企業(yè)績效管理中應關注的幾個問題

從一個經(jīng)典故事說開去――企業(yè)績效管理中應關注的幾個問題非洲草原上的獅群各自劃定自己的領地，想方設法捕捉獵物繁衍后代并且吸引無群的雄獅加入擴大勢力范圍，隨著草原的退化食草動物的減少，各個獅群都感覺到了嚴峻的生存危機。獅王辛巴回憶起自己的創(chuàng)業(yè)史：當年自己在上一個獅群多年打拼做到副總級別，但是后來與獅王在發(fā)展思路上產(chǎn)生了嚴重的分歧，自己出來單干，手下的幾員干將刀疤、QQ、MSN等跳槽出來跟自己開始了創(chuàng)業(yè)歷程，經(jīng)過苦心經(jīng)營領地逐漸擴大，獅群的規(guī)模擴展到中等規(guī)模。但是到現(xiàn)在原來創(chuàng)業(yè)的員工們逐漸喪失了當年的斗志，獅員越來越多，捕捉到的獵物卻越來越少，一個個難題擺在獅王的面前。。。。。。黃昏十分群獅盯上了正在飲水的羚羊，老將的刀疤撲了上去，羚羊迅速逃散，刀疤猛追了30米沒有撲到，便悻悻地回來了，獅王辛巴譏笑他“跑得這么慢，你要吃點興奮劑啊”，刀疤回答說：“它為了性命跑，我不過是為了一頓飯罷了”。辛巴想，刀疤說得也對，我們現(xiàn)在的食物分配方式是各自狩獵后，獵物再集中分配。要獲得更多得獵物，提升我們這個獅群的競爭力，就得想個辦法，讓群獅也為自己的生存奮斗，需要引入競爭機制，表現(xiàn)優(yōu)異的獅子可以得到更多的回報。于是獅王規(guī)定，凡是能夠在捕獵中能抓到獵物的，按照捕捉到的獵物數(shù)來分配食物，抓不到的就分不到食物，剛開始獅子們很反感，我們都是自我激勵型的員工，有必要這么做嗎？隨著時間推移，大家逐漸適應了這種方式，實施一段時間后效果非常好，獅子們紛紛努力去捕捉獵物，因為誰也不愿意看見別人吃而自己沒有，但是慢慢獅王又發(fā)現(xiàn)新的問題，雖然獅群的捕獵的數(shù)量在上升，但是捕捉到的獵物越來越小、越來越瘦，象非洲水牛這樣體積龐大、羚羊這樣善于奔跑的獵物非常少見。原來獅子們發(fā)現(xiàn)非洲水牛和羚羊這類的動物，捕捉難度大、時間和體力的耗費都很多，但是分配的時候是按捕捉到的獵物數(shù)量分配的，反正捕獵的大小和難度對獎懲沒有影響，為什么要去費力捕捉難以捕捉的獵物呢？于是獅王決定改革獎懲辦法，按照捕捉到的獵物重量來分配食物，這樣改革以后獅子們都盡量去抓大的獵物，這一招好像得了很好的效果。捕捉到的獵物越來越大，一些流浪的獅子和周圍獅群郁悶的獅子也紛紛跳槽到這個獅群中，獅群的領地又進一步擴大。但是過來一段時間后，辛巴發(fā)現(xiàn)不遠的另外一個獅群，獅子和自己的數(shù)量相當，可是抓到的獵物卻比較自己的獅群多得多，辛巴很奇怪，組織了骨干們?nèi)⒂^學習。另一個獅群的獅王介紹經(jīng)驗說：“我的獅群中有能力強的，也有能力弱的，我就讓能力強的去幫助能力差的，定期組織成功經(jīng)驗交流，而且我們還并請的經(jīng)驗豐富的專家來給我們專門培訓獵殺技能，建立‘學習型組織’在捕獵中團隊分工協(xié)作，這樣我們團隊的捕捉獵物的效率比較高”。辛巴聽完大受啟發(fā)，回到獅群后也決定將自己的部下分為若干小組，讓他們相互學習，相互配合，但是實行一段時間以后很奇怪的是效果一點都不好，群獅根本就沒有學習的積極性，每個小組的捕獵效率不但沒有提高還比以前低了，問題出在哪呢？辛巴陷入了深深的沉思，讓大家學習提高技能肯定沒有錯，分工協(xié)作也沒有錯，別的獅群也是這樣做的，取得的效果是有目共睹的。辛巴決定召集大家開會討論，會議一開始群獅們就抱怨開了“學習技能是好，但是大量的學習占用了我們很多時間和精力，本來現(xiàn)在用在捕獵的時間就短！”；“現(xiàn)在按小組來計算了，但是我們小組內(nèi)部能力有強有弱，我們內(nèi)部怎么分有沒有規(guī)定，搞得我們小組內(nèi)部常常鬧矛盾”；“以前我們是自由捕獵的，咱們的領地誰都可以去，現(xiàn)在按小組了，各個小組又各自劃分了領地，相當于又成了若干個小獅群，有些小組為了保護自己的利益不讓其他獅子進入他們的區(qū)域捕獵，資源不能共享肯定是影響了我們的捕獵”；“獅群和各個小組的關系沒有理順，能力強的獅子畢竟有限，誰都想爭取他們加入，能力弱的獅子誰都不想要，獅王又沒有給出統(tǒng)一的標準，這樣就造成我們小組之間矛盾重重”。辛巴聽取完大家的發(fā)言以后認為說得有道理，決定再一次改革，在原來小組的基礎上成立事業(yè)部，將原來由集中在自己的手中的戰(zhàn)略、財務、投資、人力資源等權力、捕獵區(qū)域劃分等權力進行重新分配，除保留了統(tǒng)一的食物最終分配權、人事權和對外談判權等，其他權力都下放到各個事業(yè)部。業(yè)績以事業(yè)部為單位進行衡量，采取競爭上崗的辦法任命了幾個事業(yè)部的領導。這此改革以后，在一段時間內(nèi)取得了相當好的效果，各個事業(yè)部的成績都節(jié)節(jié)上升，當然這次改革后也不例外，不久各種各樣新的問題又出現(xiàn)了：“跟辛巴創(chuàng)業(yè)的老員工們，他們逐漸跟不上獅群的發(fā)展速度，有些元老動不動就擺創(chuàng)業(yè)者的架子以老欺新”；“新的骨干們一段時間后工作積極性也在下降了，他們認為與自己的付出相比收獲太少，周圍的獅群也在琢磨以更高的報酬吸引辛巴的骨干”；“獅子們也在抱怨，在獅群中提升的機會渺茫，獅王根本看不到每頭獅子的工作業(yè)績”；“獅子中混日子的越來越多，干好干壞一個樣，努力工作的獅子積極性在下降，開始出現(xiàn)干私活的獅子，捕捉到獵物不上繳而是私下分配”。。。上面是一則典型的績效管理體系的典型案例，獅王在不同的時期面臨的不同的績效管理問題，采取了不同的績效管理方法，有的收效甚好，有的卻起了相反作用，有沒有一種一勞永逸的方法呢？相信困擾獅王的諸多問題同樣是困繞企業(yè)領導人的問題。企業(yè)在不同的階段會盡管會面臨不同的管理問題，但是有一個是永恒的主題――企業(yè)的“績效管理”，總的來說績效管理是以企業(yè)的戰(zhàn)略目標為出發(fā)點，通過明確企業(yè)戰(zhàn)略、分解目標、溝通與宣傳、業(yè)績評價，并將績效評價結果應用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進，并最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的一種管理活動。其主要目的十分明確就是要促進企業(yè)的績效持續(xù)改進和提升?？冃Ч芾硐到y(tǒng)往往是隨著企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化而進行調(diào)整，把企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標準；能夠提供一條紐帶，把部門工作職責和崗位職責和企業(yè)的目標相連接；用量化的指標追蹤跨部門的、跨時段的績效變化；能幫助及時發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵持續(xù)的改進并為決策提供支持信息；一套實施有效的績效管理體系還能為制定以績效為出發(fā)點的激勵機制提供工具并評價企業(yè)的各個崗位員工的工作業(yè)績，為人事決策提供依據(jù)。對于企業(yè)來說并不存在一個一勞永逸的績效方案，績效管理是一個持續(xù)改進和提升的過程，在企業(yè)不同的發(fā)展階段采用的方法也有所不同，如目標管理卡、關鍵業(yè)績法以及比較熱門的方法包括平衡計分卡（BSC）、經(jīng)濟增加值（EVA）等等。無論使用那種方法基本的要求績效管理的基本理念、過程和關鍵點是一致的，歸納起來實務中需著重關注幾點：首先在思想上要向全體員工宣貫正確的績效管理理念，消除員工對績效