3Q7S管理運(yùn)用-班長(zhǎng)級(jí)講述

3Q7S管理勿以惡小而為之勿以善小而不為編寫(xiě)：肖波2008-1-12基層管理干部培訓(xùn)教材目錄1.3Q7S的簡(jiǎn)介2.3Q7S各個(gè)字母的定義及每個(gè)定義作用3.3Q7S的目的與作用4.3Q7S的一些要決及方法什么是七大浪費(fèi)推行3Q7S的三大關(guān)鍵推行3Q7S的基本流程（步驟）推行3Q7S的方法實(shí)施3Q7S的一些基本技巧如何讓全員參與3Q7S管理現(xiàn)場(chǎng)管理者如何帶動(dòng)下屬參與3Q7S目錄簡(jiǎn)介5S管理起源于日本，它指得是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中將人員、機(jī)械、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，它針對(duì)企業(yè)中的每位員工的日常行為提出相應(yīng)的要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣，從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的，5S管理是日式企業(yè)獨(dú)特的一種管理方法。3Q7S的由來(lái)？5S指得是SEIRI（整理）,SEITON（整頓）,

SEISO（清掃）,SEIKETSU（清潔）,

SAFETY

（素養(yǎng)）,這五個(gè)單詞，因?yàn)檫@五個(gè)

詞的日語(yǔ)發(fā)音都是“S”開(kāi)頭，所以我們?yōu)榱朔奖阌洃浘桶阉l(fā)音的第一個(gè)字母提取出來(lái)統(tǒng)稱(chēng)為“5S”。我們歌樂(lè)公司根據(jù)需要另外加入了兩個(gè)S即安全（SAFETY）和節(jié)約（SAVE）它們其實(shí)也是從5S發(fā)展而來(lái)的。這也就是我們現(xiàn)在所說(shuō)的“7S”的由來(lái)。３Ｑ指得是QualityQualityQualityWorker（好員工）Products（好產(chǎn)品）Company（好公司）把這三個(gè)英文詞組的第一個(gè)英文字母提取出來(lái)，就組成了有些公司推行的“３Ｑ”．推行3Q7S的目的？挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)

JIT、TPM、TQM全員認(rèn)可、參與、遵守

標(biāo)準(zhǔn)化的形成近（短）期目的誰(shuí)看到都明白容易放回原位長(zhǎng)期目的目視管理定位管理為能順利的通過(guò)各級(jí)認(rèn)證打下基礎(chǔ)ISO系列什么是好員工？（ＱＵＡＬＩＴＹＷＯＲＫER）一、在公司內(nèi)上班時(shí)表現(xiàn)1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)同公司企業(yè)文化；2、業(yè)務(wù)素質(zhì)高，能適應(yīng)公司的各種工作；（多面手）3、工作認(rèn)真、態(tài)度端正、思想進(jìn)步、有理想；二、下班后的表現(xiàn)4、遵守法紀(jì)法規(guī)、有社會(huì)公德；5、尊老愛(ài)幼、真誠(chéng)待人、有時(shí)間觀念；6、愛(ài)護(hù)自己的公司、維護(hù)公司的名譽(yù)，尊重客戶。什么是好產(chǎn)品？（ＱＵＡＬＩＴＹＰＲＯＤＵＣＴＳ）A、生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品物廉價(jià)美、沒(méi)有缺陷（零缺陷）。B、生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品附加值高、功能多。C、質(zhì)量好、顧客信賴、喜歡的產(chǎn)品（滿意度高）。D、個(gè)性化生產(chǎn)（多品種、少批量生產(chǎn)）。E、生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品具有環(huán)保性（綠色產(chǎn)品）。什么是好公司？（ＱＵＡＬＩＴＹＣＯＭＰＡＮＹ）A、投資者滿意B、客戶滿意C、雇員滿意(共存共榮)D、社會(huì)滿意3Q的作用是什么？1、公司遠(yuǎn)景目標(biāo)的達(dá)成。2、人性化管理的公司。3、全員參與式管理的公司。4、成為楷模式的公司。5、環(huán)保型的公司（綠色產(chǎn)品）。6、員工滿意的公司。7、客戶滿意的公司。提高不斷自我反省意識(shí)提高發(fā)現(xiàn)意識(shí)提高3Q7S教育意識(shí)同時(shí)，加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，提高員工參與3Q7S活動(dòng)意識(shí)，使員工參加到3Q7S活動(dòng)中來(lái)。從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，贏得客戶信任，使員工在一個(gè)良好的工作環(huán)境，生活環(huán)境下勤奮地工作。在深刻理解3Q7S真正內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“嚴(yán)于律己，以身作則，一切從我做起！”的思想，并付諸于行動(dòng)，提高自身綜合素質(zhì)。要不斷對(duì)自我進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)。只有自身做好了，才能起到龍頭作用，自己才能進(jìn)步。對(duì)于工作中的問(wèn)題點(diǎn)要善于發(fā)現(xiàn)，從而改善，不能任其不管，只有多接觸、處理事情，才能積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。充分發(fā)揮監(jiān)督管理能力，對(duì)于違反3Q7S現(xiàn)象要及時(shí)教育指導(dǎo)，加強(qiáng)員工日常3Q7S教育，讓員工充分理解實(shí)施3Q7S活動(dòng)的真正含義，不斷改善目前不良狀況。3Q7S重要性管理者應(yīng)具備的意識(shí)什么是整理?－能夠變成強(qiáng)大的工廠整理：就是區(qū)分要的東西和不要的東西區(qū)分開(kāi)來(lái)，在工作場(chǎng)所只存放要的東西。（將工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)所有物品分類(lèi)，區(qū)分為必要的和非必要的，并把不必要的堅(jiān)決清理掉。將工作現(xiàn)場(chǎng)的所有物品區(qū)分為：《推行方法》經(jīng)常用的：放置在工作場(chǎng)所容易取到的位置，以便隨手可以取到。不經(jīng)常用的：儲(chǔ)存在專(zhuān)有的固定位置。不再使用的：清除掉。使用頻率處理方法建議場(chǎng)所不用什么是全年一整次也未理用

?－能廢棄夠、特變別處成理強(qiáng)大的待工處理廠區(qū)少用平均2個(gè)月~1年一次保管場(chǎng)所確定表分類(lèi)處理集中場(chǎng)所（工具室內(nèi)、倉(cāng)庫(kù)）普通1~2個(gè)月使用1次或以上置于車(chē)間內(nèi)各擺放區(qū)常用1周使用數(shù)次、1日使用數(shù)次、每小時(shí)都使用工作區(qū)內(nèi)、隨手可得例如機(jī)臺(tái)旁、流水線旁個(gè)人工具箱整理的目的是什么？A、騰出更大的空間。B、防止物品混用、誤用。C、創(chuàng)造一個(gè)干凈的工作場(chǎng)所。D、使大家心情舒暢，工作熱情高漲。什么是整頓？－改善點(diǎn):一目了然的計(jì)劃安排整頓：要的東西妥善地放置在安全、保質(zhì)、方便的指定場(chǎng)所。（把現(xiàn)場(chǎng)留下來(lái)的物品按規(guī)定擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)示，杜絕

亂堆亂放，物品混淆不清，該找的東西找不到等無(wú)序現(xiàn)象的發(fā)生）所有物品：場(chǎng)所---方法---標(biāo)示整頓的推行方法：A、徹底實(shí)施整理B、將現(xiàn)場(chǎng)所有物品分類(lèi)擺放整齊。

C、對(duì)這些物品做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)示。D、規(guī)劃放置方法。什么是整頓？－改善點(diǎn)一目了然的計(jì)劃安排物品放置的“3定”原則：定點(diǎn)、定類(lèi)、定量。定點(diǎn)：放在那里合適定類(lèi)：按照種類(lèi)來(lái)劃分定量：規(guī)定合適的數(shù)量定人管理：1.權(quán)責(zé)劃分2.區(qū)域負(fù)責(zé)人3.督導(dǎo)、改善人定時(shí)效：1.物件的有效性。2.物件的盤(pán)點(diǎn)期3.物件的周轉(zhuǎn)期。4.物件的更換期什么是清掃？--干凈、清爽的作業(yè)場(chǎng)所清掃：使工作場(chǎng)所沒(méi)有灰塵，處在干凈的狀態(tài)。（將工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的所有的地方，工作時(shí)使用的儀器設(shè)備、工量夾治具、模具、材料等清掃干凈，使工作場(chǎng)所保持一個(gè)干凈、寬敞、明亮的環(huán)境。）清掃要決：三掃掃黑：垃圾源與污染源的排除。掃漏：（1）.漏水、漏電、漏氣損失（2）.不良率、客訴率、報(bào)廢（3）.制度標(biāo)準(zhǔn)缺失掃怪：（1）.不正常、變黑

（2）.情緒不滿的員工（3）.不當(dāng)庫(kù)存。清掃的目的是什么？A、保持良好的工作情緒。

B、穩(wěn)定品質(zhì)。C、維護(hù)生產(chǎn)安全，減少工業(yè)災(zāi)害。

D、達(dá)到零故障，零損耗。什么是清潔？--標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)始清潔：徹底進(jìn)行整理、整頓、清掃，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。（經(jīng)常性的整理、整頓、清掃工作，并對(duì)以上三項(xiàng)進(jìn)行定期與不定期的監(jiān)督檢查措施，形成標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。）清潔的要決：三不不給亂源（問(wèn)題點(diǎn)）的機(jī)會(huì)。不制造臟污。不擴(kuò)大臟污。（一流工廠：無(wú)人弄臟—有人清掃、二流工廠：有人弄臟—有人清掃、三流工廠：有人弄臟—無(wú)人清掃）。什么是清潔？--標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)始清潔的推行方法：A、分7S工作責(zé)任人，負(fù)責(zé)相關(guān)的7S責(zé)任事項(xiàng)。

B、每天上下班花3---5分鐘做好7S工作。C、經(jīng)常性的自我檢查，相互檢查、不定期檢查或?qū)Ｂ毝ㄆ?。什么是素養(yǎng)？--高素質(zhì)人才的起點(diǎn)素養(yǎng)：遵守工作場(chǎng)所的規(guī)則和規(guī)律。（對(duì)于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習(xí)慣。）素養(yǎng)的要決：三守、二化三守：1.守崗位：負(fù)責(zé)盡職具績(jī)效守法守紀(jì)：工作方法（法規(guī)、法律）：遵守規(guī)章制度、有紀(jì)律二化：1.生活化2.習(xí)慣化納入日常管理體系形成企業(yè)文化特色素養(yǎng)的目的：遵守規(guī)章制度培養(yǎng)具有良好素質(zhì)習(xí)慣的人才1、遵守各種規(guī)章制度，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：A、嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求操作。B、按時(shí)遵守出勤、會(huì)議或其他約定時(shí)間。C、著裝整齊，正確佩帶廠牌或工作證。2、主動(dòng)、積極、認(rèn)真對(duì)待工作。A、不帶零食、飲料進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間、戴好肩章、帽子、識(shí)別證等。B、認(rèn)真的對(duì)待每一件小事，把工作做到最好。C、在工作場(chǎng)所不大聲喧嘩，手機(jī)無(wú)響鈴聲及玩手機(jī)。D、在工作中有抵制3Q7S的行為。E、穿便衣進(jìn)入工作場(chǎng)所、或燙發(fā)或佩帶各類(lèi)首飾。什么是素養(yǎng)？--按照規(guī)矩正確實(shí)踐什么是作法（行為）？--眾人矚目的紳士、淑女作法：總是能夠保持正常的行為方式，是人事關(guān)系的基礎(chǔ)。（能夠做到文明禮貌）作法具體事例：?jiǎn)柡?--正確鞠躬的方法站立時(shí)的正確方法坐著時(shí)的正確姿勢(shì)基本的問(wèn)候正確的握手方法會(huì)話時(shí)的禮節(jié)及態(tài)度聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的要點(diǎn)打電話的禮節(jié)交換名片的方法訪問(wèn)的禮節(jié)接待來(lái)客的要點(diǎn)什么是作法（行為）？--眾人矚目的紳士、淑女作法的要決：二有有素養(yǎng)有修養(yǎng)教育訓(xùn)練重禮儀從四神湯著手（作法的核心）：（1）.相見(jiàn)道好（2）.委事道請(qǐng)（3）.偏勞道謝（4）.失禮道歉做法的目的？為他人著想，為他人服務(wù)。A、待人接物誠(chéng)懇有禮貌。

B、互惠互利，與人方便。C、尊重他人，站在他人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

D、敬老愛(ài)幼，熱心公益事業(yè)。什么是安全,節(jié)約7S安全（SAFETY）管理上制定正確作業(yè)流程，配置適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T監(jiān)督指示功能對(duì)不合安全規(guī)定的因素及時(shí)舉報(bào)消除加強(qiáng)作業(yè)人員安全意識(shí)教育D．簽訂安全責(zé)任書(shū)目的：預(yù)知危險(xiǎn)，防患末然。7S節(jié)約（SAVE）定義：減少企業(yè)的人力、成本、空間、時(shí)間、庫(kù)存、物料消耗等因素。目的：養(yǎng)成降低成本習(xí)慣，加強(qiáng)作業(yè)人員減少浪費(fèi)意識(shí)教育。推行3Q7S管理有那些作用？、3Q7S是最佳推銷(xiāo)員、3Q7S是節(jié)約家、3Q7S是時(shí)間的守護(hù)者（４）、3Q7S是安全軟件（５）、3Q7S是標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)者（６）、3Q7S可以創(chuàng)造愉快的工作場(chǎng)所（７）、排除七大浪費(fèi)：A、不良修理的浪費(fèi)。

B、制造過(guò)多的浪費(fèi)。

C、加工的浪費(fèi)。D、搬運(yùn)的浪費(fèi)。

E、在庫(kù)的浪費(fèi)。

F、動(dòng)作的浪費(fèi)。

G、等待的浪費(fèi)。推行3Q7S管理的三大關(guān)鍵！、領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、持續(xù)改進(jìn)推行3Q7S的基本步驟：獲得高層承偌和做好準(zhǔn)備成立委員會(huì)3Q7S活動(dòng)說(shuō)明教育宣傳現(xiàn)狀調(diào)查3Q7S效果的維護(hù)管理整理度是否90%以上問(wèn)題點(diǎn)檢查改善對(duì)策問(wèn)題點(diǎn)檢查評(píng)比實(shí)施及檢查評(píng)比檢查表設(shè)定挑戰(zhàn)新目標(biāo)樹(shù)（建）立樣板區(qū)的做法。分區(qū)或分階段實(shí)施的做法。落實(shí)7S區(qū)域責(zé)任制的做法。推行3Q7S的方法（一）？推行3Q7S的方法（二）？首先：開(kāi)展3Q7S活動(dòng)貴在堅(jiān)持，為將這項(xiàng)活動(dòng)堅(jiān)持下去，企業(yè)首先應(yīng)將3Q7S活動(dòng)納入崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)。其次：要嚴(yán)格認(rèn)真的做好檢查工作，以及評(píng)比和考核工作，將考核結(jié)果同各部門(mén)和相應(yīng)人員的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。再次：在檢查考核后，還必須針對(duì)具體問(wèn)題提出改進(jìn)的措施和計(jì)劃，使3Q7S活動(dòng)堅(jiān)持不懈地開(kāi)展下去。最后：要通過(guò)檢查，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷解決問(wèn)題，從而通過(guò)這種反復(fù)循環(huán)來(lái)不斷提高現(xiàn)場(chǎng)的

3Q7S管理。如何動(dòng)員全體員工參與？有效工具：海報(bào)口號(hào)征集攝影小報(bào)手冊(cè)工廠參觀7S月演講比賽宣傳看板標(biāo)語(yǔ)紅綠警示燈辯論賽等等全員參與，團(tuán)隊(duì)合作動(dòng)手動(dòng)腦，改善質(zhì)量提高素質(zhì)，追求完美企業(yè)發(fā)展，顧客滿意WHYWHATWHOWHEREWHENHOWHOWMUCH為什么要做？做什么？誰(shuí)在做？在那里做？何時(shí)做？以及怎么做？做到什么程度？如何動(dòng)員全體員工參與？現(xiàn)場(chǎng)管理者如何帶動(dòng)下屬參與3Q7S？以身作則，務(wù)必從我做起充分利用早會(huì)及班組會(huì)議引導(dǎo)下屬明確自身的職責(zé)有不要品時(shí)，按相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理隨時(shí)整頓作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，用過(guò)物品馬上歸位保持自己的責(zé)任區(qū)清潔，每日５分鐘，自覺(jué)遵守3Q7S的各項(xiàng)制度和規(guī)定員工的行為指南--違規(guī)行為舉例（在車(chē)間及必要場(chǎng)所）沒(méi)按規(guī)定穿好工衣,配戴廠