面的改進(jìn)比較慢，但我會(huì)在這方

面付出我的努力。

營業(yè)部立刻就要走上正規(guī)，依據(jù)自身的特點(diǎn)，我覺得我應(yīng)當(dāng)從一下三個(gè)方面入手制定我的下一周年安排。我應(yīng)當(dāng)先從自己本職工作起先學(xué)習(xí)，作為營業(yè)部的電腦部主管，力保營業(yè)部的網(wǎng)路平安，在營業(yè)時(shí)間不錯(cuò)任何的差錯(cuò)是我的首要責(zé)任，通過前段時(shí)間的系統(tǒng)建設(shè)，我已經(jīng)對(duì)系統(tǒng)的基本構(gòu)架也做到的理解和駕馭，不過我有理由信任這會(huì)有肯定的水分。我所或缺的還有是須要長(zhǎng)期積累的閱歷，這方面我會(huì)細(xì)心探討以前的事故文檔，爭(zhēng)取從別人的閱歷的中總結(jié)，避開一些別人已經(jīng)犯過的錯(cuò)誤。我應(yīng)當(dāng)從以下方面入手：

1.仔細(xì)閱讀《系統(tǒng)配置文檔》和自己建立的《證券營業(yè)部系統(tǒng)建設(shè)日志》，對(duì)系統(tǒng)有更深化的理解和駕馭，當(dāng)一旦發(fā)生事故時(shí)，能最快的速度推斷出事故的根源，以至于不影響交易。

2.從郵箱里下載事故文檔，借鑒別的營業(yè)部事故處理閱歷，來彌補(bǔ)我們新成立營業(yè)部閱歷上的不足，肯定做到不犯別人犯過的事故，相像事故盡快處理。

3.營業(yè)部慢慢走上正軌，關(guān)于信息系統(tǒng)的一些規(guī)章制度也要真正的實(shí)施起來，爭(zhēng)取在開業(yè)前拿出一套完整的業(yè)務(wù)和辦公用機(jī)的平安運(yùn)用制度供大家遵守。

作為證券行業(yè)從業(yè)人員，要對(duì)基本的證券學(xué)問有所駕馭，這樣才能在有客戶打來資訊電話時(shí)，能盡快把幫客戶解

決問題，提高公司形象。公司網(wǎng)上交易軟件和手機(jī)炒股軟件的運(yùn)用，作為計(jì)算機(jī)和金融專業(yè)的學(xué)科交匯，我有責(zé)任盡快熟識(shí)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，幫助其他同事和客戶盡快了解和駕馭他們的運(yùn)用方法，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)和工作效率。我應(yīng)當(dāng)從以下方面入手：

1.從多渠道去了解金融行業(yè)的基本學(xué)問，多從網(wǎng)站和報(bào)紙上閱讀證券行業(yè)學(xué)問。

2.盡快熟識(shí)網(wǎng)上交易軟件海王星、雙子星的運(yùn)用和手機(jī)炒股軟件財(cái)神通的運(yùn)用，查看總部的培訓(xùn)文檔，盡快熟識(shí)這部分業(yè)務(wù)。

營業(yè)部工作總結(jié)13

我是20xx年初來到公司營業(yè)部，截止也已一年時(shí)間了！下面，我將就這一年里我的工作做一下總結(jié)。

一，剛到營業(yè)部時(shí)，對(duì)店面狀況大致做了了解，對(duì)每個(gè)店員的工作和心理也有了熟識(shí)?？偟膩碇v，當(dāng)時(shí)店面的狀況主要突出一個(gè)亂字。各個(gè)部門之間缺乏溝通，致使阻礙了工作的進(jìn)程。為了能盡快解決問題，我們和各部門之間進(jìn)行了多次切實(shí)有效的溝通，詳細(xì)聽取了公司各部門的有效看法和建議，并對(duì)提出的問題進(jìn)行切實(shí)的支配和布署，通過大家一年的不懈努力，營業(yè)部門也有了大的改觀。

二，為了提高店員的主動(dòng)性和增加團(tuán)隊(duì)精神，我們?cè)M織了幾次聚會(huì)，雖然次數(shù)不多，但是充分發(fā)揮和利用了聚會(huì)所帶來的良好作用，提高了店員之間的良好合作和協(xié)調(diào)協(xié)作實(shí)力，增加了團(tuán)隊(duì)的精神。最重要的是，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持了高漲的士氣和充分理解了工作的最大回報(bào)是工作！

三，在對(duì)員工重新培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)培育了幾個(gè)后備的店面銷售人才。為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)，同時(shí)也正在努力使公司的內(nèi)裝產(chǎn)品像外裝一樣具有模塊化和更好的可操作性。

四，利用公司在部門職權(quán)調(diào)整中重新對(duì)各崗位的工作方式進(jìn)行了新的定位，使大家對(duì)自己的工作有了清晰的熟識(shí)，使每個(gè)人知道自己該做什么，什么時(shí)間做，做到什么程度等等，都有了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于這一年的'工作成果，我不想過多的說明，我只是做了應(yīng)當(dāng)做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的建議和不足，以供領(lǐng)導(dǎo)為了使公司盡快發(fā)展做參考之用。

一，我們公司的領(lǐng)導(dǎo)都是實(shí)干型的，但是領(lǐng)導(dǎo)的這種親力親為的做法也是阻礙公司發(fā)展的瓶頸，原委幾個(gè)人的力氣是有限的，希望公司領(lǐng)導(dǎo)把更多的精力放在大方向的把握上，詳細(xì)的事情盡量讓部門經(jīng)理和員工去完善！

二，公司多年來始終存在一個(gè)很不好的現(xiàn)象，就是每當(dāng)有問題出現(xiàn)時(shí)，每個(gè)人都在為自己進(jìn)行無罪的辯護(hù)，也就是每個(gè)人極力的在說明問題的出現(xiàn)不是自己的緣由，而不是以主動(dòng)的方法去解決問題。我認(rèn)為假如問題已經(jīng)出現(xiàn)了，首先要做的就是大家團(tuán)結(jié)一樣去解決問題，至于是誰的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)放到問題解決完了再做探討。

三，公司各部門之間的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力還是很不好，許多事情都是問題出現(xiàn)了才知道，而這些問題呢，原來通過剛好有效的溝通和協(xié)調(diào)原來可以避開的。還有許多事情都要找經(jīng)理，再有經(jīng)理去協(xié)調(diào)，這樣不僅每個(gè)人的工作效率都會(huì)降低，還會(huì)讓公司的領(lǐng)導(dǎo)層分心去進(jìn)行協(xié)調(diào)。試想一下，假如公司內(nèi)部各部門之間都能剛好有效的溝通協(xié)調(diào)，會(huì)是一種什么樣的工作環(huán)境和效率呢？

四，有些部門至今還不知自己的職責(zé)范圍，自己的事情還為做好，就去搞別的部門事情，結(jié)果自己的事也沒做好，也給別的部門平添亂。希望以后各個(gè)部門做好自己的工作并能清晰馬上直屬上級(jí)工作指令。

其實(shí)以上問題也不是什么大問題，但解決了信任會(huì)更好。

最終，我會(huì)接著為公司的發(fā)展盡自己的努力，使公司20xx年能更上一個(gè)新的臺(tái)階，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠信任我的實(shí)力！

營業(yè)部工作總結(jié)14

今年以來，在縣委、縣政府的堅(jiān)毅領(lǐng)導(dǎo)下，我們南仁緊緊圍繞建設(shè)“現(xiàn)代工業(yè)強(qiáng)鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)構(gòu)興村，一村一品富民”的目標(biāo)，根據(jù)年初制定安排，整體推動(dòng)，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展?，F(xiàn)將第一季度經(jīng)濟(jì)工作狀況匯報(bào)如下：

一、經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)完成狀況。

第一季度，全中心農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值完成6817萬元，較去年同期增長(zhǎng)xx%；完成固定資產(chǎn)投資2500萬元，完成全年固定資產(chǎn)投資任務(wù)數(shù)的xx%；非公經(jīng)濟(jì)增加值完成7260萬元，完成任務(wù)數(shù)的xx%。招商引資項(xiàng)目進(jìn)展順當(dāng)，引進(jìn)招商引資項(xiàng)目2個(gè)，引進(jìn)資金7200萬元。

二、主要工作進(jìn)展?fàn)顩r。

（一）新農(nóng)村建設(shè)及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化工作。

在新農(nóng)村建設(shè)方面，今年重點(diǎn)抓好xx個(gè)新農(nóng)村示范點(diǎn)建設(shè)工作。目前，正在籌劃建設(shè)xx村、xx村村委會(huì)及xx村村委會(huì)廣場(chǎng)硬化工作。

在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化方面，下寨果業(yè)示范園區(qū)正在拉線下地錨。旭日“畜—沼—果”新進(jìn)仔豬300頭，總存欄5000多頭。擴(kuò)大獼猴桃種植面積，新增獼猴桃230畝。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。

正在加快完成東合、西合、董辛、上寨武家等村650戶的群眾自來水入戶工程。目前，已完成東合、西合兩村自來水入戶管道的鋪設(shè)工作，上寨武家村完成新打機(jī)井1眼，自來水主管道鋪設(shè)方案已經(jīng)確定，下一步將進(jìn)行鋪設(shè)工作。

（三）環(huán)境衛(wèi)生整治工作。

主動(dòng)開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動(dòng)，各村根據(jù)部署，主動(dòng)進(jìn)行整治，有效解決了主干道路“三堆”及村內(nèi)垃圾長(zhǎng)時(shí)無人清運(yùn)等問題。中心合實(shí)際，制定《南仁三農(nóng)發(fā)展服務(wù)中心農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)收取和管理方法》，并征求各村看法和建議。確定專人對(duì)各村垃圾箱進(jìn)行清運(yùn)，并要求各村保潔員每天按時(shí)上路打掃衛(wèi)生，堅(jiān)持每周二全體鄉(xiāng)村干部將轄區(qū)主干路段衛(wèi)生進(jìn)行了徹底打掃，投勞1