網(wǎng)吧人員崗位職責(zé)

三樓網(wǎng)咖工作人員職責(zé)值班經(jīng)理1人一、值班經(jīng)理職責(zé)1、店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理工作，（包括招聘工作人員，檢查、監(jiān)督精品文檔放心下載及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、計(jì)算機(jī)的運(yùn)行情況、網(wǎng)吧經(jīng)謝謝閱讀營(yíng)情況等)。直接向上級(jí)負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度；謝謝閱讀2、每月需總結(jié)該月的經(jīng)營(yíng)情況，提供詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)報(bào)告。若當(dāng)月業(yè)績(jī)明顯下滑，精品文檔放心下載必須分析總結(jié)出原因，并提出合理的改善經(jīng)營(yíng)狀況的方法;謝謝閱讀3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)方法，及時(shí)提出新的合理經(jīng)營(yíng)方案。能從其謝謝閱讀他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗(yàn),也要在自身找到不足之處,加以改進(jìn);感謝閱讀4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理人員和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問題總結(jié)，并精品文檔放心下載附上這些問題的解決方法.5、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。6、建立好人力資源庫(kù)，合理安排人員。7、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入9、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保持換換氣扇持續(xù)工作，保證場(chǎng)內(nèi)空氣謝謝閱讀流通）10、經(jīng)常聽取顧客的意見不斷改進(jìn)工作,落實(shí)防火和電器的安全工作,促進(jìn)管理水感謝閱讀平提高11、積極配合政府職能部門工作，完成上級(jí)部門交辦的其他工作.感謝閱讀1/912、及時(shí)、妥善的解決突發(fā)事件,維護(hù)網(wǎng)吧的利益。 13、提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案，精品文檔放心下載全力增加顧客新鮮感。14、關(guān)心下屬，了解員工思想動(dòng)態(tài)，盡可能幫助解決員工實(shí)際生活問題。協(xié)調(diào)精品文檔放心下載所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，讓其更好的完成本精品文檔放心下載職，提高工作效率.對(duì)員工突出表現(xiàn)應(yīng)及時(shí)反應(yīng)并記錄備案，同時(shí)予以嘉獎(jiǎng)。謝謝閱讀15、完成上級(jí)安排的其他工作。具體要求：1、店長(zhǎng)應(yīng)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的運(yùn)營(yíng)管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等謝謝閱讀2、早上8點(diǎn)沒特殊情況必須在崗監(jiān)督交接班進(jìn)程,檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調(diào)動(dòng)接班員工工作感謝閱讀積極性。檢查網(wǎng)管領(lǐng)班交接班記錄，了解有無(wú)特殊情況發(fā)生，機(jī)器運(yùn)精品文檔放心下載行是否正常.中午11點(diǎn)到下午2點(diǎn)可以適當(dāng)休息,2點(diǎn)到11點(diǎn)半或者感謝閱讀12點(diǎn)通宵的時(shí)候沒特殊情況必須在崗。3、每天檢查核對(duì)網(wǎng)吧收銀交接班日常財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)每天時(shí)間段在線人數(shù)與商品銷售,列出每天在線時(shí)間段最高上機(jī)精品文檔放心下載人數(shù)與最低上機(jī)人數(shù)，商品銷售的最高和最低.多接觸顧客了解顧客謝謝閱讀對(duì)網(wǎng)吧商品的供求情況。收銀員交班本每個(gè)小時(shí)做的上機(jī)人數(shù)登記與感謝閱讀賣場(chǎng)銷售登記也需要了解。4、每周最少3次時(shí)間段調(diào)查周邊網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)情況，做出統(tǒng)計(jì)與對(duì)比謝謝閱讀針對(duì)周邊網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況做出自己的可行性調(diào)研報(bào)告。在調(diào)查中必須謝謝閱讀做一次詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，包括硬件、軟件、環(huán)境、管理與服務(wù)、上網(wǎng)人群,精品文檔放心下載主玩游戲等等。另外對(duì)周邊地區(qū)上網(wǎng)人群做調(diào)查，了解上網(wǎng)人群的性精品文檔放心下載2/9質(zhì)，統(tǒng)計(jì)周邊上網(wǎng)人群的大體數(shù)據(jù)與周邊網(wǎng)吧的終端數(shù)做分析。一般精品文檔放心下載的情況下上網(wǎng)人群數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于終端數(shù)。5.每周有計(jì)劃進(jìn)行員工培訓(xùn)與指導(dǎo),提高員工的工作水準(zhǔn)與工作積極謝謝閱讀性，重點(diǎn)抓員工的與顧客溝通中情感服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)，導(dǎo)座服務(wù)等精品文檔放心下載現(xiàn)在網(wǎng)吧行業(yè)由于福利待遇、工作時(shí)間、性質(zhì)、工作強(qiáng)度等都存在很精品文檔放心下載大的問題，導(dǎo)致了員工流動(dòng)性比較大,一般每個(gè)月在10%-20％之間流感謝閱讀動(dòng)。因此,對(duì)于一個(gè)新員工的培訓(xùn)與溝通很重要。想打造一個(gè)固定的謝謝閱讀團(tuán)隊(duì)很難，必須要抓住核心成員，打造一個(gè)流動(dòng)性的團(tuán)隊(duì).建議讓員謝謝閱讀工拿基本工資+獎(jiǎng)金（工作評(píng)分，網(wǎng)吧主頁(yè)投票,考勤等）+網(wǎng)吧效益精品文檔放心下載提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下,服務(wù)精品文檔放心下載水準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)與情感服務(wù)的重要性。一個(gè)網(wǎng)吧生意的好壞與大家的謝謝閱讀一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點(diǎn)工謝謝閱讀資，更重要的是通過(guò)我們的培訓(xùn)與指導(dǎo)讓員式形成良好的工作態(tài)度與精品文檔放心下載專業(yè)的工作技能等等.6、制定針對(duì)網(wǎng)吧突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務(wù)器故障、打架鬧事，政感謝閱讀府網(wǎng)吧檢查等等)的處理方案做到詳細(xì)化，分工到人，包括處理事件時(shí)候的語(yǔ)言表達(dá)與處理方式等謝謝閱讀等。把突發(fā)事件當(dāng)作一個(gè)重要的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行考核。每個(gè)月可以拿謝謝閱讀出一點(diǎn)資金作為處理突發(fā)事件表現(xiàn)獎(jiǎng)。7、業(yè)余時(shí)間拿出一定時(shí)間學(xué)習(xí)管理與經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)經(jīng)常瀏覽“天下網(wǎng)盟"或者各大知名網(wǎng)吧管理或者企業(yè)管理方面的網(wǎng)感謝閱讀站。參加一些技術(shù)、管理群或者管理經(jīng)營(yíng)方面網(wǎng)站的舉行的活動(dòng)。要謝謝閱讀3/9經(jīng)常為自己充電。(新華教程中的一些課程比較不錯(cuò)，比如如何做一謝謝閱讀個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略與最佳選擇等，余世維的一些講謝謝閱讀座等，書籍A管理模式很經(jīng)典）8、每月月底進(jìn)行各種表格審查,統(tǒng)計(jì),財(cái)務(wù)清點(diǎn)，機(jī)器運(yùn)行記錄，耗謝謝閱讀材統(tǒng)計(jì)等工作要求明細(xì)透徹，對(duì)于出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)做出詳細(xì)的調(diào)查與匯報(bào)。感謝閱讀9、每月底將人員檔案,員工工作考核,員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)測(cè)評(píng)精品文檔放心下載等做詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)針對(duì)不同員工做出下個(gè)月重點(diǎn)培訓(xùn)方向的資料。根據(jù)每個(gè)員工的工作謝謝閱讀表現(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)出獎(jiǎng)金金額，做好工資表.10、根據(jù)一個(gè)月的對(duì)周邊網(wǎng)吧調(diào)查對(duì)比與顧客群所做的溝通了解感謝閱讀策劃出下半個(gè)月的可行性活動(dòng)報(bào)告。網(wǎng)吧活動(dòng)的關(guān)鍵是要看網(wǎng)吧自身精品文檔放心下載的檔次硬軟件等方面的數(shù)據(jù)。根據(jù)上網(wǎng)人群的定位，顧客群的性質(zhì)，感謝閱讀分析透徹后制定出符合自己網(wǎng)吧條件的活動(dòng)。例如,要想做會(huì)員優(yōu)惠謝謝閱讀活動(dòng)，一定要清楚自己網(wǎng)吧的顧客群,流動(dòng)人口與固定顧客的比例。謝謝閱讀商業(yè)區(qū)、學(xué)校周邊、流動(dòng)人口較大的地區(qū)、老城區(qū)等地方做的活動(dòng)，精品文檔放心下載不同的地方,同樣的活動(dòng)產(chǎn)生的效果都有較大的差異。11、平時(shí)不分時(shí)間段檢查網(wǎng)吧的工作如檢查網(wǎng)吧內(nèi)部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)機(jī)器、空調(diào)風(fēng)扇/換氣扇、各種感謝閱讀燈、員工上班情緒等細(xì)節(jié)問題。出現(xiàn)問題及時(shí)解決，特別是節(jié)約用電、感謝閱讀機(jī)器運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等情況必須及時(shí)解決。當(dāng)時(shí)解決不了的問題做好精品文檔放心下載記錄,事后盡快解決處理.4/9二、收銀員崗位職責(zé)1、熟練操作電腦和收費(fèi)軟件。熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價(jià)。謝謝閱讀2、嚴(yán)格按照先登記身份證,后開卡，再上機(jī)上網(wǎng)的登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳。精品文檔放心下載3、隨時(shí)了解本網(wǎng)吧上座率等情況.4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為.感謝閱讀5、如遇客人要求賒帳，要語(yǔ)氣溫和態(tài)度堅(jiān)決的拒絕。6、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)。認(rèn)真核對(duì)、填寫交接班記錄本，嚴(yán)格做到商品、貨款、營(yíng)業(yè)款和記錄相符。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。7、除了收款員，網(wǎng)管，其他工作人員如非幫忙,未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。謝謝閱讀8、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收款員承擔(dān).謝謝閱讀9、臺(tái)面隨時(shí)清理，并整齊擺放所有物品,不允許存放不常用的雜物。夜班收銀員客人走清理機(jī)號(hào)臺(tái)面,如果有客人有遺失物品，記好機(jī)號(hào),并收撿好，不得私吞，以便客人來(lái)取。若客戶及時(shí)不來(lái)取，說(shuō)明情況交還給店長(zhǎng)處理!如果客人機(jī)子出現(xiàn)問題,應(yīng)及時(shí)幫助顧客更換機(jī)子，并且交班時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)！精品文檔放心下載10、收銀員如果有事需要上機(jī)（上機(jī)時(shí)間為凌晨0：00－7：30）不允許因其它原因暫借給其它人員使用。上班時(shí)間收銀員不得打磕睡。謝謝閱讀5/911、收了假幣要個(gè)人承擔(dān)。不得在收費(fèi)機(jī)、沖點(diǎn)卡機(jī)私自插接U盤、謝謝閱讀Mp3、手機(jī)等外接設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理；12、注意協(xié)助保安人員觀察視頻監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)提謝謝閱讀醒保安人員，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警.重大情況及時(shí)通知任法律代表人.謝謝閱讀13、收銀員有事如需請(qǐng)假,請(qǐng)?zhí)崆耙惶焱ㄖ觊L(zhǎng)，（特殊情況除外）收精品文檔放心下載銀員如果辭職，請(qǐng)?jiān)诎朐聝?nèi)通知店長(zhǎng)。讓店長(zhǎng)做好盡快做好安排工作.精品文檔放心下載14、收銀員試用期為壹個(gè)月.一個(gè)月內(nèi)如果雙方都滿意，繼續(xù)留下工謝謝閱讀作。三、店助理/領(lǐng)班崗位職責(zé)1、對(duì)服務(wù)員做出培訓(xùn)計(jì)劃，使其更加好的完成工作.配合店長(zhǎng)做出感謝閱讀服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)基本的系統(tǒng)知識(shí)及解決辦法；2、檢查各類商品進(jìn)貨備貨情況，準(zhǔn)確的完成每日日常工作。做好相謝謝閱讀關(guān)工作報(bào)表。3、對(duì)用戶反映的軟硬件問題就整個(gè)系統(tǒng)角度加以考慮并做出整改計(jì)精品文檔放心下載劃；4、每月做出工作小結(jié)，就每月問題加以整理分析，并提交店長(zhǎng)備案。感謝閱讀5、管理庫(kù)存設(shè)備、軟件，保證庫(kù)存產(chǎn)品的完好；執(zhí)行每日每周電腦感謝閱讀維護(hù),保養(yǎng).鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)、音響、視頻等設(shè)備的檢查及更換，并精品文檔放心下載做好詳細(xì)的作業(yè)記錄報(bào)告.6、做好庫(kù)存設(shè)備及軟件的更換計(jì)劃以便及時(shí)采購(gòu)；7、對(duì)本部門的職員工作情況每月做出考核意見,并配合店長(zhǎng)對(duì)職員工謝謝閱讀作情況做出考勤表，交由店長(zhǎng)備案；6/98、對(duì)新的設(shè)備、軟件情報(bào)加以整理以便總經(jīng)理做出采購(gòu)方案及市場(chǎng)感謝閱讀推廣計(jì)劃；9、指導(dǎo)服務(wù)員做好維護(hù)紀(jì)錄，以便工作安排及采購(gòu)計(jì)劃的制定 領(lǐng)謝謝閱讀班需對(duì)本部門職員的行為負(fù)全責(zé)，如因管理不力而造成服務(wù)員的行為精品文檔放心下載錯(cuò)誤引起的損失將由領(lǐng)班全部負(fù)責(zé)。三、服務(wù)員的崗位職責(zé)微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，做到客到有請(qǐng)聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲,謝謝閱讀迎客走在前，送客走在后;1、時(shí)刻了解空機(jī)的位置及編號(hào)，熟悉了解本網(wǎng)吧的機(jī)器配置便于介精品文檔放心下載紹，游戲軟件的安裝情況；2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機(jī)器配感謝閱讀置,編號(hào),網(wǎng)吧上機(jī)制度和注意事項(xiàng)；3、做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔,落實(shí)上一感謝閱讀班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字;4、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù),敬語(yǔ)服務(wù).可視實(shí)際情況適當(dāng)休息，精品文檔放心下載但每次輪崗休息不得超過(guò)15分鐘；5、看到客人進(jìn)來(lái),主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢問上機(jī)意向，并妥善精品文檔放心下載安排需要上機(jī)的客人；6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序，精品文檔放心下載人多時(shí)安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等;7、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具，協(xié)助前臺(tái)登記客人的身份證，以及謝謝閱讀客人的要求、建議等；7/98、隨時(shí)保持顯示器、鼠標(biāo)、耳機(jī)、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后,要立即將煙缸清理干凈;桌子、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī).檢查機(jī)器桌椅等有無(wú)損壞,螺絲是否松動(dòng)。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時(shí)做好相關(guān)記錄；謝謝閱讀9、在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下,請(qǐng)問＊**還用嗎?請(qǐng)問還需要什么飲料食品嗎?”謝謝閱讀當(dāng)客人有示意，或在尋望時(shí)，要主動(dòng)過(guò)去詢問,以便給予幫助?？腿嗽谏蠙C(jī)時(shí),適時(shí)的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給以滿足；感謝閱讀10、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情；感謝閱讀11、與客人建立良好的關(guān)系,熟悉老客戶習(xí)慣，喜好,不斷聽取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)；精品文檔放心下載12、客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話及長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后；謝謝閱讀13、網(wǎng)吧客滿時(shí),應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置及倒水等；精品文檔放心下載14、聽從領(lǐng)班安排,配合領(lǐng)班除塵等；15、遇到解決不了的問題和機(jī)器故障立即聯(lián)系領(lǐng)班，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問題的