Polycomm會(huì)議系統(tǒng)故障診斷

產(chǎn)品故障診斷適用于RMX1000、MCS4200、K80產(chǎn)品故障診斷故障診斷常用方法MCU日志抓取方法RMX1000SIP呼叫問(wèn)題RMX1000配置喪失問(wèn)題如何監(jiān)測(cè)設(shè)備使用帶寬MCU設(shè)備重啟問(wèn)題多網(wǎng)段應(yīng)用問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)丟包問(wèn)題MCS4000常見硬件問(wèn)題終端常見問(wèn)題診斷故障復(fù)現(xiàn)

每步操作、會(huì)議參數(shù)、型號(hào)版本、環(huán)境描述、現(xiàn)象描述總結(jié)規(guī)律頻率、次數(shù)、時(shí)間、變化、因素定位問(wèn)題范圍、因素、分析設(shè)備診斷通訊狀態(tài)、音頻診斷、圖像診斷、網(wǎng)絡(luò)診斷設(shè)備日志TRACE工具、FTP下載、通話記錄、終端下載日志產(chǎn)品故障診斷—故障診斷常用方法產(chǎn)品故障診斷—故障診斷常用方法WireShark抓包H.225、H.245、RTP包、協(xié)議分析、流量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題排查拓?fù)錁?gòu)造、PING、TRACERT、帶寬測(cè)試、日志查看、網(wǎng)絡(luò)治理員、IxChariot設(shè)備硬件故障 RMA流程產(chǎn)品故障診斷—MCU日志抓取方法TRACE工具適用RMX1000、MCS4000、TVS實(shí)時(shí)抓取、自動(dòng)保存斷線自動(dòng)連接最新版本產(chǎn)品故障診斷—MCU日志抓取方法FTP日志下載適用RMX1000V1.2建立FTP效勞器——FileZilla_ServerTELNET到MCUdumplog{ftp-server}{ftp-port}{account}{password}直接供給下載適用RMX1000V2.0直接呼出—僅LAN1無(wú)需注冊(cè)SIP效勞器呼叫終端IP選擇SIP邀請(qǐng)時(shí)選擇SIP終端呼入需注冊(cè)SIP效勞器直接呼叫SIP號(hào)碼SIP效勞器注冊(cè)用戶名=ID+域名。如：。SIP效勞器傳輸類型：UDP，每個(gè)會(huì)議代表一條SIP線路。SIP號(hào)碼=模板ID+會(huì)議ID。支持3CXSIP效勞器。產(chǎn)品故障診斷—SIP呼叫問(wèn)題aosan@SIP號(hào)碼=2345模板ID=23會(huì)議ID=45用戶名產(chǎn)品故障診斷—SIP呼叫問(wèn)題SIP效勞器端口SIP效勞器域產(chǎn)品故障診斷—SIP呼叫問(wèn)題已解決設(shè)備IP恢復(fù)TELNET恢復(fù)出廠設(shè)置版本升級(jí)備份配置文件重新激活產(chǎn)品故障診斷—配置喪失問(wèn)題正常狀況：實(shí)際使用帶寬小于等于呼叫速率查看終端通訊狀態(tài)音頻速率使用的視頻速率使用雙流速率網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或軟件監(jiān)控帶寬WireShark抓包統(tǒng)計(jì)帶寬設(shè)置抓包過(guò)濾條件IO統(tǒng)計(jì)圖像顯示實(shí)時(shí)流量統(tǒng)計(jì)具體流量信息產(chǎn)品故障診斷—如何監(jiān)測(cè)設(shè)備使用帶寬產(chǎn)品故障診斷—如何統(tǒng)計(jì)使用帶寬自我疼惜機(jī)制推斷是否重啟PING丟包時(shí)間：MCS400045秒，RMX10001分45秒左右MCS4000液晶面板顯示記錄現(xiàn)場(chǎng)操作、版本、會(huì)議參數(shù)、時(shí)間抓取TRACE日志sig11特殊重啟MCSShutdown、Sig15人為重啟跟蹤記錄規(guī)律、頻率、次數(shù)產(chǎn)品故障診斷—MCU重啟問(wèn)題僅一個(gè)默認(rèn)網(wǎng)關(guān)。LAN1、LAN2和LAN3(僅MCS4200)網(wǎng)段不通。添加靜態(tài)路由：routeadd{default|{<subnet>netmask<mask>}}gw<gateway>保存設(shè)置：save。使用NAT時(shí)，需留意兩個(gè)內(nèi)網(wǎng)地址不能互通。產(chǎn)品故障診斷—多網(wǎng)段應(yīng)用問(wèn)題設(shè)備不停重啟液晶面板顯示、啟動(dòng)聲網(wǎng)口燈不亮設(shè)備無(wú)法加電系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)液晶面板顯示、啟動(dòng)聲、報(bào)警聲設(shè)備間或重啟、圖像聲音差、有時(shí)掉線非硬件故障產(chǎn)品故障診斷—MCS4000常見硬件故障對(duì)視頻會(huì)議的影響降低視頻質(zhì)量，圖像抽動(dòng)、模糊、馬賽克、丟幀降低音頻質(zhì)量，聲音抖動(dòng)、嘯叫、丟幀常常掉線網(wǎng)絡(luò)丟包的緣由網(wǎng)絡(luò)接口不匹配網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠網(wǎng)絡(luò)擁塞網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性差產(chǎn)品故障診斷—網(wǎng)絡(luò)丟包問(wèn)題問(wèn)題查找定位問(wèn)題點(diǎn)——終端、MCU？上行、下行？中心、站點(diǎn)？定位問(wèn)題緣由常用推斷方法MCU通訊狀態(tài)——xx-xx-xx〔上行-下行-I幀〕終端的統(tǒng)計(jì)信息TRACE抓包——datalost、sendI-Frameping、tracert網(wǎng)絡(luò)治理員監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)WireShark抓包、IxChariot分析、檢查帶寬逐個(gè)點(diǎn)排查產(chǎn)品故障診斷—網(wǎng)絡(luò)丟包問(wèn)題常用的解決方法匹配網(wǎng)口速率和雙工模式優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性提高帶寬或降低會(huì)議帶寬做QOS—限制帶寬、提高優(yōu)先級(jí)、優(yōu)先保證帶寬調(diào)整丟包點(diǎn)啟用LPR產(chǎn)品故障診斷—網(wǎng)絡(luò)丟包問(wèn)題產(chǎn)品故障診斷—終端常見問(wèn)題診斷聲音問(wèn)題定位問(wèn)題-本地、遠(yuǎn)端？輸入、輸出？音頻收發(fā)力氣？音頻測(cè)試VCR輸出