電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究-以南通易寵動保有限公司為例

PAGEPAGEIIPAGE電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究——以南通易寵動保有限公司為例摘要：科技日新月異，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入人心，諸多企業(yè)用此技術(shù)來進行營銷，這是因為該技術(shù)能有效節(jié)省人力物力，更能開辟虛擬市場，提高企業(yè)的競爭能力，也因其獨有的優(yōu)勢逐步成為現(xiàn)代營銷的主流。網(wǎng)絡(luò)營銷手段百出，技術(shù)更新極快，給企業(yè)不斷成長的空間，故此全球范圍內(nèi)都非常重視網(wǎng)絡(luò)營銷。各個企業(yè)都在研究如何將自身優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，形成屬于自己的競爭優(yōu)勢。正式在這樣的背景下，筆者運用了文獻閱讀法、案例分析法等方法，以南通易寵動保有限公司為具體的研究對象，分析了其網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的現(xiàn)狀，對該企業(yè)存在的問題予以分析，提煉出具體的應(yīng)對方案。希望通過本論文，能夠為我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運營提供些許參考。ABSTRACT:WiththerapiddevelopmentandpopularizationoftheInternet,moreandmoreenterprisescarryoutmarketingactivitiesthroughtheInternet.Networkmarketingcannotonlyeffectivelyreducecostsandimproveefficiency,butalsopromoteenterprisestoopenupabroadmarket,improvethecompetitivenessofenterprises,andgraduallybecomethemainstreamofmodernmarketingbecauseofitsuniqueadvantages.Internetmarketingisdevelopingrapidlyattheexpectedspeed.Newtechnologiesareemergingandmarketingmethodsareconstantlyupgrading.Networkmarketinghasbecometheconsensusoftheglobalenterprises,howtoopenthemarketthrougheffectivemarketingactivitiesinthehugenetworkmarket,becomethewinnerofthenetworkmarketing,andlayasolidfoundationforthefuturedevelopmentoftheenterprise.Itisaproblemworthconsideringforeveryenterprise.Basedonthis,thispaper,startingwiththerelevantbackgroundandconcept,usesthemethodsofliteraturereadingandcaseanalysis,andtakesNantongYiChongBaoBaolimitedcompanyasthespecificresearchobject,analyzesthecurrentsituationofitsnetworkmarketingapplication,pointsouttheexistingproblems,andputsforwardspecificsolutions,hopingtothrowbricks.Itcontributestotheresearchintherelatedfields.關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；易寵動保公司；問題及對策Keywords:networkmarketing.easypetcompany.problemsandCountermeasures

目錄一、前言 1二、網(wǎng)絡(luò)營銷概述 1三、南通易寵動保有限公司的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用存在的問題 1（一）公司概況 1（二）南通易寵動保有限公司在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時存在的問題 21.管理模式落后 22.物流配送體系脫節(jié) 23.售后服務(wù)質(zhì)量不佳 34.淘寶營銷方法落后 3四、南通易寵動保有限公司的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用策略 3（一）深化對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識 3（二）優(yōu)化良好的物流方案 4（三）改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度 4（四）運用先進的淘寶營銷方法 4五、結(jié)論 5參考文獻 6致謝 7PAGEPAGE7一、前言這些年，隨著我國經(jīng)濟發(fā)展，中小企業(yè)為國民經(jīng)濟的發(fā)展貢獻了很大力量，作為國民經(jīng)濟主體之一的中小企業(yè)，在勞動就業(yè)當(dāng)中取得可喜成績，讓城鎮(zhèn)居民可以就近就業(yè)。另外，據(jù)統(tǒng)計，我國我國工業(yè)生產(chǎn)以及出口總值當(dāng)中，中小企業(yè)便占據(jù)三分之二。不過，中小企業(yè)也存在諸多問題：首先是規(guī)模小，經(jīng)營零散抗風(fēng)險能力低；其次，在競爭激烈的大環(huán)境下融資困難；再次，技術(shù)水平低，屬于勞動力密集型企業(yè)。最后，營銷手段少，這是中小企業(yè)最大的困境?，F(xiàn)如今企業(yè)都著手網(wǎng)絡(luò)銷售，原因是顧客想要的，都可以在網(wǎng)上找到，不能找到購買的信息，他們會在網(wǎng)上搜索。一旦他們找到符合自己需求的商業(yè)或產(chǎn)品，就會主動與供給商店建立聯(lián)系。其次，網(wǎng)絡(luò)存在更多潛在買家，通過網(wǎng)絡(luò)平臺能夠了解和理解買方的需求。和那些尋求通過網(wǎng)絡(luò)滿足自己的顧客溝通，溝通效果會更加明顯。再者，購買者通過網(wǎng)絡(luò)購買可以節(jié)省更多的時間成本，更可以實現(xiàn)全國采購。正因為如此，網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)縮小了市場的實質(zhì)半徑，打造了全球經(jīng)濟一體化存在的根基。很自然，這種環(huán)境更適合中小企業(yè)，為其提供了更加優(yōu)良的發(fā)展機會。因為互聯(lián)網(wǎng)是一個新的平臺。不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，這都是一個開始，是公平的。它對中小型企業(yè)的生產(chǎn)和銷售產(chǎn)生了深遠的影響。在傳統(tǒng)營銷的中小型企業(yè)中，由于缺乏資金，落后的管理水平，缺乏管理能力，落后的老觀念，運營模式，以及大型企業(yè)的競爭，但在新的網(wǎng)絡(luò)營銷中，中小型企業(yè)可以嘗試打開一個新的天堂和地球，運行一個合適的網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)運營模式，所以你有機會去競爭和大企業(yè)，擺脫傳統(tǒng)營銷的缺點。二、網(wǎng)絡(luò)營銷概述現(xiàn)如今企業(yè)在制定營銷手段之時，都會將網(wǎng)絡(luò)營銷作為一部分內(nèi)容。實現(xiàn)企業(yè)總體營銷目標(biāo)，離不開網(wǎng)絡(luò)營銷，因為其植根于互聯(lián)網(wǎng)，擁有在線商務(wù)環(huán)境，為企業(yè)營銷打開一扇大門。網(wǎng)絡(luò)營銷，之前指的是實質(zhì)的營銷網(wǎng)絡(luò)，而自從互聯(lián)網(wǎng)誕生以后，特別是一些購物網(wǎng)的出現(xiàn)以后，網(wǎng)絡(luò)營銷則更貼近于互聯(lián)網(wǎng)上搭建的營銷渠道，涉及到其具體的一些現(xiàn)代概念的營銷手段。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷是商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的產(chǎn)物。特別是萬維網(wǎng)、百度等搜索引擎等出現(xiàn)，還有社交型軟件的推出，網(wǎng)絡(luò)營銷越發(fā)被人重視。現(xiàn)今的企業(yè)都會利用自媒體進行營銷，比如微博、威信、博客、QQ空間等等，手段更是五花八門，有視頻有軟文有使用感受等等，更有百度競價等高端營銷手段。因此，在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上展開的營銷活動，就是網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷具有投資小，花樣多等特色，節(jié)省企業(yè)營銷成本。南通易寵動保有限公司的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用存在的問題（一）公司概況該公司實力雄厚，僅注冊資金就有伍佰萬元。其口號是“只做精品”。從2006創(chuàng)業(yè)至今，該公司的經(jīng)營領(lǐng)域都集中在寵物有關(guān)的領(lǐng)域，或者是以寵物為核心的一切附屬品的經(jīng)營上。經(jīng)過十余年優(yōu)化整合，公司目前擁有逾千種代理產(chǎn)品，大部分都為全國代理，涉及到寵物食品、服飾等用品以及藥品等等。產(chǎn)品高端，彰顯主人尊貴。該公司建立了科學(xué)合理的銷售網(wǎng)絡(luò)，和多家代理商和零售店合作，在全國范圍內(nèi)擁有一定的知名度，其產(chǎn)品齊全價格合理，經(jīng)營上重信譽守合同，被客戶和消費者所信賴。（二）南通易寵動保有限公司在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時存在的問題1.管理模式落后南通易寵動保有限公司由老板白手創(chuàng)業(yè)起家，隨著公司的發(fā)展人員的擴張，公司簡單粗放的管理模式已經(jīng)漸漸跟不上公司的發(fā)展。企業(yè)的成長急需專業(yè)人員來梳理公司的規(guī)章體系及管理方法。同時，公司迅速發(fā)展，代理的品牌越來越多，數(shù)十個品牌，數(shù)百個品類，數(shù)萬件單品，管理經(jīng)營難度增加，內(nèi)耗增加。而如此繁多的單品數(shù)量對倉儲來說存儲、配貨難度進一步加深，配發(fā)一筆訂單所需時間增長，倉儲人員工作時間內(nèi)完成的配貨率下降。財務(wù)方面，一直沿用的管家婆系統(tǒng)過于簡單。人才是企業(yè)發(fā)展的核心因素。在全社會都在網(wǎng)絡(luò)營銷的大背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷人才顯得更加緊俏，這個問題一樣困擾著南通易寵動保有限公司，熟悉寵物行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才更是少之又少，只能通過企業(yè)自身培訓(xùn)獲得。但南通易寵動保有限公司內(nèi)部并不具備這樣的培訓(xùn)條件，只能花大成本先招聘了解網(wǎng)絡(luò)營銷的人員然后再進行相關(guān)寵物用品的培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)周期過長，如果流失的話，新上崗人員接手所需時間也長。只能是盡可能的多招儲備人員，為以后的發(fā)展做好支持。2.物流配送體系脫節(jié)淘寶、京東、天貓等購物平臺業(yè)務(wù)火爆，提升了物流產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)量和服務(wù)水平，但因為業(yè)務(wù)量增加迅猛使得這些公司唯利是圖，野蠻托運等情況出現(xiàn)，而對此的監(jiān)管工作相對滯后，缺乏制度規(guī)范，正因為沒有采取一些有效措施，使得快遞行業(yè)的一些違規(guī)行為沒有受到處罰。另外，工作人員的工作熱情和工作質(zhì)量不足。中國快遞行業(yè)門檻很低,招聘,人事的混合質(zhì)量,送貨人員的流動性很大。而且快遞員對客戶態(tài)度惡劣，而且丟件、損壞等情況頻出。物流公司卻不看重這些，只注重送貨速度和發(fā)工資。這就無異于放縱了快遞員的違規(guī)行為，僅靠良心二字，遠遠起不到約束作用。另一方面，網(wǎng)店對物流也不能根本控制，為了盡量維護買家利益，一些網(wǎng)店建議買家檢驗接收后的第一個跡象,但“檢驗后第一個簽名”已經(jīng)快遞行業(yè)的潛規(guī)則,和淘寶店事實上不訪問控制推薦的快遞公司。在過去的兩年里，對于物流和配送企業(yè)擅自提價，各平臺網(wǎng)店沒有辦法，只能默默承受這部分成本。當(dāng)然，這部分成本最后將轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。馬云歲說過淘寶店不涉足物流行業(yè)，但事實證明，物流行業(yè)已經(jīng)深遠地影響到了網(wǎng)店，成為網(wǎng)店發(fā)展的一大制約力量。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因為消費者不滿一些C2C物流配送服務(wù)，開始向B2C型購物網(wǎng)站轉(zhuǎn)移，這讓淘寶承受了巨大的損失。3.質(zhì)量低劣的售后服務(wù)消費者在物理商店購買貨物，如果需要改變，可以直接進入商店改變。這通常不會花太多的時間和精力。網(wǎng)絡(luò)購物由于其虛擬本質(zhì)而缺乏面對面的通信和理解。在退貨的時候，必然會有很多關(guān)聯(lián)，而且很難迅速實現(xiàn)。這些回報也慢慢開始影響消費者在線購物的行為，甚至成為限制購物在線發(fā)展的重要因素。另外，消費者返回的許多原因是由消費者用手拿著物品的事實而引起的，這些商品與照片是完全不同的。由于原有網(wǎng)絡(luò)是通過圖片展示促銷，不可避免地會有修改后的圖片與實際情況之間存在差異，或由于視覺效果和現(xiàn)實意義上的差異，造成消費者感覺受到欺騙的錯誤印象。最后，讓消費者堅持進行退貨變更，造成一定的麻煩。然而，在淘寶店的商人們看來，沒有質(zhì)量問題就不需要退貨，但考慮到信用問題，消費者會盡可能地滿足消費者的需求。但在物流配送成本的后期，問題就更復(fù)雜了。消費者通常不希望購買任何東西，而是想買東西。即使以上所有的問題都解決了，淘寶本身的退貨過程也很復(fù)雜，這使得在某種程度上退貨更加困難。4.淘寶營銷方法落后NJ淘寶店鋪發(fā)展規(guī)模較小，服務(wù)人員比較少，店家既要拍照上傳產(chǎn)品，又要裝修、推廣店鋪，所以售前、售中及售后的服務(wù)做的不是很到位，有時候回復(fù)問題比較慢，都會導(dǎo)致訪客離開店鋪。另外，由于之前對網(wǎng)店經(jīng)營沒什么經(jīng)驗，不太了解網(wǎng)民的上網(wǎng)習(xí)慣，客服在線的時間沒有更好地選擇好，導(dǎo)致客戶有了問題，很久才會發(fā)現(xiàn)。四、南通易寵動保有限公司的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用策略（一）深化對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識思想決定行動，企業(yè)運營也是如此。想怎么營銷，就會出現(xiàn)什么樣的營銷行為。也就是說，營銷理念才是企業(yè)發(fā)展壯大的前提。我們知道之前的營銷都是單方面的，沒有考慮到顧客的感受，不管消費者是否對廣告感興趣，是否有購物需求，實現(xiàn)不了顧客和企業(yè)的信息交流，雖然建立營銷部門，但是信息不對稱，使工作顯得滯后。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)是一個良好的溝通方式和溝通,和消費者及時改善他們的產(chǎn)品和服務(wù),與消費者保持密切的關(guān)系。從傳統(tǒng)的均勻大眾營銷今天的異構(gòu)集中營銷。傳統(tǒng)的營銷方式是通過在傳統(tǒng)媒體上投放大量廣告來獲得市場份額和利潤。但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得世界更加多樣化和復(fù)雜。消費者有獨立的選擇，他們通過各種渠道尋找需要的商品。此時,企業(yè)需要進行合適的營銷模式根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的人群。在這個時候,贏,贏的關(guān)鍵不是廣告的數(shù)量,企業(yè)的實力,但目標(biāo)廣告的能力,市場份額。（二）優(yōu)化良好的物流方案在淘寶開始的時候，它對物流在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易活動中扮演的角色進行了全面的關(guān)注確保了顧客的安全和效率。先后與天津DTW集團、聯(lián)盟等準(zhǔn)時物流巨頭，同時與中通快遞、元通快遞以及韻達形成同盟，如此第三方物流聯(lián)盟誕生了。淘寶的這些舉措，不僅保證了物流企業(yè)的利潤，還能幫助他們積累經(jīng)驗以及提升服務(wù)質(zhì)量。而且對于購買者來說，購買成本能夠得以控制。淘寶能充分地融入到具體的快遞當(dāng)中，幫助消費者節(jié)省沒必要的流通費用。這個聯(lián)盟組織，隨著淘寶成長，如今成為了第三方證人，消費者可以通過其證實產(chǎn)品損毀，而從賣家那里獲得賠償。這便是現(xiàn)如今的“全額賠付”制度?？梢哉f，這樣的經(jīng)驗正是通過一筆筆買賣而促生的。(三)提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度在交易過程中，顧客不可避免地會有各種各樣的問題要回答，這就要求商店通過使用像阿里旺旺這樣的工具和其他及時的交流來與消費者進行良好的溝通。你也可以設(shè)置一些快速反應(yīng)語句,以防你不溝通與你的客戶在你的業(yè)務(wù)時間。對于那些提出更多問題的人，例如價格的解釋，交貨時間，以及對活動的介紹。您可以預(yù)先設(shè)置響應(yīng)。可以幫助自己更有效地與消費者溝通。在交貨方面，有必要與消費者進行更多溝通，并且不能隨意延遲或改變交貨時間，這將影響到消費者對商店的印象。進而影響以后的再次光顧。售后服務(wù)是網(wǎng)店營銷的重要過程。不僅是處理買家在購買后的問題，這也是對買家重要家族忠誠的維護;在解決問題的時候，需要了解在購買之后的問題，用靈活的思維來回答顧客的問題，用內(nèi)心的平靜來解決問題，錯誤的評論，及時發(fā)現(xiàn)買家并沒有發(fā)現(xiàn)問題，這樣顧客就會消除問題的陰影。售后價值型營銷管理:通過客戶采購的頻度進行報告，找出更有價值的客戶，并以不定期的時間向這些客戶提供不同的折扣或贈品;就像一個不同服務(wù)的酒店，有不同的服務(wù)，高價值一定是好的售后服務(wù)是一種態(tài)度：售后工作其實是瑣碎的繁雜，需要強大的壓縮能力和內(nèi)心的寧靜，遵循“短、平、快”的原則去處理。（四）運用先進的淘寶營銷方法開店初期，本店鋪只使用了淘寶網(wǎng)提供的限時搶購、發(fā)放優(yōu)惠券等較少的幾種促銷形式；通過調(diào)查問卷分析到，消費者在選擇購買的時候，比較注重促銷活動。所以今后，南通易寵動保有限公司的掌柜會設(shè)置更多的促銷方式，比如：（1）老顧客繼續(xù)優(yōu)惠。從調(diào)查問卷的結(jié)果來看，老顧客多次購買的時候，更希望有很多的優(yōu)惠形式，因此，對于不同的購買次數(shù)，可以設(shè)置不同的優(yōu)惠方式，以此來激發(fā)老顧客的購買欲望。（2）滿就減。這種非常普遍的優(yōu)惠方式，會大大促進消費者的購買欲望。帶動銷售更多的產(chǎn)品，以此增加客單價。（3）設(shè)定店鋪包郵額度。設(shè)置包郵活動，從調(diào)查問卷結(jié)果分析到，消費者很不希望單獨出郵費，如果設(shè)定在本店鋪購買達到一定金額即可包郵，這樣可以促進店鋪產(chǎn)品的銷售，也可讓消費者免去包郵的擔(dān)心。（4）首次下單禮。在店鋪運營的過程中，店家意識到客戶第一次購買享受優(yōu)惠的重要性。只有讓更多的人體驗了該產(chǎn)品，才會有更多的回頭客。（5）秒殺。因為晚上的客戶相對白天較多，因此，可以在晚上選擇合適的單品設(shè)定秒殺時間，以此來增加銷量。（6）團購。根據(jù)本店鋪產(chǎn)品的特性，可以在合適的節(jié)日來臨之前設(shè)定一次團購活動。五、結(jié)論通過本文的分析，南通易寵動保有限公司在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時存在的問題主要有：管理模式落后；物流配送體系脫節(jié)；售后服務(wù)質(zhì)量不佳；淘寶營銷方法落后。基于此，文章提出的具體解決對策包括：深化對網(wǎng)絡(luò)