運(yùn)營商產(chǎn)品銷售經(jīng)理培訓(xùn)文件

銷售手冊Faye

Gu?引言各位營銷銷售的同行，歡迎您！?大美人生綻放前，總要經(jīng)歷時(shí)間的沉積和智慧的融合正是對(duì)信念的執(zhí)著追求才贏得這場溫暖的邂逅在此，禮遇初春的第一抹暖陽……說明文 字0頁?前銷售經(jīng)理，歡序迎您！?從今天開始你就是一名從事電子商務(wù)工作的

一份子了，你將通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，初步增長銷

售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。這就是我們進(jìn)行銷售新人入門培訓(xùn)的最終目的銷售手 冊1頁什么是就是力量你必須明白的8點(diǎn)銷售經(jīng)理

職責(zé)的重要性

?01你是公司贏利的

關(guān)鍵人物?02銷售？?03試著銷售“信譽(yù)”?0405?怎樣使客戶們

信任

你？?06?學(xué)識(shí)07?把銷售看成一種

游戲08?你將會(huì)有

競爭銷售手 冊2頁銷售經(jīng)理職責(zé)的重要性?01學(xué)習(xí)一種銷售經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度深入地去體會(huì)和研究然后在業(yè)務(wù)上施展出來并持之以恒銷售手 冊3頁?02你是公司贏利的

關(guān)鍵人物本公司其他公司?產(chǎn)品銷售經(jīng)理公司把產(chǎn)品銷售給別的公司這是營銷過程但這過程的媒介就是銷售經(jīng)理銷售手 冊4頁試著銷售“信譽(yù)”別以為自己相信某些事物，別人亦會(huì)和你一樣看法，你要努力得到客戶們的信任，能辦到這點(diǎn)，客戶們便掌握在你手中相反的，他會(huì)拒你于千里之外銷售手 冊6頁?04怎樣使客戶們

信任

你？不論何時(shí)何地你都要利用機(jī)會(huì)幫助顧主為他們服務(wù)?忠誠友善銷售手 冊7頁?05學(xué)識(shí)就是力量在工作上，你將會(huì)需要很多不同的知識(shí)努力學(xué)習(xí)銷售的技術(shù)和知識(shí)更加上親身體驗(yàn)?zāi)悴艜?huì)更有把握地去爭取生意和處理投訴銷售手 冊8頁?06把銷售看成一種

游戲每天工作都象是探險(xiǎn)一樣，排除工作乏味的心理威脅你需要以下兩個(gè)條件：第一：要真正對(duì)自己的工作有興趣和認(rèn)識(shí)客戶一般的心理第二：要有克服環(huán)境的精神，不怕日曬雨淋或更惡劣的環(huán)境銷售手 冊9頁?07你將會(huì)有

競爭你不會(huì)很輕易就成功，你的同行會(huì)不斷地努力和你競爭，他們會(huì)設(shè)法在效率上超前競爭是銷售的生命，它會(huì)造就出良好的銷售人才，給人們上進(jìn)心，使他們充滿信心、勇氣，向前邁進(jìn)銷售手 冊10頁?08第1節(jié) 認(rèn)識(shí)自己以下有八點(diǎn)，可造就一個(gè)良好的銷售人才那么，你都具備了嗎？銷售手 冊11頁幾點(diǎn)建議?1?2常常微笑的面孔良好的外表和善的聲音表現(xiàn)誠懇的態(tài)度盡可能去稱贊你的客戶給他們作一些額外服務(wù)?3?4?5?6銷售手 冊12頁銷售手 冊14頁這一類大約是你所有客戶的百分之六十或七十，他們是不難應(yīng)付的，雖然他們有點(diǎn)主但卻很誠懇他們愛作決定，喜歡發(fā)表意見。我們應(yīng)多取悅他們，多為他們服務(wù)，不久，他將成為你第一號(hào)的客戶普通顧

觀客?”普通顧客第二節(jié)認(rèn)識(shí)顧客銷售手 冊15頁沖動(dòng)顧客?”沖動(dòng)顧客第二節(jié)認(rèn)識(shí)顧客這種人很普遍，他們腦筋靈活，精力充沛你不難和他們接觸，只要你用客氣禮貌的說話，他們一定會(huì)歡迎你，同時(shí)，你說話要正確，絕不含糊，因?yàn)樗菢O爽快的人銷售手 冊16頁考慮顧客?”考慮顧客第二節(jié)認(rèn)識(shí)顧客他很可能需要和其它人商討一下，才能做出決定必 要有耐性，給他們一些時(shí)間和方便，或許你可向他提出一些問題，你的提議會(huì)幫助他下決定，若然他還是不答允，你可追問原因，同時(shí)，更可和他詳細(xì)傾談，最后他一定會(huì)向你投降的銷售手 冊17頁自大顧客?”自大顧客第二節(jié)認(rèn)識(shí)顧客這類客戶，他自負(fù)，敏感和非常主觀切勿和他辯論，一切都要順從他，對(duì)他的意見、言論，盡可能表示贊同，這樣，或許你能容易便和他做成生意銷售手 冊18頁友善顧客第二節(jié)認(rèn)識(shí)顧客他很喜歡說和聽笑話，他善于傾談，非常友善千萬不要以為他是容易交易的，相反的，他是最難應(yīng)付的一種你應(yīng)讓他說話，不要沖撞他，一有機(jī)會(huì)，就要把話題轉(zhuǎn)到生意方面去，不要放松，最后，你要用決定性的問題，使他無法拒絕友善顧客?”銷售手 冊19頁呆板顧客呆板顧客第二節(jié)認(rèn)識(shí)顧客他是最難應(yīng)付的一種，向他銷售，好像是全無希望，有時(shí)甚至令人氣怒會(huì) 瞪口呆地望著你說話，毫無反應(yīng)，使你感到失望唯一的方法，就是利用機(jī)會(huì)，給他親身體”許或，后味口他合，驗(yàn)

他會(huì)成為你的客戶銷售手 冊20頁粗魯顧客?”粗魯顧客第二節(jié)認(rèn)識(shí)顧客他行為舉止非常粗魯，他的言語會(huì)使你感到不大舒服他 談時(shí)切勿和他辯論，你要設(shè)法把他帶回生意上，要應(yīng)付他粗魯?shù)男袨楹驼f話，你該表現(xiàn)自然些，不要取笑他的無知和他談生意，要非常謹(jǐn)慎。粗魯客戶雖然粗魯，但也非常注重利益，故我們要把握他的弱點(diǎn)，向他進(jìn)攻，這樣，便能水到渠成了銷售手 冊21頁銷售經(jīng)理需要身體和頭腦的精力，銷售是辛勞的工作體力欠佳只有影響效率，而最擔(dān)憂的是腦力無法正確的發(fā)揮?”?一問制止擔(dān)憂方法事情可以壞到什么地步呢？你自然會(huì)發(fā)覺眼前遭遇到的仍未算山窮水盡?一答行動(dòng)答復(fù)一切想一下什么是可以做的，去做，通常你是會(huì)成功的?一練練習(xí)分析事物分析事情的前因后果，哪些是對(duì)你有利的，哪些是對(duì)你有害銷售手 冊22頁歸納以上因素，我們明白到正常生活使你獲得體力Step

1小心計(jì)劃使你節(jié)省體力Step

2懂得抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)Step

3你可以獲得腦力Step

4你可以不浪費(fèi)腦力Step

5銷售手 冊23頁5點(diǎn)建議第3節(jié) 銷售步驟由于長年累月的工作，銷售經(jīng)理會(huì)對(duì)一些經(jīng)常的工作感到麻木，不自覺地忽略了一些重要的事項(xiàng)。所以，你應(yīng)該反省，總結(jié)自己的工作，以防引起這種弊病怎樣去接觸客戶怎樣把握客戶的注意怎樣引起他的興趣引起他的欲望去購買使他采取行動(dòng)購買銷售手 冊24頁怎樣去接觸客戶當(dāng)你初次和他接觸，最好盡可能預(yù)先查得他的姓名和他的嗜好如足球，電影等，幫你很大的忙，很快你會(huì)和他混熟，以后的生意就容易辦得多了第三節(jié)銷售步驟銷售手 冊25頁第三節(jié)銷售步驟怎樣把握客戶的注意最初的三十秒鐘是最艱巨的，你要利用這段時(shí)間，打好談話的基礎(chǔ)，吸引他的注意后便較容易說話了銷售手 冊26頁第三節(jié)銷售步驟怎樣引起他的興趣在你把握了客戶的心理和注意力后，你要趁機(jī)向他進(jìn)攻，不要放松，不要浪費(fèi)時(shí)間，你要盡量使他相信參與了我們的服務(wù)后會(huì)獲得很大的利益銷售手 冊27頁第三節(jié)銷售步驟引起他的欲望去購買客戶一定想知道你公司的產(chǎn)品和別的產(chǎn)品有何不同？是價(jià)錢較平，還是利潤率較高，是易于賣出，還是你的服務(wù)較好？銷售手 冊28頁第三節(jié)銷售步驟使他采取行動(dòng)購買就算你已經(jīng)引起了客戶的興趣，假如你不能跟著令他采取行動(dòng)的話，那你便前功盡棄了所以一看到他覺得你的說話有理，便應(yīng)立即進(jìn)行交易的工作銷售手 冊29頁第4節(jié)工作的五步曲一個(gè)人建立信用引導(dǎo)選擇供給資料工作計(jì)劃工作五部 曲銷售手 冊30頁銷售經(jīng)理必須自問：我到底是一個(gè)怎樣的人？性格外向？為人耿直？做事認(rèn)真？責(zé)任心強(qiáng)？一個(gè)人銷售經(jīng)理必須是一個(gè)人?1銷售手 冊31頁建立信用銷售經(jīng)理必須建立信用?2大多數(shù)的業(yè)務(wù)都在信用中做成的只有小量的業(yè)務(wù)是只靠合約做成的約?合

?信用?信用?信用銷售手 冊32頁銷售經(jīng)理必須供給資料?3供給資料業(yè)務(wù)愈大，客戶希望獲得的資料愈多只供給他需要的資料就好了能夠選擇資料乃是成功要訣銷售手 冊33頁銷售經(jīng)理必須引導(dǎo)選擇?4引導(dǎo)選擇任何一個(gè)客戶，在他的私人上，職業(yè)上，都需要購買許多東西的，大的，小的，而要買到好的物品，他必須每樣懂一些來向他銷售的人一定給他視作專家的，他一定期望這個(gè)人帶引他選擇得良好的貨物銷售手 冊34頁銷售經(jīng)理一定要做工作計(jì)劃?5銷售經(jīng)理必須要把他和客戶之間的約定記下來，賣出貨物之后，仍把約定施行到最徹底的地步，使客戶完全滿意工作計(jì)劃銷